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Estructura y contenido

El Máster título propio en Turismo Sostenible es un programa diseñado a tu medida que se imparte en formato 100% online. De esta manera, tú mismo podrás elegir el momento y lugar que mejor se adapte a tu disponibilidad, horarios e intereses, logrando un aprendizaje más efectivo. 

Un programa que se desarrolla a lo largo de 12 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para tu éxito laboral como profesional del turismo. 

Nuestro plan de estudios está destinado a ofrecerte una capacitación que eleve tus conocimientos a los más altos estándares de cualificación” 

Plan de Estudios

El Máster título propio en Turismo Sostenible de TECH Universidad Tecnológica es un programa intensivo que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. El contenido de este programa está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos.

A lo largo de 1.500 horas de estudio, analizarás multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, lo que te permitirá lograr un aprendizaje contextual que será de gran utilidad para llevar todo lo aprendido a la práctica. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este Máster título propio en Turismo Sostenible trata en profundidad diferentes áreas relacionadas con el sector turístico y está diseñado para especializar a profesionales que entiendan el turismo sostenible desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia de la dirección y la gestión empresarial en el ámbito turístico. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 10 módulos: 

Módulo 1. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles
Módulo 2. Gestión del patrimonio cultural 
Módulo 3. Fundamentos del marketing 
Módulo 4. Estructura de mercados turísticos
Módulo 5. Publicidad y comunicación turística interactiva
Módulo 6. Gestión de la Calidad e innovación en turismo
Módulo 7. Comportamiento del consumidor
Módulo 8. Publicidad y Relaciones públicas
Módulo 9. Gestión pública de destinos turísticos
Módulo 10. Turismo y cooperación al desarrollo local 

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Dónde, cuándo y cómo se imparte

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio. 

Módulo 1. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles  

1.1. Sistema turístico y escenarios turísticos

1.1.1. Sistema turístico
1.1.2. Territorialidad del turismo
1.1.3. Escenarios turísticos más relevantes

1.2. Política turística y sostenibilidad

1.2.1. Instrumentos de la política turística
1.2.2. Plan general de turismo y planificación
1.2.3. Sostenibilidad en el sector turístico

1.3. Planificación Estratégica aplicada al sector turístico

1.3.1. Análisis teórico sobre la planificación estratégica
1.3.2. Desarrollo del Plan Estratégico del turismo en destino
1.3.3. Esquema y contenido de un plan Estratégico
1.3.4. Fases de desarrollo

1.4. Diagnóstico, desarrollo y metodología

1.4.1. Metodología para el desarrollo del diagnostico
1.4.2. Recursos y tipologa de recursos turísticos
1.4.3. Optación de información y análisis DAFO

1.5. Definición del modelo y estratégicas de desarrollo

1.5.1. Definición de objetivos y modelo de desarrollo
1.5.2. Definición de estratégicas y líneas de actuación

Módulo 2. Gestión del patrimonio cultural

2.1. Introducción al patrimonio cultural.
2.2. Las políticas de conservación del patrimonio.
2.3. El patrimonio cultural como argumento turístico.
2.4. Recursos, espacios y mercados turísticos.
2.5. La importancia del guía turístico y la interpretación del patrimonio.

Módulo 3. Fundamentos del marketing

3.1. Conceptos básicos.

3.1.1. Introducción
3.1.2. Conceptos básicos del marketing
3.1.3. Etapas o enfoques del marketing
3.1.4. Utilidad, satisfacción y calidad
3.1.5. Intercambio, transacción y relaciones
3.1.6. Concepto y tareas de la dirección comercial
3.1.7. Los instrumentos del marketing

3.2. El mercado

3.2.1. Concepto de mercado y entorno
3.2.2. Clasificación del mercado
3.2.3. El microentorno o entorno específico
3.2.4. El macroentorno o entorno general
3.2.5. El mercado y el entorno en el plan de marketing

3.3. Segmentación y posicionamiento

3.3.1. Fundamentos y objetivos de la segmentación
3.3.2. Criterios de segmentación
3.3.3. Etapas del proceso de segmentación
3.3.4. Estrategia comercial y segmentación
3.3.5. El posicionamiento

3.4. Sistema de información e investigación comercial

3.4.1. Conceptos y aplicaciones de la investigación comercial
3.4.2. Etapas de la investigación comercial
3.4.3. Las fuentes de información
3.4.4. Tipos de investigación comercial
3.4.5. Cuestionario y muestreo

3.5. El comportamiento del consumidor

3.5.1. Introducción
3.5.2. El proceso de decisión de compra
3.5.3. Factores internos
3.5.4. Factores externos
3.5.5. Tipos de compra
3.5.6. La respuesta del consumidor
3.5.7. Modelización del comportamiento del consumidor del consumidor

Módulo 4. Estructura de mercados turísticos

4.1. Introducción al turismo

4.1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución
4.1.2. Definiciones de Turismo
4.1.3. Tipos de turismo
4.1.4. Ciclo de vida del producto turístico
4.1.5. Turismo Sostenible

4.2. El turismo en el tiempo

4.2.1. Historia del turismo hasta el S.XX
4.2.2. El turismo contemporáneo (S.XX y XXI)
4.2.3. Evolución del turismo en España

4.3. Planificación turística

4.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico
4.3.2. Instrumentos de planificación turística: El plan de desarrollo Turístico (PDT)
4.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación Turística

4.4. Economía del turismo

4.4.1. El proceso productivo turístico
4.4.2. La importancia de los efectos económicos del turismo
4.4.3. Balanza de pagos turística

4.5. Flujos turísticos

4.5.1. Flujos turísticos internacionales
4.5.2. Turismo en España
4.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores

4.6. Demanda Turística

4.6.1. El cálculo de la Demanda turística
4.6.2. Turismo Receptor
4.6.3. Turismo Emisor
4.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística
4.6.5. Estacionalidad de la Demanda
4.6.6. Tendencias en la Demanda turística

4.7. Módulo: La Oferta turística

4.7.1. Análisis de la Oferta turística
4.7.2. Oferta de recursos turísticos: Naturales y Culturales
4.7.3. La oferta turística en relación a las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio
4.7.4. Turismo Sostenible aplicado a la Oferta Turística.

4.8. La empresa turística

4.8.1. Concepto de empresa turística
4.8.2. Clases de empresas turísticas
4.8.3. El entorno de la Empresa turística

4.9. Introducción a los principales subsectores turísticos

4.9.1. Sector Hotelero
4.9.2. Sector de la Restauración
4.9.3. Agencias de Viajes y Tour operadores
4.9.4. Transporte Aéreo
4.9.5. Servicios complementarios

4.10. Estructura del Mercado turístico

4.10.1. Estructura del Mercado turístico Mundial: la Globalización
4.10.2. Estructura del mercado turístico internacional
4.10.3. Estructura del mercado turístico nacional
4.10.4. Estructura del mercado turístico regional

Módulo 5. Publicidad y comunicación turística interactiva

5.1. Introducción: Visión general de Internet

5.1.1. La transformación de los modelos de negocios turísticos

5.2. Fundamentos de Marketing Digital. Estrategia digital.

5.2.1. Estrategias de Marketing digital para la empresa turística

5.3. Redes y medios sociales. Facebook. Twitter. Instagram.
5.4. Estrategia y gestión de contenidos. Blogger. Wordpress. Medium. About.me
5.5. Métricas digitales. Analítica web 2.0.
5.6. Mobile y Apps.
5.7. Publicidad y medios digitales.
5.8. Buscadores. SEO. SEM. Google AdSense. Google AdWords.
5.9. Comunicación 2.0. Online Reputation. Community Management.
5.10. E-mail marketing.

Módulo 6. Gestión de la calidad e innovación en turismo

6.1. Gestión de la Calidad en el Servicio
6.1.1. Calidad de los servicios
6.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio
6.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad

6.2. Gestión de la Calidad Turística

6.2.1. Conceptos básicos sobre Gestión de Calidad
6.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad
6.2.3. La Calidad como herramienta de Gestión
6.2.4. Sistemas de Gestión de la Calidad
6.2.5. Sistemas de Gestión de Calidad Total
6.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional

6.3. Introducción a la Calidad: Conceptos y evolución

6.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico
6.3.2. Conceptos de Calidad
6.3.3. Evolución del concepto de calidad
6.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad
6.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos

6.4. Principales teorías de la Calidad

6.4.1. Las teorías de Calidad aplicadas al sector turístico
6.4.2. Gestión de la Calidad Total (Deming)
6.4.3. Gestión de la Calidad Total (Juran)
6.4.4. Gestión de la Calidad Total (Crosby)
6.4.5. Gestión de la Calidad Total (Feigenbaum)
6.4.6. Gestión de la Calidad Total (Ishikawa)
6.4.7. Gestión de la Calidad Total (Taguchi)
6.4.8. Gestión de la Calidad Total (TQM) aplicada al sector turístico

6.5. Costes de Calidad en las empresas turísticas

6.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad
6.5.2. Costes derivados de los fallos
6.5.3. Inversión de las actividades preventivas
6.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones
6.5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad
6.5.6. La Importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística.

6.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo

6.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad
6.6.2. Diseño e implantación de un Sistema de Calidad en la empresa turística
6.6.3. Fases del proceso de implantación de un Sistema de Calidad

6.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente

6.7.1. Interpretación de la Norma
6.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad
6.7.3. Las herramientas de calidad
6.7.4. Planes de mejora.
6.7.5. Auditoría interna y externa

6.8. Calidad Turística

6.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional
6.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español
6.8.3. Instituto de Calidad Turístico Español: Normalización y Certificación
6.8.4. Normas UNE y ISO en Calidad turística
6.8.5. Normas de Calidad turística internacionales.

6.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos

6.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente
6.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente
6.9.3. Gestión de Reputación on-line de sugerencias y reclamaciones
6.9.4. SERQUAL modelo aplicado a la empresa turística
6.9.5. Modelo HOTELQUAL

6.10. La innovación en el sector turístico

6.10.1. Gestión de la innovación
6.10.2. Introducción a la innovación
6.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión
6.10.4. Gestión de la innovación: Estrategias
6.10.5. Normalización en I+D+i

Módulo 7. Comportamiento del consumidor

7.1. Comportamiento del consumidor y marketing

7.1.1. El marketing y el comportamiento del consumidor
7.1.2. El estudio del comportamiento del consumidor
7.1.3. El concepto de comportamiento del consumidor
7.1.4. El consumidor
7.1.5. El comportamiento del consumidor y el marketing mix
7.1.6. Modelos del comportamiento del consumidor

7.2. Factores externos

7.2.1. Factores externos: macroentorno vs. Microentorno
7.2.2. Entorno demográfico
7.2.3. Entorno económico
7.2.4. Entorno político legal, medioambiental, tecnológico
7.2.5. Entorno social y cultural
7.2.6. Clases sociales
7.2.7. Grupos sociales
7.2.8. La familia
7.2.9. Factores situacionales

7.3. Factores internos

7.3.1. Necesidades, deseos y motivaciones
7.3.2. Percepciones
7.3.3. Experiencia y aprendizaje
7.3.4. Memoria
7.3.5. Actitudes
7.3.6. Características personales

7.4. El proceso de decisión de compra

7.4.1. El proceso de decisión
7.4.2. El reconocimiento de la necesidad
7.4.3. La búsqueda de información
7.4.4. El proceso de evaluación de alternativas

7.5. Decisiones de compra y comportamiento postcompra

7.5.1. La decisión de compra
7.5.2. La elección del establecimiento y de la marca
7.5.3. Los procesos postcompra
7.5.4. Los determinantes de la satisfacción/insatisfacción

7.6. Tendencias en el comportamiento del consumidor

7.6.1. Nuevo escenario social para un nuevo consumidor
7.6.2. Tipos de comportamiento de compra
7.6.3. Estilos de decisión de compra
7.6.4. Nivel de implicación del consumidor
7.6.5. Shopping o “ir de tiendas”
7.6.6. Compra por impulso y compra compulsiva
7.6.7. El consumidor en la red
7.6.8. Consumerismo y protección del consumidor

Módulo 8. Publicidad y relaciones públicas

8.1. Publicidad y Relaciones Públicas: fundamentos conceptuales.

8.1.1. ¿Qué es la comunicación persuasiva?
8.1.2. Concepto y dimensiones de la publicidad y de las relaciones públicas.

8.2. Aproximación histórica al fenómeno de la publicidad y de las relaciones públicas.

8.2.1. Nuevas tendencias publicitarias actuales. Ámbitos de aplicación actual de las RR.PP.
8.2.2. Patrocinio, Mecenazgo, Lobbing, Publicity.

8.3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario.

8.3.1. El emisor en la publicidad: el anunciante y la agencia de publicidad.
8.3.2. Características generales de proceso

8.4. El mensaje en la publicidad

8.4.1. Mensajes publicitarios en medios convencionales.

8.5. El canal en la publicidad: los medios, los soportes y las formas publicitarias.

8.5.1. Medios convencionales y below the line.

8.6. El receptor en la publicidad: el público objetivo.

8.6.1. El comportamiento del consumidor: factores condicionantes.

8.7. Fundamentos del proceso publicitario.

8.7.1. Planificación estratégica de la publicidad.
8.7.2. Fase previa: el briefing y los objetivos publicitarios.
8.7.3. La estrategia creativa. La estrategia de medios.

8.8. Fundamentos del sistema y el proceso de las relaciones públicas.

8.8.1. El emisor en las relaciones públicas.
8.8.2. Las relaciones públicas en las Organizaciones.
8.8.3. La empresa de relaciones públicas.

8.9. El mensaje en las relaciones públicas.

8.9.1. La redacción en las relaciones públicas.
8.9.2. La expresión oral en las relaciones públicas.

8.10. El canal en las relaciones públicas.

8.10.1. Medios personales y masivos.
8.10.2. El receptor en las relaciones públicas.
8.10.3. Públicos estratégicos de las relaciones públicas

Módulo 9. Gestión pública de destinos turísticos

9.1. La política turística

9.1.1. Política turística: concepto y justificación de su uso
9.1.2. Evolución de la Política turística en España
9.1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales

9.2. La organización administrativa del turismo

9.2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos
9.2.2. La planificación como función de la política turística

9.3. Marco Institucional, jurídico y financiero de los municipios

9.3.1. La operativa fiscal de los municipios españoles
9.3.2. El gasto local de los municipios españoles

9.4. La gestión de los destinos turísticos

9.4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares.
9.5. La importancia de la gobernanza en la gestión.
9.5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria

9.6. Ámbito-Fórmula jurídica e institucional

9.6.1. La función de las federaciones de municipios españoles

9.7. Modelos de gestión turística local.

9.7.1. Instrumentos sectoriales y planes territoriales
9.7.2. El proceso de planificación territorial del turismo
9.7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos

9.8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública

9.8.1. Informes macroturísticos
9.8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa
9.8.3. Estudios específicos

9.9. Clústers y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI)

9.9.1. Definición de AEI-cluster de innovación
9.9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador

9.10. Destinos turísticos inteligentes.

9.10.1. Concepto de DTI
9.10.2. Red de Destinos Inteligentes

Módulo 10. Turismo y cooperación al desarrollo local

10.1. Aproximación al problema del Desarrollo

10.1.1. Conceptos básicos.
10.1.2. Pobreza y desarrollo.
10.1.3. Tipos de Turismo y sostenibilidad
10.1.4. Desequilibrios Norte/ Sur. Concepto de desarrollo.
10.1.5. Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Derechos humanos.

10.2. Ayudas, actores y marco legal de la Cooperación Internacional al Desarrollo.

10.2.1. Evolución histórica de la cooperación internacional al desarrollo.
10.2.2. Introducción a la Cooperación Internacional para el Desarrollo.
10.2.3. Breve historia de los sistemas de cooperación al desarrollo.
10.2.4. La Agencia Española de cooperación y desarrollo (AECID).
10.2.5. Orientaciones de la cooperación española en el programa 2013-2016.

10.3. Las políticas Nacionales de cooperación internacional

10.3.1. Políticas Nacionales de cooperación internacional de la AECID
10.3.2. Plan director de cooperación española.
10.3.3. Criterios seleccionados para la cooperación española. ¿Dónde cooperamos?
10.3.4. Mejoras en el nuevo plan de cooperación española.
10.3.5. Reflexiones sobre las políticas nacionales de cooperación.

10.4. Turismo, herramienta de cooperación internacional.

10.4.1. El papel de la mujer en las políticas de cooperación internacional.
10.4.2. Derechos de la mujer y su integración en las políticas de cooperación de la AECID.
10.4.3. Diferencias y similitudes entre MED y GED.
10.4.4. Conferencias mundiales de la mujer.
10.4.5. Cronología de conferencias y legislación Española sobre la igualdad de género

10.5. La gestión en el sector no lucrativo

10.5.1. El crecimiento del sector no lucrativo y el asociacionismo a escala mundial
10.5.2. El sector no lucrativo y sus organizaciones: clasificación
10.5.3. La gestión de las organizaciones no lucrativas como cooperación al desarrollo turístico local

10.6. La planificación estratégica en las organizaciones no lucrativas

10.6.1. Conceptualización
10.6.2. La planificación estratégica paso a paso

10.7. El impacto de las asociaciones en la sociedad

10.7.1. Las contribuciones a la calidad de visa y gobernabilidad de los países
10.7.2. Consecuencias negativas de la acción del tercer sector
10.7.3. La colaboración en el sector no lucrativo

10.8. El Ecoturismo como estrategia de cooperación al desarrollo local

10.8.1. Orígenes del ecoturismo
10.8.2. Elementos que integran el ecoturismo
10.8.3. Aspectos económicos vinculados al ecoturismo
10.8.4. Participación de la población local

10.9. Planificación ecoturística

10.9.1. Diseño de un proyecto
10.9.2. Marketing ecoturista
10.9.3. Canales de distribución
10.9.4. Responsabilidad del ecoturista

 10.10. Estudios de casos

10.10.1. Turismo étnico comunitario: un estudio de caso en Chiang Rai
10.10.2. El desarrollo comunitario hacia un Turismo Sostenible
10.10.3. El turismo en Tailandia: aproximaciones y políticas comunitarias
10.10.4. Integración del desarrollo de las políticas sociales por la comunidad local
10.10.5. Desarrollo de Planes locales: problemas y beneficios de la participación local

Una experiencia única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional y dar el salto definitivo”