Presentación

Adquiere el dominio necesario para situar a tus clientes de negocios veterinarios en la primera línea de la comunicación”   

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¿Por qué estudiar en TECH?

TECH es la mayor escuela de negocio 100% online del mundo.

Se trata de una Escuela de Negocios de élite, con un modelo de máxima exigencia académica. Un centro de alto rendimiento internacional y de entrenamiento intensivo en habilidades directivas.   

TECH es una universidad de vanguardia tecnológica, que pone todos sus recursos al alcance del alumno para ayudarlo a alcanzar el éxito empresarial”

En TECH Universidad Tecnológica

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Innovación

La universidad ofrece un modelo de aprendizaje en línea que combina la última tecnología educativa con el máximo rigor pedagógico. Un método único con el mayor reconocimiento internacional que aportará las claves para que el alumno pueda desarrollarse en un mundo en constante cambio, donde la innovación debe ser la apuesta esencial de todo empresario.

“Caso de Éxito Microsoft Europa” por incorporar en los programas un novedoso sistema de multivídeo interactivo. 
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Máxima exigencia

El criterio de admisión de TECH no es económico. No se necesita realizar una gran inversión para estudiar en esta universidad. Eso sí, para titularse en TECH, se podrán a prueba los límites de inteligencia y capacidad del alumno. El listón académico de esta institución es muy alto...

95% de los alumnos de TECH finaliza sus estudios con éxito.
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Networking

En TECH participan profesionales de todos los países del mundo, de tal manera que el alumno podrá crear una gran red de contactos útil para su futuro. 

+100.000 directivos capacitados cada año, +200 nacionalidades distintas.
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Empowerment

El alumno crecerá de la mano de las mejores empresas y de profesionales de gran prestigio e influencia. TECH ha desarrollado alianzas estratégicas y una valiosa red de contactos con los principales actores económicos de los 7 continentes.

+500 acuerdos de colaboración con las mejores empresas.
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Talento

Este programa es una propuesta única para sacar a la luz el talento del estudiante en el ámbito empresarial. Una oportunidad con la que podrá dar a conocer sus inquietudes y su visión de negocio.

TECH ayuda al alumno a enseñar al mundo su talento al finalizar este programa.
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Contexto multicultural

Estudiando en TECH el alumno podrá disfrutar de una experiencia única. Estudiará en un contexto multicultural. En un programa con visión global, gracias al cual podrá conocer la forma de trabajar en diferentes lugares del mundo, recopilando la información más novedosa y que mejor se adapta a su idea de negocio.

Los alumnos de TECH provienen de más de 200 nacionalidades.  
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Aprende con los mejores

El equipo docente de TECH explica en las aulas lo que le ha llevado al éxito en sus empresas, trabajando desde un contexto real, vivo y dinámico. Docentes que se implican al máximo para ofrecer una especialización de calidad que permita al alumno avanzar en su carrera y lograr destacar en el ámbito empresarial.

Profesores de 20 nacionalidades diferentes.

TECH busca la excelencia y, para ello, cuenta con una serie de características que hacen de esta una universidad única:   

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Análisis 

En TECH se explora el lado crítico del alumno, su capacidad de cuestionarse las cosas, sus competencias en resolución de problemas y sus habilidades interpersonales.  

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Excelencia académica

En TECH se pone al alcance del alumno la mejor metodología de aprendizaje online. La universidad combina el método Relearning (metodología de aprendizaje de posgrado con mejor valoración internacional), junto a los “case studies” de Harvard Business School. Tradición y vanguardia en un difícil equilibrio, y en el contexto del más exigente itinerario académico.

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Economía de escala

TECH es la universidad online más grande del mundo. Tiene un portfolio de más de 10.000 posgrados universitarios. Y en la nueva economía, volumen + tecnología = precio disruptivo. De esta manera, se asegura de que estudiar no resulte tan costoso como en otra universidad. 

En TECH tendrás acceso a los estudios de casos de Harvard Business School

 



Plan de Estudios

El contenido de este Experto Universitario ha sido elaborado teniendo en cuenta tanto las necesidades profesionales del alumno como la realidad actual del mercado veterinario. Por tanto, el estudiante encontrará una enseñanza personalizada con la que podrá enfocar correctamente su carrera profesional hacia la comunicación publicitaria veterinaria. Esto supone una buena oportunidad para liderar equipos de Marketing de este ámbito y convertirse en un referente del sector. 

Convierte tu ambición en el combustible que te llevará al éxito del Marketing veterinario y matricúlate hoy con TECH en esta titulación que elevará tu carrera hacia la siguiente dimensión"

Plan de estudios

Los contenidos del Experto Universitario en Marketing en Centros Veterinarios han sido redactados por un equipo de profesionales con amplia experiencia dirigiendo la comunicación de este ámbito empresarial. De esta forma, TECH se asegura que el alumno recibe el material educativo más actualizado del mercado. 

Asimismo, la propia metodología educativa empleada por TECH garantiza que el alumno adquiere todos los conocimientos y aptitudes de la mejor forma posible, con amplio material audiovisual que ayuda a ejemplificar todo el contenido teórico y, al mismo tiempo, aligerar la carga lectiva. 

Durante las 450 horas que dura la capacitación, se mostrarán también al alumno casos reales de técnicas y estrategias de Marketing exitosas en clínicas veterinarias, pudiendo aprender directamente de los ejemplos más prácticos a usar correctamente todas las habilidades aprendidas. 

Este programa se desarrolla a lo largo de 6 meses y se compone de 3 módulos: 

Módulo 1. El cliente/usuario de los centros veterinarios  
Módulo 2. Marketing aplicado en los centros veterinarios  
Módulo 3. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios 

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¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH ofrece la posibilidad de desarrollar este Experto Universitario en Marketing en Centros Veterinarios de manera totalmente online. Durante los 6 meses que dura la especialización, el alumno podrá acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que le permitirá autogestionar su tiempo de estudio. 

Módulo 1. El cliente/usuario de los centros veterinarios

1.1. La atención al cliente en centros veterinarios

1.1.1. La excelencia en la atención al cliente
1.1.2. La gestión de la atención al cliente
1.1.3. El cumplimiento en centros veterinarios como herramienta de fidelización

1.2. La comunicación presencial en centros veterinarios

1.2.1. Ventajas prácticas de la comunicación con los clientes
1.2.2. Paradigma actual
1.2.3. Necesidades de los clientes
1.2.4. Gestión de la calidad de la atención al cliente

 1.2.4.1. Canales de comunicación con los clientes
 1.2.4.2. Sistemas informáticos/bases de datos (CRM)
 1.2.4.3. Encuestas de evaluación de la calidad

1.3. Habilidades de comunicación esenciales para profesionales de centros veterinarios

1.3.1. La pregunta en la comunicación profesional
1.3.2. La escucha en la comunicación profesional
1.3.3. La comunicación no verbal
1.3.4. La comunicación verbal
1.3.5. Proxemia en los centros veterinarios

1.4. La empatía como habilidad fundamental en el siglo XXI en la relación con los clientes de los centros veterinarios

1.4.1. Definición y descripción
1.4.2. Expresiones de empatía
1.4.3. Herramientas para trabajar la empatía con clientes de centros veterinarios

1.5. Metodología para afrontar con éxito las situaciones difíciles con clientes de un centro veterinario

1.5.1. Los cuatro hábitos esenciales de los clínicos altamente efectivos
1.5.2. Características del conflicto entre profesionales y sus clientes
1.5.3. Metodología para afrontar las situaciones difíciles con los clientes de centros veterinarios

 1.5.3.1. Identificar el problema
 1.5.3.2. Descubrir el significado
 1.5.3.3. Aprovechar las oportunidades
 1.5.3.4. Establecer los límites de la relación
 1.5.3.5. Extender la ayuda para resolver el problema

1.5.4. Herramienta para la mejora de las habilidades comunicativas profesionales

1.6. La comunicación dentro de la consulta veterinaria

1.6.1. Introducción
1.6.2. El modelo Calgary-Cambridge aplicado a la consulta veterinaria

 1.6.2.1. Fase de preparación
 1.6.2.2. Inicio de la consulta
 1.6.2.3. Recogida de información
 1.6.2.4. Resultados y planificación
 1.6.2.5. Proporcionar la información adecuada
 1.6.2.6. Comprensión mutua
 1.6.2.7. Finalización de la consulta

1.6.3. La comunicación de malas noticias a los clientes de centros veterinarios

1.7. Estrategias para la relación con los clientes de un centro veterinario

1.7.1. Marketing relacional
1.7.2. Expectativas clave de los clientes y usuarios de centros veterinarios
1.7.3. Gestión de la relación con los clientes a largo plazo

 1.7.3.1. Modelo MSMC (Mejor Servicio para los Mejores Clientes)
 1.7.3.2. El nuevo paradigma de los CRM

1.8. Segmentación y carterización de clientes en un centro veterinario

1.8.1. Segmentos y carteras de clientes

 1.8.1.1. Proceso de carterización en centros veterinarios

1.8.2. Ventajas estratégicas de la carterización
1.8.3. Los Clientes Más Valiosos (CMV)

1.9. Experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX) en centros veterinarios

1.9.1. El momento de la verdad
1.9.2. Elementos que componen Experiencia del Cliente
1.9.3. La Experiencia de Usuario

1.10. Aplicación práctica de la experiencia de cliente y usuario en centros veterinarios

1.10.1. Fases

 1.10.1.1. Estudio y análisis de las experiencias de los usuarios
 1.10.1.2. Definición de la plataforma experiencial
 1.10.1.3. Diseño y planificación de las experiencias
 1.10.1.4. Estructuración del contacto o encuentro con los clientes
 1.10.1.5. Metodología práctica

Módulo 2. Marketing aplicado en los centros veterinarios

2.1. Marketing en centros veterinarios

2.1.1. Definiciones
2.1.2. Necesidades-Motivos de compra
2.1.3. Oferta y Demanda
2.1.4. Evolución del Marketing
2.1.5. Las empresas actuales
2.1.6. El cliente actual
2.1.7. La fidelización: Marketing del siglo XXI

2.2. ¿Qué se vende en los centros veterinarios?

2.2.1. Productos
2.2.2. Servicios
2.2.3. Diferencias entre productos y servicios
2.2.4. Las 4P de los productos
2.2.5. Las 7P de los servicios

2.3. Los servicios – productos en centros veterinarios

2.3.1. Cartera de servicios
2.3.2. Cartera de productos
2.3.3. ¿Cómo vender productos?
2.3.4. ¿Cómo vender servicios?
2.3.5. Diferenciación – Valor añadido
2.3.6. Técnica del CABE
2.3.7. Neuromarketing y su aplicación a las ventas

2.4. El precio de servicios y productos en centros veterinarios

2.4.1. La importancia del precio en una empresa
2.4.2. La relatividad del precio en servicios
2.4.3. ¿Cómo fijar precios de un servicio?
2.4.4. ¿Cómo fijar precios de un producto?
2.4.5. Listado de precios
2.4.6. ¿Cómo dar precios de un servicio a clientes?
2.4.7. ¿Cómo rebatir los comentarios de precios altos?
2.4.8. Curva de elasticidad de demanda-precios
2.4.9. Modelos de negocio de precios en centros veterinarios
2.4.10. ¿Cómo cobrar todo y qué hacer en caso contrario?

2.5. Comunicación con el cliente en centros veterinarios

2.5.1. Comunicación con el cliente interno: empleados
2.5.2. Necesidad: coordinación del mensaje
2.5.3. La multicanalidad y la omnicanalidad
2.5.4. En la sala de espera
2.5.5. Atención telefónica
2.5.6. En la consulta
2.5.7. Recordatorios
2.5.8. Campañas preventivas de salud
2.5.9. Dr. Google Vet. y su manejo por el veterinario
2.5.10. Motivos por los que un cliente cambia de veterinario
2.5.11. Las encuestas de satisfacción
2.5.12. Las reclamaciones en un centro veterinario

2.6. Publicidad en centros veterinarios

2.6.1. ¿A qué tipo de clientes quiero llegar?
2.6.2. Sala de espera
2.6.3. Elementos promocionales
2.6.4. Medios escritos
2.6.5. Medios digitales
2.6.6. Otros

2.7. La venta cruzada en centros veterinarios

2.7.1. ¿Qué es y para qué sirve?
2.7.2. Tipos de venta cruzada
2.7.3. ¿Cómo llevarla a cabo?
2.7.4. Servicio + Servicio
2.7.5. Servicio + Producto
2.7.6. Producto + Producto
2.7.7. Trabajo en equipo

2.8. Merchandising

2.8.1. Definiciones
2.8.2. Los Pilares
2.8.3. Objetivos
2.8.4. El proceso de decisión de compra y tipos de compra
2.8.5. El Exterior

 2.8.5.1. Fachada
 2.8.5.2. Identidad
 2.8.5.3. Puerta
 2.8.5.4. Escaparate

2.8.6. El Interior

 2.8.6.1. Surtido
 2.8.6.2. Disposición del espacio

2.8.7. Gestión de existencias
2.8.8. Animación en el punto de venta

 2.8.8.1. Externa
 2.8.8.2. Interna
 2.8.8.3. PLV
 2.8.8.4. Promociones

2.9. Marketing digital en centros veterinarios

2.9.1. Generalidades
2.9.2. Efecto ROPO
2.9.3. Blending Marketing: offline y online
2.9.4. Página web de un centro veterinario
2.9.5. Redes Sociales aplicadas a los centros veterinarios

 2.9.5.1. Facebook
 2.9.5.2. Twitter
 2.9.5.3. Instagram
 2.9.5.4. Canal YouTube

2.9.6. Email Marketing
2.9.7. Herramientas mensajería instantánea

2.10. Herramientas de fidelización para clientes de centros veterinarios

2.10.1. No todos los clientes tienen el mismo valor
2.10.2. Planes de salud
2.10.3. Campañas preventivas de salud
2.10.4. Seguros veterinarios
2.10.5. Sistemas acumulación puntos
2.10.6. Cupones descuento
2.10.7. Otros

Módulo 3. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios

3.1. Habilidades directivas esenciales en un gerente y/o propietario de centro veterinario

3.1.1. La Dirección
3.1.2. Toma de decisiones
3.1.3. Capacidad resolutiva
3.1.4. Flexibilidad
3.1.5. Autoconocimiento
3.1.6. Asertividad
3.1.7. Comunicación
3.1.8. Inteligencia emocional

3.2. El liderazgo aplicado a los centros veterinarios

3.2.1. Características del líder
3.2.2. Beneficios del liderazgo
3.2.3. Ejercicios del líder
3.2.4. La delegación

 3.2.4.1. Estrategia de delegación
 3.2.4.2. Selección de tareas
 3.2.4.3. Proceso para la habilitación

3.2.5. Entrevistas de motivación con colaboradores

 3.2.5.1. Método GROW/MAPA

3.3. Negociación para el directivo de centro veterinario

3.3.1. Habilidades del negociador
3.3.2. Tipos y estilos de negociación
3.3.3. Etapas de la negociación

 3.3.3.1. Preparación
 3.3.3.2. Discusión y argumentación
 3.3.3.3. Propuesta
 3.3.3.4. Intercambio
 3.3.3.5. Cierre
 3.3.3.6. Seguimiento

3.3.4. Tácticas y técnicas de negociación
3.3.5. Estrategias

3.4. La gestión del tiempo del directivo de un centro veterinario

3.4.1. Frenar, reflexionar, analizar y decidir
3.4.2. Conocimiento interior
3.4.3. Cómo priorizar
3.4.4. Actuar
3.4.5. Planificar y organizar
3.4.6. Ladrones del tiempo

3.5. ¿Cómo generar confianza en los colaboradores de un centro veterinario?

3.5.1. Autoconfianza
3.5.2. Confiar en los demás
3.5.3. Autocrítica constructiva
3.5.4. Respeto y responsabilidad
3.5.5. Honestidad
3.5.6. Ensayo/error

3.6. Gestión de la productividad del directivo de un centro veterinario

3.6.1. Ladrones de la productividad
3.6.2. El método Getting Things Done® (GTD)

 3.6.2.1. Fundamentos
 3.6.2.2. Recopilar o capturar
 3.6.2.3. Procesar o aclarar
 3.6.2.4. Organizar
 3.6.2.5. Revisar
 3.6.2.6. Hacer

3.7. Los equipos profesionales de alto rendimiento en centros veterinarios

3.7.1. Grupos de trabajo
3.7.2. Características de los equipos profesionales
3.7.3. Beneficios de los equipos profesionales de alto rendimiento
3.7.4. Ejemplos prácticos

3.8. Identificación y resolución de conflictos internos en centros veterinarios

3.8.1. El método de las cinco disfunciones de los equipos profesionales

 3.8.1.1. Ausencia de confianza
 3.8.1.2. Miedo al conflicto
 3.8.1.3. La falta de compromiso
 3.8.1.4. La evitación de la responsabilidad
 3.8.1.5. El desinterés en los resultados

3.8.2. Causas de fracaso en equipos profesionales

3.9. Prevención de toxicidad interna en centros veterinarios

3.9.1. Salud organizacional
3.9.2. Medidas preventivas

 3.9.2.1. Crear un equipo de liderazgo cohesivo
 3.9.2.2. Crear claridad dentro de la organización
 3.9.2.3. Sobrecomunicar la claridad
 3.9.2.4. Reforzar la claridad

3.10. Gestión del cambio en el directivo de centros veterinarios

3.10.1. Auditoría de creencias
3.10.2. Desarrollo del carácter
3.10.3. Acciones del cambio

Matricúlate ya y no dejes escapar la oportunidad de crecer profesionalmente en el ámbito del Marketing con un programa altamente especializado”