Presentación

Crea un vínculo con tus clientes exclusivos manteniendo un mensaje consistente en tus distintos canales de comunicación” 

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La omnicanalidad permite a los clientes conectarse de manera más efectiva con una marca en cualquier momento y sin importar en cualquier parte del mundo se encuentre, ya sea por medio de una sucursal física o por un dispositivo móvil. Esto es lo que ha permitido crear un camino entre lo digital y lo físico, ya que el proceso de compra se vuelve una experiencia más amena e intercambiable.

Con este programa se busca que los diseñadores interesados en esta área adquieran las capacidades necesarias para superar las expectativas de los clientes, conociendo de primera mano los objetivos que deben perseguir y entendiendo a la perfección el concepto de omnicanalidad.

Todo el contenido está disponible desde una modalidad 100% online que aporta al alumno la facilidad de poder cursarlo cómodamente, dónde y cuándo quiera. Solo necesitará un dispositivo con acceso a internet para lanzar su carrera un paso más allá. Una modalidad acorde al tiempo actual con todas las garantías para posicionar al ingeniero en un sector altamente demandado.

Supera las exceptivas del cliente potenciado tu capacidad de respuesta y adaptándote a sus necesidades”

Este curso universitario en Omnicanalidad y Experiencia de Cliente te ofrecen las características de un curso de alto nivel científico, docente y tecnológico. Estas son algunas de sus características más destacadas:

  • Última tecnología en software de enseñanza online
  • Sistema docente intensamente visual, apoyado en contenidos gráficos y esquemáticos de fácil asimilación y comprensión
  • Desarrollo de casos prácticos presentados por expertos en activo
  • Sistemas de vídeo interactivo de última generación
  • Enseñanza apoyada en la telepráctica
  • Sistemas de actualización y reciclaje permanente
  • Aprendizaje autoregulable: total compatibilidad con otras ocupaciones
  • Ejercicios prácticos de autoevaluación y constatación de aprendizaje
  • Grupos de apoyo y sinergias educativas: preguntas al experto, foros de discusión y conocimiento
  • Comunicación con el docente y trabajos de reflexión individual
  • Disponibilidad de los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet
  • Bancos de documentación complementaria disponible permanentemente, incluso después del curso

La exclusividad es una parte fundamental de la experiencia de compra de un cliente de marcas de lujo”

El programa incluye, en su cuadro docente, a profesionales del sector que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una capacitación inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el profesional deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del curso académico. Para ello, contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos.

Capacítate para brindarle a tus clientes la mejor experiencia en sus comprar y generar una sensación de exclusividad”

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Conoce y aprende los conceptos fundamentales para establecer una cadena de valor”

Objetivos

El curso universitario en Omnicanalidad y Experiencia de Cliente tiene el objetivo de brindarle a los estudiantes la oportunidad de adquirir la capacitad entender el concepto de omnicanalidad y el efecto que tiene tanto en los clientes como en la cadena de valor de una empresa de moda. Asimismo, será interesante para los diseñadores comprender los objetivos e indicadores clave en el retail y la gestión de empresas de moda. Esto ayudará a comprender mejor cómo funcionan las ventas en el sector de la moda y el lujo en la actualidad.

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Descubre las razones por las que la experiencia del cliente en tiendas fisicas se ha convertido en una necesidad para las marcas de lujo”

Objetivos generales 

  • Ser capaz de diseñar e implementar una estrategia omnicanal en una marca de fashion-retail
  • Brindarle al cliente más vías para realizar la compra
  • Conocer más sobre la transformación digital, el comercio electrónico y las nuevas tecnologías
  • Entender la industria de la moda como fenómeno social
  • Hacer hincapié en el mundo de las tendencias y la sostenibilidad

Objetivos específicos

  • Entender el concepto de omnicanalidad y el efecto que tiene tanto en los clientes como en la cadena de valor de una empresa de moda
  • Aprender a gestionar equipos, personas, capacidades y flujos en el fashion-retail
  • Conocer los objetivos e indicadores clave en el retail y la gestión de empresas de moda
  • Adquirir el conocimiento necesario sobre la operativa en retail para superar las expectativas de los clientes
  • Identificar las tecnologías más favorables para el fashion-retail y su gestión
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Adquiere el conocimiento necesario sobre la operativa en retail para superar las expectativas de los clientes”

Experto Universitario en Omnicanalidad y Experiencia de Cliente

La atención al cliente es un aspecto clave en cualquier negocio exitoso. Hoy en día, el entorno digital ha modificado significativamente la manera en que los clientes interactúan con las empresas, lo que ha generado un cambio en el enfoque de atención al cliente, y la necesidad de implementar estrategias de omnicanalidad que garanticen una experiencia de compra satisfactoria. Conscientes de esta necesidad, en TECH Universidad Tecnológica hemos desarrollado un completo Experto Universitario en Omnicanalidad y Experiencia de Cliente. Un posgrado online creado con los más altos estándares académicos que complementarán tus estudios de un modo dinámico y flexible. En el temario, cuidadosamente diseñado por un equipo de Experto Universitarios, encontrarás aspectos relevantes como la resolución de conflictos y la creación de estrategias para la fidelización de los clientes.

Sé un Experto Universitario en omnicanalidad y experiencia de cliente

A través de este completísimo programa de TECH, adquirirás los conocimientos y herramientas necesarias para liderar la implementación de estrategias de atención al cliente omnicanal. Aquí, aprenderás a desarrollar y diseñar experiencias de cliente innovadoras y personalizadas, utilizando tecnologías de vanguardia y herramientas de análisis de datos. Además, contaremos con profesionales Experto Universitarios en el área, quienes te guiarán en el desarrollo de habilidades clave como el pensamiento crítico, la resolución de problemas y la comunicación efectiva El plan de estudios hace especial énfasis en la comprensión y aplicación de las mejores prácticas para la gestión de la experiencia del cliente, abarcando la resolución de conflictos y la creación de estrategias para la fidelización de los clientes. ¿Te gustaría conocer más? Toma la decisión e inscríbete ya, obtendrás las habilidades necesarias para liderar el camino en la atención al cliente de tu empresa. ¡Te esperamos!