Descripción

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Temario

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Módulo 1. Sociedad,Ciudadanía y Política 

1.1. Ciudadanos y Sociedad

1.1.1. Concepto de Sociedad. 
1.1.2. Derechos y deberes del ciudadano.
1.1.3. Tipos de ciudadanos.

1.2. El Cambio Social

1.2.1. Concepto de cambio social.
1.2.2. Factores del cambio social.
1.2.3. Transformación del cambio social.

1.3. Participación Ciudadana

1.3.1. Participación Social y Ciudadana.
1.3.2. Toma de decisiones colectivas.
1.3.3. Formas de Participación Ciudadana.

1.4. La Opinión Pública

1.4.1. Formas de Opinión Pública.
1.4.2. Grupos de Presión. 
1.4.3. Grupos de población en Opinión Pública.

1.5. Sociedad, política y poder

1.5.1. El Poder en la Sociedad.
1.5.2. Realidad de la Política.
1.5.3. Factores de Comportamiento Político.

1.6. Ideologías y acción política

1.6.1. Concepto y dimensiones de la ideología.
1.6.2. Grupos ideológicos.
1.6.3. Manifestaciones de la ideología. 
 
1.7. Dimensiones de la Política

1.7.1. Regímenes políticos.
1.7.2. Sistemas políticos.
1.7.3. Factores de política pública.

1.8. Sistemas Políticos

1.8.1. Concepto y características. 
1.8.2. Tipos de sistemas políticos.

1.9. Democracia: Representación y Participación

1.9.1. Definición de Democracia. 
1.9.2. Tipos de Democracia.
1.9.3. Niveles de participación ciudadana.
 
1.10. Escenarios políticos internacionales

1.10.1. Escenarios de política en Europa.
1.10.2. Escenarios de política en Norteamérica.
1.10.3. Escenarios de política en Centroamérica.
1.10.4. Escenarios de política en Latinoamérica.

Módulo 2. Management y Estrategia de Empresas y Organizaciones 

2.1 General Management

2.1.1. Concepto de General Management.
2.1.2. La acción del Director General.
2.1.3. El Director General y sus funciones.
2.1.4. Transformación del trabajo de la Dirección.

2.2. Desarrollo Directivo y Liderazgo

2.2.1. Concepto de Desarrollo Directivo. 
2.2.2. Concepto de Liderazgo. 
2.2.3. Teorías del Liderazg.

2.2.4. Estilos de Liderazgo.
2.2.5. La Inteligencia en el Liderazgo.
2.2.6. Los desafíos del Líder en la actualidad.

2.3. Planificación y Estrategia

2.3.1. El Plan en una Estrategia.
2.3.2. Posicionamiento Estratégico. 
2.3.3. La Estrategia en la Empresa. 
2.3.4. Planificación.

2.4. Dirección Estratégica

2.4.1. El concepto de Estrategia. 
2.4.2. El proceso de dirección estratégica.
2.4.3. Enfoques de la dirección estratégica.

2.5. Estrategia Digital

2.5.1. Estrategia tecnológica y su impacto sobre la innovación digital.
2.5.2. Planificación estratégica de las tecnologías de la información.
2.5.3. Estrategia e internet.

2.6. Estrategia Corporativa

2.6.1. Concepto de Estrategia Corporativa.
2.6.2. Tipos de Estrategias Corporativas.
2.6.3. Herramientas de Definición de Estrategias Corporativas.
  
2.7 Estrategia Corporativa y Estrategia Tecnológica

2.7.1. Creación de valor para clientes y accionistas.
2.7.2. Decisiones estratégicas de SI/TI.
2.7.3. Estrategia corporativa vs estrategia tecnológica y digital.

2.8. Implantación de la Estrategia

2.8.1. Sistemas de indicadores y enfoque por procesos.
2.8.2. Mapa estratégico.
2.8.3. Diferenciación y alineamiento.

2.9. Dirección Financiera

2.9.1. Oportunidades y amenazas del sector.
2.9.2. El concepto de valor y cadena de valor.
2.9.3. El análisis de escenarios, toma de decisiones y planes de contingencia.

2.10. Dirección Estratégica de Recursos Humanos

2.10.1 Diseño de puestos de trabajo, reclutamiento y selección.
2.10.2 Formación y desarrollo de carreras.
2.10.3 Planteamiento estratégico de la dirección de personas.

2.10.4 Diseño e implementación de políticas y prácticas de personal.

Módulo 3. Marketing Estrategico y Operativo  

3.1. Fundamentos de Marketing

3.1.1. Concepto de Marketing. 
3.1.2. Elementos básicos del Marketing.
3.1.3.  Actividades de Marketing de la empresa.

3.2. Marketing Management

3.2.1. Concepto de Marketing Management.    
3.2.2. Nuevas realidades del Marketing.
3.2.3. Un nuevo mercado: las capacidades de consumidores y empresas.
3.2.4. Orientación al MK holístico.
3.2.5. Actualización de las 4 P´s del Marketing
3.2.6.  Tareas de la Dirección de Marketing.

3.3. Función del Marketing Estratégico

3.3.1. Concepto de Marketing Estratégico.    
3.3.2. Concepto de Planificación Estratégica de Marketing.
3.3.3. Etapas del proceso de Planificación Estratégica de Marketing.

3.4. Dimensiones de la Estrategia de Marketing

3.4.1. Estrategias de Marketing.     
3.4.2. Tipos de Estrategias en Marketing.

3.5. Marketing Mix

3.5.1. Concepto de Marketing Mix
3.5.2. Estrategias de Producto
3.5.3. Estrategias de Precio
3.5.4. Estrategias de Distribución
3.5.5. Estrategias de Comunicación

3.6. Marketing Digital

3.6.1. Concepto de Marketing Digital.
3.6.2. Estrategias de Comercialización en Marketing Digital.

3.7. Inbound Marketing

3.7.1. Inbound marketing efectivo.
3.7.2. Beneficios del inbound marketing.
3.7.3. Medir el éxito de inbound marketing

3.8. Desarrollo del Plan de Marketing

3.8.1. Concepto del Plan de Marketing.
3.8.2. Análisis y Diagnóstico de la Situación.
3.8.3. Decisiones Estratégicas de Marketing.
3.8.4. Decisiones Operativas de Marketing.

3.9. Gestión de Grupos de Marketing

3.9.1. Los Grupos de Marketing.
3.9.2. La Creación de Grupos de Marketing.
3.9.3. Pautas de gestión de un Grupo de Marketing.
3.9.4. El futuro de los Grupos de Marketing.

3.10. Social Business

3.10.1. Visión estratégica de la Web 2.0 y sus retos.
3.10.2. Oportunidades de la convergencia y tendencias TIC.

3.10.3. Como rentabilizar la Web 2.0 y las redes sociales.
3.10.4. Movilidad y el negocio digital.

Módulo 4. Comunicación Corporativa    

4.1. La Comunicación en las Organizaciones

4.1.1. Las organizaciones, las personas y la sociedad.
4.1.2. Evolución histórica del comportamiento organizativo.
4.1.3. Comunicación bidireccional.

4.2. Tendencias en la comunicación empresarial

4.2.1. Generación y distribución de contenidos corporativos.
4.2.2. Comunicación empresarial en la Web 2.0.
4.2.3. Implementación de métricas en el proceso de comunicación

4.3. Comunicación Publicitaria

4.3.1. Comunicación de Marketing Integrada.
4.3.2. Plan de Comunicación Publicitaria.
4.3.3. El Merchandising como técnica de Comunicación.

4.4. Efectos de los Medios de Comunicación

4.4.1. Eficacia de la comunicación comercial y publicitaria.
4.4.2. Teorías sobre los efectos de los medios.
4.4.3. Modelos sociales y de co-creación.

4.5. Agencias, Medios y Canales On line

4.5.1. Agencias integrales, creativas y online.
4.5.2. Medios tradicionales y nuevos medios.
4.5.3. Canales online.
4.5.4. Otros players digitales.

4.6. Comunicación en situaciones de crisis

4.6.1. Definición y Tipos de crisis.
4.6.2. Fases de la crisis.
4.6.3. Mensajes: Contenidos y momentos.

4.7. Comunicación y reputación digital

4.7.1. Informe de reputación online.
4.7.2. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales.
4.7.3. Branding y networking 2.0

4.8. Comunicación interna

4.8.1. Programas de motivación, acción social, participación y entrenamiento con RRHH.
4.8.2. Instrumentos y soportes de comunicación interna.
4.8.3.    El plan de comunicación interna.

4.9. Branding

4.9.1. La Marca y sus Funciones. 
4.9.2. La Creación de Marca (Branding)
4.9.3. Arquitectura de Marca.

4.10. Plan de Comunicación Integral

4.10.1. Auditoria y diagnóstico.
4.10.2. Elaboración del plan de comunicación.
4.10.3. Medida de los resultados: los KPI y el ROI.

Módulo 5. Organizaciones: Gestión de Crisis y Responsabilidad Social 

5.1. Diseño Organizacional

5.1.1. Concepto de Diseño Organizacional.
5.1.2. Estructuras Organizativas.
5.1.3. Tipos de Diseños Organizacionales. 

5.2. Estructura de la Organización

5.2.1. Principales mecanismos de coordinación.
5.2.2. Departamentos y organigramas.
5.2.3. Autoridad y responsabilidad.
5.2.4. El empowerment.

5.3 Responsabilidad Social Corporativa

5.3.1. El compromiso social.
5.3.2. Organizaciones sostenibles. 
5.3.3. La ética en las organizaciones.

5.4. La Responsabilidad Social en las Organizaciones

5.4.1. Gestión de la RSC en las Organizaciones.
5.4.2. La RSC hacia los empleados.
5.4.3. La acción sostenible.

5.5. Gestión de la Reputación

5.5.1. La gestión de la reputación corporativa.
5.5.2. El enfoque reputacional de la marca.
5.5.3. La gestión reputacional del liderazgo

5.6. Gestión de los riesgos reputacionales y la crisis

5.6.1. Escuchar y gestionar percepciones.
5.6.2. Procedimientos, manual de crisis y planes de contingencia.
5.6.3. Formación de portavoces en situaciones de emergencia.

5.7. Conflictos en las Organizaciones

5.7.1. Conflictos interpersonales.
5.7.2. Condiciones de conflictividad.
5.7.3. Consecuencias de los conflictos.

5.8. Lobbies y grupos de presión

5.8.1. Grupos de opinión y su actuación en empresas e instituciones.
5.8.2. Relaciones institucionales y lobbying.
5.8.3. Áreas de intervención, instrumentos reguladores, estrategia y medios de difusión.

5.9. Negociación

5.9.1. Negociación intercultural.
5.9.2. Enfoques para la negociación.
5.9.3. Técnicas de negociación efectiva.
5.9.4. La reestructuración.

5.10. Estrategia de Marca Corporativa

5.10.1. Imagen pública y Stakeholders.
5.10.2. Estrategia y gestión de branding corporativo.
5.10.3. Estrategia de comunicación corporativa alineada con la identidad de marca.

Módulo 6. Marketing y Comunicación Institucional     

6.1. Acción Política en las Instituciones

6.1.1. Concepto de Institución.
6.1.2. Tipos de Instituciones y colectivos sociales.
6.1.3. Actuaciones institucionales.

6.2. Marketing Institucional

6.2.1. Mercados Institucionales: Ciudadanos y Entidades.
6.2.2. Oferta Institucional.
6.2.3. Satisfacción ciudadana.
 
6.3. Planes de Marketing en las Instituciones

6.3.1. Análisis del entorno institucional.
6.3.2. Objetivos de la Institución.   
6.3.3. Acciones estratégicas y operativas.   

6.4. Comunicación Pública

6.4.1. Agentes políticos de comunicación.
6.4.2. Medios formales de comunicación: Prensa e Instituciones.
6.4.3. Medios informales de comunicación: Redes y Opinadores.

6.5. Estrategias de Comunicación Institucional

6.5.1. Contenidos de Información Institucional.
6.5.2. Objetivos de Comunicación Institucional.
6.5.3. Principales Estrategias de Comunicación.

6.6. Planificación de la agenda política institucional

6.6.1. Elaboración de la agenda institucional. 
6.6.2. Diseño de campañas institucionales.
6.6.3. Colectivos objetivo de las campañas. 

6.7. Comunicación gubernamental: Gobierno Abierto

6.7.1. Concepto de Gobierno abierto.
6.7.2. Medios de comunicación.
6.7.3. Tipos de mensajes.

6.8. Comunicación Política en las democracias

6.8.1. Demanda de información en las sociedades democráticas
6.8.2. Las Instituciones como fuentes de información 
6.8.3. Los Medios de Comunicación 

6.9 La Democracia Digital

6.9.1. Concepto de Democracia Digital
6.9.2. Dialogo Social en Internet
6.9.3. Elementos de utilización en internet

6.10 Responsabilidad Social en las Instituciones

6.10.1. Derechos Humanos y Responsabilidad Social
6.10.2. Cambio Climático y Responsabilidad Social
6.10.3. La Ética institucional

Módulo 7. El Marketing Politíco     

7.1. Marketing Social

7.1.1. Marketing Social. 
7.1.2.  Marketing Socialmente Responsable. 
7.1.3.  Marketing de Causas Sociales. 

7.2. Introducción al Marketing Político y Electoral  

7.2.1. Marketing Político. 
7.2.2. Marketing Electoral. 
7.2.3. Componentes del Mercado Político. 

7.3. Ciudadanos  

7.3.1. Organizaciones sociales. 
7.3.2.  Organizaciones y Partidos. 
7.3.3.  Afiliados y simpatizantes. 

7.4. Investigación Social y Política

7.4.1.  Contenidos de la Investigación Social y Política. 
7.4.2.  Técnicas de Investigación Social. 
7.4.3.  Resultados de la Investigación Social y Política. 

7.5. Diagnóstico de Situación Social y Política

7.5.1.  Análisis de la Demanda Social y Política. 
7.5.2.  Análisis Ofertas Políticas. 
7.5.3.  Expectativas Sociales y Políticas. 

7.6. Plan de Marketing Político

7.6.1.  Introducción. 
7.6.2.  Ventajas del Plan de Marketing Político. 
7.6.3.  Etapas del Plan de Marketing Político. 

7.7. Análisis de la Organización Política  

7.7.1.  Análisis Interno de la Organización política. 
7.7.2.  Análisis Competencia política. 
7.7.3.  Análisis Entorno Social y Político. 
7.7.4.  DAFO Organización Política. 

7.8. Objetivos y Estrategias del Plan de Marketing Político

7.8.1.  Definición de Objetivos. 
7.8.2.  Determinación de Estrategias.  

7.9. Plan de Acción de Estrategia Política

7.9.1.  Contenidos del Plan de Acción. 
7.9.2.  Criterios de Medición de las Acciones. 
7.9.3.  Indicadores de Seguimiento.

7.10. Implantación del Plan de Marketing Político

7.10.1.  Tareas del Comités de Dirección.  
7.10.2.  Ejecución del Plan de Acciones. 
7.10.3.  Contingencias del Plan: Contingencias.  

Módulo 8. El Marketing Electoral        

8.1. Componentes del Mercado Electoral

8.1.1. Introducción al Mercado Electoral. 
8.1.2. Censo Electoral. 
8.1.3. La Oferta electoral: Partidos y Coaliciones. 

8.2. Comportamiento Electoral

8.2.1. Introducción.  
8.2.2. Tendencias de voto. 
8.2.3. Motivaciones de voto. 

8.3. Investigación del Mercado Electoral

8.3.1. Contenidos de Investigación. 
8.3.2. Técnicas Cualitativas. 
8.3.3. Técnicas Cuantitativas.  

8.4. Estudios de Intención de Voto

8.4.1. Estudios previos a las elecciones. 
8.4.2. Encuestas a pie de urna. 
8.4.3. Estimaciones de Voto. 

8.5. Diagnóstico de Situación Electoral

8.5.1. Análisis de la Demanda Electoral. 
8.5.2. Análisis Oferta de Partidos. 
8.5.3. Análisis Oferta de Candidatos. 

8.6. Plan de Campaña Electoral  

8.6.1. Introducción. 
8.6.2. Etapas de la Campaña Electoral. 
8.6.3. Plazos de la Campaña Electoral. 

8.7. Producto Electoral

8.7.1. Programa Electoral. 
8.7.2. Candidatos. 
8.7.3. Marcas Políticas. 

8.8. Organización de Campaña Electoral  

8.8.1. Comité de Campaña Electoral.  
8.8.2. Equipos de trabajo. 

8.9. Plan de Acciones en Campaña Electoral  

8.9.1. Acciones Personales. 
8.9.2. Acciones Virtuales. 
8.9.3. Acciones de publicidad electoral. 
8.9.4. Seguimiento de acciones electorales.  

8.10. El Resultado Electoral

8.10.1. Análisis Postelectoral. 
8.10.2. Interpretación de los resultados electorales. 
8.10.3. Consecuencias políticas y electorales del resultado. 

Módulo 9.  Liderazgo y Comunicación Personal     

9.1. Comunicación y Liderazgo  

9.1.1. Liderazgo y estilos de liderazgo. 
9.1.2. Motivación. 
9.1.3. Capacidades y habilidades del líder 2.0. 

9.2. Comunicación Interpersonal  

9.2.1. Lenguaje del cuerpo. 
9.2.2. Comunicación asertiva. 
9.2.3. Entrevistas. 

9.3. Habilidades personales e influencia  

9.3.1. Impacto e influencia. 
9.3.2. Dominio del estrés. 
9.3.3. Gestión del tiempo. 

9.4. Liderazgo estratégico  

9.4.1. Modelos de liderazgo. 
9.4.2. Coaching. 
9.4.3. Mentoring. 
9.4.4. Liderazgo transformacional. 

9.5. Oratoria y Formación de Portavoces  

9.5.1. Comunicación interpersonal. 
9.5.2. Habilidades comunicativas e influencia. 
9.5.3. Barreras para la comunicación personal 

9.6. Poder en la Organización

9.6.1. El poder en las organizaciones. 
9.6.2. Fuentes de poder estructural. 
9.6.3. Tácticas políticas. 

9.7. La función directiva y la RSC

9.7.1. Visión estratégica de la Responsabilidad Social Corporativa. 
9.7.2. Sistemas y modelos para la implantación de la RSC. 
9.7.3. Organización de la RSC. Roles y responsabilidades.

9.8. Inteligencia emocional

9.8.1. Inteligencia emocional y comunicación. 
9.8.2. Asertividad, empatía y escucha activa. 
9.8.3. Autoestima y lenguaje emocional. 

9.9. Perfil psicológico del candidato

9.9.1. Psicología del liderazgo. 
9.9.2. Tipología de personalidad de los políticos. 
9.9.3. Expectativas sobre el candidato ideal. 

9.10. Branding Personal  

9.10.1. Estrategias para desarrollar la marca personal. 
9.10.2. Leyes del branding personal. 
9.10.3. Herramientas de la construcción de marcas personales. 

Módulo 10. Construcción de la Estrategia Politíca y Electoral  

10.1. Sistemas Electorales  

10.1.1. Marco Normativo. 
10.1.2. Regulaciones  electorales.

10.2. Data Science & Big Data

10.2.1. Business Intelligence. 
10.2.2. Metodología y análisis de grandes volúmenes de datos. 
10.2.3. Extracción, tratamiento y carga de datos. 

10.3. Coaching Político

10.3.1. Concepto de Coaching. 
10.3.2. Metodologías de Coaching Político. 
10.3.3. Ventajas del Coaching Político. 

10.4. Innovación Política

10.4.1. Beneficios de la Innovación.  
10.4.2. Fuentes de generación de ideas. 
10.4.3. Ideas y soportes innovadores. 

10.5. Comportamiento del votante

10.5.1. Procesamiento de la información política. 
10.5.2. Evaluación de los mensajes. 
10.5.3. Modelos de decisión del voto. 
10.5.4. Tiempos de decisión del voto. 

10.6. Segmentación de votantes

10.6.1. Características del votante.  
10.6.2. Votantes movilizados: fieles y volátiles. 
10.6.3. Targeting y Microtargeting. 

10.7. Branding Político

10.7.1. Construcción de la Marca Política. 
10.7.2. Importancia de la Marca Política. 
10.7.3. Marca política y Marca Candidato.

10.8. Liderazgo Político

10.8.1. Definición. 
10.8.2. Estilos de liderazgo en política. 
10.8.3. Posicionamiento del Candidato. 

10.9. Mensajes Políticos

10.9.1. Proceso creativo en Campaña electoral. 
10.9.2. Mensaje Central: Posicionamiento de la organización. 
10.9.3. Mensajes Tácticos: Positivos y Negativos. 

10.10. Estrategias en Contenidos y   Storytelling

10.10.1. Blogging corporativo. 
10.10.2. Estrategia de marketing de contenidos. 
10.10.3. Creación de un plan de contenidos. 
10.10.4. Estrategia de curación de contenidos. 

Módulo 11. La Campaña Electoral: Herramientas de Actuación Convencionales

11.1. Comunicación Electoral

11.1.1. La imagen en campañas electorales. 
11.1.2. Publicidad política. 
11.1.3. Plan de comunicación electoral. 
11.1.4. Auditorías de comunicación electoral. 

11.2. Gabinetes de Comunicación

11.2.1. Identificación de oportunidades y necesidades informativas. 
11.2.2. Gestión de reportajes y entrevistas a portavoces. 
11.2.3. Press-room virtual y e-comunicación. 
11.2.4. Compra de espacios publicitarios.

11.3. Relaciones Públicas

11.3.1. Estrategia y práctica de las RRPP. 
11.3.2. Normas de protocolo y ceremonial. 
11.3.3. Organización de actos y gestión creativa. 

11.4. El Discurso Político

11.4.1. Estructura Narrativa. 
11.4.2. Narración basada en PNL. 
11.4.3. Oratoria política. 

11.5. Debates Electorales

11.5.1. Preparación: Temas, intervenciones y replicas. 
11.5.2. La Imagen del Candidato. 
11.5.3. Comunicación verbal y no verbal. 

11.6. Encuentros con electores

11.6.1. Meeting Central de Campaña. 
11.6.2. Eventos sectoriales. 
11.6.3. Encuentros segmentados. 

11.7. Publicidad Electoral: Campañas 360º

11.7.1. Claim Central y complementarios de campaña. 
11.7.2. Fotos y videos electorales. 
11.7.3. Medios de difusión.

11.8. Logística de la Campaña

11.8.1. Organización de eventos. 
11.8.2. Distribución física de contenidos. 
11.8.3. Recursos Humanos en la logística electoral.

11.9. Propaganda y Merchandising Electoral

11.9.1. Anuncios institucionales.  
11.9.2. Buzoneo electoral. 
11.9.3. Material de regalo. 

11.10. Recaudación y gestión de   fondos de campaña

11.10.1. Argumentos para la recaudación. 
11.10.2. Actividades de recaudación. 
11.10.3. Plataformas de crowdfunding. 
11.10.4. Gestión ética de los fondos. 

Módulo 12. La Campaña Electoral: Herramientas de Actuación  Online 

12.1. Plataformas Social Media

12.1.1. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging. 
12.1.2. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad. 

12.2. Estrategias en Social Media

12.2.1. Las relaciones públicas corporativas y social media. 
12.2.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio. 
12.2.3. Análisis y evaluación de resultados. 

12.3. Web Social

12.3.1. La organización en la era de la conversación. 
12.3.2. La web 2.0 son las personas. 
12.3.3. Entorno digital y nuevos formatos de comunicación. 

12.4. Desarrollo de Campañas de Emailing

12.4.1. Listas de suscriptores, leads y clientes. 
12.4.2. Herramientas y recursos en email marketing. 
12.4.3. Redacción online para campañas de email marketing.

12.5. Mobile Marketing

12.5.1. Nuevos hábitos de consumo y movilidad. 
12.5.2. Modelo SoLoMo. 
12.5.3. Las 4 Ps del Marketing Mix en movilidad.

12.6. Tendencias en Mobile Marketing

12.6.1. Mobile publishing. 
12.6.2. Advergaming y Gammification. 
12.6.3. Geolocalización Mobile. 
12.6.4. Realidad aumentada. 

12.7. Contra-Comunicación: Fake News

12.7.1. Objetivos de las noticias falsas en campaña. 
12.7.2. Creación de una noticia falsa. 
12.7.3. Difusión de las noticias falsas. 
12.7.4. Legislación sobre noticias falsas. 

12.8. Inbound Marketing Político

12.8.1. Funcionamiento del Inbound Marketing Político. 
12.8.2. Atracción de tráfico hacia marca política. 
12.8.3. Marketing de contenidos. 
12.8.4. Conversión de Leads a electores o votantes. 

12.9. Análisis Web

12.9.1. Fundamentos de la analítica web. 
12.9.2. Medios clásicos vs medios digitales. 
12.9.3. Metodología de base del analista web. 

12.10. Métricas digitales

12.10.1. Métricas básicas. 
12.10.2. Ratios. 
12.10.3. Establecimiento de objetivos y KPIs.