Los profesionales de la veterinaria deben contar con unos elevados conocimientos en gestión empresarial, para lograr que sus empresas alcancen el éxito”

La estrategia empresarial es el proceso por el cuál una organización busca una ventaja competitiva sostenible. Tiene como objetivo tratar de asegurar la supervivencia de la empresa, al tiempo que lograr el éxito de la misma, entendiéndose este como la obtención de beneficio económico, dentro de un contexto empresarial. En una gran mayoría de los casos, los logros que conducen al éxito no se alcanzan por efecto de la casualidad o de la simple inercia, sino que tienen una estrategia que ha sido planificada previamente, y ejecutada según esta planificación, en muchas ocasiones con correcciones intermedias para subsanar las desviaciones que se han ido produciendo sobre la marcha.

Además, todas las empresas necesitan contar con un plan de negocio, documento que debe ser elaborado por la gerencia o dirección de la clínica veterinaria, solo o con ayuda de algún consultor especializado, y debe recoger metodológicamente una serie de apartados que hay que identificar, analizar y valorar para fijar dónde se está actualmente y a dónde se quiere llegar.

En esta Postgraduate diploma, se dan las claves a los profesionales para lograr una correcta estrategia empresarial en el ámbito veterinario, al mismo tiempo que se realiza un profundo estudio de los procesos productivos de una empresa, teniendo en cuenta los diferentes modelos de gestión empresarial, para llegar al estudio del Lean Management aplicado a los centros veterinarios.

La carencia de educación universitaria sobre gestión empresarial en el grado de veterinaria tiene gran influencia sobre la falta de conciencia del futuro empresario a la hora de profesionalizar la gerencia de su centro veterinario, priorizando, en realidad, la práctica médica y quirúrgica.  

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la educación continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una especialización presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a nuestros alumnos conciliar esta educación especializada con su práctica profesional diaria, sin que ello signifique la pérdida del vínculo con la formación y la especialización.

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El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del curso académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en Estrategia Empresarial en Centros Veterinarios y con gran experiencia.

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Module 1. The Business Plan Applied to Veterinarian Centers

1.1. The Business Plan for Veterinary Centers

1.1.1. Planning and Control: Two Sides of the Same Coin
1.1.2. Why and Why Have a Plan?
1.1.3. Who Must Carry It Out?
1.1.4. When Should it be Done?
1.1.5. How to Perform It?
1.1.6. Does it Have to Be in Writing?
1.1.7. Questions to Answer
1.1.8. Sections of the Business Plan

1.2. External Analysis I: The Veterinary Center Environment

1.2.1. What Should it Contain?
1.2.2. Political Environment
1.2.3. Economic Environment
1.2.4. Social Environment
1.2.5. Technological Environment
1.2.6. Ecological Environment
1.2.7. Legal Environment

1.3. External Analysis II: Competitive Environment Applied to the Veterinary Center Sector

1.3.1. Customers
1.3.2. Competition
1.3.3. Suppliers
1.3.4. Others

1.4. Internal Analysis of a Veterinary Center

1.4.1. Facilities and Equipment
1.4.2. Personal
1.4.3. Income/Expenses
1.4.4. Customers
1.4.5. Prices
1.4.6. Services
1.4.7. Communication With Client
1.4.8. Training
1.4.9. Suppliers
1.4.10. Competition

1.5. WOT Analysis and CAME Applied to Veterinary Centers

1.5.1. Weaknesses
1.5.2. Strengths
1.5.3. Threats
1.5.4. Opportunities
1.5.5. Correction
1.5.6. Facing
1.5.7. Maintain
1.5.8. Exploit

1.6. Objectives of Veterinary Centers as Enterprises

1.6.1. What Are They?
1.6.2. Features: SMART
1.6.3. Types

1.7. Business Strategies in Veterinary Centers

1.7.1. The 7 P's of Service Marketing
1.7.2. Product - Service
1.7.3. Price
1.7.4. Distribution
1.7.5. Communication
1.7.6. Person
1.7.7. Procedures
1.7.8. Test

1.8. Action Plan for the Strategy of a Veterinary Center

1.8.1. What Does it Consist Of?
1.8.2. How to Develop a Strategy
1.8.3. What to Consider for Each Action
1.8.4. Prioritization of Actions Based on Business Importance
1.8.5. Calendar

1.9. Control Plan and Follow-up of the Business Plan of a Veterinary Center

1.9.1. Planning and Control
1.9.2. What it Consists of and Why It Is Necessary?
1.9.3. Who and How to Control?
1.9.4. Indicator-Based Control
1.9.5. Decision Making

1.10. Contingency Plan Applied to the Business Plan of a Veterinary Center

1.10.1. What is It and What Is It For?
1.10.2. How to Do It?
1.10.3. How to Use It?

Module 2. Production Processes in Veterinary Centers

2.1. Introduction to Production Processes in Veterinary Centers

2.1.1. Concept of Business Process
2.1.2. Introduction to Business Processes
2.1.3. Graphical Representation of Processes
2.1.4. Standardization of Processes 
2.1.5. Practical Examples of Processes in Veterinary Centers

2.2. Analysis of the Production Processes of Veterinary Centers

2.2.1. Process Management System
2.2.2. Measurement, Analysis and Improvement of Business Processes
2.2.3. Characteristics of a Well-Directed and Managed Process

2.3. Business Productivity in the Veterinary Health Care Industry

2.3.1. Focus on Key Objectives
2.3.2. Added Value Generated for the Customer
2.3.3. Analysis of the Value Provided by the Processes
2.3.4. Competitiveness
2.3.5. Productivity. Loss and Improvement Analysis

2.4. Business Management Models Applied to the Veterinary Health Care Center Sector

2.4.1. Traditional Mass Management
2.4.2. Management Based on the Lean Model
2.4.3. Management Based on an Improved Traditional Model

2.5. Introduction to the Lean Management Model Applied to Veterinary Centers

2.5.1. Basic Principles and Characteristics
2.5.2. Flow of Activities
2.5.3. Pulling System
2.5.4. Flow - Pull
2.5.5. Continuous Improvement

2.6. Waste in a Production Model Applied to Veterinary Centers

2.6.1. Waste, Waste the Change 
2.6.2. Types of Waste
2.6.3. Causes of Waste
2.6.4. Waste Disposal

2.7. Implementation of the Lean Management Model in Veterinary Centers I

2.7.1. Process Conditioning
2.7.2. Balanced and Flexible Pull Flow
2.7.3. Transition From a Traditional Model to Lean Implementation
2.7.4. First Stage: Establishment of Regular and Uninterrupted Flow

2.8. Implementation of the Lean Management Model in Veterinary Centers II

2.8.1. Second Stage: Consolidating the Flow, Eliminating Waste, Ensuring Quality and Standardizing Operations
2.8.2. Third stage: Establishment of the Pull Flow
2.8.3. Fourth Stage: Production Rate Flexibility

2.9. Implementation of the Lean Management Model in Veterinary Centers III

2.9.1. Fifth Stage: Flexibility in the Type of Product
2.9.2. Sixth Stage: Complete Implementation of Balanced, Level and Multi-Product Pull Flow
2.9.3. Stage Seven: Simple Management and Control

2.10. Lean Implementation Tools for Veterinary Centers

2.10.1. The Value Stream Map
2.10.2. A3: Analysis of New Approaches or Problems to be Solved 

Module 3. Business Strategy and Innovation in Veterinary Centers

3.1. The Role of the Manager of a Veterinary Center

3.1.1. General Management
3.1.2. Human Resources Management
3.1.3. Financial Management
3.1.4. Occupational Health Management
3.1.5. Information Technology Management
3.1.6. Marketing and Sales Management
3.1.7. Customer Service and Public Relations Management
3.1.8. Change Management

3.2. Strategic Planning in Veterinary Centers

3.2.1. Definitions
3.2.2. Sense of Business Strategy
3.2.3. Strategic Plan for a Veterinary Center

3.3. The Philosophical Stage of Strategic Planning for a Veterinary Center

3.3.1. Definition
3.3.2. Components

3.3.2.1. Mission
3.3.2.2. Vision
3.3.2.3. Values
3.3.2.4. Tools
3.3.2.5. Strategic Goals

3.3.3. Practical Examples

3.4. Business Models in Traditional Veterinary Centers

3.4.1. Introduction
3.4.2. Structure of Veterinary Centers
3.4.3. Services
3.4.4. Staff of a Veterinary Center

3.5. Research for Innovation in Veterinary Centers

3.5.1. Concept of Innovation in the Veterinary Sector
3.5.2. The Blue Ocean Strategy Applied to Veterinary Centers

3.5.2.1. Concept
3.5.2.2. Analytical Tools

3.5.3. Canvas Methodology for Innovation in Veterinary Centers

3.5.3.1. Description
3.5.3.2. Operations

3.5.4. Strategy Formulation for Innovation in Veterinary Centers

3.5.4.1. Generation of New Ideas and Synthesis
3.5.4.2. Innovation Epicenters

3.6. Design of the Value Proposition for Veterinary Center Clients

3.6.1. The Profile of the Client/User of Veterinary Centers
3.6.2. The Value Map
3.6.3. Fit between the Value Proposition and the Customer Profile Applied to Veterinary Centers

3.7.Innovation Prototyping Applied to Veterinary Centers

3.7.1. The Minimum Viable Innovation System
3.7.2. Global Innovation Scorecard
3.7.3. Operational Innovation Plan

3.8. Patterns of Business Models in the Veterinary Health Care Industry

3.8.1. Disaggregation of Business Models
3.8.2. Long Tail
3.8.3. Multilateral Platforms
3.8.4. The FREE Business Model (Freemium)
3.8.5. Open Business Models

3.9. Design Thinking and Application in Veterinary Centers

3.9.1. Concept
3.9.2. Guidelines and Keys
3.9.3. Tools

3.10. Research for Continuous Improvement in the Business Strategy of Veterinary Centers

3.10.1. Monitoring the Strategic Plan of a Veterinary Center
3.10.2. Implementation of Improvements in the Strategy of a Veterinary Center

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