Descripción

Conviértete en un profesional del marketing aplicado a los centros veterinarios y da un impulso a tu negocio” 

Te ofrecemos la formación más completa del mercado para que lleves la gestión empresarial de tu centro veterinario al mismo nivel que la práctica clínica y sanitaria, ofreciendo a tus clientes la mayor calidad en ambos servicios”

El marketing de un producto o servicio cubre todo el proceso, desde su fabricación o elaboración, lugar de origen, transporte, hasta el lugar de venta o uso, asignación de precio, comunicación a los clientes, venta y búsqueda de la fidelización del cliente a través de un valor añadido y una buena atención al cliente.

Se trata de un proceso complejo que, realizado de manera correcta, puede lograr grandes beneficios a las empresas. En este curso se analiza la diferencia entre la venta de productos y servicios, y se describen en detalle las herramientas de marketing que se utilizan para rentabilizar al máximo los ingresos de un centro veterinario. De esta manera, se abordan aspectos tan importantes como determinar el precio más adecuado y convencer al cliente del mismo, la publicidad en todos los canales posibles y de forma escalonada como herramientas de comunicación cuyo objetivo es captar la atención 
al cliente. De hecho, desarrolla temas prácticos importantes para la rentabilidad de un centro veterinario, la venta cruzada y el merchandising, poniendo además el foco de atención en la revolución digital que demanda cada vez más expertos en marketing digital.

Así mismo, se hace un especial hincapié en la comunicación con los clientes, ya que realizando este proceso de manera adecuada se consigue una mayor satisfacción por su parte, logrando su fidelización y repetición, uno de los objetivos principales de cualquier empresa.

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la formación continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una formación presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a nuestros alumnos conciliar esta formación especializada con su práctica profesional diaria, sin que ello signifique la pérdida del vínculo con la formación y la especialización.

Sumérgete en esta formación de altísima calidad educativa, lo que te permitirá afrontar los retos futuros sobre gestión de centros veterinarios”

Este Diplomado en Marketing en Centros Veterinarios  contiene el programa educativo más completo y actualizado del mercado. Las características más destacadas de la formación son:  

  • El desarrollo de casos prácticos presentados por expertos en centros veterinarios.
  • Los contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos con los que están concebidos recogen una información científica y práctica sobre aquellas disciplinas indispensables para el ejercicio profesional.
  • Las novedades sobre marketing en centros veterinarios.
  • Los ejercicios prácticos donde realizar el proceso de autoevaluación para mejorar el aprendizaje.
  • Su especial hincapié en metodologías innovadoras en aplicadas al marketing en los centros veterinarios.
  • Las lecciones teóricas, preguntas al experto, foros de discusión de temas controvertidos y trabajos de reflexión individual.
  • La disponibilidad de acceso a los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet.

Este Diplomado es la mejor inversión que puedes hacer en la selección de un programa de actualización para poner al día tus conocimientos en Marketing en Centros Veterinarios”

Incluye en su cuadro docente a profesionales pertenecientes al ámbito de la gestión y dirección de centros veterinarios, que vierten en esta formación la experiencia 
de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.  

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una formación inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.  

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del Diplomado académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en marketing en centros veterinarios y con gran experiencia.

Esta formación cuenta con el mejor material didáctico, lo que te permitirá un estudio contextual que te facilitará el aprendizaje"

Este Diplomado 100% online te permitirá compaginar tus estudios con tu labor profesional a la vez que aumentas tus conocimientos en este ámbito"

Temario

La estructura de los contenidos ha sido diseñada por los mejores profesionales del sector en Marketing en Centros Veterinarios, con una amplia trayectoria y reconocido prestigio en la profesión, avalada por el volumen de casos revisados, estudiados y diagnosticados, y con amplio dominio de las nuevas tecnologías aplicadas a la veterinaria.   

Contamos con el programa científico más completo y actualizado del mercado. Buscamos la excelencia y que tú también la logres”   
 

 

Módulo 1. El cliente/usuario de los centros veterinarios

1.1. La atención al cliente en centros veterinarios

1.1.1. La excelencia en la atención al cliente
1.1.2. La gestión de la atención al cliente
1.1.3. El cumplimiento en centros veterinarios como herramienta de fidelización

1.2. La1comunicación presencial en centros veterinarios

1.2.1. Ventajas prácticas de la comunicación con los clientes
1.2.2. Paradigma actual
1.2.3. Necesidades de los clientes
1.2.4. Gestión de la calidad de la atención al cliente

 1.2.4.1. Canales de comunicación con los clientes
 1.2.4.2. Sistemas informáticos/bases de datos (CRM)
 1.2.4.3. Encuestas de evaluación de la calidad

1.3. Habilidades de comunicación esenciales para profesionales de centros veterinarios

1.3.1. La pregunta en la comunicación profesional
1.3.2. La escucha en la comunicación profesional
1.3.3. La comunicación no verbal
1.3.4. La comunicación verbal
1.3.5. Proxemia en los centros veterinarios

1.4. La empatía como habilidad fundamental en el siglo XXI en la relación con los clientes de los centros veterinarios

1.4.1. Definición y descripción
1.4.2. Expresiones de empatía
1.4.3. Herramientas para trabajar la empatía con clientes de centros veterinarios

1.5. Metodología para afrontar con éxito las situaciones difíciles con clientes de un centro veterinario

1.5.1. Los cuatro hábitos esenciales de los clínicos altamente efectivos
1.5.2. Características del conflicto entre profesionales y sus clientes
1.5.3. Metodología para afrontar las situaciones difíciles con los clientes de centros veterinarios

 1.5.3.1. Identificar el problema
 1.5.3.2. Descubrir el significado
 1.5.3.3. Aprovechar las oportunidades
 1.5.3.4. Establecer los límites de la relación
 1.5.3.5. Extender la ayuda para resolver el problema

1.5.4. Herramienta para la mejora de las habilidades comunicativas profesionales

1.6. La comunicación dentro de la consulta veterinaria

1.6.1. Introducción
1.6.2. El modelo Calgary-Cambridge aplicado a la consulta veterinaria

 1.6.2.1. Fase de preparación
 1.6.2.2. Inicio de la consulta
 1.6.2.3. Recogida de información
 1.6.2.4. Resultados y planificación
 1.6.2.5. Proporcionar la información adecuada
 1.6.2.6. Comprensión mutua
 1.6.2.7. Finalización de la consulta

1.6.3. La comunicación de malas noticias a los clientes de centros veterinarios

1.7. Estrategias para la relación con los clientes de un centro veterinario

1.7.1. Marketing relacional
1.7.2. Expectativas clave de los clientes y usuarios de centros veterinarios
1.7.3. Gestión de la relación con los clientes a largo plazo

 1.7.3.1. Modelo MSMC (Mejor Servicio para los Mejores Clientes)
 1.7.3.2. El nuevo paradigma de los CRM

1.8. Segmentación y carterización de clientes en un centro veterinario

1.8.1. Segmentos y carteras de clientes

 1.8.1.1. Proceso de carterización en centros veterinarios

1.8.2. Ventajas estratégicas de la carterización
1.8.3. Los Clientes Más Valiosos (CMV)

1.9. Experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX) en centros veterinarios

1.9.1. El momento de la verdad
1.9.2. Elementos que componen Experiencia del Cliente
1.9.3. La Experiencia de Usuario

1.10. Aplicación práctica de la experiencia de cliente y usuario en centros veterinarios

1.10.1. Fases

 1.10.1.1. Estudio y análisis de las experiencias de los usuarios
 1.10.1.2. Definición de la plataforma experiencial
 1.10.1.3. Diseño y planificación de las experiencias
 1.10.1.4. Estructuración del contacto o encuentro con los clientes
 1.10.1.5. Metodología práctica

Módulo 2. Marketing aplicado en los centros veterinarios

2.1. Marketing en centros veterinarios

2.1.1. Definiciones
2.1.2. Necesidades-Motivos de compra
2.1.3. Oferta y Demanda
2.1.4. Evolución del marketing
2.1.5. Las empresas actuales
2.1.6. El cliente actual
2.1.7. La fidelización: Marketing del siglo XXI

2.2. Qué se vende en los centros veterinarios

2.2.1. Productos
2.2.2. Servicios
2.2.3. Diferencias entre productos y servicios
2.2.4. Las 4P de los productos
2.2.5. Las 7P de los servicios

2.3. Los servicios – productos en centros veterinarios

2.3.1. Cartera de servicios
2.3.2. Cartera de productos
2.3.3. Cómo vender productos
2.3.4. Cómo vender servicios
2.3.5. Diferenciación – Valor añadido
2.3.6. Técnica del CABE
2.3.7. Neuromarketing y su aplicación a las ventas

2.4. El precio de servicios y productos en centros veterinarios

2.4.1. La importancia del precio en una empresa
2.4.2. La relatividad del precio en servicios
2.4.3. Cómo fijar precios de un servicio
2.4.4. Cómo fijar precios de un producto
2.4.5. Listado de precios
2.4.6. Cómo dar precios de un servicio a clientes
2.4.7. Cómo rebatir los comentarios de precios altos
2.4.8. Curva de elasticidad de demanda-precios
2.4.9. Modelos de negocio de precios en centros veterinarios
2.4.10. Cómo cobrar todo y qué hacer en caso contrario

2.5. Comunicación con el cliente en centros veterinarios

2.5.1. Comunicación con el cliente interno: Empleados
2.5.2. Necesidad: Coordinación del mensaje
2.5.3. La multicanalidad y la omnicanalidad
2.5.4. En la sala de espera
2.5.5. Atención telefónica
2.5.6. En la consulta
2.5.7. Recordatorios
2.5.8. Campañas preventivas de salud
2.5.9. Dr. Google Vet. y su manejo por el veterinario
2.5.10. Motivos por los que un cliente cambia de veterinario
2.5.11. Las encuestas de satisfacción
2.5.12. Las reclamaciones en un centro veterinario

2.6. Publicidad en centros veterinarios

2.6.1. ¿A qué tipo de clientes quiero llegar?
2.6.2. Sala de espera
2.6.3. Elementos promocionales
2.6.4. Medios escritos
2.6.5. Medios digitales
2.6.6. Otros

2.7. La venta cruzada en centros veterinarios

2.7.1. ¿Qué es y para qué sirve?
2.7.2. Tipos de venta cruzada
2.7.3. ¿Cómo llevarla a cabo?
2.7.4.  Servicio + Servicio
2.7.5. Servicio + Producto
2.7.6. Producto + Producto
2.7.7. Trabajo en equipo

2.8. Merchandising

2.8.1. Definiciones
2.8.2. Los Pilares
2.8.3. Objetivos
2.8.4. El proceso de decisión de compra y tipos de compra
2.8.5. El Exterior

 2.8.5.1. Fachada
 2.8.5.2. Identidad
 2.8.5.3. Puerta
 2.8.5.4. Escaparate

2.8.6. El Interior

 2.8.6.1. Surtido
 2.8.6.2. Disposición del espacio

2.8.7. Gestión de existencias
2.8.8. Animación en el punto de venta

 2.8.8.1. Externa
 2.8.8.2. Interna
 2.8.8.3. PLV
 2.8.8.4. Promociones

2.9. Marketing digital en centros veterinarios

2.9.1. Generalidades
2.9.2. Efecto ROPO
2.9.3. Blending marketing: offline y online
2.9.4. Página web de un centro veterinario
2.9.5. Redes Sociales aplicadas a los centros veterinarios

 2.9.5.1. Facebook
 2.9.5.2. Twitter
 2.9.5.3. Instagram
 2.9.5.4. Canal YouTube

2.9.6. Email marketing
2.9.7. Herramientas mensajería instantánea

2.10. Herramientas de fidelización para clientes de centros veterinarios

2.10.1. No todos los clientes tienen el mismo valor
2.10.2. Planes de salud
2.10.3. Campañas preventivas de salud
2.10.4. Seguros veterinarios
2.10.5. Sistemas acumulación puntos
2.10.6. Cupones descuento
2.10.7. Otros

Esta formación te permitirá avanzar en tu carrera de una manera cómoda”