Te ofrecemos la especialización más completa del mercado para que lleves la gestión empresarial de tu centro veterinario al mismo nivel que la práctica clínica y sanitaria, ofreciendo a tus clientes la mayor calidad en ambos servicios”

El Marketing de un producto o servicio cubre todo el proceso, desde su fabricación o elaboración, lugar de origen, transporte, hasta el lugar de venta o uso, asignación de precio, comunicación a los clientes, venta y búsqueda de la fidelización del cliente a través de un valor añadido y una buena atención al cliente.

Se trata de un proceso complejo que, realizado de manera correcta, puede lograr grandes beneficios a las empresas. En este programa se analiza la diferencia entre la venta de productos y servicios, y se describen en detalle las herramientas de Marketing que se utilizan para rentabilizar al máximo los ingresos de un centro veterinario. De esta manera, se abordan aspectos tan importantes como determinar el precio más adecuado y convencer al cliente del mismo, la publicidad en todos los canales posibles y de forma escalonada como herramientas de comunicación, cuyo objetivo es captar la atención al cliente. De hecho, desarrolla temas prácticos importantes para la rentabilidad de un centro veterinario, la venta cruzada y el Merchandising, poniendo además el foco de atención en la revolución digital que demanda cada vez más expertos en Marketing Digital. 

Así mismo, se hace un especial hincapié en la comunicación con los clientes, ya que realizando este proceso de manera adecuada se consigue una mayor satisfacción por su parte, logrando su fidelización y repetición, uno de los objetivos principales de cualquier empresa.

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la educación continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una especialización presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a los alumnos conciliar esta capacitación especializada con su práctica profesional diaria, sin que ello signifique la pérdida del vínculo con la preparación y la especialización.

Sumérgete en esta capacitación de altísima calidad educativa, lo que te permitirá afrontar los retos futuros sobre gestión de centros veterinarios”

Este Postgraduate certificate en Marketing in Veterinary Centers contiene el programa educativo más completo y actualizado del mercado. Las características más destacadas son:  

• El desarrollo de casos prácticos presentados por expertos en centros veterinarios
• Los contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos con los que están concebidos recogen una información científica y práctica sobre aquellas disciplinas indispensables para el ejercicio profesional
• Las novedades sobre Marketing en Centros Veterinarios
• Los ejercicios prácticos donde realizar el proceso de autoevaluación para mejorar el aprendizaje
• Su especial hincapié en metodologías innovadoras en aplicadas al Marketing en los Centros Veterinarios
• Las lecciones teóricas, preguntas al experto, foros de discusión de temas controvertidos y trabajos de reflexión individual
• La disponibilidad de acceso a los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet

Este Postgraduate certificate es la mejor inversión que puedes hacer en la selección de un programa de actualización para poner al día tus conocimientos en Marketing in Veterinary Centers”

Incluye en su cuadro docente a profesionales pertenecientes al ámbito de la gestión y dirección de centros veterinarios, que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una educación inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del programa académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en Marketing in Veterinary Centers y con gran experiencia.

Esta especialización cuenta con el mejor material didáctico, lo que te permitirá un estudio contextual que te facilitará el aprendizaje"

Este Postgraduate certificate 100% online te permitirá compaginar tus estudios con tu labor profesional a la vez que aumentas tus conocimientos en este ámbito"

The structure of the contents has been designed by the best professionals in the Veterinary Center Management and Administration sector, with extensive experience and recognized prestige in the profession, backed by the volume of cases reviewed and studied, and with an extensive command of new technologies.

We have the most complete and up to date academic program in the market. We strive for excellence and for you to achieve it too"

Module 1. The Client/User of Veterinary Centers

1.1. Customer Service in Veterinary Centers

1.1.1. Excellence in Customer Service
1.1.2. Customer Service Management
1.1.3. Compliance in Veterinary Centers as a Loyalty Tool

1.2. Face-to-Face Communication in Veterinary Centers

1.2.1. Practical Advantages of Communication With Customers
1.2.2. Current Paradigm
1.2.3. Customer Needs
1.2.4. Customer Service Quality Management

1.2.4.1. Communication Channels With Customers
1.2.4.2. Computer Systems/Databases (CRM)
1.2.4.3. Quality Assessment Surveys

1.3. Essential Communication Skills for Veterinary Facility Professionals

1.3.1. The Question in Professional Communication
1.3.2. Listening in Professional Communication
1.3.3. Non-Verbal Communication
1.3.4. Verbal Communication
1.3.5. Proxemia in Veterinary Centers

1.4. Empathy as a Fundamental Skill in the 21st Century in the Relationship with Clients in Veterinary Centers

1.4.1. Definition and Description
1.4.2. Expressions of Empathy
1.4.3. Tools for Working on Empathy with Clients of Veterinary Centers

1.5. Methodology for Successfully Dealing with Difficult Situations with Clients in a Veterinary Center

1.5.1. The Four Essential Habits of Highly Effective Clinicians
1.5.2. Characteristics of Conflict between Professionals and their Clients
1.5.3. Methodology for Dealing with Difficult Situations with Clients of Veterinary Centers

1.5.3.1. Identify the Problem
1.5.3.2. Discovering the Meaning
1.5.3.3. Seizing Opportunities
1.5.3.4. Establish the Limits of the Relationship
1.5.3.5. Extend Help to Solve the Problem

1.5.4. Tool for the Improvement of Professional Communication Skills

1.6. Communication within the Veterinary Practice

1.6.1. Introduction
1.6.2. The Calgary-Cambridge Model Applied to the Veterinary Practice

1.6.2.1. Preparation Phase
1.6.2.2. Start of Consultation
1.6.2.3. Collection of Information
1.6.2.4. Results and Planning
1.6.2.5. Providing Adequate Information
1.6.2.6. Mutual Understanding
1.6.2.7. Completion of the Consultation

1.6.3. The Giving of Bad News to Customers of the Veterinary Center

1.7. Strategies for Client Relations in a Veterinary Practice

1.7.1. Relationship Marketing
1.7.2. Key Expectations of Clients and Users of Veterinary Centers
1.7.3. Long-Term Customer Relationship Management

1.7.3.1. MSMC Model (Best Service for the Best Customers)
1.7.3.2. The New CRM Paradigm

1.8. Customer Segmentation and Portfolio Segmentation in a Veterinary Practice

1.8.1. Customer Segments and Portfolios

1.8.1.1. Carterization Process in Veterinary Centers

1.8.2. Strategic Advantages of Carterization
1.8.3. Most Valuable Customers (MVC)

1.9. Customer Experience (CX) and User Experience (UX) in Veterinary Centers.

1.9.1. The Moment of Truth
1.9.2. Elements that Make up Customer Experience
1.9.3. User Experience

1.10. Practical Application of Customer and User Experience in Veterinary Centers

1.10.1. Phases

1.10.1.1. Study and Analysis of User Experiences
1.10.1.2. Definition of the Experiential Platform
1.10.1.3. Design and Planning of Experiences
1.10.1.4. Structuring the Contact or Meeting with Customers
1.10.1.5. Practical Methodology

Module 2. Marketing Applied in Veterinary Centers

2.1. Marketing in Veterinary Centers

2.1.1. Definitions
2.1.2. Needs-Motives for Purchase
2.1.3. Supply and Demand
2.1.4. Evolution of Marketing
2.1.5. Today's Companies
2.1.6. Today's Customer
2.1.7. Loyalty: 21st Century Marketing

2.2. What is Sold in Veterinary Centers?

2.2.1. Products
2.2.2. Services
2.2.3. Differences Between Products and Services
2.2.4. The 4Ps of Products
2.2.5. The 7 Ps of Services

2.3. Services - Products in Veterinary Centers

2.3.1. Portfolio of services
2.3.2. Product Portfolio
2.3.3. How to Sell Products
2.3.4. How to Sell Services
2.3.5. Differentiation - Added Value
2.3.6. CABE Technique
2.3.7. Neuromarketing and Its Application to Sales

2.4. The Price of Services and Products in Veterinary Centers

2.4.1. The Importance of Price in a Company
2.4.2. The Relativity of Price in Services
2.4.3. How to Price a Service?
2.4.4. How to Price a Product?
2.4.5. Price List
2.4.6. How to Price a Service to Customers
2.4.7. How to Refute High Price Comments
2.4.8. Demand-Price Elasticity Curve
2.4.9. Pricing Business Models in Veterinary Centers
2.4.10. How to Charge for Everything and What to Do Otherwise

2.5. Communication with the Customer in Veterinary Centers

2.5.1. Communication with the Internal Customer: Employees
2.5.2. Need: Message Coordination
2.5.3. Multichannel and Omni-Channel
2.5.4. In the Waiting Room
2.5.5. Telephone Service
2.5.6. In the Office
2.5.7. Reminders
2.5.8. Preventive Health Campaigns
2.5.9. Dr. Google Vet. and Its Management by the Veterinarian
2.5.10. Reasons for a Client to Change Veterinarian
2.5.11. Satisfaction Surveys
2.5.12. Complaints in a Veterinary Center

2.6. Advertising in Veterinary Centers

2.6.1. What Kind of Customers do I Want to Reach?
2.6.2. Waiting Room
2.6.3. Promotional Items
2.6.4. Written Media
2.6.5. Digital Media
2.6.6. Others

2.7. Cross-Selling in Veterinary Centers

2.7.1. What is It and What Is It For?
2.7.2. Types of Cross-Selling
2.7.3. How to Carry it Out?
2.7.4. Service + Service
2.7.5. Service + Product
2.7.6. Product + Product
2.7.7. Teamwork

2.8. Merchandising

2.8.1. Definitions
2.8.2. Pillars
2.8.3. Objectives
2.8.4. The Purchase Decision Process and Types of Purchases
2.8.5. Outside

2.8.5.1. Facade
2.8.5.2. Identity
2.8.5.3. Door
2.8.5.4. Showcase

2.8.6. Inside

2.8.6.1. Assortment
2.8.6.2. Space Layout

2.8.7. Inventory Management
2.8.8. Animation at the Point of Sale

2.8.8.1. External
2.8.8.2. Internal
2.8.8.3. PLV
2.8.8.4. Promotions

2.9. Digital Marketing in Veterinary Centers

2.9.1. General Aspects
2.9.2. ROPO Effect
2.9.3. Blending Marketing: Offline and Online
2.9.4. Web Pages for a Veterinary Center
2.9.5. Social Networks Applied to Veterinary Centers

2.9.5.1. Facebook
2.9.5.2. Twitter
2.9.5.3. Instagram
2.9.5.4. YouTube Channel

2.9.6. E-mail Marketing
2.9.7. Instant Messaging Tools

2.10. Loyalty Tools for Veterinary Center Customers

2.10.1. Not All Customers Have the Same Value
2.10.2. Health Plan
2.10.3. Preventive Health Campaigns
2.10.4. Veterinary Insurance
2.10.5. Point Accumulation Systems
2.10.6. Discount Coupons
2.10.7. Others

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