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Módulo 1. Liderazgo, ética y responsabilidad social de las empresas 

1.1. Globalización y gobernanza 

1.1.1. Globalización y tendencias: Internacionalización de mercados 
1.1.2. Entorno económico y Gobernanza Corporativa 
1.1.3. Accountability o Rendición de Cuentas 

1.2. Liderazgo 

1.2.1. Entorno intercultural 
1.2.2. Liderazgo y Dirección de Empresas 
1.2.3. Roles y responsabilidades directivas 

1.3. Cross-Cultural Management 

1.3.1. Dimensión cultural de la gestión internacional 
1.3.2. La globalización en la Gestión Empresarial 
1.3.3. Liderazgo intercultural 

1.4. Management y liderazgo 

1.4.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio 
1.4.2. Política de Gestión y Procesos 
1.4.3. Society and Enterprise 

1.5. Ética empresarial 

1.5.1. Ética e integridad 
1.5.2. Comportamiento ético en las empresas 
1.5.3. Deontología, códigos éticos y de conducta 
1.5.4. Prevención del fraude y de la corrupción 
1.5.5. Finanzas e inversión responsables 

1.6. Sostenibilidad 

1.6.1. Empresa y Desarrollo Sostenible 
1.6.2. Impacto social, ambiental y económico 
1.6.3. Agenda 2030 y ODS 

1.7. Responsabilidad social de la empresa 

1.7.1. Responsabilidad social de las empresas 
1.7.2. Roles y responsabilidades 
1.7.3. Implementación de la responsabilidad social corporativa 

1.8. Sistemas y herramientas de gestiónresponsable 

1.8.1. Sistemas de gestión de la responsabilidadsocial 
1.8.2. Integración de sistemas 
1.8.3. Sistemas de gestión de la calidad, el medioambiente y la seguridad y salud laboral 
1.8.4. Auditorías 

1.9. Multinacionales y derechos humanos 

1.9.1. Globalización, derechos humanos y empresasmultinacionales 
1.9.2. Multinacionales frente al derechointernacional 
1.9.3. Instrumentos jurídicos específicos 

1.10. Entorno legal y Corporate Governance 

1.10.1. Normas Internacionales de Importación y Exportación 
1.10.2. Propiedad Intelectual e Industrial 
1.10.3. Derecho Internacional del Trabajo 

Módulo 2. Dirección estratégica y Management Directivo 

2.1. Análisis y diseño organizacional 

2.1.1. Cultura organizacional 
2.1.2. Análisis organizacional 
2.1.3. Diseño de la estructura organizacional 

2.2. Estrategia corporativa 

2.2.1. Estrategia de nivel corporativo 
2.2.2. Tipologías de estrategias de nivel corporativo 
2.2.3. Determinación de la estrategia corporativa 
2.2.4. Estrategia corporativa e imagen reputacional 

2.3. Planificación y formulación estratégica 

2.3.1. Pensamiento estratégico 
2.3.2. Formulación y planificación estratégica 
2.3.3. Sostenibilidad y estrategia corporativa 

2.4. Implementación de estrategias corporativas 

2.4.1. Driving Corporate Strategy 
2.4.2. Pacing Corporate Strategy 
2.4.3. Framing Corporate Strategy 

2.5. Desarrollo de nuevos negocios y consolidación de la empresa 

2.5.1. Desarrollo de nuevos negocios 
2.5.2. Crecimiento y consolidación de la empresa 

2.6. Planificación y estrategia 

2.6.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión 
2.6.2. Análisis del entorno y la organización 
2.6.3. Lean Management 

2.7. Modelos y patrones estratégicos 

2.7.1. Riqueza, valor y retorno de las inversiones
2.7.2. Estrategia Corporativa: metodologías 
2.7.3. Crecimiento y consolidación de la estrategia corporativa 

2.8. Estrategia competitiva 

2.8.1. Análisis del mercado 
2.8.2. Ventaja competitiva sostenible 
2.8.3. Retorno de la inversión 

2.9. Dirección Estratégica 

2.9.1. Misión, visión y valores estratégicos 
2.9.2. Balanced Scorecard / cuadro de mando 
2.9.3. Análisis, monitorización y evaluación de la estrategia corporativa 
2.9.4. Dirección estratégica y reporting 

2.10. Implantación de la estratégica 

2.10.1. Implantación estratégica: Objetivos, acciones e impactos 
2.10.2. Supervisión y alineación estratégica 
2.10.3. Enfoque de mejora continua 

2.11. Ejecución de la estrategia 

2.11.1. Sistemas de indicadores y enfoque por procesos 
2.11.2. Mapa estratégico 
2.11.3. Diferenciación y alineamiento 

2.12. Comunicación estratégica 

2.12.1. Comunicación interpersonal 
2.12.2. Habilidades comunicativas e influencia 
2.12.3. Comunicación interna y plan de comunicación integral 
2.12.4. Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 3. Dirección de Personas y Gestión del Talento 

3.1. Comportamiento organizacional 

3.1.1. Teoría de las organizaciones 
3.1.2. Factores claves para el cambio en las organizaciones 
3.1.3. Estrategias corporativas, tipologías y gestión del conocimiento 
3.1.4. Cultura organizacional
3.1.5. Comportamiento y cambios organizativos 
3.1.6. Las personas en las organizaciones 
3.1.7. Pensamiento estratégico y sistema 
3.1.8. Planificación y Gestión de Proyectos del departamento de RR. HH 
3.1.9. Diseño organizativo estratégico
3.1.10. Bases financieras y contables para la Gestión de RR. HH 

3.2. Las personas en las organizaciones 

3.2.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico 
3.2.2. Equipos de trabajo y la Dirección de Reuniones 
3.2.3. Coaching y Gestión de Equipos 
3.2.4. Gestión de la igualdad y diversidad 

3.3. Dirección estratégica de personas 

3.3.1. Diseño de puestos de trabajo, reclutamiento y selección 
3.3.2. Plan Estratégico de Recursos Humanos: diseño e implementación 
3.3.3. Análisis de puestos de trabajo; diseño y selección de personas 
3.3.4. Formación y desarrollo profesional 

3.4. Análisis del puesto de trabajo 
3.5. Selección, dinámicas de grupo y reclutamiento de RR. HH 
3.6. Gestión de recursos humanos por competencias 
3.7. Evaluación del rendimiento y Gestión del Desempeño
3.8. Gestión de la Formación
3.9. Gestión del Talento 
3.10. Innovación en gestión del talento y las personas 
3.11. Motivación 
3.12. Employer Branding
3.13. Desarrollo de equipos de alto desempeño 
3.14. Desarrollo directivo y liderazgo 

3.14.1. Capacidades directivas: competencias y habilidades del siglo XXI 
3.14.2. Habilidades no directivas 
3.14.3. Mapa de competencias y habilidades 
3.14.4. Liderazgo y Dirección de Personas 

3.15. Gestión del tiempo 

3.15.1. Planificación, organización y control 
3.15.2. Metodología de la Gestión del Tiempo 
3.15.3. Planes de acción 
3.15.4. Herramientas para la Gestión eficaz del Tiempo 

3.16. Gestión del Cambio 

3.16.1. Análisis del rendimiento 
3.16.2. Planteamiento estratégico 
3.16.3. Gestión del Cambio: factores clave, diseño y Gestión de Procesos 
3.16.4. Enfoque de mejora continua 

3.17. Negociación y Gestión de Conflictos 

3.17.1. Objetivos de la negociación: elementos diferenciadores 
3.17.2. Técnicas de negociación efectiva 
3.17.3. Conflictos: factores y tipologías 
3.17.4. Gestión eficiente de conflictos: negociación y comunicación 
3.17.5. Comunicación interpersonal 
3.17.6. Técnicas de negociación efectiva 
3.17.7. Conflictos interpersonales 
3.17.8. Negociación intercultural 

3.18. Comunicación directiva 

3.18.1. Análisis del rendimiento 
3.18.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio 
3.18.3. Gestión de procesos de cambio 
3.18.4. Gestión de equipos multiculturales 

3.19. Gestión de Recursos Humanos y equipos PRL 

3.19.1. Gestión de Recursos Humanos
3.19.2. Gestión de Equipos
3.19.3. Plan de Prevención de Riesgos Laborales

3.20. Productividad, atracción, retención y activación del talento 

3.20.1. La productividad 
3.20.2. Palancas para productividad 
3.20.3. Palancas de atracción, retención y atracción de talento 

3.21. Compensación Monetaria vs. No Monetaria 

3.21.1. Modelos de bandas salariales 
3.21.2. Modelos de compensación No Monetaria 
3.21.3. Compensación Monetaria vs. No Monetaria 

3.22. Gestión de equipos y desempeño de personas 

3.22.1. Entorno multicultural y multidisciplinar 
3.22.2. Gestión de Equipos y de Personas 
3.22.3. Coaching y desempeño de personas 
3.22.4. Reuniones directivas: planificación y Gestión de Tiempos 

3.23. Gestión del conocimiento y del talento 

3.23.1. Identificación del conocimiento y talento en las organizaciones
3.23.2. Modelos corporativos de Gestión del Conocimiento y del Talento
3.23.3. Creatividad e innovación 

3.24. Transformación de los recursos humanos en la era digital 

3.24.1. Nuevas formas de organización y nuevas metodologías de trabajo
3.24.2. Habilidades digitales y Professional Brand 
3.24.3. HR y Data Analysis
3.24.4. Gestión de Personas en la era digital 

Módulo 4. Dirección Económico-Financiera 

4.1. Entorno Económico 

4.1.1. Teoría de las organizaciones
4.1.2. Factores claves para el cambio en las organizaciones
4.1.3. Estrategias corporativas, tipologías y gestión del conocimiento 

4.2. La financiación de la empresa 

4.2.1. Fuentes de financiación 
4.2.2. Tipos de coste en la financiación 

4.2.2.1. El coste del capital propio 
4.2.2.2. El coste de la deuda 
4.2.2.3. El coste medio ponderado de capital (WACC) en la valoración de proyectos de inversión 

4.3. Contabilidad Directiva 

4.3.1. Marco internacional de contabilidad 
4.3.2. Introducción al ciclo contable 
4.3.3. Estados contables de las empresas 

4.4. De la contabilidad general a la contabilidad de costes 

4.4.1. Elementos del cálculo de costes 
4.4.2. El stock en contabilidad general y en contabilidad de costes 
4.4.3. El gasto en la contabilidad general y la contabilidad de costes 
4.4.4. Clasificación de los costes 

4.5. Sistemas de información y Business Intelligence 

4.5.1. Fundamentos y clasificación 
4.5.2. Fases y métodos de reparto de costes 
4.5.3. Elección de centro de costes y efecto 

4.6. Presupuesto y Control de Gestión 

4.6.1. Planificación presupuestaria
4.6.2. Control de Gestión: diseño y objetivos
4.6.3. Supervisión y reporting 

4.7. Gestión de Tesorería 

4.7.1. Fondo de Maniobra Contable y Fondo de Maniobra Necesario 
4.7.2. Cálculo de necesidades operativas de fondos 
4.7.3. Credit Management 
4.7.4. Gestión de Fondos, patrimonios y Family Offices 

4.8. Responsabilidad fiscal de las empresas 

4.8.1. Responsabilidad fiscal corporativa 
4.8.2. Procedimiento tributario: aproximación a un caso-país 

4.9. Sistemas de control de las empresas 

4.9.1. Tipologías de control
4.9.2. Cumplimiento Normativo / Compliance
4.9.3. Auditoría Interna
4.9.4. Auditoría Externa 

4.10. Dirección Financiera 

4.10.1. Introducción a la Dirección Financiera
4.10.2. Dirección Financiera y estrategia corporativa
4.10.3. Director Financiero (CFO): competencias directivas 

4.11. Planificación financiera 

4.11.1. Modelos de negocio y necesidades de financiación 
4.11.2. Herramientas de análisis financiero 
4.11.3. Planificación financiera a corto plazo 
4.11.4. Planificación financiera a largo plazo 

4.12. Estrategia financiera corporativa 

4.12.1. Inversiones financieras corporativas 
4.12.2. Crecimiento estratégico: tipologías 

4.13. Contexto Macroeconómico 

4.13.1. Análisis Macroeconómico
4.13.2. Indicadores de coyuntura
4.13.3. Ciclo económico 

4.14. Financiación estratégica 

4.14.1. Negocio bancario: entorno actual
4.14.2. Análisis y Gestión del Riesgo 

4.15. Mercados monetarios y de capitales 

4.15.1. Mercado de renta fija
4.15.2. Variable mercado de renta
4.15.3. Valoración de empresas 

4.16. Análisis y planificación financiera 

4.16.1. Análisis del balance de situación 
4.16.2. Análisis de la cuenta de resultados 
4.16.3. Análisis de la rentabilidad 

4.17. Análisis y resolución de casos/problemas 

4.17.1. Metodología de resolución de problemas 
4.17.2. Método del caso 

Módulo 5. Dirección de Operaciones y Logística 

5.1. Dirección y Gestión de Operaciones 

5.1.1. Definir la estrategia de operaciones 
5.1.2. Planificación y control de la cadena de suministro 
5.1.3. Sistemas de indicadores 

5.2. Organización industrial y logística 

5.2.1. Departamento de organización industrial
5.2.2. Departamento de logística interna
5.2.3. Departamento de logística externa

5.3. Estructura y tipos de producción (MTS, MTO, ATO, ETO etc.) 

5.3.1. Sistema y estrategias de producción
5.3.2. Sistema de gestión de inventario
5.3.3. Indicadores de producción

5.4. Estructura y tipos de aprovisionamiento 

5.4.1. Función de aprovisionamiento
5.4.2. Gestión de aprovisionamiento
5.4.3. Proceso de decisión de la compra

5.5. Control económico de compras

5.5.1. Diseño avanzado de almacenes 
5.5.2. Picking y Sorting 
5.5.3. Control de flujo de materiales 

5.6. Control de las operaciones de almacén 

5.6.1. Operaciones de almacén
5.6.2. Control de inventario y sistemas de ubicación
5.6.3. Técnicas de Gestión de Stock

5.7. Dirección de compras 

5.7.1. Gestión de Stocks 
5.7.2. Gestión de Almacenes 
5.5.3. Gestión de Compras y Aprovisionamiento 

5.8. Tipologías de la Cadena de Suministro (SCM)

5.8.1. Cadena de Suministro 
5.8.2. Beneficios de la Gestión de la Cadena de Suministro
5.8.3. Gestión logística en la Cadena de Suministro

5.9. Supply Chain management

5.9.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones 
5.9.2. Cambio en los patrones de demanda 
5.9.3. Cambio en la estrategia de las operaciones 

5.10. Interacciones de la SCM con todas las áreas 

5.10.1. Áreas a considerar en la interacción
5.10.2. Interrelaciones en SCM
5.10.3. Problemas de integración en SCM

5.11. Costes de la logística

5.11.1. Costes a considerar según área
5.11.2. Problemas de los costes logísticos
5.11.3. Optimización de costes logísticos

5.12. Rentabilidad y eficiencia de las cadenas logísticas: KPIS

5.12.1. Rentabilidad y eficiencia de las mediaciones
5.12.2. Indicadores generales de cadenas logísticas
5.12.3. Indicadores específicos

5.13. Procesos logísticos 

5.13.1. Organización y gestión por procesos 
5.13.2. Aprovisionamiento, producción, distribución 
5.13.3. Calidad, costes de calidad y herramientas 
5.13.4. Servicio posventa 

5.14. Logística de Transporte y distribución clientes 

5.14.1. Análisis de demanda y previsión 
5.14.2. Previsión y planificación de ventas 
5.14.3. Collaborative planning forecasting & replacement

5.15. Logística y clientes 

5.15.1. Análisis de demanda y previsión 
5.15.2. Previsión y planificación de ventas 
5.15.3. Collaborative Planning Forecasting and Replacement 

5.16. Logística internacional 

5.16.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
5.16.2. Formas y medios de pago internacional 
5.16.3. Plataformas logísticas a nivel internacional 

5.17. Outsourcing de operaciones 

5.17.1. Aduanas, procesos de exportación e importación 
5.17.2. Formas y medios de pago internacional 
5.17.3. Plataformas logísticas a nivel internacional 

5.18. Competitividad en operaciones 

5.18.1. La innovación en las operaciones como ventaja competitiva en la empresa 
5.18.2. Tecnologías y ciencias emergentes 
5.18.3. Sistemas de información en las operaciones 

5.19. Gestión de la calidad 

5.19.1. La calidad total
5.19.2. Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001:15
5.19.3. Sistemas Integrados de Gestión
5.19.4. La Excelencia en la Gestión: modelo EFQM
5.19.5. Herramientas de la calidad 

Módulo 6. Dirección de Sistemas de Información 

6.1. Entornos tecnológicos

6.1.1. Sistemas de información empresarial
6.1.2. Decisiones estratégicas 
6.1.3. Rol del CIO 

6.2. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa

6.2.1. Evolución del modelo de IT 
6.2.2. Organización y departamento IT 
6.2.3. Tecnologías de la información y entorno económico 

6.3. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica

6.3.1. Creación de valor para clientes y accionistas 
6.3.2. Decisiones estratégicas de SI/TI 
6.3.3. Estrategia Corporativa vs. Estrategia Tecnológica y Digital 

6.4. Dirección de Sistemas de Información

6.4.1. Análisis de empresa y sectores industriales 
6.4.2. Modelos de negocio basados en internet 
6.4.3. El valor de la IT en la empresa 

6.5. Planificación estratégica de Sistemas de Información 

6.5.1. El proceso de planificación estratégica 
6.5.2. Formulación de la estrategia de SI 
6.5.3. Plan de implantación de la estrategia 

6.6. Sistemas de Información para la toma de decisiones 

6.6.1. Business Intelligence 
6.6.2. Data Warehouse 
6.6.3. BSC o Cuadro de Mando Integral 

6.7. Sistemas de Información y Business Intelligence 

6.7.1. CRM y Business Intelligence 
6.7.2. Gestión de Proyectos de Business Intelligence 
6.7.3. Arquitectura de Business Intelligence 

6.8. Business Intelligence empresarial 

6.8.1. El mundo del dato
6.8.2. Conceptos relevantes
6.8.3. Principales características
6.8.4. Soluciones en el mercado actual
6.8.5. Arquitectura global de una solución BI
6.8.6. Ciberseguridad en BI y Data Science

6.9. Nuevo concepto empresarial 

6.9.1. Por qué BI
6.9.2. Obtención de la información
6.9.3. BI en los distintos departamentos de la empresa
6.9.4. Razones por las que invertir en BI

6.10. Herramientas y soluciones BI

6.10.1. Elección de la mejor herramienta
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy y Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI y Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planificación y Dirección Proyecto BI 

6.11.1. Primeros pasos para definir un proyecto de BI
6.11.2. Solución BI para tu empresa
6.11.3. Toma de requisitos y objetivos

6.12. Aplicaciones de Gestión Corporativa 

6.12.1. Modelos de negocio de base tecnológica 
6.12.2. Capacidades para innovar 
6.12.3. Rediseño de los procesos de la cadena de valor 

6.13. Transformación digital 

6.13.1. Plan estratégico de comercio electrónico 
6.13.2. Gestión logística y atención al cliente en el comercio electrónico 
6.13.3. eCommerce como oportunidad de Internacionalización 

6.14. Tecnologías y tendencias 

6.14.1. Estrategias en Social Media 
6.14.2. Optimización de canales de servicio y soporte al cliente 
6.14.3. Regulación digital 

6.15. Outsourcing de TI 

6.15.1. Mobile eCommerce 
6.15.2. Diseño y usabilidad 
6.15.3. Operaciones del comercio electrónico 

Módulo 7. Gestión Comercial, marketing estratégico y comunicación corporativa 

7.1. Gestión Comercial 

7.1.1. Macro conceptual de la innovación
7.1.2. Tipologías de innovación
7.1.3. Innovación continua y discontinua
7.1.4. Formación e Innovación 

7.2. Marketing 

7.2.1. Innovación y estrategia corporativa
7.2.2. Proyecto global de innovación: diseño y gestión
7.2.3. Talleres de innovación 

7.3. Gestión Estratégica del Marketing 

7.3.1. Metodología Lean Startup
7.3.2. Iniciativa de negocio innovador: etapas
7.3.3. Modalidades de financiación
7.3.4. Herramientas del modelo: mapa de empatía, modelo Canvas y métricas
7.3.5. Crecimiento y fidelización 

7.4. Marketing digital y comercio electrónico 
7.5. Managing digital business 
7.6. Marketing digital para reforzar la marca 
7.7. Estrategia de marketing digital

7.7.1. Oportunidades de innovación
7.7.2. Estudio de viabilidad y concreción de las propuestas
7.7.3. Definición y diseño de los proyectos
7.7.4. Ejecución de los proyectos
7.7.5. Cierre de proyectos 

7.8. Marketing digital para captar y fidelizar clientes 
7.9. Gestión de campañas digitales 
7.10. Plan de marketing online 
7.11. Blended marketing 
7.12. Estrategia de ventas y de comunicación 
7.13. Comunicación corporativa RRHH 
7.14. Estrategia de comunicación corporativa 
7.15. Comunicación y reputación digital 

7.15.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online 
7.15.2. Informe de reputación online 
7.15.3. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales 
7.15.4. Branding y networking 2.0 

Módulo 8. Innovación y Dirección de Proyectos 

8.1. Innovación

8.1.1. Macro conceptual de la innovación
8.1.2. Tipologías de innovación
8.1.3. Innovación continua y discontinua
8.1.4. Formación e innovación 

8.2. Estrategia de innovación 

8.2.1. Innovación y estrategia corporativa
8.2.2. Proyecto global de innovación: diseño y gestión
8.2.3. Talleres de innovación 

8.3. Creación de una startup 

8.3.1. De la idea al modelo empresarial 
8.3.2. Los socios 
8.3.3. Consideraciones jurídicas 
8.3.4. Organización y cultura 
8.3.5. Capital Riesgo y Gestión Emprendedora 

8.4. Diseño y validación del modelo de negocio 

8.4.1. Metodología Lean Startup
8.4.2. Iniciativa de negocio innovador: etapas
8.4.3. Modalidades de financiación
8.4.4. Herramientas del modelo: mapa de empatía, modelo Canvas y métricas
8.4.5. Crecimiento y fidelización 

8.5. Dirección y Gestión de Proyectos 

8.5.1. Oportunidades de innovación
8.5.2. Estudio de viabilidad y concreción de las propuestas
8.5.3. Definición y diseño de los proyectos
8.5.4. Ejecución de los proyectos
8.5.5. Cierre de proyectos 

8.6. Gestión del Cambio en Proyectos: Gestión de la Formación 
8.7. Gestión de la Comunicación de Proyectos 
8.8. Metodologías tradicionales e innovadoras 
8.9. Project Management para Startups 
8.10. Planificación de la Gestión de Riesgos en los Proyectos 

Módulo 9. El sector económico de los Centros Sanitarios Veterinarios 

9.1. El papel del Animal de compañía en la sociedad actual 

9.1.1. Los Animales de compañía y los beneficios para la salud física y emocional de las personas 
9.1.2. Los Animales de compañía y el desarrollo saludable de los menores 
9.1.3. Los Animales de compañía y el envejecimiento saludable 
9.1.4. Los Animales de compañía y los beneficios para la convivencia en la comunidad 
9.1.5. El Maltrato Animal y su conexión con la violencia en el ámbito familiar 
9.1.6. Los Animales en el contexto terapéutico y de asistencia 

9.2. El papel de la empresa en el actual contexto social 

9.2.1. Responsabilidad social empresarial 
9.2.2. El cambio climático y el Green New Deal 
9.2.3. Los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) y la Agenda 2030 
9.2.4. Retos para la empresa de Servicios Veterinarios 

9.3. El mercado del Animal de compañía 

9.3.1. Industria, el Retail y la distribución 
9.3.2. Servicios 

9.3.2.1. Servicios Clínicos Veterinarios 
9.3.2.2. Servicios de adiestramiento canino 
9.3.2.3. Servicios de peluquería 
9.3.2.4. Control de las poblaciones de Animales asilvestrados 

9.3.3. Venta de medicamento de uso veterinario 
9.3.4. Crianza y venta de Animales de compañía 
9.3.5. ONG 

9.4. Tipología de los centros y Servicios Sanitarios Veterinarios 

9.4.1. Centros Sanitarios Veterinarios 
9.4.2. Servicios Sanitarios Veterinarios 
9.4.3. Colaboración público-privada 

9.5. Situación macroeconómica del sector clínico veterinario 

9.5.1. Situación socioeconómica sectorial 
9.5.2. Situación laboral sectorial 

9.6. La salud digital en el sector veterinario 

9.6.1. La digitalización del sector veterinario 
9.6.2. Factores y herramientas digitales que favorecerán el cambio 
9.6.3. Factores que frenan el desarrollo digital 
9.6.4. Diferenciadores digitales 
9.6.5. Situación actual y retos digitales en el sector veterinario 

9.7. El concepto “One Health” aplicado a los Centros Sanitarios Veterinarios 

9.7.1. El concepto general de una sola salud - un solo bienestar 
9.7.2. El papel del veterinario clínico en “One Health” 

9.8. La formación de las categorías laborales en los Centros Sanitarios Veterinarios 

9.8.1. Contexto actual de la formación en el sector y las necesidades reales de los Centros Sanitarios Veterinarios 
9.8.2. Formación continuada 
9.8.3. Formación dual 

9.9. Estrategia empresarial sectorial 

9.9.1. Asociacionismo empresarial: qué es, cómo se ejerce y para qué sirve 
9.9.2. Intervención proactiva en la creación de la normativa que afecta al sector 

9.10. Tiempo de incertidumbre, tiempo de cambio y tendencias del mercado 

9.10.1. Trabajador con nuevos conceptos y sensibilidades 
9.10.2. Cliente con nuevas peticiones y necesidades 
9.10.3. Nuevos retos en la salud pública 
9.10.4. Nuevas formas de comunicación 

Módulo 10. El plan de negocio aplicado a los Centros Veterinarios 

10.1. El plan de negocio en Centros Veterinarios 

10.1.1. Planificación y control: las 2 caras de la misma moneda 
10.1.2. ¿Por qué y para qué disponer de un plan? 
10.1.3. ¿Quién debe de realizarlo? 
10.1.4. ¿Cuándo realizarlo? 
10.1.5. ¿Cómo realizarlo? 
10.1.6. ¿Es necesario que esté por escrito? 
10.1.7. Preguntas a las qué hay que responder 
10.1.8. Apartados del plan de negocio 

10.2. Análisis externo I: el entorno de los Centros Veterinarios 

10.2.1. ¿Qué debe de contener? 
10.2.2. Entorno político 
10.2.3. Entorno económico 
10.2.4. Entorno social 
10.2.5. Entorno tecnológico 
10.2.6. Entorno ecológico 
10.2.7. Entorno legal 

10.3. Análisis externo II: entorno competitivo aplicado al sector de Centros Veterinarios 

10.3.1. Clientes 
10.3.2. Competencia 
10.3.3. Proveedores 
10.3.4. Otros 

10.4. Análisis interno de un Centro Veterinario 

10.4.1. Instalaciones y equipamientos 
10.4.2. Personal 
10.4.3. Ingresos/gastos 
10.4.4. Clientes 
10.4.5. Precios 
10.4.6. Servicios 
10.4.7. Comunicación con clientes 
10.4.8. Formación 
10.4.9. Proveedores 
10.4.10. Competencia 

10.5. Análisis D. A. F. O. y C. A. M. E. aplicado a los Centros Veterinarios 

10.5.1. Debilidades 
10.5.2. Fortalezas 
10.5.3. Amenazas 
10.5.4. Oportunidades 
10.5.5. Corregir 
10.5.6. Afrontar 
10.5.7. Mantener 
10.5.8. Explotar 

10.6. Objetivos de los Centros Veterinarios como empresas 

10.6.1. ¿Qué son? 
10.6.2. Características: SMART 
10.6.3. Tipos 

10.7. Estrategias empresariales en Centros Veterinarios 

10.7.1. Las 7 P del marketing de servicios 
10.7.2. Producto – servicio 
10.7.3. Precio 
10.7.4. Distribución 
10.7.5. Comunicación 
10.7.6. Personas 
10.7.7. Procedimientos 
10.7.8. Prueba 

10.8. Plan de acción para la estrategia de un Centro Veterinario 

10.8.1. ¿En qué consiste? 
10.8.2. Cómo desarrollar una estrategia 
10.8.3. Qué se debe de tener en cuenta en cada acción 
10.8.4. Priorización de las acciones en base a la importancia para el negocio 
10.8.5. Calendarización 

10.9. Plan de control y seguimiento del plan de negocio de un Centro Veterinario 

10.9.1. Planificación y control 
10.9.2. En qué consiste y por qué es necesario 
10.9.3. Quién y cómo controlar 
10.9.4. Control en base a indicadores 
10.9.5. Toma de decisiones 

10.10. Plan de contingencias aplicado al plan de negocio de un Centro Veterinario 

10.10.1. ¿Qué es y para qué sirve? 
10.10.2. Cómo hacerlo 
10.10.3. Cómo usarlo 

Módulo 11. Finanzas aplicadas a los Centros Veterinarios 

11.1. Gastos e ingresos en un Centro Veterinario 

11.1.1. Costes fijos 
11.1.2. Costes variables 
11.1.3. Costes directos 
11.1.4. Costes indirectos 
11.1.5. Ingresos por servicios 
11.1.6. Ingresos por ventas de productos 
11.1.7. Margen bruto 
11.1.8. Margen neto 
11.1.9. Margen sobre compra 
11.1.10. Margen sobre venta 

11.2. La cuenta de resultados de un Centro Veterinario 

11.2.1. EBITDA 
11.2.2. EBIT o BAII 
11.2.3. Rentabilidad 
11.2.4. Productividad 
11.2.5. Resultado neto 

11.3. Gestión de Stock en el almacén en un Centro Veterinario 

11.3.1. Coste de ventas 
11.3.2. Características de un sistema de Gestión de Stock 
11.3.3. Control de aprovisionamientos y de stock 
11.3.4. Punto de alerta en el stock 
11.3.5. Stock de seguridad 
11.3.6. Punto de pedido 
11.3.7. Rotación de stocks 

11.4. Ratios de ventas en un Centro Veterinario. El punto de equilibrio 

11.4.1. Principales ratios prácticos en un Centro Veterinario 

11.4.1.1. Frecuencia de transacción 
11.4.1.2. Importe medio de transacción 
11.4.1.3. Gasto medio por cliente 
11.4.1.4. Número de transacciones diarias 
11.4.1.5. Número de transacciones al año 

11.4.2. Concepto de punto de equilibrio 
11.4.3. Cálculo prospectivo del punto de equilibrio 
11.4.4. Cálculo retrospectivo del punto de equilibrio 

11.5. Análisis de los costes de servicios en un Centro Veterinario. Inversiones tecnológicas 

11.5.1. Fundamentos para los análisis de costes en Centros Veterinarios 

11.5.1.1. Análisis de costes de la Consulta Veterinaria 
11.5.1.2. Análisis de costes de otros servicios profesionales 

11.5.2. Cálculo de la rentabilidad en una inversión tecnológica 

11.6. Control de tesorería y gestión presupuestaria en Centros Veterinarios 

11.6.1. Fundamentos del control de tesorería 
11.6.2. Herramientas para el control de tesorería 
11.6.3. Fundamentos de la Gestión Presupuestaria 
11.6.4. Herramientas para la Gestión Presupuestaria 

11.7. Valoración económica de un Centro Veterinario 

11.7.1. Fundamentos para la valoración económica de un Centro Veterinario 
11.7.2. Metodología para la valoración de un Centro Veterinario 
11.7.3. El fondo de comercio 

11.8. Los Indicadores Clave de Gestión en Centros Veterinarios 

11.8.1. Conceptos 
11.8.2. Información básica 
11.8.3. Indicadores más frecuentes en Centros Veterinarios 
11.8.4. Indicadores básicos de recursos humanos 
11.8.5. Indicadores básicos de calidad de atención al cliente 
11.8.6. Selección de Indicadores Claves de Gestión 

11.9. El cuadro de mandos financiero aplicado a los Centros Veterinarios 

11.9.1. Fundamentos del cuadro de mandos financiero 
11.9.2. Análisis de tendencias y comparaciones entre periodos 
11.9.3. Operativa del cuadro de mandos 
11.9.4. Interpretación de resultados del cuadro de mandos 

11.10. El balance de situación en un Centro Veterinario 

11.10.1. Concepto 
11.10.2. Estructura de un balance 
11.10.3. Composición del balance 
11.10.4. Valoración de activos 
11.10.5. Diagnóstico de balance y cuenta de resultados 
11.10.6. Análisis de balance 
11.10.7. Estudio de ratios más interesantes de un balance 
11.10.8. Análisis patrimonial dinámico 
11.10.9. Análisis de la cuenta de resultados 
11.10.10. Indicadores de la cuenta de resultados 

Módulo 12. Estrategia empresarial e innovación en los Centros Veterinarios 

12.1. El papel del gerente de un Centro Veterinario 

12.1.1. Gestión General 
12.1.2. Gestión de Recursos Humanos 
12.1.3. Gestión Financiera 
12.1.4. Gestión de Salud Laboral 
12.1.5. Gestión de la Tecnología de la Información 
12.1.6. Gestión de Marketing y Ventas 
12.1.7. Gestión de Atención al Cliente y Relaciones Públicas 
12.1.8. Gestión del Cambio 

12.2. Planificación estratégica en centros veterinarios 

12.2.1. Definiciones 
12.2.2. Sentido de la estrategia empresarial 
12.2.3. Plan estratégico de un centro veterinario 

12.3. La etapa filosófica de la planificación estratégica de un Centro Veterinario 

12.3.1. Definición 
12.3.2. Elementos 

12.3.2.1. Misión 
12.3.2.2. Visión 
12.3.2.3. Valores 
12.3.2.4. Herramientas 
12.3.2.5. Metas estratégicas 

12.3.3. Ejemplos prácticos 

12.4. Modelos de negocio en Centros Veterinarios tradicionales 

12.4.1. Introducción 
12.4.2. Estructura de los Centros Veterinarios 
12.4.3. Servicios 
12.4.4. Plantilla de un Centro Veterinario 

12.5. Investigación para la innovación en Centros Veterinarios 

12.5.1. Concepto de innovación en el sector veterinario 
12.5.2. La estrategia del océano azul aplicada a Centros Veterinarios 

12.5.2.1. Concepto 
12.5.2.2. Herramientas analíticas 

12.5.3. Metodología Canvas para la innovación en Centros Veterinarios 

12.5.3.1. Descripción 
12.5.3.2. Operativa 

12.5.4. Formulación de estrategias para la innovación en Centros Veterinarios 

12.5.4.1. Generación de nuevas ideas y síntesis 
12.5.4.2. Epicentros de innovación 

12.6. Diseño de la propuesta de valor para los clientes de Centros Veterinarios 

12.6.1. El perfil del cliente/usuario de Centros Veterinarios 
12.6.2. El mapa de valor 
12.6.3. Encaje entre la oferta de valor y el perfil de cliente aplicado a Centros Veterinarios 

12.7. Prototipado de la innovación aplicado a los Centros Veterinarios 

12.7.1. El sistema de innovación mínimo viable 
12.7.2. Cuadro de mandos global en innovación 
12.7.3. Plan operativo de innovación 

12.8. Patrones de modelos de negocio en el sector de Centros Sanitarios Veterinarios 

12.8.1. Desagregación de modelos de negocio 
12.8.2. Long Tail 
12.8.3. Plataformas multilaterales 
12.8.4. El modelo de negocio GRATIS (Freemium) 
12.8.5. Modelos de negocio abiertos 

12.9. Design Thinking y aplicación en Centros Veterinarios 

12.9.1. Concepto 
12.9.2. Pautas y claves 
12.9.3. Herramientas 

12.10. Investigación para la mejora continua en la estrategia empresarial en Centros Veterinarios 

12.10.1. Monitorización del plan estratégico de un Centro Veterinario 
12.10.2. Implementación de mejoras en la estrategia de un Centro Veterinario 

Módulo 13. El cliente/usuario de los Centros Veterinarios 

13.1. La atención al cliente en Centros Veterinarios 

13.1.1. La excelencia en la atención al cliente 
13.1.2. La gestión de la atención al cliente 
13.1.3. El cumplimiento en Centros Veterinarios como herramienta de fidelización 

13.2. La comunicación presencial en Centros Veterinarios 

13.2.1. Ventajas prácticas de la comunicación con los clientes 
13.2.2. Paradigma actual 
13.2.3. Necesidades de los clientes 
13.2.4. Gestión de la calidad de la atención al cliente 

13.2.4.1. Canales de comunicación con los clientes 
13.2.4.2. Sistemas informáticos/bases de datos (CRM) 
13.2.4.3. Encuestas de evaluación de la calidad 

13.3. Habilidades de comunicación esenciales para profesionales de Centros Veterinarios 

13.3.1. La pregunta en la comunicación profesional 
13.3.2. La escucha en la comunicación profesional 
13.3.3. La comunicación no verbal 
13.3.4. La comunicación verbal 
13.3.5. Proxemia en los Centros Veterinarios 

13.4. La empatía como habilidad fundamental en el siglo XXI en la relación con los clientes de los Centros Veterinarios 

13.4.1. Definición y descripción 
13.4.2. Expresiones de empatía 
13.4.3. Herramientas para trabajar la empatía con clientes de Centros Veterinarios 

13.5. Metodología para afrontar con éxito las situaciones difíciles con clientes de un Centro Veterinario 

13.5.1. Los cuatro hábitos esenciales de los clínicos altamente efectivos 
13.5.2. Características del conflicto entre profesionales y sus clientes 
13.5.3. Metodología para afrontar las situaciones difíciles con los clientes de Centros Veterinarios 

13.5.3.1. Identificar el problema 
13.5.3.2. Descubrir el significado 
13.5.3.3. Aprovechar las oportunidades 
13.5.3.4. Establecer los límites de la relación 
13.5.3.5. Extender la ayuda para resolver el problema 

13.5.4. Herramienta para la mejora de las habilidades comunicativas profesionales 

13.6. La comunicación dentro de la Consulta Veterinaria 

13.6.1. Introducción 
13.6.2. El modelo Calgary - Cambridge aplicado a la Consulta Veterinaria 

13.6.2.1. Fase de preparación 
13.6.2.2. Inicio de la consulta 
13.6.2.3. Recogida de información 
13.6.2.4. Resultados y planificación 
13.6.2.5. Proporcionar la información adecuada 
13.6.2.6. Comprensión mutua 
13.6.2.7. Finalización de la consulta 

13.6.3. La comunicación de malas noticias a los clientes de Centros Veterinarios 

13.7. Estrategias para la relación con los clientes de un Centro Veterinario 

13.7.1. Marketing relacional 
13.7.2. Expectativas clave de los clientes y usuarios de Centros Veterinarios 
13.7.3. Gestión de la relación con los clientes a largo plazo 

13.7.3.1. Modelo MSMC (mejor servicio para los mejores clientes) 
13.7.3.2. El nuevo paradigma de los CRM 

13.8. Segmentación y carterización de clientes en un Centro Veterinario 

13.8.1. Segmentos y carteras de clientes 

13.8.1.1. Proceso de carterización en Centros Veterinarios 

13.8.2. Ventajas estratégicas de la carterización 
13.8.3. Los clientes más valiosos (CMV) 

13.9. Experiencia del cliente (CX) y experiencia del usuario (UX) en Centros Veterinarios 

13.9.1. El momento de la verdad 
13.9.2. Elementos que componen experiencia del cliente 
13.9.3. La experiencia de usuario 

13.10. Aplicación práctica de la experiencia de cliente y usuario en Centros Veterinarios 

13.10.1. Fases 

13.10.1.1. Estudio y análisis de las experiencias de los usuarios 
13.10.1.2. Definición de la plataforma experiencial 
13.10.1.3. Diseño y planificación de las experiencias 
13.10.1.4. Estructuración del contacto o encuentro con los clientes 
13.10.1.5. Metodología práctica 

Módulo 14. Marketing aplicado en los Centros Veterinarios 

14.1. Marketing en Centros Veterinarios 

14.1.1. Definiciones 
14.1.2. Necesidades - motivos de compra 
14.1.3. Oferta y demanda 
14.1.4. Evolución del marketing 
14.1.5. Las empresas actuales 
14.1.6. El cliente actual 
14.1.7. La fidelización: marketing del siglo XXI 

14.2. Qué se vende en los Centros Veterinarios 

14.2.1. Productos 
14.2.2. Servicios 
14.2.3. Diferencias entre productos y servicios 
14.2.4. Las 4P de los productos 
14.2.5. Las 7P de los servicios 

14.3. Los servicios – productos en Centros Veterinarios 

14.3.1. Cartera de servicios 
14.3.2. Cartera de productos 
14.3.3. Cómo vender productos 
14.3.4. Cómo vender servicios 
14.3.5. Diferenciación – valor añadido 
14.3.6. Técnica del CABE 
14.3.7. Neuromarketing y su aplicación a las ventas 

14.4. El precio de servicios y productos en Centros Veterinarios 

14.4.1. La importancia del precio en una empresa 
14.4.2. La relatividad del precio en servicios 
14.4.3. Cómo fijar precios de un servicio 
14.4.4. Cómo fijar precios de un producto 
14.4.5. Listado de precios 
14.4.6. Cómo dar precios de un servicio a clientes 
14.4.7. Cómo rebatir los comentarios de precios altos 
14.4.8. Curva de elasticidad de demanda - precios 
14.4.9. Modelos de negocio de precios en Centros Veterinarios 
14.4.10. Cómo cobrar todo y qué hacer en caso contrario 

14.5. Comunicación con el cliente en Centros Veterinarios 

14.5.1. Comunicación con el cliente interno: empleados 
14.5.2. Necesidad: Coordinación del mensaje 
14.5.3. La multicanalidad y la omnicanalidad 
14.5.4. En la sala de espera 
14.5.5. Atención telefónica 
14.5.6. En la consulta 
14.5.7. Recordatorios 
14.5.8. Campañas preventivas de salud 
14.5.9. Dr. Google Vet. y su manejo por el veterinario 
14.5.10. Motivos por los que un cliente cambia de veterinario 
14.5.11. Las encuestas de satisfacción 
14.5.12. Las reclamaciones en un Centro Veterinario 

14.6. Publicidad en Centros Veterinarios 

14.6.1. ¿A qué tipo de clientes quiero llegar? 
14.6.2. Sala de espera 
14.6.3. Elementos promocionales 
14.6.4. Medios escritos 
14.6.5. Medios digitales 
14.6.6. Otros 

14.7. La venta cruzada en Centros Veterinarios 

14.7.1. ¿Qué es y para qué sirve? 
14.7.2. Tipos de venta cruzada 
14.7.3. ¿Cómo llevarla a cabo? 
14.7.4. Servicio + servicio 
14.7.5. Servicio + producto 
14.7.6. Producto + producto 
14.7.7. Trabajo en equipo 

14.8. Merchandising 

14.8.1. Definiciones 
14.8.2. Los Pilares 
14.8.3. Objetivos 
14.8.4. El proceso de decisión de compra y tipos de compra 
14.8.5. El Exterior 

14.8.5.1. Fachada 
14.8.5.2. Identidad 
14.8.5.3. Puerta 
14.8.5.4. Escaparate 

14.8.6. El Interior 

14.8.6.1. Surtido 
14.8.6.2. Disposición del espacio 

14.8.7. Gestión de existencias 
14.8.8. Animación en el punto de venta 

14.8.8.1. Externa 
14.8.8.2. Interna 
14.8.8.3. PLV 
14.8.8.4. Promociones 

14.9. Marketing digital en Centros Veterinarios 

14.9.1. Generalidades 
14.9.2. Efecto ROPO 
14.9.3. Blending marketing: offline y online 
14.9.4. Página web de un Centro Veterinario 
14.9.5. Redes Sociales aplicadas a los Centros Veterinarios 

14.9.5.1. Facebook 
14.9.5.2. X 
14.9.5.3. Instagram 
14.9.5.4. Canal YouTube 

14.9.6. Email marketing 
14.9.7. Herramientas mensajería instantánea 

14.10. Herramientas de fidelización para clientes de Centros Veterinarios 

14.10.1. No todos los clientes tienen el mismo valor 
14.10.2. Planes de salud 
14.10.3. Campañas preventivas de salud 
14.10.4. Seguros Veterinarios 
14.10.5. Sistemas acumulación puntos 
14.10.6. Cupones descuento 
14.10.7. Otros 

Módulo 15. Gestión de los Recursos Humanos en los Centros Veterinarios 

15.1. Planificación estratégica de la plantilla de un Centro Veterinario I 

15.1.1. Dimensión del equipo 
15.1.2. Competencias y Talento 
15.1.3. Funciones, responsabilidades y tareas 

15.2. Planificación estratégica de la plantilla de un Centro Veterinario II 

15.2.1. Análisis y descripción de puestos de trabajo 
15.2.2. Objetivos del Puesto 
15.2.3. Organigrama 

15.3. Proceso de selección en un Centro Veterinario I 

15.3.1. Perfiles 
15.3.2. Diseño de la oferta de trabajo 
15.3.3. Recepción y selección de currículos 

15.4. Proceso de selección en un Centro Veterinario II 

15.4.1. Lectura de currículos: detección de competencias, referencias 
15.4.2. Modelo de entrevista de trabajo, preguntas clave 
15.4.3. Comunicación con los candidatos 

15.5. Reclutamiento e incorporación de colaboradores en un Centro Veterinario 

15.5.1. Contratación, categorías profesionales 
15.5.2. Nóminas 
15.5.3. Proceso de acogida 

15.6. Formación del equipo de un Centro Veterinario 

15.6.1. Objetivos de la formación 
15.6.2. Formación interna y externa 
15.6.3. Evaluación y aspectos económicos de la formación 
15.6.4. Planes de carrera 

15.7. Comunicación interna en un Centro Veterinario 

15.7.1. Comunicación efectiva 
15.7.2. Herramientas de comunicación interna 
15.7.3. Reuniones efectivas 

15.8. Evaluación del desempeño de los colaboradores de un Centro Veterinario 

15.8.1. Conceptos importantes 
15.8.2. Establecimiento de indicadores 
15.8.3. Modelos de evaluación 
15.8.4. Implantación 
15.8.5. Relación con incentivos 

15.9. Retención del colaborador valioso en Centros Veterinarios 

15.9.1. Satisfacción en el trabajo 
15.9.2. Motivación 
15.9.3. Reconocimiento y recompensas 
15.9.4. Promoción y ascensos 

15.10. Retribución de los colaboradores en Centros Veterinarios 

15.10.1. Salarios por categorías 
15.10.2. Fijo y variable 
15.10.3. Criterios para el establecimiento de incentivos 
15.10.4. Tipos de incentivos: económicos y no económicos 
15.10.5. Salario emocional 

Módulo 16. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los Centros Veterinarios 

16.1. Habilidades directivas esenciales en un gerente y/o propietario de Centro Veterinario 

16.1.1. La Dirección 
16.1.2. Toma de decisiones 
16.1.3. Capacidad resolutiva 
16.1.4. Flexibilidad 
16.1.5. Autoconocimiento 
16.1.6. Asertividad 
16.1.7. Comunicación 
16.1.8. Inteligencia emocional 

16.2. El liderazgo aplicado a los Centros Veterinarios 

16.2.1. Características del líder 
16.2.2. Beneficios del liderazgo 
16.2.3. Ejercicios del líder 
16.2.4. La delegación 

16.2.4.1. Estrategia de delegación 
16.2.4.2. Selección de tareas 
16.2.4.3. Proceso para la habilitación 

16.2.5. Entrevistas de motivación con colaboradores 

16.2.5.1. Método GROW/MAPA 

16.3. Negociación para el directivo de Centro Veterinario 

16.3.1. Habilidades del negociador 
16.3.2. Tipos y estilos de negociación 
16.3.3. Etapas de la negociación 

16.3.3.1. Preparación 
16.3.3.2. Discusión y argumentación 
16.3.3.3. Propuesta 
16.3.3.4. Intercambio 
16.3.3.5. Cierre 
16.3.3.6. Seguimiento 

16.3.4. Tácticas y técnicas de negociación 
16.3.5. Estrategias 

16.4. La gestión del tiempo del directivo de un Centro Veterinario 

16.4.1. Frenar, reflexionar, analizar y decidir 
16.4.2. Conocimiento interior 
16.4.3. Cómo priorizar 
16.4.4. Actuar 
16.4.5. Planificar y organizar 
16.4.6. Ladrones del tiempo 

16.5. Cómo generar confianza en los colaboradores de un Centro Veterinario 

16.5.1. Autoconfianza 
16.5.2. Confiar en los demás 
16.5.3. Autocrítica constructiva 
16.5.4. Respeto y responsabilidad 
16.5.5. Honestidad 
16.5.6. Ensayo/error 

16.6. Gestión de la productividad del directivo de un Centro Veterinario 

16.6.1. Ladrones de la productividad 
16.6.2. El método Getting Things Done® (GTD) 

16.6.2.1. Fundamentos 
16.6.2.2. Recopilar o capturar 
16.6.2.3. Procesar o aclarar 
16.6.2.4. Organizar 
16.6.2.5. Revisar 
16.6.2.6. Hacer 

16.7. Los equipos profesionales de alto rendimiento en Centros Veterinarios 

16.7.1. Grupos de trabajo 
16.7.2. Características de los equipos profesionales 
16.7.3. Beneficios de los equipos profesionales de alto rendimiento 
16.7.4. Ejemplos prácticos 

16.8. Identificación y resolución de conflictos internos en Centros Veterinarios 

16.8.1. El método de las cinco disfunciones de los equipos profesionales 

16.8.1.1. Ausencia de confianza 
16.8.1.2. Miedo al conflicto 
16.8.1.3. La falta de compromiso 
16.8.1.4. La evitación de la responsabilidad 
16.8.1.5. El desinterés en los resultados 

16.8.2. Causas de fracaso en equipos profesionales 

16.9. Prevención de toxicidad interna en Centros Veterinarios 

16.9.1. Salud organizacional 
16.9.2. Medidas preventivas 

16.9.2.1. Crear un equipo de liderazgo cohesivo 
16.9.2.2. Crear claridad dentro de la organización 
16.9.2.3. Sobrecomunicar la claridad 
16.9.2.4. Reforzar la claridad 

16.10. Gestión del cambio en el directivo de Centros Veterinarios 

16.10.1. Auditoría de creencias 
16.10.2. Desarrollo del carácter 
16.10.3. Acciones del cambio 

Módulo 17. Procesos productivos en los Centros Veterinarios 

17.1. Introducción a los procesos productivos en Centros Veterinarios 

17.1.1. Concepto de proceso empresarial 
17.1.2. Introducción a los procesos empresariales 
17.1.3. Representación gráfica de los procesos 
17.1.4. Normalización de los procesos 
17.1.5. Ejemplos prácticos de procesos en los Centros Veterinarios 

17.2. Análisis de los procesos productivos de los Centros Veterinarios 

17.2.1. Sistema de Gestión de los Procesos 
17.2.2. Medición, análisis y mejora de los procesos empresariales 
17.2.3. Características de un proceso bien dirigido y gestionado 

17.3. Productividad empresarial en el sector de los Centros Sanitarios Veterinarios 

17.3.1. Enfoque a los objetivos clave 
17.3.2. Valor añadido generado para el cliente 
17.3.3. Análisis del valor aportado por los procesos 
17.3.4. Competitividad 
17.3.5. Productividad. Análisis de pérdidas y mejoras 

17.4. Modelos de Gestión Empresarial aplicados al sector de Centros Sanitarios Veterinarios 

17.4.1. Gestión tradicional en masa 
17.4.2. Gestión basada en el modelo Lean 
17.4.3. Gestión basada en un modelo tradicional mejorado 

17.5. Introducción al modelo de Gestión Lean aplicado a los Centros Veterinarios 

17.5.1. Principios básicos y características 
17.5.2. Flujo de actividades 
17.5.3. Sistema de arrastre o Pull 
17.5.4. Flujo – Pull 
17.5.5. La mejora continua 

17.6. Los desperdicios en un modelo de producción aplicados a los Centros Veterinarios 

17.6.1. Desperdicio, Waste o muda 
17.6.2. Tipos de desperdicio 
17.6.3. Causas de los desperdicios 
17.6.4. Eliminación de los desperdicios 

17.7. Implantación del modelo de Gestión Lean en Centros Veterinarios I 

17.7.1. Acondicionamiento de procesos 
17.7.2. Flujo Pull balanceado y flexible 
17.7.3. Transición desde un modelo tradicional a una implantación Lean 
17.7.4. Primera etapa: establecimiento del flujo regular e ininterrumpido 

17.8. Implantación del modelo de Gestión Lean en Centros Veterinarios II 

17.8.1. Segunda etapa: consolidar el flujo, eliminar desperdicios, asegurar la calidad y estandarizar la operativa 
17.8.2. Tercera etapa: establecimiento del flujo Pull 
17.8.3. Cuarta etapa: flexibilidad en el ritmo de producción 

17.9. Implantación del modelo de Gestión Lean en Centros Veterinarios III 

17.9.1. Quinta etapa: flexibilidad en el tipo de producto 
17.9.2. Sexta etapa: implantación completa del flujo Pull balanceado, nivelado y multiproducto 
17.9.3. Séptima etapa: gestión y control sencillo 

17.10. Herramientas para la implantación Lean aplicadas a Centros Veterinarios 

17.10.1. El mapa de flujo de valor (Value Stream Map) 
17.10.2. A3: análisis de nuevos planteamientos o problemas a resolver 

Módulo 18. Aspectos legales y administración en los Centros Veterinarios 

18.1. Formas jurídicas de empresas en el sector de Centros Sanitarios Veterinarios 

18.1.1. Según el tipo de responsabilidad 
18.1.2. Según el número de socios 
18.1.3. Según el capital social 

18.2. Protección de datos en un Centro Veterinario 

18.2.1. Ley de Protección de Datos 
18.2.2. Protocolos de actuación 
18.2.3. Protocolos del tratamiento de datos 
18.2.4. Registro de actividades 
18.2.5. Informes reglamentarios 
18.2.6. El responsable del tratamiento de datos 

18.3. Salud laboral en Centros Veterinarios 

18.3.1. Riesgos psicosociales 
18.3.2. Riesgos ergonómicos 
18.3.3. Riesgos biológicos 
18.3.4. Riesgos químicos 
18.3.5. Riesgos físicos 
18.3.6. Seguridad y salud 

18.4. Ley del Medicamento en Centros Sanitarios Veterinarios 

18.4.1. Aspectos de la Ley del Medicamento a tener en cuenta 
18.4.2. Recetas: expedición, control, registro 
18.4.3. Prescripción en cascada 
18.4.4. Recetas excepcionales 

18.5. Convenio colectivo del sector de Centros Sanitarios Veterinarios 

18.5.1. Organización del trabajo y funciones 

18.5.1.1. Percepciones salariales y extrasalariales 

18.5.2. Jornada de trabajo 

18.5.2.1. Licencias retribuidas y excedencias 

18.5.3. Formación y carrera profesional 
18.5.4. Modalidades de contratación 
18.5.5. Código de conducta laboral 
18.5.6. La comisión paritaria 

18.6. Ética y deontología profesional Veterinaria 

18.6.1. Código de valores éticos 
18.6.2. Principios fundamentales en ética 
18.6.3. Responsabilidades profesionales 
18.6.4. Bienestar y Maltrato Animal 
18.6.5. El código deontológico profesional veterinario 

18.7. Responsabilidad civil en el ejercicio de la actividad en Centros Sanitarios Veterinarios 

18.7.1. Concepto 
18.7.2. Supuestos de responsabilidad civil del veterinario 
18.7.3. Responsabilidad por culpa o negligencia 
18.7.4. El proceso civil 

18.8. Gestión de Deudas e Impagados en los Centros Veterinarios 

18.8.1. Documentos de reconocimiento de deuda 
18.8.2. Aplazamientos y financiación de cobros 
18.8.3. Comunicación con deudores 
18.8.4. Procesos judiciales monitorios 

18.9. Gestión de Compras en Centros Veterinarios 

18.9.1. Presupuestos 
18.9.2. Gestión de pagos 
18.9.3. Financiación y aplazamientos de pagos 

18.10. Comunicación telefónica con los clientes de Centros Veterinarios 

18.10.1. Protocolos de comunicación telefónica 
18.10.2. Comunicación con clientes 
18.10.3. Comunicación interna y registros de llamadas 

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