Descripción

Crea un vínculo con tus clientes exclusivos manteniendo un mensaje consistente en tus distintos canales de comunicación” 

curso omnicanalidad experiencia cliente

La omnicanalidad permite a los clientes conectarse de manera más efectiva con una marca en cualquier momento y sin importar en cualquier parte del mundo se encuentre, ya sea por medio de una sucursal física o por un dispositivo móvil. Esto es lo que ha permitido crear un camino entre lo digital y lo físico, ya que el proceso de compra se vuelve una experiencia más amena e intercambiable.

Con este programa se busca que los diseñadores interesados en esta área adquieran las capacidades necesarias para superar las expectativas de los clientes, conociendo de primera mano los objetivos que deben perseguir y entendiendo a la perfección el concepto de omnicanalidad.

Todo el contenido está disponible desde una modalidad 100% online que aporta al alumno la facilidad de poder cursarlo cómodamente, dónde y cuándo quiera. Solo necesitará un dispositivo con acceso a internet para lanzar su carrera un paso más allá. Una modalidad acorde al tiempo actual con todas las garantías para posicionar al ingeniero en un sector altamente demandado.

Supera las exceptivas del cliente potenciado tu capacidad de respuesta y adaptándote a sus necesidades”

Este Diplomado en Omnicanalidad y Experiencia de Cliente te ofrecen las características de un curso de alto nivel científico, docente y tecnológico.  Estas son algunas de sus características más destacadas:

  • Última tecnología en software de enseñanza online
  • Sistema docente intensamente visual, apoyado en contenidos gráficos y esquemáticos de fácil asimilación y comprensión
  • Desarrollo de casos prácticos presentados por expertos en activo
  • Sistemas de vídeo interactivo de última generación
  • Enseñanza apoyada en la telepráctica
  • Sistemas de actualización y reciclaje permanente
  • Aprendizaje autoregulable: total compatibilidad con otras ocupaciones
  • Ejercicios prácticos de autoevaluación y constatación de aprendizaje
  • Grupos de apoyo y sinergias educativas: preguntas al experto, foros de discusión y conocimiento
  • Comunicación con el docente y trabajos de reflexión individual
  • Disponibilidad de los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet
  • Bancos de documentación complementaria disponible permanentemente, incluso después del curso

La exclusividad es una parte fundamental de la experiencia de compra de un cliente de marcas de lujo”

El programa incluye, en su cuadro docente, a profesionales del sector que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una capacitación inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el profesional deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del curso académico. Para ello, contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos.

Capacítate para brindarle a tus clientes la mejor experiencia en sus comprar y generar una sensación de exclusividad”

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Conoce y aprende los conceptos fundamentales para establecer una cadena de valor”

Temario

La Omnicanalidad se ha convertido en una forma de transmitir un mensaje de marca consiente de cada uno de sus clientes. De esta manera se permite la conexión entre los usuarios y la marca desde cualquier parte del mundo. Por tal razón, se ha diseñado un programa que permitirá a los estudiantes conocer los conceptos claves en el desarrollo de una cadena de valor de las empresas de moda más importantes del mundo, a la vez que se adquiere el conocimiento necesario para operar un retail. Todo esto, gracias a un contenido desarrollado por diferentes profesionales y un temario pensado en las necesidades profesionales de sus estudiantes.

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Crea un vínculo entre el entorno físico y digital y posiciónate como un diseñador que entiende el valor de sus clientes y la necesidad de estar conectados”

Módulo 1. Omnicanalidad y experiencia de cliente. El retail y la gestión de tiendas de moda

1.1. Concepto de omnicanalidad y su efecto sinérgico: la Conveniencia para el Cliente y su cadena de valor
1.2. Equipos y personas, capacidades y flujos en el fashion- retail
1.3. Objetivos e indicadores clave en el fashion-retail y la gestión de tiendas de moda
1.4. La operativa en fashion- retail para superar las expectativas de cliente

1.4.1. Variedad de productos y servicios ofrecidos: flexibilidad en volumen y requerimientos
1.4.2. Capacidad de respuesta
1.4.3. Coste para buscar la rentabilidad
1.4.4. Consistencia
1.4.5. Adaptabilidad

1.5. Servicios y tecnologías para el fashion-retail y su gestión

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Establece un equipo de trabajo que sea capaz de comprender a tus clientes y garantizar una excelente experiencia en tienda”