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Módulo 1. Estrutura da comunicação

1.1. Teoria, conceito e método da estrutura de comunicação

1.1.1. Autonomia da disciplina e relações com outras matérias
1.1.2. O método estruturalista
1.1.3. Definição e objeto da “estrutura da comunicação”
1.1.4. Guia para a análise da estrutura de comunicação

1.2. Nova Ordem Internacional da Comunicação

1.2.1. Controlo e propriedade da comunicação
1.2.2. Comercialização da comunicação
1.2.3. Dimensão cultural da comunicação

1.3. Grandes agências noticiosas

1.3.1. O que é uma agência noticiosa?
1.3.2. Informação e notícias A importância do jornalista
1.3.3. Antes da Internet, as grandes incógnitas
1.3.4. Um mapa globalizado: Do local ao transnacional
1.3.5. As agências noticiosas podem ser vistas graças à Internet
1.3.6. As principais agências do mundo

1.4. A indústria publicitária e a sua relação com o sistema de meios de comunicação

1.4.1. Indústria publicitária, indústrias da consciência
1.4.2. A necessidade de publicidade nos meios de comunicação social
1.4.3. Estrutura da indústria publicitária
1.4.4. Os meios de comunicação social e a sua relação com a indústria publicitária
1.4.5. Regulamentação e ética da publicidade

1.5. O cinema e o mercado da cultura e do lazer

1.5.1. Introdução
1.5.2. A natureza complexa do cinema
1.5.3. A origem da indústria
1.5.4. Hollywood, a capital mundial do cinema
1.5.5. O poder de Hollywood
1.5.6. Dos Óscares de Hollywood de ouro à photocall de novas plataformas
1.5.7. Os novos ecrãs

1.6. Poder político e os meios de comunicação

1.6.1. Influência dos meios de comunicação social na formação da sociedade
1.6.2. Meios de comunicação e poder político
1.6.3. Manipulação e poder (político)

1.7. Concentração de meios e políticas de comunicação

1.7.1. Abordagem teórica dos processos de crescimento externo
1.7.2. Políticas de concorrência e comunicação na União Europeia

1.8. Estrutura da comunicação em Espanha

1.8.1. O setor da comunicação no contexto da atividade económica espanhola
1.8.2. O mercado da comunicação
1.8.3. Comunicação no sistema de produção espanhol: entre a concorrência perfeita e o oligopólio
1.8.4. O setor público e privado da comunicação em Espanha
1.8.5. Principais setores da comunicação social no mercado noticioso espanhol
1.8.6. Estrutura da Televisão em Espanha
1.8.7. A rádio em Espanha
1.8.8. Imprensa escrita e digital
1.8.9. Grupos de media e suplementos
1.8.10. O declínio da imprensa livre e a imprensa digital emergente

1.9. Estrutura da comunicação na América Hispânica

1.9.1. Introdução
1.9.2. Abordagem histórica
1.9.3. Bipolaridade do sistema de comunicação social latino-americano
1.9.4. Meios de comunicação hispânicos nos Estados Unidos

1.10. Uma visão perspetiva da estrutura da comunicação e do jornalismo

1.10.1. A digitalização e a nova estrutura dos meios de comunicação
1.10.2. A estrutura da comunicação nos países democráticos

Módulo 2. Teoria da comunicação social

2.1. Introdução A ciência da comunicação como ciência social

2.1.1. Introdução: o estudo da comunicação como ciência social
2.1.2. O conhecimento
2.1.3. Os métodos científicos
2.1.4. Conceitos comuns na investigação científica

2.2. Elementos da comunicação Áreas científicas da comunicação social

2.2.1. A investigação empírica sobre fenómenos comunicativos
2.2.2. O conceito de comunicação

2.3. Áreas científicas da comunicação

2.3.1. Trajetos da investigação em comunicação social
2.3.2. As origens do estudo da comunicação
2.3.3. O período moderno: a divisão entre a teoria da argumentação e a arte da pronúncia
2.3.4. O século XX: a retórica dos mass media

2.4. Comportamento comunicativo

2.4.1. Um esboço do conceito de comportamento comunicativo
2.4.2. A etologia animal e o estudo da comunicação humana
2.4.3. Os antecedentes biológicos da comunicação
2.4.4. A comunicação interpessoal
2.4.5. Padrões de comportamento comunicativo
2.4.6. O estudo dos comportamentos comunicativos não-verbais

2.5. A transação comunicativa

2.5.1. Intercâmbio simbólico e cultura humana
2.5.2. Análise transacional

2.6. Identidade, auto-conceito e comunicação

2.6.1. Micropolítica transacional e auto-conceito: a interação como negociação de identidades
2.6.2. A apresentação de si próprio em rituais quotidianos
2.6.3. A construção do autoconceito e a sua expressão
2.6.4. Autoconceito motivado a interagir
2.6.5. Pragmática conversacional

2.7. A comunicação em grupos e organizações

2.7.1. O grupo social
2.7.2. Redes sociais, sociometria e comunicação intra e intergrupal
2.7.3. Unidades e níveis de análise da comunicação de grupo
2.7.4. A teoria da difusão das inovações
2.7.5. Comunicação nas organizações

2.8. Comunicação mediática (I). Teorias sobre os efeitos poderosos dos media

2.8.1. A comunicação mediática
2.8.2. Características dos meios de comunicação e das suas mensagens
2.8.3. Os poderosos efeitos dos meios de comunicação de massas

2.9. Comunicação mediática (II). Efeitos limitados

2.9.1. Abordagem geral sobre a inocuidade relativa dos meios de comunicação
2.9.2. Processamento seletivo
2.9.3. Os usos e gratificações da comunicação de massas

2.10. A comunicação mediada por computador e a realidade virtual como objetos de estudo emergentes

2.10.1. Comunicação mediada por computador: o problema da sua integração teórica
2.10.2. Progresso para a consolidação de um corpus teórico de comunicação mediada por computador
2.10.3. Evolução da teoria dos usos e recompensas
2.10.4. A realidade virtual como objeto de estudo emergente

Módulo 3. Tecnologia e gestão da informação e do conhecimento

3.1. Ambiente de ensino-aprendizagem online

3.1.1. Introdução à informática

3.1.1.1. O que é um computador?
3.1.1.2. Os componentes de um computador
3.1.1.3. Os ficheiros
3.1.1.4. Representação e medição da informação

3.1.2. O ensino à distância
3.1.3. A plataforma de e-learning Moodle: aulas virtuais

3.1.3.1. Atividades didáticas

3.1.4. Regras básicas da comunicação online
3.1.5. Como descarregar informação da Internet?

3.1.5.1. Descarregar ficheiros
3.1.5.2. Guardar uma imagem

3.1.6. O fórum como lugar de interação

3.1.6.1. O fórum para o estudo colaborativo: participação nos fóruns
3.1.6.2. Características dos fóruns na Aula Virtual
3.1.6.3. Tipos de fóruns

3.2. Comunicação online e comunicação online para aprendizagem

3.2.1. Introdução
3.2.2. Comunicação online

3.2.2.1. O que é a comunicação e como se realiza?
3.2.2.2. O que é a comunicação online?
3.2.2.3. Comunicação online para a aprendizagem
3.2.2.4. Comunicação online para a aprendizagem e o aluno à distância

3.3. Ferramentas de comunicação online gratuitas

3.3.1. E-mail
3.3.2. Ferramentas de mensagens instantâneas
3.3.3. Google Talk
3.3.4. Pidgin

3.4. Ambientes de realidade virtual ou mundos virtuais

3.4.1. Definição
3.4.2. Vantagens
3.4.3. Características
3.4.4. Mundos virtuais e a Educação à Distância
3.4.5. Second Life

Módulo 4. Fundamentos da comunicação no ambiente digital

4.1. Comunicação 360º

4.1.1. Introdução
4.1.2. O que é a comunicação 360º?
4.1.3. Insights do consumidor
4.1.4. Meios de comunicação convencionais e não convencionais
4.1.5. Comunicar, comunicar sempre
4.1.6. Caso empresarial: A beber Fanta

4.2. Técnicas de publicidade online e presença na web

4.2.1. Introdução
4.2.2. Publicidade online
4.2.3. O e-mail marketing
4.2.4. O website da empresa
4.2.5. Caso empresarial: Bic envia e-mails para 17 países em 13 línguas e 4 alfabetos

4.3. Comunicação social na rede

4.3.1. Introdução
4.3.2. Blogs e a Blogosfera
4.3.3. Tipos de Blogs
4.3.4. Microblogs ou Nanoblogs
4.3.5. Redes sociais
4.3.6. A web 3.0
4.3.7. Caso empresarial: Johnnie Walker

4.4. Comunicação viral e buzz marketing

4.4.1. Introdução
4.4.2. A comunicação boca-a-boca ou o Word Of Mouth (WOM)
4.4.3. Técnicas baseadas na comunicação boca-a-boca
4.4.4. Formas de gerar comunicação boca-a-boca
4.4.5. O marketing Sub-Viral
4.4.6. O Prankvertising
4.4.7. O buzz marketing
4.4.8. Aspetos a ter em conta na realização de uma campanha de Buzz marketing ou de comunicação viral
4.4.9. Caso empresarial: Campofrío ou a arte de fazer de uma campanha que se torne um sucesso viral

4.5. Técnicas de comunicação em dispositivos móveis

4.5.1. Introdução
4.5.2. Internet no bolso
4.5.3. As mensagens como instrumento de comunicação
4.5.4. Marketing de proximidade
4.5.5. Brincar e comunicar
4.5.6. O fenómeno multiscreen e outras formas de comunicação mobile
4.5.7. O presente da comunicação mobile: Location Based Advertising
4.5.8. A realidade aumentada: ficção ou realidade?
4.5.9. O futuro das tecnologias móveis
4.5.10. Caso empresarial: O iPad ou a vantagem de ser de ser Apple

4.6. Novas tendências na Comunicação Interna

4.6.1. Introdução
4.6.2. Os novos desafios da comunicação interna: interação multidirecional e trabalho colaborativo
4.6.3. A comunicação interna: um instrumento com elevado valor estratégico para a empresa
4.6.4. Recrutamento através de redes sociais
4.6.5. As redes sociais impulsionadoras do Engagement
4.6.6. Características da marca: Advocacy
4.6.7. Caso empresarial: Dell. Seja a razão

4.7. Comunicação e Marketing de conteúdos

4.7.1. Introdução
4.7.2. O que é o marketing de conteúdo?
4.7.3. Branded content
4.7.4. Inbound marketing
4.7.5. Publicidade nativa
4.7.6. Storytelling e storytelling transmedia
4.7.7. Caso empresarial: Coca-Cola e o marketing de conteúdos

4.8. A importância do advergaming como ferramenta publicitária

4.8.1. Introdução: o mercado dos videojogos
4.8.2. O que é o advergaming? Delimitação face a figuras relacionadas: Publicidade Ingame
4.8.3. Evolução do advergaming
4.8.4. O advergaming como ferramenta publicitária
4.8.5. O Advergaming em Espanha
4.8.6. Caso prático: Magnum Pleasure Hunt

4.9. Big Data e comunicação

4.9.1. Introdução
4.9.2. O que é o Big Data?
4.9.3. Como se cria valor com o Big Data?
4.9.4. Perfil do analista do Big Data
4.9.5. Técnicas de Big Data
4.9.6. Caso empresarial: Netflix

4.10. Tendências emergentes na comunicação

4.10.1. Introdução
4.10.2. Tryverstising: teste de produto em situações da vida real
4.10.3. Advertorial: o anúncio que simula conteúdo editorial
4.10.4. Artvertising: a arte nos anúncios
4.10.5. Marketing radical: a evolução do marketing de guerrilha
4.10.6. Engagement marketing: marketing de compromisso
4.10.7. Advertainment: a publicidade de entretenimento
4.10.8. Ambush Marketing: marketing de emboscada ou parasitário

Módulo 5. Comunicação escrita

5.1. Comunicação oral e escrita

5.1.1. Introdução
5.1.2. Códigos orais e escritos
5.1.3. O texto e a sua linguística
5.1.4. O texto e as suas propriedades: coerência e coesão

5.2. Planeamento ou pré-escrita

5.2.1. O processo de escrita
5.2.2. O planeamento
5.2.3. A documentação

5.3. O ato da escrita

5.3.1. Estilo
5.3.2. Léxico
5.3.3. Oração
5.3.4. Parágrafo
5.3.5. Conectores

5.4. Reescrever

5.4.1. A revisão
5.4.2. Como utilizar o computador para melhorar o texto?

5.5. Questões ortográficas e gramaticais

5.5.1. Problemas mais comuns de acentuação
5.5.2. Maiúsculas
5.5.3. Sinais de puntuação
5.5.4. Abreviaturas e siglas
5.5.5. Outros sinais

5.6. Modelos textuais: a descrição

5.6.1. Definição
5.6.2. Tipos de descrição
5.6.3. Classes de descrição
5.6.4. Técnicas
5.6.5. Elementos linguísticos

5.7. Modelos textuais: a narração

5.7.1. Introdução
5.7.2. Definição
5.7.3. Características
5.7.4. Elementos: ação, personagens, complicação e moral
5.7.5. O narrador
5.7.6. Esquema narrativo
5.7.7. Elementos linguísticos

5.8. Modelos textuais: a exposição e o género epistolar

5.8.1. A exposição
5.8.2. O género epistolar

5.9. Modelos textuais: a argumentação

5.9.1. O que é a argumentação?
5.9.2. Elementos e estrutura da argumentação
5.9.3. Tipos de argumentos
5.9.4. Falácias
5.9.5. Estrutura
5.9.6. Características linguísticas

5.10. Escrita académica

5.10.1. O trabalho científico
5.10.2. O resumo
5.10.3. A crítica
5.10.4. O ensaio
5.10.5. A citação
5.10.6. A escrita na Internet

Módulo 6. Comunicação televisiva

6.1. Comunicação televisiva
6.2. A mensagem na televisão
6.3. História e evolução do meio televisivo
6.4. Géneros e formatos de televisão
6.5. O Guião na televisão
6.6. Programação televisiva
6.7. Linguagem e narração de histórias na televisão
6.8. Técnicas de locução e expressão
6.9. Criatividade na televisão
6.10. Produção
6.11. Tecnologias e técnicas digitais na televisão

Módulo 7. Comunicação radiofónica

7.1. História da radiodifusão

7.1.1. Origens da radiodifusão
7.1.2. Orson Welles e “A Guerra dos Mundos”
7.1.3. A rádio em Espanha
7.1.4. A nova rádio
7.1.5. Desafios da Rádio em Espanha

7.2. Panorama atual da rádio em Espanha

7.2.1. Panorama da rádio em Espanha
7.2.2. Emissoras públicas
7.2.3. Emissoras privadas
7.2.4. Tipos de programação
7.2.5. Programação de blocos de controlo

7.3. A linguagem da rádio

7.3.1. Introdução
7.3.2. Características da comunicação radiofónica
7.3.3. Elementos que compõem a linguagem da rádio
7.3.4. Características da construção de textos de rádio
7.3.5. Características da redação de textos de rádio
7.3.6. Glossário de termos utilizados na linguagem rádio

7.4. O guião da rádio Criatividade e expressão

7.4.1. O guião da rádio
7.4.2. Princípios básicos de escrita de guiões

7.5. Produção, realização e voz-off na radiodifusão

7.5.1. Introdução
7.5.2. Produção e realização
7.5.3. Locução de rádio
7.5.4. Peculiaridades da difusão radiofónica
7.5.5. Exercícios práticos de respiração e fala

7.6. Improvisação na radiodifusão

7.6.1. Peculiaridades do meio de rádio
7.6.2. O que é a improvisação?
7.6.3. Como se faz a improvisação?
7.6.4. Informação desportiva na rádio Características e linguagem
7.6.5. Recomendações lexicais

7.7. Géneros de rádio

7.7.1. Géneros de rádio
7.7.2. As notícias
7.7.3. A crónica
7.7.4. A reportagem
7.7.5. A entrevista
7.7.6. O comentário
7.7.7. A mesa redonda e o debate
7.7.8. Outros géneros

7.8. Investigação de audiências na rádio

7.8.1. Investigação radiofónica e investimento publicitário
7.8.2. Principais métodos de investigação
7.8.3. Estudo Geral dos Media
7.8.4. Resumo do Inquérito Geral aos Media
7.8.5. Rádio tradicional vs. Rádio online

7.9. Som digital

7.9.1. Noções básicas de som digital
7.9.2. História da gravação de som
7.9.3. O processo de captação de som
7.9.4. Principais formatos de som digital
7.9.5. Edição de som digital Audacity

7.10. O novo radialista

7.10.1. O novo radialista
7.10.2. A organização formal dos organismos de radiodifusão
7.10.3. A tarefa do editor
7.10.4. Reuniões de conteúdos
7.10.5. Imediato ou qualidade?

Módulo 8. Criatividade na comunicação

8.1. Criar é pensar

8.1.1. A arte de pensar
8.1.2. Pensamento criativo e criatividade
8.1.3. Pensamento e cérebro
8.1.4. As linhas de investigação sobre a criatividade: sistematização

8.2. Natureza do processo criativo

8.2.1. Natureza da criatividade
8.2.2. A noção de criatividade: criação e criatividade
8.2.3. A criação de ideias ao serviço de uma comunicação persuasiva
8.2.4. Natureza do processo criativo em publicidade

8.3. A invenção

8.3.1. Evolução e análise histórica do processo de criação
8.3.2. Natureza do cânone clássico da invenção
8.3.3. A visão clássica da inspiração na origem das ideias
8.3.4. Invenção, inspiração, persuasão

8.4. Retórica e comunicação persuasiva

8.4.1. Retórica e publicidade
8.4.2. As partes retóricas da comunicação persuasiva
8.4.3. Figuras retóricas
8.4.4. Leis e funções retóricas da linguagem publicitária

8.5. Comportamento e personalidade criativa

8.5.1. A criatividade como característica pessoal, como produto e como processo
8.5.2. Comportamento criativo e motivação
8.5.3. Percepção e pensamento criativo
8.5.4. Elementos da criatividade

8.6. Aptidões e capacidades criativas

8.6.1. Sistemas de pensamento e modelos de inteligência criativa
8.6.2. O modelo tridimensional da estrutura do intelecto de Guilford
8.6.3. Interação entre fatores e capacidades do intelecto
8.6.4. Competências criativas
8.6.5. Competências criativas

8.7. As fases do processo criativo

8.7.1. A criatividade como um processo
8.7.2. As fases do processo criativo
8.7.3. As fases do processo criativo na publicidade

8.8. Resolução de problemas

8.8.1. A criatividade e a resolução de problemas
8.8.2. Bloqueios perceptuais e bloqueios emocionais
8.8.3. Metodologia da invenção: programas e métodos criativos

8.9. Os métodos do pensamento criativo

8.9.1. El brainstorming como modelo para a criação de ideias
8.9.2. Pensamento vertical e pensamento lateral

8.10. Criatividade e comunicação publicitária

8.10.1. O processo criativo como um produto específico da comunicação publicitária
8.10.2. A natureza do processo criativo na publicidade: a criatividade e o processo de criação na publicidade
8.10.3. Princípios metodológicos e efeitos da criação publicitária
8.10.4. Criação publicitária: do problema à solução
8.10.5. Criatividade e comunicação persuasiva

Módulo 9. Identidade corporativa

9.1. A importância da imagem nas empresas

9.1.1. Introdução
9.1.2. O que é a imagem corporativa?
9.1.3. Diferenças entre identidade corporativa e imagem corporativa
9.1.4. Onde pode ser manifestada a imagem da empresa?
9.1.5. Situações de mudança de imagem corporativa Porquê alcançar uma boa imagem corporativa?

9.2. Técnicas de investigação em Imagem Corporativa

9.2.1. Introdução
9.2.2. O estudo da internacionalização da empresa
9.2.3. Técnicas de pesquisa de imagem corporativa
9.2.4. Técnicas de estudo qualitativo da imagem
9.2.5. Tipos de técnicas quantitativas

9.3. Auditoria e estratégia de imagem

9.3.1. O que é a auditoria de imagem
9.3.2. Diretrizes
9.3.3. Metodologia da auditoria
9.3.4. Planeamento estratégico

9.4. Cultura empresarial

9.4.1. O que é a cultura empresarial?
9.4.2. Factores envolvidos na cultura empresarial
9.4.3. Funções da cultura empresarial
9.4.4. Tipos de cultura empresarial

9.5. Responsabilidade Social Empresarial e Reputação Corporativa

9.5.1. RSE: conceito e aplicação da empresa
9.5.2. Directrizes para a integração da RSE nas empresas
9.5.3. Comunicação da RSE
9.5.4. Reputação empresarial

9.6. Identidade visual corporativa e Naming

9.6.1. Estratégias de identidade visual corporativa
6.6.2. Elementos básicos
9.6.3. Princípios básicos
9.6.4. Desenvolvimento do manual
9.6.5. O naming

9.7. Imagem e posicionamento de marca

9.7.1. As origens das marcas
9.7.2. O que é uma marca?
9.7.3. A necessidade de construir uma marca
9.7.4. Imagem e posicionamento das marca
9.7.5. O valor das marcas

9.8. Gestão da imagem através da Comunicação de Crise

9.8.1. Plano estratégico de comunicação
9.8.2. Quando tudo corre mal: comunicação de crise
9.8.3. Casos

9.9. A influência das promoções na Imagem da empresa

9.9.1. O novo panorama da indústria publicitária
9.9.2. O Marketing promocional
9.9.3. Características
9.9.4. Perigos
9.9.5. Tipos e técnicas promocionais

9.10. A distribuição e a imagem do ponto de venda

9.10.1. A imagem das empresas de distribuição a retalho através do posicionamento
9.10.2. Através do seu nome e logótipo

Módulo 10. Fundamentos do design gráfico

10.1. Introdução ao design
10.2. Conceção e Configuração
10.3. Introdução ao Adobe Lightroom I
10.4. Introdução ao Adobe Lightroom II
10.5. Biblioteca em Adobe Lightroom
10.6. Revelação em Adobe Lightroom I
10.7. Os presets
10.8. Tonalidades em Adobe Lightroom
10.9. Revelação em Adobe Lightroom II
10.10. Revelação em Adobe Lightroom III

Módulo 11. Gestão das organizações

11.1. Direção estratégica

11.1.1. Desenho organizacional
11.1.2. Posicionamento estratégico da empresa
11.1.3. Estratégia competitiva e estratégia empresarial

11.2. Finanças empresariais

11.2.1. Política financeira e crescimento
11.2.2. Métodos de avaliação de empresas
11.2.3. Estrutura de capital e alavancagem financeira
11.2.4. Finanças para o Global Communications Officer

11.3. Liderança estratégica para a economia dos intangíveis

11.3.1. Estratégias de alinhamento cultural
11.3.2. Liderança empresarial e diferenciação
11.3.3. Agente de mudança e transformação

11.4. Conjuntura económica

11.4.1. Fundamentos da economia global
11.4.2. A globalização das empresas e dos mercados financeiros
11.4.3. Empreendedorismo e novos mercados

11.5. Inovação e transformação digital

11.5.1. Gestão e inovação estratégica
11.5.2. Pensamento criativo e Design Thinking
11.5.3. Open innovation
11.5.4. Share economy

11.6. Contexto internacional

11.6.1. Geopolítica
11.6.2. Mercado de divisas e taxas de câmbio
11.6.3. Cobertura com contratos de intercâmbio
11.6.4. Financiamento do investimento e das exportações no estrangeiro

Módulo 12. Competências de gestão

12.1. Falar em público e formação de porta-vozes

12.1.1. Comunicação interpessoal
12.1.2. Capacidade de comunicação e influência
12.1.3. Barreiras à comunicação

12.2. Comunicação e liderança

12.2.1. Liderança e estilos de liderança
12.2.2. Motivação
12.2.3. Capacidades e competências do líder 2.0

12.3. Branding Pessoal

12.3.1. Estratégias para desenvolver o branding pessoal
12.3.2. Leis de branding Pessoal
12.3.3. Ferramentas da construção de marca pessoal

12.4. Gestão de equipas

12.4.1. Equipas de trabalho e direção de reuniões
12.4.2. Gestão de processos de mudança
12.4.3. Gestão de equipas multiculturais
12.4.4. Coaching

12.5. Negociação e resolução de conflitos

12.5.1. Técnicas de negociação efetivas
12.5.2. Conflitos interpessoais
12.5.3. Negociação intercultural

12.6. Inteligência emocional

12.6.1. Inteligência emocional e comunicação
12.6.2. Assertividade, empatia e escuta ativa
12.6.3. Auto-estima e linguagem emocional

12.7. Capital relacional: Coworking

12.7.1. Gestão de Capital Humano
12.7.2. Análise de desempenho
12.7.3. Gestão da igualdade e da diversidade
12.7.4. Inovação na gestão de pessoas

12.8. Gestão do tempo

12.8.1. Planeamento, organização e controlo
12.8.2. Metodologia de gestão de tempo
12.8.3. Planos de ação
12.8.4. Ferramentas para a gestão eficaz do tempo

Módulo 13. Ética e responsabilidade social das empresas

13.1. Função diretiva e a RSE

13.1.1. Visão estratégica da Responsabilidade Social das Empresas
13.1.2. O Painel de Controlo Integral
13.1.3. Sistemas e modelos para a implementação da RSE
13.1.4. Organização da RSE Papéis e responsabilidades

13.2. Corporate responsibility

13.2.1. Criação de valor numa economia de intangíveis
13.2.2. RSE: compromisso empresaria
13.2.3. Impacto social, ambiental e económico

13.3. Financiamento e investimento responsáveis

13.3.1. Sustentabilidade e a responsabilidade do CFO
13.3.2. Transparência da informação
13.3.3. Financiamento e investimento responsáveis
13.3.4. Economia social, cooperativismo e responsabilidade social das empresas

13.4. Empresas e meio ambiente

13.4.1. Desenvolvimento sustentável
13.4.2. Resposta das empresas às questões ambientais
13.4.3. Resíduos e emissões

13.5. Packaging e meio ambiente

13.5.1. Packaging como uma estratégia de diferenciação empresarial
13.5.2. Animação e comunicação no ponto de venda
13.5.3. Packaging Design e tendências futuras

13.6. Sistemas e ferramentas de gestão responsável

13.6.1. Sistemas de gestão da responsabilidade social
13.6.2. Integração de sistemas
13.6.3. Sistemas de gestão da qualidade, o meio ambiente, saúde e segurança no trabalho
13.6.4. Auditorias

13.7. Ética empresarial

13.7.1. Conduta ética empresarial
13.7.2. Códigos de ética e deontologia
13.7.3. Fraudes e conflitos de interesse

13.8. Multinacionais e direitos humanos

13.8.1. Globalização, direitos humanos e empresas multinacionais
13.8.2. Multinacionais perante o Direito internacional
13.8.3. Instrumentos jurídicos específicos

13.9. Ambiente legal e corporate governance

13.9.1. Normas Internacionais de Importação e Exportação
13.9.2. Propriedade Inteletual e Industrial
13.9.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 14. Comunicação empresarial, estratégia de marca e reputação

14.1. Identidade corporativa e visão estratégica

14.1.1. Identidade e redefinição dos valores corporativos
14.1.2. Cultura empresarial corporativa
14.1.3. Desafios do Departamento de Comunicação
14.1.4. Imagem e projeção pública

14.2. Estratégia de marca corporativa

14.2.1. Imagem pública e Stakeholders
14.2.2. Estratégia e gestão de branding empresarial
14.2.3. Estratégia de comunicação empresarial alinhada com a identidade da marca

14.3. Teoria da reputação

14.3.1. Reputação como um paradigma de bom negócio
14.3.2. O conceito de reputação da empresa
14.3.3. A reputação interna
14.3.4. A influência da internacionalização na reputação da empresa

14.4. Avaliação da reputação

14.4.1. A auditoria de reputação da empresa
14.4.2. Listed Companies Reputation Monitor
14.4.3. Índice Reputacional de Boa Governança
14.4.4. Análise da reputação sectorial

14.5. Gestão da reputação

14.5.1. A gestão da reputação da empresa
14.5.2. A abordagem reputacional da marca
14.5.3. Gestão da reputação da liderança

14.6. Gestão de risco de reputação e de crises

14.6.1. Ouvir e gerir as percepções
14.6.2. Procedimentos, manual de crise e planos de contingência
14.6.3. Formação do porta-voz em situações de emergência

14.7. Sustentabilidade ética

14.7.1. Estratégia e critérios de sustentabilidade
14.7.2. Campanhas de comunicação com critérios de sustentabilidade
14.7.3. Posicionamento e imagem de marca sustentável

14.8. Métricas e analíticas de marca e reputação

14.8.1. Introdução às métricas da marca corporativa
14.8.2. Taxas de medição interna e externa
14.8.3. Ferramentas de gestão da marca
14.8.4. Rankings e valorização de marcas

Módulo 15. Planeamento estratégico na comunicação empresarial

15.1. Strategic planner

15.1.1. Planificador estratégico: origens e funções
15.1.2. O strategic planner em empresas de publicidade, assessorias estratégicas e empresas de comunicação
15.1.3. Gestão dos Stakeholders

15.2. Modelos e escolas para planeamento

15.2.1. Modelos para a gestão de intangíveis
15.2.2. Intangíveis e plano estratégico
15.2.3. Avaliação de intangíveis
15.2.4. Reputação e intangíveis

15.3. Investigação qualitativa em planeamento estratégico

15.3.1. Deteção de insights
15.3.2. Focus group para a planificação estratégica
15.3.3. Planeamento de entrevistas estratégicas

15.4. Investigação quantitativa em planeamento estratégico

15.4.1. Analisar dados e tirar conclusões
15.4.2. Utilização de técnicas psicométricas
15.4.3. Desafios da investigação aplicada na comunicação empresarial

15.5. Formulação da estratégia criativa

15.5.1. Explorar alternativas estratégicas
15.5.2. Contrabriefing ou briefing criativo
15.5.3. Branding e Positioning

15.6. Utilização estratégica de diferentes meios de comunicação

15.6.1. Campanhas 360º
15.6.2. Lançamento de novos produtos
15.6.3. Tendências sociais
15.6.4. Avaliação da eficácia

15.7. Tendências na comunicação empresarial

15.7.1. Geração e distribuição de conteúdos empresariais
15.7.2. Comunicação empresarial na Web 2.0
15.7.3. Implementação de métricas no processo de comunicação

15.8. Patrocínio e mecenato

15.8.1. Estratégias de ação em patrocínio, mecenato e publicidade social
15.8.2. Oportunidades de comunicação e retornos tangíveis e intangíveis
15.8.3. Ações de hospitalidade e parceria

Módulo 16. Aspetos gerenciais da comunicação empresarial

16.1. Comunicação nas organizações

16.1.1. Organizações, pessoas e sociedade
16.1.2. Evolução histórica do comportamento organizacional
16.1.3. Comunicação bidirecional
16.1.4. Barreiras à comunicação

16.2. Estrutura, gestão e desafios da Direção de Comunicação

16.2.1. Estrutura, gestão e desafios das direções de comunicação
16.2.2. Tendências atuais nos modelos de gestão
16.2.3. Integração de intangíveis
16.2.4. Desafios do departamento de comunicação

16.3. Plano de comunicação integrado

16.3.1. Auditoria e diagnóstico
16.3.2. Elaboração do plano de comunicação
16.3.3. Medição de resultados: KPIs e ROI

16.4. Efeitos dos meios de comunicação

16.4.1. Eficácia da comunicação comercial e publicitária
16.4.2. Teorias sobre os efeitos dos media
16.4.3. Modelos sociais e de co-criação

16.5. Gabinetes de imprensa e relações com os meios de comunicação

16.5.1. Identificação das necessidades e oportunidades de informação
16.5.2. Gestão de reportagens e entrevistas com porta-vozes
16.5.3. Press-room virtual e e-communication
16.5.4. Compra de espaços publicitários

16.6. Relações públicas

16.6.1. Estratégia e prática de relações públicas
16.6.2. Protocolos e regras cerimoniais
16.6.3. Organização de eventos e gestão criativa

16.7. Lobbies e grupos de pressão

16.7.1. Grupos de opinião e o seu papel nas empresas e instituições
16.7.2. Relações institucionais e lobbying
16.7.3. Áreas de intervenção, instrumentos regulamentares, estratégia e meios de divulgação

16.8. Comunicação interna

16.8.1. Motivação, ação social, participação e programas de formação de RH
16.8.2. Ferramentas de comunicação interna e meios de comunicação
16.8.3. O plano de comunicação interna

16.9. Branding & naming

16.9.1. Gestão de marcas e coordenação de lançamentos de novos produtos
16.9.2. Reposicionamento de marcas

16.10. Previsão de audiências e fontes de dados

16.10.1. Unidades de medição e perfis de audiência
16.10.2. Afinidade, Share, Rating e GRP’s
16.10.3. Fornecedores atuais no mercado da publicidade

Módulo 17. Comunicação em setores especializados

17.1. Comunicação financeira

17.1.1. O valor dos intangíveis
17.1.2. Comunicação financeira em empresas cotadas
17.1.3. Os emissores da Comunicação Financeira
17.1.4. Público-alvo para operações financeiras

17.2. Comunicação política e eleitoral

17.2.1. Imagem em campanhas políticas e eleitorais
17.2.2. Publicidade política
17.2.3. Plano de comunicação política e eleitoral
17.2.4. Auditorias de comunicação eleitoral

17.3. Comunicação e saúde

17.3.1. Jornalismo e informação sobre saúde
17.3.2. Comunicação interpessoal e de grupo aplicada à saúde
17.3.3. Comunicação de riscos e gestão da comunicação de crises sanitárias

17.4. Cultura digital e museografia hipermédia

17.4.1. Produção e difusão da arte na era digital
17.4.2. Os espaços culturais como paradigma da hipermídia e das convergências transmedia
17.4.3. Participação construtiva na cultura digital

17.5. Comunicação de vanguarda dos organismos públicos

17.5.1. Comunicação no setor público
17.5.2. Estratégia e criação na comunicação das organizações públicas
17.5.3. Bens intangíveis no setor público
17.5.4. Política informativa das organizações públicas

17.6. Comunicação em organizações sem fins lucrativos

17.6.1. ENL e relação com agências estatais
17.6.2. Reputação corporativa de Entidades sem fins lucrativos
17.6.3. Diagnóstico, avaliação e desenvolvimento de planos de comunicação para este tipo de entidades
17.6.4. Diferentes figuras e meios de comunicação

Módulo 18. Marketing e comunicação

18.1. Product placement e branded content

18.1.1. Formas únicas de comunicação e product placement
18.1.2. Conceitos, produtos e serviços em meios de comunicação de fácil utilização

18.2. Planeamento e contratação de meios digitais

18.2.1. Real time Biding
18.2.2. Planeamento integrado de campanhas digitais
18.2.3. Painel de controlo de gastos em publicidade

18.3. Marketing promocional

18.3.1. Promoções para o consumidor
18.3.2. Força de vendas, canal, ponto de venda e promoções especiais
18.3.3. Sucesso e rentabilidade das ações promocionais

18.4. Planeamento, execução e medição de campanhas SEM

18.4.1. Marketing de motores de busca
18.4.2. Conversão do tráfego em tráfego qualificado
18.4.3. Gestão de projetos SEM

18.5. Métricas e análise de desempenho em campanhas publicitárias digitais

18.5.1. Adservers
18.5.2. Métricas tradicionais e GRP ‘s digitais
18.5.3. Crossmedia e interações

18.6. Display advertising, rich media e publicidade viral

18.6.1. Meios, formatos e suportes
18.6.2. O funil de conversão
18.6.3. Buzz marketing e WOM

18.7. Mobile Marketing, geolocalização e internet TV

18.7.1. Novas aplicações do Mobile Marketing
18.7.2. Geolocalização
18.7.3. Aplicações que integram webs, geotagging e mobile

18.8. Eficácia publicitária

18.8.1. Técnicas de investigação e tracking de campanhas
18.8.2. Análise de cobertura e de frequência eficaz
18.8.3. Notoriedade e padrões de distribuição temporal da pressão publicitária

Módulo 19. Customer relationship management

19.1. CRM e marketing relacional

19.1.1. Filosofia empresarial ou orientação estratégica
19.1.2. Identificação e diferenciação do cliente
19.1.3. A empresa e os seus Stakeholders
19.1.4. Clienting

19.2. Database marketing e customer relationship management

19.2.1. Aplicações do Database marketing
19.2.2. Leis e regulamentos
19.2.3. Fontes de informação, armazenamento e processamento

19.3. Psicologia e comportamento do consumidor

19.3.1. O estudo do comportamento dos consumidores
19.3.2. Fatores internos e externos do consumidor
19.3.3. Processo de decisão do consumidor
19.3.4. Consumismo, sociedade, marketing e ética

19.4. Marketing consumer centric

19.4.1. Segmentação
19.4.2. Análise da rentabilidade
19.4.3. Estratégias de fidelização do cliente

19.5. Técnicas de CRM management

19.5.1. Marketing direto
19.5.2. Integração multicanal
19.5.3. Marketing viral

19.6. Vantagens e perigos da implementação do CRM

19.6.1. CRM, vendas e custos
19.6.2. Satisfação e lealdade do cliente
19.6.3. Implementação tecnológica
19.6.4. Erros estratégicos e de gestão

Módulo 20. Estratégia de comunicação no ambiente digital

20.1. Web 2.0 ou web social

20.1.1. A organização na era da conversação
20.1.2. A web 2.0 são pessoas
20.1.3. Ambiente digital e novos formatos de comunicação

20.2. Comunicação e reputação digital

20.2.1. Relatório de reputação online
20.2.2. Netiqueta e melhores práticas em redes sociais
20.2.3. Branding e Networking 2.0

20.3. Conceção e planeamento de um plano de reputação online

20.3.1. Plano de reputação da marca
20.3.2. Métricas gerais, ROI e CRM social
20.3.3. Crise online e SEO reputacional

20.4. Plataformas generalistas, profissionais e de microblogging

20.4.1. Facebook
20.4.2. LinkedIn
20.4.3. Google +
20.4.4. Twitter

20.5. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

20.5.1. Youtube
20.5.2. Instagram
20.5.3. Flickr
20.5.4. Vimeo
20.5.5. Pinterest

20.6. Estratégia de conteúdo e storytelling

20.6.1. Blogging empresarial
20.6.2. Estratégia de marketing de conteúdos
20.6.3. Criação de um plano de conteúdos
20.6.4. Estratégia de curadoria de conteúdos

20.7. Estratégias em Social Media

20.7.1. Relações públicas empresariais e social media
20.7.2. Definição da estratégia a seguir em cada meio
20.7.3. Análise e avaliação dos resultados

20.8. Community management

20.8.1. Funções, tarefas e responsabilidades do Community manager
20.8.2. Gestora de Social Media
20.8.3. Social Media Strategist

20.9. Plano de social media

20.9.1. Elaboração de um plano de social media
20.9.2. Calendário, orçamento, expetativas e monitorização
20.9.3. Protocolo de contingência em caso de crise

20.10. Ferramentas de monitorização online

20.10.1. Ferramentas de gestão e aplicações informáticas
20.10.2. Ferramentas de monitorização e inquérito

Uma especialização completa que o conduzirá através do conhecimento de que necessita para competir entre os melhores”