Descripción

Actualiza tus conocimientos a través del programa de Maestría en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales”

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Mejora tus conocimientos en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales a través de este programa, donde encontrarás el mejor material didáctico con casos prácticos reales. Conoce aquí los últimos avances en dirección y gestión de clínicas para poder realizar una labor directiva de centros odontológicos de calidad”

La Gestión y Dirección de las Clínicas Dentales ha suscitado un creciente interés en los últimos años, sobre todo en aquellos profesionales que se han dado cuenta de la importancia de saber gestionar correctamente todos los recursos con los que cuentan en su clínica dental, para así convertirla en un negocio de futuro, con una continuidad que únicamente se asegurará aplicando las palancas adecuadas propias de la gestión empresarial.

En este nuevo entorno, cobra especial fuerza el enfoque de la clínica dental como una estructura organizativa, debiendo atender y dominar todas las áreas propias del campo de la gestión y dirección: recursos humanos, marketing, calidad, gestión del tiempo, planificación y estrategia, contabilidad y costes, etc.

Con el enfoque aplicado y estructurado que se da a los contenidos desarrollados, se busca que el alumno adquiera la capacidad de afrontar su reto laboral desde una perspectiva diferencial en gestión y dirección, otorgándole una ventaja clara para obtener éxito en el marco tan competitivo del sector dental.

El programa está diseñado para proporcionar una formación online equivalente a 60 créditos ECTS y 1.500 horas de estudio, y en él todos los conocimientos teórico prácticos se presentan a través de aplicaciones directamente relacionadas con los retos y desafíos a los que se enfrenta el gestor de una clínica dental en su día a día.

Cada empresa necesita decidir dónde y con quién juega, con qué recursos cuenta y qué pretende ganar con ello”

Esta Maestría en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales contiene el programa científico más completo y actualizado del mercado. Las características más destacadas del curso son:

  • Desarrollo de casos prácticos de gestión y dirección presentados por expertos en dirección de clínicas dentales.
  • Sus contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos con los que están concebidos, recogen una información rigurosa y enfocada sobre aquellas áreas indispensables para el ejercicio profesional del directivo. 
  • Contiene ejercicios prácticos donde realizar el proceso de autoevaluación para mejorar el aprendizaje. 
  • Sistema interactivo de aprendizaje.
  • Todo esto se complementará con lecciones teóricas, preguntas al experto, foros de discusión de temas controvertidos y trabajos de reflexión individual.
  • Disponibilidad de los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet.

Esta Maestría puede ser la mejor inversión que puedes hacer en la selección de un programa de actualización por dos motivos: además de poner al día tus conocimientos en Gestión y Dirección de Clínicas Dentales, obtendrás un título por la mayor Universidad Digital del mundo, TECH”

Incluye en su cuadro docente profesionales pertenecientes al ámbito de la Gestión y Dirección de Clínicas Dentales, que vierten en esta formación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas pertenecientes a empresas de referencia, tanto en el sector como en sectores afines.

Gracias a su contenido multimedia elaborado con la última tecnología educativa, permitirán al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará un aprendizaje inmersivo programado para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa está basado en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el gestor deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del curso. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en el campo de la Gestión y Dirección de Clínicas Dentales y con gran experiencia docente.

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Temario

La estructura de los contenidos ha sido diseñada por un equipo de profesionales de los mejores centros odontológicos, centros de negocios, empresas y universidades del territorio nacional, conscientes de la relevancia de la actualidad de la formación para poder gestionar empresas de éxito, y comprometidos con la enseñanza de calidad mediante las nuevas tecnologías educativas.

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Módulo 1. Pilares de la gestión de clínicas dentales 

1.1. Introducción a la gestión de clínicas dentales.

1.1.1. Concepto de gestión.
1.1.2. Finalidad de la gestión.

1.2. La visión empresarial de la clínica dental.

1.2.1. Definición de empresa: enfoque de la clínica dental como empresa de servicios.
1.2.2. Elementos de la empresa aplicados a clínicas dentales.

1.3. La figura del directivo.

1.3.1. Descripción del puesto directivo en las clínicas dentales.
1.3.2. Las funciones del directivo.

1.4. Formas de organización empresarial.

1.4.1. El propietario.
1.4.2. La persona jurídica como titular de una clínica dental.

1.5. Conocimiento del sector clínico-dental.
1.6. Terminología y conceptos clave de gestión y dirección de empresas.
1.7. Modelos de éxito actuales de clínicas dentales.

Módulo 2. Diseño de tu clínica dental

Análisis del mercado clínico-dental.

2.1. Introducción y objetivos.
2.2. Situación actual del sector clínico-dental.

2.2.1. Ámbito nacional.
2.2.2. Ámbito internacional.

2.3. Evolución del sector clínico-dental y sus tendencias.

2.3.1. Ámbito nacional.
2.3.2. Ámbito internacional.

2.4. Análisis de competencia.

2.4.1. Análisis de precios.
2.4.2. Análisis de diferenciación.

2.5. Análisis dafo.

Diseño y validación de tu modelo de negocio

2.6. Cómo diseñar el modelo canvas de tu clínica dental.

2.6.1. Segmento de clientes.
2.6.2. Necesidades.
2.6.3. Soluciones
2.6.4. Canales.
2.6.5. Propuesta de valor.
2.6.6. Estructura de ingresos.
2.6.7. Estructura de costes.
2.6.8. Ventajas competitivas.
2.6.9. Métricas clave.

2.7. Método de validación de tu modelo de negocio: ciclo lean startup.

2.7.1. Caso 1: validación de tu modelo en la etapa de creación.
2.7.2. Caso 2: aplicación del método para innovar en tu modelo actual.

2.8. La importancia de validar y mejorar el modelo de negocio de tu clínica dental.

Qué valor diferencial ofrece nuestra clínica dental.

2.9. Cómo definir la propuesta de valor de nuestra clínica dental.
2.10. Misión, visión y valores.

2.10.1. Misión.
2.10.2. Visión.
2.10.3. Valores.

2.11. Definición del paciente objetivo.

Decisiones clave para el éxito de tu clínica dental.

2.12. Localización óptima de mi clínica.

2.12.1. Distribución en planta.

2.13. Dimensionamiento óptimo de la plantilla.
2.14. Importancia de un modelo de contratación acorde a la estrategia definida.
2.15. Claves para definir la política de precios.
2.16. Financiación externa vs financiación interna.
2.17. Análisis de estrategia de un caso de éxito de una clínica dental.

Módulo 3. Introducción al marketing

El marketing como elemento diferenciador en la gestión empresarial.

3.1. Fundamentos principales del marketing.

3.1.1. Variables básicas del marketing.
3.1.2. Evolución del concepto de marketing.
3.1.3. El marketing como sistema de intercambio.

3.2. Nuevas tendencias del marketing.

3.2.1. Evolución y futuro del marketing.

3.3. Inteligencia emocional aplicada al marketing.

3.3.1. Qué es la inteligencia emocional.
3.3.2. Cómo aplicar la inteligencia emocional en tu estrategia de marketing.

3.4. El marketing social y la responsabilidad social corporativa.

Formas de hacer marketing en las clínicas dentales.

3.5. Marketing interno.

3.5.1. Marketing tradicional (marketing mix).
3.5.2. Marketing de recomendación.
3.5.3. Marketing de contenidos.

3.6. Marketing externo.

3.6.1. Marketing operativo.
3.6.2. Marketing estratégico.
3.6.3. Inbound marketing.
3.6.4. Email marketing.
3.6.5. Marketing de influencers.

3.7. Marketing interno vs marketing externo.
3.8. Técnicas de fidelización de pacientes.

3.8.1. La importancia de la fidelización de pacientes.
3.8.2. Herramientas digitales aplicadas a la fidelización de pacientes.

Módulo 4. Marketing 2.0

La revolución de la comunicación.

4.1. La importancia del branding para la diferenciación.

4.1.1. Identidad visual.
4.1.2. Las etapas del branding.
4.1.3. Branding como estrategia de diferenciación.
4.1.4. Arquetipos de junk para dar personalidad a tu marca.

4.2. La web y el blog corporativo de la clínica dental.

4.2.1. Claves de una web efectiva y funcional.
4.2.2. Elección del tono de voz de los canales de comunicación.
4.2.3. Ventajas de tener un blog corporativo.

4.3. Uso efectivo de las redes sociales.

4.3.1. La importancia de la estrategia en redes sociales.
4.3.2. Herramientas de automatización para las redes sociales.

4.4. Uso de la mensajería instantánea.

4.4.1. Importancia de una comunicación directa con tus pacientes.
4.4.2. Canal para promociones personalizadas o mensajes masivos.

4.5. Importancia de la narrativa transmedia en la comunicación 2.0
4.6. Cómo crear bases de datos a través de la comunicación.
4.7. Google analytics para medir el impacto de tu comunicación 2.0

La revolución de la comunicación.

4.8. Análisis de la situación.

4.8.1. Análisis de la situación externa.
4.8.2. Análisis de la situación interna.

4.9. Determinación de objetivos.

4.9.1. Puntos clave en el establecimiento de objetivos.

4.10. Elección de estrategias.

4.10.1. Tipos de estrategias.

4.11. Plan de acción.
4.12. Presupuestos.

4.12.1. Asignación presupuestaria.
4.12.2. Previsión de resultados.

4.13. Métodos de control y seguimiento.

Módulo 5. El valor del capital humano

Recursos humanos en las clínicas dentales.

5.1. Introducción a la gestión de los recursos humanos.
5.2. Cultura de empresa y clima laboral.
5.3. El equipo.

5.3.1. El equipo odontólogo.
5.3.2. El equipo auxiliar.
5.3.3. Administración y dirección.

5.4. Organigrama en nuestra clínica dental.

5.4.1. Organigrama de la clínica: jerarquía.
5.4.2. Descripción de los departamentos del organigrama.
5.4.3. Descripción de los puestos de cada departamento.
5.4.4. Asignación de tareas de cada puesto.
5.4.5. Coordinación de los departamentos.

Gestión laboral y de recursos humanos.

5.5. Introducción a la gestión laboral y de recursos humanos.
5.6. Estrategias para la incorporación de capital humano.

5.6.1. Estrategia de selección del personal.
5.6.2. Estrategia de contratación.

5.7. Políticas de retribución.

5.7.1. Retribución fija.
5.7.2. Retribución variable.

5.8. Estrategia de retención del talento.

5.8.1. Qué es la retención del talento.
5.8.2. Ventajas de retener el talento en una clínica dental.
5.8.3. Formas de retener el talento.

5.9. Estrategia de gestión de las ausencias.

5.9.1. La importancia de la planificación para la gestión de ausencias.
5.9.2. Formas de gestionar las ausencias en una clínica dental.

5.10. La relación laboral.

5.10.1. El contrato de trabajo.
5.10.2. Tiempo de trabajo.

5.11. Modalidades de contratación.

5.11.1. Tipologías y modalidades de contrato de trabajo.
5.11.2. Modificaciones sustanciales del contrato de trabajo.
5.11.3. Ineficacia, suspensión y extinción del contrato de trabajo.

5.12. Gestión de nóminas.

5.12.1. Gestoría: el aliado inteligente del odontólogo.
5.12.2. Cotización a la seguridad social.
5.12.3. Retención del irpf.

5.13. Normativa legal.

5.13.1. El sistema de la seguridad social.
5.13.2. Regímenes de la seguridad social.
5.13.3. Altas y bajas.

Módulo 6. Gestión de equipos

Principios fundamentales.

6.1. Qué es el liderazgo personal.
6.2. La importancia de aplicar la regla del 33%
6.3. Ventajas de implantar una cultura de liderazgo en la clínica dental.

Estilos de liderazgo / dirección.

6.4. ¿Qué tipo de liderazgo es mejor para dirigir tu clínica dental?

6.4.1. Liderazgo autocrático.
6.4.2. Liderazgo por objetivos.
6.4.3. Liderazgo por valores.

Habilidades principales del líder.

6.5. Habilidades de liderazgo personales.

6.5.1. Pensamiento estratégico.
6.5.2. La importancia de la visión del líder.
6.5.3. Cómo desarrollo una actitud autocrítica saludable.

6.6. Habilidades de liderazgo interpersonales.

6.6.1. La comunicación asertiva.
6.6.2. La capacidad de delegar.
6.6.3. Dar y recibir feedback.

La dirección de equipos.

6.7. Inteligencia emocional aplicada a la resolución de conflictos.

6.7.1. Identificar las emociones básicas de actuar.
6.7.2. La importancia de la escucha activa.
6.7.3. La empatía como habilidad personal clave.
6.7.4. Cómo identificar un secuestro emocional.
6.7.5. Cómo alcanzar acuerdos “win-win”

6.8. Los beneficios de la técnica de las constelaciones organizacionales.
6.9. Técnicas de motivación para retener el talento.

6.9.1. El reconocimiento.
6.9.2. Asignación de responsabilidades.
6.9.3. Promoción de la salud laboral.
6.9.4. Ofrecer incentivos.

6.10. La importancia de la evaluación de desempeño.

Módulo 7. Calidad y gestión del tiempo en la clínica dental

Calidad aplicada al funcionamiento interno de nuestra clínica.

7.1. Calidad aplicada a los tratamientos ofertados.

7.1.1. Definición de calidad en odontología.
7.1.2. Estandarización de procesos en la clínica dental.

7.2. Principios de gestión de la calidad.

7.2.1. Qué es un sistema de gestión de la calidad.
7.2.2. Beneficios para la organización.

7.3. Calidad en el desempeño de tareas.

7.3.1. Protocolos: definición.
7.3.2. Protocolos: objetivos de su aplicación.
7.3.3. Protocolos: beneficios de su aplicación.
7.3.4. Ejemplo práctico: protocolo de 1as visitas.

7.4. Herramientas de seguimiento y revisión de los protocolos.
7.5. La mejora contínua en las clínicas dentales.

7.5.1. Qué es la mejora contínua.
7.5.2. Fase 1: consultoría.
7.5.3. Fase 2: aprendizaje.
7.5.4. Fase 3: seguimiento.

7.6. Calidad en la satisfacción del paciente.

7.6.1. Encuestas de satisfacción.
7.6.2. Aplicación de la encuesta de satisfacción.
7.6.3. Informes de mejora.

7.7. Casos prácticos de calidad en la clínica dental.

7.7.1. Caso práctico 1: protocolo de gestión de urgencias.
7.7.2. Caso práctico 2: elaboración de encuesta de satisfacción.

Gestión del tiempo y alcance de los servicios prestados en la clínica dental.

7.8. Gestión de la seguridad y salud en el trabajo de una clínica dental. 

7.8.1. Importancia de definir las tareas principales en la clínica dental.
7.8.2. Técnica de productividad “una tarea, un sólo responsable”
7.8.3. Gestores de tareas digitales.

7.9. Estandarización del tiempo en los tratamientos odontológicos.

7.9.1. La importancia de recoger datos de tiempo.
7.9.2. Cómo documentar la estandarización de tiempos.

7.10. Metodología de la investigación para optimizar procesos de calidad. 
7.11. Descripción del modelo de gestión de calidad para servicios odontológicos. 
7.12. La auditoría sanitaria: fases. 

Módulo 8. Gestión de compras y almacén

8.1. La importancia de una correcta planificación de compras.
8.2. Responsabilidades de la función de compras en una clínica dental.
8.3. La gestión eficiente de nuestro almacén.

8.3.1. Costes de almacenaje.
8.3.2. Inventario de seguridad.
8.3.3. Registro de entradas y salidas de material.

8.4. Etapas del proceso de compras.

8.4.1. Búsqueda de información y planteamiento de alternativas.
8.4.2. Evaluación y toma de decisión.
8.4.3. Seguimiento y monitorización.

8.5. Formas de ejecutar las cuentas y gestión de cuentas.

8.5.1. Ajustando el tipo de pedido a nuestras necesidades.
8.5.2. Gestión de riesgos.

8.6. Relación con el proveedor.

8.6.1. Tipos de relaciones.
8.6.2. Política de pagos.

8.7. La negociación en las compras.

8.7.1. Conocimientos y habilidades necesarios.
8.7.2. Etapas del proceso de negociación.
8.7.3. Consejos para negociar con éxito.

8.8. La calidad en las compras.

8.8.1. Beneficios para el conjunto de la clínica.
8.8.2. Parámetros de medida.

8.9. Indicadores de eficiencia.
8.10. Nuevas tendencias en la gestión de compras.

Módulo 9. Costes y finanzas aplicados a clínicas dentales

9.1. Principios básicos de economía.
9.2. El balance.

9.2.1. Composición del balance.
9.2.2. Activo.
9.2.3. Pasivo.
9.2.4. Patrimonio neto.
9.2.5. Interpretación del balance.

9.3. La cuenta de resultados.

9.3.1. Composición de la cuenta de resultados.
9.3.2. Interpretación de la cuenta de resultados.

Maximización de la rentabilidad.

9.4. Introducción a la contabilidad de costes.
9.5. Beneficios de su aplicación.
9.6. Costes fijos en la clínica dental.

9.6.1. Definición de costes fijos.
9.6.2. Costes fijos de una clínica dental tipo.
9.6.3. Coste/hora del profesional.

9.7. Costes variables en la clínica dental.

9.7.1. Definición de costes variables.
9.7.2. Costes variables de una clínica dental tipo.

9.8. Coste/hora de una clínica dental.

Actividad: cálculo de costes en mi clínica.

9.9. El escandallo de tratamientos.
9.10. Beneficio del tratamiento.
9.11. Estrategia de pricing.

Actividad: análisis de rentabilidad de los tratamientos ofertados en mi clínica.
Análisis financiero de tu clínica.

9.12. Introducción.
9.13. Las facturas y otros documentos de pago.

9.13.1. La factura: significado y contenido mínimo.
9.13.2. Otros documentos de pago.

9.14. Gestión de cobros y pagos.

9.14.1. Organización administrativa.
9.14.2. La gestión de cobros y pagos.
9.14.3. El presupuesto de tesorería.
9.14.4. Análisis abc de pacientes.
9.14.5. Los impagados.

9.15. Modalidades de financiación externa.

9.15.1. Financiación bancaria.
9.15.2. Leasing (arrendamiento financiero).
9.15.3. Diferencias entre leasing y renting.
9.15.4. Descuento de efectos comerciales.

9.16. Análisis de liquidez de tu clínica.
9.17. Análisis de rentabilidad de tu clínica.
9.18. Análisis de endeudamiento.

Módulo 10. Deodontología dental

10.1. Conceptos básicos.

10.1.1. Definición y objetivos.
10.1.2. Ámbito de aplicación.
10.1.3. Acto clínico.
10.1.4. El dentista.

10.2. Principios generales.

10.2.1. Principio de igualdad de los pacientes.
10.2.2. Prioridad de los intereses del paciente.
10.2.3. Deberes vocacionales del dentista.

10.3. La atención del paciente.

10.3.1. Trato con el paciente.
10.3.2. El paciente menor de edad.
10.3.3. Libertad de elección del facultativo.
10.3.4. Libertad de aceptación y rechazo de pacientes.

10.4. La historia clínica.
10.5. Información al paciente.

10.5.1. Derecho del paciente a la información clínica.
10.5.2. Consentimiento informado.
10.5.3. Informes clínicos.

10.6. El secreto profesional.

10.6.1. Concepto y contenido.
10.6.2. Extensión de la obligación.
10.6.3. Excepciones al mantenimiento del secreto profesional.
10.6.4. Archivos informáticos.

10.7. Publicidad.

10.7.1. Requisitos básicos de la publicidad profesional.
10.7.2. Mención de títulos.
10.7.3. Publicidad profesional.
10.7.4. Actuaciones con posible efecto publicitario.

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