Conquista el Mercado gracias al desarrollo de tu capacidad de liderazgo y el aprendizaje de técnicas exitosas con esta maestría en Dirección Comercial y de Mercadotecnia de TECH” 

Actualmente, casi todas las empresas cuentan con un departamento comercial cuyo máximo responsable es el director comercial. Su función, es el cumplimiento de los objetivos de venta propuestos por la dirección general, por lo que se asocia directamente a la venta y los fundamentos de la mercadotecnia. Se trata de un puesto imprescindible y muy demandando que necesita unos conocimientos y habilidades específicas para lograr el éxito y desmarcarse de la competencia. Por ese motivo, TECH lanza esta maestría en Dirección Comercial y de Mercadotecnia

Se trata de un programa intensivo que cuenta con la información más novedosa y actualizada del sector, diseñado para ampliar las habilidades y el desarrollo de las capacidades del estudiante para que consiga liderar un equipo exitoso. El contenido le prepara para afrontar retos y decisiones empresariales, tanto en el ámbito nacional como internacional.  

Por todo esto, el contenido de la maestría está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. Así, durante el recorrido del programa se tratarán diversos temas los cuales son claves y fundamentales para dirigir un equipo de comerciales e impulsar las ventas de una empresa.  

Por otro lado, la maestría trata en profundidad las diferentes áreas de la empresa y está diseñado para especializar a profesionales que entiendan la dirección comercial y la mercadotecnia desde una perspectiva estratégica e innovadora. Además, el alumno analizará multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando, de esta manera, un aprendizaje profundo a trasladar a su labor diaria. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

En definitiva, TECH ofrece un plan de estudios pensado para impulsar la trayectoria profesional de los profesionales del sector, preparándole para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección comercial y de mercadotecnia. Un programa que entiende sus necesidades y las de la empresa para la que trabaje, mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que le otorgará amplias competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente. Todo ello, impartido en modalidad no escolarizada (online) que da la oportunidad al alumno de estudiar a su ritmo, dónde y cuándo quiera. 

TECH brinda la oportunidad de obtener la maestría en Dirección Comercial y de Mercadotecnia en un formato 100% en línea, con titulación directa y un programa diseñado para aprovechar cada tarea en la adquisición de competencias para desempeñar un papel relevante en la empresa. Pero, además, con este programa, el estudiante tendrá acceso al estudio de idiomas extranjeros y formación continuada de modo que pueda potenciar su etapa de estudio y logre una ventaja competitiva con los egresados de otras universidades menos orientadas al mercado laboral. 

Un camino creado para conseguir un cambio positivo a nivel profesional, relacionándose con los mejores y formando parte de la nueva generación de futuros directores capaces de desarrollar su labor en cualquier lugar del mundo.

Logra los objetivos de venta y fidelización de cualquier empresa a la vez que satisfaces las necesidades de los clientes con las claves que te da esta maestría de TECH” 

El mercado requiere que los profesionales del sector actualicen sus conocimientos en mercadotecnia. Por ello, TECH ha desarrollado un programa que busca mejorar las habilidades de los estudiantes que deseen llevar sus carreras profesionales a un paso más allá: ser un directivo reconocido en el departamento comercial. De esta manera, se presenta un plan de estudios 100% online, que permitirá a los estudiantes continuar con su capacitación desde cualquier parte del mundo y sin abandonar sus obligaciones diarias.

Alcanzar el éxito laboral que deseas está en tu mano. Cursando esta maestría de la Universidad Digital más grande del mundo lo lograrás” 

Plan de estudios

El programa de la maestría se imparte en formato 100% en línea, para que el estudiante pueda elegir el momento y el lugar que mejor se adapte a la disponibilidad, horarios e intereses. Este programa, que se desarrolla a lo largo de 21 meses, pretende ser una experiencia única y estimulante que siembre las bases para el éxito profesional.   

Durante los 11 módulos del programa, el estudiante analizará multitud de casos prácticos mediante los escenarios simulados planteados en cada uno de ellos. Ese planteamiento práctico se completará con actividades y ejercicios, acceso a material complementario, vídeos in focus, videos de apoyo, clases magistrales y presentaciones multimedia, para hacer sencillo lo más complejo y establecer una dinámica de trabajo que permita al estudiante la correcta adquisición de competencias.  

Módulo 1. Administración y liderazgo 
Módulo 2. Logística y gestión económica 
Módulo 3. Investigación de mercados 
Módulo 4. Dirección comercial 
Módulo 5. Estructura y organización comercial 
Módulo 6. Formación y entrenamiento de la red de venta 
Módulo 7. Estrategia en administración de mercadotecnia y mercadotecnia operativa 
Módulo 8. Mercadotecnia internacional 
Módulo 9. Mercadotecnia digital 
Módulo 10. Administración de la relación con el cliente 
Módulo 11. Mercadotecnia uno a uno 

Dónde, cuándo y cómo se imparte 

Esta maestría se ofrece 100% en línea, por lo que alumno podrá cursarla desde cualquier sitio, haciendo uso de una computadora, una tableta o simplemente mediante su smartphone.   

Además, podrá acceder a los contenidos tanto online como offline. Para hacerlo offline bastará con descargarse los contenidos de los temas elegidos, en el dispositivo y abordarlos sin necesidad de estar conectado a internet.   

El alumno podrá cursar la maestría a través de sus 11 módulos, de forma autodirigida y asincrónica. Adaptamos el formato y la metodología para aprovechar al máximo el tiempo y lograr un aprendizaje a medida de las necesidades del alumno.  

Posiciónate con esta maestría en Dirección Comercial y de Mercadotecnia y aspira a un puesto de futuro desde la excelencia que te otorga un título TECH” 

Módulo 1. Administración y liderazgo 

1.1. Administración general 

1.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio 
1.1.2.  Política de gestión y procesos
1.1.3.  Sociedad y empresa

1.2.  Dirección estratégica 

1.2.1.  Establecer la posición estratégica: misión, visión y valores
1.2.2.  Desarrollo de nuevos negocios
1.2.3.  Crecimiento y consolidación de la empresa

1.3.  Estrategia competitiva 

1.3.1.  Análisis del mercado
1.3.2.  Ventaja competitiva sostenible
1.3.3.  Retorno de la inversión

1.4.  Estrategia corporativa 

1.4.1.  Estrategia corporativa de manejo
1.4.2.  Estrategia corporativa de precio
1.4.3.  Estrategia corporativa integral

1.5.  Planificación y estrategia 

1.5.1.  Relevancia de la dirección estratégica en el proceso de control de gestión
1.5.2.  Análisis del entorno y la organización
1.5.3.  Gestión eficiente

1.6.  Gestión del talento 

1.6.1.  Gestión del capital humano
1.6.2.  Entorno, estrategia y métrica
1.6.3.  Innovación en la gestión de personas

1.7.  Desarrollo directivo y liderazgo 

1.7.1.  Liderazgo y estilos de liderazgo
1.7.2.  Motivación
1.7.3.  Inteligencia emocional
1.7.4.  Capacidades y habilidades del líder 2.0 
1.7.5.  Reuniones eficaces

1.8.  Gestión del cambio 

1.8.1.  Análisis del rendimiento
1.8.2.  Liderar el cambio. Resistencia al cambio
1.8.3.  Gestión de procesos de cambio
1.8.4.  Gestión de equipos multiculturales 

Módulo 2. Logística y gestión económica  

2.1.  Diagnóstico financiero 

2.1.1.  Indicadores para el análisis de los estados financieros
2.1.2.  Análisis de la rentabilidad
2.1.3.  Rentabilidad económica y financiera de una empresa

2.2.  Análisis económica de decisiones 

2.2.1.  Control presupuestario
2.2.2.  Análisis de la competencia. Análisis comparativo
2.2.3.  Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial

2.3.  Valoración de inversiones y administración de portafolio 

2.3.1.  Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor
2.3.2.  Modelos para la evaluación de proyectos de inversión
2.3.3.  Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión

2.4.  Dirección de logística y compras 

2.4.1.  Gestión existencias 
2.4.2.  Gestión de almacenes
2.4.3.  Gestión de compras y aprovisionamiento 

2.5.  Administración de cadena de suministro 

2.5.1.  Costes y eficiencia de la cadena de operaciones
2.5.2.  Cambio en los patrones de demanda
2.5.3.  Cambio en la estrategia de las operaciones 

2.6.  Procesos logísticos 

2.6.1. Organización y gestión por procesos
2.6.2.  Aprovisionamiento, producción, distribución
2.6.3.  Calidad, costes de calidad y herramientas
2.6.4.  Servicio posventa 

2.7.  Logística y clientes 

2.7.1.  Análisis de demanda y previsión 
2.7.2.  Previsión y planificación de ventas

2.8.  Logística internacional 

2.8.1.  Aduanas, procesos de exportación e importación 
2.8.2.  Formas y medios de pago internacional
2.8.3.  Plataformas logísticas a nivel internacional

Módulo 3. Investigación de mercados

3.1.  Fundamentos de mercadotecnia 

3.1.1.  Principales definiciones 
3.1.2.  Conceptos básicos
3.1.3.  Evolución del concepto de mercadotecnia 

3.2.  Mercadotecnia: de la idea al mercado 

3.2.1.  Concepto y alcance de la mercadotecnia 
3.2.2.  Dimensiones de la mercadotecnia 
3.2.3.  La mercadotecnia 3.0

3.3.  Nuevo entorno competitivo 

3.3.1.  Innovación tecnológica e impacto económico
3.3.2.  Sociedad del conocimiento
3.3.3.  El nuevo perfil del consumidor

3.4.  Métodos y técnicas de investigación cuantitativas 

3.4.1.  Variables y escalas de medida
3.4.2.  Fuentes de información
3.4.3.  Técnicas de muestreo
3.4.4.  Tratamiento y análisis de los datos

3.5.  Métodos y técnicas de investigación cualitativas 

3.5.1.  Técnicas directas: grupos focales
3.5.2.  Técnicas antropológicas
3.5.3.  Técnicas indirectas
3.5.4.  Cámara de gesell y método delphi 

3.6.  Segmentación de mercados 

3.6.1.  Tipologías de mercados 
3.6.2.  Concepto y análisis de la demanda 
3.6.3.  Segmentación y criterio
3.6.4.  Definición de público objetivo

3.7.  Tipos de comportamiento de compra 

3.7.1.  Comportamiento complejo 
3.7.2.  Comportamiento reductor de disonancia
3.7.3.  Comportamiento de búsqueda variada
3.7.4.  Comportamiento habitual de compra 

3.8.  Sistemas de información de mercadotecnia 

3.8.1.  Enfoques conceptuales del sistema de información en mercadotecnia 
3.8.2.  Manejo de datos
3.8.3.  Sistemas de información geográfica

3.9.  Gestión de proyectos de investigación 

3.9.1.  Herramientas de análisis de información
3.9.2.  Desarrollo del plan de gestión de expectativas
3.9.3.  Evaluación de viabilidad de proyectos 

3.10.  Inteligencia de mercadotecnia 

3.10.1.  Datos masivos 
3.10.2.  Experiencia de usuario
3.10.3.  Aplicación de técnicas 

Módulo 4. Dirección comercial 

4.1.  Negociación comercial 

4.1.1.  Inteligencia emocional en la negociación y venta
4.1.2.  Automotivación y empatía
4.1.3.  Desarrollo de capacidades de negociación

4.2.  Fundamentos de la dirección comercial 

4.2.1.  Análisis interno y externo. Dafo
4.2.2.  Análisis sectorial y competitivo
4.2.3.  Modelo canvas

4.3.  Toma de decisiones en gestión comercial 

4.3.1.  Estrategia comercial y estrategia competitiva
4.3.2.  Modelos de toma de decisiones
4.3.3.  Analíticas y herramientas para toma de decisión

4.4.  Dirección y gestión de la red de ventas 

4.4.1.  Planificación de la campaña de ventas
4.4.2.  Redes al servicio de la actividad comercial 
4.4.3.  Políticas de selección y formación de vendedores
4.4.4.  Sales management

4.5.  Implementación de la función comercial 

4.5.1.  Contrato comercial
4.5.2.  Control de la actividad comercial
4.5.3.  El código deontológico del agente comercial

4.6.  Administración de cuentas clave 

4.6.1.  Identificación de cuentas clave
4.6.2.  Beneficios y riesgos
4.6.3.  Ventas y administración de cuentas clave
4.6.4.  Fases de la acción estratégica del kam

4.7.  Previsión comercial 

4.7.1.  Previsión empresarial y previsión de ventas
4.7.2.  Métodos de previsión de ventas
4.7.3.  Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

4.8.  Gestión financiera y presupuestaria 

4.8.1.  Cuadro de mando integral en mercadotecnia
4.8.2.  Control del plan anual de mercadotecnia 
4.8.3.  Impacto financiero de las decisiones estratégicas

Módulo 5. Estructura y organización comercial 

5.1.  Organización comercial 

5.1.1.  Introducción a la organización comercial
5.1.2.  Estructuras comerciales más típicas
5.1.3.  Organización de delegaciones
5.1.4.  Desarrollo de modelos organizativos comerciales

5.2.  Organización de la red de ventas 

5.2.1.  Organigrama del departamento
5.2.2.  Diseño de las redes de ventas
5.2.3.  Realidad multicanal

5.3.  Análisis de mercado interno 

5.3.1.  Definición de cadena de servicio
5.3.2.  Análisis de calidad de servicio
5.3.3.  Puntos de venta de producto 
5.3.4.  Factores claves de éxito en el negocio

5.4.  Estrategia de ventas 

5.4.1.  Métodos de ventas
5.4.2.  Estrategias de captación
5.4.3.  Estrategias de servicios

5.5.  Estrategia de punto de venta 

5.5.1.  Administración de canales de venta
5.5.2.  Ventaja competitiva
5.5.3.  Fuerza de ventas

5.6.  Planificación de la campaña de ventas

5.6.1.  Fijación de objetivos y cuotas
5.6.2.  Productividad comercial
5.6.3.  Planificación de la actividad comercial 
5.6.4.  Plan de contingencia

5.7.  Organización de la cartera de clientes 

5.7.1.  Planificación de clientes
5.7.2.  Clasificación de clientes

5.8.  Preparación de las zonas comerciales 

5.8.1.  Realización del plan de visitas
5.8.2.  Concertación de visitas 

5.9.  Control de la actividad comercial 

5.9.1.  Principales ratios y métodos de control
5.9.2.  Herramientas de supervisión
5.9.3. Metodología del cuadro de mando de balances

5.10.  Organización del servicio postventa 

5.10.1.  Acciones postventa
5.10.2.  Relaciones con el cliente
5.10.3.  Autoanálisis y mejora

Módulo 6. Formación y entrenamiento de la red de venta 

6.1.  Selección del equipo de ventas 

6.1.1.  Acciones de reclutamiento
6.1.2.  Perfiles de vendedores
6.1.3.  Entrevista
6.1.4.  Plan de acogida

6.2.  Formación de vendedores de alto nivel 

6.2.1.  Plan de formación
6.2.2.  Características y actividades del vendedor
6.2.3.  Formación y gestión de equipos de alto rendimiento

6.3.  Coaching personal e inteligencia emocional 

6.3.1.  Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta
6.3.2.  Asertividad, empatía y escucha activa 
6.3.3.  Autoestima y lenguaje emocional 
6.3.4.  Inteligencias múltiples

6.4. Motivación y remuneración de redes de venta 

6.4.1.  Técnicas de motivación
6.4.2.  Sistemas de remuneración
6.4.3.  Sistemas de incentivos y compensación

6.5.  Psicología y técnicas de venta 

6.5.1.  Nociones de psicología aplicada a la venta
6.5.2.  Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
6.5.3.  Factores de influencia en la conducta del consumidor

6.6.  Desarrollo del proceso de venta 

6.6.1.  Metodología en el proceso de venta 
6.6.2.  Captación de la atención y argumentación
6.6.3.  Objeciones y demostración

6.7.  Preparación de la visita comercial 

6.7.1.  Estudio de la ficha de cliente
6.7.2.  Planteamiento de objetivos de venta al cliente
6.7.3.  Preparación de la entrevista

6.8.  Realización de la visita comercial 

6.8.1.  Presentación al cliente
6.8.2.  Determinación de necesidades
6.8.3.  Argumentación 

6.9.  Negociación y cierre de la venta 

6.9.1.  Fases de la negociación
6.9.2.  Tácticas de negociación
6.9.3.  Cierre y compromiso del cliente

6.10.  El proceso de fidelización 

6.10.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
6.10.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
6.10.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Módulo 7. Estrategia en administración de mercadotecnia y mercadotecnia operativa 

7.1.  Administración de mercadotecnia 

7.1.1.  Posicionamiento y creación de calor 
7.1.2.  Orientación y posicionamiento de la empresa a la mercadotecnia 
7.1.3.  Mercadotecnia estratégica vs mercadotecnia operativa
7.1.4.  Objetivos en dirección de mercadotecnia
7.1.5.  Comunicaciones integradas de mercadotecnia

7.2.  Función de la mercadotecnia estratégica 

7.2.1.  Principales estrategias de la mercadotecnia
7.2.2.  Segmentación, selección de público objetivo y posicionamiento
7.2.3.  Gestión de la mercadotecnia estratégica

7.3.  Dimensiones de la estrategia de la mercadotecnia 

7.3.1.  Recursos e inversiones necesarias
7.3.2.  Fundamentos de la ventaja competitiva
7.3.3.  Comportamiento competitivo de la empresa
7.3.4.  Mercadotecnia focalizada. 

7.4.  Estrategias de desarrollo de nuevos productos 

7.4.1.  Políticas de fijación de precios
7.4.2.  Estrategias de promoción y comercialización
7.4.3.  Estrategias de distribución, expansión e intermediación

7.5.  Mezcla de mercadotecnia 

7.5.1.  Posición de valor de mercadotecnia
7.5.2.  Políticas, estrategias y tácticas de marketing mix
7.5.3.  Elementos del marketing mix
7.5.4.  Satisfacción del cliente y marketing mix

7.6.  Gestión de productos 

7.6.1.  Distribución de consumo y ciclo de vida del producto
7.6.2.  Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas
7.6.3.  Ratios de gestión de pedidos y control de stocks

7.7.  Principios de precios 

7.7.1.  Análisis del entorno
7.7.2.  Costes de producción y márgenes de descuento
7.7.3.  Precio final y mapa de posicionamiento

7.8.  Gestión de canales de distribución 

7.8.1.  Mercadotecnia comercial
7.8.2.  Cultura de la distribución y competencia
7.8.3.  Diseño y manejo de canales
7.8.4.  Funciones de los canales de distribución
7.8.5.  Ruteo de mercado 

7.9.  Canales de promoción y ventas 

7.9.1.  Marca corporativa
7.9.2.  Publicidad
7.9.3.  Promoción de ventas
7.9.4.  Relaciones públicas y venta personal 
7.9.5.  Mercadotecnia de calle

7.10.  Marca 

7.10.1.  Evolución de marca 
7.10.2.  Creación y desarrollo de marcas de éxito
7.10.3.  Igualdad de marca 
7.10.4.  Administración de categorías

7.11.  Gestión de grupos de mercadotecnia 

7.11.1.  Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
7.11.2.  Coaching y gestión de equipos
7.11.3.  Gestión de la igualdad y diversidad 

7.12.  Comunicación y mercadotecnia 

7.12.1.  La comunicación integrada en la mercadotecnia
7.12.2.  El diseño del programa de comunicación de la mercadotecnia 
7.12.3.  Habilidades comunicativas e influencia
7.12.4.  Barreras para la comunicación empresarial 

Módulo 8. Mercadotecnia internacional 

8.1.  La investigación de mercados internacionales 

8.1.1.  Mercadotecnia de mercados emergentes
8.1.2.  Análisis pes
8.1.3.  ¿Qué, cómo y dónde exportar? 
8.1.4.  Estrategias de mezcla de mercadotecnia internacional

8.2.  Segmentación internacional 

8.2.1.  Criterios para la de segmentación de mercados a nivel internacional
8.2.2.  Nichos de mercado
8.2.3.  Estrategias de segmentación internacional

8.3.  Posicionamiento internacional 

8.3.1.  Marca en mercados internacionales
8.3.2.  Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales
8.3.3. Marcas globales, regionales y locales

8.4.  Estrategias de producto en mercados internacionales 

8.4.1.  Modificación, adaptación y diversificación de productos
8.4.2.  Productos estandarizados globales
8.4.3.  El portafolio de producto

8.5.  Precios y exportación 

8.5.1.  Cálculo de los precios de exportación
8.5.2.  Incoterms
8.5.3.  Estrategia internacional de precio

8.6.  Calidad en mercadotecnia internacional 

8.6.1.  Calidad y la mercadotecnia internacional
8.6.2.  Las normas y certificaciones
8.6.3.  El marcado ce

8.7.  Promoción a nivel internacional 

8.7.1.  El mix de promoción internacional
8.7.2.  Anuncios y publicidad
8.7.3.  Ferias internacionales
8.7.4.  Marca país

8.8.  Distribución a través de canales internacionales 

8.8.1.  Canales y mercadotecnia comercial
8.8.2.  Consorcios de exportación
8.8.3.  Tipos de exportación y comercio exterior 

Módulo 9. Mercadotecnia digital 

9.1.  Mercadotecnia digital 

9.1.1.  Plan de mercadotecnia integrado: convencional y digital
9.1.2.  Marketing digital estratégico y toma de decisiones
9.1.3.  El modelo canvas en mercadotecnia digital

9.2.  Gestión de comunidades virtuales 

9.2.1.  Cambios en los paradigmas de comunicación
9.2.2.  Inteligencia de mercadotecnia y consumidor 
9.2.3.  Gestión de redes y comunidades
9.2.4.  Gestión de contenido en redes sociales
9.2.5.  Las comunicaciones de marketing en la web 
9.2.6. Monitorización, analítica y resultado en social media

9.3.  Mercadotecnia móvil 

9.3.1.  Aplicaciones y mercadotecnia móvil 
9.3.2.  Gamificación 
9.3.3.  Planificación e implementación de estrategias en mercadotecnia móvil

9.4.  Comercio electrónico 

9.4.1.  Logística y distribución en comercio electrónico 
9.4.2.  Venta, medios de pago y seguridad en internet
9.4.3.  Mercadotecnia digital aplicado al comercio electrónico 
9.4.4.  Plataformas tecnológicas para comercio electrónico

9.5.  Mercadotecnia permanente 

9.5.1.  Mercadotecnia de afiliación
9.5.2.  Desarrollo de campañas de vía correo electrónico 
9.5.3.  Herramientas de gestión de mercadotecnia permanente 

9.6.  Análisis web e inteligencia de redes sociales 

9.6.1.  Establecimiento de objetivos y kpis
9.6.2.  Roi en mercadotecnia digital
9.6.3.  Visualización e interpretación de cuadros de mando

9.7.  Mercadotecnia de buscadores web (sem) 

9.7.1.  Google adwords y otras tendencias de google
9.7.2.  Gestión de campañas de sem con otras herramientas
9.7.3. Medición y gestión de campañas sem

9.8.  Optimización en motores de búsqueda (seo) 

9.8.1.  Principios básicos de funcionamiento de los buscadores
9.8.2.  Selección de kws
9.8.3.  Elementos básicos de un análisis seo

Módulo 10. Administración de la relación con el cliente 

10.1.  Conociendo al mercado y al consumidor 

10.1.1.  Innovación abierta
10.1.2.  Inteligencia competitiva
10.1.3.  Economía colaborativa

10.2.  Crm y mercadotecnia relacional 

10.2.1.  Filosofía empresarial u orientación estratégica
10.2.2.  Identificación y diferenciación del cliente
10.2.3.  La empresa y sus sectores de interés

10.3.  Base de datos de mercadotecnia y administración de la relación con el cliente 

10.3.1.  Aplicaciones de base de datos para mercadotecnia
10.3.2.  Leyes y regulación
10.3.3.  Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

10.4.  Psicología y comportamiento del consumidor 

10.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
10.4.2.  Factores internos y externos del consumidor
10.4.3.  Proceso de decisión del consumidor
10.4.4.  Consumismo, sociedad, marketing y ética 

10.5.  Áreas de administración de crm 

10.5.1.  Servicios al cliente 
10.5.2.  Gestión de la fuerza de ventas

10.6.  Mercadotecnia centrada en el cliente 

10.6.1.  Segmentación
10.6.2.  Análisis de la rentabilidad
10.6.3.  Estrategias para fidelizar al cliente

10.7.  Técnicas de administración de crm 

10.7.1.  Mercadotecnia directa
10.7.2.  Integración multicanal
10.7.3.  Mercadotecnia viral

10.8.  Ventajas y peligros de implementar crm 

10.8.1.  Crm, ventas y costes
10.8.2.  Satisfacción y lealtad del cliente
10.8.3.  Implementación tecnológica
10.8.4.  Errores estratégicos y de gestión

Módulo 11. Mercadotecnia uno a uno 

11.1.  Inteligencia emocional en la empresa 

11.1.1.  Inteligencia emocional y comunicación
11.1.2.  Asertividad, empatía y escucha activa 
11.1.3.  Autoestima y lenguaje emocional
11.1.4.  Capital relacional 
11.1.5.  Gestión del capital humano
11.1.6.  Análisis del rendimiento
11.1.7.  Gestión de la igualdad y diversidad
11.1.8.  Innovación en la gestión de personas 

11.2.  Liderazgo y gestión de equipos 

11.2.1.  Liderazgo y estilos de liderazgo
11.2.2.  Capacidades y habilidades del líder 2.0
11.2.3.  Gestión de procesos de cambio
11.2.4.  Gestión de equipos multiculturales
11.2.5.  Coaching

11.3.  Selección de clientes objetivo (crm)

11.3.1.  Diseño de un crm electrónico
11.3.2.  Implicaciones y limitaciones de la lopd
11.3.3.  Orientación al consumidor
11.3.4.  Planificación 1 to 1

11.4.  Gestión de cuentas clave 

11.4.1.  Identificación de cuentas clave
11.4.2.  Beneficios y riesgos
11.4.3.  Ventas y manejo de cuentas clave
11.4.4.  Fases de la acción estratégica del kam

11.5.  El proceso de fidelización 

11.5.1.  Conocimiento exhaustivo del cliente
11.5.2.  El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
11.5.3.  El valor que tiene el cliente para la empresa

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