Presentación

Los cambios en los hábitos sociales y de consumo han motivado un crecimiento exponencial en el turismo. Así, esta industria necesita profesionales preparados para hacer frente a sus necesidades ¿Serás tú uno de ellos?”  

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El turismo es una industria que se define por su carácter internacional. Este aspecto determina la necesidad de contar con profesionales que sepan manejar las singularidades de este sector, con la capacidad de gestión en situaciones en las que la heterogeneidad es la característica común. De hecho, el manejo de viajeros procedentes de todo tipo de destinos es la base que debe guiar todo este planteamiento empresarial.  

Por todo ello, en el recorrido de esta Licenciatura se pone el foco en dotar al estudiante de una serie de habilidades y características claves a la hora de dirigir los procesos turísticos, generando no solo una mejora de su perfil, sino también de la industria que le rodea. Desde la gestión y planificación de instituciones y empresas turísticas, el licenciado en Turismo de TECH se colocará en el panorama profesional con la capacidad de intervenir en las diferentes áreas: alojamiento, restauración, intermediación turística, transporte y logística del sector, planificación de destinos, gestión pública de recursos turísticos, etc. 

De esta manera, el recorrido académico de TECH abarca desde las formas más tradicionales del turismo, hasta la gestión y el desarrollo de plantas hoteleras, pasando por las nuevas formas de turismo y el concepto en máxima expansión: el turismo sostenible. Así, tendrán capacidad para intervenir, tanto en los sectores privados como públicos, compitiendo con eficiencia, y ofreciendo a cualquier empresa las habilidades de análisis y respuesta que este programa aportará a los profesionales. 

Con todo esto, TECH asegura la competitividad de sus egresados a través de un título que avale la calidad de los conocimientos y la solvencia de las competencias, adquiridas. Esto garantiza a los estudiantes una formación avalada a partir del programa académico de mayor calidad, permitiendo que el tiempo de estudio sea un proceso de crecimiento imparable que vaya abriendo a las puertas de un desarrollo intelectual y profesional sin precedentes. 

En definitiva, esta Licenciatura en Turismo ha sido creada para permitir al alumnado adquirir los conocimientos necesarios en esta materia, de una manera intensiva y eficiente, con la excepcional oportunidad de hacerlo totalmente en línea, cómodamente y adaptando su estudio a su tiempo disponible. Una oportunidad para mejorar su capacitación, con la comodidad del método en línea más eficaz del mercado docente.   

TECH pondrá a prueba tus capacidades y maximizará tu potencial intelectual para que te coloques como uno de los mejores profesionales del mercado"

TECH brinda a sus alumnos la oportunidad de competir en el mercado laboral como profesional del Turismo con esta Licenciatura creada para darles los conocimientos necesarios para ejercer en esta interesante área. Pero, además, con este programa, accederán a una forma de trabajo creada para impulsar la capacidad de análisis y la motivación en el aprendizaje. Los alumnos que quieran superarse a sí mismos, conseguir un cambio positivo a nivel profesional, relacionarse con los mejores y pertenecer a la nueva generación de profesionales capaces de desarrollar su labor en cualquier lugar del mundo, encontrarán en este programa su camino.   

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Planificación, desarrollo, innovación... la Licenciatura en Turismo de TECH te permitirá incorporarte a un sector diverso y gran proyección” 

Plan de estudios

El plan de estudios de esta Licenciatura en Turismo de TECH aporta al estudiante un conocimiento multidisciplinar sobre los diferentes aspectos que se deben tener en cuenta para competir en un mercado altamente cambiante. Un temario que abarca desde los mercados turísticos, aspectos contables y empresariales, idiomas, comunicación y marketing, o normativas relacionadas, entre otros aspectos fundamentales para un desarrollo profesional exitoso en el sector. Un programa que responde a las necesidades de los alumnos mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias y apoyado por la mejor metodología educativa.  

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Todo el saber que el profesional más competente debe dominar en el ámbito del turismo, estructurado en base un doble objetivo de eficiencia y flexibilidad”  

La Licenciatura en Turismo de TECH es un programa que se imparte en formato 100% en línea, para que el alumno elija el momento y el lugar que mejor se adapten a su disponibilidad, horarios e intereses. Este programa, que se desarrolla a lo largo de 8 semestres, pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para el éxito profesional.  

A lo largo de las 40 asignaturas de estudio, el alumno analizará multitud de casos prácticos. Ese planteamiento práctico se completará con actividades y ejercicios, acceso a material complementario, vídeos de apoyo, fichas de resumen, clases magistrales y acceso a bancos de información online.  

Dónde, cuándo y cómo se imparte

Esta Licenciatura se ofrece 100% en línea, por lo que alumno podrá cursarla desde cualquier sitio, haciendo uso de una computadora, una tableta o un simple smartphone.  

Además, podrá acceder a los contenidos tanto online como offline. Para hacerlo offline bastará con descargarse los contenidos de los temas elegidos, en el dispositivo y abordarlos sin necesidad de estar conectado a internet.  

El alumno podrá cursar la Licenciatura a través de sus 40 asignaturas, divididas en tres bloques, de forma autodirigida y asincrónica. Adaptamos el formato y la metodología para aprovechar al máximo el tiempo y lograr un aprendizaje a medida de las necesidades del alumno.  

Asignatura 1. Estructura de mercados turísticos 
Asignatura 2. Teoría de la comunicación 
Asignatura 3. Inglés I 
Asignatura 4. Fundamentos de contabilidad 
Asignatura 5. Derecho y legislación turística 
Asignatura 6. Geografía de los recursos y destinos turísticos   
Asignatura 7. Organización y gestión de empresas   
Asignatura 8. Publicidad y comunicación turística interactiva   
Asignatura 9. Derecho mercantil   
Asignatura 10. Inglés II   
Asignatura 11. Fundamentos de mercadotecnia   
Asignatura 12. Fundamentos de economía   
Asignatura 13. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles   
Asignatura 14. Francés I   
Asignatura 15. Creatividad en comunicación   
Asignatura 16. Comunicación escrita   
Asignatura 17. Industrias de la comunicación y el turismo   
Asignatura 18. Gestión de la innovación   
Asignatura 19. Dirección comercial   
Asignatura 20. Francés II   
Asignatura 21. Comportamiento del consumidor   
Asignatura 22. Turismo y cooperación al desarrollo local   
Asignatura 23. Organización de congresos, eventos y protocolo   
Asignatura 24. Estadística aplicada al turismo   
Asignatura 25. Publicidad y relaciones públicas   
Asignatura 26. Gestión del patrimonio cultural   
Asignatura 27. Canales de distribución turística   
Asignatura 28. Técnicas en investigación de mercados   
Asignatura 29. Liderazgo directivo e inteligencia emocional   
Asignatura 30. Dirección de ventas   
Asignatura 31. Proceso de la actividad comercial   
Asignatura 32. Dirección hotelera y restauración   
Asignatura 33. Gestión de calidad e innovación turística   
Asignatura 34. Consultoría e investigación turística   
Asignatura 35. Gestión pública de destinos turísticos   
Asignatura 36. Dirección de operaciones turísticas   
Asignatura 37. Gestión de la comunicación   
Asignatura 38. Creación y gestión de empresas en el entorno digital   
Asignatura 39. Estrategia del negocio digital    
Asignatura 40. Administración de redes social   

Aprende a partir del mejor material didáctico y conviértete en todo un experto en Turismo”

Asignatura 1. Estructura de Mercados Turísticos 

Tema 1. Introducción al turismo 

1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución 
1.2. Definiciones de Turismo 
1.3. Tipos de turismo 
1.4. Ciclo de vida del producto turístico 
1.5. Turismo Sostenible 

Tema 2. El turismo en el tiempo 

2.1. Historia del turismo hasta el Siglo XX 
2.2. El turismo contemporáneo (Siglos XX y XXI) 
2.3. Evolución del turismo  

Tema 3. Planificación turística  

3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico 
3.2. Instrumentos de planificación turística 
3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación Turística 

Tema 4. Economía del turismo 

4.1. Análisis de precios y mercados 
4.2. Teoría del comportamiento del consumidor 
4.3. Proceso de producción turístico 
4.4. Balanza de pago turísticas- entrada de divisas 
4.5. Impacto económico 

Tema 5. Flujos turísticos 

5.1. Flujos turísticos internacionales 
5.2. Turismo en México y latino América
5.3. Destinos turísticos y mercados emisores 

Tema 6. Demanda Turística 

6.1. El cálculo de la Demanda turística 
6.2. Turismo Receptor 
6.3. Turismo Emisor 
6.4. Factores condicionantes de la demanda turística 
6.5. Estacionalidad de la Demanda 
6.5. Tendencias en la Demanda turística 

Tema 7. La Oferta turística 

7.1. Análisis de la Oferta turística 
7.2. Oferta de recursos turísticos: Naturales y Culturales 
7.3. La oferta turística en relación a las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio 
7.4. Turismo sostenible aplicado a la Oferta Turística

Tema 8. La empresa turística 

8.1. Concepto de empresa turística 
8.2. Clases de empresas turísticas 
8.3. El entorno de la Empresa turística 

Tema 9. Introducción a los principales subsectores turísticos 

9.1. Sector Hotelero 
9.2. Sector de la Restauración 
9.3. Agencias de Viajes y Tour operadores 
9.4. Transporte Aéreo 
9.5. Servicios complementarios 

Tema 10. Estructura del Mercado turístico 

10.1. Estructura del Mercado turístico Mundial: la Globalización 
10.2. Estructura del mercado turístico internacional 
10.3. Estructura del mercado turístico nacional 
10.4. Estructura del mercado turístico regional 

Asignatura 2. Teoría de la Comunicación 

Tema 1. El arte de comunicar 

1.1. Introducción: el estudio de la comunicación como ciencia social  
1.2. El conocimiento 

 1.2.1. Las fuentes del conocimiento 

1.3. Los métodos científicos 

 1.3.1. El método deductivo 
 1.3.2. El método inductivo 
 1.3.3. El método hipotético - deductivo 

1.4. Conceptos comunes en la investigación científica 

 1.4.1. Variables dependientes e independientes 
 1.4.2. Hipótesis 
 1.4.3. La operacionalización 
 1.4.4. La ley o teoría de cobertura 

Tema 2. Elementos de la comunicación 

2.1. Introducción
2.2. Elementos de la comunicación 
2.3. La investigación empírica 

 2.3.1. Investigación básica versus investigación aplicada  
 2.3.2. Los paradigmas de investigación  
 2.3.3. Los valores en la investigación 
 2.3.4. La unidad de análisis 
 2.3.5. Estudios trasversales y longitudinales 

2.4. Definir la comunicación 

Tema 3. Trayectorias de la investigación en comunicación social 

3.1. Introducción. La comunicación en el mundo antiguo 
3.2. Teóricos de la comunicación 

 3.2.1. Grecia 
 3.2.2. Los sofistas, primeros teóricos de la comunicación 
 3.2.3. La retórica aristotélica 
 3.2.4. Cicerón y los cánones de la retórica  
 3.2.5. Quintiliano: la institución oratoria 

3.3. El periodo moderno: la teoría de la argumentación  

 3.3.1. El humanismo antirretoricista  
 3.3.2. La comunicación en el Barroco 
 3.3.3. De la Ilustración a la sociedad de masas  

3.4. El siglo XX: la retórica de los medios masivos  

 3.4.1. La comunicación mediática 

Tema 4. La conducta comunicativa 

4.1. Introducción: el proceso comunicativo 
4.2. La conducta comunicativa 

 4.2.1. La etología animal y el estudio de la comunicación humana 
 4.2.2. Los antecedentes biológicos de la comunicación 
 4.2.3. La comunicación intrapersonal 
 4.2.4. Los patrones de conducta comunicativa 

4.3. El estudio de la conducta comunicativa no verbal 

 4.3.1. El movimiento del cuerpo como pauta de acción comunicativa 
 4.3.2. El contenido latente de la comunicación no verbal: Engaño en los movimientos corporales 

Tema 5. La transacción comunicativa 

5.1. Introducción: La transacción comunicativa 
5.2. El análisis transaccional 

 5.2.1. El yo-niño 
 5.2.2. El yo-padre 
 5.2.3. El yo-adulto 

5.3. Clasificación de las transacciones 

Tema 6. Identidad, autoconcepto y comunicación 

6.1. Introducción  
6.2. Identidad, autoconcepto y comunicación 

 6.2.1. Micropolítica transaccional y autoconcepto: la interacción como negociación de identidades 
 6.2.2. La estrategia de las emociones negativas 
 6.2.3. La estrategia de las emociones positivas 
 6.2.4. La estrategia de inducción de emociones en los otros 
 6.2.5. La estrategia de compromiso mutuo 
 6.2.6. La estrategia de la lástima o la comprensión 

6.3. La presentación de uno mismo en los rituales cotidianos 

 6.3.1. El interaccionismo simbólico 

6.4. El constructivismo 
6.5. El autoconcepto motivado para interactuar  

 6.5.1. La teoría de la acción razonada 

6.6. Pragmática conversacional 

Tema 7. La comunicación en grupos y organizaciones 

7.1. Introducción: el proceso comunicativo 
7.2. La conducta comunicativa 

 7.2.1. La etología animal y el estudio de la comunicación humana 
 7.2.2. Los antecedentes biológicos de la comunicación 
 7.2.3. La comunicación intrapersonal 
 7.2.4. Los patrones de conducta comunicativa 

7.3. El estudio de la conducta comunicativa no verbal 

 7.3.1. El movimiento del cuerpo como pauta de acción comunicativa 
 7.3.2. El contenido latente de la comunicación no verbal: Engaño en los movimientos corporales 

Tema 8. Comunicación mediática I 

8.1. Introducción 
8.2. La comunicación mediática 
8.3. Características de los medios y de sus mensajes 

 8.3.1. Los medios de comunicación de masas 
 8.3.2. Las funciones de los medios 

8.4. Los efectos poderosos de los medios de masas 

 8.4.1. Los medios nos dicen qué debemos pensar y qué no debemos pensar 

Tema 9. Comunicación mediática II 

9.1. Introducción 
9.2. La teoría hipodérmica 
9.3. Los efectos limitados de los medios de comunicación 
9.4. Los usos y gratificaciones de la comunicación de masas 

 9.4.1. Teoría de usos y gratificaciones 
 9.4.2. Orígenes y principios 
 9.4.3. Objetivos de la teoría de usos y gratificaciones 
 9.4.4. Teoría de la expectativa 

Tema 10. Comunicación mediática III 

10.1. Introducción 
10.2. La comunicación computarizada y la realidad virtual  

 10.2.1. La comunicación mediante ordenadores: el problema de su integración teórica 
 10.2.2. Definiciones de la comunicación computarizada 

10.3. Evolución de la teoría de los usos y gratificaciones  

 10.3.1. Refuerzos de la teoría de la dependencia mediática  

10.4. La realidad virtual como objeto de estudio emergente 

 10.4.1. La inmersión psicológica del usuario 

10.5. La telepresencia 

Asignatura 3. Inglés I 

Tema 1. Idiomas, personas y biografías 

1.1. Reuniones Familiares 
1.2. ¿Has estado alguna vez en Inglaterra? 
1.3. ¡Nos vamos de viaje! 
1.4. Personalidades Influyentes 

Tema 2. El deporte y actividades físicas 

2.1. Me apunto al gimnasio
2.2. Alimentación y dieta 
2.3. Me he torcido el tobillo 
2.4. ¿Qué deportes haces? 

Tema 3. Viajes y movilidad 

3.1. ¿A qué hora viene el autobús? 
3.2. Estoy de vacaciones 
3.3. Restaurantes con platos típicos 
3.4. Tradiciones y fiestas populares 

Tema 4. En la oficina 

4.1. Tenemos un nuevo compañero de trabajo
4.2. Reunión de trabajo 
4.3. Petición de vacaciones 
4.4. Una entrevista de trabajo 

Tema 5. El fin de semana y tiempo libre 

5.1. ¿Cenamos fuera o en casa? 
5.2. Hacer una excursión 
5.3. Hobbies y aficiones 
5.4. El tiempo y condiciones climáticas 

Tema 6. Precios y formas de pagar 

6.1. En la cafetería 
6.2. ¿Cuánto cuesta este bolso? 
6.3. ¿En efectivo o con tarjeta? 

Tema 7. La mudanza y mi nueva casa 

7.1. Buscando una nueva casa 
7.2. ¿Podrías ayudarme con la mudanza? 
7.3. Conociendo a mis vecinos 
7.4. Tenemos que comprar muebles nuevos 

Tema 8. Redes sociales e Internet 

8.1. ¿Tienes cobertura? 
8.2. Mis redes sociales 
8.3. No tengo conexión a internet 
8.4. Internet en la vida cotidiana 

Tema 9. Arte y museo 

9.1. Quiero estudiar Bellas Artes 
9.2. ¿Quién es Picasso? 
9.3. ¿Te gusta pintar? 
9.4. Visita a Museos 

Tema 10. En la universidad 

10.1. Estudiamos en la biblioteca 
10.2. ¿Has aprobado? 
10.3. Mis compañeros de clase 
10.4. Asignaturas y horarios  

Tema 11. En el médico 

11.1. Me duele la cabeza, no me siento bien 
11.2. Pedir una cita médica 
11.3. La receta médica y la farmacia 
11.4. Te encuentras mejor? 

Asignatura 4. Fundamentos de Contabilidad 

Tema 1. Generalidades 

1.1. Origen y evolución
1.2. Definición 
1.3. Finalidad 
1.4. Características
1.5. Importancia
1.6. Aplicación
1.7. Origen y evolución de los sistemas de registro

Tema 2. Recursos y Rendimientos Financieros 

2.1. Definición 
2.2. Finalidad 
2.3. Clasificación 
2.4. Bienes y derechos 
2.5. Obligaciones y Deudas 
2.6. Capital o patrimonio 
2.7. Ingresos costos y gastos 

Tema 3. Transacciones comerciales 

3.1. Definición 
3.2. Finalidad 
3.3. Características 
3.4. Clasificación 
3.5. Importancia 
3.6. Operaciones comerciales 
3.7. Documentos y comprobantes 

Tema 4. La cuenta contable y su naturaleza 

4.1. Definición de la cuenta  
4.2. Finalidad de la cuenta 
4.3. Características de la cuenta 
4.4. Contenido de la cuenta 
4.5. Naturaleza de las cuentas de activo 
4.6. Naturaleza de las cuentas de pasivo y de capital contable 
4.7. Naturaleza de las cuentas de resultados 

Tema 5. Cuentas de balance 

5.1. Definición 
5.2. Finalidad 
5.3. Características 
5.4. Cuentas de Activo 
5.5. Cuentas de Pasivo 
5.6. Cuentas de Capital contable 
5.7. Movimientos y saldos de las cuentas contables 

Tema 6. Cuentas de resultados 

6.1. Definición 
6.2. Finalidad 
6.3. Características 
6.4. Cuentas de ingresos 
6.5. Cuentas de costos 
6.6. Cuentas de gastos 
6.7. Movimientos y saldos de las cuentas contables 

Tema 7. Registro contable 

7.1. Definición 
7.2. Finalidad 
7.3. Características 
7.4. Reglas del cargo y del abono y Teoría de la partida doble 
7.5. Catálogo de cuentas y guía contabilizadora 
7.6. Libros contables 
7.7. Balanza de comprobación 

Tema 8. Normativa aplicable al procedimiento de los estados financieros 

8.1. Definición de las Normas de información financiera 
8.2. Finalidad de las Normas de información financiera  
8.3. Características de las Normas de información financiera 
8.4. Clasificación de las Normas de información financiera 
8.5. Normas de información financiera aplicables a la contabilidad 
8.6. Normas de información financiera aplicables al estado de situación financiera 
8.7. Normas de información financiera aplicables al estado de resultados 

Tema 9. Estado de Resultados 

9.1. Definición 
9.2. Finalidad 
9.3. Características 
9.4. Utilidad Bruta 
9.5. Gastos de operación 
9.6. Utilidad o pérdida de operación 
9.7. Llenado del formato 

Tema 10. Balance general o Estado de situación financiera 

10.1. Definición 
10.2. Finalidad 
10.3. Características 
10.4. Fórmulas para obtener el activo, pasivo y capital contable 
10.5. Presentación en forma de cuenta 
10.6. Presentación en forma de reporte 
10.7. Llenado del formato 

Asignatura 5. Derecho y Legislación turística 

Tema 1. Introducción  

1.1. Introducción
1.2. Concepto de turismo
1.3. Concepto de derecho  
1.4. Derecho turístico 
1.5. Sujeto y objeto del turismo 

Tema 2. Derecho y turismo 

2.1. Los principios generales del derecho 
2.2. Jerarquía normativa- pirámide de Kelsen 
2.3. Interacción del turismo y el derecho 
2.4. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley 

Tema 3. Características del derecho 

3.1. Fuentes del derecho 
3.2. La costumbre: concepto, requisitos y clases 
3.3. La jurisprudencia y la analogía 
3.4. Política turística 

Tema 4. Instituciones fundamentales del Derecho Civil 

4.1. Derecho Civil: concepto y clases 
4.2. La persona física y jurídica 
4.3. La obligación 
4.4. Los contratos 

Tema 5. Derecho mercantil y empresas de actividades turísticas 

5.1. Derecho Mercantil. Concepto 
5.2. Empresas turísticas y empresario 
5.3. Constitución y liquidación de empresas 
5.4. Obligaciones y contratos mercantiles

Tema 6. La legislación turística: distribución de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas en materia turística

6.1. La Administración turística. Funciones 
6.2. Reparto de competencias en materia de turismo 
6.3. Las competencias de las entidades locales sobre turismo 

Tema 7. Tipos de hospedaje

7.1. Introducción: concepto y clasificación de los alojamientos turísticos 
7.2. Los establecimientos hoteleros 
7.3. Bases de clasificación de los establecimientos hoteleros 
7.4.  Hoteles 
7.5. Hoteles Apartamento 
7.6. Pensiones 
7.7. Campamentos de turismo 
7.8. Alojamientos rurales 
7.9. Nuevas formas de alojamiento 

Tema 8. Los contratos turísticos en particular. Regulación y contenido

8.1. Los contratos turísticos. Generalidades 
8.2. Contrato de viaje combinado 
8.3. Contrato de Adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico 
8.4. Contrato de servicios sueltos 
8.5. Contrato de seguro turístico 
8.6. Contrato de hospedaje 
8.7. Contrato de gestión hotelera 

Tema 9. Migración y turismo 

9.1. Extranjero, turista, migración e inmigración
9.2. Formalidades migratorias 
9.3. Documentos de identidad de viaje 
9.4. Derecho y obligaciones de los turistas 

Tema 10. Desarrollo sostenible 

10.1. Desarrollo sostenible y cuidado de recursos según la Organización Mundial del Trabajo 
10.2. El turismo y los objetivos de desarrollo sostenible 
10.3. Turismo sostenible/ Turismo sustentable 

Asignatura 6. Geografía de los Recursos y Destinos Turísticos 

Tema 1. La geografía de los Espacios Turísticos 

1.1. La geografía y su relación con el turismo 
1.2. Variedad geográfica de los flujos turísticos 
1.3. Factores geográficos de la localización turística 
1.4. Atractivo turístico 
1.5. El patrimonio turístico natural 
1.6. El patrimonio turístico cultural 

Tema 2. Los espacios Geográficos y el Turismo 

2.1. El clima, factor turístico 
2.2. Población y turismo 
2.3. Las ciudades 

Tema 3. La dimensión territorial del turismo como objeto de estudio geográfico 

3.1. La dimensión territorial del turismo: primeros conceptos 
3.2. Unidades territoriales básicas de la implantación turística 
3.3. La influencia de las nuevas dinámicas turísticas de consumo y producción en el territorio 
3.4. El papel de la geografía regional en el análisis y la planificación del turismo 

Tema 4. Fundamentos de la planificación territorial 

4.1. Conceptualización inicial 
4.2. La planificación territorial 
4.3. Los criterios de sostenibilidad en la planificación turística 

Tema 5. Geografía Turística 

5.1. Diagnóstico del potencial turístico 
5.2. Producto turístico 

Tema 6. Principales recursos y destinos turísticos de Europa

6.1. Recursos Naturales 
6.2. Recursos Culturales 
6.3. Revisión de los principales destinos turísticos 
6.4. Estudio de Caso en profundidad 

Tema 7. Principales recursos y destinos turísticos de África

7.1. Recursos Naturales 
7.2. Recursos Culturales 
7.3. Revisión de los principales destinos turísticos 
7.4. Estudio de Caso en profundidad 

Tema 8. Principales recursos y destinos turísticos de América

8.1. Recursos Naturales 
8.2. Recursos Culturales 
8.3. Revisión de los principales destinos turísticos 
8.4. Estudio de Caso en profundidad 

Tema 9. Principales recursos y destinos turísticos de Asia 

9.1. Recursos Naturales 
9.2. Recursos Culturales 
9.3. Revisión de los principales destinos turísticos 
9.4. Estudio de Caso en profundidad 

Tema 10. Principales recursos y destinos turísticos de Oceanía

10.1. Recursos Naturales 
10.2. Recursos Culturales 
10.3. Revisión de los principales destinos turísticos 
10.4. Estudio de Caso en profundidad 

Asignatura 7. Organización y Gestión de Empresas 

Tema 1. La empresa y sus elementos 

1.1. El concepto de empresa 
1.2. Funciones y clasificaciones de objetivos empresariales 
1.3. El empresariado 
1.4. Tipos de empresa 

Tema 2. La empresa como sistema 

2.1. Conceptos del sistema 
2.2. Los modelos 
2.3. Subsistema de la empresa 
2.4. Subsistema de valores 

Tema 3. El entorno de la empresa 

3.1. Entorno y valor 
3.2. Entorno general 
3.3. Entorno especifico 
3.4. Herramientas de análisis 

Tema 4. La función directiva 

4.1. Conceptos básicos 
4.2. Que es dirigir 
4.3. La toma de decisiones 
4.4. El liderazgo 

Tema 5. La planificación empresarial 

5.1. Plan empresarial 
5.2. Elementos de la planificación 
5.3. Etapas 
5.4. Herramientas de planificación 

Tema 6. El control empresarial 

6.1. Conceptos, tipos y terminología 
6.2. Control de gestión 
6.3. Control de calidad 
6.4. Cuadro de mando integral 

Tema 7. La organización empresarial 

7.1. Conceptos básicos 
7.2. Estructura organizativa 
7.3. Dimensiones culturales 
7.4. Modelos estructurales 

Tema 8. Dirección de Recursos Humanos 

8.1. Motivación 
8.2. Reclutamiento y selección 
8.3. Formación del personal 
8.4. Evaluación del rendimiento 

Tema 9. Elementos de mercadotecnia y finanzas 

9.1. Concepto y etapas 
9.2. Mercadotecnia y mercados 
9.3. Mercadotecnia estratégica 
9.4. Relación y sinergias 

Asignatura 8. Publicidad y Comunicación Turística Interactiva 

Tema 1. Introducción: Visión general de Internet 

1.1. Mercadotecnia digital 
1.2. Ventajas de la Mercadotecnia Digital 
1.3. La transformación de los modelos de negocios turísticos 

Tema 2. Fundamentos de Mercadotecnia Digital. Estrategia digital

2.1. Plan de Mercadotecnia para internet 
2.2. Posicionamiento en buscadores
2.3. Administrador de la comunidad 
2.4. Estrategias de Mercadotecnia digital para la empresa turística 

Tema 3. Redes sociales y Mercadotecnia 

3.1. Facebook, twitter, instagram, youtube 
3.2. Páginas web 
3.3. Impacto de las redes sociales en la mercadotecnia 

Tema 4. Estrategia y gestión de contenidos

4.1. Mercadotecnia de contenidos 
4.2. Tipos de contenidos 
4.3. Curación de contenidos 
4.4. Estrategia de mercadotecnia de contenidos 

Tema 5. Métricas digitales. Analítica web 2.0

5.1. Concepto 
5.2. Métricas digitales básicas 
5.3. Seguimientos de campañas 
5.4. Seguimiento de eventos

Tema 6. Aplicaciones móviles

6.1. Aplicaciones en Mercadotecnia 
6.2. Ventajas del uso de aplicaciones móviles para una empresa turística 
6.3. Aplicaciones imprescindibles para el Responsable de comunidades virtuales o mercadotecnia de internet 

Tema 7. Publicidad y medios digitales

7.1. Campañas publicitarias digitales 
7.2. Marca digital 
7.3. Mercadotecnia de contenidos digitales 

Tema 8. Buscadores. Optimización de motores de búsqueda (SEO). Motores de Búsqueda en Mercadotecnia (SEM). Google AdSense. Google AdWords

8.1. Características  
8.2. Diferencias  
8.3. Usos y funcionamiento 

Tema 9. Reputación en línea

9.1. Reputación en línea concepto 
9.2. Como cuidar la reputación en línea 
9.3. Características de reputación en línea 
9.4. Vectores de la reputación en línea 

Tema 10. Mercadotecnia por correo Electrónico

10.1. Concepto de Mercadotecnia por correo Electrónico 
10.2. Campaña de mercadotecnia por correo 
10.3. Ventajas de la Mercadotecnia por correo Electrónico 

Asignatura 9. Derecho Mercantil 

Tema 1. Evolución histórica del Derecho Mercantil

1.1. Evolución histórica del Derecho Mercantil
1.2. Primeras operaciones de comercio
1.3. Las leyes de Rodas
1.4. El derecho mercantil Romano
1.5. Derecho Mercantil en la Edad Media
1.6. Legislación mercantil de la Edad Media
1.7. La legislación Napoleónica
1.8. El código Germánico

Tema 2. Sistematización del derecho mercantil

2.1. Definición
2.2. Órganos jurisdiccionales en materia Mercantil
2.3. Procedimientos

Tema 3. Fuentes formales del derecho mercantil

3.1. Legislación y supletoriedad
3.2. Usos y Costumbres Mercantiles
3.3. La jurisprudencia de la Suprema Corte de Justicia de la Nación
3.4. Fuentes materiales o reales

Tema 4. Sujetos del Derecho Mercantil

4.1. La persona física y la persona moral denominada comerciante
4.2. La capacidad legal de las personas
4.3. Representación de Incapaces
4.4. Incompatibilidad y prohibición para ejercer
4.5. Concepto de Persona Moral Comerciante
4.6. Clasificación de las Sociedades Mercantiles

Tema 5. Principales obligaciones de los comerciantes

5.1. La publicidad mercantil
5.2. El registro de Comercio
5.3. La documentación del Comerciante
5.4. Efectos de la inscripción en el Registro Público Sección Comercio

Tema 6. La contabilidad de los comerciantes

6.1. Obligaciones y sanciones por incumplimiento
6.2. Requisitos de los libros de contabilidad
6.3. Registros contables
6.4. Valor probatorio de los libros
6.5. Conservación y Presentación de los libros

Tema 7. La correspondencia de los comerciantes

7.1. Su conservación, presentación y valor probatorio
7.2. Obligación de inscribirse en la Cámara de Comercio
7.3. Las Obligaciones Fiscales de los Comerciantes
7.4. Otras obligaciones de los Comerciantes en materia laboral y de seguridad
7.5. Agrupaciones de comerciantes

Tema 8. Obligaciones y contratos mercantiles I 

8.1. Introducción
8.2. Las obligaciones
8.3. Modalidades de las obligaciones 
8.4. Cumplimiento de las obligaciones
8.5. Moneda de pago 
8.6. Incumplimiento de las obligaciones.- La mora

Tema 9. Obligaciones y contratos mercantiles II

9.1. La cláusula penal
9.2. Los contratos mercantiles
9.3. Elementos esenciales del contrato
9.4. Formas de los contratos
9.5. Los contrato de adhesión
9.6. Las normas de protección al consumidor

Tema 10. El contrato de asociación en participación 

10.1. Concepto
10.2. Formas de contrato
10.3. Partes 
10.4. Obligaciones de las partes
10.5. Contenido del contrato 

Asignatura 10. Inglés II 

Tema 1. El desarrollo de mi día 

1.1. Mis rutinas diarias 
1.2. Ha sido un día estresante 
1.3. Problemas que afronto en el día a día 

Tema 2. Hombres, Mujeres y parejas 

2.1. Estoy enamorado 
2.2. ¡Nos casamos! 
2.3. Tengo una cita y estoy nervioso 

Tema 3. El sistema educativo 

3.1. Mamá, ¿por qué tengo que ir al colegio? 
3.2. En el colegio 
3.3. ¿Quieres estudiar? 
3.4. ¡Nunca dejes de aprender! 

Tema 4. El clima y el medio ambiente 

4.1. El tiempo y el cambio climático  
4.2. Catástrofes climáticas 
4.3. Desarrollo sostenible 

Tema 5. Generaciones 

5.1. Mis abuelos 
5.2. ¡Vamos a tener una hija! 
5.3. Infancia, adolescencia y vejez 

Tema 6. Medios de comunicación 

6.1. Aparatos y equipos informáticos 
6.2. ¿Hacemos una videollamada? 
6.3. ¿Prensa escrita o portales digitales? 

Tema 7. Viajes por el mundo 

7.1. Países, regiones y ciudades 
7.2. Países exóticos 
7.3. ¿A dónde te gustaría viajar? 
7.4. Nuestro planeta 

Tema 8. La vestimenta y moda 

8.1. Tendencias y estilos  
8.2. ¿Qué me puedo poner? 
8.3. ¿Qué está de moda? 
8.4. ¡Guau, vas muy guapo! 

Tema 9. La ciencia y la investigación 

9.1. ¿Qué es la ciencia? 
9.2. Mi padre es investigador 
9.3. En un laboratorio 

Tema 10. La ciudad y mi barrio 

10.1. Mercadillos artesanales 
10.2. Edificios y monumentos en mi ciudad 
10.3. Pequeños negocios en mi barrio 

Asignatura 11. Fundamentos de Mercadotecnia 

Tema 1. Introducción a la mercadotecnia 

1.1. Concepto de mercadotecnia 

 1.1.1. Definición de mercadotecnia 
 1.1.2. Evolución y actualidad de la mercadotecnia 

1.2. Diferentes enfoques de la mercadotecnia 

Tema 2. Mercadotecnia en la empresa: estratégica y operativa. El plan de mercadotecnia 

2.1. La dirección comercial 

 2.1.1. Importancia de la dirección comercial 
 2.1.2. Diversidad de formas de dirección 

2.2. La mercadotecnia digital 

 2.2.1. La estrategia comercial 
 2.2.2. Ámbitos de aplicación 
 2.2.3. La planificación comercial 

2.3. El plan de mercadotecnia 

 2.3.1. Concepto y definiciones 
 2.3.2. Etapas del plan de mercadotecnia 
 2.3.3. Tipos de plan de mercadotecnia 

Tema 3. El entorno empresarial y el mercado de las organizaciones 

3.1. El entorno 

 3.1.1. Conceptos y límites del entorno 
 3.1.2. Macro-entorno 
 3.1.3. Micro-entorno 

3.2. El mercado 

 3.2.1. Conceptos y límites del mercado 
 3.2.2. Evolución de los mercados 
 3.2.3. Tipos de mercados 
 3.2.4. La importancia de la competencia 

Tema 4. El comportamiento del consumidor 

4.1. La importancia del comportamiento en la estrategia 

 4.1.1. Factores influyentes 
 4.1.2. Beneficios para la empresa 
 4.1.3. Beneficios para el consumidor 

4.2. Enfoques del comportamiento del consumidor 

 4.2.1. Características y complejidad 
 4.2.2. Variables que interviene 
 4.2.3. Diferentes tipos de enfoques 

Tema 5. Etapas en el proceso de compra del consumidor 

5.1. Enfoque 

 5.1.1. Enfoque según diferentes autores 
 5.1.2. La evolución del proceso en la historia 

5.2. Etapas 

 5.2.1. Reconocimiento del problema 
 5.2.2. Búsqueda de información 
 5.2.3. Evaluación de alternativas 
 5.2.4. Decisión de compra 
 5.2.5. Postcompra 

5.3. Modelos en la toma de decisiones 

 5.3.1. Modelo económico 
 5.3.2. Modelo psicológico 
 5.3.3. Modelos de comportamientos mixtos 

Tema 6. La segmentación del mercado en la estrategia de las organizaciones 

6.1. La segmentación del mercado 

 6.1.1. Concepto 
 6.1.2. Tipos de segmentación 

6.2. La influencia de la segmentación en las estrategias 

 6.2.1. Importancia de la segmentación en la empresa 
 6.2.2. Planificación de estrategias en base a la segmentación 

Tema 7. Los criterios de segmentación de mercados de consumo e industriales

7.1. Procedimiento para la segmentación 

 7.1.1. Delimitación del segmento 
 7.1.2. Identificación de perfiles 
 7.1.3. Evaluación del procedimiento 

7.2. Criterios para la segmentación 

 7.2.1. Características geográficas 
 7.2.2. Características sociales y económicas 
 7.2.3. Otros criterios 

7.3. Respuesta del consumidor a la segmentación 

Tema 8. Mercado de la oferta-demanda. Evaluación de la segmentación 

8.1. Análisis de Oferta 

 8.1.1. Clasificaciones de la oferta 
 8.1.2. Determinación de la oferta 
 8.1.3. Factores que afectan a la oferta 

8.2. Análisis de la demanda

 8.2.1. Clasificaciones de la demanda 
 8.2.2. Áreas de mercado 
 8.2.3. Estimación de la demanda 

8.3. Evaluación de la segmentación 

 8.3.1. Sistemas de evaluación   
 8.3.2. Métodos de seguimiento 
 8.3.3. Retroalimentación 

Tema 9. La mercadotecnia mix 

9.1. Definición de mercadotecnia mix 

 9.1.1. Concepto y definición 
 9.1.2. Historia y evolución 

9.2. Elementos de mercadotecnia mix 

 9.2.1. Producto  
 9.2.2. Precio 
 9.2.3. Distribución 
 9.2.4. Promoción 

9.3. Las nuevas 4p de mercadotecnia 

 9.3.1. Personalización 
 9.3.2. Participación 
 9.3.3. De igual a igual 
 9.3.4. Predicciones modeladas 

Tema 10. Estrategias de gestión actual de la cartera de productos. Crecimiento y estrategias competitivas de mercadotecnia 

10.1. Estrategias de cartera 

 10.1.1.  La matriz BCG 
 10.1.2. La matriz de Ansoff 
 10.1.3. La matriz de posición competitiva 

10.2. Estrategias  

 10.2.1. Estrategia de segmentación  
 10.2.2. Estrategia de posicionamiento 
 10.2.3. Estrategia de fidelización 
 10.2.4. Estrategia funcional 

Tema 11. Los componentes de un sistema de información de mercadotecnia 

11.1. Definición Sistemas de información 

 11.1.1. Definición y conceptos 
 11.1.2. El sistema de información de gestión 
 11.1.3. Introducción al gran volumen en almacenamiento de datos  

11.2. Componentes de un sistema de información 

 11.2.1. Componentes  
 11.2.2. Tipos de datos 
 11.2.3. Investigación de mercado 

Tema 12. Concepto, objetivos, aplicaciones y fuentes de la investigación de mercados 

12.1. Observación y definición del mercado 

 12.1.1. Estudio de las necesidades 
 12.1.2. Tipos de estudios 
 12.1.3. Concepto de mercados 

12.2. Investigación estratégica 

 12.2.1. Análisis del entorno 
 12.2.2. Segmentación 
 12.2.3. Posicionamiento 

12.3. Investigación táctica 

 12.3.1. Mercadotecnia operativa  
 12.3.2. Mezcla de mercadotecnia  
 12.3.3. Mercadotecnia analítica 

Tema 13. Metodología para la realización de un estudio de investigación de mercados 

13.1. Definición del producto y del público objetivo 

 13.1.1. El producto 
 13.1.2. El público 

13.2. Objetivos del estudio de mercado 

 13.2.1. Definición de objetivos 
 13.2.2. Tipos de productos 
 13.2.3. Selección de la oferta 

13.3. Elementos de la investigación 

 13.3.1. Captación de datos 
 13.3.2. Análisis del comportamiento del consumidor 
 13.3.3. Informe 

13.4. Diseños cuantitativos y cualitativos 

 13.4.1. Tipos de investigación 
 13.4.2. Diseños cuantitativos  
 13.4.3. Diseños cualitativos 

Asignatura 12. Fundamentos de economía 

Tema 1. Introducción a la oferta, la demanda, el equilibrio y cambios en el mercado 

1.1. Economía: principios y definiciones 

 1.1.1. Principios a la economía y conceptos 
 1.1.2. Micro y macro economía 
 1.1.3. La escasez de recursos 
 1.1.4. Modelos básicos de la economía 

1.2. El Coste de oportunidad 

 1.2.1. Análisis 
 1.2.2. Valor actual neto 

1.3. El punto de equilibrio 

 1.3.1. Concepto 
 1.3.2. Tipos de coste 
 1.3.3. Cálculo y resultados 

Tema 2. La demanda, la oferta y las preferencias del mercado 

2.1. Mercados y tipos de mercado 

 2.1.1. Concepto de mercado 
 2.1.2. Tipos de mercado 
 2.1.3. Naturaleza de los productos 

2.2. Demanda de mercado 

 2.2.1. Definición y conceptualización  
 2.2.2. Determinantes de la demanda 

2.3. Oferta de mercado 

 2.3.1. Definición y conceptualización 
 2.3.2. Determinantes de la oferta 
 2.3.3. La influencia de la competencia 

2.4. Equilibrio y estática 

 2.4.1. Estática comparativa 
 2.4.2. Funciones de la estática comparativa 
 2.4.3. El equilibrio económico 
 2.4.4. El equilibrio dinámico 

Tema 3. La restricción presupuestaria y el equilibrio del consumidor 

3.1. Restricción presupuestaria y desplazamientos  

 3.1.1. Concepto 
 3.1.2. Pendiente de la recta de balance 
 3.1.3. Movimientos en la recta del balance 

3.2. Elección óptima 

 3.2.1. Concepto 
 3.2.2. Curva de indiferencia 
 3.2.3. Función de utilidad 

3.3. Elección óptima 

 3.3.1. Concepto 
 3.3.2. Curva de indiferencia 
 3.3.3. Función de utilidad 

Tema 4. El excedente del consumidor y del productor. La eficiencia del equilibrio competitivo

4.1. Excedente del consumidor y productor 

 4.1.1.  Ley de rendimientos decrecientes 
 4.1.2. Curva de la oferta y la demanda 
 4.1.3. Utilidad marginal creciente y decreciente 

4.2. La eficiencia del equilibrio competitivo 

 4.2.1. Concepto 
 4.2.2. Las condiciones matemáticas de equilibrio a corto plazo 
 4.2.3. Las condiciones matemáticas de equilibrio competitivo a largo plazo 

Tema 5. Precios máximos y mínimos, el efecto de un impuesto indirecto 

5.1. Precios máximos y mínimos 

 5.1.1. Conceptualización 
 5.1.2. Precio máximo 
 5.1.3. Precio mínimo 

5.2. Efecto de un impuesto indirecto 

 5.2.1. Definición y conceptos más importantes 
 5.2.2. Incidencia legal y económica 
 5.2.3. Análisis de la incidencia económica 

Tema 6. Elasticidad del precio de la demanda y factores determinantes de la elasticidad 

6.1. Elasticidad en el precio de la demanda 

 6.1.1. Conceptos 
 6.1.2. Factores que determinan la elasticidad precio de la demanda 
 6.1.3. Ingreso total y elasticidad 

6.2. Resumen de los tipos de elasticidad 

 6.2.1. Perfectamente o infinitamente elástica  
 6.2.2. Perfectamente o infinitamente inelástica 
 6.2.3. Mayor y menor a 1 
 6.2.4. Igual a 0 

Tema 7. Elasticidad de la demanda cruzada y su cálculo analítico 

7.1. Elasticidad cruzada 

 7.1.1. Contexto 
 7.1.2. Conceptos y definiciones 
 7.1.3. Bienes sustitutos y bienes independientes 

7.2. Cálculo analítico 

 7.2.1. Fórmula 
 7.2.2. Cálculo y ejemplos 

Tema 8. La función de producción y rendimientos 

8.1. La función de producción 

 8.1.1. Supuestos básicos 
 8.1.2. Producción total 
 8.1.3. Producción media 
 8.1.4. Producción marginal 

8.2. Ley de rendimientos decrecientes 

 8.2.1. Concepto 
 8.2.2. Gráfica e interpretaciones 
 8.2.3. Rendimientos a escala 

Tema 9. Los costes a corto plazo y a largo plazo

9.1. Funciones de costes 

 9.1.1. Definiciones y conceptos 
 9.1.2. Los costes de la empresa 
 9.1.3. Formulación y representaciones  

9.2. Costes a corto plazo 

 9.2.1. Concepto y definiciones 
 9.2.2. Tipos de costes a corto plazo 
 9.2.3. Formulación 

9.3. Costes a largo plazo 

 9.3.1. Concepto y definiciones 
 9.3.2. Tipos de costes a largo plazo 
 9.3.3. Formulación 

Tema 10. Magnitudes básicas de la economía 

10.1. La actividad económica 

 10.1.1. Conceptualización  
 10.1.2. El crecimiento económico 
 10.1.3. Sector público 
 10.1.4. Objetivos generales 

10.2. Índices de precios e indicadores de mercados 

 10.2.1.  Conceptualización  
 10.2.2. Índices simples y complejos 
 10.2.3. PIB nominal 
 10.2.4. PIB real 

10.3. Flujo circular de la renta 

 10.3.1. Conceptualización  
 10.3.2. Tipos de flujo: real y monetario 
 10.3.3. Intervención del sector público 

Tema 11. Políticas monetarias 

11.1. El dinero y su circulación 

 11.1.1. Conceptualización y objetivos 
 11.1.2. La demanda de dinero 
 11.1.3. Circulación del dinero 

11.2. Equilibrio en el mercado de dinero y políticas monetarias 

 11.2.1. Equilibrios en el mercado 
 11.2.2. Operaciones en mercado abierto 
 11.2.3. Política monetaria convencional y no convencional 

Tema 12. Estructuras y tipos de mercado 

12.1. Estructuras de mercado 

 12.1.1. Concepto de mercado 
 12.1.2. Competencia perfecta e imperfecta 
 12.1.3. Monopolio  
 12.1.4. Oligopolio y duopolio 
 12.1.5. Monopsonio 
 12.1.6. Oligopsonio 

Tema 13. Mercados no competitivos 

13.1. Competencia mercado monopolístico 

 13.1.1. Concepto de monopolio 
 13.1.2. Coste social del monopolio 
 13.1.3. Discriminación de precios 

13.2. Competencia mercado oligopolio 

 13.2.1. Concepto de oligopolio 
 13.2.2.  Diferentes tipos de oligopolios 

Tema 14. Modelo de la oferta y demanda agregada 

14.1. La demanda agregada 

 14.1.1. Concepto 
 14.1.2. Bases de cálculo 
 14.1.3. Curva de la demanda agregada 

14.2. El multiplicador keynesiano 

 14.2.1. Concepto  
 14.2.2. Efectos provocados por el multiplicador 
 14.2.3. Bases de cálculo 

14.3. La oferta agregada 

 14.3.1. Concepto  
 14.3.2. Factores 
 14.3.3. Variaciones 

Tema 15. Relaciones económicas internacionales 

15.1. Comercio internacional 

 15.1.1. Conceptos básicos 
 15.1.2. Tipo de cambio y relación real de intercambio 
 15.1.3. Instrumentos de política comercial 

15.2. Balanza de pagos y teorías del tipo de cambio 

 15.2.1. La balanza de pagos  
 15.2.2. Teorías del tipo de cambio 

Asignatura 13. Planificación y Gestión de Espacios Turísticos Sostenibles 

Tema 1. Sistema turístico y escenarios turísticos 

1.1. Sistema turístico 
1.2. Territorialidad del turismo 
1.3. Escenarios turísticos más relevantes 

Tema 2. Política turística y sostenibilidad 

2.1. Instrumentos de la política turística 
2.2. Plan general de turismo y planificación 
2.3. Sostenibilidad en el sector turístico 

Tema 3. Fundamentos de la Planificación territorial aplicada al sector turismo 

3.1. Planificación estratégica 
3.2. Esquema y contenido del plan estratégico 
3.3. El Proceso de planificación del espacio turístico 
3.4. La sostenibilidad como criterio de planificación 
3.5. Estudio de caso de planificación territorial turística-sostenible 

Tema 4. Desarrollo del destino turístico competitivo 

4.1. Desarrollo del plan estratégico del turismo en destino 
4.2. Condicionantes de la Planificación 
4.3. Barreras para la planificación 
4.4. Fases de la Planificación estratégica de los destinos 

Tema 5. Técnicas e instrumentos para el análisis territorial medioambiental 

5.1. Inventario y evaluación de recursos 
5.2. Estimación del potencial turístico 
5.3. Estimación de la capacidad de carga 
5.4. Análisis de la Demanda Turística 
5.5. Evaluación de impacto ambiental (EIA)  

Tema 6. Planificación Estratégica aplicada al sector turístico 

6.1. Análisis teórico sobre la planificación estratégica 
6.2. Desarrollo del Plan Estratégico del turismo en destino 
6.3. Esquema y contenido de un plan Estratégico 
6.4. Fases de desarrollo 

Tema 7. Planificación Estratégica en Destinos 

7.1. Diagnóstico, desarrollo y metodología 
7.2. Metodología para el desarrollo del diagnóstico 
7.3. Recursos y tipología de recursos turísticos 
7.4. Optación de información y análisis FODA

Tema 8. Definición del modelo y estratégicas de desarrollo 

8.1. Definición de objetivos y modelo de desarrollo 
8.2. Definición de estratégicas y líneas de actuación 
8.3. Estudio de caso: Modelo Estratégico de desarrollo turístico

Tema 9. La formación de los agentes como recurso estratégico para el desarrollo sostenible 

9.1. La importancia de la formación medioambiental en la Política Turística 
9.2. Los agentes implicados en la Política Turística Sostenible 
9.3. El papel de las empresas turísticas en la educación ambiental 

Tema 10. Políticas y estrategias de innovación aplicadas a la gestión del espacio turístico 

10.1. Concepto y tipos de innovación 
10.2. Estrategias de innovación  
10.3. Las políticas de innovación en turismo 

Asignatura 14. Francés I 

Tema 1. Mi rutina 

1.1. Actividades cotidianas 
1.2. Vida de estudiante 
1.3. En el trabajo 

Tema 2. ¡A comer! 

2.1. En el supermercado 
2.2. La comida 
2.3. Cocina y restaurantes 

Tema 3. En casa 

3.1. Vida familiar 
3.2. ¿Cómo es tu casa ideal? 
3.3. Muebles y decoración 
3.4. Tareas domésticas 

Tema 4. Salud y medicina 

4.1. El cuerpo humano 
4.2. Tengo que ir al médico 
4.3. Ejercicio y vida sana 

Tema 5. Ocio y tiempo libre 

5.1. ¿Qué haces en tu tiempo libre? 
5.2. Deportes 
5.3. Bricolaje y manualidades

Tema 6. La era cibernética 

6.1. Ordenadores y tecnología 
6.2. Cómo ha cambiado internet nuestras vidas 
6.3. Conexiones y redes sociales 

Tema 7. Alrededor del mundo 

7.1. Formas y medios de transporte 
7.2. Alojamientos 
7.3. Me voy de vacaciones 

Tema 8. Naturaleza y entorno 

8.1. La tierra y sus habitantes 
8.2. El clima y los desastres naturales 
8.3. Recursos naturales 
8.4. Cuidando de nuestro planeta 

Tema 9. Inventos y ciencia 

9.1. Inventos que cambiaron nuestras vidas 
9.2. No puedo vivir sin... 
9.3. ¿Qué nos depara el futuro? 

Tema 10. Describiendo a las personas 

10.1. Apariencia 
10.2. Personalidad y comportamiento 
10.3. Emociones 
10.4. Relaciones personales 

Tema 11. Entretenimiento 

11.1. El mundo de la televisión 
11.2. Las películas 
11.3. Silencio, se rueda 
11.4. Música 

Tema 12. De compras 

12.1. Mercados y comercios 
12.2. Moda y complementos 
12.3. De tiendas 
12.4. Formas de pago 

Tema 13. Vida urbana 

13.1. Mi ciudad 
13.2. Edificios y establecimientos 
13.3. Personas y actividades 

Tema 14. Cultura y tradición 

14.1. Rompiendo estereotipos 
14.2. Festivales y celebraciones 
14.3. Costumbres y tradiciones 

Tema 15. Un mundo global 

15.1. Política 
15.2. Economía 
15.3. Emigración e inmigración 
15.4. Voluntariado y tercer mundo 

Asignatura 15. Creatividad en Comunicación 

Tema 1. Crear es pensar  

1.1. El arte de pensar  
1.2. Pensamiento creador y creatividad  
1.3. Pensamiento y cerebro  
1.4. Las líneas de investigación de la creatividad: sistematización  

Tema 2. Naturaleza del proceso creativo  

2.1. Naturaleza de la creatividad  
2.2. La noción de creatividad: creación y creatividad  
2.3. La creación de ideas al servicio de una comunicación persuasiva  
2.4. Naturaleza del proceso creativo en publicidad  

Tema 3. La invención  

3.1. Evolución y análisis histórico del proceso de creación  
3.2. Naturaleza del canon clásico de la invención  
3.3. La visión clásica de la inspiración en el origen de las ideas  
3.4. Invención, inspiración, persuasión  

Tema 4. Retórica y comunicación persuasiva  

4.1. Retórica y publicidad  
4.2. Las partes retóricas de la comunicación persuasiva  
4.3. Figuras retóricas
4.4. Leyes y funciones retóricas del lenguaje publicitario  

Tema 5. Comportamiento y personalidad creativa  

5.1. La creatividad como característica personal, como producto y como proceso  
5.2. Comportamiento creativo y motivación  
5.3. Percepción y pensamiento creador  
5.4. Elementos de la creatividad  

Tema 6. Aptitudes y capacidades creativas  

6.1. Sistemas de pensamiento y modelos de inteligencia creativa  
6.2. Modelo tridimensional de estructura del intelecto según Guilford  
6.3. Interacción entre factores y capacidades del intelecto  
6.4. Aptitudes para la creación  
6.5. Capacidades creativas  

Tema 7. Las fases del proceso creativo  

7.1. La creatividad como proceso  
7.2. Las fases del proceso creativo  
7.3. Las fases del proceso creativo en publicidad

Tema 8. La solución de problemas  

8.1. La creatividad y la solución de problemas  
8.2. Bloqueos perceptivos y bloqueos emocionales 
8.3. Metodología de la invención: programas y métodos creativos  

Tema 9. Los métodos del pensamiento creador  

9.1. La lluvia de ideas como modelo de creación de ideas  
9.2. Pensamiento vertical y pensamiento lateral  
9.3. Metodología de la invención: programas y métodos creativos 

Tema 10. Creatividad y comunicación publicitaria  

10.1. El proceso de creación como producto específico de la comunicación publicitaria  
10.2. Naturaleza del proceso creativo en publicidad: creatividad y proceso de creación publicitaria  
10.3. Principios metodológicos y efectos de la creación publicitaria  
10.4. La creación publicitaria: del problema a la solución  
10.5. Creatividad y comunicación persuasiva 

Asignatura 16. Comunicación Escrita 

Tema 1. Historia de la Comunicación 

1.1. Introducción 
1.2. La comunicación en la antigüedad  
1.3. La revolución de la comunicación 
1.4. La comunicación actual 

Tema 2. Comunicación oral y escrita 

2.1. Introducción 
2.2. El texto y su lingüística 
2.3. El texto y sus propiedades: coherencia y cohesión 

 2.3.1. Coherencia 
 2.3.2. Cohesión 
 2.3.3. Recurrencia 

Tema 3. La planificación o preescritura 

3.1. Introducción 
3.2. El proceso de escritura 
3.3. La planificación 
3.4. La documentación 

Tema 4. El acto de escritura 

4.1. Introducción 
4.2. Estilo 
4.3. Léxico 
4.4. Oración 
4.5. Párrafo 

Tema 5. La reescritura 

5.1. Introducción 
5.2. La revisión 
5.3. Cómo usar el ordenador para mejorar el texto 

 5.3.1. Diccionario 
 5.3.2. Buscar/cambiar 
 5.3.3. Sinónimos 
 5.3.4. Párrafo 
 5.3.5. Matices 
 5.3.6. Cortar y pegar 
 5.3.7. Control de cambios, comentarios y comparación de versiones 

Tema 6. Cuestiones de ortografía y gramática 

6.1. Introducción 
6.2. Problemas más comunes de acentuación 
6.3. Mayúsculas 
6.4. Signos de puntuación 
6.5. Abreviaturas y siglas 
6.6. Otros signos 
6.7. Algunos problemas 

Tema 7. Modelos textuales: la descripción 

7.1. Introducción 
7.2. Definición 
7.3. Tipos de descripción 
7.4. Clases de descripción 
7.5. Técnicas 
7.6. Elementos lingüísticos 

Tema 8. Modelos textuales: la narración 

8.1. Introducción 
8.2. Definición 
8.3. Características  
8.4. Elementos 
8.5. El narrador 
8.6. Elementos lingüísticos 

Tema 9. Modelos textuales: la exposición y el género epistolar  

9.1. Introducción 
9.2. La exposición 
9.3. El género epistolar 
9.4. Elementos 

Tema 10. Modelos textuales: la argumentación 

10.1. Introducción 
10.2. Definición 
10.3. Elementos y estructura de la argumentación 
10.4. Tipos de argumentos 
10.5. Falacias 
10.6. Estructura 
10.7. Rasgos lingüísticos 

Tema 11. La escritura académica 

11.1. Introducción 
11.2. El trabajo científico 
11.3. El resumen 
11.4. La reseña 
11.5. El ensayo 
11.6. Las citas 
11.7. La escritura en Interne 

Asignatura 17. Industrias de la Comunicación y el Turismo 

Tema 1. Definición del concepto de industria comunicativa, las industrias creativas, industrias culturales, la Sociedad de la información y del conocimiento.

1.1. Las organizaciones y la comunicación 
1.2. El turismo en el contexto de las industrias de comunicación
1.3. La comunicación y sus aplicaciones en la comprensión del turismo 
1.4. Modelos de mercadotecnia turística basada en Tecnologías de Información y Comunicación y medios sociales 

Tema 2. Industria de la comunicación y el turismo en el escenario de la economía creativa

2.1. La comunicación en la industria del turismo  
2.2. Dimensión informativa, educativa y narrativa 
2.3. El uso de la propiedad intelectual de las industrias creativas por parte de las empresas turísticas

Tema 3. Industria de la radiodifusión y el turismo 

3.1. El turismo como contenido radiofónico 
3.2. La radio como plataforma de promoción turística
3.3. Publicación Digital 

Tema 4. Industria de la televisión y turismo. Estructura del sistema televisivo, modalidades de televisión, el futuro de la televisión multiplataforma

4.1. El turismo como contenido televisivo y la televisión como plataforma de promoción turística 
4.2. Promoción turística a través de medios audiovisuales
4.3. Estructuras de las industrias comunicativas

Tema 5. Industria de la prensa y el turismo

5.1. Las publicaciones periódicas diarias  
5.2. La prensa gratuita  
5.3. La prensa en línea  
5.4. Medios impresos para promoción turística 
5.5. El turismo como contenido editorial de prensa, y la prensa y publicaciones como plataforma de promoción turística

Tema 6. La actividad informativa: Agencias de noticias, servicios internacionales

6.1. Agencias de noticias concepto 
6.2. Función de las agencias de noticias 
6.3. El turismo como especialización de agencia de noticias

Tema 7. La Industria de la publicidad y sus implicaciones en el sector turístico

7.1. Publicidad turística 
7.2. Factores de eficacia de la creatividad publicitaria de la comunicación turística 
7.3. El turismo como especialización de las agencias de publicidad

Tema 8. La industria cinematográfica y el turismo

8.1. La industria cinematográfica como herramienta de turismo 
8.2. Los agentes de la industria del cine

 8.2.1. Las sinergias entre el cine y el turismo

8.3. Turismo cinematográfico y desarrollo económico 

Tema 9. La industria musical y el turismo 

9.1. La música para gestionar el turismo 

 9.1.1. Turismo musical, festivales, ferias, eventos internacionales 
 9.1.2. Revalorizar los destinos turísticos a través de la industria musical 

Tema 10. La industria del videojuego y sus agentes

10.1. El videojuego aplicado al turismo 
10.2. El turismo como objeto de video juegos  
10.3. La industria del videojuego como plataforma de promoción del turismo

Asignatura 18. Gestión de la Innovación 

Tema 1. Pensamiento creativo: innovación 

1.1. La innovación en la empresa tecnológica
1.2. Técnicas de fomento de la creatividad
1.3. Proceso de concepción de ideas innovadoras

Tema 2. Ingeniería de procesos e ingeniería de productos 

2.1. Estrategias de innovación
2.2. Innovación abierta
2.3. Organización y cultura innovadoras
2.4. Equipos multifuncionales

Tema 3. Lanzamiento e industrialización de nuevos productos 

3.1. Diseño de nuevos productos
3.2. Diseño eficiente
3.3. Industrialización de nuevos productos
3.4. Fabricación y montaje

Tema 4. Sistemas de gestión de la Investigación+Desarrollo+innovación 

4.1. Requisitos de un sistema de gestión de la Investigación+Desarrollo+innovación 
4.2. Línea de acción, actividad, proceso y procedimiento
4.3. Marco recomendado para la gestión de la  Investigación+Desarrollo+innovación 

Tema 5. Auditoría y certificación de la Investigación+Desarrollo+innovación 

5.1. Principios básicos de las auditorías  
5.2. Fases de una auditoria   
5.3. Certificaciones en el ámbito de la Investigación+Desarrollo+innovación 
5.4. Certificación de sistemas de gestión de la Investigación+Desarrollo+innovación 

Tema 6. Herramientas para la gestión de la Investigación+Desarrollo+innovación

6.1. Diagrama causa-efecto  
6.2. Selección ponderada  
6.3. Diagrama de Pareto  
6.4. Matriz de prioridades

Tema 7. Evaluación comparativa aplicada a Investigación+Desarrollo+innovación 

7.1. Tipos de evaluación comparativa  
7.2. El proceso de la evaluación comparativa
7.3. Metodología del proceso de la evaluación comparativa
7.4. Ventajas de la evaluación comparativa

Tema 8. Reingeniería para la innovación radical de los procedimientos de negocio de la empresa 

8.1. Orígenes y evolución de la reingeniería de procesos
8.2. Objetivos de la reingeniería
8.3. Enfoque correcto de la reingeniería

Tema 9. Dirección y administración de proyectos de Investigación+Desarrollo+innovación 

9.1. Elementos que componen un proyecto  
9.2. Etapas más significativas de un proyecto  
9.3. Procesos para la gestión de proyectos  

Tema 10. Gestión de la calidad en proyectos Investigación+Desarrollo+innovación 

10.1. El sistema de gestión de la calidad en proyectos  
10.2. Planes de calidad en los proyectos  
10.3. Contenido de un plan de calidad de proyectos 

Asignatura 19. Dirección Comercial 

Tema 1. Negociación comercial  

1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta
1.2. Automotivación y empatía
1.3. Desarrollo de capacidades de negociación

Tema 2. Fundamentos de la dirección comercial 

2.1. Análisis interno y externo. Debilidades, Amenazas, Fortalezas, Oportunidades (DAFO)
2.2. Análisis sectorial y competitivo
2.3. Modelo CANVAS

Tema 3. Toma de decisiones en gestión comercial 

3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva
3.2. Modelos de toma de decisiones
3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión

Tema 4. Dirección y gestión de la red de ventas 

4.1. Planificación de la campaña de ventas
4.2. Redes al servicio de la actividad comercial
4.3. Políticas de selección y formación de vendedores
4.4. Gestión de ventas

Tema 5. Implementación de la función comercial 

5.1. Contrato comercial
5.2. Control de la actividad comercial
5.3. El código deontológico del agente comercial

Tema 6. Gestión de cuentas clave  

6.1. Identificación de Cuentas Clave
6.2. Beneficios y Riesgos del Ejecutivo de cuentas Clave
6.3. Ventas y Gestión de cuentas clave
6.4. Fases de la acción estratégica de la Gestión de cuentas clave (KAM)

Tema 7. Previsión comercial 

7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas
7.2. Métodos de Previsión de ventas
7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas

Tema 8. Gestión financiera y presupuestaria 

8.1. Cuadro de mando integral en mercadotecnia
8.2. Control del plan anual de mercadotecnia
8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas 

Asignatura 20. Francés II 

Tema 1. Las personas y su entorno 

1.1. Hoy es mi cumpleaños 
1.2. ¿Cómo te sientes? 
1.3. Me encanta ese peinado 
1.4. Me estoy haciendo viejo 

Tema 2. Alimentación y vida saludable 

2.1. Vamos al médico 
2.2. Mi madre es vegetariana 
2.3. ¿Salimos o cenamos en casa? 
2.4. Mañana empiezo a ir al gimnasio 

Tema 3. ¿Estudias o trabajas? 

3.1. Doy clases de inglés 
3.2. En la biblioteca 
3.3. En una reunión de trabajo 
3.4. La jubilación 

Tema 4. Fines de semana 

4.1. Tenemos que hacer la compra 
4.2. Visitando la ciudad 
4.3. De excursión 
4.4. Reserva dos excursiones 

Tema 5. ¿Dónde vives? 

5.1. Me quiero cambiar de casa 
5.2. Te toca lavar los platos 
5.3. ¡Llama los bomberos! 

Tema 6. Vacaciones 

6.1. En la agencia de viajes 
6.2. Hacemos las maletas 
6.3. Desayuno incluido 
6.4. De guía incluido 

Tema 7. Viajes y transportes 

7.1. Volamos a una isla 
7.2. Un paseo en barca 
7.3. He perdido el tren 
7.4. Se ha pinchado una rueda 

Tema 8. Medios de comunicación 

8.1. He recibido una carta 
8.2. Odio la publicidad 
8.3. Un virus informático 
8.4. Mi programa favorito 

Tema 9. Arte y cultura 

9.1. Vamos al teatro 
9.2. Cuéntame un cuento 
9.3. Monumentos y museos 
9.4. Quiero tocar en una orquesta 

Tema 10. Gobierno, política y sociedad 

10.1. Campaña electoral 
10.2. Un desfile militar 
10.3. Ante el juez 

Tema 11. Economía y finanzas 

11.1. Forma de pago 
11.2. Montar un negocio 
11.3. El cliente siempre tiene razón 

Tema 12. Geografía y naturaleza 

12.1. En el jardín botánico 
12.2. El parte meteorológico 
12.3. El mapa de mi región 
12.4. Una nueva mascota 

Asignatura 21. Comportamiento Del Consumidor 

Tema 1. Conociendo al mercado y al consumidor 

1.1. Innovación abierta
1.2. Inteligencia Competitiva 
1.3. Economía compartida 

Tema 2. Administración de la relación con el cliente y mercadotecnia relacional 

2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica 
2.2. Identificación y diferenciación del cliente
2.3. La empresa y sus partes interesadas
2.4. El cliente

Tema 3. Base de datos en mercadotecnia y administración de la relación con el cliente 

3.1. Aplicaciones de la base de datos de mercadotecnia
3.2. Leyes y regulación
3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento

Tema 4. Psicología y comportamiento del consumidor 

4.1. El estudio del comportamiento del consumidor
4.2. Factores internos y externos del consumidor
4.3. Proceso de decisión del consumidor
4.4. Consumerismo, sociedad, mercadotecnia y ética

Tema 5. Áreas de administración de la relación con el cliente 

5.1. Servicio al Cliente
5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas
5.3. Servicio al Cliente

Tema 6. Mercadotecnia centrada en el cliente 

6.1. Segmentación
6.2. Análisis de la rentabilidad 
6.3. Estrategias para fidelizar al cliente 

Tema 7. Técnicas de administración de la relación con el cliente 

7.1. Mercadotecnia directo
7.2. Integración multicanal
7.3. Mercadotecnia viral

Tema 8. Ventajas y peligros de implementar la administración de la relación con el cliente 

8.1. La administración de la relación con el cliente, ventas y costes
8.2. Satisfacción y lealtad del cliente
8.3. Implementación tecnológica
8.4. Errores estratégicos y de gestión

Asignatura 22. Turismo y Cooperación al Desarrollo Local 

Tema 1. Aproximación al problema del Desarrollo 

1.1. Conceptos básicos
1.2. Pobreza y desarrollo
1.3. Tipos de Turismo y sostenibilidad 
1.4. Desequilibrios Norte/ Sur. Concepto de desarrollo
1.5. Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Derechos humanos

Tema 2. Ayudas, actores y marco legal de la Cooperación Internacional al Desarrollo

2.1. Evolución histórica de la cooperación internacional al desarrollo
2.2. Introducción a la Cooperación Internacional para el Desarrollo
2.3. Breve historia de los sistemas de cooperación al desarrollo

Tema 3. Las políticas Nacionales de cooperación internacional de desarrollo 

3.1. Prioridades temáticas para el desarrollo social 
3.2. Contexto internacional de México y el mundo 
3.3. México en la Cooperación Internacional para el Desarrollo 
3.4. Situación actual de la Cooperación Internacional para el Desarrollo 
3.5. México como receptor de cooperación 

Tema 4. Turismo, herramienta de cooperación internacional

4.1. El papel de la mujer en las políticas de cooperación internacional
4.2. Derechos de la mujer y su integración en las políticas de cooperación  
4.3. Diferencias y similitudes entre enfoque MED (Mujeres en el Desarrollo) y enfoque GED (Género en el Desarrollo)
4.4. Conferencias mundiales de la mujer
4.5. Legislación internacional sobre la igualdad de género 

Tema 5. La gestión en el sector no lucrativo 

5.1. El crecimiento del sector no lucrativo y el asociacionismo a escala mundial 
5.2. El sector no lucrativo y sus organizaciones: clasificación 
5.3. La gestión de las organizaciones no lucrativas como cooperación al desarrollo turístico local 

Tema 6. La planificación estratégica en las organizaciones no lucrativas 

6.1. Conceptualización 
6.2. La planificación estratégica paso a paso 
6.3. Retos de la planificación estratégica en organizamos no lucrativos 

Tema 7. El impacto de las asociaciones en la sociedad 

7.1. Las contribuciones a la calidad de visa y gobernabilidad de los países 
7.2. Consecuencias negativas de la acción del tercer sector 
7.3. La colaboración en el sector no lucrativo 

Tema 8. El Ecoturismo como estrategia de cooperación al desarrollo local 

8.1. Orígenes del ecoturismo 
8.2. Elementos que integran el ecoturismo 
8.3. Aspectos económicos vinculados al ecoturismo 
8.4. Participación de la población local 

Tema 9. Planificación eco turística 

9.1. Diseño de un proyecto 
9.2. Mercadotecnia eco turista 
9.3. Canales de distribución 
9.4. Responsabilidad del eco turista 

Tema 10. Estudios de Casos 

10.1. Turismo étnico comunitario: un estudio de caso en Chiang Rai 
10.2. El desarrollo comunitario hacia un turismo sostenible 
10.3. El turismo en Tailandia: aproximaciones y políticas comunitarias 
10.4. Integración del desarrollo de las políticas sociales por la comunidad local 
10.5. Desarrollo de Planes locales: problemas y beneficios de la participación local 

Asignatura 23. Organización de Congresos, Eventos y Protocolo 

Tema 1. Consideraciones generales 

1.1. El papel que desempeña el responsable de organización de eventos 
1.2. Características de las reuniones de asociaciones y empresariales 
1.3. El proceso administrativo de reuniones 

Tema 2. Proceso Administrativo del responsable de organización de eventos 

2.1. Previsión 
2.2. Planificación 
2.3. Organización 
2.4. Dirección 
2.5. Control 

Tema 3. Planificación de eventos 

3.1. Listas de comprobación 
3.2. Áreas y etapas del registro y control 
3.3. Tipos de eventos  
3.4. Principales áreas de responsabilidad 

Tema 4. El protocolo oficial  

4.1. Conceptos 
4.2. Trámites administrativos para la organización de un evento 
4.3. Tipos de eventos y análisis del mercado 
4.4. Protocolo a seguir según el evento 
4.5. Etapa post- evento 

Tema 5. La organización de un acto protocolario 

5.1. Fases en la organización de un acto
5.2. Elaboración de cartelería e invitaciones
5.3. El programa y sus elementos

Tema 6. La percepción actual de la organización de eventos, el protocolo y las relaciones institucionales

6.1. El jefe de protocolo de una institución  
6.2. Funciones y criterios básicos en la actuación del Departamento de Producción de eventos y/o Protocolo
6.3. Guía de Resolución de conflictos 

Tema 7. La organización de eventos en las empresas

7.1. Motivos para la aparición del protocolo de empresa
7.2. La ordenación mixta
7.3. Normas heredadas de las tradiciones y de la legislación

Tema 8. El manual interno de organización de eventos en la empresa

8.1. Criterios básicos del manual de protocolo de empresa
8.2. Responsabilidades de los participantes de la organización del evento 
8.3. Resolución de conflictos: Estudio de Casos 

Tema 9. Organización de eventos en las universidades 

9.1. Orígenes del ceremonial universitario
9.2. Elementos básicos de la simbología y ceremonial en las universidades
9.3. Precedencias universitarias

Tema 10. Las comidas y banquetes 

10.1. Técnicas de organización
10.2. Tipos de mesas y normas de comportamiento en las comidas 
10.3. Montajes y diagrama 

Asignatura 24. Estadística Aplicada al Turismo 

Tema 1. Introducción a la estadística 

1.1. Conceptos básicos 
1.2. Tipos de variables 
1.3. Información estadística 

Tema 2. Ordenación y clasificación del registro de datos 

2.1. Descripción de variables 
2.2. Tabla de distribución de frecuencias 
2.3. Cuantitativas y cualitativas 

Tema 3. Aplicaciones de las Tecnología de la información y de la comunicación y sistemas prácticos 

3.1. Conceptos básicos 
3.2. Herramientas  
3.3. Representación de datos 

Tema 4. Medidas resumen de los datos I 

4.1. Medidas descriptivas 
4.2. Medidas de centralización 
4.3. Medidas de dispersión 
4.4. Medidas de forma o posición 

Tema 5. Medidas resumen de los datos II 

5.1. Diagrama de caja 
5.2. Identificación de valores atípicos 
5.3. Transformación de una variable 

Tema 6. Análisis del conjunto de dos variables estadísticas 

6.1. Tabulación de dos variables 
6.2. Tablas de contingencia y representaciones gráficas 
6.3. Relación lineal entre variables cuantitativas 

Tema 7. Series temporales y números índices 

7.1. Las series temporales  
7.2. Tasas de variación 
7.3. Números índices 
7.4. El Índice de Precios de Consumo  (IPC) y series temporales deflactadas 

Tema 8. Introducción a la probabilidad: cálculo y conceptos básicos 

8.1. Conceptos básicos 
8.2. Teoría de conjuntos 
8.3. Cálculo de probabilidades 

Tema 9. Variables aleatorias y funciones de probabilidad 

9.1. Variables aleatorias 
9.2. Medidas de las variables 
9.3. Función de probabilidad 

Tema 10. Modelos de probabilidad para variables aleatorias 

10.1. Cálculo de probabilidades 
10.2. Variables aleatorias discretas 
10.3. Variables aleatorias continuas 
10.4. Modelos derivados de la distribución normal 

Asignatura 25. Publicidad y Relaciones Públicas 

Tema 1. Publicidad y Relaciones Públicas: fundamentos conceptuales

1.1. ¿Qué son las relaciones públicas? 
1.2. ¿Qué es la publicidad? 
1.3. Características y proceso de las relaciones públicas 
1.4. ¿Qué es la comunicación persuasiva? 

Tema 2. Aproximación histórica al fenómeno de la publicidad y de las relaciones públicas

2.1. Evolución de las relaciones públicas y la publicidad 
2.2. Nuevas tendencias publicitarias actuales. Ámbitos de aplicación actual de las relaciones públicas
2.3. Patrocinio, Mecenazgo, Cabildeo, Publicidad

Tema 3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario

3.1. La comunicación humana 
3.2. La publicidad como proceso de comunicación 
3.3. El emisor en la publicidad: el anunciante y la agencia de publicidad
3.4. Características generales de proceso de publicidad 

Tema 4. El mensaje en la publicidad 

4.1. Concepto y características de la marca 
4.2. Identidad de la marca 
4.3. Imagen de la marca 
4.4. Identidad corporativa 

Tema 5. El canal de la publicidad 

5.1. Los medios publicitarios 
5.2. Tipos de medios publicitarios 
5.3. Tipos de agencias publicitarias 

Tema 6. El receptor en la publicidad 

6.1. El público objetivo
6.2. El comportamiento del consumidor: factores condicionantes
6.3. La psicología y la publicidad

Tema 7. Fundamentos del proceso publicitario

7.1. Planificación estratégica de la publicidad
7.2. Fase previa: el briefing y los objetivos publicitarios
7.3. La estrategia creativa
7.4. La estrategia de medios 
7.5. Investigación 

Tema 8. Fundamentos del sistema y el proceso de las relaciones públicas

8.1. El emisor en las relaciones públicas
8.2. Las relaciones públicas en las Organizaciones
8.3. La empresa de relaciones públicas

Tema 9. El mensaje en las relaciones públicas

9.1. La redacción en las relaciones públicas
9.2. La expresión oral en las relaciones públicas
9.3. Mensajes clave en las relaciones públicas 

Tema 10. El canal en las relaciones públicas

10.1. Medios personales y masivos
10.2. El receptor en las relaciones públicas
10.3. Públicos estratégicos de las relaciones públicas 

Asignatura 26. Gestión del Patrimonio Cultural 

Tema 1. Introducción al patrimonio cultural 

1.1. Turismo y Patrimonio Cultural 
1.2. Recursos turísticos culturales 
1.3. Instituciones relacionadas con la gestión del turismo cultural en México 

Tema 2. La sostenibilidad como referencia en el turismo y patrimonio cultural 

2.1. Concepto de Sostenibilidad urbana
2.2. Sostenibilidad turística y cultural 
2.3. Estudio de caso de gestión del Turismo urbano 

Tema 3. Capacidad de acogida y su aplicación en Destinos Turísticos 

3.1. Conceptualización 
3.2. Dimensiones de la capacidad de acogida turística 
3.3. Estudio de casos 
3.4. Enfoques y propuestas para el estudio de la capacidad de acogida turística 

Tema 4. El uso turístico del espacio 

4.1. Flujos de visitantes y espacios turísticos patrimoniales 
4.2. Pautas generales de movilidad turística y uso del espacio  
4.3. Turismo y espacios patrimoniales: efectos y problemas derivados de los flujos turísticos 

Tema 5. Los retos de la gestión del espacio 

5.1. Estrategias de diversificación de la utilización turística del espacio 
5.2. Medidas de gestión de la demanda turística 
5.3. La puesta en valor del patrimonio y el control de accesibilidad 
5.4. Gestión de visitantes en espacios patrimoniales con modelos de visita complejos. Estudio de casos 

Tema 6. Producto turístico cultural 

6.1. El turismo Urbano y Cultural 
6.2. Cultura y Turismo 
6.3. Transformaciones en el mercado de los viajes culturales 

Tema 7. Las políticas de conservación del patrimonio 

7.1. Normativa internacional 
7.2. Normativa nacional 
7.3. Legislación autonómica 

Tema 8. Gestión de recursos culturales en el espacio turístico 

8.1. Promoción y gestión del turismo urbano 
8.2. Gestión turística del Patrimonio 
8.3. Gestión Pública y Gestión Privada 

Tema 9. Empleabilidad en el Turismo Cultural 

9.1. Las características de la empleabilidad en el turismo cultural 
9.2. Formación y perfiles en el turismo cultural 
9.3. El guía turístico y la interpretación del patrimonio 

Tema 10. Estudio de casos de éxito en la gestión del patrimonio cultural en el ámbito turístico 

10.1. Estrategias de desarrollo cultural y turístico del patrimonio local 
10.2. La gestión asociativa de un proyecto público 
10.3. Análisis de los visitantes como instrumento de gestión cultural
10.4. Políticas locales de dinamización turística y grandes atractivos culturales 
10.5. Planificación y gestión turística local en una ciudad Patrimonio de la Humanidad 

Asignatura 27. Canales de Distribución Turística 

Tema 1. Distribución turística

1.1. Especificidad del sector turístico 
1.2. El nuevo consumidor  
1.3. Factores en la distribución turística actual: Las fuerzas de la competencia 

Tema 2. Introducción a la distribución turística 

2.1. Mercadotecnia turística: los intermediarios comerciales
2.2. El sistema de distribución del sector turístico
2.3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribución turística

Tema 3. Los canales de distribución en el sector turístico 

3.1. Naturaleza de los canales de distribución
3.2. Funciones de los canales de distribución 
3.3. Criterios de selección de canales de distribución
3.4. Tipología de intermediarios en el sector turístico

Tema 4. Los intermediarios comerciales

4.1. Las agencias de viajes en la distribución turística
4.2. Tipología de agencias de viajes
4.3. Cambios en el posicionamiento de las agencias de viajes

Tema 5. Los recorrido-operadores en la distribución turística 

5.1. El papel de los recorrido -operadores en la distribución turística 
5.2. Tipología de los recorrido -operadores 
5.3. Situación actual 

Tema 6. Los Sistemas de Distribución Global y los Sistemas Centrales de Reserva en la distribución turística

6.1. El papel de los Sistemas de Distribución Global y los Sistemas Centrales de Reserva en la distribución turística 
6.2. Los Sistemas de Distribución Global como paradigma de la situación actual
6.3. Métodos de distribución turística en Redes Sociales 

Tema 7. Las centrales de reservas en la distribución turística

7.1. El papel de las centrales de reservas en la distribución turística 
7.2. Tipología de centrales de reservas
7.3. Situación actual

Tema 8. La intermediación turística en la actualidad  

8.1. El impacto del comercio electrónico en la estructura de la industria turística 
8.2. Repercusiones de las nuevas tecnologías en los proveedores turísticos 
8.3. Los intermediarios turísticos: retos y estrategias ante el comercio electrónico 
8.4. El consumidor turístico ante el comercio electrónico 

Tema 9. La integración en la distribución turística 

9.1. Modalidades en la integración empresarial 
9.2. La integración vertical en el sector turístico 
9.3. La integración horizontal en el sector turístico 

Tema 10. Estrategias en la intermediación de los servicios de ocio-turismo 

10.1. Las variables estratégicas: orientación al proveedor y al cliente 
10.2. Orientación al Proveedor 
10.3. Orientación al Cliente 

Tema 11. Impacto de la tecnología y la distribución turística

11.1. Comercio electrónico y la industria turística 
11.2. Pros del uso de nuevas tecnologías en los proveedores turísticos 
11.3. Los intermediarios turísticos: retos y estrategias ante el comercio electrónico 
11.4. El consumidor turístico y el comercio electrónico 

Asignatura 28. Técnicas en investigación de Mercados 

Tema 1. Fundamentos de mercadotecnia 

1.1. Principales definiciones 
1.2. Conceptos básicos
1.3. Evolución del concepto de mercadotecnia 

Tema 2. Mercadotecnia: de la idea al mercado 

2.1. Concepto y alcance de mercadotecnia 
2.2. Dimensiones de mercadotecnia 
2.3. Mercadotecnia 3.0

Tema 3. Nuevo entorno competitivo 

3.1. Innovación tecnológica e impacto económico
3.2. Sociedad del conocimiento 
3.3. El nuevo perfil del consumidor

Tema 4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas 

4.1. Variables y escalas de medida
4.2. Fuentes de información
4.3. Técnicas de muestreo
4.4. Tratamiento y análisis de los datos

Tema 5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas  

5.1. Técnicas directas: grupo de enfoque
5.2. Técnicas antropológicas
5.3. Técnicas indirectas
5.4. Método two face mirror y método Delphi 

Tema 6. Segmentación de mercados  

6.1. Tipologías de mercados 
6.2. Concepto y análisis de la demanda 
6.3. Segmentación y criterios
6.4. Definición de público objetivo

Tema 7. Tipos de comportamiento de compra  

7.1. Comportamiento complejo 
7.2. Comportamiento reductor de disonancia
7.3. Comportamiento de búsqueda variada
7.4. Comportamiento habitual de compra 

Tema 8. Sistemas de información de mercadotecnia  

8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en mercadotecnia 
8.2. Almacén de datos and Procesador de datos
8.3. Sistemas de información geográfica

Tema 9. Gestión de proyectos de investigación  

9.1. Herramientas de análisis de información
9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas
9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos 

Tema 10. Inteligencia de Mercadotecnia 

10.1. Gran volumen en almacenamiento de datos  
10.2. Experiencia de usuario
10.3. Aplicación de técnicas 

Asignatura 29. Liderazgo Directivo e Inteligencia Emocional 

Tema 1. Las personas en las organizaciones 

1.1. Calidad de vida laboral y bienestar psicológico
1.2. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones
1.3. Coaching y gestión de equipos 
1.4. Gestión de la igualdad y diversidad

Tema 2. Gestión del talento 

2.1. Concepto de Gestión del Talento 
2.2. Funciones y procesos en la gestión del talento 
2.3. Técnicas de gestión del talento  
2.4. Tendencias en la gestión del talento 

Tema 3. Desarrollo directivo y liderazgo 

3.1. Concepto de Desarrollo Directivo  
3.2. Concepto de Liderazgo  
3.3. Teorías del Liderazgo 
3.4. Estilos de Liderazgo 
3.5. La Inteligencia en el Liderazgo 
3.6. Los desafíos del Líder en la actualidad 

Tema 4. Gestión del cambio 

4.1. Concepto de Gestión del Cambio 
4.2. El Proceso de Gestión del Cambio 
4.3. La Implementación del Cambio. El Modelo de Kotter  

Tema 5. Comunicación estratégica 

5.1. Comunicación interpersonal 
5.2. Habilidades comunicativas e influencia 
5.3. Comunicación interna y plan de comunicación integral
5.4. Barreras para la comunicación empresarial

Tema 6. Negociación y gestión de conflictos 

6.1. Técnicas de negociación efectiva 
6.2. Conflictos interpersonales
6.3. Negociación intercultural 

Asignatura 30. Dirección de Ventas 

Tema 1. Organización comercial 

1.1. Introducción a la organización comercial
1.2. Estructuras comerciales más típicas
1.3. Organización de delegaciones 
1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales

Tema 2. Organización de la red de ventas 

2.1. Organigrama del departamento
2.2. Diseño de las redes de ventas
2.3. Realidad multicanal 

Tema 3. Análisis de mercado interno 

3.1. Comprador y viaje del cliente El éxito del cliente 
3.2. Estructuración de la Experiencia del Cliente 
3.3. Gestión de la Cadena de servicio y análisis de la calidad 
3.4. El factor humano 

Tema 4. Estrategia de ventas 

4.1. Métodos de ventas
4.2. Estrategias de captación
4.3. Estrategias de retención y desarrollo
4.4. Estructuración de una Guía de Ventas 

Tema 5. Estrategia de lanzamiento al mercado 

5.1. Mezcla de mercadotecnia y servicios de mercado (GTM) 
5.2. Factores en los servicios de mercado 
5.3. Canales directos e indirectos 
5.4. Segmentación del mercado en la estrategia de los servicios de mercado 

Tema 6. Control de la actividad comercial 

6.1. Principales ratios y métodos de control 
6.2. Herramientas de supervisión
6.3. Metodología del cuadro de mando integral 

Tema 7. Organización del servicio postventa 

7.1. Acciones postventa
7.2. Relaciones con el cliente
7.3. Autoanálisis y mejora 
7.4. Gestión de entradas y Gestión del conocimiento 

Tema 8. Auditoria comercial 

8.1. Posibles líneas de intervención 
8.2. Auditoría comercial exprés 
8.3. Evaluación estratégica del equipo 
8.4. Valoración de la política de mercadotecnia 

Asignatura 31. Proceso de la Actividad Comercial 

Tema 1. Desarrollo del proceso de venta 

1.1. Metodología en el proceso de venta
1.2. Captación de la atención y argumentación
1.3. Objeciones y demostración

Tema 2. Preparación de la visita comercial 

2.1. Estudio de la ficha de cliente 
2.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente 
2.3. Preparación de la entrevista

Tema 3. Realización de la visita comercial 

3.1. Presentación al cliente
3.2. Determinación de necesidades
3.3. Argumentación

Tema 4. Psicología y técnicas de venta 

4.1. Nociones de psicología aplicada a la venta 
4.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal
4.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor 

Tema 5. Negociación y cierre de la venta 

6.1. Fases de la negociación
6.2. Tácticas de negociación
6.3. Cierre y compromiso del cliente
6.4. Análisis de la visita comercial

Tema 6. El proceso de fidelización 

7.1. Conocimiento exhaustivo del cliente
7.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente
7.3. El valor que tiene el cliente para la empresa

Asignatura 32. Dirección Hotelera y Restauración 

Tema 1. Los alojamientos ayer y hoy 

1.1. Historia Antigua 
1.2. Desde la Edad Media al Siglo XXI 
1.3. El sector hotelero en la actualidad 

Tema 2. Alojamientos turísticos 

2.1. Concepto y clases de alojamientos turísticos 
2.2. Establecimientos extra hoteleros 
2.3. Establecimientos hoteleros 
2.4. Sistema de clasificación hotelera en México 
2.5. Sistema de clasificación hotelera en latino América 

Tema 3. Estructura de las empresas hoteleras 

3.1. Organigrama de un hotel 
3.2. Tipología de hoteles 
3.3. Cadenas Hoteleras 
3.4. Operaciones básicas de la gestión hotelera 
3.5. Análisis departamental del hotel 

Tema 4. Departamentos de recepción, pisos y mantenimiento 

4.1. Departamentos de recepción y conserjería 
4.2. Departamentos de pisos y lavandería 
4.3. Departamento de mantenimiento 

Tema 5. Dirección comercial 

5.1. Departamento comercial 
5.2. Departamento de comunicación 
5.3. Gestión de los ingresos 
5.4. Tecnología aplicada a las empresas de alojamiento

Tema 6. Departamento de administración y contabilidad 

6.1. Presupuestos y control presupuestario 
6.2. Análisis de inversiones 
6.3. Ratios hoteleros 

Tema 7. Departamento de Restauración dentro del alojamiento turístico 

7.1. Restaurante, cocina y economato 
7.2. Gastronomía y enología 
7.3. Aprovisionamiento y almacenaje 
7.4. Organización y servicio en cocina 
7.5. Organización y servicio en sala 

Tema 8. Las empresas de restauración 

8.1. Concepto y modalidades de empresas de restauración 
8.2. Producto e instalaciones de las empresas de restauración 
8.3. Los costes en la restauración 
8.4. Los subsistemas real o físico y de financiación en las empresas de restauración 
8.5. Administración de las empresas de restauración y gestión del personal

Tema 9. Servicios de Restauración 

9.1. Conceptos del servicio de restaurante 
9.2. Relación entre mercado, concepto y menú 
9.3. Conceptos comerciales del servicio de restaurante 
9.4. Restaurantes comerciales dentro de otros negocios 

Tema 10. Planificación de ventas y reuniones en la restauración 

10.1. Mercadotecnia 
10.2. Venta a grupos 
10.3. Servicio a grupos: Abastecimiento/ banquetes 
10.4. Ventas individuales 
10.5. Tendencias 

Asignatura 33. Gestión de Calidad e Innovación Turística 

Tema1. Gestión de la Calidad en el Servicio 

1.1. Calidad de los servicios 
1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio 
1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad 

Tema 2. Gestión de la Calidad Turística 

2.1. Conceptos básicos sobre Gestión de Calidad 
2.2. Los sistemas de gestión de la calidad 
2.3. La Calidad como herramienta de Gestión 
2.4. Sistemas de Gestión de la Calidad 
2.5. Sistemas de Gestión de Calidad Total 
2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional 

Tema 3. Introducción a la Calidad: Conceptos y evolución 

3.1. La calidad del servicio en el sector turístico 
3.2. Conceptos de Calidad 
3.3. Evolución del concepto de calidad 
3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad 
3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos 

Tema 4. Principales teorías de la Calidad 

4.1. Las teorías de Calidad aplicadas al sector turístico 
4.2. Gestión de la Calidad Total (Deming) 
4.3. Gestión de la Calidad Total (Juran) 
4.4. Gestión de la Calidad Total (Crosby) 
4.5. Gestión de la Calidad Total (Feigenbaum) 
4.6. Gestión de la Calidad Total (Ishikawa) 
4.7. Gestión de la Calidad Total (Taguchi) 
4.8. Gestión de la Calidad Total (TQM) aplicada al sector turístico 

Tema 5. Costes de Calidad en las empresas turísticas 

5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad 
5.2. Costes derivados de los fallos  
5.3. Inversión de las actividades preventivas 
5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones 
5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad 
5.6. La Importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística

Tema 6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo 

6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad 
6.2. Diseño e implantación de un Sistema de Calidad en la empresa turística 
6.3. Fases del proceso de implantación de un Sistema de Calidad 

Tema 7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente 

7.1. Interpretación de la Norma 
7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad 
7.3. Las herramientas de calidad 
7.4. Planes de mejora
7.5. Auditoría interna y externa 

Tema 8. Calidad Turística 

8.1. La calidad en la política turística  
8.2. Sistema de Calidad Turístico en México 
8.3. Secretaria de Turismo a través del Comité Consultivo Nacional de Normalización Turística (CCNNT), sus Subcomités y Grupos de Trabajo, 
8.4. Normas ISO en Calidad turística 
8.5. Normas de Calidad turística internacionales

Tema 9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos 

9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente 
9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente 
9.3. Gestión de Reputación en línea de sugerencias y reclamaciones 
9.4. SERQUAL modelo aplicado a la empresa turística 
9.5. Modelo HOTELQUAL 

Tema 10. La innovación en el sector turístico 

10.1. Gestión de la innovación 
10.2. Introducción a la innovación 
10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión 
10.4. Gestión de la innovación: Estrategias 
10.5. Normalización en I+D+ 

Asignatura 34. Consultoría e Investigación Turística 

Tema 1. La investigación turística 

1.1. Las fuentes de información del sector turístico 
1.2. Técnicas para el tratamiento de la información 
1.3. Metodologías en la investigación turística 

Tema 2. Metodologías de la investigación en turismo 

2.1. La investigación empírica del turismo: método científico y proceso de investigación 
2.2. Enfoque cualitativo: Instrumentos 
2.3. Enfoque cuantitativo: Instrumentos 

Tema 3. La investigación aplicada al turismo 

3.1. Tratamiento de fuentes estadísticas oficiales 
3.2. Análisis de documentos e imágenes 
3.3. Breve revisión de programas de investigación cuantitativa y cualitativa en las ciencias sociales 

Tema 4. Informes de investigación en turismo 

4.1. El proyecto de investigación 
4.2. El informe de investigación 
4.3. Modelo de creación de un proyecto turístico 

Tema 5. Gestión de Proyectos turísticos 

5.1. Análisis, formulación e implantación de estrategias  
5.2. Estudios de mercado 
5.3. Estudio técnico 
5.4. Estudio económico 
5.5. Evaluación de Proyectos 

Tema 6. Destinos turísticos 

6.1. Diseño y estrategia del destino turístico 
6.2. Creación de producto turístico 
6.3. Estudio del mercado turístico 
6.4. Desarrollo del destino turístico 
6.5. Plan de Desarrollo turístico 

Tema 7. Mercadotecnia del Destino turístico 

7.1. Promoción del Destino turístico 
7.2. Creación de Marca turística 
7.3. Gestión fuera de línea y en línea del destino turístico 

Tema 8. Análisis de Casos de gestión estratégica 

8.1. Alianzas estratégicas 
8.2. Adaptación al entorno cambiante 
8.3. Tecnología para destinos turísticos 
8.4. Estrategias competitivas en el sector de las líneas aéreas 

Tema 9. La consultoría turística 

9.1. Definición y evolución de la consultoría 
9.2. Conceptos elementales de la actividad de consultoría 
9.3. Técnicas de un consultor 
9.4. La dirección de proyectos 
9.5. La consultoría turística 

Tema 10. Consultoría de destinos 

10.1. Técnicas en consultoría de destino 
10.2. Consultoría de empresas turísticas 
10.3. Tipología de actuaciones 
10.4. Identificación de oportunidades de negocio 
10.5. Creación de productos y comercialización

Asignatura 35. Gestión Pública de Destinos Turísticos 

Tema 1. La política turística 

1.1. Política turística: concepto y justificación de su uso 
1.2. Evolución de la Política turística en México y Latinoamérica 
1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales 

Tema 2. La organización administrativa del turismo 

2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos 
2.2. La planificación como función de la política turística 
2.3. Modelos de organizaciones administrativas del turismo: públicas, privadas y mixtas 

Tema 3. Marco jurídico y la facultad reglamentaria de los municipios en México 

3.1. Finanzas municipales su integración, incremento y relación con el turismo 
3.2. El municipio en el desarrollo de sus comunidades 
3.3. Plan municipal de desarrollo 
3.4. Servicios públicos municipales 
3.5. Gestión ambiental del municipio 

Tema 4. La gestión de los destinos turísticos 

4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares 
4.2. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel regional 
4.3. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel local 

Tema 5. La importancia de la gobernanza en la gestión

5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria 
5.2. El papel de las asociaciones y las Organizaciones No Gubernamentales en la elaboración de la política turística 
5.3. Modelo de gestión participativa exitosa: Estudio de caso 

Tema 6. Ámbito-Fórmula jurídica e institucional en México 

6.1. La federación y su participación 
6.2. La participación de las asociaciones civiles 
6.3. Estudio de caso de la intervención de las federaciones en los municipios turísticos 

Tema 7. Modelos de gestión turística local

7.1. Instrumentos sectoriales y planes territoriales 
7.2. El proceso de planificación territorial del turismo 
7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos 

Tema 8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública 

8.1. Informes macro turísticos 
8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa 
8.3. Estudios específicos 

Tema 9. Grupos empresariales y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI)

9.1. Definición  
9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador 
9.3. Estudio de caso de clúster turístico interregional 

Tema 10. Destinos turísticos inteligentes

10.1. Concepto de Destinos turísticos inteligentes 
10.2. Red de Destinos Inteligentes 
10.3. Mapa de Destinos inteligentes en México y Latinoamérica 

Asignatura 36. Dirección de Operaciones Turisticas 

Tema 1. La empresa turística como sistema 

1.1. El universo interno y externo de la empresa 
1.2. Concepto de sistema y subsistemas 
1.3. La Producción 
1.4. Diversos enfoques del concepto de producción 
1.5. Función de producción 
1.6. Objetivos de la empresa versus producción 
1.7. La producción de empresas de servicios 
1.8. Industria y servicios: porqué de la diferenciación 
1.9. Cinco características de la producción en la empresa de servicios 
1.10. La producción en empresas turísticas 

Tema 2. Operaciones y procesos de producción en el Sector turístico 

2.1. Conceptos esenciales: operaciones, procesos, métodos, procedimientos, sistemas, modelo y previsión
2.2. Dos variables esenciales para el turismo: Espacio y Tiempo 
2.3 . Mapa de los cuatro factores de influencia: Entorno, establecimiento, modelo de gestión y recursos humanos 

Tema 3. Procesos productivos en las empresas de transporte 

3.1. El transporte y su posicionamiento en la actividad turística 
3.2. Modalidades de empresas de transporte: Aviación comercial, ferroviario, por carretera y acuático
3.3. Las operaciones del subsector del transporte. Análisis de las principales actividades: características y peculiaridades: aéreo, ferroviario, terrestre rodado y acuático

Tema 4. Dirección de operaciones “Cruceros”

4.1. Introducción, contexto turístico. Evolución del turismo de cruceros 
4.2. Razones de la conversión en” Producto Turístico”
4.3. Transporte acuático. Características. Puertos. Clases de puertos
4.4. Modalidades y servicios en los transportes marítimos, principales compañías marítimas
4.5. Transporte marítimo regular. Transporte discrecional o turístico
4.6. Características producto “Cruceros”, términos náuticos y clases de barcos. Características del buque “Cruceros”
4.7. Términos náuticos
4.8. Los cruceros, características, prestaciones, reservas y tarifas
4.9. Principales Navieras, clasificación. Clasificación de las Navieras
4.10. Tendencias del turismo de cruceros

Tema 5. Procedimientos Operativos para buque de “Cruceros” en puerto

5.1. Vocabulario Específico
5.2. Agentes de la Navegación 
5.3. El Servicio Portuario al Pasaje de Cruceros en Tránsito
5.4. Procedimientos operativos para buques, operaciones de amarre y desamarre
5.5. Procesos de diseño y composición de itinerario
5.6. Canales de distribución
5.7. Convenios marítimos internacionales, normativas 

Tema 6. Dirección de operaciones “Aeropuertos y Líneas Aéreas”

6.1. Introducción a las actividades aéreas
6.2. Líneas aéreas tradicionales y reducción de costes
6.3. Operaciones Aéreas. Carga y descarga. Manifiestos de pasajeros
6.4. Aeropuertos. Clasificación
6.5. Ayudas a la navegación: Rango omnidireccional de muy alta frecuencia (VOR), Sistema de aterrizaje instrumentado (ILS), Sistema de advertencia de la proximidad del terreno (GWPS)
6.6. Características, términos aeronáuticos y tipos de aeronaves 
6.7. ICAO. International Civil Aviation Organization
6.8. Accidentes de aviación. Operaciones de investigación. Juntas de Investigación

Tema 7. Oferta turística complementaria: 

7.1. Concepto y tipologías de la oferta turística complementaria 
7.2. Oferta deportiva: estaciones de esquí, puertos deportivos y campos de golf 
7.3. Parques Naturales 
7.4. Parques temáticos 
7.5. Empresas especializadas en la oferta cultural y de congresos, convenciones y ferias (MICE) 

Tema 8. Procesos productivos en empresas de ocio: 

8.1. Empresas de turismo deportivo: Estaciones de esquí, Puertos deportivos, y estaciones náuticas, campos de golf 
8.2. Empresas de turismo de aventura 
8.3. Turismo en espacios naturales protegidos 
8.4. Parques temáticos 
8.5. Oferta cultural 

Tema 9. Dirección de operaciones de resorts deportivos 

9.1. La industria del deporte como atractivo turístico
9.2. Los resorts deportivos. Categorías
9.3. Organización de un resort deportivo. Departamentos
9.4. Gestión de un Campo de Golf: decisiones tácticas y operativas
9.5. La importancia de la gestión del talento
9.6. Las operaciones y los procesos del departamento de Golf
9.7. Las operaciones y los procesos del departamento de Fútbol 
9.8. Las operaciones y los procesos del departamento de otros deportes
9.9. Mantenimiento de superficies deportivas
9.10. Gestión inteligente y sostenible del agua para superficies deportivas

Tema 10. Comercialización de resorts deportivos 

10.1. Mercadotecnia enfocada a equipos y clubes deportivos de primer nivel
10.2. Ferias y eventos internacionales
10.3. Redes sociales. Producción de contenido propio para eventos deportivos
10.4. Innovación en resorts deportivos
10.5. Operaciones en el departamento comercial de resorts deportivos 
10.6. Comercialización de campos de golf. Organización de torneos
10.7. Comercialización de equipos de fútbol. Alojamiento, campos y alimentación
10.8. Comercialización de otros deportes

Asignatura 37. Gestión de la Comunicación 

Tema 1. La dirección de Comunicación 

1.1. Introducción 
1.2. Historia de la comunicación institucional 
1.3. Principales características de la comunicación institucional 
1.4. La dirección de comunicación 
1.5. Guía para el análisis de la estructura de la comunicación 

Tema 2. Ética, cultura y valores 

2.1. Introducción
2.2. Ética en la comunicación institucional  
2.3. Cultura en la comunicación institucional 
2.4. Valores en la comunicación institucional 

Tema 3. Identidad e imagen corporativa 

3.1. Introducción 
3.2. Imagen de marca 
3.3. Identidad 
3.4. Errores en la imagen corporativa 

Tema 4. Publicidad y comunicación 

4.1. Introducción 
4.2. Industria publicitaria 
4.3. La importancia de la comunicación 

Tema 5. Comunicación digital 

5.1. Introducción 
5.2. El papel de la comunicación digital 
5.3. Ventajas de la comunicación digital 

Tema 6. Gestión de eventos 

6.1. Introducción  
6.2. Definición 
6.3. Gestión de eventos 

Tema 7. Patrocinio y mecenazgo 

7.1. Introducción 
7.2. El patrocinio 
7.3. El mecenazgo 

Tema 8. Vestíbulos o Lobbies 

8.1. Introducción 
8.2. Definición 
8.3. Los lobbies en comunicación 

Tema 9. Comunicación interna 

9.1. Introducción 
9.2. Definición 
9.3. Características de la comunicación interna 

Tema 10. Crisis 

10.1. Introducción 
10.2. Crisis de la comunicación institucional 
10.3. Nuevos retos de la comunicación institucional 

Tema 11. Comunicación financiera 

11.1. Introducción 
11.2. La comunicación financiera 
11.3. La importancia de la comunicación financiera 

Tema 12. Protocolo empresarial 

12.1. Introducción 
12.2. Definición 
12.3. Protocolo empresarial 

Asignatura 38. Creación y Gestión de Empresas en el Entorno Digital 

Tema 1. Entorno económico global  

1.1. Fundamentos de la economía global
1.2. La globalización de la empresa y los mercados financieros
1.3. Emprendimiento y nuevos mercados

Tema 2. Finanzas corporativas 

2.1. Política financiera y crecimiento
2.2. Métodos de valoración de empresas
2.3. Estructura de capital y apalancamiento financiero

Tema 3. Análisis económico de decisiones  

3.1. Control Presupuestario
3.2. Análisis de la competencia
3.3. Análisis comparativo 
3.4. Toma de decisiones
3.5. La inversión o desinversión empresarial

Tema 4. Sistemas y tecnologías de la información en la empresa  

4.1. Evolución del modelo de tecnologías de la información
4.2. Organización y Departamento tecnologías de la información 
4.3. Tecnologías de la información y entorno económico

Tema 5. Estrategia corporativa y estrategia tecnológica  

5.1. Creación de valor para clientes y accionistas
5.2. Decisiones estratégicas de Sistemas de Información/Tecnologías de la Información
5.3. Estrategia corporativa vs estrategia tecnológica y digital

Tema 6. Sistemas de información para la toma de decisiones 

6.1. Inteligencia de negocios
6.2. Almacén de datos
6.3. BSC o Cuadro de Mando Integral

Tema 7. Estrategia digital  

7.1. Estrategia tecnológica y su impacto sobre la innovación digital
7.2. Planificación estratégica de las tecnologías de la información
7.3. Estrategia e internet

Tema 8. Modelos de negocio basados en internet  

8.1. Análisis de empresas establecidas en el sector tecnológico 
8.2. Sistemas de generación de modelos de negocio
8.3. Análisis de modelos de negocio innovadores en sectores tradicionales
8.4. Análisis de modelos de negocio innovadores en Internet

Tema 9. Sistemas de empresa basados en la colaboración 

9.1. Los sistemas de gestión de clientes
9.2. Los sistemas de gestión de la cadena de suministro
9.3. Sistemas de comercio electrónico

Tema 10. Negocios sociales  

10.1. Visión estratégica de la Web 2.0 y sus retos
10.2. Oportunidades de la convergencia y tendencias en Tecnologías de Información y Comunicación
10.3. Como rentabilizar la Web 2.0 y las redes sociales
10.4. Movilidad y el negocio digital

Asignatura 39. Estrategia del Negocio Digital 

Tema 1. Estrategia digital 

1.1. Modelos de negocio basados en internet
1.2. Estrategia tecnológica y su impacto sobre la innovación digital
1.3. Planificación estratégica de las tecnologías de la información
1.4. Estrategia e internet

Tema 2. Abastecimiento Estratégico 

2.1. Herramientas para desarrollar el abastecimiento estratégico
2.2. Computación en la nube
2.3. Gestión de abastecimiento en tecnologías de información 

Tema 3. Gobernanza de Tecnologías de la Información 

3.1. Análisis de tendencias actuales y mejores prácticas en la función de Tecnologías de la Información 
3.2. Retos y decisiones clave en la gestión
3.3. Procedimientos de gestión, requisitos, estrategias y modelos de subcontratación 

Tema 4. Negocio social 

4.1. Visión estratégica de la Web 2.0 y sus retos
4.2. Oportunidades de la convergencia y tendencias en tecnologías de la información y la comunicación 
4.3. Como rentabilizar la Web 2.0 y las redes sociales 
4.4. Movilidad y el negocio digital

Tema 5. Administración de proceso de negocio 

5.1. La gestión de la empresa por procesos
5.2. Reingeniería de procesos
5.3. Los sistemas de información de las empresas

Tema 6. Sistemas de empresa basados en la colaboración en internet 

6.1. Los sistemas de gestión de clientes: Gestión de relaciones con el cliente (CRM)
6.2. Los sistemas de gestión de la cadena de suministro 
6.3. Sistemas de comercio electrónico

Tema 7. Sistemas para la gestión del conocimiento y la colaboración en la empresa 

7.1. La gestión de contenidos
7.2. Trabajo colaborativo y portales de empleados
7.3. Políticas y procesos de gestión del conocimiento 

Tema 8. Organización efectiva de la unidad de sistemas 

8.1. Gobernanza de tecnologías de la información
8.2. Riesgos de implementación
8.3. Riesgos de explotación

Tema 9. Internalización empresa a empresa (B2B) 

9.1. Herramientas para identificación y contacto 
9.2. Estrategias digitales de internacionalización B2B 
9.3. Gestión de la marca para mercados B2B 

Tema 10. Internalización empresa a consumidor (B2C) 

10.1. Herramientas  
10.2. Estrategias digitales de internacionalización B2C
10.3. Monitorización B2C 

Tema 11. Logística internacional 

11.1. Modos de logística internacional
11.2. Logística con locales de compra  
11.3. Logística en tipos de venta al por menor   

Asignatura 40. Administración de Redes Social 

Tema 1. Web 2.0 o web social 

1.1. La organización en la era de la conversación
1.2. La web 2.0 son las personas
1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos

Tema 2. Comunicación y reputación digital 

2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa en línea 
2.2. Informe de reputación en línea
2.3. Netiqueta y buenas prácticas en las redes sociales 
2.4. Marca y Redes 2.0

Tema 3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging 

3.1. Facebook
3.2. Linkedin
3.3. Twitter

Tema 4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad 

4.1. Youtube
4.2. Instagram 
4.3. Flickr
4.4. Vimeo
4.5. Pinterest
4.6. TikTok 

Tema 5. Blog corporativo 

5.1. Cómo crear un blog
5.2. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog 
5.3. Estrategia de curación de contenidos

Tema 6. Estrategias en redes sociales 

6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0
6.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media
6.3. Análisis y evaluación de resultados

Tema 7. Administración de redes sociales 

7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Administrador de la comunidad
7.2. Administrador de redes sociales
7.3. Estratega de redes sociales

Tema 8. Plan de redes sociales 

8.1. Diseño de un plan de social media
8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio 
8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis

Tema 9. Tecnologías multidispositivo  

9.1. Elección de tecnologías y plataformas de comercio electrónico. Aplicaciones de una sola página (SPAs)/ sistemas de administración de contenido (CMS)
9.2. Elección de tecnologías de aplicaciones para IOS/ANDROID 
9.3. Elección de conectores para integración de sistemas de gestión empresarial 

Tema 10. Exploradores y nuevas tendencias  

10.1. Exploradores 
10.2. Bing y sus métricas 
10.3. Mercados en línea como exploradores 
10.4. Exploradores más usados en el mundo por regiones 
10.5. Aplicaciones que sustituyen a los exploradores tradicionales 

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