Diplôme universitaire
La plus grande école de langues du monde”
Présentation
Si vous travaillez dans des entreprises internationales et devez effectuer une communication interne en anglais, ce programme est fait pour vous. Vous apprendrez la langue couramment et avec les exigences que requiert votre emploi"
Il ne fait aucun doute que la mondialisation des marchés a rendu l'anglais indispensable dans la société actuelle, en particulier au niveau des affaires. La connaissance de l'anglais est l'une des compétences fondamentales que la plupart des entreprises exigent de leurs employés. De plus en plus, les entreprises sont en contact avec des personnes venant de l'étranger, qu'elles fassent partie de leur personnel, qu'elles soient des clients potentiels ou des fournisseurs eux-mêmes, par exemple. Par conséquent, il est souvent nécessaire de mener des conversations, en personne, par téléphone ou par écrit, dans une autre langue. C'est pourquoi TECH a décidé de créer ce Certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail sur le lieu de travail.
Un programme qui comprend les principales techniques pour apprendre à contacter les clients au sujet de leurs plaintes, mais aussi pour effectuer une communication interservices qui permet aux employés de se tenir au courant des principales actions de l'entreprise ou de gérer rapidement et en toute sécurité les tâches liées au personnel, comme les congés médicaux, les démissions volontaires ou les demandes de congés. En bref, une infinité d'actions quotidiennes qui peuvent être résolues plus facilement si l'interlocuteur est bien compris et, pour cela, il n'y a rien de mieux que d'améliorer le niveau d'anglais avec ce Certificat.
En outre, l'un des principaux avantages de ce programme est qu'il est proposé dans un format 100% en ligne, par le biais d'un campus virtuel où l'étudiant peut trouver une multitude de ressources théoriques et pratiques. De cette façon, les étudiants peuvent facilement autogérer leur processus d'apprentissage, en le combinant parfaitement avec le reste de leurs activités quotidiennes.
La connaissance de l'anglais vous permettra d'accéder à des postes à plus grande responsabilité dans votre entreprise, de communiquer avec des clients et des fournisseurs internationaux"
Ce Certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail contient le programme éducatif le plus complet et à jour du marché. Les principales caractéristiques sont les suivantes:
- Le développement d'études de cas présentées par des professeurs d’anglais
- Son contenu graphique, schématique et éminemment pratique, qui vise à fournir des informations scientifiques et pratiques sur les disciplines essentielles à la pratique professionnelle
- Les exercices pratiques où le processus d'auto-évaluation peut être réalisé afin d'améliorer
- L'accent est mis sur les méthodologies innovantes dans l'enseignement des langues
- Leçons théoriques, questions à l'expert, forums de discussion sur des sujets controversés et travail de réflexion individuel
- La possibilité d'accéder aux contenus depuis n'importe quel appareil fixe ou portable doté d'une connexion internet
Les entreprises recherchent des professionnels capables de se défendre en anglais et sachant traiter les plaintes des clients. Ce programme vous apprendra tout ce que vous devez savoir pour travailler devant le public"
Son corps enseignant comprend des professeurs d’anglais natifs qui apportent leur expérience professionnelle à ce programme, ainsi que des spécialistes reconnus par des sociétés de référence et des universités prestigieuses.
Son contenu multimédia, développé avec les dernières technologies éducatives, permettra au professionnel un apprentissage situé et contextuel, c'est-à-dire un environnement simulé qui fournira un étude immersif programmé pour s'entraîner dans des situations réelles.
La conception de ce programme est basée sur l'Apprentissage par Problèmes. Ainsi le étudiant devra essayer de résoudre les différentes situations de pratique professionnelle qui se présentent à lui tout au long du programme académique. Pour ce faire, l’étudiant sera assisté d'un innovant système de vidéos interactives, créé par des experts reconnus.
TECH offre aux étudiants de multiples ressources didactiques avec lesquelles ils peuvent améliorer leurs compétences en anglais''
Améliorer votre niveau d'anglais vous aidera à résoudre les problèmes des clients étrangers''
Programme
TECH a développé ce Certificat en tenant compte des besoins académiques des étudiants qui cherchent à améliorer leurs compétences en anglais afin d'être à l'aise dans le milieu des affaires. À cette fin, le syllabus part d'un niveau de connaissances A2, en se concentrant spécifiquement sur le vocabulaire et les concepts liés à la résolution d'incidents et à la communication inter-services dans les environnements de travail. Un programme de premier niveau qui marquera un avant et un après dans votre qualification.
Accédez à un programme exclusif dans lequel vous trouverez les dernières ressources pour apprendre à parler couramment l'anglais"
Module 1. Résolution d’ incidents et communication interdépartementale
1.1. Généralités sur les départements et les postes dans une entreprise
1.2. Responsabilités et fonctions des départements et des postes
1.3. Les hiérarchies sur le lieu de travail
1.4. Types d'incidents et de plaintes simples
1.5. Traitement et résolution des incidents et plaintes simples
1.6. Communication unilatérale dans l'environnement des entreprises
1.7. Communication bilatérale dans l'environnement des entreprises
1.8. Démissions volontaires et demandes de congé
1.9. Congés de maternité/paternité
1.10. Procédures d’avertissement et de licenciement
Grâce à ce programme, vous serez en mesure de résoudre des problèmes liés au travail en anglais"
Certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail
Vous êtes prêt à passer au niveau supérieur en ce qui concerne vos compétences linguistiques et professionnelles ? Alors notre Certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail est parfait pour vous. TECH Université Technologique vous offre la possibilité d'acquérir les compétences dont vous avez besoin pour communiquer efficacement et résoudre des situations problématiques sur le lieu de travail, le tout grâce à nos cours en ligne de haut niveau. En vous inscrivant à ce Certificat de troisième cycle, vous bénéficierez des avantages de l'enseignement en ligne. Vous pourrez accéder aux cours de n'importe où, à n'importe quel moment, sans avoir à respecter un horaire fixe. De plus, vous serez soutenu par des enseignants hautement qualifiés qui vous guideront tout au long de votre apprentissage et répondront à toutes vos questions et à tous vos doutes. Dans notre programme d'anglais sur la résolution des plaintes et des incidents sur le lieu de travail, vous serez immergé dans une variété de scénarios professionnels simulés, où vous apprendrez à traiter les plaintes, à résoudre les litiges et à gérer les incidents en anglais. Vous acquerrez un large vocabulaire et une maîtrise des expressions idiomatiques couramment utilisées sur le lieu de travail, ce qui vous permettra de communiquer couramment et efficacement avec des collègues, des clients et des fournisseurs internationaux. Vous vous familiariserez également avec les protocoles et procédures appropriés pour traiter les plaintes et résoudre les problèmes de manière efficace, fournir un service clientèle exceptionnel et maintenir la satisfaction et la fidélité des clients.
Apprenez à gérer dans une autre langue les concepts clés pour gagner un conflit du travail
Notre approche pratique vous permettra d'appliquer les connaissances acquises grâce à des études de cas réels, des exercices interactifs et des simulations de situations professionnelles. En outre, nous vous fournirons un retour d'information constant pour vous aider à améliorer vos compétences de communication en anglais. Inscrivez-vous à notre Certificat en Réclamations et Résolution d’Incidents en Anglais dans l’Environnement de Travail de TECH Université Technologique et devenez un expert en communication commerciale en anglais et préparez-vous à exceller sur le lieu de travail international et à obtenir le succès que vous méritez !