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Module 1. Piliers de la gestion de cliniques dentaires

1.1. Introduction à la gestion d'un cabinet dentaire

1.1.1. Concept de gestion
1.1.2. Objectif de la gestion

1.2. La vision entrepreneuriale de la clinique dentaire

1.2.1. Définition de l'entreprise: approche de la clinique dentaire en tant qu'entreprise de services
1.2.2. Éléments de l'entreprise appliqués aux cabinets dentaires

1.3. La figure du manager

1.3.1. Description du poste de direction dans les cliniques dentaires
1.3.2. Les fonctions du manager

1.4. Formes d'organisation des entreprises

1.4.1. Le propriétaire
1.4.2. La personne morale en tant que propriétaire d'un cabinet dentaire

1.5. Connaissance du secteur clinique-dentaire
1.6. Terminologie et concepts clés du management et de la gestion d'entreprise
1.7. Modèles actuels de cliniques dentaires couronnés de succès

Module 2. Conception de votre clinique dentaire

2.1. Introduction et objectifs
2.2. Situation actuelle du secteur clinique-dentaire

2.2.2. Niveau international

2.3. Évolution du secteur clinique dentaire et ses tendances

2.3.2. Niveau international

2.4. Analyse de concurrence

2.4.1. Analyse des prix
2.4.2. Analyse de la différenciation

2.5. Analyse SWOT
2.6. Comment concevoir la maquette Canvas de votre clinique dentaire?

2.6.1. Segmentation de la clientèle
2.6.2. Besoins
2.6.3. Solutions
2.6.4. Canaux
2.6.5. Proposition de valeur
2.6.6. Structure des revenus
2.6.7. Structure des coûts
2.6.8. Avantages concurrentiels
2.6.9. Chiffres clés

2.7. Méthode de validation de votre modèle d'entreprise: le cycle du lean startup

2.7.1. Cas 1: validation de votre modèle au stade de la création
2.7.2. Cas 2: application de la méthode pour innover votre modèle actuel

2.8. L'importance de valider et d'améliorer le modèle économique de votre clinique dentaire
2.9. Comment définir la proposition de valeur de notre clinique dentaire?
2.10. Mission, vision et valeurs

2.10.1. Mission
2.10.2. Vision
2.10.3. Valeurs

2.11. Définition du patient cible
2.12. Emplacement optimal de ma clinique

2.12.1. Aménagement de l'usine

2.13. Taille optimale des effectifs
2.14. Importance d'un modèle de recrutement conforme à la stratégie définie
2.15. Les clés pour définir la politique de prix
2.16. Financement externe vs. Financement interne
2.17. Analyse de la stratégie d'un cas de réussite d'une clinique dentaire

Module 3. Introduction au Marketing

3.1. Principaux principes de base du marketing

3.1.1. Variables de base du marketing
3.1.2. L’évolution du concept de marketing
3.1.3. Le marketing en tant que système d'échange

3.2. Nouvelles tendances en matière de marketing

3.2.1. Évolution et avenir du marketing

3.3. L'intelligence émotionnelle appliquée au marketing

3.3.1. Identifier ce qu'est l'intelligence émotionnelle?
3.3.2. Comment appliquer l'intelligence émotionnelle à votre stratégie de marketing?

3.4. Le marketing social et la responsabilité sociale des entreprises
3.5. Marketing interne

3.5.1. Marketing traditionnel (Marketing Mix)
3.5.2. Marketing de recommandation
3.5.3. Marketing de contenu

3.6. Marketing externe

3.6.1. Marketing opérationnel
3.6.2. Marketing stratégique
3.6.3. Inbound marketing
3.6.4. Email marketing
3.6.5. Marketing des influencers

3.7. Marketing interne vs. Marketing externe
3.8. Techniques de fidélisation des patients

3.8.1. L'importance de la fidélisation des patients
3.8.2. Outils numériques appliqués à la fidélisation des patients

Module 4. Marketing 2.0

4.1. L'importance du Branding pour la différenciation

4.1.1. Identité visuelle
4.1.2. Les étapes de la stratégie de marque
4.1.3. L'image de marque comme stratégie de différenciation
4.1.4. Des archétypes Junk pour donner de la personnalité à votre marque

4.2. Le site web et le blog d'entreprise de la clinique dentaire

4.2.1. Les clés d'un site web efficace et fonctionnel
4.2.2. Choisir le ton de voix des canaux de communication
4.2.3. Avantages d'avoir un blog d'entreprise

4.3. Utilisation efficace des médias sociaux

4.3.1. L'importance de la stratégie dans les médias sociaux
4.3.2. Outils d'automatisation pour les médias sociaux

4.4. Utilisation de la messagerie instantanée

4.4.1. L'importance de la communication directe avec vos patients
4.4.2. Canal pour les promotions personnalisées ou les messages de masse

4.5. Importance de la narrative transmédia dans la communication 2.0
4.6. Comment créer des bases de données par la communication?
4.7. Google Analytics pour mesurer l'impact de votre communication 2.0
4.8. Analyse de la situation

4.8.1. Analyse de la situation extérieure
4.8.2. Analyse de la situation interne

4.9. Détermination des objectifs

4.9.1. Points clés de la fixation d'objectifs

4.10. Choix des stratégies

4.10.1. Types de stratégies

4.11. Plan d'action
4.12. Budgets

4.12.1. Allocation budgétaire
4.12.2. Prévisions des résultats

4.13. Méthodes de contrôle et de suivi

Module 5. La valeur du capital humain

5.1. Introduction à la gestion des ressources humaines
5.2. Culture d'entreprise et climat de travail
5.3. L'équipe

5.3.1. L'équipe dentaire
5.3.2. L'équipe auxiliaire
5.3.3. Administration et gestion

5.4. Organigramme de notre clinique dentaire

5.4.1. Organigramme de la clinique: hiérarchie
5.4.2. Description des départements dans l'organigramme
5.4.3. Descriptions de poste pour chaque département
5.4.4. Attribution des tâches pour chaque poste
5.4.5. Coordination des services

5.5. Introduction à la gestion du travail et des ressources humaines
5.6. Stratégies d'incorporation du capital humain

5.6.1. Stratégie de sélection du personnel
5.6.2. Stratégie de recrutement

5.7. Politiques de rémunération

5.7.1. Rémunération fixe
5.7.2. Rémunération variable

5.8. Stratégie de rétention des talents

5.8.1. Qu'est-ce que la rétention des talents?
5.8.2. Avantages de la rétention des talents dans une clinique dentaire
5.8.3. Moyens de retenir les talents

5.9. Stratégie de gestion des absences

5.9.1. L'importance de la planification de la gestion des absences
5.9.2. Les moyens de gérer les absences dans un cabinet dentaire

5.10. La relation de travail

5.10.1. Contrat de travail
5.10.2. Temps de travail

Module 6. Gestion des équipes

6.1. Qu'est-ce que le leadership personnel?
6.2. L'importance d'appliquer la règle des 33 %
6.3. Avantages de la mise en œuvre d'une culture de leadership dans le clinique dentaire
6.4. Quel type de leadership est le mieux adapté à la gestion de votre clinique dentaire?

6.4.1. Leadership autocratique
6.4.2. Leadership par objectifs
6.4.3. Leadership fondé sur des valeurs

6.5. Compétences personnelles en matière de leadership

6.5.1. Réflexion stratégique
6.5.2. L'importance de la vision du dirigeant
6.5.3. Comment développer une attitude autocritique saine?

6.6. Compétences en leadership interpersonnel

6.6.1. La communication assertive
6.6.2. La capacité à déléguer
6.6.3. Donner et recevoir un Feedback

6.7. Intelligence émotionnelle appliquée aux résolutions de conflit

6.7.1. Identifier les émotions de base du jeu d'acteur
6.7.2. L'importance de l'écoute active
6.7.3. L'empathie comme compétence personnelle essentielle
6.7.4. Comment identifier le détournement des émotions
6.7.5. Comment parvenir à des accords “Win-Win”?

6.8. Les avantages de la technique de la constellation organisationnelle
6.9. Techniques de motivation pour retenir les talents

6.9.1. Reconnaissance
6.9.2. Attribution des responsabilités
6.9.3. Promotion de la santé au travail
6.9.4. Fournir des incitations

6.10. L'importance de l'évaluation des performances

Module 7. Qualité et gestion du temps dans la clinique dentaire

7.1. Qualité appliquée aux traitements proposés

7.1.1. Définition de la qualité en odontologie
7.1.2. Standardisation des processus dans la clinique dentaire

7.2. Principes de gestion de la qualité

7.2.1. Qu'est-ce qu'un système de gestion de la qualité?
7.2.2. Avantages pour l'organisation

7.3. Qualité dans l'exécution des tâches

7.3.1. Protocoles: définition
7.3.2. Protocoles: objectifs de leur application
7.3.3. Protocoles: avantages de leur mise en œuvre
7.3.4. Exemple pratique: protocole de visite

7.4. Outils de suivi et de révision des protocoles
7.5. L'amélioration continue dans les cliniques dentaires

7.5.1. Qu'est-ce que l'amélioration continue?
7.5.2. Phase 1: consultation
7.5.3. Phase 2: Apprentissage
7.5.4. Phase 3: Suivi

7.6. Qualité pour la satisfaction des patients

7.6.1. Enquêtes de satisfaction
7.6.2. Mise en œuvre de l'enquête de satisfaction
7.6.3. Rapports d'amélioration

7.7. Études de cas sur la qualité dans la clinique dentaire

7.7.1. Étude de cas n° 1: protocole de gestion des urgences
7.7.2. Étude de cas 2: préparation d'une enquête de satisfaction

7.8. Gestion de la santé et de la sécurité au travail dans une clinique dentaire

7.8.1. Importance de définir les principales tâches dans le cabinet dentaire
7.8.2. Technique de productivité "une tâche, un responsable’’
7.8.3. Gestionnaires de tâches numériques

7.9. Standardisation du temps dans les traitements dentaires

7.9.1. L'importance de la collecte de données temporelles
7.9.2. Comment documenter la normalisation du temps?

7.10. Méthodologie de recherche pour l'optimisation des processus de qualité
7.11. Description du modèle de gestion de la qualité des services dentaires
7.12. L'audit de santé: phases

Module 8. Gestion des achats et des entrepôts

8.1. L'importance d'une bonne planification des achats
8.2. Responsabilités de la fonction achats dans un cabinet dentaire
8.3. La gestion efficace de notre entrepôt

8.3.1. Coûts d'entreposage
8.3.2. Inventaire de sécurité
8.3.3. Enregistrement du matériel entrant et sortant

8.4. Les étapes du processus d'achat

8.4.1. Rechercher des informations et envisager des alternatives
8.4.2. Évaluation et prise de décision
8.4.3. Suivi et contrôle

8.5. Modes d'exécution des comptes et la gestion des comptes

8.5.1. Adapter le type de commande à nos besoins
8.5.2. Gestion des risques

8.6. Relation avec le fournisseur

8.6.1. Types de relations
8.6.2. Politique de paiement

8.7. La négociation dans les achats

8.7.1. Connaissances et compétences nécessaires
8.7.2. Étapes du processus de négociation
8.7.3. Conseils pour une négociation réussie

8.8. La qualité dans les achats

8.8.1. Avantages pour l'ensemble de la clinique
8.8.2. Paramètres de mesure

8.9. Indicateurs d'efficacité
8.10. Nouvelles tendances dans la gestion des achats

Module 9. Coûts et finances appliqués aux cliniques dentaires

9.1. Principes économiques de base
9.2. Le bilan

9.2.1. Composition du bilan
9.2.2. Actif
9.2.3. Passif
9.2.4. Actions
9.2.5. Interprétation du bilan

9.3. Le compte de résultats

9.3.1. Composition du compte de résultat
9.3.2. Interprétation du compte de résultat

9.4. Introduction à la comptabilité des coûts
9.5. Bénéfices de leur application
9.6. Les coûts fixes dans la clinique dentaire

9.6.1. Définition des coûts fixes
9.6.2. Coûts fixes d'un cabinet dentaire typique
9.6.3. Coût/heure du professionnel

9.7. Coûts variables dans une clinique dentaire

9.7.1. Définition des coûts variables
9.7.2. Coûts variables d'une clinique dentaire typique

9.8. Coût/heure d'une clinique dentaire
9.9. Les échelles de traitement
9.10. Bénéfice du traitement
9.11. Stratégie Pricing
9.12. Introduction
9.13. Factures et autres documents de paiement

9.13.1. La facture: signification et contenu minimal
9.13.2. Autres documents de paiement

9.14. Gestion du recouvrement et des paiements

9.14.1. Organisation administrative
9.14.2. La gestion des recettes et des paiements
9.14.3. Le budget de trésorerie
9.14.4. Analyse abc des patients
9.14.5. Mauvaises créances

9.15. Modalités de financement externe

9.15.1. Financement bancaire
9.15.2. Leasing (location financière)
9.15.3. Différences entre Leasing et Renting
9.15.4. Escompte de papier commercial

9.16. Analyse des liquidités de votre clinique
9.17. Analyse de la rentabilité de votre clinique
9.18. Analyse de la dette

Module 10. Soins dentaires

10.1. Concepts de base

10.1.1. Définition et objectifs
10.1.2. Domaines d'application
10.1.3. Acte clinique
10.1.4. Le dentiste

10.2. Principes généraux

10.2.1. Principe d'égalité des patients
10.2.2. Priorité des intérêts du patient
10.2.3. Fonctions professionnelles du dentiste

10.3. Soins aux patients

10.3.1. Traiter avec le patient
10.3.2. Le patient mineur
10.3.3. Liberté de choix du praticien
10.3.4. Liberté d'acceptation et de refus des patients
10.4. Le dossier médical

10.5. Le secret professionnel

10.5.1. Concept et contenu
10.5.2. Extension de l’obligation
10.5.3. Exceptions au secret professionnel
10.5.4. Fichiers informatiques

10.6. Publicité

10.6.1. Exigences de base pour une publicité professionnelle
10.6.2. Mention des titres
10.6.3. Publicité professionnelle
10.6.4. Actions ayant un effet publicitaire possible

Module 11. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

11.1. Mondialisation et Gouvernance

11.1.1. Gouvernance et Gouvernance d'Entreprise
11.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
11.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

11.2. Leadership

11.2.1. Leadership Une approche conceptuelle
11.2.2. Leadership dans les entreprises
11.2.3. L’importance du leader dans la gestion des entreprises

11.3. Cross Cultural Management

11.3.1. Concept de Cross Cultural Management
11.3.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
11.3.3. Gestion de la Diversité

11.4. Développement de la gestion et le leadership

11.4.1. Concept de Développement de la Gestion
11.4.2. Le concept de Leadership
11.4.3. Théories du Leadership
11.4.4. Styles de Leadership
11.4.5. L'intelligence dans le Leadership
11.4.6. Les défis du leadership aujourd'hui

11.5. Éthique des affaires

11.5.1. Éthique et Moralité
11.5.2. Éthique des Affaires
11.5.3. Leadership et éthique dans les entreprises

11.6. Durabilité

11.6.1. Durabilité et développement durable
11.6.2. Agenda 2030
11.6.3. Les entreprises durables

11.7. Responsabilité Sociale des Entreprises

11.7.1. La dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
11.7.2. La mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
11.7.3. L'impact et la mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

11.8. Systèmes et outils de Gestion responsable

11.8.1. RSE: Responsabilité sociale des entreprises
11.8.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
11.8.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
11.8.4. Outils et normes en matière de la RSE

11.9. Multinationales et droits de l'homme

11.9.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme
11.9.2. Entreprises multinationales et droit international
11.9.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

11.10. Environnement juridique et Corporate Governance

11.10.1. Importation et exportation
11.10.2. Propriété intellectuelle et industrielle
11.10.3. Droit International du Travail

Module 12. Gestion des Personnes et des Talents

12.1. Gestion Stratégique des personnes

12.1.1. Direction Stratégique et ressources humaines
12.1.2. La direction stratégique des personnes

12.2. Gestion des ressources humaines basée sur les compétences

12.2.1. Analyse du potentiel
12.2.2. Politique de rémunération
12.2.3. Plans de carrière/succession

12.3. Évaluation et gestion des performances

12.3.1. Gestion des performances
12.3.2. La gestion des performances: objectifs et processus

12.4. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

12.4.1. Modèles de gestion stratégique des talents
12.4.2.  Identification, formation et développement des talents
12.4.3. Fidélisation et rétention
12.4.4. Proactivité et innovation

12.5. Motivation

12.5.1. La nature de la motivation
12.5.2. La théorie de l'espérance
12.5.3. Théories des besoins
12.5.4. Motivation et compensation économique

12.6. Développer des équipes performantes

12.6.1. Les équipes performantes: les équipes autogérées
12.6.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées très performantes

12.7. Gestion du changement

12.7.1. Gestion du changement
12.7.2. Type de processus de gestion du changement
12.7.3. Étapes ou phases de la gestion du changement

12.8. Négociation et gestion des conflits

12.8.1. Négociation
12.8.2 Gestion des Conflits
12.8.3 Gestion des Crises

12.9. La communication managériale

12.9.1. Communication interne et externe dans l'environnement des entreprises
12.9.2. Département de Communication
12.9.3. Le responsable de communication de l'entreprise. Le profil du Dircom

12.10. Productivité, attraction, rétention et activation des talents

12.10.1. Productivité
12.10.2. Leviers d'attraction et rétention des talents

Module 13. Gestion Économique et Financière

13.1. Environnement Économique

13.1.1. Environnement macroéconomique et système financier
13.1.2. Institutions financières
13.1.3. Marchés financiers
13.1.4. Actifs financiers
13.1.5. Autres entités du secteur financier

13.2. Comptabilité de Gestion

13.2.1. Concepts de base
13.2.2. Actif de l'entreprise
13.2.3. Passif de l'entreprise
13.2.4. Le Patrimoine Net de l'entreprise
13.2.5. Le Compte de Profits et Pertes

13.3. Systèmes d’information et Business Intelligence

13.3.1. Principes fondamentaux et classification
13.3.2. Phases et méthodes de répartition des coûts
13.3.3. Choix du centre de coûts et de l'effet

13.4. Budget et Contrôle de Gestion

13.4.1. Le modèle budgétaire
13.4.2. Le budget d'Investissement
13.4.3. Le budget de Fonctionnement
13.4.5. Le budget de Trésorerie
13.4.6. Le suivi Budgétaire

13.5. Gestion Financière

13.5.1. Les décisions financières de l'entreprise
13.5.2. Le service financier
13.5.3. Excédents de trésorerie
13.5.4. Risques liés à la gestion financière
13.5.5. Gestion des risques liés à la gestion financière

13.6. Planification Financière

13.6.1. Définition de la planification financière
13.6.2. Actions à entreprendre dans le cadre de la planification financière
13.6.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise
13.6.4. Le tableau des Cash Flow
13.6.5. Le tableau du fonds de roulement

13.7. Stratégie Financière de l'Entreprise

13.7.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement
13.7.2. Produits financiers de l'entreprise

13.8. Financement Stratégique

13.8.1. Autofinancement
13.8.2. Augmentation des fonds propres
13.8.3. Ressources Hybrides
13.8.4. Financement par des intermédiaires

13.9. Analyse et planification financières

13.9.1.  Analyse du Bilan de la Situation
13.9.2. Analyse du Compte des Résultats
13.9.3. Analyse de la Rentabilité

13.10. Analyses et résolution de problèmes

13.10.1. Informations financières de Industrie de Design et Textile, S.A. (INDITEX)

Module 14. Management Exécutif

14.1. General Management

14.1.1.  Concept General Management
14.1.2. L'action du Manager Général
14.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions
14.1.4. Transformation du travail de la Direction

14.2. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

14.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

14.3. Direction des opérations

14.3.1.  Importance de la gestion
14.3.2. La chaîne de valeur
14.3.3. Gestion de qualité

14.4. Discours et formation de porte-parole

14.4.1.  Communication interpersonnelle
14.4.2. Compétences communicatives et l’influence
14.4.3. Obstacles à la communication

14.5. Outils de communication personnels et organisationnels

14.5.1. Communication interpersonnelle
14.5.2. Outils de la communication Interpersonnelle
14.5.3.  La communication dans les organisations
14.5.4. Outils dans l'organisation

14.6. La communication en situation de crise

14.6.1. Crise
14.6.2. Phases de la crise
14.6.3. Messages: contenu et calendrier

14.7. Préparer un plan de crise

14.7.1. Analyse des problèmes potentiels
14.7.2. Plan
14.7.3. Adéquation du personnel

14.8. Branding Personnel

14.8.1. Stratégies pour développer le Personal Branding
14.8.2. Les lois de l'image de marque personnelle
14.8.3. Outils de construction du Personal Branding

14.9. Leadership et gestion d’équipes

14.9.1. Leadership et styles de leadership
14.9.2. Capacités et défis du Leader
14.9.3. Gestion des Processus de Changement
14.9.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Une expérience de spécialisation unique, clé et décisive pour stimuler votre développement professionnel”