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El Marketing de un producto o servicio cubre todo el proceso, desde su fabricación o elaboración, lugar de origen, transporte, hasta el lugar de venta o uso, asignación de precio, comunicación a los clientes, venta y búsqueda de la fidelización del cliente a través de un valor añadido y una buena atención al cliente.

Se trata de un proceso complejo que, realizado de manera correcta, puede lograr grandes beneficios a las empresas. En este programa se analiza la diferencia entre la venta de productos y servicios, y se describen en detalle las herramientas de Marketing que se utilizan para rentabilizar al máximo los ingresos de un centro veterinario. De esta manera, se abordan aspectos tan importantes como determinar el precio más adecuado y convencer al cliente del mismo, la publicidad en todos los canales posibles y de forma escalonada como herramientas de comunicación, cuyo objetivo es captar la atención al cliente. De hecho, desarrolla temas prácticos importantes para la rentabilidad de un centro veterinario, la venta cruzada y el Merchandising, poniendo además el foco de atención en la revolución digital que demanda cada vez más expertos en Marketing Digital. 

Así mismo, se hace un especial hincapié en la comunicación con los clientes, ya que realizando este proceso de manera adecuada se consigue una mayor satisfacción por su parte, logrando su fidelización y repetición, uno de los objetivos principales de cualquier empresa.

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la educación continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una especialización presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a los alumnos conciliar esta capacitación especializada con su práctica profesional diaria, sin que ello signifique la pérdida del vínculo con la preparación y la especialización.

Sumérgete en esta capacitación de altísima calidad educativa, lo que te permitirá afrontar los retos futuros sobre gestión de centros veterinarios”

Este Corso universitario en Marketing nei Centri Veterinari contiene el programa educativo más completo y actualizado del mercado. Las características más destacadas son:  

• El desarrollo de casos prácticos presentados por expertos en centros veterinarios
• Los contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos con los que están concebidos recogen una información científica y práctica sobre aquellas disciplinas indispensables para el ejercicio profesional
• Las novedades sobre Marketing en Centros Veterinarios
• Los ejercicios prácticos donde realizar el proceso de autoevaluación para mejorar el aprendizaje
• Su especial hincapié en metodologías innovadoras en aplicadas al Marketing en los Centros Veterinarios
• Las lecciones teóricas, preguntas al experto, foros de discusión de temas controvertidos y trabajos de reflexión individual
• La disponibilidad de acceso a los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet

Este Corso universitario es la mejor inversión que puedes hacer en la selección de un programa de actualización para poner al día tus conocimientos en Marketing nei Centri Veterinari”

Incluye en su cuadro docente a profesionales pertenecientes al ámbito de la gestión y dirección de centros veterinarios, que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una educación inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del programa académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en Marketing nei Centri Veterinari y con gran experiencia.

Esta especialización cuenta con el mejor material didáctico, lo que te permitirá un estudio contextual que te facilitará el aprendizaje"

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La struttura dei contenuti è stata progettata dai migliori professionisti del settore della Gestione e Direzione di Centri Veterinari, con una vasta esperienza e un riconosciuto prestigio nella professione, sostenuta dal volume di casi rivisti e studiati, e con un'ampia padronanza delle nuove tecnologie.

Disponiamo del programma scientifico più completo e aggiornato del mercato. Cerchiamo l’eccellenza, affinché anche tu possa raggiungerla”   

Modulo 1. Il cliente/utente dei centri veterinari

1.1. L’assistenza ai clienti nei centri veterinari

1.1.1. L’eccellenza nell'assistenza ai clienti
1.1.2. La gestione dell’assistenza ai clienti
1.1.3. La compliance nei centri veterinari come strumento di fidelizzazione

1.2. La comunicazione con i clienti dei centri veterinari

1.2.1. Vantaggi pratici della comunicazione con i clienti
1.2.2. Paradigma attuale
1.2.3. Esigenze del cliente
1.2.4. Gestione della qualità del servizio clienti

 1.2.4.1. Canali di comunicazione con il cliente
 1.2.4.2. Sistemi informatici/database (CRM)
 1.2.4.3. Indagini di valutazione della qualità

1.3. Competenze comunicative essenziali per i professionisti delle istituzioni veterinarie

1.3.1. La domanda nella comunicazione professionale
1.3.2. L'ascolto nella comunicazione professionale
1.3.3. Comunicazione non verbale
1.3.4. Comunicazione verbale
1.3.5. La prossemica negli stabilimenti veterinari

1.4. L'empatia come abilità fondamentale nelle relazioni con i clienti del XXI secolo nei centri veterinari

1.4.1. Classificazione e descrizione
1.4.2. Espressioni di empatia
1.4.3. Strumenti per lavorare sull'empatia con i clienti nelle cliniche veterinarie

1.5. Metodologia per affrontare con successo le situazioni difficili con i clienti dei centri veterinari

1.5.1. Le quattro abitudini essenziali dei medici altamente efficaci
1.5.2. Caratteristiche del conflitto tra professionisti e clienti
1.5.3. Metodologia per affrontare le situazioni difficili con i clienti dei centri veterinari

 1.5.3.1. Identificare il problema
 1.5.3.2. Scoprire il significato
 1.5.3.3. Cogliere le opportunità
 1.5.3.4. Stabilire i confini della relazione
 1.5.3.5. Offrire l'aiuto necessario per risolvere il problema

1.5.4. Strumento per il miglioramento delle capacità di comunicazione professionale

1.6. La comunicazione durante la visita dal veterinario

1.6.1. Introduzione
1.6.2. Il modello di Calgary-Cambridge applicato alla pratica veterinaria

 1.6.2.1. Fase di preparazione
 1.6.2.2. Inizio della visita
 1.6.2.3. Raccolta di informazioni
 1.6.2.4. Risultati e pianificazione
 1.6.2.5. Fornire informazioni adeguate
 1.6.2.6. Comprensione reciproca
 1.6.2.7. Termine della visita

1.6.3. Comunicare le cattive notizie ai clienti delle strutture veterinarie

1.7. Strategie per la gestione delle relazioni con i clienti in uno studio veterinario

1.7.1. Marketing relazionale
1.7.2. Le principali aspettative dei clienti e degli utenti dei centri veterinari
1.7.3. Gestione delle relazioni con i clienti a lungo termine

 1.7.3.1. Modello MSMC (Miglior servizio per i migliori clienti)
 1.7.3.2. Il nuovo paradigma dei CRM

1.8. Segmentazione dei clienti e profilazione dei clienti di uno studio veterinario

1.8.1. Segmenti e portafogli clienti

 1.8.1.1. Il processo per individuare il portafoglio clienti di centri veterinari

1.8.2. I vantaggi strategici del portafoglio clienti
1.8.3. Clienti più preziosi (MVC)

1.9. Esperienza del cliente (CX) e esperienza dell'utente (UX) negli studi veterinari

1.9.1. Il momento della verità
1.9.2. Elementi che compongono l'esperienza del cliente
1.9.3. L'esperienza dell’utente

1.10. Applicazione pratica dell'esperienza del cliente e dell'utente nei centri veterinari

1.10.1. Fasi

 1.10.1.1. Studio e analisi delle esperienze degli utenti
 1.10.1.2. Definizione della piattaforma esperienziale
 1.10.1.3. Progettazione e pianificazione delle esperienze
 1.10.1.4. Strutturare il contatto o l'incontro con i clienti
 1.10.1.5. Metodologia pratica

Modulo 2. Marketing applicato nei centri veterinari

2.1. Marketing nei centri veterinari

2.1.1. Definizioni
2.1.2. Esigenze e motivazioni di acquisto
2.1.3. Domanda e offerta
2.1.4. Evoluzione del marketing
2.1.5. Le aziende di oggi
2.1.6. Il cliente di oggi
2.1.7. La fidelizzazione: Il marketing nel XXI secolo

2.2. Cosa si vende nei centri veterinari?

2.2.1. Prodotti
2.2.2. Servizi
2.2.3. Differenze tra prodotti e servizi
2.2.4. Le 4P dei prodotti
2.2.5. Le 7P dei servizi

2.3. I servizi e i prodotti dei centri veterinari

2.3.1. Portafoglio di servizi
2.3.2. Portafoglio di prodotti
2.3.3. Come vendere i prodotti
2.3.4. Come vendere servizi
2.3.5. Differenziazione - valore aggiunto
2.3.6. Tecnica CABE
2.3.7. Il Neuro Marketing e la sua applicazione alle vendite

2.4. Il prezzo dei servizi e dei prodotti dei centri veterinari

2.4.1. L'importanza del prezzo in un'azienda
2.4.2. La relatività del prezzo nei servizi
2.4.3. Come stabilire i prezzi di un servizio?
2.4.4. Come stabilire i prezzi di un prodotti?
2.4.5. Listino prezzi
2.4.6. Come stabilire i prezzi di un servizio per i clienti?
2.4.7. Come confutare i commenti sui prezzi elevati?
2.4.8. Curva dell’elasticità della domanda rispetto al prezzo
2.4.9. Modelli di gestione dei prezzi nei centri veterinari
2.4.10. Come far pagare tutti i servizi e cosa fare in caso contrario?

2.5. Comunicazione con i clienti dei centri veterinari

2.5.1. Comunicazione con il cliente interno: i dipendenti
2.5.2. Necessità: coordinamento dei messaggi
2.5.3. La multicanalità e l’omnicanalità
2.5.4. Nella sala d'attesa
2.5.5. Nel servizio clienti telefonico
2.5.6. Durante la visita
2.5.7. Promemoria
2.5.8. Campagne di prevenzione sanitaria
2.5.9. Dr. Google Vet. e la sua gestione da parte del veterinario
2.5.10. I motivi per cui un cliente cambia veterinario
2.5.11. Sondaggi di soddisfazione
2.5.12. Reclami in uno studio veterinario

2.6. Pubblicità nei centri veterinari

2.6.1. Che tipo di clienti voglio raggiungere?
2.6.2. Sala d'attesa
2.6.3. Elementi promozionali
2.6.4. Mezzi di comunicazione fisici
2.6.5. Media digitali
2.6.6. Altri

2.7. Cross-selling nei centri veterinari

2.7.1. Cos’è e a cosa serve?
2.7.2. Tipi di cross-selling
2.7.3. Come realizzarlo?
2.7.4. Servizio + Servizio
2.7.5. Servizio + Prodotto
2.7.6. Prodotto + Prodotto
2.7.7. Lavoro di Squadra

2.8. Merchandising

2.8.1. Definizioni
2.8.2. I pilastri
2.8.3. Obiettivi
2.8.4. Il processo decisionale di acquisto e le tipologie di acquisto
2.8.5. L'esterno del centro

 2.8.5.1. La facciata
 2.8.5.2. Identità
 2.8.5.3. La porta
 2.8.5.4. La vetrina

2.8.6. L’interno del centro

 2.8.6.1. Assortimento
 2.8.6.2. Disposizione dello spazio

2.8.7. Gestione delle scorte
2.8.8. Animazione nel punto di vendita

 2.8.8.1. Esterna
 2.8.8.2. Interna
 2.8.8.3. PLV
 2.8.8.4. Promozioni

2.9. Marketing Digitale nei centri veterinari

2.9.1. Informazioni generali
2.9.2. Effetto ROPO
2.9.3. Blending Marketing: offline e online
2.9.4. La pagina web di un centro veterinario
2.9.5. Le Reti Sociali applicate ai centri veterinari

 2.9.5.1. Facebook
 2.9.5.2. Twitter
 2.9.5.3. Instagram
 2.9.5.4. Canale Youtube

2.9.6. Email Marketing
2.9.7. Strumenti di messaggistica istantanea

2.10. Strumenti di fidelizzazione per i clienti dei centri veterinari

2.10.1. Non tutti i clienti hanno lo stesso valore
2.10.2. Piani sanitari
2.10.3. Campagne di prevenzione sanitaria
2.10.4. Assicurazione veterinaria
2.10.5. Sistemi di accumulo di punti
2.10.6. Cupon di sconto
2.10.7. Altri

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