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Módulo 1. Gestão das organizações

1.1. Direção estratégica

1.1.1. Desenho organizacional
1.1.2. Posicionamento estratégico da empresa
1.1.3. Estratégia competitiva e estratégia empresarial

1.2. Finanças empresariais

1.2.1. Política financeira e crescimento
1.2.2. Métodos de avaliação de empresas
1.2.3. Estrutura de capital e alavancagem financeira
1.2.4. Finanças para o Global Communications Officer

1.3. Liderança estratégica para a economia dos intangíveis

1.3.1. Estratégias de alinhamento cultural
1.3.2. Liderança empresarial e diferenciação
1.3.3. Agente de mudança e transformação

1.4. Conjuntura económica

1.4.1. Fundamentos da economia global
1.4.2. A globalização das empresas e dos mercados financeiros
1.4.3. Empreendedorismo e novos mercados

1.5. Inovação e transformação digital

1.5.1. Gestão e inovação estratégica
1.5.2. Pensamento criativo e Design Thinking
1.5.3. Open innovation
1.5.4. Share Economy

1.6. Contexto internacional

1.6.1. Geopolítica
1.6.2. Mercado de divisas e taxas de câmbio
1.6.3. Cobertura com contratos de intercâmbio
1.6.4. Financiamento do investimento e das exportações no estrangeiro

Módulo 2. Competências de gestão

2.1. Falar em público e formação de porta-vozes

2.1.1. Comunicação interpessoal
2.1.2. Capacidade de comunicação e influência
2.1.3. Barreiras à comunicação

2.2. Comunicação e liderança

2.2.1. Liderança e estilos de liderança
2.2.2. Motivação
2.2.3. Capacidades e competências do líder 2.0

2.3. Branding Pessoal

2.3.1. Estratégias para desenvolver o Branding Pessoal
2.3.2. Leis de Branding Pessoal
2.3.3. Ferramentas da construção de marca pessoal

2.4. Gestão de equipas

2.4.1. Equipas de trabalho e direção de reuniões
2.4.2. Gestão de processos de mudança
2.4.3. Gestão de equipas multiculturais
2.4.4. Coaching

2.5. Negociação e resolução de conflitos

2.5.1. Técnicas de negociação efetivas
2.5.2. Conflitos interpessoais
2.5.3. Negociação intercultural

2.6. Inteligência emocional

2.6.1. Inteligência emocional e comunicação
2.6.2. Assertividade, empatia e escuta ativa
2.6.3. Auto-estima e linguagem emocional

2.7. Capital relacional: Coworking

2.7.1. Gestão de Capital Humano
2.7.2. Análise de desempenho
2.7.3. Gestão da igualdade e da diversidade
2.7.4. Inovação na gestão de pessoas

2.8. Gestão do tempo

2.8.1. Planeamento, organização e controlo
2.8.2. Metodologia de gestão de tempo
2.8.3. Planos de ação
2.8.4. Ferramentas para a gestão eficaz do tempo

Módulo 3. Ética e responsabilidade social das empresas

3.1. Função diretiva e a RSE

3.1.1. Visão estratégica da Responsabilidade Social das Empresas
3.1.2. O Painel de Controlo Integral
3.1.3. Sistemas e modelos para a implementação da RSE
3.1.4. Organização da RSE Papéis e responsabilidades

3.2. Corporate Responsibility

3.2.1. Criação de valor numa economia de intangíveis
3.2.2. RSE: Compromisso comercial
3.2.3. Impacto social, ambiental e económico

3.3. Financiamento e investimento responsáveis

3.3.1. Sustentabilidade e a responsabilidade do CFO
3.3.2. Transparência da informação
3.3.3. Financiamento e investimento responsáveis
3.3.4. Economia social, cooperativismo e responsabilidade social das empresas

3.4. Empresas e meio ambiente

3.4.1. Desenvolvimento sustentável
3.4.2. Desenvolvimentos legislativos em matéria de responsabilidade ambiental
3.4.3. Resposta das empresas às questões ambientais
3.4.4. Resíduos e emissões

3.5. Packaging e meio ambiente

3.5.1. Packaging como uma estratégia de diferenciação empresarial
3.5.2. Animação e comunicação no ponto de venda
3.5.3. Packaging Design e tendências futuras

3.6. Sistemas e ferramentas de gestão responsável

3.6.1. Sistemas de gestão da responsabilidade social
3.6.2. Integração de sistemas
3.6.3. Sistemas de gestão da qualidade, ambiente, saúde e segurança no trabalho
3.6.4. Auditorias

3.7. Ética empresarial

3.7.1. Conduta ética empresarial
3.7.2. Códigos de ética e deontologia
3.7.3. Fraudes e conflitos de interesse

3.8. Multinacionais e direitos humanos

3.8.1. Globalização, direitos humanos e empresas multinacionais
3.8.2. Multinacionais perante o Direito internacional
3.8.3. Instrumentos jurídicos específicos

3.9. Ambiente legal e Corporate Governance

3.9.1. Normas Internacionais de Importação e Exportação
3.9.2. Propriedade Inteletual e Industrial
3.9.3. Direito Internacional do Trabalho

Módulo 4. Comunicação empresarial, estratégia de marca e reputação

4.1. Identidade corporativa e visão estratégica

4.1.1. Identidade e redefinição dos valores corporativos
4.1.2. Cultura empresarial corporativa
4.1.3. Desafios do Departamento de Comunicação
4.1.4. Imagem e projeção pública

4.2. Estratégia de marca corporativa

4.2.1. Imagem pública e Stakeholders
4.2.2. Estratégia e gestão de branding empresarial
4.2.3. Estratégia de comunicação empresarial alinhada com a identidade da marca

4.3. Teoria da reputação

4.3.1. Reputação como um paradigma de bom negócio
4.3.2. O conceito de reputação da empresa
4.3.3. A reputação interna
4.3.4. A influência da internacionalização na reputação da empresa

4.4. Avaliação da reputação

4.4.1. A auditoria de reputação da empresa
4.4.2. Listed Companies Reputation Monitor
4.4.3. Índice Reputacional de Boa Governança
4.4.4. Análise da reputação sectorial

4.5. Gestão da reputação

4.5.1. A gestão da reputação da empresa
4.5.2. A abordagem reputacional da marca
4.5.3. Gestão da reputação da liderança

4.6. Gestão de risco de reputação e de crises

4.6.1. Ouvir e gerir as percepções
4.6.2. Procedimentos, manual de crise e planos de contingência
4.6.3. Formação do porta-voz em situações de emergência

4.7. Sustentabilidade ética

4.7.1. Estratégia e critérios de sustentabilidade
4.7.2. Campanhas de comunicação com critérios de sustentabilidade
4.7.3. Posicionamento e imagem de marca sustentável

4.8. Métricas e analíticas de marca e reputação

4.8.1. Introdução às métricas da marca corporativa
4.8.2. Taxas de medição interna e externa
4.8.3. Ferramentas de gestão da marca
4.8.4. Rankings e valorização de marcas

Módulo 5. Planeamento estratégico na comunicação empresarial

5.1. Strategic planner

5.1.1. Planificador estratégico: origens e funções
5.1.2. O strategic planner em empresas de publicidade, assessorias estratégicas e empresas de comunicação
5.1.3. Gestão dos Stakeholders

5.2. Modelos e escolas para planeamento

5.2.1. Modelos para a gestão de intangíveis
5.2.2. Intangíveis e plano estratégico
5.2.3. Avaliação de intangíveis
5.2.4. Reputação e intangíveis

5.3. Investigação qualitativa em planeamento estratégico

5.3.1. Deteção de Insights
5.3.2. Focus group para a planificação estratégica
5.3.3. Planeamento de entrevistas estratégicas

5.4. Investigação quantitativa em planeamento estratégico

5.4.1. Analisar dados e tirar conclusões
5.4.2. Utilização de técnicas psicométricas
5.4.3. Desafios da investigação aplicada na comunicação empresarial

5.5. Formulação da estratégia criativa

5.5.1. Explorar alternativas estratégicas
5.5.2. Contrabriefing ou briefing criativo
5.5.3. Branding e Positioning

5.6. Utilização estratégica de diferentes meios de comunicação

5.6.1. Campanhas 360º
5.6.2. Lançamento de novos produtos
5.6.3. Tendências sociais
5.6.4. Avaliação da eficácia

5.7. Tendências na comunicação empresarial

5.7.1. Geração e distribuição de conteúdos empresariais
5.7.2. Comunicação empresarial na Web 2.0
5.7.3. Implementação de métricas no processo de comunicação

5.8. Patrocínio e mecenato

5.8.1. Estratégias de ação em patrocínio, mecenato e publicidade social
5.8.2. Oportunidades de comunicação e retornos tangíveis e intangíveis
5.8.3. Ações de hospitalidade e parceria

Módulo 6. Aspetos gerenciais da comunicação empresarial

6.1. Comunicação nas organizações

6.1.1. Organizações, pessoas e sociedade
6.1.2. Evolução histórica do comportamento organizacional
6.1.3. Comunicação bidirecional
6.1.4. Barreiras à comunicação

6.2. Estrutura, gestão e desafios da administração da comunicação

6.2.1. Estrutura, gestão e desafios da administração da comunicação
6.2.2. Tendências atuais nos modelos de gestão
6.2.3. Integração de intangíveis
6.2.4. Desafios do departamento de comunicação

6.3. Plano de comunicação integrado

6.3.1. Auditoria e diagnóstico
6.3.2. Elaboração do plano de comunicação
6.3.3. Medição de resultados: KPIs e ROI

6.4. Efeitos dos meios de comunicação

6.4.1. Eficácia da comunicação comercial e publicitária
6.4.2. Teorias sobre os efeitos dos media
6.4.3. Modelos sociais e de co-criação

6.5. Gabinetes de imprensa e relações com os meios de comunicação

6.5.1. Identificação das necessidades e oportunidades de informação
6.5.2. Gestão de reportagens e entrevistas com porta-vozes
6.5.3. PressRoom virtual e e-comunicação
6.5.4. Compra de espaços publicitários

6.6. Relações públicas

6.6.1. Estratégia e prática de públicas públicas
6.6.2. Protocolos e regras cerimoniais
6.6.3. Organização de eventos e gestão criativa

6.7. Lobbies e grupos de pressão

6.7.1. Grupos de opinião e o seu papel nas empresas e instituições
6.7.2. Relações institucionais e Lobbying
6.7.3. Áreas de intervenção, instrumentos regulamentares, estratégia e meios de divulgação

6.8. Comunicação interna

6.8.1. Motivação, ação social, participação e programas de capacitação de RH
6.8.2. Ferramentas de comunicação interna e meios de comunicação
6.8.3. O plano de comunicação interna

6.9. Branding & Naming

6.9.1. Gestão de marcas e coordenação de lançamentos de novos produtos
6.9.2. Reposicionamento de marcas

6.10. Previsão de audiências e fontes de dados

6.10.1. Unidades de medição e perfis de audiência
6.10.2. Afinidade, Share, Rating e GrP’s
6.10.3. Fornecedores atuais no mercado da publicidade

Módulo 7. Comunicação em setores especializados

7.1. Comunicação financeira

7.1.1. O valor dos intangíveis
7.1.2. Comunicação financeira em empresas cotadas
7.1.3. Os emissores da Comunicação Financeira
7.1.4. Público-alvo para operações financeiras

7.2. Comunicação política e eleitoral

7.2.1. Imagem em campanhas políticas e eleitorais
7.2.2. Publicidade política
7.2.3. Plano de comunicação política e eleitoral
7.2.4. Auditorias de comunicação eleitoral

7.3. Comunicação e saúde

7.3.1. Jornalismo e informação sobre saúde
7.3.2. Comunicação interpessoal e de grupo aplicada à saúde
7.3.3. Comunicação de riscos e gestão da comunicação de crises sanitárias

7.4. Cultura digital e museografia hipermédia

7.4.1. Produção e difusão da arte na era digital
7.4.2. Os espaços culturais como paradigma da hipermídia e das convergências transmedia
7.4.3. Participação construtiva na cultura digital

7.5. Comunicação de vanguarda dos organismos públicos

7.5.1. Comunicação no setor público
7.5.2. Estratégia e criação na comunicação das organizações públicas
7.5.3. Bens intangíveis no setor público
7.5.4. Política informativa das organizações públicas

7.6. Comunicação em organizações sem fins lucrativos

7.6.1. ENL e relação com agências estatais
7.6.2. Reputação corporativa de Entidades sem fins lucrativos
7.6.3. Diagnóstico, avaliação e desenvolvimento de planos de comunicação para este tipo de entidades
7.6.4. Diferentes figuras e meios de comunicação

Módulo 8. Marketing e comunicação

8.1. Product Placement e Branded Content

8.1.1. Formas únicas de comunicação e product placement
8.1.2. Conceitos, produtos e serviços em meios de comunicação de fácil utilização

8.2. Planeamento e contratação de meios digitais

8.2.1. Real Time Biding
8.2.2. Planeamento integrado de campanhas digitais
8.2.3. Painel de controlo de gastos em publicidade

8.3. Marketing promocional

8.3.1. Promoções para o consumidor
8.3.2. Força de vendas, canal, ponto de venda e promoções especiais
8.3.3. Sucesso e rentabilidade das ações promocionais

8.4. Planeamento, execução e medição de campanhas SEM

8.4.1. Marketing de motores de busca
8.4.2. Conversão do tráfego em tráfego qualificado
8.4.3. Gestão de projetos SEM

8.5. Métricas e análise de desempenho em campanhas publicitárias digitais

8.5.1. Adservers
8.5.2. Métricas tradicionais e GRP’s digitais
8.5.3. CrossMedia e interações

8.6. Display advertising, Rich Media e publicidade viral

8.6.1. Meios, formatos e suportes
8.6.2. O funil de conversão
8.6.3. Buzz Marketing e WOM

8.7. Mobile Marketing, geolocalização e internet TV

8.7.1. Novas aplicações do Mobile Marketing
8.7.2. Geolocalização
8.7.3. Aplicações que integram webs, geotagging e mobile

8.8. Eficácia publicitária

8.8.1. Pesquisa de campanhas e técnicas de campanhas
8.8.2. Análise de cobertura e de frequência eficaz
8.8.3. Notoriedade e padrões de distribuição temporal da pressão publicitária

Módulo 9. Customer relationship management

9.1. CRM e Marketing relacional

9.1.1. Filosofia empresarial ou orientação estratégica
9.1.2. Identificação e diferenciação do cliente
9.1.3. A empresa e os seus Stakeholders
9.1.4. Clienting

9.2. Database Marketing e Customer Relationship Management

9.2.1. Aplicações do Database Marketing
9.2.2. Leis e regulamentos
9.2.3. Fontes de informação, armazenamento e processamento

9.3. Psicologia e comportamento do consumidor

9.3.1. O estudo do comportamento dos consumidores
9.3.2. Fatores internos e externos do consumidor
9.3.3. Processo de decisão do consumidor
9.3.4. Consumismo, sociedade, Marketing e ética

9.4. Marketing Consumer Centric

9.4.1. Segmentação
9.4.2. Análise da rentabilidade
9.4.3. Estratégias de fidelização do cliente

9.5. Técnicas de CRM management

9.5.1. Marketing direto
9.5.2. Integração multicanal
9.5.3. Marketing viral

9.6. Vantagens e perigos da implementação do CRM

9.6.1. CRM, vendas e custos
9.6.2. Satisfação e lealdade do cliente
9.6.3. Implementação tecnológica
9.6.4. Erros estratégicos e de gesto

Módulo 10. Estratégia de comunicação no ambiente digital

10.1. Web 2.0 ou web social

10.1.1. A organização na era da conversação
10.1.2. A web 2.0 são pessoas
10.1.3. Ambiente digital e novos formatos de comunicação

10.2. Comunicação e reputação digital

10.2.1. Relatório de reputação online
10.2.2. Netiqueta e melhores práticas em redes sociais
10.2.3. Branding e Networking 2.0

10.3. Conceção e planeamento de um plano de reputação online

10.3.1. Visão geral das redes sociais em Espanha
10.3.2. Plano de reputação da marca
10.3.3. Métricas gerais, ROI e CRM social
10.3.4. Crise online e SEO reputacional

10.4. Plataformas generalistas, profissionais e Microblogging

10.4.1. Facebook
10.4.2. LinkedIn
10.4.3. Google +
10.4.4. Twitter

10.5. Plataformas de vídeo, imagem e mobilidade

10.5.1. Youtube
10.5.2. Instagram
10.5.3. Flickr
10.5.4. Vimeo
10.5.5. Pinterest

10.6. Estratégia de conteúdo e Storytelling

10.6.1. Blogging empresarial
10.6.2. Estratégia de Marketing de conteúdos
10.6.3. Criação de um plano de conteúdos
10.6.4. Estratégia de curadoria de conteúdos

10.7. Estratégias em Social Media

10.7.1. Relações públicas empresariais e social media
10.7.2. Definição da estratégia a seguir em cada meio
10.7.3. Análise e avaliação dos resultados

10.8. Community Management

10.8.1. Funções, tarefas e responsabilidades do Community Manager
10.8.2. Gestora de Social Media
10.8.3. Social Media Strategist

10.9. Plano de social media

10.9.1. Elaboração de um plano de social media
10.9.2. Calendário, orçamento, expetativas e monitorização
10.9.3. Protocolo de contingência em caso de crise

10.10. Ferramentas de monitorização online

10.10.1. Ferramentas de gestão e aplicações informáticas
10.10.2. Ferramentas de monitorização e inquérito

Uma experiência única, fundamental e decisiva para impulsionar o seu desenvolvimento profissional”