Plongez dans les tendances et les opportunités de la transformation numérique comme une nécessité qui influence les clients de votre organisation" 

Le CDO est la figure professionnelle qui va projeter de manière exponentielle le développement numérique de l'organisation pour laquelle il travaille. Il est également chargé de veiller à ce que l'entreprise s'adapte aux nouveaux environnements numériques, tant en termes de communication que de publicité. En ce sens, l'expert manager doit maîtriser des connaissances en e-commerce, d'analyse numérique, en Marketing ou encore dans le tout nouvel univers du Social Media, sans oublier la gestion d'entreprise. 

Pour ce faire, TECH propose un Mastère Spécialisé Hybride en MBA en Transformation Numérique (CDO, Chief Digital Officer) pour les professionnels du monde des affaires qui cherchent à diriger le processus de numérisation de l'entreprise. L'agenda de ce programme va de la mise en œuvre de l'automatisation des processus et de l'intégration avec les clients et les fournisseurs, à la connaissance des tendances comportementales des utilisateurs, en passant par la nouvelle communication à laquelle toutes les entreprises devront faire face. En outre, grâce à ce programme, le dirigeant sera en mesure de maîtriser les systèmes permettant d'établir la Stratégie Numérique, par le biais d'une vision à 360º, appliquée à l'expérience du client et à l'expérience interne de l'entreprise. 

En outre, la méthodologie d'enseignement 100% en ligne de TECH permet aux étudiants une flexibilité totale, de sorte qu'ils peuvent combiner le programme avec toutes sortes de responsabilités professionnelles et personnelles. Dans cette qualification théorique et pratique, il n'y a pas d'horaire fixe pour l'étude, avec un contenu en ligne qui peut être consulté à tout moment. En outre, tout le contenu fourni dans un premier temps sera également développé dans la pratique avec le séjour clinique de 3 semaines dont le CDO pourra profiter.   

La formation pratique, ainsi que la période théorique, seront guidées à tout moment par un tuteur spécifique disposant de compétences élevées en matière de transformation numérique et attaché à l'entreprise dans laquelle le spécialiste commercial effectue son stage. Les étudiants ont ainsi l'occasion d'appliquer les connaissances et les techniques les plus récentes dans un environnement réel. Un espace dans lequel contextualiser toutes les informations théoriques acquises et avoir le soutien de professionnels ayant des années d'expérience dans le secteur. 

The teaching materials of this program, elaborated by these specialists, have contents that are completely applicable to your professional experiences"

Ce ##ESTUDIO## en MBA en Transformation Numérique (CDO, Chief Digital Officer) contient le programme le plus complet et le plus actualisé du marché. Ses caractéristiques sont les suivantes:

• Le développement de plus de 100 cas cliniques présentés par des professionnels ayant une grande expérience en Management Consulting, engagés à générer un véritable partenariat avec leurs clients
• Son contenu graphique, schématique et éminemment pratique, qui vise à fournir des informations scientifiques et d'assistance sur les disciplines médicales indispensables à la pratique professionnelle
• La modélisation et la conception des processus d'entreprise en utilisant la méthodologie BPM, en établissant des cartes de processus et de la documentation 
• Développement d'une vision stratégique permettant de conduire les processus de changement de la gestion de l'innovation et de la transformation numérique 
• Maîtriser la stratégie numérique, en l'appréhendant avec une vision à 360°, appliquée à l'expérience client ainsi qu'à l'expérience interne de l'entreprise 
• Acquérir une vision stratégique et la capacité de définir un plan marketing, à travers une analyse exhaustive des outils à utiliser dans : les réseaux sociaux,  influencer, marketing, email marketing, positionnement SEO, Mobile Marketing et ASO, campagne de Paid-Médias, Marketing d'affiliation, publicité programmatique, programmes de fidélisation et actions Co-Branding
• Tout cela sera complété par des cours théoriques, des questions à l'expert, des forums de discussion sur des sujets controversés et un travail de réflexion individuel
• Disponibilité des contenus à partir de tout appareil fixe ou portable doté d'une connexion internet
• En outre, vous pourrez effectuer un stage clinique dans l'un des meilleurs hôpitaux du pays

Participez à l'évolution numérique de la communication interne et externe et mettez à jour vos compétences en gestion grâce à 10 modules académiques de haute qualité"

Dans cette proposition de Mastère Spécialisé Hybride, de nature professionnalisante et de modalité d'apprentissage hybride, le programme vise à mettre à jour les professionnels CDO qui aspirent à inclure toutes les connaissances actualisées dans leur organisation. Les contenus sont basés sur les dernières données scientifiques et orientés de manière didactique pour intégrer les connaissances théoriques dans la pratique professionnelle, et les éléments théoriques-pratiques faciliteront la mise à jour des outils qui permettront au spécialiste d'élever le Marketing d'entreprise vers les nouvelles tendances de RRSS et d'immédiateté. 

Grâce à son contenu multimédia développé avec les dernières technologies éducatives, il permettra au professionnel du secteur numérique un apprentissage situé et contextuel, c'est-à-dire un environnement simulé qui fournira un apprentissage immersif programmé pour s'entraîner dans des situations réelles. La conception de ce programme est axée sur l'Apprentissage par les Problèmes, grâce auquel vous devrez essayer de résoudre les différentes situations de pratique professionnelle qui se présentent tout au long du programme. Pour ce faire, l’étudiant sera assisté d'un innovant système de vidéos interactives, créé par des experts reconnus.

Incorporez des modèles de gestion stratégique dans votre pratique quotidienne et gérez les processus de votre entreprise avec succès"

Appliquez vos connaissances en Design Thinking afin de participer à l'innovation des processus de votre Startup"

Le contenu de ce programme a été soigneusement planifié avec une équipe d'enseignants versés dans l'environnement numérique et les stratégies de vente les plus innovantes. De même, l'ensemble du programme a été rédigé selon la méthodologie pédagogique de TECH, basée sur le Relearning, qui dispense les étudiants de longues heures d'étude, grâce à l'assimilation progressive et graduelle du contenu. Les multiples ressources multimédias, les résumés vidéo et les cas simulés basés sur des exemples réels rendent l'expérience académique beaucoup plus flexible et enrichissante, en obtenant, en outre, l'accès à un guide de référence très utile que le CDO pourra consulter dans sa vie professionnelle quotidienne. Il convient de souligner l'enseignement théorique-pratique offert par TECH, car grâce à lui, le spécialiste sera en mesure de mettre en pratique toutes les informations fournies précédemment et développées dans la liste suivante :  

Vous aurez à votre disposition le guide de référence de sorte qu'une fois le diplôme obtenu, vous disposerez des contenus spécifiques sur les nouveaux modèles d'entreprise et vous pourrez les consulter hors ligne "

Module 1. L'environnement numérique dans les processus

1.1. Le monde numérique

1.1.1. Tendances et opportunités
1.1.2. Transformation numérique : choix ou nécessité
1.1.3. L'impact de l'ère numérique sur les clients

1.2. Impact de la transformation numérique

1.2.1. Sur la Communication interne et externe
1.2.2. Sur les Canaux de Vente et de Clientèle
1.2.3. Nouveaux modèles commerciaux

1.3. Gestion des processus

1.3.1. Processus
1.3.2. Processus et cycle de Deming
1.3.3. Cartes de processus

1.3.3.1. Gestion stratégique
1.3.3.2. Chaîne opérationnelle ou de valeur
1.3.3.3. Soutien ou appui

1.4. Optimisation de la gestion des processus

1.4.1. L'approche fondée sur les processus
1.4.2. Phases de l'amélioration des processus
1.4.3. L'amélioration continue et l'organisation

1.5. Innovation en matière de processus

1.5.1. Design Thinking
1.5.2. Approche Agile
1.5.3. Lean Startup

1.6. La Stratégie Numérique dans l'entreprise

1.6.1. Marketing Numérique et e-commerce
1.6.2. Intégrer le Marketing traditionnel et numérique
1.6.3. Outils de Marketing en ligne

1.7. Environnement organisationnel

1.7.1. Gestion du changement
1.7.2. Stratégie de gestion du changement
1.7.3. Mise en œuvre du changement organisationnel

1.8. Analyse et gestion des données

1.8.1. Histoire, évolution et tendances de l'analyse du web
1.8.2. L'importance de l'analyse des données
1.8.3. Big Data et Intelligence Économique

1.8.3.1. Big Data
1.8.3.2. Business Intelligence (BI)

1.9. Innovation et technologie

1.9.1. Entreprises innovantes
1.9.2. Facteurs de compétitivité. Créativité et innovation
1.9.3. Innovation et gestion des processus

1.10. Applications et exemples de réussite

1.10.1. Le chemin de la Transformation Numérique
1.10.2. Projeter la Transformation Numérique
1.10.3. Comment réussir la Transformation Numérique

Module 2. La Transformation Numérique dans les entreprises

2.1. Transformation numérique et commerciale

2.1.1. Digitalisation vs. Transformation Numérique
2.1.2. Social business : plateformes, processus et personnes
2.1.3. Modèles organisationnels

2.2. Smart Company ou Entreprise 4.0

2.2.1. Différence entre Smart Company, Digital Company et Tradicional Company
2.2.2. Les clés du management dans les entreprises natives du numérique
2.2.3. Conception, fabrication, logistique et distribution de l'entreprise 4.0

2.3. Transformation Numérique

2.3.1. Les défis de la Transformation Numérique
2.3.2. Avantages de la Transformation Numérique
2.3.3. Obstacles à la Transformation Numérique

2.4. Typologies de la Transformation Numérique

2.4.1. Transformation Numérique par type d'entreprise
2.4.2. Transformation Numérique par modèle d'entreprise
2.4.3. La Transformation Numérique par profil d'utilisateur

2.5. Profils menant la Transformation Numérique par domaine

2.5.1. Technologie
2.5.2. Marketing et Growth
2.5.3. Ressources Humaines
2.5.4. Direction

2.6. Planification Stratégique IT/IS

2.6.1. Le Plan IT/IS
2.6.2. Structure d'un Plan IT/IS
2.6.3. Phases d'un Plan IT/IS

2.7. Gestion de projet des Systèmes d'information

2.7.1. Exigences fonctionnelles et non fonctionnelles
2.7.2. Typologies des Systèmes d'information
2.7.3. Modèle entité-relation

2.8. Différences entre les méthodologies

2.8.1. Différences entre Design Thinking, Lean Startup, Agile, Growth Hacking
2.8.2. Approfondir la méthodologie du Growth Hacking
2.8.3. Autres méthodologies : Design Sprint, Kanban et Six Sigma

2.9. Compétences numériques

2.9.1. Vision stratégique, communicative et agile
2.9.2. Analyse des données
2.9.3. Gestion de la créativité
2.9.4. Sécurité

2.10. Implications de la Transformation Numérique

2.10.1. Numérisation de la société
2.10.2. La fracture numérique
2.10.3. Travail flexible, travail ciblé et télétravail

Module 3. La nouvelle ère numérique : Internet of Things (IoT)

3.1. Internet Of Things

3.1.1. Analyse de l'Internet Of Things
3.1.2. Portée et évolution
3.1.3. Implications de la transformation pour les entreprises

3.2. Big Data

3.2.1. Big Data et Small Data
3.2.2. Les 4 V du Big Data
3.2.3. Analyse prédictive
3.2.4. Approche  Data Driven

3.3. Productivité dans le nuage

3.3.1. Caractéristiques
3.3.2. Modèles de déploiement
3.3.3. Couches

3.4. Technologie de la Blockchain

3.4.1. Blockchain
3.4.2. Avantages de la Blockchain
3.4.3. Applications de la Blockchain  dans le monde des affaires

3.5. Intelligence Artificielle (IA)

3.5.1. Intelligence Artificielle
3.5.2. Types d’Intelligence Artificielle
3.5.3. Applications de l'Intelligence Artificielle
3.5.4. Machine Learning vs. Intelligence Artificielle

3.6. La Réalité Étendue (RX)

3.6.1. Réalité Étendue
3.6.2. Réalité Virtuelle (RV)
3.6.3. Réalité Augmentée (RA)
3.6.4. Réalité Mixte (RM)

3.7. Les humains augmentés ou l'humain 2.0    

3.7.1.Human Enhancement Technologies (HET)
3.7.2. Biohacking
3.7.3. Apprentissage accéléré

3.8. Impression 3D

3.8.1. Évolution et portée de l'Impression 3D
3.8.2. Types d'impression 3D
3.8.3. Applications de l'impression 3D

3.9. Services Basés sur la Localisation (LBS)

3.9.1. Bluetooth Low Energy (BLE): Balises
3.9.2. Localisation GPS
3.9.3. Emplacement sans fil : Geofending et Géolocalisation (RFID et NFC, codes-barres, scanners QR)

3.10. Technologie 5G

3.10.1. Connectivité
3.10.2. Avantages de la 5G
3.10.3. Applications

Module 4. La Transformation Numérique comme stratégie à 360º

4.1. Stratégie 360

4.1.1. Brand Awareness
4.1.2. Content Mapping et Customer Journey
4.1.3. Stratégie Always On

4.2. Rebranding

4.2.1. Rebranding
4.2.2. Quand appliquer une Stratégie de Rebranding
4.2.3. Comment appliquer une Stratégie de Rebranding

4.3. HR Marketing

4.3.1. Recruitment Marketing
4.3.2. Les phases du marketing RH
4.3.3. Stratégie de communication : interne et externe

4.4. Marketing relationnel

4.4.1. Marketing Relationnel
4.4.2. Inbound Marketing
4.4.3. Outils

4.5. Communautés et écosystèmes d'innovation

4.5.1. Écosystèmes d'innovation
4.5.2. Types de profils
4.5.3. Les clés pour avoir une communauté interne et externe

4.6. Social Selling

4.6.1. Social Selling
4.6.2. Comment mettre en œuvre une Stratégie de social Selling
4.6.3. Applications basées sur le Social Selling

4.7. Marketing Expérientiel

4.7.1. Marketing Expérientiel
4.7.2. Objectifs d'une campagne de Marketing Expérientiel
4.7.3. Utilisation de la technologie dans le Marketing Expérientiel

4.8. Branded content et publicité native

4.8.1. Branded content et Debranding
4.8.2. Content Marketing vs. Brand journalism
4.8.3. Publicité native

4.9. Real Time Marketing

4.9.1. Real Time Marketing
4.9.2. Préparation d'une campagne de Real Time Marketing
4.9.3. La personnalisation comme concept clé
4.9.4. Responsabilité sociale des entreprises

4.10. Les indicateurs clés de performance (ICP) à l'ère du numérique

4.10.1. Indicateurs organisationnels
4.10.2. Indicateurs d'innovation
4.10.3. Indicateurs de Marketing

Module 5. Les canaux de Marketing à l'ère numérique

5.1. Les réseaux sociaux

5.1.1. Relationnel
5.1.2. Divertissement
5.1.3. Professionnel
5.1.4. Niche

5.2. Influencer marketing

5.2.1. Classification des influenceurs
5.2.2. Concevoir des campagnes avec des influenceurs
5.2.3. Types de campagnes d' influenceurs

5.3. Email Marketing

5.3.1. Objectifs de l’email Marketing
5.3.2. Facteurs clés de l’email Marketing
5.3.3. Email automation

5.4. Site web et SEO

5.4.1. Site web
5.4.2. SEO On Page
5.4.3. SEO Off Page

5.5. Applications mobiles et ASO

5.5.1. Types d'applications
5.5.2. Concepts clés
5.5.3. Positionnement ASO

5.6. Campagnes payantes

5.6.1. Stratégie Paid-Media
5.6.2. Google Ads
5.6.3. Facebook Ads

5.7. Marketing d'affiliation

5.7.1. Analyse du marketing d'affiliation
5.7.2. Types de marketing d'affiliation
5.7.3. Aspects clés

5.8. Publicité Programmée

5.8.1. Publicité programmée
5.8.2. Les acteurs clés
5.8.3. Avantages de la publicité programmatique
5.8.4. Real time Bidding (RTB)

5.9. Programmes de fidélisation

5.9.1. Programme de fidélisation
5.9.2. Importance de la gamification
5.9.3. Types de programmes de fidélité

5.10. Cobranding

5.10.1. Campagne de Cobranding
5.10.2. Types de Cobranding
5.10.3. CoBranding vs. Comarketing

Module 6. Nouveaux comportements dans la transformation numérique des entreprises

6.1. Adoption de nouveaux comportements

6.1.1. Social Distancing
6.1.2. A-commerce
6.1.3. Mentor to Protége (M2P)

6.2. Tendances en matière de communication

6.2.1. Marketing inclusif et social
6.2.2. Écologie et proximité
6.2.3. Humanisation
6.2.4. Différenciation

6.3. Évolution du contenu

6.3.1. Évolution du Fast Content
6.3.2. Contenu immédiat
6.3.3. Du Storytelling à Storydoing
6.3.4. L'essor des contenus Premium

6.4. L'évolution de la recherche

6.4.1. Intention de recherche
6.4.2. Voice Marketing
6.4.3. Visual Search
6.4.4. Recherche interactive

6.5. Évolution des médias

6.5.1. Publicité numérique OOH
6.5.2. Télévision connectée et vidéo Over-the-Top (OTT)
6.5.3. Podcasting et audio en ligne
6.5.4. Streaming

6.6. Customer Centric

6.6.1. Customer Centric vs. Customer Experience vs. Product Centric
6.6.2. User Generated Content
6.6.3. Share of Voice
6.6.4. Personnalisation

6.7. L'évolution du e-commerce

6.7.1. Développements et perspectives
6.7.2. Types de systèmes
6.7.3. Types de commerce électronique

6.8. Économie comportementale

6.8.1. Économie comportementale
6.8.2. Types de biais et Nudges
6.8.3. CRO:
6.8.4. UX vs. UI

6.9. Transformation Numérique : physique + Numérique

6.9.1. L'ère de la numérisation
6.9.2. Social, Location y Mobile (SoLoMo)
6.9.3. Évolution des modes de paiement
6.9.4. De nouveaux défis pour le retail

6.10. Développements sectoriels dans l'environnement numérique

6.10.1. Tourisme
6.10.2. Mobilité
6.10.3. Santé

Module 7. Business Process Management (BPM)

7.1. L'architecture d'entreprise

7.1.1. Vision holistique de l'architecture d'entreprise
7.1.2. Chaîne de valeur
7.1.3. Architecture des processus

7.2. Diagnostic des BPM

7.2.1. Business process management
7.2.2. Les moteurs de l'entreprise
7.2.3. Éléments nécessaires à une mise en œuvre réussie
7.2.4. Cycle de maturité

7.3. Adaptabilité au contexte

7.3.1. Principes du BPM
7.3.2. Continuité
7.3.3. Développement des compétences
7.3.4. Holisme
7.3.5. Institutionnalisation
7.3.6. Participation des parties prenantes
7.3.7. Langue commune
7.3.8. Objectif
7.3.9. Simplicité
7.3.10. Adéquation de la technologie

7.4. Avantages du BPM

7.4.1. Commerciales
7.4.2. Clients
7.4.3. Gestion
7.4.4. Stakeholders
7.4.5. Mise en œuvre du BPM

7.4.5.1. Business Process Improvement (BPI)
7.4.5.2. Enterprise Process Management (EPM)
7.4.5.3. Continuous Refinement (CR)

7.5. Application sectorielle du BPM

7.5.1. Institutions financières
7.5.2. Télécommunications
7.5.3. Santé
7.5.4. Assurance
7.5.6. Industrie manufacturière

7.6. Modèles de référence des processus

7.6.1. Modèle APQC
7.6.2. Modèle SCOR

7.7. Centre d'Excellence des Processus (COE)

7.7.1. Fonctions et avantages du COE
7.7.2. Étapes de la création d'un COE et modèle de gouvernance

7.8. Les étapes du succès du BPM

7.8.1. Découvrir et simplifier
7.8.2. Capturer et documenter
7.8.3. Publier et animer
7.8.4. Concevoir et améliorer
7.8.5. Simuler et optimiser
7.8.6. Générer et exécuter
7.8.7. Suivre et gérer

7.9. Les défis du  Business Process Management

7.9.1. Risques en fonction de l'étape du processus
7.9.2. Stratégies pour surmonter le risque
7.9.3. Erreurs de mise en œuvre

7.10. Considérations pour le lancement d'un projet BPM

7.10.1. Choisir le bon point de départ
7.10.2. S'engager auprès des utilisateurs
7.10.3. Mesurer dès le départ

Module 8. Modélisation et analyse des processus

8.1. Modélisation des processus

8.1.1. Objectifs de la modélisation des processus
8.1.2. Avantages de l'utilisation d'un modèle de notation standardisé
8.1.3. Considérations relatives à la sélection d'un modèle de notation

8.2. Business Process Modelling Notation (BPMN)

8.2.1. Composants de BPMN
8.2.2. Types de graphiques BPMN
8.2.3. Avantages de BPMN
8.2.4. Inconvénients de BPMN

8.3. Autres types de modélisation des processus

8.3.1. Swim Lanes
8.3.2. Flow Charting
8.3.3. Event Process Chain (EPC)
8.3.4. Unified Modeling Language (UML)
8.3.5. Integrated Definition Language (IDEF)
8.3.6. Value Stream Mapping

8.4. Approches de Modélisation des processus

8.4.1. Chaîne de valeur
8.4.2. Supplier Input Process Output Customer (SIPOC)
8.4.3. System Dynamics

8.5. Niveaux de modélisation des processus

8.5.1. Perspective commerciale
8.5.2. Perspective commerciale
8.5.3. Perspective opérationnelle

8.6. Capture de l'information

8.6.1. Observation directe
8.6.2. Interviews
8.6.3. Enquêtes
8.6.4. Ateliers structurés
8.6.5. Conférences en ligne

8.7. Logiciel de modélisation (BPMS)

8.7.1. AuraPortal
8.7.2. Bizagi Modeler
8.7.3. Trisotech
8.7.4. iGrafx
8.7.5. IBM Blueworks Live
8.7.6. OnBase by Hyland
8.7.7. Oracle BPM Suite
8.7.8. Signavio

8.8. Analyse des processus

8.8.1. Phase de mise en œuvre
8.8.2. Rôles dans l'analyse
8.8.3. Facteurs d'analyse des processus
8.8.4. Analyse économique
8.8.5. Arbre des causes et des effets
8.8.6. Analyse des risques
8.8.7. Analyse de la capacité des ressources
8.8.8. Analyse des talents humains

8.9. Considérations sur l'analyse des processus

8.9.1. Leadership au niveau de la direction
8.9.2. Maturité de la gestion des processus
8.9.3. Évitement de la résolution pendant l'analyse
8.9.4. Analyse efficace
8.9.5. Résistance potentielle
8.9.6. Omission de la culpabilité dans les non-conformités
8.9.7. Comprendre la culture organisationnelle
8.9.8. Orientation client
8.9.9. Disponibilité des ressources

8.10. Simulation de processus d'entreprise

8.10.1. Considérations techniques et politiques pour la simulation
8.10.2. La simulation des processus d'affaires étape par étape
8.10.3. Outils de simulation

Module 9. Contrôle et optimisation des processus

9.1. Conception du processus

9.1.1. Aspects fondamentaux de la conception des processus
9.1.2. Transition du “As is” au “To be”
9.1.3. Analyse économique du processus “To be”

9.2. Vers un contrôle de la performance des processus

9.2.1. Prise en compte du niveau de maturité du processus
9.2.2. Interprétations des performances
9.2.3. Aspects mesurables
9.2.4. Conception de la mesure de la performance

9.3. Mesure et contrôle de la performance des processus

9.3.1. Importance de la mesure des processus
9.3.2. Indicateurs de gestion des processus
9.3.3. Étapes de la création d'indicateurs de gestion

9.4. Méthodes de mesure et de suivi des performances

9.4.1. Cartographie de la chaîne de valeur (VSM)
9.4.2. Systèmes de comptabilité par activités
9.4.3. Contrôle statistique

9.5. Contrôle statistique des processus

9.5.1. Paramètres statistiques
9.5.2. Analyse de la variabilité
9.5.3. Cartes de contrôle
9.5.4. Plans d'échantillonnage

9.6. Processus d'extraction

9.6.1. État de l'art de l'extraction de processus
9.6.2. Méthodologie d'exploration des processus
9.6.3. Facteurs à prendre en compte pour la mise en œuvre

9.7. Intelligence des processus

9.7.1. Intelligence des processus
9.7.2. Outils BAM (Business Activity Monitoring)
9.7.3. Tableau de Bord  (Dashboards)

9.8. Gestion du changement

9.8.1. Résistance au changement
9.8.2. Gérer l'incertitude des talents humains
9.8.3. Processus de gestion du changement

9.9. Transformation organisationnelle

9.9.1. Au-delà de l'amélioration
9.9.2. Transformer l'organisation
9.9.3. Optimisation continue

9.10. Une nouvelle gestion des processus d'entreprise

9.10.1. Aspects d'une organisation orientée vers les processus
9.10.2. Évaluation de la maturité organisationnelle
9.10.3. Mise en œuvre du modèle de gouvernance
9.10.4. Conception de la feuille de route BPM

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