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Estructura y contenido

El MBA en Dirección de Hoteles es un programa diseñado a tu medida que se imparte en formato 100% online. De esta manera, tú mismo podrás elegir el momento y lugar que mejor se adapte a tu disponibilidad, horarios e intereses, logrando un aprendizaje más efectivo. 

Un programa que se desarrolla a lo largo de 12 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siente las bases para tu éxito laboral como profesional del turismo. 

Nuestro plan de estudios está destinado a ofrecerte una capacitación que eleve tus conocimientos a los más altos estándares de cualificación” 

Plan de estudios

El MBA en Dirección de Hoteles de TECH Universidad Tecnológica es un programa intenso que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. Su contenido está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 1.500 horas de estudio, analizarás multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual, logrando un aprendizaje profundo que te permita llevar a la práctica todos los contenidos estudiados. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este MBA en Dirección de Hoteles trata en profundidad diferentes áreas de la empresa y está diseñado para especializar a directivos que entiendan la dirección y gestión hotelera desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia de la dirección y la gestión empresarial en el ámbito turístico. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.  

Este programa se desarrolla a lo largo de 12 meses y se divide en 10 módulos:

Módulo 1. Estructura de mercados turísticos  
Módulo 2. Canales de distribución turística  
Módulo 3. Dirección hotelera y restauración  
Módulo 4. Gestión de la calidad e innovación en turismo  
Módulo 5. Dirección de operaciones turísticas  
Módulo 6. Derecho y legislación turística  
Módulo 7. Organización de congresos, eventos y protocolo  
Módulo 8. Introducción a la organización y gestión de empresas  
Módulo 9. Dirección comercial y marketing  
Módulo 10. Fundamentos de contabilidad 

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¿Dónde, cuándo y cómo se imparte?

TECH te ofrece la posibilidad de desarrollar este programa de manera totalmente online. Durante los 12 meses que dura la capacitación, podrás acceder a todos los contenidos de este programa en cualquier momento, lo que te permitirá autogestionar tú mismo tu tiempo de estudio. 

Módulo 1. Estructura de mercados turísticos

1.1. Introducción al turismo

1.1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución
1.1.2. Definiciones de Turismo
1.1.3. Tipos de turismo
1.1.4. Ciclo de vida del producto turístico
1.1.5. Gestión Hotelera y Turismo

1.2. El turismo en el tiempo

1.2.1. Historia del turismo hasta el S.XX
1.2.2. El turismo contemporáneo (S.XX y S.XXI)
1.2.3. Evolución del turismo en España

 1.3. Planificación turística

1.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico
1.3.2. Instrumentos de planificación turística: el Plan de Desarrollo Turístico (PDT)
1.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación turística

1.4. Economía del turismo

1.4.1. El proceso productivo turístico
1.4.2. La importancia de los efectos económicos del turismo
1.4.3. Balanza de pagos turística

1.5. Flujos turísticos

1.5.1. Flujos turísticos internacionales
1.5.2. Turismo en España
1.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores

1.6. Demanda Turística

1.6.1. El cálculo de la demanda turística
1.6.2. Receptor Turismo
1.6.3. Turismo Emisor
1.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística
1.6.5. Estacionalidad de la Demanda
1.6.6. Tendencias en la Demanda turística

1.7. La Oferta turística

1.7.1. Análisis de la Oferta turística
1.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturales y culturales
1.7.3. La oferta turística en relación con las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio
1.7.4. MBA en Dirección de Hoteles aplicado a la Oferta Turística

1.8. La empresa turística

1.8.1. Concepto de empresa turística
1.8.2. Clases de empresas turísticas
1.8.3. El entorno de la empresa turística

1.9. Introducción a los principales subsectores turísticos

1.9.1. Sector Hotelero
1.9.2. Sector de la Restauración
1.9.3. Agencias de Viajes y Tour Operadores
1.9.4. Transporte Aéreo
1.9.5. Servicios complementarios

1.10. Estructura del mercado turístico

1.10.1. Estructura del Mercado Turístico Mundial: la Globalización
1.10.2. Estructura del mercado turístico internacional
1.10.3. Estructura del mercado turístico nacional
1.10.4. Estructura del mercado turístico regional

Módulo 2. Canales de distribución turística

2.1. Distribución turística

2.1.1. Especificidad del sector turístico
2.1.2. El Prosumer
2.1.3. Factores en la distribución turística actual: las fuerzas de la competencia

2.2. Introducción a la distribución turística

2.2.1. El marketing turístico: los intermediarios comerciales
2.2.2. El sistema de distribución del sector turístico
2.2.3. Funciones de los intermediarios en el sistema de distribución turística

2.3. Los canales de distribución en el sector turístico

2.3.1. Naturaleza de los canales de distribución
2.3.2. Funciones de los canales de distribución
2.3.3. Criterios de selección de canales de distribución
2.3.4. Tipología de intermediarios en el sector turístico

2.4. Los intermediarios comerciales

2.4.1. Las agencias de viajes en la distribución turística
2.4.2. Tipología de agencias de viajes
2.4.3. Cambios en el posicionamiento de las agencias de viajes

2.5. Los Tour Operadores en la distribución turística

2.5.1. El papel de los tour-operadores en la distribución turística
2.5.2. Tipología de los tour-operadores
2.5.3. Situación actual

2.6. Los GDS y los CRS en la distribución turística

2.6.1. El papel de los GDS y CRS en la distribución turística
2.6.2. Los GDS como paradigma de la situación actual

2.7. Las centrales de reservas en la distribución turística

2.7.1. El papel de las centrales de reservas en la distribución turística
2.7.2. Tipología de centrales de reservas
2.7.3. Situación actual

2.8. La intermediación turística en la actualidad

2.8.1. El impacto del comercio electrónico en la estructura de la industria turística
2.8.2. Repercusiones de las nuevas tecnologías en los proveedores turísticos
2.8.3. Los intermediarios turísticos: retos y estrategias ante el comercio electrónico
2.8.4. El consumidor turístico ante el comercio electrónico

2.9. La integración en la distribución turística

2.9.1. Modalidades en la integración empresarial
2.9.2. La integración vertical en el sector turístico
2.9.3. La integración horizontal en el sector turístico

2.10. Estrategias en la intermediación de los servicios de ocio-turismo 

2.10.1. Las variables estratégicas: orientación al proveedor y al cliente
2.10.2. Orientación al Proveedor
2.10.3. Orientación al Cliente

 Módulo 3. Dirección hotelera y restauración

3.1. Los alojamientos ayer y hoy

3.1.1. Historia Antigua
3.1.2. Desde la Edad Media al S.XIX
3.1.3. El sector hotelero en la actualidad

3.2. Alojamientos turísticos

3.2.1. Concepto y clases de alojamientos turísticos
3.2.2. Establecimientos extra hoteleros
3.2.3. Establecimientos hoteleros
3.2.4. Sistema de clasificación hotelera español
3.2.5. Sistema de clasificación hotelera europeo

3.3. Estructura de las empresas hoteleras

3.3.1. Organigrama de un hotel
3.3.2. Tipología de hoteles
3.3.3. Cadenas Hoteleras
3.3.4. Operaciones básicas de la gestión hotelera
3.3.5. Análisis departamental del hotel

3.4. Departamentos de recepción, pisos y mantenimiento

3.4.1. Departamentos de recepción y conserjería
3.4.2. Departamentos de pisos y lavandería
3.4.3. Departamento de mantenimiento

3.5. Dirección comercial

3.5.1. Departamento comercial
3.5.2. Departamento de comunicación
3.5.3. Revenue Management
3.5.4. Tecnología aplicada a las empresas de alojamiento

3.6. Departamento de administración y contabilidad

3.6.1. Presupuestos y control presupuestario
3.6.2. Análisis de inversiones
3.6.3. Ratios hoteleras

3.7. Departamento de Restauración dentro del alojamiento turístico

3.7.1. Restaurante, cocina y economato
3.7.2. Gastronomía y enología
3.7.3. Aprovisionamiento y almacenaje
3.7.4. Organización y servicio en cocina
3.7.5. Organización y servicio en sala

3.8. Las empresas de restauración

3.8.1. Concepto y modalidades de empresas de restauración
3.8.2. Producto e instalaciones de las empresas de restauración
3.8.3. Los costes en la restauración
3.8.4. Los subsistemas reales o físicos y de financiación en las empresas de restauración
3.8.5. Administración de las empresas

3.9. Servicios de Restauración

3.9.1. Conceptos del servicio de restaurante
3.9.2. Relación entre mercado, concepto y menú
3.9.3. Conceptos comerciales del servicio de restaurante
3.9.4. Restaurantes comerciales dentro de otros negocios

3.10. Planificación de ventas y reuniones en la restauración

3.10.1. Marketing
3.10.2. Venta a grupos
3.10.3. Servicio a grupos: Catering/banquetes
3.10.4. Ventas individuales
3.10.5. Tendencias. de restauración y gestión del personal

Módulo 4. Gestión de la calidad e innovación en turismo

4.1. Gestión de la Calidad en el Servicio

4.1.1. Calidad de los servicios
4.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio
4.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad

4.2. Gestión de la Calidad Turística

4.2.1. Conceptos básicos sobre Gestión de Calidad
4.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad
4.2.3. La Calidad como herramienta de Gestión
4.2.4. Sistemas de Gestión de la Calidad
4.2.5. Sistemas de Gestión de Calidad Total
4.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional

4.3. Introducción a la Calidad: conceptos y evolución

4.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico
4.3.2. Conceptos de Calidad
4.3.3. Evolución del concepto de calidad
4.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad
4.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos

4.4. Principales teorías de la Calidad

4.4.1. Las teorías de calidad aplicadas al sector turístico
4.4.2. Gestión de la Calidad Total (Deming)
4.4.3. Gestión de la Calidad Total (Juran)
4.4.4. Gestión de la Calidad Total (Crosby)
4.4.5. Gestión de la Calidad Total (Feigenbaum)
4.4.6. Gestión de la Calidad Total (Ishikawa)
4.4.7. Gestión de la Calidad Total (Taguchi)
4.4.8. Gestión de la Calidad Total (TQM) aplicada al sector turístico

4.5. Costes de Calidad en las empresas turísticas

4.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad
4.5.2. Costes derivados de los fallos
4.5.3. Inversión de las actividades preventivas
4.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones
4.5.5. Costes generados por el control y las evaluaciones
4.5.6. La Importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística

4.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el turismo

4.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad
4.6.2. Diseño e implantación de un Sistema de Calidad en la empresa turística
4.6.3. Fases del proceso de implantación de un Sistema de Calidad

4.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medio ambiente

4.7.1. Interpretación de la Norma
4.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad
4.7.3. Las herramientas de calidad
4.7.4. Planes de mejora
4.7.5. Auditoría interna y externa

 4.8. Calidad Turística

4.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional
4.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español
4.8.3. Instituto de Calidad Turístico Español: normalización y certificación
4.8.4. Normas UNE e ISO en Calidad turística
4.8.5. Normas de Calidad turística internacionales

4.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos

4.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente
4.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente
4.9.3. Gestión de Reputación online de sugerencias y reclamaciones
4.9.4. SERVQUAL modelo aplicado a la empresa turística
4.9.5. Modelo HOTELQUAL

4.10. La innovación en el sector turístico

4.10.1. Gestión de la innovación
4.10.2. Introducción a la innovación
4.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión
4.10.4. Gestión de la innovación: estrategias
4.10.5. Normalización en I + D + i

Módulo 5. Dirección de operaciones turísticas

5.1. La empresa turística como sistema

5.1.1. El universo interno y externo de la empresa
5.1.2. Concepto de sistema y subsistemas
5.1.3. La Producción
5.1.4. Diversos enfoques del concepto de producción
5.1.5. Función de producción
5.1.6. Objetivos de la empresa versus producción
5.1.7. La producción de empresas de servicios
5.1.8. Industria y servicios: ¿por qué de la diferenciación?
5.1.9. Cinco características de la producción en la empresa de servicios
5.1.10. La producción en empresas turísticas

5.2. Operaciones y procesos de producción en el sector turístico 

5.2.1. Conceptos esenciales: operaciones, procesos, métodos, procedimientos, sistemas, modelo y previsión
5.2.2. Dos variables esenciales para el turismo: espacio y tiempo
5.2.3. Mapa de los cuatro factores de influencia: entorno, establecimiento, modelo de gestión y recursos humanos

5.3. Procesos productivos en las empresas de transporte

5.3.1. El transporte y su posicionamiento en la actividad turística
5.3.2. Modalidades de empresas de transporte: aviación comercial, ferroviario, por carretera y acuático
5.3.3. Las operaciones del subsector del transporte. Análisis de las principales actividades: características y peculiaridades: aéreo, ferroviario, terrestre rodado y acuático

5.4. Dirección de operaciones en cruceros

5.4.1. Introducción, contexto turístico. Evolución del turismo de cruceros 
5.4.2. Razones de la conversión en producto turístico 
5.4.3. Transporte acuático: características, puertos y clases de puertos 
5.4.4. Modalidades y servicios en los transportes marítimos, principales compañías marítimas 
5.4.5. Transporte marítimo regular. Transporte discrecional o turístico 
5.4.6. Características del producto de cruceros, términos náuticos y clases de barcos. Características de los buques de cruceros 
5.4.7. Términos náuticos 
5.4.8. Los cruceros: características, prestaciones, reservas y tarifas 
5.4.9. Principales navieras, clasificación. Clasificación de las navieras 
5.4.10. Tendencias del turismo de cruceros 

5.5. Procedimientos operativos para buques de cruceros en puerto

        5.5.1. Vocabulario Específico
        5.5.2. Agentes de la Navegación
        5.5.3. El Servicio Portuario al Pasaje de Cruceros en Tránsito
        5.5.4. Procedimientos operativos para buques, operaciones de amarre y desamarre
        5.5.5. Procesos de diseño y composición de itinerario
        5.5.6. Canales de distribución
        5.5.7. Convenios marítimos internacionales, normativas

5.6. Dirección de operaciones en aeropuertos y líneas aéreas

        5.6.1. Introducción a las actividades aéreas
        5.6.2. Líneas aéreas tradicionales y low cost
        5.6.3. Operaciones Aéreas. Carga y descarga. Manifiestos de pasajeros
        5.6.4. Aeropuertos. Clasificación
        5.6.5. Ayudas a la navegación: VOR, ILS (Instrumented Landing System), GWPS
        5.6.6. Características, términos aeronáuticos y tipos de aeronaves
        5.6.7. ICAO. International Civil Aviation Organization
        5.6.8. Accidentes de aviación. Operaciones de investigación. Juntas de Investigación

5.7. Oferta turística complementaria

        5.7.1. Concepto y tipologías de la oferta turística complementaria
        5.7.2. Oferta deportiva: estaciones de esquí, puertos deportivos y campos de golf
        5.7.3. Parques naturales
        5.7.4. Parques  temáticos
        5.7.5. Empresas especializadas en la oferta cultural y de congresos, convenciones y ferias (MICE)

5.8. Procesos productivos en empresas de ocio

        5.8.1. Empresas de turismo deportivo: estaciones de esquí, puertos deportivos, y estaciones náuticas, campos de golf
        5.8.2. Empresas de turismo de aventura
        5.8.3. Turismo en espacios naturales protegidos
        5.8.4. Parques temáticos
        5.8.5. Oferta cultural

5.9. Dirección de operaciones de resorts deportivos

        5.9.1. La industria del deporte como atractivo turístico
        5.9.2. Los resorts deportivos. Categorías
        5.9.3. Organización de un resort deportivo. Departamentos
        5.9.4. Gestión de un Campo de Golf: decisiones tácticas y operativas
        5.9.5. La importancia de la gestión del talento
        5.9.6. Las operaciones y los procesos del departamento de Golf
        5.9.7. Las operaciones y los procesos del departamento de Fútbol
        5.9.8. Las operaciones y los procesos del departamento de otros deportes
        5.9.9. Mantenimiento de superficies deportivas
        5.9.10. Gestión inteligente y sostenible del agua para superficies deportivas

5.10. Comercialización de resorts deportivos

        5.10.1. Marketing enfocado a equipos y clubes deportivos de primer nivel
        5.10.2. Ferias y eventos internacionales
        5.10.3. Redes sociales. Producción de contenido propio para eventos deportivos
        5.10.4. Innovación en resorts deportivos
        5.10.5. Operaciones en el departamento comercial de resorts deportivos
        5.10.6. Comercialización de campos de golf. Organización de torneos
        5.10.7. Comercialización de equipos de fútbol. Alojamiento, campos y alimentación
        5.10.8. Comercialización de otros deportes

Módulo 6. Derecho y legislación turística

6.1. Introducción

6.1.1. Introducción
6.1.2. Concepto de turismo
6.1.3. Concepto de derecho del turismo
6.1.4. Legislación turística

6.2. El Derecho

6.2.1. El sistema de fuentes
6.2.2. Concepto de Derecho
6.2.3. Sistema de fuentes. Jerarquía normativa
6.2.4. La ley, concepto y clases
6.2.5. La Constitución Española

6.3. Características

6.3.1. La costumbre: concepto, requisitos y clases
6.3.2. Los principios generales del Derecho
6.3.3. La jurisprudencia y la analogía
6.3.4. Eficacia de la ley, ignorancia de la ley y fraude a la ley

6.4. Instituciones fundamentales del Derecho Civil

6.4.1. Derecho Civil: concepto y clases
6.4.2. La persona física y jurídica
6.4.3. La obligación
6.4.4. Los contratos

6.5. La empresa, el empresario y el operador económico organizado. Las sociedades mercantiles

6.5.1. Derecho Mercantil. Concepto
6.5.2. Fuentes del Derecho Mercantil
6.5.3. Empresa y empresario
6.5.4. El empresario social

6.6. La legislación turística: distribución de competencias entre el Estado y las Comunidades Autónomas en materia turística

6.6.1. La Administración turística. Funciones
6.6.2. Reparto de competencias en materia de turismo

6.7. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos (I): establecimientos hoteleros

6.7.1. Introducción: concepto y clasificación de los alojamientos turísticos
6.7.2. Los establecimientos hoteleros
6.7.3. Bases de clasificación de los establecimientos hoteleros
6.7.4. Grupo primero-Hoteles
6.7.5. Grupo segundo-Hoteles Apartamento
6.7.6. Grupo tercero-Pensiones
6.7.7. Grupo tercero-Pensiones
6.7.8. La exigencia del director

6.8. Los sujetos del turismo. Alojamientos turísticos (II): establecimientos extrahoteleros

6.8.1. Apartamentos turísticos
6.8.2. Campamentos de turismo
6.8.3. Alojamientos rurales

6,9. La actividad administrativa de limitación en materia turística. La inspección turística

6.9.1. El control administrativo del turismo
6.9.2. Fundamento y naturaleza de la potestad de inspección turística
6.9.3. El inspector de turismo
6.9.4. Los planes e instrumentos de inspección

6.10. Los contratos turísticos en particular. Regulación y contenido

6.10.1. Los contratos turísticos. Generalidades
6.10.2. Contrato de viaje combinado
6.10.3. Contrato de adquisición de derechos de aprovechamiento por turno de bienes inmuebles de uso turístico
6.10.4. Contrato de servicios sueltos
6.10.5. Contrato de reserva contingente
6.10.6. Contrato de seguro turístico
6.10.7. Contrato de hospedaje
6.10.8. Contrato de gestión hotelera

Módulo 7. Organización de congresos, eventos y protocolo

7.1. Consideraciones generales

7.1.1. El papel que desempeña el responsable de organización de eventos
7.1.2. Características de las reuniones de asociaciones y empresariales
7.1.3. El proceso administrativo de reuniones

7.2. Proceso Administrativo del responsable de organización de evento

7.2.1. Previsión
7.2.2. Planificación
7.2.3. Organización
7.2.4. Dirección
7.2.5. Controlar

7.3. Planificación de eventos

7.3.1. Listas de comprobación
7.3.2. Áreas y etapas del registro y control
7.3.3. Tipos de eventos
7.3.4. Principales áreas de responsabilidad

7.4. El protocolo español oficial

7.4.1. Definiciones, reglas de oro y normas fundamentales
7.4.2. Ordenación de las banderas
7.4.3. Jerarquización de los ministerios y consejerías de una comunidad autónoma
7.4.4. Ordenación de las CC.AA

7.5. La organización de un acto protocolario

7.5.1. Fases en la organización de un acto
7.5.2. Elaboración de cartelería e invitaciones
7.5.3. El programa y sus elementos

7.6. La percepción actual de la organización de eventos, el protocolo y las relaciones institucionales

7.6.1. El jefe de protocolo de una institución
7.6.2. Funciones y criterios básicos en la actuación del Departamento de Producción de eventos y/o Protocolo

7.7. La organización de eventos en las empresas

7.7.1. Motivos para la aparición del protocolo de empresa
7.7.2. La ordenación mixta
7.7.3. Normas heredadas de las tradiciones y de la legislación

7.8. El manual interno de organización de eventos en la empresa

7.8.1. Criterios básicos del manual de protocolo de empresa

7.9. Organización de eventos en las universidades

        7.9.1. Orígenes del ceremonial universitario 
        7.9.2. Elementos básicos de la simbología y ceremonial en las universidades
        7.9.3. Precedencias universitarias

7.10. Las comidas y banquetes

        7.10.1. Técnicas de organización
        7.10.2. Tipos de mesas y normas de comportamiento en las comidas
        7.10.3. Montajes y diagramas

Módulo 8. Introducción a la organización y gestión de empresas

8.1. El concepto de empresa

8.1.1. Concepto de empresa
8.1.2. Funciones de la empresa
8.1.3. El papel del empresario
8.1.4. Los objetivos de la empresa
8.1.5. Evolución histórica de la empresa
8.1.6. Clasificación de las empresas
8.1.7. Características de las empresas del sector turístico
8.1.8. El entorno de la empresa
8.1.9. Ética y responsabilidad social de la empresa

8.2. Las estructuras organizativas

8.2.1. ¿Qué es una estructura organizativa?
8.2.2. Principios básicos de las estructuras organizativas
8.2.3. Estructuras organizativas
8.2.4. Áreas funcionales

8.3. Funciones de la empresa

8.3.1. La función de operaciones
8.3.2. Función de operaciones
8.3.3. La función de operaciones en las empresas del sector turístico
8.3.4. El proceso de producción
8.3.5. Los procesos de operaciones en las empresas turísticas

8.4. La función comercial

8.4.1. Introducción al marketing
8.4.2. Tendencias del marketing empresarial

8.5. La función financiera

8.5.1. La financiación
8.5.2. El sistema financiero
8.5.3. Planificación financiera

8.6. Función de dirección

8.6.1. La función de dirección
8.6.2. Los niveles de dirección
8.6.3. La cooperación empresarial

8.7. La función de recursos humanos

8.7.1. El mercado laboral del sector turístico
8.7.2. La función de recursos humanos
8.7.3. Fases del proceso de gestión de recursos humanos

8.8. Creación y funcionamiento de PYMES

Módulo 9. Dirección comercial y marketing

9.1. La competencia

9.1.1. Concepto y niveles de competencia
9.1.2. Tipos de competencia
9.1.3. Estrategias del líder del mercado
9.1.4. Estrategias de las empresas retadoras
9.1.5. Estrategias de las empresas seguidoras
9.1.6. Estrategias del especialista en nichos
9.1.7. Benchmarking

9.2. El Producto

9.2.1. Introducción al marketing mix
9.2.2. Conceptuación y dimensionalidad
9.2.3. Clasificación de los productos
9.2.4. Consideraciones sobre servicios
9.2.5. Cartera de productos
9.2.6. El ciclo de vida del producto
9.2.7. Identificación del producto
9.2.8. La calidad de los productos
9.2.9. Nuevos productos

9.3. El Precio

9.3.1. Concepto e importancia del precio
9.3.2. Condicionantes en fijación de precios
9.3.3. Métodos de fijación de precios
9.3.4. Estrategias de fijación de precios
9.3.5. El Yield Management
9.3.6. El pago

9.4. La Distribución

9.4.1. Concepto de distribución
9.4.2. Funciones de los intermediarios
9.4.3. Canales de distribución
9.4.4. La fuerza de ventas y el merchandising
9.4.5. Distribución comercial
9.4.6. Mayoristas
9.4.7. Minoristas
9.4.8. Integración y sistemas de canal
9.4.9. Logística

9.5. La Comunicación

9.5.1. El proceso de comunicación comercial
9.5.2. Instrumentos de comunicación comercial
9.5.3. Planificación de la comunicación comercial
9.5.4. Publicidad
9.5.5. Promoción de ventas
9.5.6. Relaciones públicas
9.5.7. La venta personal
9.5.8. Dirección de marketing

9.6. El Plan de Marketing o plan comercial

9.6.1. Conceptuación
9.6.2. Tareas de la dirección comercial
9.6.3. Características
9.6.4. Requisitos
9.6.5. Proceso de elaboración del plan

Módulo 10. Fundamentos de contabilidad

10.1. La contabilidad como sistema de información y control

10.1.1. La actividad económica. Flujos reales y financieros
10.1.2. Información económico-financiera. Requisitos y usuarios
10.1.3. Concepto de Contabilidad
10.1.4. División de la Contabilidad
10.1.5. Planificación y Normalización contable
10.1.6. Cuestiones teórico-prácticas

10.2. Patrimonio contable

10.2.1. Concepto de patrimonio contable
10.2.2. Elementos patrimoniales
10.2.3. Masas patrimoniales
10.2.4. Fondo de Maniobra. Equilibrios patrimoniales
10.2.5. Cuestiones teórico–prácticas

10.3. Plan General Contable. Estructura y contenido

10.3.1. Introducción
10.3.2. Marco conceptual
10.3.3. Normas de registro y elaboración
10.3.4. Cuentas Anuales
10.3.5. Cuadro de Cuentas
10.3.6. Definiciones y relaciones contables
10.3.7. Cuestiones teórico -prácticas

10.4. El método contable. Terminología y funcionalidad de las cuentas

10.4.1. La cuenta como instrumento. Estructura de la cuenta
10.4.2. Terminología de las cuentas
10.4.3. Convenio del cargo y el abono
10.4.4. La partida doble
10.4.5. Registro mediante asientos contables
10.4.6. Libros contables
10.4.7. Funcionamiento cuentas de activo
10.4.8. Funcionamiento cuentas de pasivo
10.4.9. Funcionamiento cuentas de patrimonio neto
10.4.10. Cuentas de Compras y Gastos. Ventas e Ingresos
10.4.11. Cuestiones teórico prácticas. Supuestos prácticos

10.5. El ciclo contable

10.5.1. Fases del ciclo contable
10.5.2. Elaboración de las Cuentas Anuales
10.5.3. Interpretación Estados Contables
10.5.4. Cuestiones teórico-prácticas. Supuestos prácticos

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