Dirige proyectos de transformación tecnológica a partir de las competencias que adquirirás en esta titulación 100% online de TECH”

Las metodologías ágiles aportan de manera significativa una mejor gestión de los proyectos y tecnologías. Algunas de ellas, como el sistema KANBAN, acumulan cuantiosos casos de éxitos en el ámbito del desarrollo de programas y softwares que facilitan las ventas online o la mercadotecnia digital. Las empresas de diferentes sectores apuestan cada vez más por impulsar estas herramientas punteras dentro de modelos de negocio. Por esa razón, los profesionales deben estar cada vez más capacitados para emprender y liderar proyectos de este tipo.

A partir de esta necesidad, TECH ha integrado un programa 100% online de maestría donde los egresados podrán ponerse al día sobre todas las innovaciones de este ámbito. De modo particular, ampliarán su dominio sobre herramientas como Lean Startup y Growth Hacking para el desarrollo ágil de nuevos productos y negocios. A través de ellas, los egresados estarán capacitados para implementar soluciones innovadoras en sus puestos de trabajo y, al mismo tiempo, podrán emprender de manera a individualizada.

Este temario también destaca por su énfasis en los nuevos canales de ventas, por medio del comercio electrónico. Además, se analizarán aspectos o medios disruptivos de trabajo que facilitan los medios de pago y la fidelización de los clientes. A su vez, tendrán la oportunidad de profundizar en el impacto en las compañías de recursos tecnológicos como el Big Data, la web semántica, entre otros.

Para ahondar de manera exhaustiva en todos esos aspectos, la titulación se apoya en la innovadora metodología Relearning. Este modelo de aprendizaje propicia la reiteración de conceptos complejos a lo largo de los diferentes módulos, garantizándole a los alumnos una mayor rigurosidad a la hora de afianzar conocimientos teórico-prácticos. Por otro lado, el material académico se acompañará de recursos multimedia como vídeos e infografías. Todo ello desde una plataforma interactiva que no está sujeta a horarios herméticos y donde el alumno podrá adquirir de modo 100% online todas las habilidades para afrontar los retos emergentes en la transformación digital.

TECH brinda la oportunidad de obtener la maestría en Metodologías Ágiles de Gestión de Proyectos y Transformación Digital en un formato 100% en línea, con titulación directa y un programa diseñado para aprovechar cada tarea en la adquisición de competencias para desempeñar un papel relevante en la empresa. Pero, además, con este programa, el estudiante tendrá acceso al estudio de idiomas extranjeros y formación continuada de modo que pueda potenciar su etapa de estudio y logre una ventaja competitiva con los egresados de otras universidades menos orientadas al mercado laboral.

Un camino creado para conseguir un cambio positivo a nivel profesional, relacionándose con los mejores y formando parte de la nueva generación de directivos y especialistas en Transformación Digital capaces de desarrollar su labor en cualquier lugar del mundo.

Ponte al día sobre la mercadotecnia digital y las estrategias de comunicación más avanzadas que impulsan la evolución de los modelos de negocios digitales en el contexto actual”

Esta maestría de TECH Universidad Tecnológica aborda de manera completa y rigurosa la transformación digital actual y sus implicaciones para diferentes modelos de negocio. A partir de su intensivo temario, el alumnado se pondrá al día sobre las áreas del mercado donde más han influido los recursos tecnológicos entre los que destacan la cultura corporativa, la mercadotecnia, las compras y la logística. El programa también ahonda en la utilidad de las Metodologías Ágiles para el desarrollo de modelos empresariales basados en el comercio electrónico y una adecuada experiencia de usuario.

Sin horarios rígidos ni cronogramas evaluativos continuos: Esta maestría de TECH te permitirá gestionar tus procesos académicos del modo más personalizado”

Plan de estudios

La titulación profundizará al mismo tiempo en tendencias presentes y sus implicaciones futuras. Entre ellas se distinguen el Internet de las Cosas, la Web semántica y criterios actualizados sobre la seguridad de los datos e información.

Así, el temario se compone de 10 módulos cuyo aprendizaje el profesional acompañará de materiales académicos y recursos multimedia como vídeos e infografías. Todo ello en un cómodo formato multimedia que no les obliga a trasladarse a un centro presencial de estudios. Por el contrario, tendrán la oportunidad de acceder a los contenidos de manera independiente, sin horarios rígidos, desde el dispositivo móvil de su preferencia. Una oportunidad de capacitación universitaria personalizada y acorde con las necesidades de actualización más acuciantes del sistema de empresarial.

Módulo 1. Impacto digital en los negocios: Nuevos modelos de negocio digitales
Módulo 2. Transformación digital de la empresa: Áreas impactadas por la transformación
Módulo 3. Metodologías ágiles de gestión de proyectos y tecnología
Módulo 4. Metodologías ágiles de gestión de proyectos y tecnología
Módulo 5. Metodologías de innovación
Módulo 6. Metodologías ágiles de nuevos productos y negocios
Módulo 7. Mercadotecnia digital
Módulo 8. Gestión de la experiencia de usuario en un ecosistema digital
Módulo 9. El comercio electrónico: Nuevos canales de ventas
Módulo 10. Nuevas tendencias de transformación digital y su impacto en los negocios

Dónde, cuándo y cómo se imparte

Esta maestría se ofrece 100% en línea, por lo que alumno podrá cursarla desde cualquier sitio, haciendo uso de una computadora, una tableta o simplemente mediante su smartphone.

Además, podrá acceder a los contenidos tanto online como offline. Para hacerlo offline bastará con descargarse los contenidos de los temas elegidos, en el dispositivo y abordarlos sin necesidad de estar conectado a internet.

El alumno podrá cursar la maestría a través de sus 10 módulos, de forma autodirigida y asincrónica. Adaptamos el formato y la metodología para aprovechar al máximo el tiempo y lograr un aprendizaje a medida de las necesidades del alumno.

A través de la exclusiva y original metodología Relearning conseguirás desarrollar competencias prácticas para impulsar la transformación digital de diferentes negocios”

Módulo 1. Impacto digital en los negocios: Nuevos modelos de negocio digitales

1.1. Internet y su impacto en la sociedad

1.1.1. Desarrollo del internet y su impacto social
1.1.2. Inicio Web 1.0
1.1.3. Conectividad
1.1.4. Futuro nuevas tendencias

1.2. Internet como medio de comunicación: cambios sociales y económicos

1.2.1. Los medios de comunicación
1.2.2. Aportación de Internet como medio de comunicación
1.2.3. Inconvenientes

1.3. La Web 2.0: un cambio de paradigma

1.3.1. Internet 2.0
1.3.2. El manifiesto Cluetrain
1.3.3. El paradigma de la nueva comunicación y el nuevo consumidor
1.3.4. Mobile

1.4. Modelos de negocio

1.4.1. Modelo de negocio
1.4.2. Generación de ingresos
1.4.3. Público objetivo
1.4.4. La competencia
1.4.5. La propuesta de valor

1.5. Compitiendo en la economía digital

1.5.1. Novedades en la economía digital
1.5.2. Incremento de la competencia
1.5.3. Las innovaciones y su impacto

1.6. Modelos de negocio de la economía digital I: publicidad

1.6.1. Modelos de negocio basados en contenidos
1.6.2. Publicidad
1.6.3. Afiliación

1.7. Modelos de negocio de la economía digital II: transacción

1.7.1. Tiendas online
1.7.2. Marketplaces
1.7.3. Suscripción
1.7.4. Sharing economy
1.7.5. Freemium

1.8. Modelos de negocio de la economía digital III: productos y servicios

1.8.1. Productos
1.8.2. Servicios
1.8.3. Información
1.8.4. Comunidad

1.9. Competencia basada en nuevos modelos de negocio

1.9.1. Aportación de valor versus ingresos
1.9.2. Desarrollo de modelos de ingresos
1.9.3. Competir en nuevo entorno digital

1.10. Desarrollo de proyectos en la economía digital

1.10.1. Valoración de compañías
1.10.2. Prioridades
1.10.3. Política de adquisiciones
1.10.4. Financiación

Módulo 2. Transformación digital de la empresa: Áreas impactadas por la transformación

2.1. Transformación digital

2.1.1. La nueva revolución industrial
2.1.2. Crecer en un entorno digital
2.1.3. Cultura corporativa en un entorno digital
2.1.4. Empresas nativas digitales

2.2. Cultura organizacional y liderazgo

2.2.1. Análisis inicial, identificando el grado de madurez que presenta la organización en aspectos de liderazgo y digitalización
2.2.2. Definición de objetivos estratégicos para la transformación digital
2.2.3. Elaboración de un plan estratégico, identificando iniciativas y necesidades. Priorizando aquellas importantes consideradas en los objetivos estratégicos
2.2.4. Liderazgo en la transformación digital
2.2.5. Medición y seguimiento de los objetivos estratégicos

2.3. Departamento de las Tecnologías de la Información y la comunicación

2.3.1. Nuevos roles en la organización
2.3.2. Herramientas para usar en Tecnologías de la Información y la Comunicación
2.3.3. Liderazgo de la transformación digital por el departamento de las Tecnologías de la Información y la Comunicación

2.4. Digitalización del cliente

2.4.1. Puntos que influyen en la fidelidad del cliente
2.4.2. Orientación al cliente, estrategia clave
2.4.3. Entender el comportamiento del cliente
2.4.4. Uso de los datos para conocer al cliente
2.4.5. Reputación corporativa, satisfacción del cliente, eficiencia

2.5. De Recursos Humanos a una gestión de personas

2.5.1. Los cambios desde el punto vista de Recursos Humanos
2.5.2. Nuevas competencias digitales para los nuevos trabajadores
2.5.3. Expertos digitales vs. talento digital
2.5.4. Herramientas para la selección del talento
2.5.5. Toma de decisiones basadas en datos

2.6. Mercadotecnia y ventas

2.6.1. De interrumpir la conversación a formar parte con contenido relevante
2.6.2. Transmitir emociones desde nuestros activos digitales de forma inmersiva
2.6.3. Integrar Commerce + Mobile + Social + AI lograr impactar para acelerar la compra
2.6.4. Hyper-localización: lo local es global, rompiendo los paradigmas del comercio
2.6.5. Inteligencia social: de los macrodatos a los microdatos para predecir comportamientos

2.7. Departamento de compras

2.7.1. Revalorización del departamento de compras
2.7.2. Nuevas funcionalidades y roles
2.7.3. Optimización de la cadena de suministros más efectiva
2.7.4. Habilidades y capacidades del personal de compras

2.8. Industria 4.0

2.8.1. La Internet móvil y la comunicación M2M son la base del Internet de las Cosas (IoT)
2.8.2. El análisis de datos permitirá identificar patrones e interdependencias, encontrar ineficiencias e incluso predecir eventos futuros
2.8.3. Las aplicaciones e infraestructuras ofrecidas en la nube

2.9. Departamento financiero

2.9.1. Análisis de datos: el análisis automatizado de los datos
2.9.2. Análisis real de los procesos y eventos basados en hechos
2.9.3. Inteligencia artificial para el desarrollo de nuevos modelos financieros
2.9.4. Automatización de los procesos más repetitivos
2.9.5. Control de las operaciones por Cadena de Bloques

2.10. Departamento de logística

2.10.1. Experiencia de cliente
2.10.2. Nuevos perfiles digitales para la logística
2.10.3. Liderazgo
2.10.4. Plataformas digitales

Módulo 3. Metodologías ágiles de desarrollo de nuevos modelos de negocio

3.1. Desarrollo de nuevos modelos de negocio

3.1.1. Patrones
3.1.2. Ideas de diseño
3.1.3. Prototipado

3.2. La propuesta de valor

3.2.1. Dar valor a nuestros clientes
3.2.2. Solución al problema de nuestros clientes
3.2.3. Los clientes satisfechos y sus necesidades
3.2.4. Particularizar los productos o servicios a cada sector de clientes

3.3. Segmentos de cliente Selección de segmentos de cliente

3.3.1. Creación de valor para cada cliente
3.3.2. Saber identificar los clientes más importantes
3.3.3. Nichos de mercados

3.4. Canales de comunicación y distribución

3.4.1. Dar a conocer a los clientes los productos/ servicios
3.4.2. Ayudar a los clientes a evaluar la propuesta
3.4.3. Permitir que los clientes compren productos/ servicios
3.4.4. Proporcionar a los clientes una propuesta de valor
3.4.5. Ofrecer a los clientes servicios de atención postventa

3.5. Relación con el cliente

3.5.1. Captación de clientes
3.5.2. Fidelización de clientes
3.5.3. Estimulación de las ventas

3.6. Flujos de Ingreso

3.6.1. Los ingresos dentro del plan de negocio
3.6.2. Ingresos por transacciones derivadas de pagos puntuales
3.6.3. Ingresos recurrentes derivados de pagos periódicos

3.7. Recursos Clave

3.7.1. Físicos
3.7.2. Intelectuales
3.7.3. Humanos
3.7.4. Económicos

3.8. Actividades Claves

3.8.1. Actividades de producción
3.8.2. Actividades de resolución de problemas
3.8.3. Actividades de plataforma/red

3.9. Alianzas estratégicas

3.9.1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras
3.9.2. Alianzas estratégicas entre empresas competidoras
3.9.3. Joint Ventures
3.9.4. Relaciones cliente-proveedores

3.10. Estructura de costes

3.10.1. El rol del coste en el plan de negocio
3.10.2. Estructuras de costes según costes
3.10.3. Estructuras de costes según valor

Módulo 4. Metodologías ágiles de gestión de proyectos y tecnología

4.1. Estado del arte en metodologías ágiles

4.1.1. Contexto del surgimiento de estas metodologías
4.1.2. Desafíos que nos ayudan a resolver
4.1.3. Ecosistema de metodologías y las relaciones entre ellas

4.2. Manifiesto Ágil y principios

4.2.1. Principios del manifiesto
4.2.2. Significado, importancia e implicaciones
4.2.3. Puntos de contacto con aspectos clave de otras metodologías coetáneas

4.3. Metodología SCRUM I

4.3.1. SCRUM
4.3.2. Desafíos y beneficios
4.3.3. Características SCRUM
4.3.4. Procedimiento y fases
4.3.5. Roles

4.4. Metodología SCRUM II-Planificación y Bloques de tiempo “Sprints”

4.4.1. Estudio del “sprint”
4.4.2. Entender esta fase
4.4.3. Objetivos y desafíos
4.4.4. Procedimiento en la práctica

4.5. Metodología SCRUM III-Fase de revisión

4.5.1. Entender esta fase
4.5.2. Objetivos y desafíos
4.5.3. Procedimiento en la práctica

4.6. Metodología SCRUM IV-Fase de retrospectiva

4.6.1. Entender esta fase
4.6.2. Objetivos y desafíos
4.6.3. Procedimiento en la práctica

4.7. Metodología SCRUM V-Documentación y buenas prácticas

4.7.1. ¿Por qué documentar?
4.7.2. ¿Cómo documentar?
4.7.3. Buenas prácticas

4.8. Programación extrema

4.8.1. Análisis de la programación extrema
4.8.2. Objetivos y desafíos de la metodología de programación extrema
4.8.3. Procedimiento en la práctica

4.9. Sistema KANBAN

4.9.1. Metodología KANBAN
4.9.2. Objetivos, beneficios y limitaciones
4.9.3. La metodología en la práctica

4.10. Aplicación de las metodologías ágiles en distintos campos

4.10.1. Entender cómo las metodologías ágiles nos pueden ayudar en diferentes áreas
4.10.2. Desarrollo Ágil de software
4.10.3. Mercadotecnia ágil
4.10.4. Ventas ágiles

Módulo 5. Metodologías de innovación

5.1. Pensamiento de diseño: innovación centrada en las personas

5.1.1. Entender los principios fundamentales del pensamiento de diseño
5.1.2. Objetivos y limitaciones
5.1.3. Beneficios, dentro del contexto actual

5.2. Fases del Pensamiento de diseño

5.2.1. Comprender el flujo de desarrollo de esta metodología
5.2.2. Desafíos en cada una de las fases de un proyecto
5.2.3. Errores y mala praxis

5.3. Metodologías de investigación en pensamiento de diseño I

5.3.1. Metodologías I
5.3.2. Objetivos, beneficios y limitaciones I
5.3.3. Aplicación en la práctica I

5.4. Metodologías de investigación en pensamiento de diseño II

5.4.1. Metodologías II
5.4.2. Objetivos, beneficios y limitaciones II
5.4.3. Aplicación en la práctica II

5.5. La experiencia del cliente

5.5.1. La experiencia del cliente
5.5.2. Objetivos, beneficios y casos de uso
5.5.3. Aplicación en la práctica

5.6. Flujo de trabajo en pensamiento de diseño I: la inmersión

5.6.1. Objetivos
5.6.2. Procedimiento
5.6.3. Desafíos y buenas prácticas

5.7. Flujo de trabajo en pensamiento de diseño II: la ideación

5.7.1. Objetivos
5.7.2. Procedimiento
5.7.3. Desafíos y buenas prácticas

5.8. Flujo de trabajo en pensamiento de diseño III: la implementación

5.8.1. Objetivos
5.8.2. Procedimiento
5.8.3. Desafíos y buenas prácticas

5.9. Flujo de trabajo en pensamiento de diseño IV: testado y cierre

5.9.1. Objetivos
5.9.2. Procedimiento
5.9.3. Desafíos y precauciones previas a la implementación de soluciones

5.10. Buenas y malas prácticas en pensamiento de diseño

5.10.1. Riesgos y errores más habituales en la práctica del pensamiento de diseño
5.10.2. Casos en los que no debemos aplicar esta metodología
5.10.3. Recomendaciones finales y lista de verificación

Módulo 6. Metodologías ágiles de nuevos productos y negocios

6.1. Espíritu emprendedor

6.1.1. Emprendedor
6.1.2. Características del emprendedor
6.1.3. Tipos de emprendedores

6.2. Emprender y trabajar en equipo

6.2.1. Trabajo en equipo
6.2.2. Características del trabajo en equipo
6.2.3. Ventajas y desventajas de trabajar en equipo

6.3. Creación de una empresa

6.3.1. Ser empresario
6.3.2. Concepto y modelo de empresa
6.3.3. Etapas del proceso de creación de empresas

6.4. Componentes básicos de una empresa

6.4.1. Distintos enfoques
6.4.2. Los 8 componentes de una empresa

6.4.2.1. Clientes
6.4.2.2. Entorno
6.4.2.3. Tecnología
6.4.2.4. Recursos materiales
6.4.2.5. Recursos humanos
6.4.2.6. Finanzas
6.4.2.7. Redes empresariales
6.4.2.8. Oportunidad

6.5. Propuesta de valor

6.5.1. La propuesta de valor
6.5.2. Generación de ideas
6.5.3. Recomendaciones generales de propuestas de valor

6.6. Herramientas de Ayuda para el emprendedor

6.6.1. Metodologías Lean StartUp
6.6.2. Pensamiento de diseño
6.6.3. Innovación abierta

6.7. Metodología Lean Startups

6.7.1. Lean Startup
6.7.2. La metodología Lean Startup
6.7.3. Fases por las que atraviesa una empresa emergente

6.8. Secuencia en el planteamiento de negocio

6.8.1. Validar Hipótesis
6.8.2. PMV: producto mínimo viable PMV
6.8.3. Medir: Lean Analytics
6.8.4. Pivotar o perseverar

6.9. Innovar

6.9.1. Innovación
6.9.2. La capacidad de innovar, la creatividad y el crecimiento
6.9.3. El ciclo de innovación

6.10. Creatividad

6.10.1. La creatividad como habilidad
6.10.2. El proceso de creatividad
6.10.3. Tipos de creatividad

Módulo 7. Mercadotecnia digital

7.1. La revolución digital en la mercadotecnia

7.1.1. El impacto de Internet en la comunicación
7.1.2. Trascendencia de Internet en la comunicación
7.1.3. Las 4 P del marketing online

7.2. El plan de mercadotecnia en un entorno digital

7.2.1. Utilidad del PdMD
7.2.2. Partes del plan
7.2.3. Confección plan de marketing eficaz

7.3. Estrategia competitiva

7.3.1. La aportación de valor
7.3.2. La marca como elemento competitivo
7.3.3. La propuesta de venta única
7.3.4. Cambios en relaciones marca consumidor

7.4. Objetivos de la comunicación

7.4.1. Tipos de objetivos
7.4.2. La marca
7.4.3. Performance
7.4.4. Objetivos inteligentes

7.5. El público objetivo

7.5.1. ¿Cómo se debe definir?
7.5.2. La segmentación
7.5.3. El Buyer Persona

7.6. Estrategia de comunicación

7.6.1. Las expectativas
7.6.2. El posicionamiento
7.6.3. El mensaje

7.7. Las herramientas de mercadotecnia digital I: la Web

7.7.1. Web
7.7.2. Tipos de web
7.7.3. Funcionamiento
7.7.4. El Sistema de gestión de contenidos (CMS)

7.8. Las herramientas de mercadotecnia digital II: los buscadores

7.8.1. Mercadotecnia en buscadores
7.8.2. Posicionamiento en buscadores (SEO)
7.8.3. Mercadotecnia en motores de búsqueda (SEM)

7.9. Las herramientas de mercadotecnia digital III: las redes sociales

7.9.1. Tipos de redes
7.9.2. Optimización de redes sociales
7.9.3. Anuncios sociales

7.10. Las herramientas de mercadotecnia digital IV: otras herramientas

7.10.1. Emailing
7.10.2. Afiliación
7.10.3. Display
7.10.4. Video

Módulo 8. Gestión de la experiencia de usuario en un ecosistema digital

8.1. Experiencia de usuario

8.1.1. La experiencia de usuario y su valor
8.1.2. ¿Por qué no se puede analizar como un ente aislado?
8.1.3. Proceso: Lean UX

8.2. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital I: Investigación de Usuario

8.2.1. Investigación de usuario
8.2.2. Métodos claves
8.2.3. Aplicación en la práctica

8.3. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital II: estrategia de Investigación de Usuario

8.3.1. Otros métodos de Investigación de usuario
8.3.2. Metodologías a usar según proyecto
8.3.3. Combinación con otros datos

8.4. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital III: entrevistas con usuarios

8.4.1. ¿Cuándo hacerlas y por qué?
8.4.2. Tipos de entrevistas con usuarios
8.4.3. Aplicación en la práctica

8.5. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital IV: personas

8.5.1. Definición e identificación
8.5.2. Creación
8.5.3. Aplicación de esta metodología en la práctica

8.6. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital V: pruebas de Usabilidad

8.6.1. Instrucciones paso a paso sobre cómo realizar sus propios estudios de usabilidad
8.6.2. Objetivos, beneficios y limitaciones
8.6.3. Aplicación de esta metodología en la práctica

8.7. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VI: pruebas de Usabilidad a distancia

8.7.1. Definición y tipos
8.7.2. Herramientas y cómo reclutar usuarios
8.7.3. Análisis de los datos y presentar hallazgos

8.8. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VII: análisis de experiencia de usuario

8.8.1. ¿Qué hacer cuando no tenemos datos de nuestros usuarios?
8.8.2. Métodos de inspección de usabilidad
8.8.3. Otras técnicas

8.9. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital VIII: Producto mínimo viable (MVP)

8.9.1. Formular hipótesis a validar y priorizarlas
8.9.2. Producto mínimo viable (MVP) y sus beneficios
8.9.3. Errores más comunes

8.10. Técnicas de investigación de la experiencia de usuario en el ecosistema digital IX: la Analítica Web

8.10.1. Investigación de usuario y analítica
8.10.2. UX Discovery, optimización y metas
8.10.3. Definir las métricas

Módulo 9. El comercio electrónico: Nuevos canales de ventas

9.1. El comercio electrónico y tipos de comercio electrónico

9.1.1. Canales de venta
9.1.2. Origen de los mercados electrónicos
9.1.3. Ventajas y retos
9.1.4. Tipos de comercio electrónico

9.2. Estrategia y ventaja competitiva en comercio electrónico

9.2.1. Factores claves de éxito
9.2.2. Cola larga “Long Tail”
9.2.3. Ventaja competitiva en la venta en línea

9.3. Tecnología

9.3.1. Requerimientos de la tecnología
9.3.2. Elementos de una plataforma de venta
9.3.3. Tipos de plataformas

9.4. Operaciones

9.4.1. Las operaciones de venta online
9.4.2. Procesos operativos y logísticos
9.4.3. Atención al cliente

9.5. Medios de pago

9.5.1. Relevancia
9.5.2. Principales medios de pago
9.5.3. El fraude y su gestión

9.6. La venta en línea

9.6.1. Palancas
9.6.2. Las visitas
9.6.3. La conversión
9.6.4. El pedido medio

9.7. El embudo de venta

9.7.1. Desarrollo del embudo de venta
9.7.2. Conexión emocional “Engagement”
9.7.3. Verificar “Check Out”

9.8. Fidelización

9.8.1. Gestión de Relaciones con el Cliente (CRM)
9.8.2. Proceso
9.8.3. Segmentación

9.9. Internacionalización

9.9.1. Primera etapa
9.9.2. Segunda etapa
9.9.3. Tercera etapa
9.9.4. Cuarta etapa

9.10. Omnicanalidad

9.10.1. Impacto del móvil
9.10.2. Multicanalidad vs. Omnicanalidad
9.10.3. Retos de la omnicanalidad

Módulo 10. Nuevas tendencias de transformación digital y su impacto en los negocios

10.1. Evolución de Internet

10.1.1. La evolución del ecosistema digital
10.1.2. Nuevas tendencias digitales
10.1.3. El nuevo cliente y el cliente futuro

10.2. Comercio electrónico 2.0: tendencias

10.2.1. Del 1.0 al 2.0
10.2.2. La venta emocional
10.2.3. Economía colaborativa
10.2.4. Nuevas tendencias de venta online

10.3. Optimización de tasa de conversión (CRO) y técnica de crecimiento acelerado “Growth Hacking”

10.3.1. La importancia de la conversión
10.3.2. Optimización de tasa de conversión (CRO)
10.3.3. Técnica de crecimiento acelerado “Growth Hacking”

10.4. Macrodatos y ciencia de datos

10.4.1. La importancia de los datos
10.4.2. El Big Data
10.4.3. El rol del Ciencia de Datos

10.5. Internet de las Cosas (IoT)

10.5.1. Análisis del Internet de las Cosas (IoT)
10.5.2. Impacto en la empresa
10.5.3. La tecnología vestible “wearables”
10.5.4. La casa conectada

10.6. Industria 4.0

10.6.1. Nuevas tendencias
10.6.2. Los hacedores “Makers”
10.6.3. Nueva producción industrial y robotización

10.7. Tendencias de mercadotecnia digital

10.7.1. Programática
10.7.2. Video
10.7.3. Contenidos: publicidad nativa

10.8. Internet 3.0: Web semántica

10.8.1. Hacia dónde evoluciona la red
10.8.2. Los robots asistentes: Alexa, Siri y Google Assistant
10.8.3. La Web semántica

10.9. El futuro de las relaciones: el reto de la privacidad

10.9.1. El reto de la privacidad
10.9.2. La regulación de protección de datos
10.9.3. El consumidor ante la privacidad

10.10. Nuevos horizontes tecnológicos

10.10.1. Nuevas tendencias
10.10.2. La cadena de bloques
10.10.3. Futura evolución y nuevos retos
10.10.4. Las tecnologías que están por venir

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