¿Por qué nuestro programa?

Realizar el Grand Master en Comercialización Integral de TECH supone multiplicar tus posibilidades de alcanzar el éxito profesional en el ámbito de la alta dirección empresarial.  

Es todo un reto que implica esfuerzo y dedicación, pero que te abre las puertas a un futuro prometedor. Aprenderás de la mano del mejor equipo docente y con la metodología educativa más flexible y novedosa. 

Contamos con el más prestigioso cuadro docente. Tenemos el temario más completo. Sumamos la metodología docente más eficaz y flexible. Este Grand Master en Comercialización Integral es tu mejor opción”

Este Executive Grand Master en Project Management te aportará multitud de ventajas laborales y personales, entre ellas destacamos las siguientes: 

01. Darás un impulso definitivo a tu carrera

Te brindamos la oportunidad de tomar las riendas de tu futuro y desarrollar todo tu potencial.

El 70% de los participantes del Grand Master en Comercialización Integral logra un cambio positivo en su carrera en menos de 2 años.

02. Desarrollarás una visión estratégica y global de la empresa

Te ofrecemos una profunda visión de dirección general para entender cómo afecta cada decisión a las distintas áreas funcionales de la empresa.

Según la multinacional Hays, tener una visión global de la empresa mejora la eficiencia.

03. Te afianzarás en la alta gestión empresarial

Te abrimos las puertas a un panorama profesional a tu altura como directivo de alto nivel con una amplia visión del entorno internacional.

Durante el Grand Master en Comercialización Integral trabajarás más de 100 casos reales de alta dirección.

04. Asumirás nuevas responsabilidades 

Te mostramos las últimas tendencias, avances, trucos y estrategias para llevar a cabo tu labor profesional en un entorno cambiante, el digital. 

El 45% de los alumnos consigue ascender en su puesto de trabajo por promoción interna tras el programa.

05. Tendrás acceso a una potente red de contactos 

Te relacionamos con personas como tú. Con tus mismas inquietudes y ganas de crecer. Comparte socios, clientes o proveedores.

El 40 % de las ofertas recibidas por nuestros alumnos procede del networking.

06. Desarrollarás tu proyecto de empresa de forma rigurosa

Obtendrás una profunda visión estratégica que te ayudará a desarrollar tu propio proyecto, teniendo en cuenta las diferentes áreas de la empresa. 

Cerca del 20% de nuestros alumnos consigue llevar a cabo su propio proyecto empresarial tras finalizar el Grand Master en Comercialización Integral.

07. Mejorarás tus soft skills y habilidades directivas

Te ayudamos a aplicar y desarrollar los conocimientos adquiridos y mejorar en tus habilidades interpersonales para ser un líder que marque la diferencia.

El 87 % de nuestros antiguos alumnos ha mejorado sus habilidades de comunicación y liderazgo.

08. Formarás parte de una comunidad exclusiva

Te brindamos una comunidad de directivos de élite, grandes empresas, instituciones de renombre y profesores cualificados procedentes de las universidades más prestigiosas del mundo, la comunidad TECH UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA.

En TECH UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA contamos con más de 3.000 profesores, más de 500 acuerdos con empresas a nivel internacional y 150.000 antiguos alumnos.

Plan de Estudios

El Grand Master en Comercialización Integral es un programa a tu medida que se imparte en formato 100% online para que elijas el momento y lugar que mejor se adapte a tu disponibilidad, horarios e intereses.  

Un programa que se desarrolla a lo largo de 24 meses y que pretende ser una experiencia única y estimulante que siembre las bases para tu éxito como directivo y emprendedor. 

Lo que estudias es muy importante. Las destrezas y competencias que adquieres es lo fundamental. No encontrarás un temario más completo que este, créenos...”

Plan de Estudios

El Grand Master en Comercialización Integral de TECH UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA es un programa intenso que te prepara para afrontar retos y decisiones empresariales tanto a nivel nacional como internacional. 

El contenido del Grand Master en Comercialización Integral está pensado para favorecer el desarrollo de las competencias directivas que permitan la toma de decisiones con un mayor rigor en entornos inciertos. 

A lo largo de 3.000 horas de formación, el alumno analiza multitud de casos prácticos mediante el trabajo individual y en equipo. Se trata, por tanto, de una auténtica inmersión en situaciones reales de negocio.  

Este Grand Master en Comercialización Integral trata en profundidad las principales áreas de la empresa y está diseñado para formar a directivos que entiendan la dirección estratégica desde una perspectiva estratégica, internacional e innovadora. 

Un plan pensado para ti, enfocado a tu mejora profesional y que te prepara para alcanzar la excelencia en el ámbito de la dirección y la gestión empresarial. Un programa que entiende tus necesidades y las de tu empresa mediante un contenido innovador basado en las últimas tendencias, y apoyado por la mejor metodología educativa y un claustro excepcional, que te otorgará competencias para resolver situaciones críticas de forma creativa y eficiente.

Módulo 1 Investigación de mercados
Módulo 2 Management y liderazgo
Módulo 3 Logística y gestión económica
Módulo 4 Strategy in marketing management
Módulo 5 Customer relationship management
Módulo 6 Marketing operativo
Módulo 7 Marketing sectorial
Módulo 8 Marketing digital y del comercio electrónico
Módulo 9 Digital marketing strategy
Módulo 10 Inbound marketing
Módulo 11 Iniciativa emprendedora
Módulo 12 Performance marketing
Módulo 13 Marketing en buscadores y search engine optimization (SEO)
Módulo 14 Search engine marketing (SEM)
Módulo 15 Optimización de la conversión
Módulo 16 Social media y community management
Módulo 17 Diseño, usabilidad y experiencia de usuario
Módulo 18 Mobile e-commerce
Módulo 19 Analítica web y marketing analytics
Módulo 20 Data Science and Big Data
Módulo 21 E-Commerce y Shopify
Módulo 22 Dirección comercial 
Módulo 23 Marketing 1 to 1
Módulo 24. Planificación de la campaña de ventas 
Módulo 25. Organización comercial y del equipo de ventas 
Módulo 26. Selección, formación y coaching de la red de ventas 
Módulo 27. Proceso de la actividad comercial 
Módulo 28. Integración de los canales digitales en la estrategia comercial 
Módulo 29. Comercio y marketing internacional 

Dónde, cuándo y cómo se imparte 

Este Grand Master en Comercialización Integral se desarrolla a lo largo de 24 meses y se divide en dos semestres. Puedes realizarlo totalmente online, incluso asistiendo a nuestros talleres y conferencias virtuales. 

Módulo 1. Investigación de mercados

1.1. Fundamentos de marketing

1.1.1. Principales definiciones.
1.1.2. Conceptos básicos.
1.1.3. Evolución del concepto de marketing.

1.2. Marketing: de la idea al mercado

1.2.1. Concepto y alcance del marketing.
1.2.2. Dimensiones del marketing.
1.2.3. El marketing 3.0

1.3. Nuevo entorno competitivo

1.3.1. Innovación tecnológica e impacto económico.
1.3.2. Sociedad del conocimiento.
1.3.3. El nuevo perfil del consumidor.

1.4. Métodos y técnicas de investigación cuantitativas

1.4.1. Variables y escalas de medida.
1.4.2. Fuentes de información.
1.4.3. Técnicas de muestreo.
1.4.4. Tratamiento y análisis de los datos.

1.5. Métodos y técnicas de investigación cualitativas

1.5.1. Técnicas directas: focus group.
1.5.2. Técnicas antropológicas.
1.5.3. Técnicas indirectas.
1.5.4. Two face mirror y método Delphi.

1.6. Segmentación de mercados

1.6.1. Tipologías de mercados.
1.6.2. Concepto y análisis de la demanda.
1.6.3. Segmentación y criterios.
1.6.4. Definición de público objetivo.

1.7. Tipos de comportamiento de compra

1.7.1. Comportamiento complejo.
1.7.2. Comportamiento reductor de disonancia.
1.7.3. Comportamiento de búsqueda variada.
1.7.4. Comportamiento habitual de compra.

1.8. Sistemas de información de marketing

1.8.1. Enfoques conceptuales del sistema de información en marketing.
1.8.2. Data Warehouse and Datamining.
1.8.3. Sistemas de información geográfica.

1.9. Gestión de proyectos de investigación

1.9.1. Herramientas de análisis de información.
1.9.2. Desarrollo del plan de gestión de expectativas.
1.9.3. Evaluación de viabilidad de proyectos.

1.10. Marketing intelligence

1.10.1. Big data.
1.10.2. Experiencia de usuario.
1.10.3. Aplicación de técnicas.

Módulo 2. Management y liderazgo

2.1 General Management 

2.1.1. Integración de estrategias funcionales en las estrategias globales de negocio.
2.1.2. Política de Gestión y Procesos.
2.1.3. Society and Enterprise.

2.2. Dirección estratégica

2.2.1. Establecer la posición estratégica: Misión, Visión y Valores.
2.2.2. Desarrollo de nuevos negocios.
2.2.3. Crecimiento y consolidación de la empresa.

2.3. Estrategia competitiva

2.3.1. Análisis del Mercado.
2.3.2. Ventaja competitiva sostenible.
2.3.3. Retorno de la inversion.

2.4. Estrategia corporativa

2.4.1. Driving corporate strategy.
2.4.2. Pacing corporate strategy.
2.4.3. Framing corporate strategy

2.5. Planificación y estrategia

2.5.1. Relevancia de la Dirección Estratégica en el proceso de Control de Gestión.
2.5.2. Análisis del entorno y la organización.
2.5.3. Lean Management.

2.6. Gestión del talento

2.6.1. Gestión del Capital Humano.
2.6.2. Entorno, estrategia y métrica.
2.6.3. Innovación en la gestión de personas.

2.7 Desarrollo directivo y liderazgo

2.7.1. Liderazgo y estilos de liderazgo.
2.7.2. Motivación.
2.7.3. Inteligencia emocional.
2.7.4. Capacidades y habilidades del líder 2.0.
2.7.5. Reuniones eficaces.

2.8. Gestión del cambio

2.8.1. Análisis del rendimiento.
2.8.2. Liderar el cambio. Resistencia al cambio.
2.8.3. Gestión de procesos de cambio.
2.8.4. Gestión de equipos multiculturales.

Módulo 3. Logística y gestión económica

3.1. Diagnóstico financiero

3.1.1. Indicadores para el análisis de los estados financieros.
3.1.2. Análisis de la rentabilidad.
3.1.3. Rentabilidad económica y financiera de una empresa.

3.2. Análisis económico de decisiones

3.2.1. Control Presupuestario.
3.2.2. Análisis de la competencia. Análisis comparativo.
3.2.3. Toma de decisiones. La inversión o desinversión empresarial.

3.3. Valoración de inversiones y portfolio management

3.3.1. Rentabilidad de los proyectos de inversión y la creación de valor.
3.3.2. Modelos para la evaluación de proyectos de inversión.
3.3.3. Análisis de sensibilidad, elaboración de escenarios y árboles de decisión.

3.4. Dirección de logística de compras

3.4.1. Gestión de Stocks.
3.4.2. Gestión de Almacenes.
3.4.3. Gestión de Compras y Aprovisionamiento.

3.5. Supply chain management

3.5.1. Costes y eficiencia de la cadena de operaciones.
3.5.2. Cambio en los patrones de demanda.
3.5.3. Cambio en la estrategia de las operaciones.

3.6. Procesos logísticos

3.6.1. Organización y gestión por procesos.
3.6.2. Aprovisionamiento, producción, distribución.
3.6.3. Calidad, costes de calidad y herramientas.
3.6.4. Servicio posventa.

3.7. Logística y clientes

3.7.1. Análisis de demanda y previsión.
3.7.2. Previsión y planificación de ventas.
3.7.3. Collaborative planning forecasting & replacement.

3.8. Logística internacional

3.8.1. Aduanas, procesos de exportación e importación.
3.8.2. Formas y medios de pago internacional.
3.8.3. Plataformas logísticas a nivel internacional.

Módulo 4. Strategy in marketing management

4.1. Marketing management

4.1.1. Positioning and Value Creation.
4.1.2. Orientación y posicionamiento de la empresa al marketing.
4.1.3. Marketing estratégico vs marketing operativo.
4.1.4. Objetivos en Dirección de marketing.
4.1.5. Comunicaciones integradas de marketing.

4.2. Función del marketing estratégico

4.2.1. Principales estrategias de marketing.
4.2.2. Segmentación, targeting y posicionamiento.
4.2.3. Gestión del marketing estratégico.

4.3. Dimensiones de la estrategia del marketing

4.3.1. Recursos e inversiones necesarias.
4.3.2. Fundamentos de la ventaja competitiva.
4.3.3. Comportamiento competitivo de la empresa.
4.3.4. Focus marketing.

4.4. Estrategias de desarrollo de nuevos productos.

4.4.1. Creatividad e innovación en marketing.
4.4.2. Generación y filtrado de ideas.
4.4.3. Análisis de viabilidad comercial.
4.4.4. Desarrollo, pruebas de mercado y comercialización.

4.5. Políticas de fijación de precios

4.5.1. Metas a corto y largo plazo.
4.5.2. Tipos de fijación de precios.
4.5.3. Factores que influyen en la determinación del precio.

4.6. Estrategias de promoción y merchandising

4.6.1. Gestión de la Publicidad.
4.6.2. Plan de comunicación y medios.
4.6.3. El merchandising como técnica de marketing.
4.6.4. Visual merchandising.

4.7. Estrategias de distribución, expansión e intermediación

4.7.1. Externalización de la fuerza de ventas y atención al cliente.
4.7.2. La logística comercial en la gestión de ventas de productos y servicios.
4.7.3. Gestión del ciclo de ventas.

4.8. Desarrollo del plan de marketing

4.8.1. Análisis y diagnóstico.
4.8.2. Decisiones estratégicas.
4.8.3. Decisiones operativas.

Módulo 5. Customer relationship management  

5.1. Conociendo al mercado y al consumidor

5.1.1. Open innovation.
5.1.2. Inteligencia Competitiva.
5.1.3. Share economy.

5.2. CRM y filosofía empresarial

5.2.1. Filosofía empresarial u orientación estratégica.
5.2.2. Identificación y diferenciación del cliente.
5.2.3. La empresa y sus stakeholders.
5.2.4. Clienting.

5.3. Database Marketing y Customer Relationhip Management

5.3.1. Aplicaciones del Database marketing.
5.3.2. Leyes y regulación.
5.3.3. Fuentes de información, almacenamiento y procesamiento.

5.4. Psicología y comportamiento del consumidor

5.4.1. El estudio del comportamiento del consumidor.
5.4.2. Factores internos y externos del consumidor.
5.4.3. Proceso de decisión del consumidor.
5.4.4. Consumerismo, sociedad, marketing y ética.

5.5. Áreas del CRM Management

5.5.1. Customer Service
5.5.2. Gestión de la Fuerza de Ventas.
5.5.3. Servicio al Cliente.

5.6. Marketing consumer centric

5.6.1. Segmentación.
5.6.2. Análisis de la rentabilidad.
5.6.3. Estrategias para fidelizar al cliente.

5.7. Técnicas de CRM management

5.7.1. Marketing directo.
5.7.2. Integración multicanal.
5.7.3. Marketing viral.

5.8. Ventajas y peligros de implementar CRM

5.8.1. CRM, ventas y costes.
5.8.2. Satisfacción y lealtad del cliente.
5.8.3. Implementación tecnológica.
5.8.4. Errores estratégicos y de gestión.

Módulo 6. Marketing operativo

6.1. Marketing mix

6.1.1. The Marketing Value Proposition
6.1.2. Políticas, estrategias y tácticas de marketing mix
6.1.3. Elementos del marketing mix
6.1.4. Satisfacción del cliente y marketing mix

6.2. Gestión de productos

6.2.1. Distribución de consumo y ciclo de vida del producto.
6.2.2. Obsolescencia, caducidad, campañas periódicas.
6.2.3. Ratios de gestión de pedidos y control de stocks.

6.3. Principios de precios

6.3.1. Análisis del entorno.
6.3.2. Costes de producción y márgenes de descuento.
6.3.3. Precio final y mapa de posicionamiento.

6.4. Gestión de canales de distribución

6.4.1. Trade marketing.
6.4.2. Cultura de la distribución y competencia.
6.4.3. Designing and Managing Channels.
6.4.4. Funciones de los canales de distribución.
6.4.5. Route to market.

6.5. Canales de promoción y ventas

6.5.1. Branding corporativo.
6.5.2. Publicidad.
6.5.3. Promoción de ventas.
6.5.4. Relaciones públicas y venta personal.
6.5.5. Street marketing.

6.6. Branding

6.6.1. Brand Evolution
6.6.2. Creación y desarrollo de marcas de éxito.
6.6.3. Brand equity.
6.6.4. Category management.


6.7. Gestión de grupos de marketing

6.7.1. Equipos de trabajo y la dirección de reuniones.
6.7.2. Coaching y gestión de equipos.
6.7.3. Gestión de la igualdad y diversidad.

6.8. Comunicación y marketing

6.8.1. La comunicación integrada en el marketing.
6.8.2. El diseño del programa de comunicación de marketing.
6.8.3. Habilidades comunicativas e influencia.
6.8.4. Barreras para la comunicación empresarial.

Módulo 7. Marketing sectorial

7.1. Marketing de servicios

7.1.1. Evolución y Crecimiento del Sector de Servicios.
7.1.2. Función del Marketing de Servicios.
7.1.3. La estrategia de marketing en el sector servicios.

7.2. Marketing turístico

7.2.1. Características del sector turístico.
7.2.2. Producto turístico.
7.2.3. El cliente en marketing turístico.

7.3. Marketing político y electoral

7.3.1. Marketing Político vs Marketing Electoral.
7.3.2. Segmentación del mercado político.
7.3.3. Campañas electorales.

7.4. Marketing social y marketing responsable

7.4.1. Marketing de causas sociales y RSC.
7.4.2. Marketing Medioambiental.
7.4.3. Segmentación en Marketing Social.

7.5. Retail management

7.5.1. Relevancia.
7.5.2. Recompensa.
7.5.3. Reducción de gastos.
7.5.4. Relación con el cliente.

7.6. Marketing bancario

7.6.1. Reglamentación estatal.
7.6.2. Sucursales y segmentación.
7.6.3. Inbound Marketing en el sector bancario.

7.7. Marketing de servicios de salud

7.7.1. Marketing interno.
7.7.2. Estudios sobre la satisfacción del usuario.
7.7.3. Gestión de la calidad con orientación al mercado.

7.8. Marketing sensorial 

7.8.1. Experiencia de compra como experiencia sensorial.
7.8.2. Neuromarketing y Marketing Sensorial.
7.8.3. Disposición y animación del punto de venta.

Módulo 8. Marketing digital y del comercio electrónico

8.1. Marketing digital y comercio electrónico

8.1.1. Economía digital y sharing economy.
8.1.2. Tendencias y cambios sociales en los consumidores.
8.1.3. Transformación digital de las empresas tradicionales.
8.1.4. Roles del Chief Digital Officer.

8.2. Estrategia digital

8.2.1. Segmentación y posicionamiento en el contexto competitivo.
8.2.2. Nuevas estrategias de marketing de productos y servicios.
8.2.3. From Innovation to Cash Flow.

8.3. Estrategia tecnológica

8.3.1. Conceptos básicos sobre desarrollo Web.
8.3.2. Hosting y cloud computing.
8.3.3. Gestores de Contenido (CMS).
8.3.4. Formatos y medios digitales.
8.3.5. Plataformas tecnológicas de e-commerce.

8.4. Regulación digital

8.4.1. Políticas de privacidad y LOPD.
8.4.2. Usurpación de perfiles y seguidores falsos.
8.4.3. Aspectos legales del ámbito de marketing, publicidad y contenido digital.

8.5. Investigación de mercados online

8.5.1. Herramientas de investigación cuantitativas en mercados online.
8.5.2. Herramientas de investigación cualitativas dinámicas de los clientes.

8.6. Agencias, medios y canales online

8.6.1. Agencias integrales, creativas y online.
8.6.2. Medios tradicionales y nuevos medios.
8.6.3. Canales online.
8.6.4. Otros players digitales.

Módulo 9. Digital marketing strategy 

9.1. Managing digital business

9.1.1. Estrategia competitiva ante la creciente digitalización de los medios.
9.1.2. Diseño y creación de un plan de marketing digital.
9.1.3. Planificación y contratación de medios digitales.
9.1.4. Análisis del ROI en un plan de marketing digital.

9.2. Marketing digital para reforzar la marca

9.2.1. Branded Content & Storytelling.
9.2.2. Hipersegmentación.
9.2.3. Videomarketing.
9.2.4. Social sales.

9.3. Definir la estrategia del marketing digital

9.3.1. Closed Loop Marketing.
9.3.2. Continuous Loop Marketing.
9.3.3. Multichannel Marketing.

9.4. Marketing digital para captar y fidelizar clientes

9.4.1. Hipersegmentación y Microlocalización.
9.4.2. Estrategias de fidelización y vinculación a través de internet.
9.4.3. Visitor Relationship Management.

9.5. Tendencias en el marketing digital

9.5.1. Remarketing.
9.5.2. Digital Neuromarketing.
9.5.3. Avatar marketing.
9.5.4. Bluecasting.

9.6. Gestión de campañas digitales

9.6.1. Display advertising y rich media.
9.6.2. Campañas multiplataforma, multisegmento, multipersonalización.
9.6.3. Publicidad en Televisión Digital.

9.7. Plan de marketing online

9.7.1. Investigación online.
9.7.2. Creación del plan de marketing online.
9.7.3. Configuración y activación.
9.7.4. Lanzamiento y gestión.

9.8. Blended marketing

9.8.1. Integrando acciones on y off.
9.8.2. Personalizar y segmentar.
9.8.3. Mejorar la experiencia de usuario.

Módulo 10. Inbound marketing    

10.1. Definición del inbound marketing

10.1.1. Inbound marketing efectivo.
10.1.2. Beneficios del inbound marketing.
10.1.3. Medir el éxito de inbound marketing.

10.2. Investigación del target

10.2.1. Consumer Intent Modelling & Buyer Personas.
10.2.2. Customer Journey Mapping.
10.2.3. Content strategy.

10.3. Optimización de contenidos

10.3.1. Optimización de contenidos para buscadores.
10.3.2. Reciclado y mejora de contenidos.

10.4. Generación de contenidos

10.4.1. User & Brand Generated Content.
10.4.2. Oportunidad Blogging.
10.4.3. Video y otros formatos.

10.5. Dinamización de contenidos

10.5.1. Influencers.
10.5.2. Blogger outreach.
10.5.3. Paid content seeding .

10.6. Conversión

10.6.1. Lead capturing & CRO.
10.6.2. Lead nurturing & Marketing automation.

Módulo 11. Iniciativa emprendedora  

11.1. Metodología de innovación y sociedad del conocimiento

11.1.1. Design Thinking.
11.1.2. La estrategia del Océano Azul.
11.1.3. Innovación colaborativa.
11.1.4. Open innovation.

11.2. Inteligencia estratégica de la innovación

11.2.1. Vigilancia tecnológica.
11.2.2. Prospectiva tecnológica.
11.2.3. Coolhunting.

11.3. Entrepreneurship & innovation

11.3.1. Estrategias de búsqueda de oportunidades de negocio.
11.3.2. Evaluación de viabilidad de nuevos proyectos.
11.3.3. Innovation management systems.
11.3.4. Habilidades soft de un emprendedor.

11.4. Project management

11.4.1. Agile Development.
11.4.2. Lean Management en Startups.
11.4.3. Project tracking and project steering.

11.5. Business plan

11.5.1. Business Plan en la era digital.
11.5.2. Value Proposition Model.

11.6. Financiación de startups

11.6.1. Fase de Seed: FFF y Subvenciones.
11.6.2. Fase de Startup: Business Angels.
11.6.3. Fase de Growth: Venture Capital.
11.6.4. Fase de Consolidación: IPO.

Módulo 12. Performance marketing 

12.1. Permission marketing

12.1.1. Cómo obtener el permiso del usuario.
12.1.2. Personalización del mensaje.
12.1.3. Confirmación de correo o Doble Opt-in.

12.2. Estrategia y técnicas de performance

12.2.1. Performance Marketing: resultados.
12.2.2. Mix de medios en digital.
12.2.3. La importancia del funnel.

12.3. Marketing programático y rtb

12.3.1. RTB: planificación y compra en tiempo real.
12.3.2. Ecosistema de la compra programática.
12.3.3. Cómo integrar el RTB en el mix de medios.
12.3.4. Claves del RTB en los diferentes dispositivos.

12.4. Desarrollo de campañas de afiliación

12.4.1. Agencias y programas de afiliación.
12.4.2. Postview.
12.4.3. Diseño de programas de afiliación.

12.5. Lanzamiento de un programa de afiliados

12.5.1. Redes de afiliación y afiliación directa.
12.5.2. Seguimiento y análisis de resultado.
12.5.3. Control del fraude.

12.6. Desarrollo de campañas de emailing

12.6.1. Diseño de campañas de E-mail marketing.
12.6.2. E-mail marketing.
12.6.3. Listas de suscriptores, leads y clientes.

12.7. Herramientas y recursos en email marketing

12.7.1. Acumbamail.
12.7.2. Mailchimp.
12.7.3. Plantillas.
12.7.4. Inbox Inspection.

12.8. Redacción online para campañas de email marketing

12.8.1. Cómo crear buenos titulares.
12.8.2. Redactar contenidos para newsletters.
12.8.3. Las llamadas a la acción en las newsletters.

12.9. Display y optimización de campañas

12.9.1. Publicidad, comunicación persuasiva.
12.9.2. Behavioral Targeting, Re-Targeting, Re-Messaging .
12.9.3. La afiliación.
12.9.4. Preparación de campañas.

12.10. Métricas en email marketing

12.10.1. Métricas de listas.
12.10.2. Métricas de envíos de newsletter.
12.10.3. Métricas de conversión.

Módulo 13. Marketing en buscadores y search engine optimization (SEO)

13.1. Funcionamiento de los buscadores

13.1.1. Indicadores e índices.
13.1.2. Algoritmos.
13.1.3. SEO y branding corporativo.

13.2. Variables fundamentales SEO

13.2.1. Indexabilidad.
13.2.2. Contenido.
13.2.3. Popularidad.

13.3. Análisis SEO

13.3.1. Determinación de las KPI.
13.3.2. Generación de scripts y alertas.
13.3.3. Optimización de imágenes, vídeos y otros elementos.

13.4. Linkbuilding

13.4.1. Formas de hacer linkbuilding efectivo.
13.4.2. Link baiting.
13.4.3. Auditorías de enlaces.
13.4.4. Penalizaciones.

13.5. App store optimization

13.5.1. App Indexing.
13.5.2. Visibilidad de apps en los buscadores.
13.5.3. Medición de la visibilidad de apps buscadores.

13.6. SEO técnico

13.6.1. Web Performance Optimization.
13.6.2. Real Time y contenido.
13.6.3. Etiquetado y headers relevantes.
13.6.4. Técnicas avanzadas de WPO.

13.7. SEO y e-commerce

13.7.1. Conversion Rate Optimization.
13.7.2. Google WebGrand Master Tools.
13.7.3. Social Proof y viralización.
13.7.4. Navegación e indexabilidad.

13.8. Integración en el plan de marketing online

13.8.1. Métricas e impacto.
13.8.2. Web analytics.
13.8.3. Otras herramientas de monitorización.

Módulo 14. Search engine marketing (SEM)

14.1. Keyword hunting para SEM

14.1.1. Adwords Keyword Tool.
14.1.2. Google Suggest.
14.1.3. Insights for Search.
14.1.4. GoogleTrends.

14.2. SEM y google adwords

14.2.1. Google Shopping.
14.2.2. Google Display Network.
14.2.3. Google AdWords Mobile.
14.2.4. Publicidad en YouTube.

14.3. Google products

14.3.1. Google Products integrado en Adwords.
14.3.2. Product Extensions vs Product Ads.
14.3.3. Google Shopping y Local.
14.3.4. Google Merchant.

14.4. Pay per clic y SEM

14.4.1. Search y Display.
14.4.2. Creación Campañas PPC.
14.4.3. Tracking de Conversiones.

14.5. Facebook ads

14.5.1. Anuncios de PPC/PPF (pay per fan).
14.5.2. Facebook Ads creación.
14.5.3. Facebook Power Editor.
14.5.4. Optimización de campañas.

14.6. Otras plataformas PPC

14.6.1. Twitter Ads.
14.6.2. LinkedIn.
14.6.3. Baldu.
14.6.4. Yandex.

14.7. Estrategia en SEM

14.7.1. Quality score.
14.7.2. Pujas CPC.
14.7.3. Site links.

14.8. Medición en SEM

14.8.1. KPI´s.
14.8.2. Impresiones, clicks, conversiones.
14.8.3. Revenue, ROI, CPA.

Módulo 15. Optimización de la conversión

15.1. Introducción a conversion rate optimization

15.1.1. Ciclo de compra y elementos de la conducta online.
15.1.2. Fundamentos de Neuromarketing.
15.1.3. Usabilidad vs persuasión.

15.2. Metodología de CRO

15.2.1. Método científico.
15.2.2. Pirámide de conversión.
15.2.3. El Proceso de CRO.

15.3. Analítica web y CRO

15.3.1. Analítica cualitativa.
15.3.2. Análisis de comportamientos.
15.3.3. Objetivos de negocio y de usuario.

15.4. User experience y conversion rate optimization

15.4.1. Lean y experiencia de usuario.
15.4.2. Wireframing.
15.4.3. Copy persuasivo.

15.5. Psicología y CRO

15.5.1. Neuromarketing.
15.5.2. Diseño web y neuromarketing.
15.5.3. Aprendizaje, memoria y emociones.

15.6. Economía conductual

15.6.1. Factores de decisión.
15.6.2. Motivación y anclaje.
15.6.3. El papel del inconsciente.

15.7. Experimentación en CRO

15.7.1. A/B vs Multivariados.
15.7.2. Herramientas de testing.
15.7.3. Implementación y ejecución.

15.8. CRO en e-commerce

15.8.1. e-commerce y CRO.
15.8.2. El Embudo del e-commerce.
15.8.3. Procesos a optimizar.

Módulo 16. Social media y community management

16.1. Web 2.0 o web social

16.1.1. La organización en la era de la conversación.
16.1.2. La web 2.0 son las personas.
16.1.3. Nuevos entornos, nuevos contenidos.

16.2. Comunicación y reputación digital

16.2.1. Gestión de crisis y reputación corporativa online.
16.2.2. Informe de reputación online.
16.2.3. Nettiqueta y buenas prácticas en las redes sociales.
16.2.4. Branding y networking 2.0.

16.3. Plataformas generalistas, profesionales y microblogging

16.3.1. Facebook.
16.3.2. Linkedin.
16.3.3. Google +
16.3.4. Twitter.

16.4. Plataformas de vídeo, imagen y movilidad

16.4.1. Youtube.
16.4.2. Instagram.
16.4.3. Flickr.
16.4.4. Vimeo.
16.4.5. Pinterest.

16.5. Blogging corporativo

16.5.1. Cómo crear un blog.
16.5.2. Estrategia de marketing de contenidos.
16.5.3. Cómo crear un plan de contenidos para tu blog.
16.5.4. Estrategia de curación de contenidos.

16.6. Estrategias en social media

16.6.1. El plan de comunicación corporativa 2.0.
16.6.2. Las relaciones públicas corporativas y el social media.
16.6.3. Análisis y evaluación de resultados.

16.7. Community management

16.7.1. Funciones, tareas y responsabilidades del Community manager.
16.7.2. Social Media Manager.
16.7.3. Social Media Strategist.

16.8. Social media plan

16.8.1. Diseño de un plan de social media.
16.8.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio.
16.8.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis.

Módulo 17. Diseño, usabilidad y experiencia de usuario

17.1. Diseño UX

17.1.1. Arquitectura de información.
17.1.2. SEO y Analítica para UX.
17.1.3. Landing pages.

17.2. Términos técnicos del diseño UX

17.2.1. Wireframe y componentes.
17.2.2. Patrón de interacción y flujo de navegación.
17.2.3. Perfil de usuario.
17.2.4. Proceso y embudo de proceso.

17.3. Investigación

17.3.1. Investigación en proyectos de diseño de interfaz.
17.3.2. Enfoque cualitativo y cuantitativo.
17.3.3. Comunicar los resultados de la investigación.

17.4. Digital design

17.4.1. Prototipo digital.
17.4.2. Axure y Responsive.
17.4.3. Diseño de interacción y diseño visual.

17.5. User experience

17.5.1. Metodología de diseño centrado en el usuario.
17.5.2. Técnicas de investigación de usuario.
17.5.3. Implicar al cliente en el proceso.
17.5.4. Shopping experience management.

17.6. Diseñando la estrategia de experiencia de usuario

17.6.1. Árboles de contenido.
17.6.2. Wireframes de alta fidelidad.
17.6.3. Mapas de componentes.
17.6.4. Guías de usabilidad.

17.7. Evaluación de la usabilidad

17.7.1. Técnicas de evaluación de la usabilidad.
17.7.2. Visualización de datos.
17.7.3. Presentación de datos.

17.8. Customer value & customer experience management

17.8.1. Uso de narrativas y storytelling.
17.8.2. El Co-Marketing como estrategia.
17.8.3. Gestión del Content Marketing.
17.8.4. El retorno de la inversión de la gestión de la experiencia del cliente.

Módulo 18. Mobile e-commerce

18.1. Mobile marketing

18.1.1. Nuevos hábitos de consumo y movilidad.
18.1.2. Modelo SoLoMo.
18.1.3. Las 4 Ps del Marketing Mix en movilidad.

18.2. Tecnología móvil

18.2.1. Operadores móviles.
18.2.2. Dispositivos móviles y sistemas operativos.
18.2.3. Aplicaciones móviles y webapps.
18.2.4. Sensores e integración con el mundo físico.

18.3. Tendencias en mobile marketing

18.3.1. Mobile publishing.
18.3.2. Advergaming y Gammification.
18.3.3. Geolocalización Mobile.
18.3.4. Realidad aumentada.

18.4. Comportamiento de los usuarios móviles

18.4.1. Nuevos hábitos de búsqueda en los dispositivos móviles
18.4.2. Multi-Screen.
18.4.3. El móvil como motor de compra.
18.4.4. ASO, captación y fidelización de usuarios mobile.

18.5. Interfaz de usuario y experiencia de compra

18.5.1. Reglas y plataformas de m-Commerce.
18.5.2. Omnichannel.
18.5.3. Mobile & Proximity Marketing.
18.5.4. Gap entre consumidor y anunciante.
18.5.5. Gestores de contenido en mobile commerce.

18.6. Apps y compras

18.6.1. Diseñando Apps Mobile commerce.
18.6.2. Apps store.
18.6.3. App marketing para fidelización de clientes.
18.6.4. App marketing para comercio electrónico.

18.7. Pagos móviles

18.7.1. Cadena de valor y modelos de negocio de los métodos de pagos móviles.
18.7.2. Claves para mejorar la UX en el pago móvil.
18.7.3. Estrategias de posicionamiento en el mercado de los pagos móviles.
18.7.4. Gestión del fraude.

18.8. Analítica móvil

18.8.1. Metodologías de medición y análisis móvil.
18.8.2. Métricas en Mobile: principales KPIs.
18.8.3. Análisis de rentabilidad.
18.8.4. Mobile analytics.

18.9. Mobile commerce

18.9.1. Servicios.
18.9.2. Aplicaciones.
18.9.3. Mobile social shopping.

18.10. Mobile social media applications

18.10.1. Integración del móvil en Redes Sociales.
18.10.2. Movilidad, relación, ubicuidad y publicidad.
18.10.3. Facebook Places.
18.10.4. Geolocalización, directorios móviles, recomendaciones on-line y compra.

Módulo 19. Analítica web y marketing analytics

19.1. Análisis web

19.1.1. Fundamentos de la analítica web.
19.1.2. Medios clásicos vs medios digitales.
19.1.3. Metodología de base del analista web.

19.2. Google analytics

19.2.1. Configuración de una cuenta.
19.2.2. Tracking API Javascript.
19.2.3. Informes y segmentos personalizados.

19.3. Análisis cualitativo

19.3.1. Técnicas de investigación aplicadas en analítica web.
19.3.2. Customer journey.
19.3.3. Purchase funnel.

19.4. Métricas digitales

19.4.1. Métricas básicas.
19.4.2. Ratios.
19.4.3. Establecimiento de objetivos y KPIs.

19.5. Captación y marketing analytics

19.5.1. ROI.
19.5.2. ROAS.
19.5.3. CLV.

19.6. Áreas de análisis de una estrategia

19.6.1. Captación de tráfico.
19.6.2. Activación.
19.6.3. Conversión.
19.6.4. Fidelización.

19.7. Data Science & Big Data

19.7.1. Business Intelligence.
19.7.2. Metodología y análisis de grandes volúmenes de datos.
19.7.3. Extracción, tratamiento y carga de datos.

19.8. Application programming interface (API)

19.8.1. APIs y Google Analytics.
19.8.2. Query Explorer.
19.8.3. Supermetrics Functions.

19.9. Visualización de datos

19.9.1. Visualización e interpretación de dashboards.
19.9.2. Transformación del dato en valor.
19.9.3. Integración de fuentes.
19.9.4. Presentación de informes.

19.10. Herramientas de analítica web

19.10.1. Base tecnológica de una herramienta de AW.
19.10.2. Logs y Tags.
19.10.3. Etiquetado básico y adhoc.

Módulo 20. Data Science and Big Data

20.1. Data science and Big Data

20.1.1. Impacto de Big Data y Data Science en la estrategia de negocio.
20.1.2. Introducción a Command Line.
20.1.3. Problemas y soluciones de Data Science.

20.2. Lenguajes para Data hacking

20.2.1. Bases de Datos SQL.
20.2.2. Introducción a Python.
20.2.3. Programación en R.

20.3. Estadística

20.3.1. Introducción a la estadística.
20.3.2. Regresión lineal y logística.
20.3.3. PCA y clustering.

20.4. Machine learning

20.4.1. Selección de modelos y regularización.
20.4.2. Árboles y bosques aleatorios.
20.4.3. Procesamiento del lenguaje natural.

20.5. Big Data

20.5.1. Hadoop.
20.5.2. Spark.
20.5.3. Sistemas de recomendación y filtrado colaborativo.

20.6. Casos de éxito en Data Science

20.6.1. Segmentación de Clientes mediante el modelo RFM.
20.6.2. Aplicación de diseño de Experimentos.
20.6.3. Supply Chain Value: Forecasting.
20.6.4. Business Intelligence.

20.7. Arquitecturas híbridas en Big Data

20.7.1. Arquitectura Lambda.
20.7.2. Arquitectura Kappa.
20.7.3. Apache Flink e implementaciones prácticas.
20.7.4. Amazon Web Services.

20.8. Big Data en la nube

20.8.1. AWS: Kinesis.
20.8.2. AWS: DynamosDB.
20.8.3. Google Cloud Computing.
20.8.4. Google BigQuery.

Módulo 21. E-Commerce y Shopify

21.1. Digital e-Commerce management

21.1.1. Nuevos modelos de negocio e-commerce.
21.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico.
21.1.3. Estructura tecnológica en e-commerce.

21.2. Operaciones y logística en el comercio electrónico

21.2.1. Cómo gestionar el fulfillment.
21.2.2. Gestión digital del punto de venta.
21.2.3. Contact center management.
21.2.4. Automatización en la gestión y seguimiento de procesos.

21.3. Implementando técnicas de e-Commerce

21.3.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico.
21.3.2. Estrategia multichannel.
21.3.3. Personalización de Dashboards.

21.4. Digital pricing

21.4.1. Medios y pasarelas de pago online.
21.4.2. Promociones electrónicas.
21.4.3. Temporización digital de precios.
21.4.4. e-Auctions.

21.5. Del e-Commerce al m-Commerce y s-Commerce

21.5.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.
21.5.2. s-Commerce y experiencia de marca.
21.5.3. Compra a través de dispositivos móviles.

21.6. Customer intelligence: del e-CRM al s-CRM

21.6.1. Integración del consumidor en la cadena de valor.
21.6.2. Técnicas de investigación y fidelización online.
21.6.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente.

21.7. Trade marketing digital

21.7.1. Cross merchandising.
21.7.2. Diseño y Gestión de Campañas en Facebook Ads.
21.7.3. Diseño y Gestión de Campañas en Google Ads.

21.8. Marketing online para e-Commerce

21.8.1. Inbound Marketing.
21.8.2. Display y Compra Programática.
21.8.3. Plan de Comunicación.

Módulo 22. Dirección comercial

22.1. Negociación comercial

22.1.1. Inteligencia emocional en la negociación y venta.
22.1.2. Automotivación y empatía.
22.1.3. Desarrollo de capacidades de negociación.

22.2. Fundamentos de la dirección comercial

22.2.1. Análisis interno y externo. DAFO.
22.2.2. Análisis sectorial y competitivo.
22.2.3. Modelo CANVAS.

22.3. Toma de decisiones en gestión comercial

22.3.1. Estrategia comercial y estrategia competitiva.
22.3.2. Modelos de toma de decisiones.
22.3.3. Analíticas y herramientas para toma de decisión.

22.4. Dirección y gestión de la red de ventas

22.4.1. Planificación de la campaña de ventas.
22.4.2. Redes al servicio de la actividad comercial.
22.4.3. Políticas de selección y formación de vendedores.
22.4.4. Sales Management.

22.5. Implementación de la función comercial

22.5.1. Contrato comercial.
22.5.2. Control de la actividad comercial.
22.5.3. El código deontológico del agente comercial.

22.6. Key account management

22.6.1. Identificación de Cuentas Clave.
22.6.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager.
22.6.3. Ventas & key account management.
22.6.4. Fases de la acción estratégica del KAM.

22.7. Previsión comercial

22.7.1. Previsión empresarial y previsión de ventas.
22.7.2. Métodos de Previsión de ventas.
22.7.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas.

22.8. Gestión financiera y presupuestaria

22.8.1. Cuadro de mando integral en marketing.
22.8.2. Control del plan anual de marketing.
22.8.3. Impacto financiero de las decisiones estratégicas.

Módulo 23. Marketing 1 to 1

23.1. Inteligencia emocional en la empresa

23.1.1. Inteligencia emocional y comunicación.
23.1.2. Asertividad, empatía y escucha activa.
23.1.3. Autoestima y lenguaje emocional.

23.2. Capital relacional: coworking

23.2.1. Gestión del Capital Humano.
23.2.2. Análisis del rendimiento.
23.2.3. Gestión de la igualdad y diversidad.
23.2.4. Innovación en la gestión de personas.

23.3. Liderazgo y gestión de equipos

23.3.1. Liderazgo y estilos de liderazgo.
23.3.2. Capacidades y habilidades del líder 2.0.
23.3.3. Gestión de procesos de cambio.
23.3.4. Gestión de equipos multiculturales.
23.3.5. Coaching.

23.4. Selección de clientes objetivo (CRM).

23.4.1. Diseño de un e-CRM.
23.4.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD.
23.4.3. Orientación al consumidor.
23.4.4. Planificación 1 to 1.

23.5. Gestión de cuentas clave

23.5.1. Identificación de Cuentas Clave.
23.5.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager.
23.5.3. Ventas & key account management.
23.5.4. Fases de la acción estratégica del KAM.

23.6. El proceso de fidelización

23.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente.
23.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente.
23.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa.

Módulo 24. Planificación de la campaña de ventas

24.1.  Análisis de la cartera de clientes

24.1.1. Planificación de clientes.
24.1.2. Clasificación de clientes.

24.2. Segmentación comercial

24.2.1. Análisis de canales de distribución, zonas de ventas y productos.
24.2.2. Preparación zonas comerciales.
24.2.3. Realización del plan de visitas.

24.3. Selección de clientes objetivo (CRM).

24.3.1. Diseño de un e-CRM.
24.3.2. Implicaciones y limitaciones de la LOPD.
24.3.3. Orientación al consumidor.
24.3.4. Planificación 1 to 1.

24.4. Gestión de cuentas clave

24.4.1. Identificación de Cuentas Clave.
24.4.2. Beneficios y Riesgos del Key Account Manager.
24.4.3. Ventas & key account management.
24.4.4. Fases de la acción estratégica del KAM.

24.5. Previsión de ventas

24.5.1. Previsión empresarial y previsión de ventas.
24.5.2. Métodos de Previsión de ventas.
24.5.3. Aplicaciones prácticas de la previsión de ventas.

24.6. Fijación de objetivos de venta

24.6.1. Coherencia de objetivos empresariales, comerciales y de venta.
24.6.2. Programación de objetivos y presupuestos detallados.
24.6.3. Distribución de objetivos por unidades de actividad comercial.
24.6.4. Objetivos de venta y participación.

24.7. Cuota de ventas y su fijación

24.7.1. Cuotas de actividad.
24.7.2. Cuotas de volumen y rentabilidad.
24.7.3. Cuotas de participación.
24.7.4. Cuotas económicas y financieras.
24.7.5. La estacionalidad y las cuotas.

24.8. Plan de contingencia

24.8.1. Sistemas de información y control de las ventas.
24.8.2. Cuadros de mando.
24.8.3. Medidas correctoras y planes de contingencia.

Módulo 25. Organización comercial y del equipo de ventas

25.1. Organización comercial

25.1.1. Introducción a la organización comercial.
25.1.2. Estructuras comerciales más típicas.
25.1.3. Organización de delegaciones.
25.1.4. Desarrollo de modelos organizativos comerciales.

25.2. Organización de la red de ventas

25.2.1. Organigrama del departamento.
25.2.2. Diseño de las redes de ventas.
25.2.3. Realidad multicanal.

25.3. Análisis de mercado interno

25.3.1. Definición de Cadena de Servicio.
25.3.2. Análisis de Calidad de Servicio.
25.3.3. Benchmark de Producto.
25.3.4. Factores clave de éxito en el negocio.

25.4. Estrategia de ventas

25.4.1. Métodos de ventas.
25.4.2. Estrategias de captación.
25.4.3. Estrategias de servicios.

25.5. Go-to-market strategy

25.5.1. Channel management.
25.5.2. Ventaja competitiva.
25.5.3. Fuerza de ventas.

25.6. Control de la actividad comercial

25.6.1. Principales ratios y métodos de control.
25.6.2. Herramientas de supervisión.
25.6.3. Metodología del balanced scorecard.

25.7. Organización del servicio postventa

25.7.1. Acciones postventa.
25.7.2. Relaciones con el cliente.
25.7.3. Autoanálisis y mejora.

25.8. Auditoria comercial

25.8.1. Posibles líneas de intervención.
25.8.2. Auditoría comercial exprés.
25.8.3. Evaluación estratégica del equipo.
25.8.4. Valoración de la política de marketing.

Módulo 26. Selección, formación y coaching de la red de ventas

26.1. Gestión del capital humano

26.1.1. Capital intelectual. El activo intangible del conocimiento.
26.1.2. Talent acquisition.
26.1.3. La prevención de la pérdida de recursos humanos.

26.2. Selección del equipo de ventas

26.2.1. Acciones de reclutamiento.
26.2.2. Perfiles de vendedores.
26.2.3. Entrevista.
26.2.4. Plan de acogida.

26.3. Formación de vendedores de alto nivel

26.3.1. Plan de formación.
26.3.2. Características y actividades del vendedor.
26.3.3. Formación y gestión de equipos de alto rendimiento.

26.4. Gestión de la formación

26.4.1. Las teorías del aprendizaje.
26.4.2. Detección y Retención del Talento.
26.4.3. Gamificación y Gestión del Talento.
26.4.4. La formación y la obsolescencia profesional.

26.5. Coaching personal e inteligencia emocional

26.5.1. Inteligencia emocional aplicada a las técnicas de venta.
26.5.2. Asertividad, empatía y escucha activa.
26.5.3. Autoestima y lenguaje emocional.
26.5.4. Inteligencias múltiples.

26.6. Motivación

26.6.1. La naturaleza de la motivación.
26.6.2. Teoría de las expectativas.
26.6.3. Teorías de las necesidades.
26.6.4. Motivación y compensación económica.

26.7. Remuneración de redes de venta

26.7.1. Sistemas de remuneración.
26.7.2. Sistemas de incentivos y compensación.
26.7.3. Distribución de los conceptos del salario.

26.8. Compensación y beneficios no económicos

26.8.1. Los programas de calidad de vida en el trabajo.
26.8.2. Ampliación y enriquecimiento del puesto.
26.8.3. Flexibilidad de horarios y trabajo compartido.

Módulo 27. Proceso de la actividad comercial

27.1. Desarrollo del proceso de venta

27.1.1. Metodología en el proceso de venta.
27.1.2. Captación de la atención y argumentación.
27.1.3. Objeciones y demostración.

27.2. Preparación de la visita comercial

27.2.1. Estudio de la ficha de cliente.
27.2.2. Planteamiento de objetivos de venta al cliente.
27.2.3. Preparación de la entrevista.

27.3. Realización de la visita comercial

27.3.1. Presentación al cliente.
27.3.2. Determinación de necesidades.
27.3.3. Argumentación.

27.4. Psicología y técnicas de venta

27.4.1. Nociones de psicología aplicada a la venta.
27.4.2. Técnicas para mejorar la comunicación verbal y no verbal.
27.4.3. Factores de influencia en la conducta del consumidor.

27.5. Negociación y cierre de la venta

27.5.1. Fases de la negociación.
27.5.2. Tácticas de negociación.
27.5.3. Cierre y compromiso del cliente.
27.5.4. Análisis de la visita comercial.

27.6. El proceso de fidelización

27.6.1. Conocimiento exhaustivo del cliente.
27.6.2. El proceso comercial a llevar a cabo con el cliente.
27.6.3. El valor que tiene el cliente para la empresa.

Módulo 28. Integración de los canales digitales en la estrategia comercial

28.1. Digital ecommerce management

28.1.1. Nuevos modelos de negocio e-commerce .
28.1.2. Planificación y desarrollo de un plan estratégico de comercio electrónico.
28.1.3. Estructura tecnológica en e-commerce.

28.2. Implementando técnicas de ecommerce

28.2.1. Medios sociales e integración en el plan de comercio electrónico.
28.2.2. Estrategia multichannel.
28.2.3. Personalización de Dashboards.

28.3. Digital pricing

28.3.1. Medios y pasarelas de pago online.
28.3.2. Promociones electrónicas.
28.3.3. Temporización digital de precios.
28.3.4. e-auctions.

28.4. Del e-commerce al m-commerce y s-commerce

28.4.1. Modelos de negocio de los e-marketplaces.
28.4.2. S-Commerce y experiencia de marca.
28.4.3. Compra a través de dispositivos móviles.

28.5. Customer intelligence: del e-CRM al s-CRM

28.5.1. Integración del consumidor en la cadena de valor.
28.5.2. Técnicas de investigación y fidelización online.
28.5.3. Planificación de una estrategia de gestión de la relación con el cliente.

28.6. Gestión de comunidades virtuales: community management

28.6.1. Cambios en los paradigmas de comunicación.
28.6.2. Business intelligence y consumidor 2.0.
28.6.3. Gestión de redes y comunidades.
28.6.4. Gestión de contenido en Social Media.
28.6.5. Monitorización, analítica y resultado en Social Media.

28.7. Social media plan

28.7.1. Diseño de un plan de social media
28.7.2. Definición de la estrategia a seguir en cada medio
28.7.3. Protocolo de contingencia en caso de crisis.

28.8. Web analytics y social media intelligence

28.8.1. Establecimiento de objetivos y KPIs.
28.8.2. ROI en markeging digital.
28.8.3. Visualización e interpretación de dashboards.

Módulo 29. Comercio y marketing internacional

29.1. La investigación de mercados internacionales

29.1.1. Emerging Markets Marketing.
29.1.2. Análisis PES.
29.1.3. ¿Qué, cómo y dónde exportar?
29.1.4. Estrategias de marketing-mix internacional.

29.2. Segmentación internacional

29.2.1. Criterios para la de segmentación de mercados a nivel internacional.
29.2.2. Nichos de mercado.
29.2.3. Estrategias de segmentación internacional.

29.3. Posicionamiento internacional

29.3.1. Branding en mercados internacionales.
29.3.2. Estrategias de posicionamiento en los mercados internacionales.
29.3.3. Marcas globales, regionales y locales.

29.4. Estrategias de producto en mercados internacionales

29.4.1. Modificación, adaptación y diversificación de productos.
29.4.2. Productos estandarizados globales.
29.4.3. El portafolio de producto.

29.5. Precios y exportación

29.5.1. Cálculo de los precios de exportación.
29.5.2. Incoterms.
29.5.3. Estrategia internacional de precio.

29.6. Calidad en comercio internacional

29.6.1. Calidad y el comercio internacional.
29.6.2. Las Normas y Certificaciones.
29.6.3. El Marcado CE.

29.7. Promoción a nivel internacional

29.7.1. El MIX de promoción internacional.
29.7.2. Advertising y publicidad.
29.7.3. Ferias internacionales.
29.7.4. Marca País.

29.8. Distribución a través de canales internacionales

29.8.1. Channel & Trade Marketing.
29.8.2. Consorcios de exportación.
29.8.3. Tipos de exportación y comercio exterior.

El programa se complementa con:  

  • Talleres de liderazgo, trabajo en equipo y negociación  
  • Sesiones individuales de coaching 
  • Eventos de networking  
  • Actividades enfocadas al desarrollo profesional y al personal branding 
  • Seminarios prácticos  
  • Conferencias impartidas por empresas de alto nivel  
  • Career coaching services  
  • Participación en grupos de trabajo e investigación   

Una experiencia de formación única, clave y decisiva para impulsar tu desarrollo profesional y dar el salto definitivo”