Te ofrecemos la capacitación más completa del mercado para que lleves la gestión empresarial de tu centro veterinario al mismo nivel que la práctica clínica y sanitaria, ofreciendo a tus clientes la mayor calidad en ambos servicios”

El sector de centros sanitarios veterinarios ha experimentado unos profundos cambios estructurales y paradigmáticos desde finales del siglo XX. Estos cambios se están produciendo a velocidades vertiginosas en esta última década, catalizados por el contexto cambiante propiciado por las dos últimas grandes crisis, la financiera de 2008 y la sanitaria, más reciente.

La realidad es que las empresas de este sector no presentan una estructura profesional fuera de la práctica clínica veterinaria, lo que lastra mucho su crecimiento a pesar de su enorme potencialidad, pues la tenencia de animales de compañía como mascotas, muy vinculadas al núcleo familiar, es una demanda cada vez mayor por parte de la sociedad actual. Si bien es cierto que el nivel de la praxis médica y quirúrgica que se desempeña en estos centros es cada vez mayor y mejor, llegando en muchos casos a alcanzar la excelencia, en el caso de la gestión empresarial no se ha llegado a profesionalizar en la misma proporción.

La carencia de especialización universitaria sobre gestión empresarial en el Grado de Veterinaria tiene gran influencia sobre la falta de conciencia del futuro empresario a la hora de profesionalizar la gerencia de su centro veterinario, priorizando, en realidad, la práctica médica y quirúrgica.

La maestría en MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios desarrolla la implementación de prácticas de gestión empresarial en dichas instalaciones para la mejora de la rentabilidad empresarial. La gestión empresarial es una disciplina con una gran transversalidad, que abarca especialidades tan aparentemente diversas como las finanzas y el Marketing, por ejemplo, aunque con múltiples conexiones entre sí, que se evidencian al abordar un mayor estudio en profundidad. A lo largo de la maestría, se plantean numerosos casos prácticos, extrapolados a partir de situaciones reales ocurridas en empresas del sector, para que el profesional veterinario pueda aportar su abordaje siguiendo la metodología de trabajo propuesta a lo largo de la docencia.

En la actualidad, uno de los problemas que condiciona la especialización continua de postgrado es su conciliación con la vida laboral y personal. Las exigencias profesionales actuales dificultan una capacitación presencial, especializada y de calidad, por lo que el formato online permitirá a los alumnos conciliar esta capacitación especializada con su práctica profesional diaria.  

Sumérgete en esta capacitación de altísima calidad educativa, lo que te permitirá afrontar los retos futuros sobre MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios” 

Esta maestría en MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios contiene el programa educativo más completo y actualizado del mercado. Las características más destacadas son:  

• El desarrollo de casos prácticos presentados por expertos en Dirección y Gestión de Centros Veterinarios
• Los contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos con los que están concebidos recogen una información científica y práctica sobre aquellas disciplinas indispensables para el ejercicio profesional
• Las novedades sobre la Gestión y Dirección de Centros Veterinarios
• Los ejercicios prácticos donde realizar el proceso de autoevaluación para mejorar el aprendizaje
• Su especial hincapié en metodologías innovadoras en la Gestión y Dirección de Centros Veterinarios
• Las lecciones teóricas, preguntas al experto, foros de discusión de temas controvertidos y trabajos de reflexión individual
• La disponibilidad de acceso a los contenidos desde cualquier dispositivo fijo o portátil con conexión a internet

Esta maestría es la mejor inversión que puedes hacer en la selección de un programa de actualización para poner al día tus conocimientos en MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios”

Incluye en su cuadro docente a profesionales pertenecientes al ámbito de la MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios, que vierten en esta capacitación la experiencia de su trabajo, además de reconocidos especialistas de sociedades de referencia y universidades de prestigio.

Su contenido multimedia, elaborado con la última tecnología educativa, permitirá al profesional un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará una especialización inmersiva programada para entrenarse ante situaciones reales.

El diseño de este programa se centra en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual el especialista deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del curso académico. Para ello, el profesional contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos en MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios, y con gran experiencia.

Esta capacitación cuenta con el mejor material didáctico, lo que te permitirá un estudio contextual que te facilitará el aprendizaje”

Esta maestría 100% online te permitirá compaginar tus estudios con tu labor profesional a la vez que aumentas tus conocimientos en este ámbito"

El programa en MBA en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios está orientado a facilitar la actuación del profesional dedicado a la veterinaria con los avances más novedosos en el sector.

A lo largo de estos meses adquirirás conocimiento especializado sobre el sector de los servicios veterinarios: entorno, retos y tendencias”

Objetivos generales  

• Identificar la complejidad del sector veterinario en el contexto socioeconómico actual
• Generar conocimiento especializado sobre el sector de los servicios veterinarios: entorno, retos y tendencias
• Compilar y analizar los campos de innovación del sector veterinario
• Concretar las necesidades formativas en el sector de los servicios veterinario en un entorno cambiante
• Establecer una metodología para la elaboración de un plan de negocio anual
• Identificar y analizar los diferentes apartados
• Analizar las fuentes para la obtención de los datos y la información necesaria para cumplimentar los documentos pertinentes
• Generar conocimiento especializado para que el/los propietarios de un centro veterinario sean capaces por sí mismos de realizar este documento escrito
• Asimilar que es un documento dinámico que debe acompañarnos durante todo el año
• Examinar los conceptos financieros necesarios para dirigir con éxito un centro veterinario
• Desarrollar las herramientas financieras que permiten gestionar un centro veterinario
• Identificar y evaluar los comportamientos y tendencias de consumo de los clientes de un centro veterinario
• Compilar los datos necesarios para generar un cuadro de mandos financiero
• Diseñar, generar e interpretar los resultados de un cuadro de mandos financiero
• Establecer una metodología eficaz y sistemática para formular una estrategia empresarial dinámica e innovadora en un centro veterinario 
• Proponer herramientas de trabajo útiles y prácticas para la investigación de la innovación
• Generar conocimiento especializado sobre la innovación como medio de creación de propuesta de valor diferenciada para los usuarios
• Desarrollar y proponer un modelo de negocio dinámico que permita que la empresa sea capaz de adaptarse al entorno global cambiante
• Analizar y definir los diferentes tipos de clientes/usuarios de un centro veterinario
• Identificar y evaluar las habilidades de comunicación necesarias para tener éxito con los clientes
• Proponer una metodología para afrontar eficazmente a los clientes con emociones distorsionadas
• Desarrollar procesos de fidelización
• Examinar las diferentes herramientas de Marketing usadas para vender productos y servicios
• Reflexionar sobre la obligatoriedad de hacer una comunicación efectiva con los clientes
• Establecer a cómo fijar y dar precios de un servicio veterinario
• Asimilar la importancia de la venta cruzada
• Analizar las herramientas de merchandising
• Estudiar la coherencia entre el Marketing online y el offline
• Desarrollar las habilidades necesarias para realizar una buena gestión de personal
• Proponer una metodología para realizar un buen proceso de reclutamiento e integración
• Promover y potenciar a aquellos empleados con mayor talento y valor para la empresa
• Fundamentar las claves para retener a estos empleados
• Desarrollar las habilidades necesarias para ser un buen líder
• Proponer una metodología para asegurar la eficiencia y eficacia necesaria en un directivo
• Promover y potenciar equipos profesionales de alto rendimiento
• Capacitar al directivo para afrontar con éxito los conflictos dentro de los equipos profesionales
• Examinar y desarrollar los procesos productivos de un centro veterinario
• Analizar los procesos existentes e identificar los cuellos de botella
• Desarrollar e implantar una gestión empresarial lean en un centro veterinario
• Generar una cultura de mejora continua de la gestión empresarial
• Evaluar las condiciones legislativas a cumplir antes de la apertura al público de un centro sanitario veterinario
• Concretar la forma jurídica de empresa que debemos constituir, con las particularidades de cada una, desde sociedades a cooperativas de socios
• Analizar las diferentes legislaciones a aplicar una vez abierto al público el centro sanitario veterinario, siempre desde el punto de vista de defensa al consumidor, para dar un servicio excelente, comola protección de datos, salud laboral, protección radiológica, etc.
• Desarrollar una correcta gestión de las compras y relación con proveedores 
• Examinar la Ley del Medicamento y establecer la correcta emisión de recetas, así comoel control posterior de las mismas
• Examinar la responsabilidad civil que adquirimos por el hecho de dirigir un centro sanitario veterinario, para con nuestros trabajadores aplicando el convenio colectivo y para los clientes en general

Objetivos específicos

Módulo 1. El sector económico de los centros sanitarios veterinarios

• Definir y analizar los nuevos retos en un entorno de economía verde y social
• Concretar y analizar la información sobre el cambio climático y su impacto en el sector veterinario
• Determinar el concepto “One Health” y concretar su desarrollo colaborativo como oportunidad de mercado
• Examinar la salud digital animal y analizar su potencial disruptivo en los centros veterinarios
• Diferenciar los distintos actores de la industria del animal de compañía y la interrelación dentro del mismo mercado.
• Concertar la importancia del asociacionismo empresarial y analizar las posibilidades de actuar como palanca de cambio en un sector mayoritariamente de microempresas
• Identificar nuevos conceptos y necesidades, nuevas formas de comunicación e interacción de los clientes y de los trabajadores del sector
• Examinar los nuevos retos en la salud pública generados por el cambio climático, la perdida de la biodiversidad, la globalización, el comercio internacional de animales exóticos, etc.

Módulo 2. El plan de negocio aplicado a los centros veterinarios

• Reflexionar sobre la necesidad y obligatoriedad de realizar el citado documento
• Desarrollar, de forma lógica y razonada, cada una de las partes de éste
• Proponer una metodología para realizar el análisis del entorno y el análisis externo competitivo
• Capacitar para realizar un análisis DAFO y su correspondiente análisis CAME
• Establecer una metodología para asignar objetivos de tipo SMART
• Examinar una metodología para marcar estrategia y para convertir cada estrategia, al menos, en una acción determinada
• Agendar las acciones en base a la prioridad relacionada con el negocio
• Reflexionar sobre la necesidad de hacer controles periódicos del plan de negocio
• Establecer una metodología práctica para el control y seguimiento del plan de negocio
• Analizar las condiciones en las que hay que elaborar un plan de contingencias y cómo hacerlo
• Examinar algunas plantillas que ayuden a introducir datos y confeccionar el plan de negocio

Módulo 3. Finanzas aplicadas a los centros veterinarios

• Identificar los costes empresariales fijos y variables en un centro veterinario
• Definir los márgenes comerciales de los servicios y productos que se ofertan en un centro veterinario
• Gestionar eficazmente el Stock de productos en el almacén
• Evaluar las ratios de ventas de un centro veterinario, para analizar el comportamiento de consumo de sus usuarios
• Analizar el punto de equilibrio de una actividad empresarial
• Examinar los diferentes indicadores que se pueden generar a partir de la actividad empresarial en un centro veterinario
• Analizar y evaluar los diferentes indicadores para seleccionar aquellos que serán clave en la gestión del centro veterinario y los costes que presentan los diferentes servicios que se prestan en un centro veterinario
• Utilizar las herramientas financieras que permiten el control de la tesorería y de los presupuestos de una empresa veterinaria
• Analizar e interpretar las cuentas de resultados y el balance de situación en un centro veterinario
• Proponer valoraciones de empresas del sector de centros sanitarios veterinarios

Módulo 4. Estrategia empresarial e innovación en los centros veterinarios

• Concretar y definir los roles de un gerente o propietario de centro veterinario
• Definir la misión, visión y valores de una empresa del sector de centros sanitarios veterinarios
• Proponer una metodología de trabajo para la investigación de alternativas innovadoras que aporten valor al usuario
• Investigar, analizar y establecer un perfil de usuario idóneo para el modelo de negocio propuesto
• Investigar, analizar y plantear una propuesta de valor “atractiva” para el perfil de usuario idóneo para el modelo de negocio y plantear modelos de negocio alternativos o complementarios a los tradicionales que atraigan a uno o varios segmentos de usuarios
• Desarrollar e implementar el pensamiento de diseño (Design Thinking) como técnica complementaria al pensamiento creativo e innovador

Módulo 5. El cliente/usuario de los centros veterinarios

• Definir las tipologías de clientes de un centro veterinario, y los estilos comunicativos que mejor se adaptan a las mismas
• Desarrollar las habilidades comunicativas necesarias en un centro veterinario
• Demostrar y desarrollar la empatía en una consulta veterinaria
• Analizar las situaciones de distorsión de las emociones y quejas para afrontarlas con eficacia
• Gestionar y evaluar la calidad de la atención al cliente en un centro veterinario
• Establecer y desarrollar carteras de clientes con el empleo de herramientas prácticas
• Diseñar y desarrollar modelos de Experiencia del Cliente (CX) que permitan alcanzar la mejor Experiencia de Usuario (UX) posible
• Analizar y elaborar la visita perfecta del usuario de centro veterinario

Módulo 6. Marketing aplicado en los centros veterinarios

• Analizar la evolución del Marketing y su significado en el Marketing experiencial actual
• Reflexionar sobre   la necesidad y obligatoriedad de fidelizar a los buenos clientes
• Examinar la diferencia en la venta de servicios y productos
• Determinar el precio de un servicio veterinario
• Proponer una metodología para dar precios de los servicios veterinarios
• Desarrollar una metodología práctica en la atención telefónica
• Capacitar para cobrar siempre todo lo que se hace y factura
• Identificar los medios publicitarios más adecuados a cada acción
• Mostrar la importancia de las encuestas de satisfacción para saber qué opinan nuestros clientes de nosotros
• Establecer una metodología para gestionar las quejas y reclamaciones
• Desarrollar una metodología para convertir cada estrategia, al menos, en una acción determinada
• Determinar las bases prácticas para incrementar las ventas a través de la venta cruzada
• Convencer de la necesidad de utilizar el merchandising en la tienda
• Mostrar diferentes herramientas en la fidelización de clientes
• Convencer de que el Marketing digital debe de tener el mismo peso que el analógico
• Proponer plantillas que ayuden a controlar las acciones de Marketing

Módulo 7. Gestión de los recursos humanos en los centros veterinarios

• Identificar las claves para la planificación estratégica de la plantilla
• Definir y concretar el perfil del candidato a un puesto de trabajo
• Establecer el organigrama de un centro de trabajo
• Demostrar competencias para ser entrevistador en un proceso de selección
• Desarrollar un proceso de acogida para cada uno de los puestos de trabajo vacantes a cubrir
• Proponer planes de carrera a los empleados de la empresa
• Evaluar el desempeño de los trabajadores de la empresa
• Desarrollar programas de incentivos para los trabajadores de la empresa
• Reconocer y recompensar a los trabajadores con mayor talento y más valiosos para la empresa

Módulo 8. Liderazgo y habilidades directivas aplicadas en los centros veterinarios

• Analizar los valores a desarrollar necesarios en un directivo
• Proponer una metodología para llegar a ser un buen líder
• Afrontar con confianza y seguridad un proceso negociador
• Generar confianza en las personas con las que trabaja un directivo y consigo mismo
• Desarrollar las capacidades necesarias para realizar una excelente autogestión del tiempo
• Proponer una metodología adecuada para optimizar la productividad del directivo
• Construir y cohesionar equipos profesionales de alto rendimiento
• Identificar y analizar los conflictos internos en un centro veterinario
• Liderar los equipos profesionales para ayudarles a encontrar las soluciones a sus conflictos internos

Módulo 9. Procesos productivos en los centros veterinarios

• Analizar los diferentes procesos productivos de los centros veterinarios
• Identificar y evaluar los “cuellos de botella” en los procesos productivos
• Profundizar en el conocimiento de los modelos de negocio de un centro veterinario
• Presentar el modelo de gestión lean aplicado a un centro veterinario
• Compilar las ventajas y utilidades del modelo de gestión lean
• Proponer una metodología para la implantación del modelo de gestión lean
• Presentar ejemplos prácticos de control y mejora continua de la gestión empresarial según el modelo lean

Módulo 10. Aspectos legales y administración en los centros veterinarios

• Identificar los diferentes tipos de sociedades laborales que existen
• Examinar la Ley de Protección de Datos Personales, qué datos debemos conocer de nuestros clientes, cómo almacenarlos y gestionarlos, así como los diferentes tipos de autorizaciones que nos deben facilitar antes de un realizar un procedimiento a un animal
• Examinar la salud laboral que debemos aplicar en nuestro centro sanitario veterinario para garantizar a nuestros trabajadores un correcto desarrollo de sus funciones de la forma más segura según las funciones a llevar a cabo
• Establecer las categorías profesionales y funciones que deben realizar cada uno de los integrantes de nuestro equipo de trabajadores respetando el convenio colectivo de centros sanitarios veterinarios
• Evaluar cómo establecer todos los procedimientos de trabajo de nuestro centro respetando una correcta ética y deontología profesional para con los clientes y con nuestro equipo
• Desarrollar una correcta relación con los proveedores, conociendo las formas de relacionarnos con ellos y de establecer condiciones comerciales satisfactorias para ambas partes, plazos y condiciones de pago
• Concretar y establecer un protocolo efectivo de gestión de deudores e impagados, desde las autorizaciones que deben firmar hasta el reconocimiento de deuda, gestionar aplazamientos, financiaciones e incluso procesos monitorios si fuera preciso
• Definir y desarrollar protocolos de atención telefónica a clientes, fundamentalmente la implantación y evaluación de estos (desde informar al cliente sobre la atención realizada sobre sus animales hasta cómo comunicar malas noticias)

Actualiza tus conocimientos a través del programa en Gestión y Dirección de Centros Veterinarios”