طور خطط بحثية ناجحة في تجربة العملاء بفضل شهادة الخبرة الجامعية هذه عبر الإنترنت 100٪"

لماذا تدرس في جامعة TECH؟

TECH هي أكبر مدرسة إدارة أعمال 100٪ عبر الانترنت في العالم. إنها كلية نخبة للأعمال، مع نموذج لأقصى قدر من المتطلبات الاكاديمية. مركز دولي عالي الأداء  مع تدريب مكثف على المهارات الإدارية.    

TECH هي جامعة تقنية حديثة تضع كل مواردها في متناول الطالب لمساعدته على تحقيق النجاح في بيئة الأعمال"

في TECH الجامعة التكنولوجية

الابتكار

تقدم الجامعة نموذجًا تعليميًا عبر الإنترنت يجمع بين أحدث التقنيات التعليمية وأعلى درجات الصرامة التربوية.. طريقة فريدة من نوعها تتمتع بأكبر قدر من الاعتراف الدولي والتي ستوفر المفاتيح حتى يتمكن الطالب من التطور في عالم يتغير باستمرار، حيث يجب أن يكون الابتكار هو الرهان الأساسي لكل رائد أعمال.

"قصة نجاح Microsoft Europe" لدمج نظام تفاعلي جديد متعدد الفيديو في البرامج. 

أعلى متطلبات

معايير قبول TECH ليست اقتصادية. لست بحاجة إلى القيام باستثمارات كبيرة للدراسة في هذه الجامعة. لكن بالطبع، للحصول على شهادة TECH، ستخضع حدود الذكاء وقدرة الطالب لامتحان. المعيار الأكاديمي لهذه المؤسسة مرتفع جدًا ..  

95% من طلاب TECH يكملون دراساتهم بنجاح

الشبكات

يشارك محترفون من جميع أنحاء العالم في TECH، بطريقة تمكن الطالب من إنشاء شبكة كبيرة من جهات الاتصال المفيدة لمستقبلهم.  

+100.000 جنسيات مختلفة, +200 مدراء يتم تدريبهم كل عام

التمكين

سينمو الطالب جنبًا إلى جنب مع أفضل الشركات والمهنيين ذوي المكانة والتأثير الكبير. طورت TECH تحالفات استراتيجية وشبكة قيمة من الاتصالات مع اللاعبين الاقتصاديين الرئيسيين في  القارات السبع 7.  

+500 اتفاقيات تعاون مع أفضل الشركات 

موهبة

هذا البرنامج هو اقتراح فريد لإخراج مواهب الطالب في مجال الأعمال. فرصة يمكنك من خلالها التعريف بمخاوفك ورؤية عملك. 

تساعد TECH الطالب على إظهار موهبته للعالم في نهاية هذا البرنامج. 

سياق متعدد الثقافات

عند الدراسة في TECH سيتمكن الطالب من الاستمتاع بتجربة فريدة من نوعها. سوف تدرس في سياق متعدد الثقافات. في برنامج ذي رؤية عالمية، ستتمكن بفضله من تعلم كيفية العمل في أجزاء مختلفة من العالم وتجميع المعلومات الأكثر ابتكارًا التي تناسب فكرة عملك. 

يأتي طلاب TECH من أكثر من 200 جنسية.   

تعلم مع الأفضل

يشرح فريق التدريس TECH في الفصول الدراسية أسباب النجاح في شركاتهم والعمل في سياق حقيقي ومعيشي وديناميكي. المعلمون الذين يشاركون بشكل كامل لتقديم تخصص عالي الجودة يسمح للطلاب بالتقدم في حياتهم المهنية والتميز في عالم الأعمال. 

مدرسين من 20 جنسية مختلفة. 

تسعى TECH إلى التميز، ولهذه الغاية، لديها سلسلة من الخصائص التي تجعل هذه الجامعة فريدة من نوعها:   

التحليل

في TECH، يتم استكشاف الجانب النقدي للطالب، وقدرته على طرح الأسئلة، ومهارات حل المشكلات، ومهارات التعامل مع الآخرين.    

التميز الأكاديمي

في TECH، يتم توفير أفضل منهجية تعلم عبر الإنترنت للطالب. تجمع الجامعة بين طريقة إعادة التعلم (منهجية التعلم للدراسات العليا مع أفضل تصنيف دولي)مع دراسة الحالة. التقاليد والريادة في توازن صعب، وفي سياق خط سير الرحلة الأكاديمية الأكثر تطلبًا.   

اقتصاد الحجم

TECH هي أكبر جامعة عبر الإنترنت في العالم. لديها محفظة تضم أكثر من 10000 درجة جامعية للدراسات العليا. وفي الاقتصاد الجديد، الحجم + التكنولوجيا = سعر مدمر. . بهذه الطريقة، تتأكد من أن الدراسة ليست باهظة الثمن كما هو الحال في جامعة أخرى.   

في TECH، ستتمكن من الوصول إلى أكثر تحليلات الحالة صرامة وحداثة للمشهد الأكاديمي" 

شهادة الخبرة الجامعية في الابتكار في تجربة العملاء هو برنامج يتمتع بمرونة كبيرة بفضل طبيعته عبر الإنترنت، بحيث يختار الطالب اللحظة والمكان الأنسب لتوافره وجداوله واهتماماته. تم تطوير هذا البرنامج على مدى 6 أشهر ويهدف إلى أن يكون تجربة فريدة ومحفزة ترسي أسس النجاح المهني للليسانس.

يمكن العثور على الرؤية الأكثر شمولاً وحداثة للابتكار في تجربة العملاء في هذا المنهج. ما الذي تنتظره؟"

خطة الدراسة

شهادة الخبرة الجامعية في الابتكار في تجربة العملاء من TECH هي برنامج مكثف يعد المهنين لمواجهة تحديات وقرارات الأعمال في مجال تجربة العملاء.

صُممت شهادة الخبرة الجامعية في الابتكار في تجربة العملاء لتعزيز تطوير الكفاءات الإدارية التي تسمح باتخاذ قرارات أكثر صرامة في البيئات غير المؤكدة.

على مدار 450 ساعة، يحلل الطالب عددًا كبيرًا من الحالات العملية من خلال العمل الفردي والجماعي. وبالتالي، فهو انغماس حقيقي في مواقف العمل الحقيقية.

تتعامل شهادة الخبرة الجامعية هذه بعمق مع العالم الرقمي، والتسويق في تلك البيئة وإنشاء التجارة الإلكترونية في الشركات، وهو مصمم لتدريب المهنيين الذين يفهمون تجربة العملاء من منظور استراتيجي ودولي ومبتكر.

خطة مصممة للمهني، تركز على تحسينه المهني وتعدهم لتحقيق التميز في مجال الابتكار في تجربة العملاء. برنامج يفهم احتياجاتك واحتياجات شركتك من خلال محتوى مبتكر يعتمد على أحدث الاتجاهات، وبدعم من أفضل منهجية تعليمية وأعضاء هيئة تدريس استثنائيين، والتي ستوفر للطالب مهارات لحل المواقف الحرجة بطريقة إبداعية وفعالة.

تستغرق شهادة الخبرة الجامعية أكثر من 6 أشهر وتنقسم إلى 3 وحدات:

الوحدة 1. تجربة العميل: عميل أو مستهلك جديد
الوحدة 2. تصميم وتنفيذ مشروع لـ CX. نموذج الحوكمة
الوحدة 3. الابتكار والاتجاهات في تجربة العملاء

أين ومتى وكيف يتم تدريسها؟

تقدم TECH الجامعة التكنولوجية إمكانية دراسة شهادة الخبرة الجامعية في الابتكار في تجربة العملاء عبر الإنترنت بالكامل. خلال 6 أشهر من التدريب، ستتمكن من الوصول إلى جميع محتويات هذا البرنامج في أي وقت، مما يتيح لك إدارة وقت الدراسة بنفسك.

الوحدة 1. تجربة العملاء: العميل الجديد أو المستهلك

1.1 تجربة العملاء

1.1.1 تجربة العملاء النموذج السببي للتجربة - الرضا
2.1.1 Customer Experience Managment (CEM)
3.1.1 Customer Experience vs. Brand Experience
4.1.1 من تجربة العملاء إلى إدارة تجربة العملاء

2.1 المستهلك الجديد

1.2.1 المستهلك الجديد العلائقية مقابل المعاملات
2.2.1 الاتجاهات في السوق الحالية

1.2.2.1 الاستدامة والمسؤولية الاجتماعية

3.2.1 تأثير التكنولوجيا ووسائل التواصل الاجتماعي على سلوك المستهلك الجديد. الاتجاهات الرقمية

1.3.2.1 قناة متعددة القنوات، معلومات مفرطة وتجارب غامرة

4.2.1 المستهلك كسفير للشركة

3.1 منهجية صوت العميل (VoC)

1.3.1 منهجية VoC
2.3.1 Customer Experience Insights
3.3.1 برنامج VoC كأساس استراتيجي لـ CX

4.1 منهجيات VoC. رسم الخرائط

1.4.1 رسم خرائط لـ Touchpoints
2.4.1 VoC Journey
3.4.1 خريطة التعاطف
4.4.1 هوية MOTS

5.1 برنامج VoC. المبادئ الرئيسية

1.5.1 الاستماع
2.5.1 السؤال
3.5.1 التفسير
4.5.1 التصرف
5.5.1 مراقبة
6.5.1 تصميم

6.1 تعريف برنامج VoC. مراحل

1.6.1 مرحلة التوعية
2.6.1 مرحلة التجميع
3.6.1 مرحلة التحليل
4.6.1 مرحلة العمل
5.6.1 مرحلة التقييم

7.1 تجميع صوت العملاء: تصميم أبحاث VoC

1.7.1 تحديد أهداف البحوث ونطاقها
2.7.1 تقنيات جمع البيانات الكمية والنوعية
3.7.1 اختيار أساليب جمع البيانات
4.7.1 تصميم الاستبيانات وأدلة المقابلات
5.7.1 أدوات التجميع

8.1 تحليل صوت العميل

1.8.1 تحديد أنماط واتجاهات البيانات المجمعة
2.8.1 تفسير البيانات لتحديد احتياجات العملاء ورغباتهم وتوقعاتهم
3.8.1 تطبيق الأدوات النوعية
4.8.1 أدوات التحليل

9.1 تقييم وقياس صوت العملاء

1.9.1 النظم التقليدية: NPS (Net Promote Score)
2.9.1 قياس المشاعر
3.9.1 مستجدات قياس VoC
4.9.1 تحديد فرص التحسين

10.1 الاستماع النشط لـ VoC

1.10.1 ديناميكية VoC الاستماع والمراقبة
2.10.1 خدمة العملاء كطريقة للاستماع
3.10.1 تحليل المشاعر في وسائل التواصل الاجتماعي

الوحدة 2. تصميم وتنفيذ مشروع لـ CX. نموذج الحوكمة 

1.2 تعريف نطاق المشروع الواقعي 

1.1.2 نوع المشروع 

1.1.1.2 حل المشاكل
2.1.1.2 مقترح القيمة 
3.1.1.2 الابتكار 

2.1.2 نقطة البداية 

1.2.1.2 البيانات كأداة لتحديد الفرص والرؤى 

3.1.2 مواءمة الأهداف والمشتركين ومواعيد التنفيذ. دور الخبراء والمحفزين 

1.3.1.2 مراجعة احتياجات الأعمال 
2.3.1.2 تحديد Stakeholders  الداخليين والخارجيين 
3.3.1.2 ملف تعريف العملاء 
4.3.1.2 تعريف Output المتوقع 

2.2 تحديد ملف تعريف العميل في مشروع CX 

1.2.2 تحديد ملف تعريف العميل المطلوب باعتباره تحديًا 
2.2.2 التنميط السلوكي 

1.2.2.2 عادات الاستهلاك والشراء
2.2.2.2 التفاعل مع قنوات الاتصال
3.2.2.2 درجة الرقمنة 
4.2.2.2 التصوير الشعاعي الديمغرافي الاجتماعي

3.2.2 الاتصال بالزبائن ومعالجة البيانات 

3.2 Customer journey في مشروع CX 

1.3.2 تحليل وطباعة جهات الاتصال 

1.1.3.2 سفاري وShadowing 
2.1.3.2 مقابلات 
3.1.3.2 Workshops و Focus Groups 

2.3.2 تحديد احتياجات العملاء حسب صورة الجمهور

1.2.3.2 نقاط رضا العملاء

1.1.2.3.2 ما الذي يعمل اليوم؟ ما قيمة العميل؟

2.2.3.2 نقاط الألم العملاء 

1.2.2.3.2 ما الذي لا يعمل اليوم؟ ما الذي يسبب إحباط العملاء؟

3.3.2 تعريف Customer Journey لكل نوع من العملاء 

1.3.3.2 تحديد Gain و Pain Points الرئيسية لكل مرحلة رئيسية ونقطة الاتصال التي يمر عبرها 

4.2 تنفيذ المشروع 

1.4.2 تنفيذ المشروع الجوانب الهامة 

1.1.4.2 مواءمة رؤية العملاء مع أهداف الأعمال 
2.1.4.2 مشاهدة Customer Journey: تحديد نقطة انطلاق لمواءمة جميع معدات الشركة 
3.1.4.2 تحليل الجدوى الاقتصادية.  الربحية 
4.1.4.2 إشراك الأشخاص الرئيسيين في علاقة العملاء لدخول مرحلة التنفيذ

2.4.2 التشخيص والتسوية 

1.2.4.2 صيغ لتقديم التشخيص 

1.1.2.4.2 ورش العمل المشتركة 
2.1.2.4.2 المقارنة (Benchmarking) 

2.2.4.2 حل 

1.2.2.4.2 تحديد المهام 
2.2.2.4.2 إسناد المهام حسب المواصفات 

3.4.2 تقييم 

1.3.4.2 تعريف مؤشرات الأداء الرئيسية KPI 
2.3.4.2 جمع البيانات 
3.3.4.2 فترة التقييم

5.2 إطار العمل في المشروع المتعلق بـ CX 

1.5.2 الدمج أو الفصل 
2.5.2 التبشير الداخلي 
3.5.2 تحديد الأدوات 

6.2 حالة الأعمال للمنتج. إطلاق منتج جديد 

1.6.2 توضيح دور CX في تطوير منتج ابتكاري 
2.6.2 مراحل إطلاق منتج جديد 
3.6.2 اخظاء شائعة 

7.2 حالة الأعمال للخدمة. CX كحافز للابتكار 

1.7.2 الدور الرئيسي لـ CX  في عمليات الابتكار 
2.7.2 المراحل 
3.7.2 أساسيات النجاح 

8.2 حالة الأعمال للخدمة. رضا العملاء كحافز للتحسين المستمر 

1.8.2 قياس رضا العملاء عبر Customer Journey بأكملها 
2.8.2 المراحل 
3.8.2 روتين عملي المنحى 

9.2 نموذج الحوكمة في مشروع CX 

1.9.2 الأدوار 
2.9.2 البيانات 
3.9.2 خطط العمل المتكررة 

10.2 التنفيذ الناجح لمشروع CX. أساسيات 

1.10.2 تعليم 
2.10.2 مراجع 
3.10.2 الموارد

الوحدة 3. الابتكار والاتجاهات في تجربة العملاء

1.3 الابتكار وتجربة العملاء. العلاقة 

1.1.3 الابتكار في إطار CX 
2.1.3 أهداف الابتكار في تجربة العملاء 
3.1.3 الابتكار في تطوير تفاعلات العملاء 

2.3 إدارة تجربة العملاء في عصر التحول الرقمي 

1.2.3 محرك خبرة ذكي. صلة بالموضوع 
2.2.3 البحث عن تجارب شخصية للغاية 
3.2.3 إدارة الخبرات في بيئة متعددة القنوات 

3.3 الابتكار في إدارة شركة وسطية للعملاء

1.3.3 نموذج الابتكار من العميل إلى الشركة 
2.3.3 سمات رئيسية لوضع نموذج للابتكار 
3.3.3 نماذج الابتكار المفتوح 

4.3 منهجيات التعجيل بعملية الابتكار الفعال 

1.4.3 الروتين الذي يولد الابتكار والإبداع 
2.4.3 طريقة Lean Start Up لإدراج العميل في جدول الابتكار
3.4.3 لوحة Kanban للإكتساب الابتكار والكفاءة في يومك
4.4.3 منهجية Scrum. التطبيق العملي 
5.4.3 إتخاذ أدوات مستمرة لتوليد الابتكار. الفوائد 

5.3 أدوات لتطوير نماذج أعمال مبتكرة مركزية للعملاء 

1.5.3 Business Model Canvas. كيفية»تحدي» نموذج عملك بهذه الأداة 
2.5.3 Value Proposition Canvas و Customer Journey. العلاقة 
3.5.3 خريطة التعاطف ما وراء تفاعلات العملاء الملموسة 
4.5.3 حالة عملية: 

6.3 التسويق العصبي وتجربة العملاء. كيف تضع نفسك في مكان العميل 

1.6.3 التسويق العصبي وتحسين الابتكار 
2.6.3 التطبيقات الحقيقية للتسويق العصبي في CX 
3.6.3 دليل رؤى العملاء لتمكين CX من خلال التسويق العصبي 
4.6.3 قصة نجاح 

7.3 الابتكار في CX I: الذكاء الاصطناعي والواقع الافتراضي وأنظمة التعرف على الوجه والقياسات الحيوية 

1.7.3 الذكاء الاصطناعي (AI) لتحسين العملية وإدارة القنوات الشاملة 
2.7.3 الواقع الافتراضي (VR) والواقع المعزز (AR) لأخذ تجربة عملائك في أي مكان 
3.7.3 أنظمة التعرف على الوجه والقياسات الحيوية مثل لحظات الألم المخففة مع العميل 
4.7.3 قصة نجاح 

8.3 الابتكار في CX II: التعلم الآلي وإنترنت الأشياء (IoT ) ومنصات إدارة القنوات المتعددة 

1.8.3 التعلم الآلي (ML) لمعالجة البيانات 
2.8.3 إنترنت الأشياء (IoT) لتحسين تجربة العملاء ومعرفتهم 
3.8.3 منصات إدارة القنوات المتعددة للحصول على رؤية شاملة للعميل 
4.8.3 قصة نجاح 

9.3 أخلاقيات التكنولوجيا: التكنولوجيا في خدمة الإنسان وليس العكس 

1.9.3 حماية حقوق الأعصاب أو حقوق الملكية الفكرية (IP) 
2.9.3 أخلاقيات الذكاء الاصطناعي (AI) 
3.9.3 الاتصال الفائق للعملاء واستخدام بياناتهم 
4.9.3 التحدي التكنولوجي 

10.3 إنشاء نظام ابتكار في شركة تتمحور حول العملاء. الأهمية 

1.10.3 أساسيات عملية الابتكار الموجهة للعملاء 
2.10.3 فوائد شركة ذات أنظمة ابتكار مستمرة 
3.10.3 الابتكار في خدمة الأشخاص من أجل تجربة العملاء المثلى

لن يقاومك أي عميل بفضل استراتيجياتك مع الذكاء الاصطناعي أو الواقع الافتراضي في تجربة العملاء"