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Das Personalmanagement in Tierarztzentren ist eine Aufgabe von größter Bedeutung, denn die Mitarbeiter dieser Art von Einrichtungen sind das wertvollste Kapital des Unternehmens, da sie als Dienstleister die Lösungen für die Probleme der Benutzer anbieten.

Die Auswahl, Integration, Motivation und Entwicklung der Menschen, die die Arbeitsteams bilden, sind entscheidend für den Erfolg des Unternehmens. Wenn dies also nicht richtig gemacht wird, werden die im Zentrum durchgeführten Prozesse mit Sicherheit scheitern und die erhaltene Qualität und damit die Zufriedenheit der Benutzer ernsthaft beeinträchtigen.

Aus diesem Grund muss der Manager die Eigenschaften und Qualitäten jedes einzelnen Mitarbeiters genau kennen, um ihn entsprechend seinen Voraussetzungen in die am besten geeignete Position zu bringen, in der er die beste Leistung erbringen kann, um einen besseren Service zu bieten und die Kundenbindung zu erreichen.

Es muss berücksichtigt werden, dass die fehlende universitäre Bildung in Betriebswirtschaft im Tiermedizinstudium einen großen Einfluss auf das mangelnde Bewusstsein des zukünftigen Unternehmers hat, wenn es darum geht, das Management seines Tierarztzentrums zu professionalisieren, wobei in Wirklichkeit die medizinische und chirurgische Praxis im Vordergrund steht.

Eines der Probleme bei der Weiterbildung ist derzeit die Vereinbarkeit mit Beruf und Privatleben. Die gegenwärtigen beruflichen Anforderungen machen es schwierig, eine qualitativ hochwertige, spezialisierte Fortbildung von Angesicht zu Angesicht anzubieten. Deshalb ermöglicht das Online-Format den Studenten, diese spezialisierte Fortbildung mit ihrer täglichen Berufspraxis in Einklang zu bringen, ohne dabei den Bezug zur Fortbildung und Spezialisierung zu verlieren.

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Das Dozententeam setzt sich aus Fachleuten aus dem Bereich Geschäftsstrategie in Tierarztzentren zusammen, die ihre Berufserfahrung in diese Fortbildung einbringen, sowie aus anerkannten Spezialisten aus führenden Unternehmen und renommierten Universitäten.

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Die Konzeption dieses Studiengangs konzentriert sich auf problemorientiertes Lernen, bei dem der Spezialist versuchen muss, die verschiedenen Situationen der beruflichen Praxis zu lösen, die sich im Laufe des Studienjahres ergeben. Dabei wird die Fachkraft von einem innovativen interaktiven Videosystem unterstützt, das von renommierten und erfahrenen Experten in Personalmanagement in Tierarztzentren entwickelt wurde.

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Modul 1. Personalmanagement in Tierarztzentren

1.1. Strategische Planung des Personals eines veterinärmedizinischen Zentrums I

1.1.1. Größe des Teams
1.1.2. Kompetenzen und Talente
1.1.3. Rollen, Zuständigkeiten und Aufgaben

1.2. Strategische Planung des Personals eines veterinärmedizinischen Zentrums II

1.2.1. Stellenanalyse und Stellenbeschreibung
1.2.2. Berufliche Ziele
1.2.3. Organigramm

1.3. Auswahlverfahren in einem veterinärmedizinischen Zentrum I

1.3.1. Profile
1.3.2. Gestaltung des Stellenangebots
1.3.3. Entgegennahme und Auswahl von Lebensläufen

1.4. Auswahlverfahren in einem veterinärmedizinischen Zentrum II

1.4.1. Lesen von Lebensläufen: Nachweis von Kompetenzen, Referenzen
1.4.2. Modell des Vorstellungsgesprächs, Schlüsselfragen
1.4.3. Kommunikation mit den Bewerbern

1.5. Einstellung und Einarbeitung von Personal in einem veterinärmedizinischen Zentrum

1.5.1. Rekrutierung, Berufsgruppen
1.5.2. Gehaltsabrechnung
1.5.3. Empfangsverfahren

1.6. Ausbildung eines Teams eines veterinärmedizinischen Zentrums

1.6.1. Ausbildungsziele
1.6.2. Interne und externe Schulungen
1.6.3. Bewertung und wirtschaftliche Aspekte der Ausbildung

 1.6.3.1. Karrierepläne

1.7. Interne Kommunikation in einem veterinärmedizinischen Zentrum

1.7.1. Effektive Kommunikation
1.7.2. Interne Kommunikationsmittel
1.7.3. Effiziente Sitzungen

1.8. Leistungsbewertung der Mitarbeiter eines veterinärmedizinischen Zentrums

1.8.1. Wichtige Konzepte
1.8.2. Festlegung von Indikatoren
1.8.3. Bewertungsmodelle
1.8.4. Implantation
1.8.5. Beziehung zu Incentives

1.9. Bindung des wertvollen Mitarbeiters in tierärztlichen Einrichtungen

1.9.1. Zufriedenheit am Arbeitsplatz
1.9.2. Motivation
1.9.3. Anerkennungen und Belohnungen
1.9.4. Beförderung und Aufstieg

1.10. Vergütung des Personals von veterinärmedizinischen Zentren

1.10.1. Gehälter nach Kategorie
1.10.2. Fest und variabel
1.10.3. Kriterien für die Festlegung von Anreizen
1.10.4. Arten von Anreizen: Wirtschaftlich und nicht-wirtschaftlich
1.10.5. Emotionaler Lohn

Modul 2. Führungs- und Managementfähigkeiten in veterinärmedizinischen Zentren

2.1. Wesentliche Managementfähigkeiten eines Leiters und/oder Inhabers eines veterinärmedizinischen Zentrums

2.1.1. Verwaltung
2.1.2. Entscheidungstreffen
2.1.3. Beschlussfassung
2.1.4. Flexibilität
2.1.5. Selbsterkenntnis
2.1.6. Selbstbehauptung
2.1.7. Kommunikation
2.1.8. Emotionale Intelligenz

2.2. Führung in veterinärmedizinischen Zentren

2.2.1. Merkmale der Führungskraft
2.2.2. Vorteile der Führung
2.2.3. Übungen des Leiters
2.2.4. Die Delegation

 2.2.4.1. Strategie der Delegation
 2.2.4.2. Auswahl der Aufgabe
 2.2.4.3. Prozess der Befähigung

2.2.5. Motivationsgespräche mit Mitarbeitern

 2.2.5.1. GROW/MAPA-Verfahren

2.3. Verhandlungsführung für den Leiter des veterinärmedizinischen Zentrums

2.3.1. Fähigkeiten als Verhandlungsführer
2.3.2. Arten und Stile der Verhandlung
2.3.3. Phasen der Verhandlung

 2.3.3.1. Vorbereitung
 2.3.3.2. Diskussion und Argumentation
 2.3.3.3. Vorschlag
 2.3.3.4. Austausch
 2.3.3.5. Abschluss
 2.3.3.6. Follow-up

2.3.4. Verhandlungstaktiken und -techniken
2.3.5. Strategien

2.4. Zeitmanagement des Leiters des veterinärmedizinischen Zentrums

2.4.1. Verlangsamen, Nachdenken, Analysieren und Entscheiden
2.4.2. Insiderwissen
2.4.3. Wie man Prioritäten setzt
2.4.4. Agieren
2.4.5. Planen und Organisieren
2.4.6. Zeitdiebe

2.5. Wie man Vertrauen in das Personal eines veterinärmedizinischen Zentrums aufbauen

2.5.1. Selbstvertrauen
2.5.2. Vertrauen in andere
2.5.3. Konstruktive Selbstkritik
2.5.4. Respekt und Verantwortung
2.5.5. Ehrlichkeit
2.5.6. Versuch und Irrtum

2.6. Produktivitätsmanagement des Leiters eines veterinärmedizinischen Zentrums

2.6.1. Produktivitätsdiebe
2.6.2. Die Getting Things Done® (GTD)-Methode

 2.6.2.1. Grundlagen
 2.6.2.2. Sammeln oder Erfassen
 2.6.2.3. Verarbeiten oder klären
 2.6.2.4. Organisieren
 2.6.2.5. Überprüfen
 2.6.2.6. Machen

2.7. Professionelle Hochleistungsteams in veterinärmedizinischen Zentren

2.7.1. Arbeitsgruppen
2.7.2. Merkmale von Profiteams
2.7.3. Vorteile von leistungsstarken professionellen Teams
2.7.4. Praktische Beispiele

2.8. Erkennen und Lösen interner Konflikte in veterinärmedizinischen Zentren

2.8.1. Die Methode der fünf Funktionsstörungen von Profiteams

 2.8.1.1. Mangelndes Vertrauen
 2.8.1.2. Furcht vor Konflikten
 2.8.1.3. Mangelndes Engagement
 2.8.1.4. Vermeiden von Verantwortung
 2.8.1.5. Desinteresse an Ergebnissen

2.8.2. Ursachen für das Scheitern von Profiteams

2.9. Prävention von interner Toxizität in veterinärmedizinischen Zentren

2.9.1. Organisatorische Gesundheit
2.9.2. Vorbeugende Maßnahmen

 2.9.2.1. Schaffung eines kohärenten Führungsteams
 2.9.2.2. Schaffung von Klarheit innerhalb der Organisation
 2.9.2.3. Zu viel Klarheit kommunizieren
 2.9.2.4. Stärkung der Klarheit

2.10. Veränderungsmanagement in der Verwaltung von veterinärmedizinischen  Zentren

2.10.1. Prüfung der Glaubwürdigkeit
2.10.2. Entwicklung des Charakters
2.10.3. Aktionen für den Wandel

Modul 3. Produktionsprozesse der veterinärmedizinischen Zentren

3.1. Einführung in die Produktionsprozesse in veterinärmedizinischen Zentren

3.1.1. Konzept des Geschäftsprozesses
3.1.2. Einführung in Geschäftsprozesse
3.1.3 Grafische Darstellung der Prozesse
3.1.4. Standardisierung von Prozessen
3.1.5. Praktische Beispiele für Prozesse in Veterinärmedizinischen Zentren

3.2. Analyse der Produktionsprozesse in veterinärmedizinischen Zentren

3.2.1. Prozess-Management-System
3.2.2. Messung, Analyse und Verbesserung von Geschäftsprozessen
3.2.3. Merkmale eines gut gesteuerten und verwalteten Prozesses

3.3. Unternehmensproduktivität in veterinärmedizinischen Zentren

3.3.1. Konzentration auf die wichtigsten Ziele
3.3.2. Erwirtschafteter Mehrwert für den Kunden
3.3.3. Analyse des durch die Prozesse geschaffenen Wertes
3.3.4. Wettbewerbsfähigkeit
3.3.5. Produktivität. Analyse der Verluste und Verbesserungen

3.4. Betriebswirtschaftliche Modelle für das Veterinärwesen

3.4.1. Traditionelle Massenverwaltung
3.4.2. Lean Management
3.4.3. Verwaltung auf der Grundlage eines verbesserten traditionellen Modells

3.5. Einführung in das Lean-Management-Modells, das in einem Veterinärmedizinischen Zentrum angewandt wird

3.5.1. Grundlegende Prinzipien und Eigenschaften
3.5.2. Ablauf der Aktivitäten
3.5.3. Pull-System
3.5.4. Fluss - Pull
3.5.5. Kontinuierliche Verbesserung

3.6. Verschwendung in einem Produktionsmodell für veterinärmedizinischen Zentren

3.6.1. Abfall, Wasteoder Schrott
3.6.2. Arten von Abfall
3.6.3. Ursachen für Abfälle
3.6.4. Beseitigung von Abfällen

3.7. Umsetzung des Lean-Management-Modells in Veterinärmedizinischen Zentren I

3.7.1. Konditionierung des Prozesses
3.7.2. Ausgeglichener und flexibler Pull-Flow
3.7.3. Übergang von einem traditionellen Modell zu einer Implementierung Lean
3.7.4. Erste Phase: Herstellung eines regelmäßigen und ununterbrochenen Flusses

3.8. Umsetzung des Lean-Management-Modells in Veterinärmedizinischen Zentren II

3.8.1. Zweite Phase: Konsolidierung der Abläufe, Beseitigung von Verschwendung, Gewährleistung der Qualität und Standardisierung der Abläufe
3.8.2. Dritter Schritt: Einrichtung des Pull-Flows
3.8.3. Vierte Stufe: Flexibilität im Produktionsrhythmus

3.9. Umsetzung des Lean-Management-Modells in Veterinärmedizinischen Zentren III

3.9.1. Fünfte Stufe: Flexibilität bei der Art des Produkts
3.9.2. Sechste Stufe: Vollständige Umsetzung des ausgewogenen, abgestuften und produktübergreifenden Pull-Flows
3.9.3. Siebte Stufe: einfache Verwaltung und Kontrolle

3.10. Werkzeuge für die Umsetzung von Lean in Veterinärmedizinischen Zentren

3.10.1. Die Wertstromkarte (Value Stream Map)
3.10.2. A3: Analyse von neuen Ansätzen oder zu lösenden Problemen

Diese Fortbildung wird es Ihnen ermöglichen, Ihre Karriere auf bequeme Weise voranzutreiben”