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为什么在TECH学习？

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在TECH科技大学

创新

该大学提供一种在线学习模式，将最新的教育科技与最大的教学严谨性相结合。一种具有最高国际认可度的独特方法，将为学生提供在不断变化的世界中发展的钥匙，在这个世界上，创新必须是所有企业家的基本承诺。

“由于在节目中加入了创新的互动式多视频系统，被评为 "微软欧洲成功案例"。

最高要求

TECH的录取标准不是经济方面的。在这所大学学习没有必要进行大量投资。然而，为了从TECH毕业，学生的智力和能力的极限将受到考验。该机构的学术标准非常高。 

95% TECH学院的学生成功完成学业

联网

来自世界各地的专业人员参加TECH，因此，学生将能够建立一个庞大的联系网络，对他们的未来很有帮助。

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赋权

学生将与最好的公司和具有巨大声望和影响力的专业人士携手成长。TECH已经与7大洲的主要经济参与者建立了战略联盟和宝贵的联系网络。

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人才

该计划是一个独特的建议，旨在发挥学生在商业领域的才能。这是一个机会，你可以利用它来表达你的关切和商业愿景。

TECH帮助学生在这个课程结束后向世界展示他们的才华。 

多文化背景

通过在TECH学习，学生将享受到独特的体验。你将在一个多文化背景下学习。在一个具有全球视野的项目中，由于该项目，你将能够了解世界不同地区的工作方式，收集最适合你的商业理念的创新信息。 

TECH的学生来自200多个国家。  

向最好的人学习

TECH教学团队在课堂上解释了导致他们在其公司取得成功的原因，在一个真实、活泼和动态的环境中工作。全力以赴提供优质专业的教师，使学生在事业上有所发展，在商业世界中脱颖而出。 

来自20个不同国籍的教师。

TECH追求卓越，为此，有一系列的特点，使其成为一所独特的大学:

分析报告

TECH探索学生批判性的一面，他们质疑事物的能力，他们解决问题的能力和他们的人际交往能力。  

优秀的学术成果

TECH为学生提供最好的在线学习方法。大学将 再学习  方法（国际公认的研究生学习方法） 与哈佛大学商学院的案例研究相结合。传统和前卫在一个艰难的平衡中，在最苛刻的学术行程中。   

规模经济

TECH是世界上最大的网上大学。它拥有超过10,000个大学研究生课程的组合。而在新经济中， 数量+技术=颠覆性价格.这确保了学习费用不像在其他大学那样昂贵。   

在TECH，你将有机会接触到学术界最严格和最新的案例研究" 

销售和市场管理MBA（CRO，首席收入官）校级硕士是一个为适应学生而设计的课程，以100%的在线形式授课，因此你可以选择最适合你的时间、日程和兴趣的时间和地点。这是一个为期12个月的课程，旨在成为一个独特和刺激的经验，为成功成为销售和市场营销的首席收入官奠定基础。   

创新的内容，用最新的教育技术设计，以培训未来的管理人员为目标而创建"

教学大纲

TECH科技大学的销售和市场管理MBA（CRO，首席收入官）校级硕士一个强化课程，为学生面对项目管理领域的挑战和商业决策做好准备。这个专业的内容旨在促进管理技能的发展，使其能够在不确定的环境中做出更严格的决策。  

在整个1500小时的学习中，你将通过个人工作分析大量的案例研究，实现背景学习，你可以将其应用于你的日常实践。因此，它是一个真正的沉浸在真实的商业环境中。  

这个MBA课程深入处理公司的不同领域，旨在培养从战略和创新角度理解商业管理和市场营销的经理人（首席收入官）。  

一个为你设计的计划，专注于你的专业提高，并为你在管理和商业管理领域取得卓越成就做准备。一个通过基于最新趋势的创新内容了解你和你公司需求的课程，由最好的教育方法和卓越的师资队伍支持，将给予你必要的技能，以创造性和高效的方式解决关键情况。  

该课程为期12个月，分为11个模块： 

模块1. 管理和领导
模块2. 物流和经济管理
模块3. 市场研究
模块4. 商业管理
模块5. 商业结构和组织
模块6. 对销售网络进行培训和指导
模块7. 营销管理中的战略和运营营销
模块8. 国际营销 
模块9. 数字营销
模块10. 客户关系管理
模块11. 营销1对1
模块12. 公司的领导力、道德和社会责任 
模块13. 人事和人才管理
模块14. 经济-财务管理 
模块15. 管理行政

在哪里,什么时候,如何进行？

TECH提供了完全在线开发这个销售和市场管理MBA（CRO，首席收入官）校级硕士的可能性。在12个月的专业学习期间，学生可以随时访问本课程的所有内容，这将使他们能够自我管理他们的学习时间。

模块1. 管理和领导

1.1. 一般管理

1.1.1. 在全球业务战略中整合职能战略
1.1.2. 管理政策和流程
1.1.3. 社会与企业

1.2. 战略方向

1.2.1. 确立战略地位：使命、愿景和价值观
1.2.2. 新业务发展
1.2.3. 企业战略的增长和巩固

1.3. 竞争战略

1.3.1. 市场分析
1.3.2. 可持续竞争优势
1.3.3. 投资回报

1.4. 公司战略

1.4.1. 推动企业战略
1.4.2. 公司战略的进展
1.4.3. 制定公司战略

1.5. 规划和战略

1.5.1. 管理控制过程中战略方向的相关性
1.5.2. 对环境和组织的分析
1.5.3. 精益管理

1.6. 人才管理

1.6.1. 人力资本管理
1.6.2. 环境、战略和衡量标准
1.6.3. 人员管理的创新

1.7. 管理发展和领导力

1.7.1. 领导力和领导风格
1.7.2. 激励
1.7.3. 情绪智力
1.7.4. 领导者的能力和技能2.0
1.7.5. 有效会议

1.8. 改变管理

1.8.1. 性能分析
1.8.2. 引领变革对变革的抵制
1.8.3. 管理变革进程
1.8.4. 管理多文化团队

模块2. 物流和经济管理 

2.1. 财务诊断

2.1.1. 财务报表的分析指标
2.1.2. 盈利能力分析
2.1.3. 公司的经济和财务盈利能力

2.2. 经济决策分析

2.2.1. 预算控制
2.2.2. 竞争分析。比较分析
2.2.3. 做出决定。商业投资或撤资

2.3. 投资估价和投资组合管理

2.3.1. 投资项目的盈利能力和价值创造
2.3.2. 投资项目的评估模式
2.3.3. 敏感性分析、情景发展和决策树

2.4.采购物流管理

2.4.1. 库存管理
2.4.2. 仓库管理
2.4.3. 采购和供应管理

2.5. 供应链管理

2.5.1. 运营链的成本和效率
2.5.2. 需求模式的变化
2.5.3. 运营策略的改变

2.6. 物流流程

2.6.1. 流程组织和管理
2.6.2. 供应、生产、分销
2.6.3. 质量、质量成本和工具
2.6.4. 售后服务

2.7. 物流与客户

2.7.1. 需求分析与预测
2.7.2. 销售预测和计划
2.7.3. 协作规划、预测和替换

2.8. 国际物流

2.8.1. 海关、出口和进口流程
2.8.2. 国际支付形式和手段
2.8.3. 国际物流平台

模块 3. 市场研究

3.1. 营销基础知识

3.1.1. 主要定义
3.1.2. 基本概念
3.1.3. 营销概念的进化

3.2. 营销：从想法到市场

3.2.1. 营销的概念和范围
3.2.2. 营销的层面
3.2.3. 营销3.0

3.3. 新的竞争环境

3.3.1. 技术创新和经济影响
3.3.2. 知识社会
3.3.3. 新的消费者形象

3.4. 定量研究方法和技术

3.4.1. 变量和测量标尺
3.4.2. 信息来源
3.4.3. 抽样技术
3.4.4. 数据处理和分析

3.5. 定性研究方法和技术

3.5.1. 直接技术：焦点小组
3.5.2. 人类学技术
3.5.3. 间接技术
3.5.4. 两面镜和德尔菲法

3.6. 市场细分

3.6.1. 市场类型
3.6.2. 需求的概念和分析
3.6.3. 划分和标准
3.6.4. 目标公众的定义

3.7. 购买行为的类型

3.7.1. 复杂的行为
3.7.2. 减少不协调的行为
3.7.3. 不同的搜索行为
3.7.4. 通常的购买行为

3.8. 营销信息系统

3.8.1. 营销信息系统的概念性方法
3.8.2. 数据仓库和数据挖掘
3.8.3. 地理信息系统

3.9. 研究项目的管理

3.9.1. 信息分析工具
3.9.2. 期望管理计划的制定
3.9.3. 项目可行性评估

3.10. 营销营销情报大数据

3.10.1. 大数据
3.10.2. 用户体验
3.10.3. 技术的应用

模块4. 商业管理

4.1. 商业谈判

4.1.1. 谈判和销售中的情商
4.1.2. 自我激励和同理心
4.1.3. 谈判技巧的发展

4.2. 销售管理的基本原理

4.2.1. 内部和外部分析DAFO
4.2.2. 部门和竞争分析
4.2.3. CANVAS模型

4.3. 商业管理中的决策

4.3.1. 商业战略和竞争战略
4.3.2. 决策模式
4.3.3. 分析和决策工具

4.4. 销售网络的指导和管理

4.4.1. 销售活动规划
4.4.2. 服务于商业活动的网络
4.4.3. 销售人员的选择和培训政策
4.4.4. 销售管理

4.5. 销售功能的实施

4.5.1. 销售合同
4.5.2. 销售预测

4.6. 关键账户管理

4.6.1. 关键客户识别
4.6.2. 大客户经理的好处和风险
4.6.3. 销售和大客户管理
4.6.4. KAM战略行动阶段

4.7. 商业预算

4.7.1. 业务预测和销售预测
4.7.2. 销售预测方法
4.7.3. 销售预测的实际应用

4.8. 财务和预算管理

4.8.1. 营销中的平衡计分卡
4.8.2. 对年度营销计划的控制
4.8.3. 战略决策的财务影响

模块5. 商业结构和组织

5.1. 销售组织 

5.1.1. 商业组织介绍
5.1.2. 典型的销售结构
5.1.3. 分支机构的组织
5.1.4. 销售组织模式的发展

5.2. 销售网络的组织

5.2.1. 部门的组织结构图
5.2.2. 销售网络的设计
5.2.3. 多渠道的现实 

5.3. 内部市场分析 

5.3.1. 服务链的定义
5.3.2. 服务质量分析
5.3.3. 产品基准
5.3.4. 关键的商业成功因素

5.4. 销售战略

5.4.1. 销售方法
5.4.2. 招聘战略
5.4.3. 服务战略 

5.5. 走向市场的战略

5.5.1. 渠道管理
5.5.2. 竞争优势
5.5.3. 销售人员 

5.6. 销售活动规划

5.6.1. 设定目标和定额
5.6.2. 销售生产力
5.6.3. 商业活动的规划
5.6.4. 应急计划 

5.7. 客户组合的组织

5.7.1. 客户规划
5.7.2. 客户分类 

5.8. 商业区的准备

5.8.1. 访问计划的实施
5.8.2. 访问的安排 

5.9. 对销售活动的控制

5.9.1. 关键比率和控制方法
5.9.2. 监测工具
5.9.3. 平衡计分卡方法

5.10. 售后服务的组织 

5.10.1. 售后行动
5.10.2. 客户关系
5.10.3. 自我分析和改进 

模块6. 对销售网络进行培训和指导

6.1. 销售团队的选择

6.1.1. 招聘行动
6.1.2. 销售队伍概况
6.1.3. 采访
6.1.4. 上岗培训计划

6.2. 培训高级销售人员

6.2.1. 训练计划
6.2.2. 销售人员的特点和活动
6.2.3. 建立和管理高绩效团队

6.3. 个人辅导和情绪智力

6.3.1. 情商应用于销售技巧
6.3.2. 自信、同理心和积极倾听
6.3.3. 自尊心和情感语言
6.3.4. 多元智能

6.4. 销售网络的激励和报酬

6.4.1. 激励技巧
6.4.2. 报酬制度
6.4.3. 激励和补偿制度

6.5. 心理学和销售技巧

6.5.1. 应用于销售的心理学概念
6.5.2. 改善语言和非语言沟通的技巧
6.5.3. 消费者行为的影响因素

6.6. 销售过程的发展

6.6.1. 销售过程中的方法论
6.6.2. 吸引注意力和论证
6.6.3. 反对意见和演示

6.7. 销售访问的准备工作

6.7.1. 对客户档案的研究
6.7.2. 为客户设定销售目标
6.7.3. 访谈的条件

6.8. 进行销售访问

6.8.1. 向客户介绍情况
6.8.2. 确定需求
6.8.3. 论证

6.9. 谈判和结束销售

6.9.1. 谈判阶段
6.9.2. 谈判技巧
6.9.3. 关闭和客户参与

6.10.    忠诚的过程

6.10.1. 对客户有详尽的了解
6.10.2. 将与客户开展的商业进程
6.10.3. 客户对公司的价值

模块7. 营销管理中的战略和运营营销

7.1. 营销 管理

7.1.1. 定位和价值创造
7.1.2. 公司的营销方向和定位
7.1.3. 战略营销与运营营销
7.1.4. 营销管理中的目标
7.1.5. 综合营销传播

7.2. 战略营销的作用

7.2.1. 主要的营销策略
7.2.2. 细分、定向和定位
7.2.3. 战略营销管理

7.3. 营销战略的层面

7.3.1. 需要的资源和投资
7.3.2. 竞争优势的基本原理
7.3.3. 公司的竞争行为
7.3.4. 重点营销

7.4. 新产品开发战略

7.4.1. 定价政策
7.4.2. 促销和销售策略
7.4.3. 分销、扩张和中介战略

7.5. 营销组合

7.5.1. 营销价值主张
7.5.2. 营销组合政策、战略和战术
7.5.3. 营销组合的要素
7.5.4. 客户满意度和营销组合

7.6. 产品管理

7.6.1. 消费者分布和产品生命周期
7.6.2. 过时、保质期、定期运动
7.6.3. 订单管理和库存控制的比例

7.7. 定价原则

7.7.1. 周边分析
7.7.2. 生产成本和折扣率
7.7.3. 最终价格和定位图

7.8. 分销渠道管理

7.8.1. 贸易营销
7.8.2. 分销文化和竞争
7.8.3. 设计和管理渠道
7.8.4. 分销渠道的功能
7.8.5. 通往市场的路线

7.9. 促销和销售渠道

7.9.1. 企业品牌建设
7.9.2. 广告
7.9.3. 销售促进
7.9.4. 公共关系和个人销售
7.9.5. 街道营销

7.10. 品牌建设

7.10.1. 品牌演变
7.10.2. 创造和发展成功的品牌
7.10.3. 品牌资产
7.10.4. 类别管理

7.11. 营销小组管理

7.11.1. 工作团队和会议管理
7.11.2. 教练和团队管理
7.11.3. 平等和多样性管理

7:12. 交流和营销

7.12.1. 营销中的综合传播
7.12.2. 营销传播方案的设计
7.12.3. 沟通技巧和影响力
7.12.4. 商业交流的障碍

模块8. 国际营销

8.1. 国际市场研究

8.1.1. 新兴市场 营销
8.1.2. PEST分析
8.1.3. 出口什么，如何出口，在哪里出口？
8.1.4.

8.2. 国际细分市场

8.2.1. 国际层面的市场细分标准
8.2.2. 市场利基
8.2.3. 国际细分战略

8.3. 国际定位

8.3.1. 在国际市场上建立品牌
8.3.2. 国际市场的定位战略
8.3.3. 全球、区域和地方品牌建设

8.4. 国际市场的产品战略

8.4.1. 产品修改、调整和多样化
8.4.2. 全球标准化的产品
8.4.3. 产品组合

8.5. 定价和出口

8.5.1. 出口价格的计算
8.5.2. 国际贸易术语解释通则
8.5.3. 国际定价策略

8.6. 国际市场营销的质量

8.6.1. 质量和国际营销
8.6.2. 标准和认证
8.6.3. CE标志

8.7. 在国际一级的推广

8.7.1. 国际推广活动MIX
8.7.2. 广告和广告
8.7.3. 国际贸易展览会
8.7.4. 国家品牌

8.8. 通过国际渠道分销

8.8.1. 渠道和贸易营销
8.8.2. 出口联合体
8.8.3. 出口和对外贸易的类型

模块9. 数字营销

9.1. 数字营销

9.1.1. 综合营销计划：传统和数字
9.1.2. 战略性数字营销和决策
9.1.3. 数字营销中的CANVAS模式

9.2. 虚拟社区的管理：社区管理

9.2.1. 交流模式的变化
9.2.2. 营销情报和消费者2.0
9.2.3. 网络和社区管理
9.2.4. 社会媒体内容管理
9.2.5. Web 2.0中的营销传播
9.2.6. 社会媒体的监测、分析和结果

9.3. 电子商务

9.3.1.  电子商务中的物流和配送
9.3.2. 互联网上的销售、支付方式和安全
9.3.3.  应用于电子商务的数字营销
9.3.4.  电子商务的技术平台

9.4. 性能营销

9.4.1. 联盟营销
9.4.2. 电子邮件活动的发展
9.4.3. 绩效营销管理工具

9.5. 网络分析和社会媒体情报
9.6. 搜索引擎营销 (SEM)
9.7. 搜索引擎优化(SEO)

9.7.1. 搜索引擎如何工作的基本原则
9.7.2. KWs的选择
9.7.3. SEO分析的基本要素

模块10. 客户关系管理 

10.1. 了解市场和消费者

10.1.1. 开放式创新
10.1.2. 竞争情报
10.1.3. 共享经济

10.2. 客户关系管理和关系营销

10.2.1. 经营理念或战略方向
10.2.2. 客户识别和差异化
10.2.3. 公司和其利益相关者
10.2.4. 客户化

10.3. 数据库营销和客户关系管理

10.3.1.  数据库营销应用
10.3.2. 法律和法规
10.3.3. 信息来源、存储和处理

10.4. 消费心理学和行为学

10.4.1. 对消费者行为的研究
10.4.2. 内部和外部的消费者因素
10.4.3. 消费者决策过程
10.4.4. 消费主义、社会、营销和道德

10.5. 客户关系管理的领域

10.5.1. 客户服务
10.5.2. 销售队伍管理
10.5.3. 客户服务

10.6. 营销以消费者为中心

10.6.1. 分割
10.6.2. 盈利能力分析
10.6.3. 客户忠诚度的策略

10.7. 客户关系管理技术管理

10.7.1. 直接营销
10.7.2. 多渠道整合
10.7.3. 病毒式营销

10.8. 实施CRM的优势和隐患

10.8.1. 客户关系管理、销售和成本
10.8.2. 客户满意度和忠诚度
10.8.3. 技术实施
10.8.4. 战略和管理错误

模块11. 营销1对1

11.1. 商业中的情商

11.1.1. 情绪智力和沟通
11.1.2. 自信、同理心和积极倾听
11.1.3. 自尊心和情感语言

11.2. 关系资本：协同工作

11.2.1. 人力资本管理
11.2.2. 性能分析
11.2.3. 平等和多样性管理
11.2.4. 人员管理的创新

11.3. 领导和团队管理

11.3.1. 领导力和领导风格
11.3.2. 领导者的能力和技能2.0
11.3.3. 管理变革进程
11.3.4. 管理多文化团队
11.3.5. 教练

11.4. 选择目标客户（CRM）

11.4.1. 电子CRM的设计
11.4.2. LOPD（数据保护法）的影响和限制
11.4.3. 消费者导向
11.4.4. 1对1规划

11.5. 关键客户管理

11.5.1. 关键客户识别
11.5.2. 大客户经理的好处和风险
11.5.3. 销售和大客户管理
11.5.4. KAM战略行动阶段

11.6. 忠诚的过程

11.6.1. 对客户有详尽的了解
11.6.2. 将与客户开展的商业进程
11.6.3. 客户对公司的价值

模块12.公司的领导力、道德和社会责任

12.1. 全球化与治理

12.1.1. 治理和公司治理
12.1.2. 企业公司治理的基本原则
12.1.3. 董事会在公司治理框架中的角色

12.2. 领导力

12.2.1. 领导力。一个概念性的方法
12.2.2. 公司领导力
12.2.3. 领导者在企业管理中的重要性

12.3. 跨文化管理

12.3.1. 跨文化管理的概念
12.3.2. 对民族文化知识的贡献
12.3.3. 多元化管理

12.4. 商业道德

12.4.1. 道德与伦理
12.4.2. 商业道德
12.4.3. 公司的领导力和道德

12.5. 可持续发展

12.5.1. 可持续性和可持续发展
12.5.2. 2030 年议程
12.5.3. 可持续发展的公司

12.6. 企业社会责任

12.6.1. 企业社会责任的国际维度
12.6.2. 履行企业社会责任
12.6.3. 公司社会责任的影响及衡量

12.7. 负责任管理的系统和工具

12.7.1. RSC: 企业社会责任
12.7.2. 实施负责任管理战略的基本要素
12.7.3. 实施企业社会责任管理系统的步骤
12.7.4. CSR工具和标准

12.8. 跨国公司与人权

12.8.1. 全球化、跨国企业和人权
12.8.2. 跨国公司面临国际法
12.8.3. 跨国公司有关人权的法律文书

12.9. 法律环境和 公司治理

12.9.1. 国际进出口法规
12.9.2. 知识产权和工业产权
12.9.3. 国际劳工法

模块13.人事和人才管理

13.1. 战略人员管理 

13.1.1. 战略管理和人力资源  
13.1.2. 人员管理战略 

13.2. 基于能力的人力资源管理 

13.2.1. 潜力分析  
13.2.2. 薪酬政策  
13.2.3. 职业/继任计划 

13.3. 绩效评估和绩效管理 

13.3.1. 绩效管理  
13.3.2. 绩效管理：目标和过程 

13.4. 人才和人事管理创新 

13.4.1. 战略人才管理模式  
13.4.2. 人才识别、培训和发展  
13.4.3. 忠诚度和保留率  
13.4.4. 积极主动，勇于创新 

13.5. 动机 

13.5.1. 激励的这个质  
13.5.2. 期望理论  
13.5.3. 需求理论  
13.5.4. 激励和经济补偿 

13.6. 培养高绩效团队 

13.6.1. 高绩效团队：自我管理团队 
13.6.2. 高绩效自我管理团队的管理方法 

13.7. 谈判和冲突管理 

13.7.1. 谈判  
13.7.2. 冲突管理  
13.7.3. 危机管理 
 

13.8. 沟通管理 

13.8.1. 企业内外沟通  
13.8.2. 通讯部门  
13.8.3. 公司的传媒负责人Dircom 简介 

13.9. 生产力、吸引、保留和激活人才 

13.9.1. 生产力  
13.9.2. 吸引和保留人才的杠杆

模块14.经济-财务管理

14.1. 经济环境  

14.1.1. 宏观经济环境和国家金融体系  
14.1.2. 金融机构  
14.1.3. 金融市场  
14.1.4. 金融资产  
14.1.5. 金融部门的其他实体  
 

14.2. 管理会计  

14.2.1. 基这个概念  
14.2.2. 公司资产  
14.2.3. 公司负债  
14.2.4. 公司净资产  
14.2.5. 损益表  

14.3. 信息系统和商业智能  

14.3.1. 基这个原理和分类  
14.3.2. 成这个分配阶段和方法  
14.3.3. 成这个中心的选择和影响  

14.4. 预算和管理控制  

14.4.1. 预算模型  
14.4.2. 资本预算  
14.4.3. 运营预算  
14.4.5. 财政部预算  
14.4.6. 预算跟踪  

14.5. 财务管理  

14.5.1. 公司的财务决策  
14.5.2. 财务部  
14.5.3. 现金盈余  
14.5.4. 与财务管理相关的风险  
14.5.5. 财务管理 风险管理  

14.6. 金融规划  

14.6.1. 财务规划的定义  
14.6.2. 财务规划中要采取的行动  
14.6.3. 创建和制定企业战略  
14.6.4. 现金流量表  
14.6.5. 当前表  

14.7. 企业财务战略  

14.7.1. 企业战略和融资来源  
14.7.2. 企业融资的金融产品  

14.8. 战略融资  

14.8.1. 自筹资金  
14.8.2. 自有资金增加  
14.8.3. 混合资源  
14.8.4. 通过中介机构融资 

14.9. 金融分析和规划  

14.9.1. 资产负债表分析  
14.9.2. 损益表分析  
14.9.3. 盈利能力分析  

14.10. 案例/问题的分析和解决  

14.10.1. 设计与纺织工业股份公司的财务信息 (INDITEX) 

模块15.管理行政 

15.1. 经理和他或她的职能。组织文化及其方法 

15.1.1. 经理和他或她的职能。组织文化及其方法 

15.2. 业务管理  

15.2.1. 领导力的重要性  
15.2.2. 价值链  
15.2.3. 质量管理  

15.3. 公众演讲和发言人培训  

15.3.1. 人际沟通  
15.3.2. 沟通技巧和影响力  
15.3.3. 沟通障碍  

15.4. 个人和组织沟通的工具  

15.4.1. 人际交往  
15.4.2. 人际交往的工具  
15.4.3. 组织内的沟通  
15.4.4. 组织中的工具  

15.5. 危机情况下的沟通  

15.5.1. 危机  
15.5.2. 危机的各个阶段  
15.5.3. 信息：内容和时刻  

15.6. 准备一个危机计划  

15.6.1. 对潜在问题的分析  
15.6.2. 教学  
15.6.3. 工作人员是否充足  

15.7. 情绪智力   

15.7.1. 情绪智力和沟通  
15.7.2. 自信、同理心和积极倾听  
15.7.3. 自尊与情感沟通  

15.8. 个人品牌  

15.8.1. 发展个人品牌的策略  
15.8.2. 个人品牌建设的法则  
15.8.3. 建立个人品牌的工具  

15.9. 领导力和团队管理  

15.9.1. 领导力和领导风格  
15.9.2. 领导者的能力和挑战  
15.9.3. 变更流程管理  
15.9.4. 多元文化团队管理 

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