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模块 1. 敏捷技术项目管理

1.1. 项目管理 

1.1.1. 项目管理和指导 
1.1.2. 项目的阶段 

1.2. 根据 Project Management Institute 的项目管理 

1.2.1. PMI 和 PMBOK 
1.2.2. 项目、计划和项目组合 
1.2.3. 与项目合作的组织的流程的演变和资产 

1.3. 根据项目管理协会的规定进行项目管理 

1.3.1. 过程组和知识领域 
1.3.2. 过程矩阵 

1.4. 项目管理的敏捷方法 

1.4.1. 申请要求 
1.4.2. 敏捷价值观和敏捷宣言原则 
1.4.3. 应用场景 

1.5. Scrum 敏捷项目管理： Framework 描述 

1.5.1. 敏捷管理 Framework 
1.5.2. Scrum 支柱和价值观 

1.6. Scrum 敏捷项目管理：模型应用 

1.6.1. Framework 应用 
1.6.2. Scrum 中的人员、角色和职责 
1.6.3. 冲刺计划、日常冲刺、冲刺回顾、冲刺回顾和冲刺完善 

1.7. Scrum在敏捷项目管理中的应用 

1.7.1. Product Backlog、Sprint Backlog 和增量 
1.7.2. Scrum 团队中的协议 
1.7.3. 绩效评估 

1.8. 敏捷项目管理 Kanban 

1.8.1. 模式 
1.8.2. 看板方法、要素和好处 
1.8.3. 典型的使用场景 

1.9. Kanban 敏捷项目管理：模型应用 

1.9.1. 基础名称 
1.9.2. 用处 
1.9.3. 绩效评估 

1.10. 为项目管理的选择建模 

1.10.1. 选择管理模式类型的标准 
1.10.2. 传统方法 vs.敏捷方法 
1.10.3. 结论 

模块 2. 软件开发项目中的需求管理和过程分析 

2.1. 系统分析 

2.1.1. 系统分析师的职能 
2.1.2. 软件开发周期： SDLC, OO.AGILE 
2.1.3. SDLC, OO y 敏捷 

2.2. 系统分析和设计的重要性 

2.2.1. 信息系统 
2.2.2. IT技术集成： HW 和软件 
2.2.3. 方法的选择 

2.3. Software 开发生命周期 

2.3.1. 运动和类型 
2.3.2. 救赎与驱动 
2.3.3. 战略的类型 
2.3.4. 营销计划数字化 

2.4. 模型和系统设计。集成 

2.4.1. 与组织中其他操作系统的依赖关系 
2.4.2. 与项目管理方法学的整合，如 PMBOOK 
2.4.3. 与敏捷方法学的整合 

2.5. 需求收集 

2.5.1. 互动方法：访谈、 JAD 和问卷调查
2.5.2. 非交互式方法：观察、文件审查
2.5.3. 采样技术：取样 

2.6. 过程分析。 DFD 

2.6.1. 开发一个多层次的 DFD 
2.6.2. DFD 的类型：物理和逻辑的，事件驱动的 
2.6.3. 划分DFD’s 

2.7. 过程分析。数据字典 

2.7.1. 在以前的 DAFD 基础上创建数据字典 
2.7.2. 数据字典的命名方法 
2.7.3. 为与其他系统的数据交换创建XML 

2.8. 过程分析。工艺规格 

2.8.1. 结构化和半结构化的决策 
2.8.2. 如果--谎言 
2.8.3. 决策表和决策树 

2.9. 设计的重要性 

2.9.1. 输出设计 
2.9.2. 输入的设计 
2.9.3. 设计验证 

2.10. 数据库设计 

2.10.1. 数据规范化 
2.10.2. E-R 图：一对多和多对多的关系 
2.10.3. 反规范化 

模块 3. 业务管理: 资源和客户管理的技术 

3.1. 企业信息存储和管理系统 

3.1.1. 企业资源规划 
3.1.2. 客户关系管理 
3.1.3. 企业资源规划vs管理层客户关系管理 
3.1.4. 企业资源规划与管理 和 客户关系管理 企业中的 

3.2. 企业资源规划 

3.2.1. 在企业中企业资源规划的贡献 
3.2.2. 实施和管理 
3.2.3. 企业资源规划的日常运作 

3.3. 企业资源规划及其管理 

3.3.1. 企业资源规划的模块 
3.3.2. 系统的类型企业资源规划 
3.3.3. 市场上的工具 

3.4. 管理层客户关系管理 

3.4.1. 客户关系管理对公司的贡献 
3.4.2. 信息系统的设计 
3.4.3. 客户关系管理促进流程改进 

3.5. 客户关系管理管理项目设计 

3.5.1. 环境的现状 
3.5.2. 销售或忠诚度 
3.5.3. 客户忠诚度的盈利能力 

3.6. 管理层客户关系管理。与信息有关的工作 

3.6.1. 营销和项目管理 
3.6.2. 成功因素 
3.6.3. 战略 

3.7. 管理层客户关系管理。沟通工具 

3.7.1. 沟通 
3.7.2. 信息 
3.7.3. 积极倾听 
3.7.4. 信息系统投资战略 

3.8. 管理层客户关系管理。追回不满意的客户 

3.8.1. 早期错误检测 
3.8.2. 更正和纠正错误 
3.8.3. 客户恢复和持续改进流程的设计 

3.9. IT 项目 

3.9.1. 目标 
3.9.2. 企业资源规划与管理 和 客户关系管理 以吸引客户 
3.9.3. 项目设计 
3.9.4. 评价和结果记录 

3.10. 开发一个IT项目 

3.10.1. 常见错误 
3.10.2. 方法 
3.10.3. 划分和流程 
3.10.4. 培训 
3.10.5. 设计行动应用于 客户关系管理 和企业资源规划 

模块 4. 对IT项目进行管理和控制通过I智能和N商业 

4.1. 商业智能 

4.1.1.商业智能 
4.1.2. 数据管理 
4.1.3. 数据生命周期 
4.1.4. 建筑学 
4.1.5. 应用 

4.2. 通过分析技术管理层 IT 项目 

4.2.1. 商业智能的选择 
4.2.2. 商业智能对项目的优势 
4.2.3. 实例和应用 

4.3. 收集和储存 

4.3.1. 商业模式和数据模型 
4.3.2. 储存的类型 
4.3.3. 储存云中的大数据 大数据  

4.4. 海量数据和信息处理 

4.4.1. 数据处理的类型 
4.4.2. 简化质量处理的技术 
4.4.3. 云处理 

4.5. 技术项目 

4.5.1. 技术项目 
4.5.2. 预测性分析 
4.5.3. 模式和建议分析 
4.5.4. 可扩展的机器学习 

4.6. 决策的可视化 

4.6.1. 数据可视化和分析 
4.6.2. 工具 
4.6.3. 数据分析的可视化 
4.6.4. 报告设计 

4.7. 商业信息消费 

4.7.1. 仪表板 
4.7.2. KPI 设计和提取 
4.7.3. 地理信息 

4.8. 安全与治理 

4.8.1. 安全 
4.8.2. 治理 

4.9. 对IT项目的实际应用 

4.9.1. 从收集到处理 
4.9.2. 从分析到视觉化 

4.10. 项目管理 

4.10.1. 项目 
4.10.2. 要求和目标 
4.10.3. 委托和实施 

模块 5. 信息技术项目的战略监测和控制 

5.1. 用于决策和项目管理的数据和信息

5.1.1. 商业智能 
5.1.2. 商业智能概念的演变 
5.1.3. 数据生命周期 

5.2. 信息分析的技术 

5.2.1. 描述性分析 
5.2.2. 预测性分析 
5.2.3. 预测分析 
5.2.4. 模式分析和建议 
5.2.5. IT项目中分析的贡献 

5.3. 数据类型 

5.3.1. 结构化数据 
5.3.2. 结构化数据 
5.3.3. 结构化数据 

5.4. 非结构化数据 

5.4.1. 数据湖、数据仓库和数据集市 
5.4.2. 数据管理的各个阶段：提取、转换和加载 
5.4.3. 项目实施的数据管理 

5.5. 项目实施的数据管理 

5.5.1. 在项目设计中使用数据 
5.5.2. 做决定 
5.5.3. 贡献 

5.6. 商业智能的解决方案: Power BI 

5.6.1. 生态系统 
5.6.2. 主要的优势和劣势 

5.7. 商业智能的解决方案: Tableau 

5.7.1. 生态系统 
5.7.2. 优势和劣势 

5.8. 商业智能的解决方案: Qlik 

5.8.1. 生态系统 
5.8.2. 主要的优势和劣势 

5.9. 商业智能的解决方案: Prometeus 

5.9.1. 生态系统 
5.9.2. 主要的优势和劣势 

5.10. 人工智能的未来 

5.10.1. 云应用程序 
5.10.2. 自我消费的商业智能 
5.10.3. 与数据科学的整合。价值创造 

模块 6. 用于技术项目决策的数字分析 

6.1. 数字分析 

6.1.1. 数字分析 
6.1.2. 工作方式 

6.2. Google Analytics: 分析工具 

6.2.1. Google Analytics 
6.2.2. 定量和定性。衡量标准和尺度 
6.2.3. 分析目标 

6.3. 衡量标准 

6.3.1. 基本指标 
6.3.2. KPIs（关键绩效指标）或高级指标 
6.3.3. 目标：转换 

6.4. 尺寸 

6.4.1. 活动关键词 
6.4.2. 来源/媒体 
6.4.3. 内容 

6.5. Google Analytics 

6.5.1. 工具的安装和配置 
6.5.2. 现有的版这个： UA / GA4 
6.5.3. 转换目标。转换漏斗 

6.6. 结构 Google Analytics 的结构：工作领域 

6.6.1. 帐户 
6.6.2. 特性 
6.6.3. 查看 

6.7. 报告 Google Analytics 

6.7.1. 实时性 
6.7.2. 观众 
6.7.3. 购买 
6.7.4. 行为 
6.7.5. 转换 

6.8. 高级报告 Google Analytics 

6.8.1. 自定义报告 
6.8.2. 仪表板 
6.8.3. API 

6.9. 过滤器 

6.9.1. 筛选和分割可用性 
6.9.2. 预定义细分市场和自定义细分市场 
6.9.3. 再营销列表 

6.10. 数字分析计划 

6.10.1. 测量 
6.10.2. 技术环境中的实施 
6.10.3. 结论 

模块 7. 通过分析技术改进 IT 项目和业务 

7.1. 商业中的数据分析 

7.1.1. 商业中的数据分析 
7.1.2. 这个值 
7.1.3. 基于价值的项目管理 

7.2. 数字营销 

7.2.1. 数字营销 
7.2.2. 数字营销的好处 

7.3. 数字营销准备工作 

7.3.1. 油烟机 
7.3.2. 实施和测量 
7.3.3. 数字战略的变体 
7.3.4. 教学 

7.4. 数字营销。执行 

7.4.1. 应用 
7.4.2. 在网络环境中的整合 

7.5. 生命周期 

7.5.1. 客户旅程 vs. 油烟机 
7.5.2. 测量 

7.6. 数据管理 

7.6.1. 数据仓库和数据实验室 
7.6.2. 应用于运动基础的生成 
7.6.3. 驱动器选项 

7.7. 竞选活动不包括的内容 

7.7.1. 类型 
7.7.2. GDPR 和罗宾逊 
7.7.3. 数据匿名化 

7.8. 仪表板 

7.8.1. 观众 
7.8.2. 讲故事 
7.8.3. 应用 

7.9. 数据分析中的价值结论 

7.9.1. 客户概述 
7.9.2. 分析战略和类型 
7.9.3. 应用 

7.10. 在商业场景中的应用 

7.10.1. Clustering 文件夹 
7.10.2. 预测性风险模型 
7.10.3. 投资组合客户的特征 
7.10.4. 图像处理 
7.10.5. 提供建议模式 

模块 8. 软件项目管理和实施的质量 

8.1. 软件质量 

8.1.1. 方法论和标准 
8.1.2. 软件质量报告：混乱报告 Standish Group 
8.1.3. 软件质量认证。 ISO, AENOR 

8.2. 安全编码 

8.2.1. 编码：编码的原因和类型 
8.2.2. 加密规则 

8.3. 通过输入验证提高数据质量

8.3.1. 高效的数据采集 
8.3.2. 方法“Data-Entry”: OCR, Keyboard, RFID,等等
8.3.3. 数据验证检测和测试 

8.4. 全面质量管理：六西格玛 

8.4.1. TQM 
8.4.2. 六西格玛：方法论和文化 
8.4.3. 系统设计 “Top Down” 的和模块化编程 
8.4.4. 文件民间文学文献法

8.5. 测试、维护和审计 

8.5.1. 测试过程 
8.5.2. 测试数据的使用 
8.5.3. 审计和外部审计师 

8.6. 网络中部署的产品的质量 

8.6.1. 技术“Client-Server” 
8.6.2. 技术“Cloud Computing” 

8.7. 用户培训 

8.7.1. 用户培训策略
8.7.2. 培训指南

8.8. 向新系统的转换/迁移策略 

8.8.1. 迁移战略：平行的，渐进的 
8.8.2. 迁移/转换计划 
8.8.3. 数据所有者管理 

8.9. 安全 

8.9.1. 物理和逻辑安全：销毁文件 
8.9.2. 电子商务 
8.9.3. 计划“Disaster-Recovery” 

8.10. 成绩 

8.10.1. 质量的评估技术 
8.10.2. 在网络环境中的评价 

模块 9. 科技项目中信息安全的监管合规 

9.1. 数据保护法规 

9.1.1. 监管框架 
9.1.2. 有义务遵守条例的主体 

9.1.2.1. 数据控制者、联合控制者和数据处理者 

9.1.3. 数据保护官的身影 

9.2. 个人资料的处理 

9.2.1. 合法、忠诚、透明 
9.2.2. 目的限制 
9.2.3. 数据的最小化、准确性和保留期的限制 
9.2.4. 完整性和保密性 
9.2.5. 积极主动的责任心 

9.3. 设计和默认的数据保护 

9.3.1. 数据的假名化 
9.3.2. 数据最小化 
9.3.3. 符合处理目的的组织措施 

9.4. 合法性或正当性的基础和处理的授权。数据的交流 

9.4.1. 同意 
9.4.2. 合同关系或合同前措施 
9.4.3. 履行法律义务 
9.4.4. 保护数据主体或其他人员的重要利益 
9.4.5. 公共利益或公共权力的行使 
9.4.6. 合法的利益利益的平衡 

9.5. 个人的权利 

9.5.1. 透明度和信息 
9.5.2. 访问 
9.5.3. 纠正和删除（被遗忘的权利），限制和便携性 
9.5.4. 反对和自动的个人决定 
9.5.5. 对权利的限制 

9.6. 个人数据处理的风险分析和风险管理 

9.6.1. 对个人权利和自由的风险和威胁的识别 
9.6.2. 风险评估 
9.6.3. 风险处理计划 

9.7. 确保遵守《数据保护条例》的技术 

9.7.1. 确定积极的问责措施 
9.7.2. 处理活动的记录 
9.7.3. 安全漏洞的管理 
9.7.4. 行为准则和认证 

9.8. 个人数据保护影响评估（PPRIA 或 DPIA）

9.8.1. DPIA 的必要性 
9.8.2. 评估方法 
9.8.3. 识别风险和威胁 
9.8.4. 事先与监管机构协商 

9.9. 信息的安全问题 

9.9.1. 安全监管框架 
9.9.2. ICT 安全产品的评估和认证 
9.9.3. STIC 产品和服务目录 (CPSTIC) 

9.10. 控制当局。侵权行为和制裁 

9.10.1. 侵权行为
9.10.2. 制裁 
9.10.3. 处罚程序 
9.10.4. 监管机构和合作机制 

模块 10. 计算机项目中的团队管理 

10.1. 团队管理 

10.1.1. 管理技能 
10.1.2. 人力资这个管理和管理职能 
10.1.3. 管理技能的分类和类型 
10.1.4. 公司中的集团领导管理 

10.2. 团队建设 

10.2.1. 团队管理 
10.2.2. 绩效评估 
10.2.3. 授权和授权 
10.2.4. 承诺管理 

10.3. 团队合作 

10.3.1. 文化：使命、愿景、价值观 
10.3.2. 规划和战略 
10.3.3. 组织和监测 
10.3.4. 反馈和前馈 
10.3.5. 评价治疗效果 

10.4. 团队建设的各个阶段 

10.4.1. 依赖性阶段 
10.4.2. 反依赖性阶段 
10.4.3. 独立舞台 
10.4.4. 相互依存阶段 

10.5. IT 项目的组织 

10.5.1. 企业中的规划 
10.5.2. 时间规划 
10.5.3. 资源规划 
10.5.4. 成这个规划 

10.6. 的人才管理企业中的 

10.6.1. 人才 
10.6.2. 人才管理 
10.6.3. 人才维度 
10.6.4. 吸引人才 

10.7. 公司内的沟通 

10.7.1. 企业沟通过程 

10.7.1.1. 关系和公司内部沟通 
10.7.1.2. 公司中组织与沟通的关系。集中化或分散化 
10.7.1.3. 内部和外部沟通工具 

10.7.2. 公司里的人际关系 

10.7.2.1. 沟通和人际冲突 
10.7.2.2. 沟通过滤器和障碍物 
10.7.2.3. 批评和积极倾听 
10.7.2.4.积极倾听的技巧 

10.8. 公司里的谈判技巧 

10.8.1. 技术公司管理领域的谈判 

10.8.1.1. 谈判 
10.8.1.2. 谈判风格 
10.8.1.3. 谈判的各个阶段 

10.8.2.谈判技巧 

10.8.2.1. 谈判策略和战术 
10.8.2.2. 谈判的类型 

10.8.3. 谈判的主体 

10.8.3.1. 谈判者的特点 
10.8.3.2. 谈判者的类型 
10.8.3.3. 谈判中的心理学 

10.9. 企业教练与管理 

10.9.1. 企业教练 
10.9.2. 教练实践 
10.9.3. 组织中的教练 

10.10. 企业辅导与管理 

10.10.1. 辅导 
10.10.2. 辅导程序的四个过程 

10.10.2.1. 过程 
10.10.2.2. 公司中的导师角色 
10.10.2.3. 科技公司中的受辅导者角色 

10.10.3. 企业辅导的好处 

10.10.3.1. 对组织的好处：导师与受辅导者 

10.10.4. 辅导与教练的区别 

模块 11. 公司的领导力、道德和社会责任

11.1. 全球化与治理 

11.1.1. 治理和公司治理 
11.1.2. 企业公司治理的基本原则 
11.1.3. 董事会在公司治理框架中的角色

11.2. 领导力 

11.2.1. 领导力。一个概念性的方法 
11.2.2. 公司领导力 
11.2.3. 领导者在企业管理中的重要性 

11.3. 跨文化管理 

11.3.1. 跨文化管理的概念 
11.3.2. 对民族文化知识的贡献 
11.3.3. 多元化管理 

11.4. 管理发展和领导力 

11.4.1. 管理发展的概念 
11.4.2. 领导力的概念 
11.4.3. 领导力理论 
11.4.4. 领导风格 
11.4.5. 领导力中的情报 
11.4.6. 今天的领导力挑战 

11.5. 商业道德 

11.5.1. 道德与伦理 
11.5.2. 商业道德 
11.5.3. 公司的领导力和道德 

11.6. 可持续发展 

11.6.1. 可持续性和可持续发展 
11.6.2. 2030 年议程 
11.6.3. 可持续发展的公司 

11.7. 企业社会责任 

11.7.1. 企业社会责任的国际维度 
11.7.2. 履行企业社会责任 
11.7.3. 公司社会责任的影响及衡量 

11.8. 负责任管理的系统和工具 

11.8.1. RSC: 企业社会责任 
11.8.2.实施负责任管理战略的基本要素 
11.8.3. 实施企业社会责任管理系统的步骤
11.8.4. CSR 工具和标准 

11.9. 跨国公司与人权 

11.9.1. 全球化、跨国企业和人权 
11.9.2. 跨国公司面临国际法 
11.9.3. 跨国公司有关人权的法律文书 

11.10. 法律环境和 公司治理 

11.10.1. 国际进出口法规 
11.10.2. 知识产权和工业产权 
11.10.3. 国际劳工法

模块 12. 人事和人才管理

12.1. 战略人员管理

12.1.1. 战略管理和人力资源
12.1.2. 人员管理战略

12.2. 基于能力的人力资源管理

12.2.1. 潜力分析
12.2.2. 薪酬政策
12.2.3. 职业/继任计划

12.3. 绩效评估和绩效管理

12.3.1. 绩效管理
12.3.2. 绩效管理：目标和过程

12.4. 人才和人事管理创新

12.4.1. 战略人才管理模式
12.4.2. 人才识别、培训和发展
12.4.3. 忠诚度和保留率
12.4.4. 积极主动，勇于创新

12.5. 激励

12.5.1. 激励的这个质
12.5.2. 期望理论
12.5.3. 需求理论
12.5.4. 激励和经济补偿

12.6. 培养高绩效团队

12.6.1. 高绩效团队：自我管理团队
12.6.2. 高绩效自我管理团队的管理方法

12.7. 更换管理层

12.7.1. 更换管理层
12.7.2. 变更管理流程的类型
12.7.3. 变革管理的阶段或阶段

12.8. 谈判和冲突管理

12.8.1. 谈判
12.8.2. 冲突管理
12.8.3. 危机管理

12.9. 沟通管理

12.9.1. 企业内外沟通
12.9.2. 通讯部门
12.9.3. 公司的传媒负责人 Dircom 简介

12.10. 生产力、吸引、保留和激活人才

12.10.1. 生产力
12.10.2. 吸引和保留人才的杠杆

模块 13. 经济-财务管理

13.1. 经济环境

13.1.1. 宏观经济环境和国家金融体系
13.1.2. 金融机构
13.1.3. 金融市场
13.1.4. 金融资产
13.1.5. 金融部门的其他实体

13.2. 管理会计

13.2.1. 基这个概念
13.2.2. 公司资产
13.2.3. 公司负债
13.2.4. 公司净资产
13.2.5. 损益表

13.3. 信息系统和商业智能

13.3.1. 基这个原理和分类
13.3.2. 成这个分配阶段和方法
13.3.3. 成这个中心的选择和影响

13.4. 预算和管理控制

13.4.1. 预算模型
13.4.2. 资本预算
13.4.3. 运营预算
13.4.5. 财政部预算
13.4.6. 预算跟踪

13.5. 财务管理

13.5.1. 公司的财务决策
13.5.2. 财务部
13.5.3. 现金盈余
13.5.4. 与财务管理相关的风险
13.5.5. 财务管理 风险管理

13.6. 金融规划

13.6.1. 财务规划的定义
13.6.2. 财务规划中要采取的行动
13.6.3. 创建和制定企业战略
13.6.4. 现金流量表
13.6.5. 当前表

13.7. 企业财务战略

13.7.1. 企业战略和融资来源
13.7.2. 企业融资的金融产品

13.8. 战略融资

13.8.1. 自筹资金
13.8.2. 自有资金增加
13.8.3. 混合资源
13.8.4. 通过中介机构融资

13.9. 金融分析和规划

13.9.1. 资产负债表分析
13.9.2. 损益表分析
13.9.3. 盈利能力分析

13.10. 案例/问题的分析和解决

13.10.1. 设计与纺织工业股份公司的财务信息 (INDITEX)

模块 14. 商业管理与战略营销

14.1. 商业管理

14.1.1. 商业管理的概念框架
14.1.2. 业务战略和规划
14.1.3. 商业总监的角色

14.2. 营销

14.2.1. 营销的概念
14.2.2. 营销的基本要素
14.2.3. 公司的营销活动

14.3. 战略营销管理

14.3.1. 战略营销理念
14.3.2. 战略营销规划的概念
14.3.3. 战略营销规划过程的各个阶段

14.4. 数字和电子商务营销

14.4.1. 数字营销和电子商务的目标
14.4.2. 数字营销和媒体使用
14.4.3. 电子商务。一般背景
14.4.4. 电商类目
14.4.5. 电子商务的优点和缺点 与传统商业相比

14.5. 数字营销以加强品牌

14.5.1. 提高品牌声誉的在线策略
14.5.2. 品牌内容和讲故事

14.6. 吸引和保留客户的数字营销

14.6.1. 通过互联网的忠诚度和参与战略
14.6.2. 客户关系管理
14.6.3. 分区过大

14.7. 数字运动管理

14.7.1. 什么是数字广告活动？
14.7.2. 启动在线营销活动的步骤
14.7.3. 数字广告活动中的错误

14.8. 销售策略

14.8.1. 销售策略
14.8.2. 销售方式

14.9. 企业沟通

14.9.1. 概念
14.9.2. 组织沟通的重要性
14.9.3. 组织中的沟通类型
14.9.4. 组织中沟通的功能
14.9.5. 沟通的要素
14.9.6. 沟通问题
14.9.7. 通讯场景

14.10. 沟通和数字声誉

14.10.1. 在线声誉
14.10.2. 如何衡量数字声誉？
14.10.3. 在线声誉工具
14.10.4. 在线声誉报告
14.10.5. 品牌 在线的

模块 15. 执行管理

15.1. 一般管理

15.1.1. 一般 管理概念
15.1.2. 总经理的行动
15.1.3. 总干事和他的职能
15.1.4. 管理局工作的转型

15.2. 业务管理

15.2.1. 领导力的重要性
15.2.2. 价值链
15.2.3. 质量管理

15.3. 危机情况下的沟通

15.3.1. 危机
15.3.2. 危机的各个阶段
15.3.3. 信息：内容和时刻

15.4. 准备一个危机计划

15.4.1. 对潜在问题的分析
15.4.2. 教学
15.4.3. 工作人员是否充足

15.5. 情绪智力

15.5.1. 情绪智力和沟通
15.5.2. 自信、同理心和积极倾听
15.5.3. 自尊与情感沟通

15.6. 个人品牌

15.6.1. 发展个人品牌的策略
15.6.2. 个人品牌建设的法则
15.6.3. 建立个人品牌的工具

15.7. 领导力和团队管理

15.7.1. 领导力和领导风格
15.7.2. 领导者的能力和挑战
15.7.3. 变更流程管理
15.7.4. 多元文化团队管理

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