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En un escenario global marcado por la urgencia climática y el agotamiento de recursos naturales, emerge la necesidad de repensar las dinámicas del turismo tradicional. Bajo esta perspectiva, se impulsa una gestión más consciente de los destinos, con el fin de reducir los impactos negativos en los entornos naturales y socioculturales. El enfoque sostenible no solo aporta al cuidado ambiental, sino que también mejora la experiencia del viajero y promueve el bienestar de las comunidades locales. Así, esta visión se consolida como una herramienta estratégica para construir una industria turística más resiliente, ética y competitiva.

Consciente de estos desafíos, el plan académico de TECH Global University incorpora una estructura centrada en la comprensión integral del turismo desde una mirada sostenible. A través de contenidos actualizados, se profundizará en la gestión de espacios turísticos bajo criterios de conservación, eficiencia y responsabilidad social. Además, se abordarán los distintos tipos de mercados turísticos, atendiendo a las nuevas demandas de los viajeros y a la evolución de las dinámicas económicas y culturales que configuran el sector, favoreciendo así una preparación sólida para enfrentar retos reales en entornos profesionales diversos y exigentes.

Una de las principales fortalezas de TECH Global University radica en su innovador enfoque metodológico. Por ello, contará con una primera fase online y posteriormente, la experiencia se complementará con una instancia práctica en una entidad reconocida del sector turístico. Esta combinación se reforzará con el método Relearning, que facilita la adquisición duradera del conocimiento mediante la reiteración inteligente de conceptos clave en diferentes contextos de aplicación.

Gracias a la membresía en la Economics, Business and Enterprise Association (EBEA), el egresado accederá a publicaciones, recursos digitales y seminarios online para mantenerse actualizado. Asimismo, podrá participar en conferencias anuales y optar al reconocimiento profesional EBEA, impulsando su crecimiento y excelencia profesional en economía y negocios.

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Este Máster Semipresencial en Turismo Sostenible contiene el programa universitario más completo y actualizado del mercado. Sus características más destacadas son:

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• Sus contenidos gráficos, esquemáticos y eminentemente prácticos con los que están concebidos, recogen una información imprescindible sobre aquellas disciplinas indispensables para el ejercicio profesional
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• Con un enfoque centrado en la evidencia empírica y las metodologías aplicadas a la investigación en Turismo Sostenible
• Todo esto se complementará con lecciones teóricas, preguntas al experto, foros de discusión de temas controvertidos y trabajos de reflexión individual
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En esta propuesta de Máster, de carácter profesionalizante y modalidad semipresencial, el programa está dirigido a la actualización de profesionales del sector turístico que operan en entornos con alta sensibilidad ambiental y social, y que demandan un elevado nivel de especialización. Los contenidos están basados en la última evidencia científica, y orientados de manera didáctica para integrar el saber teórico profesional, los contenidos teórico-prácticos facilitarán la actualización del conocimiento y respaldarán la toma de decisiones en la gestión responsable de destinos turísticos.

Gracias a su contenido multimedia elaborado con la última tecnología educativa, permitirán al profesional del Turismo un aprendizaje situado y contextual, es decir, un entorno simulado que proporcionará un aprendizaje inmersivo programado para entrenarse ante situaciones reales. El diseño de este programa está basado en el Aprendizaje Basado en Problemas, mediante el cual deberá tratar de resolver las distintas situaciones de práctica profesional que se le planteen a lo largo del mismo. Para ello, contará con la ayuda de un novedoso sistema de vídeo interactivo realizado por reconocidos expertos.

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Este programa universitario integra un repertorio amplio y actualizado de conceptos clave vinculados al Turismo Sostenible. Por lo tanto, se abordará de manera rigurosa temáticas como la publicidad y la comunicación turística, orientadas al diseño de estrategias eficaces para la proyección de destinos en entornos competitivos. Asimismo, se profundizará en la calidad e innovación en turismo, lo que favorece la implementación de experiencias diferenciadoras alineadas con las nuevas exigencias del sector. A su vez, el estudio de los distintos mercados turísticos proporciona herramientas analíticas para interpretar tendencias y adaptar propuestas, fortaleciendo así las competencias estratégicas de los profesionales.

Incorporarás a tu práctica diaria las últimas tendencias en calidad e innovación turística para diseñar experiencias diferenciadas y adaptadas a las nuevas demandas del sector”

Módulo 1. Planificación y gestión de espacios turísticos sostenibles    

1.1. Sistema turístico y escenarios turísticos  

1.1.1. Sistema turístico  
1.1.2. Territorialidad del Turismo  
1.1.3. Escenarios turísticos más relevantes  

1.2. Política turística y sostenibilidad  

1.2.1. Instrumentos de la política turística  
1.2.2. Plan general de Turismo y planificación  
1.2.3. Sostenibilidad en el sector turístico  

1.3. Planificación estratégica aplicada al sector turístico  

1.3.1. Análisis teórico sobre la planificación estratégica  
1.3.2. Desarrollo del plan estratégico del Turismo en destino  
1.3.3. Esquema y contenido de un plan estratégico  
1.3.4. Fases de desarrollo  

1.4. Diagnóstico, desarrollo y metodología  

1.4.1. Metodología para el desarrollo del diagnóstico  
1.4.2. Recursos y tipología de recursos turísticos  
1.4.3. Obtención de información y análisis DAFO  

1.5. Definición del modelo y estrategias de desarrollo  

1.5.1. Definición de objetivos y modelo de desarrollo  
1.5.2. Definición de estrategias y líneas de actuación  

Módulo 2. Gestión del patrimonio cultural  

2.1. Introducción al patrimonio cultural  
2.2. Las políticas de conservación del patrimonio  
2.3. El patrimonio cultural como argumento turístico  
2.4. Recursos, espacios y mercados turísticos  
2.5. La importancia del guía turístico y la interpretación del patrimonio  

Módulo 3. Fundamentos del Marketing  

3.1. Conceptos básicos  

3.1.1. Introducción  
3.1.2. Conceptos básicos del Marketing  
3.1.3. Etapas o enfoques del Marketing  
3.1.4. Utilidad, satisfacción y calidad  
3.1.5. Intercambio, transacción y relaciones  
3.1.6. Concepto y tareas de la dirección comercial  
3.1.7. Los instrumentos del Marketing  

3.2. El mercado  

3.2.1. Concepto de mercado y entorno  
3.2.2. Clasificación del mercado  
3.2.3. El microentorno o entorno específico  
3.2.4. El macroentorno o entorno general  
3.2.5. El mercado y el entorno en el plan de Marketing  

3.3. Segmentación y posicionamiento  

3.3.1. Fundamentos y objetivos de la segmentación  
3.3.2. Criterios de segmentación  
3.3.3. Etapas del proceso de segmentación  
3.3.4. Estrategia comercial y segmentación  
3.3.5. El posicionamiento  

3.4. Sistema de información e investigación comercial  

3.4.1. Conceptos y aplicaciones de la investigación comercial  
3.4.2. Etapas de la investigación comercial  
3.4.3. Las fuentes de información  
3.4.4. Tipos de investigación comercial  
3.4.5. Cuestionario y muestreo  

3.5. El comportamiento del consumidor  

3.5.1. Introducción  
3.5.2. El proceso de decisión de compra  
3.5.3. Factores internos  
3.5.4. Factores externos  
3.5.5. Tipos de compra  
3.5.6. La respuesta del consumidor  
3.5.7. Modelización del comportamiento del consumidor  

Módulo 4. Estructura de mercados turísticos  

4.1. Introducción al Turismo  

4.1.1. Concepto de Turismo, origen y evolución  
4.1.2. Definiciones de Turismo  
4.1.3. Tipos de Turismo  
4.1.4. Ciclo de vida del producto turístico  
4.1.5. Turismo Sostenible  

4.2. El Turismo en el tiempo  

4.2.1. Historia del Turismo hasta el siglo XX  
4.2.2. El Turismo contemporáneo (siglo XX y XXI)  
4.2.3. Evolución del Turismo en España  

4.3. Planificación turística  

4.3.1. El proceso de la planificación del espacio turístico  
4.3.2. Instrumentos de planificación turística: el Plan de Desarrollo Turístico (PDT)  
4.3.3. La sostenibilidad como criterio de la planificación turística  

4.4. Economía del Turismo  

4.4.1. El proceso productivo turístico  
4.4.2. La importancia de los efectos económicos del Turismo  
4.4.3. Balanza de pagos turística  

4.5. Flujos turísticos  

4.5.1. Flujos turísticos internacionales  
4.5.2. Turismo en España  
4.5.3. Destinos turísticos y mercados emisores  

4.6. Demanda turística  

4.6.1. El cálculo de la demanda turística  
4.6.2. Turismo receptor  
4.6.3. Turismo emisor  
4.6.4. Factores condicionantes de la demanda turística  
4.6.5. Estacionalidad de la demanda  
4.6.6. Tendencias en la demanda turística  

4.7. La oferta turística  

4.7.1. Análisis de la oferta turística  
4.7.2. Oferta de recursos turísticos: naturales y culturales  
4.7.3. La oferta turística con relación a las innovaciones tecnológicas: nuevos modelos de negocio  
4.7.4. Turismo sostenible aplicado a la oferta turística  

4.8. La empresa turística  

4.8.1. Concepto de empresa turística  
4.8.2. Clases de empresas turísticas  
4.8.3. El entorno de la empresa turística  

4.9. Introducción a los principales subsectores turísticos  

4.9.1. Sector hotelero  
4.9.2. Sector de la restauración  
4.9.3. Agencias de viajes y tour operadores  
4.9.4. Transporte aéreo  
4.9.5. Servicios complementarios  

4.10. Estructura del mercado turístico  

4.10.1. Estructura del mercado turístico mundial: la Globalización  
4.10.2. Estructura del mercado turístico internacional  
4.10.3. Estructura del mercado turístico nacional  
4.10.4. Estructura del mercado turístico regional  

Módulo 5. Publicidad y comunicación turística interactiva  

5.1. Introducción: visión general del internet  

5.1.1. La transformación de los modelos de negocios turísticos  

5.2. Fundamentos del Marketing digital. Estrategia digital  

5.2.1. Estrategias del Marketing digital para la empresa turística  

5.3. Redes y medios sociales: Facebook, Twitter, Instagram  
5.4. Estrategia y gestión de contenidos: Blogger, WordPress, Medium, About.me  
5.5. Métricas digitales. Analítica web 2.0  
5.6. Mobile y Apps  
5.7. Publicidad y medios digitales  
5.8. Buscadores: SEO, SEM, Google AdSense, Google Ads  
5.9. Comunicación 2.0. Online Reputation Management. Community Management  
5.10. Email Marketing  

Módulo 6. Gestión de la calidad e innovación en Turismo  

6.1. Gestión de la calidad en el servicio  

6.1.1. Calidad de los servicios  
6.1.2. Características y dimensiones de la calidad del servicio  
6.1.3. La calidad desde la perspectiva de los clientes. Niveles de calidad  

6.2. Gestión de la calidad turística  

6.2.1. Conceptos básicos sobre gestión de calidad  
6.2.2. Los sistemas de gestión de la calidad  
6.2.3. La calidad como herramienta de gestión  
6.2.4. Sistemas de gestión de la calidad  
6.2.5. Sistemas de gestión de calidad total  
6.2.6. Normalización de la calidad nacional e internacional  

6.3. Introducción a la calidad: conceptos y evolución  

6.3.1. La calidad del servicio en el sector turístico  
6.3.2. Conceptos de calidad  
6.3.3. Evolución del concepto de calidad  
6.3.4. Dimensiones y principios del concepto de calidad  
6.3.5. El proceso de calidad en los clientes internos y externos  

6.4. Principales teorías de la calidad  

6.4.1. Las teorías de calidad aplicadas al sector turístico  
6.4.2. Gestión de la calidad total (Deming)  
6.4.3. Gestión de la calidad total (Juran)  
6.4.4. Gestión de la calidad total (Crosby)  
6.4.5. Gestión de la calidad total (Feigenbaum)  
6.4.6. Gestión de la calidad total (Ishikawa)  
6.4.7. Gestión de la calidad total (Taguchi)  
6.4.8. Gestión de la calidad total (TQM) aplicada al sector turístico  

6.5. Costes de calidad en las empresas turísticas  

6.5.1. Concepto y clasificación de costes asociados con la calidad  
6.5.2. Costes derivados de los fallos  
6.5.3. Inversión de las actividades preventivas  
6.5.4. Costes generados por el control y las evaluaciones  
6.5.5. La curva de los costes totales asociados a la calidad  
6.5.6. La importancia de la gestión de los costes derivados de la calidad en la empresa turística  

6.6. Análisis, diagnóstico, planificación y control de la calidad en el Turismo  

6.6.1. El proceso de un servicio turístico de calidad  
6.6.2. Diseño e implantación de un sistema de calidad en la empresa turística  
6.6.3. Fases del proceso de implantación de un sistema de calidad  

6.7. Procesos de implantación de un sistema de calidad y medioambiente  

6.7.1. Interpretación de la norma  
6.7.2. Implantación de procesos y manuales de calidad  
6.7.3. Las herramientas de calidad  
6.7.4. Planes de mejora  
6.7.5. Auditoría interna y externa  

6.8. Calidad turística  

6.8.1. La calidad en la política turística estatal y regional  
6.8.2. Sistema de Calidad Turístico Español  
6.8.3. Instituto para la Calidad Turística Española: normalización y certificación  
6.8.4. Normas UNE e ISO en calidad turística  
6.8.5. Normas de calidad turística internacionales  

6.9. Gestión de la calidad en los servicios turísticos  

6.9.1. Calidad del servicio turístico y percepción del cliente  
6.9.2. Técnicas para averiguar la satisfacción del cliente  
6.9.3. Gestión de reputación online de sugerencias y reclamaciones  
6.9.4. SERVQUAL modelo aplicado a la empresa turística  
6.9.5. Modelo HOTELQUAL  

6.10. La innovación en el sector turístico  

6.10.1. Gestión de la innovación  
6.10.2. Introducción a la innovación  
6.10.3. Tipos de innovación. Innovación en procesos de gestión  
6.10.4. Gestión de la innovación: estrategias  
6.10.5. Normalización en I+D+i  

Módulo 7. Comportamiento del consumidor  

7.1. Comportamiento del consumidor y Marketing  

7.1.1. El Marketing y el comportamiento del consumidor  
7.1.2. El estudio del comportamiento del consumidor  
7.1.3. El concepto de comportamiento del consumidor  
7.1.4. El consumidor  
7.1.5. El comportamiento del consumidor y el Marketing mix  
7.1.6. Modelos del comportamiento del consumidor  

7.2. Factores externos  

7.2.1. Factores externos: Macroentorno vs. Microentorno  
7.2.2. Entorno demográfico  
7.2.3. Entorno económico  
7.2.4. Entorno político legal, medioambiental, tecnológico  
7.2.5. Entorno social y cultural  
7.2.6. Clases sociales  
7.2.7. Grupos sociales  
7.2.8. La familia  
7.2.9. Factores situacionales  

7.3. Factores internos  

7.3.1. Necesidades, deseos y motivaciones  
7.3.2. Percepciones  
7.3.3. Experiencia y aprendizaje  
7.3.4. Memoria  
7.3.5. Actitudes  
7.3.6. Características personales  

7.4. El proceso de decisión de compra  

7.4.1. El proceso de decisión  
7.4.2. El reconocimiento de la necesidad  
7.4.3. La búsqueda de información  
7.4.4. El proceso de evaluación de alternativas  

7.5. Decisiones de compra y comportamiento poscompra  

7.5.1. La decisión de compra  
7.5.2. La elección del establecimiento y de la marca  
7.5.3. Los procesos poscompra  
7.5.4. Los determinantes de la satisfacción/insatisfacción  

7.6. Tendencias en el comportamiento del consumidor  

7.6.1. Nuevo escenario social para un nuevo consumidor  
7.6.2. Tipos de comportamiento de compra  
7.6.3. Estilos de decisión de compra  
7.6.4. Nivel de implicación del consumidor  
7.6.5. Shopping o “ir de tiendas”  
7.6.6. Compra por impulso y compra compulsiva  
7.6.7. El consumidor en la red  
7.6.8. Consumerismo y protección del consumidor  

Módulo 8. Publicidad y relaciones públicas  

8.1. Publicidad y relaciones públicas: fundamentos conceptuales  

8.1.1. ¿Qué es la comunicación persuasiva?  
8.1.2. Concepto y dimensiones de la publicidad y de las relaciones públicas  

8.2. Aproximación histórica al fenómeno de la publicidad y de las relaciones públicas  

8.2.1. Nuevas tendencias publicitarias actuales. Ámbitos de aplicación actual de las RRPP  
8.2.2. Patrocinio, Mecenazgo, Lobbing, Publicity  

8.3. Fundamentos del sistema y proceso publicitario  

8.3.1. El emisor en la publicidad: el anunciante y la agencia de publicidad  
8.3.2. Características generales de proceso  

8.4. El mensaje en la publicidad  

8.4.1. Mensajes publicitarios en medios convencionales  

8.5. El canal en la publicidad: los medios, los soportes y las formas publicitarias  

8.5.1. Medios convencionales y Below the Line  

8.6. El receptor en la publicidad: el público objetivo  

8.6.1. El comportamiento del consumidor: factores condicionantes  

8.7. Fundamentos del proceso publicitario  

8.7.1. Planificación estratégica de la publicidad  
8.7.2. Fase previa: el Briefing y los objetivos publicitarios  
8.7.3. La estrategia creativa y la estrategia de medios  

8.8. Fundamentos del sistema y el proceso de las relaciones públicas  

8.8.1. El emisor en las relaciones públicas  
8.8.2. Las relaciones públicas en las organizaciones  
8.8.3. La empresa de relaciones públicas  

8.9. El mensaje en las relaciones públicas  

8.9.1. La redacción en las relaciones públicas  
8.9.2. La expresión oral en las relaciones públicas  

8.10. El canal en las relaciones públicas  

8.10.1. Medios personales y masivos  
8.10.2. El receptor en las relaciones públicas  
8.10.3. Públicos estratégicos de las relaciones públicas  

Módulo 9. Gestión pública de destinos turísticos  

9.1. La política turística  

9.1.1. Política turística: concepto y justificación de su uso  
9.1.2. Evolución de la política turística en España  
9.1.3. El marco general de las políticas autonómicas y locales  

9.2. La organización administrativa del Turismo  

9.2.1. El marco político-administrativo de la planificación de los espacios turísticos  
9.2.2. La planificación como función de la política turística  

9.3. Marco institucional, jurídico y financiero de los municipios  

9.3.1. La operativa fiscal de los municipios españoles  
9.3.2. El gasto local de los municipios españoles  

9.4. La gestión de los destinos turísticos  

9.4.1. Modelos de gestión de destinos turísticos a nivel de países, regiones y estados, ciudades y lugares  

9.5. La importancia de la gobernanza en la gestión  

9.5.1. La perspectiva de una política turística de participación comunitaria  

9.6. Ámbito - Fórmula jurídica e institucional  

9.6.1. La función de las federaciones de municipios españoles  

9.7. Modelos de gestión turística local  

9.7.1. Instrumentos sectoriales y planes territoriales  
9.7.2. El proceso de planificación territorial del Turismo  
9.7.3. Planes territoriales turísticos. Estudio de casos  

9.8. Observatorios turísticos como indicadores de la gestión pública  

9.8.1. Informes macroturísticos  
9.8.2. Informes de evolución cualitativa y cuantitativa  
9.8.3. Estudios específicos  

9.9. Clústeres y Asociaciones Empresariales Innovadoras (AEI)  

9.9.1. Definición de AEI-clúster de innovación  
9.9.2. Ventajas y estrategias de pertenencia a un clúster innovador  

9.10. Destinos turísticos inteligentes  

9.10.1. Concepto de DTI  
9.10.2. Red de Destinos Inteligentes  

Módulo 10. Turismo y cooperación al desarrollo local  

10.1. Aproximación al problema del desarrollo  

10.1.1. Conceptos básicos  
10.1.2. Pobreza y desarrollo  
10.1.3. Tipos de Turismo y sostenibilidad  
10.1.4. Desequilibrios Norte/Sur. Concepto de desarrollo  
10.1.5. Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODM). Derechos humanos  

10.2. Ayudas, actores y marco legal de la Cooperación Internacional al Desarrollo  

10.2.1. Evolución histórica de la Cooperación Internacional al Desarrollo   
10.2.2. Introducción a la Cooperación Internacional al Desarrollo  
10.2.3. Breve historia de los sistemas de cooperación al desarrollo  
10.2.4. La Agencia Española de Cooperación Internacional para el Desarrollo (AECID)   
10.2.5. Orientaciones de la cooperación española en el programa 2013-2016  

10.3. Las políticas nacionales de cooperación internacional  

10.3.1. Políticas nacionales de cooperación internacional de la AECID  
10.3.2. Plan director de cooperación española  
10.3.3. Criterios seleccionados para la cooperación española. ¿Dónde cooperamos?  
10.3.4. Mejoras en el nuevo plan de cooperación española  
10.3.5. Reflexiones sobre las políticas nacionales de cooperación  

10.4. Turismo, herramienta de cooperación internacional  

10.4.1. El papel de la mujer en las políticas de cooperación internacional  
10.4.2. Derechos de la mujer y su integración en las políticas de cooperación de la AECID  
10.4.3. Diferencias y similitudes entre MED y GED  
10.4.4. Conferencias mundiales de la mujer  
10.4.5. Cronología de conferencias y legislación española sobre la igualdad de género  

10.5. La gestión en el sector no lucrativo  

10.5.1. El crecimiento del sector no lucrativo y el asociacionismo a escala mundial  
10.5.2. El sector no lucrativo y sus organizaciones: clasificación  
10.5.3. La gestión de las organizaciones no lucrativas como cooperación al desarrollo turístico local  

10.6. La planificación estratégica en las organizaciones no lucrativas  

10.6.1. Conceptualización  
10.6.2. La planificación estratégica paso a paso  

10.7. El impacto de las asociaciones en la sociedad  

10.7.1. Las contribuciones a la calidad de vida y gobernabilidad de los países  
10.7.2. Consecuencias negativas de la acción del tercer sector  
10.7.3. La colaboración en el sector no lucrativo  

10.8. El ecoturismo como estrategia de cooperación al desarrollo local  

10.8.1. Orígenes del ecoturismo  
10.8.2. Elementos que integran el ecoturismo  
10.8.3. Aspectos económicos vinculados al ecoTurismo  
10.8.4. Participación de la población local  

10.9. Planificación ecoturística  

10.9.1. Diseño de un proyecto  
10.9.2. Marketing ecoturista  
10.9.3. Canales de distribución  
10.9.4. Responsabilidad del ecoturista  

10.10. Estudios de casos  

10.10.1. Turismo étnico comunitario: un estudio de caso en Chiang Rai  
10.10.2. El desarrollo comunitario hacia un Turismo Sostenible  
10.10.3. El Turismo en Tailandia: aproximaciones y políticas comunitarias  
10.10.4. Integración del desarrollo de las políticas sociales por la comunidad local  
10.10.5. Desarrollo de planes locales: problemas y beneficios de la participación local 

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