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Module 1. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

1.1. Mondialisation et Gouvernance

1.1.1. Gouvernance et Gouvernance d'Entreprise
1.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
1.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

1.2. Leadership

1.2.1. Leadership. Une approche conceptuelle
1.2.2. Leadership dans les entreprises
1.2.3. L’importance du leader dans la gestion des entreprises

1.3. Cross Cultural Management

1.3.1. Concept de Cross Cultural Management
1.3.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
1.3.3. Gestion de la Diversité

1.4. Développement de la gestion et le leadership

1.4.1. Concept de Développement de la Gestion
1.4.2. Le concept de Leadership
1.4.3. Théories du Leadership
1.4.4. Styles de Leadership
1.4.5. L'intelligence dans le Leadership
1.4.6. Les défis du leadership aujourd'hui

1.5. Éthique des affaires

1.5.1. Éthique et Morale
1.5.2. Éthique des Affaires
1.5.3. Leadership et éthique dans les affaires

1.6. Durabilité

1.6.1. Durabilité et développement durable
1.6.2. Agenda 2030
1.6.3. Les entreprises durables

1.7. Responsabilité Sociale des Entreprises

1.7.1. La dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
1.7.2. La mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
1.7.3. L'impact et la mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

1.8. Systèmes et outils de Gestion responsable

1.8.1. RSE: Responsabilité sociale des entreprises
1.8.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
1.8.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
1.8.4. Outils et normes en matière de la RSE

1.9. Multinationales et droits de l'homme

1.9.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme
1.9.2. Entreprises multinationales et droit international
1.9.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

1.10. Environnement juridique et Corporate Governance

1.10.1. Importation et exportation
1.10.2. Propriété intellectuelle et industrielle
1.10.3. Droit International du Travail

Module 2. Gestion stratégique et Management Directif

2.1. Analyse et conception organisationnelle

2.1.1. Cadre Conceptuel
2.1.2. Facteurs clés de la conception organisationnelle
2.1.3. Modèles de base des organisations
2.1.4. Conception des organisations: typologies

2.2. Stratégie d’Entreprise

2.2.1. Stratégie d’entreprise concurrentielle
2.2.2. Stratégies de Croissance: typologies
2.2.3. Cadre conceptuel

2.3. Planification et Formulation Stratégique

2.3.1. Cadre Conceptuel
2.3.2. Éléments de la Planification Stratégique
2.3.3. Formulation Stratégique: Processus de la Planification Stratégique

2.4. Réflexion stratégique

2.4.1. L’entreprise comme système
2.4.2. Concept d’organisation

2.5. Diagnostic Financier

2.5.1. Concept de Diagnostic Financier
2.5.2. Étapes du Diagnostic Financier
2.5.3. Méthodes d’Évaluation pour le Diagnostic Financier

2.6. Planification et Stratégie

2.6.1. Le Plan d’une Stratégie
2.6.2. Positionnement Stratégique
2.6.3. La stratégie dans l'entreprise

2.7. Modèles et Motifs Stratégiques

2.7.1. Cadre Conceptuel
2.7.2. Modèles Stratégiques
2.7.3. Modèles Stratégiques: Les Cinq Ps de la Stratégie

2.8. Stratégie Concurrentielle

2.8.1. L’Avantage Concurrentiel
2.8.2. Choix d’une Strategia Concurentielle
2.8.3. Stratégies selon le Modèle de l'Horloge Stratégique
2.8.4. Types de Stratégies en fonction du cycle de vie du secteur industriel

2.9. Gestion Stratégique

2.9.1. Le concept de Stratégie
2.9.2. Le processus de la direction stratégique
2.9.3. Approches de la gestion stratégique

2.10. Mise en œuvre de la Stratégie

2.10.1. Systèmes d’Indicateurs et Approche par Processus
2.10.2. Carte Stratégique
2.10.3. Alignement Stratégique

2.11. Management Directif

2.11.1. Cadre conceptuel du Management Directif
2.11.2. Management Directif. Le Rôle du Conseil d'Administratio et les outils de gestion d'entreprise

2.12. Communication Stratégique

2.12.1. Communication interpersonnelle
2.12.2. Compétences communicatives et l’influence
2.12.3. Communication interne
2.12.4. Obstacles à la communication dans l’entreprise

Module 3. Gestion des personnes et des talents

3.1. Comportement organisationnel

3.1.1. Le comportement organisationnel Cadre conceptuel
3.1.2. Principaux facteurs du comportement organisationnel

3.2. Les personnes dans les organisations

3.2.1. Qualité de vie au travail et bien-être psychologique
3.2.2. Groupes de travail et direction des réunions
3.2.3. Coaching et gestion d’équipes
3.2.4. Gestion de l’égalité et de la diversité

3.3. Gestion Stratégique des personnes

3.3.1. Direction Stratégique et ressources humaines
3.3.2. La direction stratégique des personnes

3.4. Évolution des Ressources. Une vision intégrée

3.4.1. L’importance Ressources Humaines
3.4.2. Un nouvel environnement pour la gestion des ressources humaines et le leadership
3.4.3. Direction stratégique des Ressources Humaines

3.5. Sélection, dynamique de groupe et recrutement des Ressources Humaines

3.5.1. Approche en matière de recrutement et de sélection
3.5.2. Le recrutement
3.5.3. Le processus de sélection

3.6. Gestion des ressources humaines basée sur les compétences

3.6.1. Analyse du potentiel
3.6.2. Politique de rémunération
3.6.3. Plans de carrière/succession

3.7. Évaluation et gestion des performances

3.7.1. Gestion des performances
3.7.2. La gestion des performances: objectifs et processus

3.8. Gestion de la formation

3.8.1. Théories de l'apprentissage
3.8.2. Détection et rétention des talents
3.8.3. Gamification et gestion des talents
3.8.4. Formation et obsolescence professionnelle

3.9. Gestion des talents

3.9.1. Les clés d'un management positif
3.9.2. Origine conceptuelle du talent et son implication dans l'entreprise
3.9.3. Carte des talents dans l'organisation
3.9.4. Coût et valeur ajoutée

3.10. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

3.10.1. Modèles de gestion stratégique des talents
3.10.2. Identification, formation et développement des talents
3.10.3. Fidélisation et rétention
3.10.4. Proactivité et innovation

3.11. Motivation

3.11.1. La nature de la motivation
3.11.2. La théorie de l'espérance
3.11.3. Théories des besoins
3.11.4. Motivation et compensation économique

3.12. Employer Branding

3.12.1. Employer branding dans les ressources humaines
3.12.2. Personal Branding pour les professionnels des Ressources Humaines

3.13. Développer des équipes performantes

3.13.1. Les équipes performantes: les équipes autogérées
3.13.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées très performantes

3.14. Développement des compétences managériales

3.14.1. Que sont les compétences de gestion?
3.14.2. Éléments des compétences
3.14.3. Connaissances
3.14.4. Compétences de gestion
3.14.5. Attitudes et valeurs des managers
3.14.6. Compétences en matière de gestion

3.15. Gestion du temps

3.15.1. Bénéfices
3.15.2. Quelles peuvent être les causes d'une mauvaise gestion du temps?
3.15.3. Temps
3.15.4. Les illusions du temps
3.15.5. Attention et mémoire
3.15.6.  État mental
3.15.7. Gestion du temps
3.15.8. Proactivité
3.15.9. Avoir un objectif clair
3.15.10. Ordre
3.15.11. Planification

3.16. Gestion du changement

3.16.1. Gestion du changement
3.16.2. Type de processus de gestion du changement
3.16.3. Étapes ou phases de la gestion du changement

3.17. Négociation et gestion des conflits

3.17.1. Négociation
3.17.2. Gestion des Conflits
3.17.3. Gestion de Crise

3.18. Communication managériale

3.18.1. Communication interne et externe dans l'environnement des entreprises
3.18.2. Département de Communication
3.18.3. Le responsable de communication de l'entreprise. Le profil du Dircom

3.19. Gestion des Ressources Humaines et Gestion d’Équipe

3.19.1. Gestion des ressources humaines et des équipes
3.19.2.  Prévention des risques professionnels

3.20. Productivité, attraction, rétention et activation des talents

3.20.1. Productivité
3.20.2. Leviers d'attraction et rétention des talents

3.21. Compensation monétaire vs. Non-monétaire

3.21.1. Compensation monétaire vs. non-monétaire
3.21.2. Modèles d'échelons salariaux
3.21.3. Modèles de compensation non monétaires
3.21.4. Modèle de travail
3.21.5. Communauté d'entreprises
3.21.6. Image de l'entreprise
3.21.7. Rémunération émotionnelle

3.22. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

3.22.1. Innovation dans les organisations
3.22.2. Nouveaux défis du département des Ressources Humaines
3.22.3. Gestion de l'Innovation
3.22.4. Outils pour l’Innovation

3.23. Gestion des connaissances et du talent

3.23.1. Gestion des connaissances et du talent
3.23.2. Mise en œuvre de la gestion des connaissances

3.24. Transformer les ressources humaines à l'ère du numérique

3.24.1. Le contexte socio-économique
3.24.2. Les nouvelles formes d'organisation des entreprises
3.24.3. Nouvelles méthodes

Module 4. Gestion économique et financière

4.1. Environnement Économique

4.1.1. Environnement macroéconomique et système financier
4.1.2. Institutions financières
4.1.3. Marchés financiers
4.1.4. Actifs financiers
4.1.5. Autres entités du secteur financier

4.2. Le financement de l'entreprise

4.2.1. Sources de financement
4.2.2. Types de coûts de financement

4.3. Comptabilité de Gestion

4.3.1. Concepts de base
4.3.2. Actif de l'entreprise
4.3.3. Passif de l'entreprise
4.3.4. Le Patrimoine Net de l'entreprise
4.3.5. Le Compte de Profits et Pertes

4.4. De la comptabilité générale à la comptabilité analytique

4.4.1. Éléments du calcul des coûts
4.4.2. Dépenses en comptabilité générale et analytique
4.4.3. Classification des coûts

4.5. Systèmes d’information et Business Intelligence

4.5.1. Principes fondamentaux et classification
4.5.2. Phases et méthodes de répartition des coûts
4.5.3. Choix du centre de coûts et de l'effet

4.6. Budget et Contrôle de Gestion

4.6.1. Le modèle budgétaire
4.6.2. Le Budget d'Investissement
4.6.3. Le Budget de Fonctionnement
4.6.5. Le Budget de Trésorerie
4.6.6. Le Suivi Budgétaire

4.7. Gestion de la trésorerie

4.7.1. Fonds de Roulement Comptable et Besoins en Fonds de Roulement
4.7.2. Calcul des Besoins de Trésorerie d'Exploitation
4.7.3. Credit management

4.8. Responsabilité fiscale des entreprises

4.8.1. Concepts fiscaux de base
4.8.2. Impôt sur les sociétés
4.8.3. Taxe sur la valeur ajoutée
4.8.4. Autres taxes liées à l'activité commerciale
4.8.5. L'entreprise en tant que facilitateur du travail de l'État

4.9. Systèmes de contrôle des entreprises

4.9.1. Analyse des états financiers
4.9.2. Le Bilan de l'entreprise
4.9.3. Le Compte de Profits et Pertes
4.9.4. Le Tableau des Flux de Trésorerie
4.9.5. L'Analyse des Ratios

4.10. Gestion Financière

4.10.1. Les décisions financières de l'entreprise
4.10.2. Le service financier
4.10.3. Excédents de trésorerie
4.10.4. Risques liés à la gestion financière
4.10.5. Gestion des risques liés à la gestion financière

4.11. Planification Financière

4.11.1. Définition de la planification financière
4.11.2. Actions à entreprendre dans le cadre de la planification financière
4.11.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise
4.11.4. Le tableau des Cash Flow
4.11.5. Le tableau du fonds de roulement

4.12. Stratégie Financière de l'Entreprise

4.12.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement
4.21.2. Produits financiers de l'entreprise

4.13. Contexte Macroéconomique

4.13.1. Contexte macroéconomique
4.13.2. Indicateurs économiques
4.13.3. Mécanismes de contrôle des amplitudes macroéconomiques
4.13.4. Les cycles économiques

4.14. Financement Stratégique

4.14.1. Autofinancement
4.14.2. Augmentation des fonds propres
4.14.3. Ressources Hybrides
4.14.4. Financement par des intermédiaires

4.15. Marchés monétaires et des capitaux

4.15.1. Le Marché Monétaire
4.15.2. Le Marché des titres à Revenu Fixe
4.15.3. Le Marché des Actions
4.15.4. Le Marché des Changes
4.15.5. Le Marché des Dérivés

4.16. Analyse et planification financières

4.16.1.  Analyse du Bilan de la Situation
4.16.2. Analyse du Compte des Résultats
4.16.3. Analyse de la Rentabilité

4.17. Analyses et résolution de problèmes

4.17.1. Informations financières d’Industrie de Design et Textile, S.A. (INDITEX)

Module 5. Gestion des opérations et de la logistique

5.1. Direction et Gestion des Opérations

5.1.1. Le rôle des opérations
5.1.2. L'impact des opérations sur la gestion de l'entreprise
5.1.3. Introduction à la stratégie Opérationnelle
5.1.4. La gestion des Opérations

5.2. Organisation industrielle et logistique

5.2.1. Département de l’Organisation Industrielle
5.2.2. Département Logistique

5.3. Structure et types de production (MTS, MTO, ATO, ETO...)

5.3.1. Système de production
5.3.2. Stratégie de production
5.3.3. Système de gestion des stocks
5.3.4. Indicateurs de production

5.4. Structure et types d’approvisionnement

5.4.1. Fonction de l’approvisionnement
5.4.2. Gestion de l’approvisionnement
5.4.3. Types d'achats
5.4.4. Gestion des achats d’une entreprise de manière efficace
5.4.5. Étapes du processus de la décision d’achat

5.5. Contrôle économique des achats

5.5.1. Influence économique des achats
5.5.2. Centres de coûts
5.5.3. La budgétisation
5.5.4. Budgétisation et dépenses réelles
5.5.5. Outils de contrôle budgétaire

5.6. Contrôle des opérations de stockage

5.6.1. Contrôle de l’inventaire
5.6.2. Système de localisation
5.6.3. Techniques de gestion des stocks
5.6.4. Systèmes de stockage

5.7. Gestion stratégique des achats

5.7.1. Stratégie d'entreprise
5.7.2. Planification stratégique
5.7.3. Stratégie d'achat

5.8. Typologie de la Chaîne d'Approvisionnement (SCM)

5.8.1. Chaîne d'approvisionnement
5.8.2. Avantages de la gestion de la chaîne approvisionnement
5.8.3. Gestion logistique de la chaîne d'approvisionnement

5.9. Supply Chain management

5.9.1. Concept de Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement (SCM)
5.9.2. Coûts et efficacité de la chaîne d'opérations
5.9.3. Modèles de Demande
5.9.4. La stratégie opérationnelle et le changement

5.10. Interactions de la SCM avec tous les secteurs

5.10.1. Interaction de la chaîne d'approvisionnement
5.10.2. Interaction de la chaîne d'approvisionnement. Intégration par parties
5.10.3. Problèmes d'intégration de la chaîne d'approvisionnement
5.10.4. Chaîne d'approvisionnement 4.0

5.11. Coûts logistiques

5.11.1. Coûts logistiques
5.11.2. Problèmes de coûts logistiques
5.11.3. Optimisation des coûts logistiques

5.12. Rentabilité et efficacité des chaînes logistiques: KPIs

5.12.1. Chaîne logistique
5.12.2. Rentabilité et efficacité de la chaîne logistique
5.12.3. Indicateurs de rentabilité et efficacité des chaînes logistiques

5.13. Gestion des processus

5.13.1. Gestion du processus
5.13.2. Approche basée sur les processus: carte des processus
5.13.3. Amélioration de la gestion des processus

5.14. Distribution et logistique des transports

5.14.1. Distribution de la chaîne d'approvisionnement
5.14.2. Logistique des Transports
5.14.3. Systèmes d'Information Géographique au service de la Logistique

5.15. Logistique et clients

5.15.1. Analyse de la Demande
5.15.2. Prévision de la Demande et Ventes
5.15.3. Planification des Ventes et des Opérations
5.15.4. Planification, prévision et réapprovisionnement participatifs (CPFR)

5.16. Logistique internationale

5.16.1.  Processus d'exportation et d'importation
5.16.2. Douanes
5.16.3. Formes et Moyens de Paiement Internationaux
5.16.4. Plateformes logistiques internationales

5.17. Outsourcing des opérations

5.17.1. Gestion des opération et Outsourcing
5.17.2. Mise en œuvre de l’ outsourcing dans les environnements logistiques

5.18. Compétitivité des opérations

5.18.1. Gestion des Opérations
5.18.2. Compétitivité opérationnelle
5.18.3. Stratégie Opérationnelle et avantages concurrentiels

5.19. Gestion de la qualité

5.19.1. Clients internes et externes
5.19.2. coûts de la qualité
5.19.3. L'amélioration continue et la philosophie de Deming

Module 6. Gestion des systèmes d’information

6.1. Environnements technologiques

6.1.1. Technologie et mondialisation
6.1.2. Environnement économique et technologie
6.1.3. L'environnement technologique et son impact sur les entreprises

6.2. Systèmes et technologies de l'information dans l'entreprise

6.2.1. Évolution du modèle informatique
6.2.2. Organisation et département IT
6.2.3. Technologies de l'information et environnement économique

6.3. Stratégie d'entreprise et stratégie technologique

6.3.1. Création de valeur pour les clients et les actionnaires
6.3.2. Décisions stratégiques en matière de SI/TI
6.3.3. Stratégie d'entreprise vs. stratégie technologique et numérique

6.4. Gestion des Systèmes d’Information

6.4.1. Gouvernance d'Entreprise en matière de technologies et de systèmes d'information
6.4.2. Gestion des systèmes d'information dans les entreprises
6.4.3. Responsables des systèmes d'information: rôles et fonctions

6.5. Planification Stratégique des Systèmes d'Information

6.5.1. Systèmes d'information et stratégie d’entreprise
6.5.2. Planification stratégique des systèmes d'information
6.5.3. Phases de la planification stratégique des systèmes d'information

6.6. Systèmes d'information pour la prise de décision

6.6.1. Business intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC ou Tableau de Bord Prospectif

6.7. Explorer l'information

6.7.1. SQL: bases de données relationnelles. Concepts de base
6.7.2. Réseaux et communication
6.7.3. Système opérationnel: modèles de données standardisés
6.7.4. Système stratégique: OLAP, modèle multidimensionnel et dashboards graphiques
6.7.5. Analyse stratégique du BD et composition des rapports

6.8. Business Intelligence dans l’entreprise

6.8.1. Le monde des données
6.8.2. Concepts pertinents
6.8.3. Caractéristiques principales
6.8.4. Solutions actuelles du marché
6.8.5. Architecture globale d'une solution BI
6.8.6. Cybersécurité dans la BI et Data Science

6.9. Nouveau concept commercial

6.9.1. Pourquoi la BI?
6.9.2. Obtenir l'information
6.9.3. BI dans les différents départements de l'entreprise
6.9.4. Raisons d'investir dans la BI

6.10. Outils et solutions de BI

6.10.1. Comment choisir le meilleur outil?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy et Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI et Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planification et gestion Projet BI

6.11.1. Premières étapes pour définir un projet de BI
6.11.2. Solution BI pour l'entreprise
6.11.3. Exigences et objectifs

6.12. Applications de gestion d'entreprise

6.12.1. Systèmes d'information et gestion d’entreprise
6.12.2. Applications pour la gestion d’entreprise
6.12.3. Systèmes Enterpise Resource Planning ou ERP

6.13. Transformation Numérique

6.13.1. Cadre conceptuel de la la transformation numérique
6.13.2. Transformation numérique; éléments clés, bénéfices et inconvénients
6.13.3. La transformation numérique dans les entreprises

6.14. Technologies et tendances

6.14.1. Principales tendances dans le domaine de la technologie qui changent les modèles commerciaux
6.14.2. Analyse des principales technologies émergentes

6.15. Outsourcing de TI

6.15.1. Cadre conceptuel du outsourcing
6.15.2. Outsourcing de TI et son impact dans les affaires
6.15.3. Clés pour la mise en place de projets d’entreprise de outsourcing de TI

Module 7. Gestion Commerciale, Marketing Stratégique et Communication d’Entreprise

7.1. Gestion commerciale

7.1.1. Cadre conceptuel de la gestion commerciale
7.1.2. Stratégie et planification commerciale
7.1.3. Le rôle des directeurs commerciaux

7.2. Marketing

7.2.1. Concept de Marketing
7.2.2. Éléments de base du marketing
7.2.3. Activités de marketing de l’entreprise

7.3. Gestion Stratégique du Marketing

7.3.1. Concept de Marketing stratégique
7.3.2. Concept de planification stratégique du marketing
7.3.3. Les étapes du processus de planification stratégique du marketing

7.4. Marketing numérique et e-commerce

7.4.1. Objectifs du Marketing numérique et e-commerce
7.4.2. Marketing Numérique et moyen qu’il utilise
7.4.3. Commerce électronique. Contexte général
7.4.4. Catégories du commerce électronique
7.4.5. Avantages et inconvénients du E-commerce face au commerce traditionnel

7.5. Managing digital business

7.5.1. Stratégie concurrentielle face à la numérisation croissante des médias
7.5.2. Conception et création d’un plan de Marketing Numérique
7.5.3. Analyse du ROI sur un plan de Marketing Numérique

7.6. Marketing numérique pour renforcer la marque

7.6.1. Stratégies en ligne pour améliorer la réputation de la marque
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Stratégie du Marketing Digital

7.7.1. Définir la stratégie de Marketing Numérique
7.7.2. Outil de stratégie du Marketing Numérique

7.8. Marketing numérique pour attirer et fidéliser les clients

7.8.1. Stratégies de fidélisation et de liaison par Internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hyper-segmentation

7.9. Gestion des campagnes numériques

7.9.1. Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique?
7.9.2. Étapes du lancement d'une campagne de marketing en ligne
7.9.3. Erreurs dans les campagnes de publicité numérique

7.10. Plan de marketing en ligne

7.10.1. Qu'est-ce qu'un plan de Marketing en Ligne?
7.10.2. Étapes pour créer un plan de Marketing en Ligne
7.10.3. Avantages de disposer d’un plan de Marketing en Ligne

7.11. Blended marketing

7.11.1. Qu'est-ce que le Blended Marketing?
7.11.2. Différence entre le Marketing en Ligne et Offline
7.11.3. Aspects à prendre en compte dans la stratégie de Blended Marketing
7.11.4. Caractéristiques d'une stratégie de Blended Marketing
7.11.5. Recommandatrions en Blended Marketing
7.11.6. Bénéfices du Blended Marketing

7.12. Stratégie de vente

7.12.1. Stratégie de vente
7.12.2. Méthodes de vente

7.13. Communication d’Entreprise

7.13.1. Concept
7.13.2. Importance de la communication avec l’organisation
7.13.3. Type de la communication dans l’organisation
7.13.4. Fonctions de la communication dans l'organisation
7.13.5. Éléments de communication
7.13.6. Problèmes de communication
7.13.7. Scénario de la communication

7.14. Stratégie de la Communication d’Entreprise

7.14.1. Programmes de motivation, d’action sociale, de participation et de formation avec les RH
7.14.2. Instruments et supports de communication interne”
7.14.3. Le plan de communication interne

7.15. Communication et réputation numérique

7.15.1. Réputation en ligne
7.15.2. Comment mesurer la réputation numérique?
7.15.3. Outils de réputation en ligne
7.15.4. Rapport sur la réputation en ligne
7.15.5. Branding en ligne

Module 8. Étude de marché, publicité et gestion commerciale

8.1. Étude de Marchés

8.1.1. Étude de marchés: origine historique
8.1.2. Analyse du cadre conceptuel des études de marchés
8.1.3. Éléments clés et contribution de valeur de l’étude de marchés

8.2. Méthodes et techniques de recherche quantitative

8.2.1. Taille de l'échantillon
8.2.2. Échantillonnage
8.2.3. Types de Techniques Quantitatives

8.3. Méthodes et techniques de recherche qualitative

8.3.1. Types de Recherche Qualitative
8.3.2. Techniques de Recherche Qualitative

8.4. Segmentation du marché

8.4.1. Concept de la segmentation du marché
8.4.2. Utilité et exigences de la segmentation
8.4.3. Segmentation des marchés de consommation
8.4.4. Segmentation des marchés industriels
8.4.5. Stratégies de segmentation
8.4.6. Segmentation sur la base des critères du marketing - mix
8.4.7. Méthodologie de la segmentation du marché

8.5. Gestion de projets de recherche

8.5.1. Les études de Marché comme un processus
8.5.2. Les étapes de la Planification d'une Étude de Marché
8.5.3. Les étapes de l'Exécution d'une Étude de Marché
8.5.4. Gestion d'un Projet de Recherche

8.6. L’étude des marchés internationaux

8.6.1. Étude des Marchés Internationaux
8.6.2. Processus d'Études de Marchés Internationaux
8.6.3. L'importance des sources secondaires dans les Études de Marchés Internationaux

8.7. Études de faisabilité

8.7.1. Concept et utilité
8.7.2. Schéma d'études de faisabilité
8.7.3. Développement d’une étude de faisabilité

8.8. Publicité

8.8.1. Antécédents historiques de la Publicité
8.8.2. Cadre conceptuel de la Publicité; principes, concept de briefing et de positionnement
8.8.3. Agences de publicité, agences de médias et professionnels de la publicité
8.8.4. Importance de la publicité pour les entreprises
8.8.5. Tendances et défis en matière de publicité

8.9. Développement du plan de Marketing

8.9.1. Concept du Plan de Marketing
8.9.2. Analyse et Diagnostic de la Situation
8.9.3. Décisions de Marketing Stratégique
8.9.4. Décisions de Marketing Opérationnel

8.10. Stratégies de promotion et Merchandising

8.10.1. Communication Marketing Intégrée
8.10.2. Plan de Communication Publicitaire
8.10.3. Le Merchandising comme technique de communication

8.11. Planification des médias

8.11.1. Origine et évolution de la planification des médias
8.11.2. Moyens de communication
8.11.3. Plan de médias

8.12. Principes fondamentaux de la gestion des entreprises

8.12.1. Le rôle de la Gestion Commerciale
8.12.2. Systèmes d'analyse de la situation concurentielle commerciale entreprise/marché
8.12.3. Systèmes de planification commerciale de l’entreprise
8.12.4. Principales stratégies concurrentielles

8.13. Négociation commerciale

8.13.1. Négociation commerciale
8.13.2. Les enjeux psychologiques de la négociation
8.13.3. Principales méthodes de négociation
8.13.4. Le processus de négociation

8.14. La prise de décision dans la gestion commerciale

8.14.1. Stratégie commerciale et stratégie concurrentielle
8.14.2. Modèles de prise de décision
8.14.3. Outils décisionnels et analytiques
8.14.4. Comportement humain dans la prise de décision

8.15. Direction et gestion du réseau de vente

8.15.1. Sales Management. Gestion des ventes
8.15.2. Des réseaux au service de l'activité commerciale
8.15.3. Politiques de sélection et de formation des vendeurs
8.15.4. Systèmes de rémunération des réseaux commerciaux propres et externes
8.15.5. Gestion du processus commercial. Contrôle et assistance au travail des commerciaux en se basant sur l’information

8.16. Mise en œuvre de la fonction commerciale

8.16.1. Recrutement de ses propres représentants commerciaux et d'agents commerciaux
8.16.2. Contrôle de l'activité commerciale
8.16.3. Le code de déontologie du personnel commercial
8.16.4. Conformité
8.16.5. Normes commerciales de consuite généralement acceptées

8.17. Gestion des comptes clés

8.17.1. Concept de Gestion de Comptes Clés
8.17.2. Le Key Account Manager
8.17.3. Stratégie de Gestion des Comptes Clés

8.18. Gestion financière et budgétaire

8.18.1. Seuil de rentabilité
8.18.2. Variations du budget des ventes. Contrôle de gestion et du plan de vente annuel
8.18.3. Impact financier des décisions stratégiques commerciales
8.18.4. Gestion du cycle, des rotations, de la rentabilité et des liquidités
8.18.5. Compte de résultat

Module 9. Innovation et Gestion de Projets

9.1. Innovation

9.1.1. Introduction à l'innovation
9.1.2. L'innovation dans l'écosystème entrepreneurial
9.1.3. Instruments et outils pour le processus d'innovation des entreprises

9.2. Stratégie de l’Innovation

9.2.1. Intelligence stratégique et innovation
9.2.2. Stratégies d’innovation

9.3. Project Management pour Start-ups

9.3.1.  Concept de start-up
9.3.2. Philosophie Lean Startup
9.3.3. Étapes du développement d’une startup
9.3.4. Le rôle d’un gestionnaire de projets dans une start-up

9.4. Conception et validation du modèle d’entreprise

9.4.1. conceptuelle d'un un modèle d'entreprise
9.4.2. Conception validation de modèle économique

9.5. Direction et Gestion des Projets

9.5.1. Gestion de projets: identification des opportunités de développer des projets d'innovation au sein de l'entreprise
9.5.2. Principales étapes ou phases de la conduite et de la gestion des projets d'innovation

9.6. Gestion du changement dans les projets: gestion de la formation

9.6.1. Concept de Gestion du Changement
9.6.2. Le Processus de Gestion du Changement
9.6.3. La mise en œuvre du changement

9.7. Gestion de la communication de projets

9.7.1. Gestion de la communication des projets
9.7.2. Concepts clés pour la gestion des communications
9.7.3. Tendances émergentes
9.7.4. Adaptation à l'équipe
9.7.5. Planification de la gestion des communications
9.7.6. Gestion des communications
9.7.7. Surveiller les communications

9.8. Méthodologies traditionnelles et innovantes

9.8.1. Méthodologies d'innovation
9.8.2. Principes de base du Scrum
9.8.3. Différences entre les aspects principaux du Scrum et les méthodologies traditionnelles

9.9. Création d'une start-up

9.9.1. Création d'une start-up
9.9.2. Organisation et culture
9.9.3. Les dix principaux motifs pour lesquels échouent les start-ups

9.10. Planification de la gestion des risques dans les projets

9.10.1. Planification des risques
9.10.2. Éléments de création d’un plan de gestion des risques
9.10.3. Outils de création d’un plan de gestion des risques
9.10.4. Contenu du plan de gestion des risques

Module 10. Management Directif

10.1. General Management

10.1.1. Concept général Management
10.1.2. L'action du Manager Général
10.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions
10.1.4. Transformation du travail de la Direction

10.2. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

10.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

10.3. Direction des opérations

10.3.1. Importance de la gestion
10.3.2. La chaîne de valeur
10.3.3. Gestion de qualité

10.4. Discours et formation de porte-parole

10.4.1. Communication interpersonnelle
10.4.2. Compétences communicatives et l’influence
10.4.3. Obstacles à la communication

10.5. Outils de communication personnels et organisationnels

10.5.1. Communication interpersonnelle
10.5.2. Outils de la communication Interpersonnelle
10.5.3.  La communication dans les organisations
10.5.4. Outils dans l'organisation

10.6. La communication en situation de crise

10.6.1. Crise
10.6.2. Phases de la crise
10.6.3. Messages: contenu et calendrier

10.7. Préparer un plan de crise

10.7.1. Analyse des problèmes potentiels
10.7.2. Planification
10.7.3. Adéquation du personnel

10.8. Intelligence émotionnelle

10.8.1. Intelligence émotionnelle et communication
10.8.2.  Affirmation, empathie et écoute active
10.8.3. Estime de soi et communication émotionnelle

10.9. Branding Personnel

10.9.1. Stratégies pour développer le Personal Branding
10.9.2. Lois du branding personal
10.9.3. Outils de construction du Personal Branding

10.10. Leadership et gestion d’équipes

10.10.1. Leadership et styles de leadership
10.10.2. Capacités et défis du Leader
10.10.3. Gestion des Processus de Changement
10.10.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Module 11. Gestion de Projets avec des Méthodologies Prédictives

11.1. Gestion de Projets

11.1.1. Projets vs. opérations Processus et projet
11.1.2. Gestion de projet. Pertinence
11.1.3. Environnements VUCA et Gestion de Projets
11.1.4. Vision de l'environnement: méthodes prédictives et environnements agiles

11.2. Gestion de projets, de programmes et de portefeuilles

11.2.1. Différences entre la gestion de projets, de programmes et de portefeuilles
11.2.2. Alignement sur l'activité et la stratégie de l'entreprise
11.2.3. Organizacional Project Management (OPM)

11.3. Structure organisationnelle du projet

11.3.1. Rôle de chef de projet, fonctions et attributions
11.3.2. Fonctions et attributions
11.3.3. L'équipe du projet
11.3.4. Orientation client et orientation sur les résultats

11.4. Le processus de gestion de projet: activités et domaines de gestion

11.4.1. Effort de gestion vs. effort d'exécution
11.4.2. Domaines de gestion de tout projet
11.4.3. Méthodologie de gestion de projets dans l'organisation

11.5. Cycle de vie des projets dans l'organisation

11.5.1. Cycles de vie dans l'organisation en fonction de la typologie de Projets (R&D, mise en oeuvre, conception de produit, etc.)
11.5.2. Normalisation interne: cycle de vie des normes dans l'organisation
11.5.3. Projets et sous-projets, phases et activités

11.6. Environnements de réalisation de projets

11.6.1. Environnements et raisons d'entreprendre des projets. Sélection des projets
11.6.2. Projets d'entreprise et projets dirigés par la direction. Processus de passation de marchés ou d'appels d'offres
11.6.3. Soumission et engagement avec le client et le promoteur. Définition et formulation des projets
11.6.4. Relation entre l'environnement de mise en œuvre et la méthodologie à utiliser

11.7. L'évaluation des résultats du projet

11.7.1. Techniques d'évaluation des résultats du projet
11.7.2. Évaluation interne des résultats pour l'organisation
11.7.3. Respect des exigences vs. satisfaction des attentes des clients
11.7.4. Assurance de la valeur et des effets à long terme

11.8. Gestion de projet dans le contexte des grands systèmes

11.8.1. Relation entre la gestion de projet et l'ingénierie des systèmes
11.8.2. Vision systémique de la gestion de projet
11.8.3. Influence du degré de complexité sur la gestion de projet

11.9. La gestion de projet dans le contexte des petites organisations

11.9.1. La gestion de projet appliquée à l'environnement des PME
11.9.2. Microréalisations et adaptation de la méthodologie
11.9.3. Externalisation de la gestion de projet

11.10. Tendances actuelles en matière de gestion de projet

11.10.1. Ni prédictif ni agile: hybridation
11.10.2. Lean Project Management
11.10.3. Projets et transformation numérique
11.10.4. Impact des nouvelles technologies sur la Gestion de Projet

Module 12. Cycles de vie des Projets dans les méthodologies prédictives

12.1. Cycles de vie du développement des Projets

12.1.1. Cycles de développement de projet en cascade
12.1.2. Cycles de développement de projets agiles
12.1.3. Cycles de Vie du développement de projets hybrides

12.2. Le cycle de vie générique de la Gestion de Projet

12.2.1. Cycle de vie d'un produit par rapport à celui d'un projet
12.2.2. Phases d’un projet
12.2.3. Examens de phase

12.3. Début du projet

12.3.1. Problèmes d'initiation et de définition des Projets

12.4. Acte de constitution d'un projet prédictif

12.4.1. Charte de projet Agile

12.5. Modélisation des éléments de gestion de projet

12.5.1. Planification des besoins
12.5.2. Planification des lots de travaux
12.5.3. Planification des activités

12.6. Modélisation du projet complet

12.6.1. Ligne de base du champ d'application
12.6.2. Calendrier de base
12.6.3. Coût et financement de base

12.7. Plan de gestion du projet

12.7.1. Planification de la gestion des parties prenantes, des communications et des ressources
12.7.2. Planification de la gestion de la qualité et des achats
12.7.3. Planification des risques

12.8. Dirction et gestion de l'exécution du projet

12.8.1. Diriger l'équipe
12.8.2. Impliquer les parties prenantes
12.8.3. Gestion des connaissances
12.8.4. Mise en œuvre de la réponse aux risques
12.8.5. Gestion de la qualité
12.8.6. Approvisionnement

12.9. Suivi et contrôle de la performance technique du projet

12.9.1. Suivi des bases de référence
12.9.2. Contrôle des ressources
12.9.3. Contrôle des risques
12.9.4. Contrôle de la qualité
12.9.5. Contrôle des acquisitions

12.10. Gouvernance du projet

12.10.1. Les structures de gouvernance du projet: PMO, comité de suivi et comité de contrôle des changements
12.10.2. Suivi des communications et de l'engagement des parties prenantes
12.10.3. Rôles du comité de suivi du projet
12.10.4. Fonctions du comité de contrôle des changements du projet

12.11. Clôture du Projet ou de la Phase

12.11.1. Tâches essentielles de la fermeture
12.11.2. Enregistrer les leçons apprises
12.11.3. Erreurs courantes en matière de fermeture
12.11.4. Clôture administrative et clôture avec le client
12.11.5. Fermeture et dissolution de l'équipe de projet

Module 13. "Hard Skills" pour la direction de Projets

13.1. Lignes du projet: portée, temps et coût

13.1.1. Ligne de base du champ d'application
13.1.2. Calendrier de base
13.1.3. Coût de base

13.2. Planification de la portée, du calendrier et des coûts

13.2.1. Techniques d'estimation du temps et des coûts
13.2.2. Exigences en matière de financement de la planification
13.2.3. Méthode PERT

13.3. Suivi et contrôle de l'étendue, du calendrier et des coûts

13.3.1. Méthode du chemin critique
13.3.2. Méthode de la chaîne critique
13.3.3. Méthode de la valeur acquise

13.4. Tableau de bord de la gestion de projets

13.4.1. Représentation visuelle des informations sur l'avancement des travaux
13.4.2. Tableaux de bord qualitatifs et quantitatifs
13.4.3. Indicateurs clés KPI et OKR

13.5. Gestion des risques

13.5.1. Incertitude, menace, opportunité et hypothèse
13.5.2. Planification des risques
13.5.3. Maîtriser les risques

13.6. Gestion qualitative des risques

13.6.1. Structures de décomposition des risques
13.6.2. Techniques d'identification des risques
13.6.3. Matrice probabilité x impact

13.7. Gestion des risques quantitatifs

13.7.1. Méthode de la valeur monétaire attendue
13.7.2. Méthode de l'arbre de décision
13.7.3. Méthode du diagramme Tornado

13.8. Calcul des réserves

13.8.1. Délai et réserves budgétaires
13.8.2. Réserves pour imprévus
13.8.3. Réserves de gestion

13.9. Suivi du projet

13.9.1. Rapports d'étape
13.9.2. Rapports d'activité
13.9.3. Journal des modifications

13.10. Simulation de Monte Carlo

13.10.1. Application de la méthode de simulation de Monte Carlo
13.10.2. Simulation de fourchettes de temps et de coûts
13.10.3. Monte Carlo avec Excel

Module 14. Cadres de travail et méthodes de prévision de la Gestion de Projets

14.1. Différences entre un cadre de travail (Framework) et une méthodologie de gestion

14.1.1. Évolution historique des méthodologies de Gestion Prédictive de Projet
14.1.2. Normes, cadres et guides de bonnes pratiques
14.1.3. Principaux organes générant la doctrine de la Gestion de Projet

14.2. PMI (Project Management Institute)

14.2.1. L'organisation du PMI
14.2.2. Le Project Manager Professionnel (le triangle du talent)
14.2.3. Autres qualifications du PMI

14.3. Le cadre de gestion de Projets du PMI: le guide PMBOK

14.3.1. Les personnes dans la gestion de projet
14.3.2. L'environnement commercial dans la Gestion de Projet
14.3.3. Processus de gestion de Projets

14.4. Autres cadres de gestion du PMI

14.4.1. Norme de gestion de programme
14.4.2. Norme de gestion de portfolios
14.4.3. Norme de maturité pour le Management de Projet Organisationnel

14.5. ISO-21500

14.5.1. Groupes de processus de Gestion de Projet
14.5.2. Groupes d'experts en Gestion de Projet
14.5.3. Cadres de processus de Gestion de Projet

14.6. PRINCE2

14.6.1. Principes de Gestion de Projets
14.6.2. Thèmes de Gestion de Projets
14.6.3. Processus de Gestion de Projets

14.7. Framework IPMA

14.7.1. Perspectives de Gestion de Projets
14.7.2. Les personnes dans la Gestion de Projets
14.7.3. Pratique de Gestion de Projets

14.8. Project Management Methodology (PM2)

14.8.1. Gouvernance et cycle de vie de la gestion de projets
14.8.2. Processus de gestion de projets
14.8.3. Artéfacts de gestion de projets

14.9. Approche du cadre logique (ACL)

14.9.1. Champ d'application de la LFA
14.9.2. Matrice du projet: objectifs, résultats, activités
14.9.3. Exemples pratiques de l'ACL

14.10. PM4R

14.10.1. Début du projet
14.10.2. Planification du projet
14.10.3. Suivi et contrôle du projet

Module 15. Gestion des exigences dans les Projets prédictifs

15.1. Gestion des exigences dans les Projets Prédictifs

15.1.1. L'analyse commerciale dans les Projets
15.1.2. Exigences du Projet et du produit
15.1.3. Détermination des besoins du Projet

15.2. Gestion des exigences

15.2.1. La gestion inadéquate des exigences comme cause d'échec des projets
15.2.2. Le rôle et la fonction de l'Analyste d'Affaires, selon le PMI®
15.2.3. La certification PMI-PBA®
15.2.4. Project Management Institute (PMI®): guide pratique de l'analyse d'entreprise
15.2.5. International Institute of Business Analysis (IIBA®): Business Analysis Body of Knowledge® (BABOK®)
15.2.6. Domaines de gestion des exigences
15.2.7. Types d'exigences du projet

15.3. Évaluation des besoins de l'entreprise

15.3.1. Besoin professionnel
15.3.2. Proposition de valeur
15.3.3. Objectifs du projet
15.3.4. Identification des parties prenantes
15.3.5. Valeurs des parties prenantes

15.4. Planification de la Gestion des Exigences

15.4.1. Contexte du projet
15.4.2. Planification de la traçabilité des exigences
15.4.3. Planification de la gestion des exigences
15.4.4. Planification de la gestion du changement des exigences

15.5. Analyse des besoins

15.5.1. Recueil des besoins
15.5.2. Analyse, décomposition et élaboration des besoins
15.5.3. Comparaison des exigences avec la portée du produit
15.5.4. Localisation des besoins
15.5.5. Obtention de l'approbation formelle des exigences
15.5.6. Spécifications des besoins
15.5.7. Validation des exigences
15.5.8. Spécifications des critères d'acceptation

15.6. Traçabilité et contrôle des exigences

15.6.1. Traçabilité des besoins
15.6.2. Surveillance de l'état des exigences
15.6.3. Mise à jour de l'état des exigences
15.6.4. Communication des besoins
15.6.5. Gestion des modifications des exigences

15.7. Évaluation de la gestion des exigences

15.7.1. Validation des résultats des tests
15.7.2. Analyse des non-conformités (écarts de solution)
15.7.3. Obtenir l'approbation formelle de la solution
15.7.4. Évaluation des résultats de la solution

15.8. Gestion des risques associés aux exigences du projet

15.8.1. Identification des risques sur la base des exigences du projet et du produit
15.8.2. Risques spécifiques liés à la gestion des exigences
15.8.3. Plan de gestion des risques associés à la traçabilité des exigences
15.8.4. Options réelles pour l'imprécision des exigences

15.9. Gestion de la qualité associée à la gestion des exigences

15.9.1. Qualité du projet et exigences de qualité
15.9.2. La gestion des exigences comme facteur critique de réussite d'un projet
15.9.3. Qualité du projet et conformité aux exigences

15.10. Compétences associée à la gestion des exigences

15.10.1. Sens des affaires
15.10.2. Projets complexes: gestion de la complexité
15.10.3. La pensée systémique
15.10.4. Connaissance de l'environnement politique et social
15.10.5. Multiculturalisme
15.10.6. Compétences en matière de facilitation

Module 16. Outils technologiques d'aide à la Gestion prévisionnelle des Projets

16.1. Exigences technologiques dans l'économie des Projets

16.1.1. Économie du projet
16.1.2. Le quotient technologique du project manager
16.1.3. Nouveaux besoins et solutions technologiques dans l'économie des Projets

16.2. Rôles pour la gestion collaborative de Projets

16.2.1. Les modes d'organisation des projets
16.2.2. Rôles de gestion de la demande
16.2.3. Rôles de gestion de l'approvisionnement

16.3. Outils d'analyse des besoins

16.3.1. Outils de cartographie mentale
16.3.2. Outils de modélisation des données
16.3.3. Outils de prototypage

16.4. Outils de communication dans les équipes virtuelles

16.4.1. Outils de partage d'objets multimédias
16.4.2. Outils de partage de fichiers
16.4.3. Outils de vidéoconférence

16.5. Outils de messagerie instantanée

16.5.1. S'entraîner avec Telegram
16.5.2. Pratiquer avec Teams
16.5.3. S'entraîner avec Slack

16.6. Outils de gestion de tâches

16.6.1. S'entraîner avec Trello
16.6.2. S'entraîner avec Planner
16.6.3. S'entraîner avec Asana

16.7. Outils de planification de Projets

16.7.1. Pratiques d'ordonnancement
16.7.2. Pratiques de planification des coûts
16.7.3. Pratiques de contrôle des délais et des coûts

16.8. Outils de rapport

16.8.1. Pratiques graphiques
16.8.2. Pratiques avec les tableaux croisés dynamiques
16.8.3. Pratiques avec Power BI

16.9. Outils de gouvernance de Projets

16.9.1. Pratiques de gestion de portefeuille et de programme
16.9.2. Pratiques de gestion de Projets multiples
16.9.3. Pratiques avec les tableaux de bord

16.10. L'avenir de l'automatisation des Projets

16.10.1. Intelligence artificielle appliquée aux Projets
16.10.2. Blockchain appliquée aux Projets
16.10.3. Big data appliqué aux Projets

Module 17. Compétences et aptitudes (Soft Skills) du project manager

17.1. Compétences du directeur de projets

17.1.1. Compétences techniques
17.1.2. Compétences en tant que leader manager
17.1.3. Compétences en tant que chef d'équipe
17.1.4. Adapter les compétences au leadership à distance, numérique et virtuel. Différences avec les relations en face à face
17.1.5. Formation à l'amélioration continue des compétences pour le 21e siècle grâce aux compétences de base

17.2. La communication, une compétence essentielle

17.2.1. Communication
17.2.2. Poser des questions
17.2.3. Écouter avec tous les sens

17.3. Inspirer: vision, empathie et assertivité

17.3.1. Inspirer avec une vision
17.3.2. Empathie, se mettre à la place des autres
17.3.3. Défendre ses propres intérêts et ceux du projet

17.4. Négociation et gestion des conflits

17.4.1. Négociation et relations avec les parties prenantes
17.4.2. Médiation et résolution des conflits
17.4.3. Des conversations courageuses

17.5. Productivité et efficacité personnelle

17.5.1. Gestion du temps
17.5.2. Organisation personnelle
17.5.3. Résilience et gestion du stress

17.6. Prise de décision

17.6.1. Demande d'alternatives motivées
17.6.2. Prise de décision rapide (sentiment d'urgence)
17.6.3. Outils de prise de décision
17.6.4. La clé des bases de données (Big Data)
17.6.5. Application du modèle test and learn

17.7. Éthique et responsabilité professionnelle en matière de gestion de projet

17.7.1. L'éthique dans la gestion de projet
17.7.2. Application des critères éthiques
17.7.3. Prise de décisions difficiles

17.8. Initiative, curiosité, proactivité, créativité, Innovation

17.8.1. Clés de formation pour la proactivité et l'initiative
17.8.2. Exercices d'entraînement à la créativité
17.8.3. Systématique pour passer de la créativité à l'innovation

17.9. Travail d’équipe

17.9.1. Les étapes de la maturité d'une équipe
17.9.2. La collaboration au service de la créativité
17.9.3. Gérer des réunions et des rencontres enrichissantes et satisfaisantes
17.9.4. Feedback et Feedforward: les clés pour donner, demander et recevoir feedback
17.9.5. Feedback de reconnaissance, critique constructive par feedforward
17.9.6. Plans d'action utilisant l'outil CSS (Continue Start Stop)

17.10. Développement des compétences du Project manager

17.10.1. “Gap” de compétences
17.10.2. Options et stratégies de croissance et d'amélioration
17.10.3. Plans de développement personnel
17.10.4. Nos résultats sont nos enseignants

Module 18. Aspect juridique pour la Gestion de Projets

18.1. Organisation d'une entreprise multinationale

18.1.1. Caractéristiques de l'entreprise multinationales
18.1.2. Types d'organisations en fonction de leur structure et de leur degré de décentralisation
18.1.3. Rôle du service juridique et identification des parties prenantes ayant une influence réglementaire ou juridique

18.2. Gestion de projet dans un environnement international. Budgets pour les contrats internationaux

18.2.1. Fractionnement légal et perméabilité
18.2.2. Objet. Précisions conceptuelles
18.2.3. Secteurs du droit international privé
18.2.4. Principe de relativité
18.2.5. Sources normatives

18.3. Environnement juridique pour un chef de projet

18.3.1. Mécanismes de responsabilité pour les accords contractuels
18.3.2. Contrat et gestion des contrats
18.3.3. Obligations et devoirs selon le type de contrat
18.3.4. Contrôle du respect des obligations contractuelles

18.4. Organes auxquels s'adresser en cas de conflit dans le projet. Compétence et exécution des décisions

18.4.1. Forums exclusifs et forum général
18.4.2. Forum pour les droits réels immobiliers et les contrats de location
18.4.3. Forum relatif aux personnes morales
18.4.4. Validité ou nullité des inscriptions dans les registres publics
18.4.5. Forums spéciaux
18.4.6. Forum des obligations contractuelles
18.4.7. Forum pour les obligations non contractuelles
18.4.8. Obligation pertinente
18.4.9. Soumission expresse et soumission implicite
18.4.10. Litispendance et actions connexes
18.4.11. Notions de base sur la compétence et l'exécution des jugements

18.5. Responsabilité

18.5.1. Responsabilité du fait des produits
18.5.2. Responsabilité à l'égard des tiers
18.5.3. Assurance à souscrire

18.6. Mécanismes alternatifs de résolution des conflits (ADR) appliqués à la gestion de projets

18.6.1. Arbitrage. Exigences contractuelles pour demander l'arbitrage
18.6.2. Fonctionnement d'un tribunal d'arbitrage
18.6.3. Médiation et conciliation. Médiation internationale
18.6.4. Avantages et inconvénients

18.7. Aspect juridique pour la gestion de fournisseurs

18.7.1. Le cycle des achats dans l'entreprise
18.7.2. Mécanismes de contrôle des marchés publics
18.7.3. Risques juridiques de la relation avec le fournisseur
18.7.4. Assurances et pénalités. Avantages et inconvénients

18.8. Exigences pour une communication efficace avec les tiers dans le domaine juridique

18.8.1. Sécurité de l'information et mesures de protection de la vie privée
18.8.2. Protection des données. Aspect internationales. GDPR
18.8.3. Marketing direct et intérêt légitime
18.8.4. Surveillance des employés de l'entreprise
18.8.5. Types de relations avec les tiers
18.8.6. Traitement des griefs et des conflits

18.9. Cadre réglementaire d’internet

18.9.1. Régulation, autorégulation et corégulation
18.9.2. Gouvernance de l'Internet et gestion des noms de domaine
18.9.3. Neutralité du Net et Convergence Technologique
18.9.4. Droits sur Internet: droit à l'honneur, droit à la vie privée, droit à l'image
18.9.5. Le commerce électronique et les consommateurs
18.9.6. La propriété intellectuelle sur Internet. Droits d'auteur
18.9.7. Biens numériques et mesures de protection
18.9.8. Protection du marché en ligne

18.10. Coûts et risques réglementaires et juridiques pour le projet

18.10.1. Identification et hiérarchisation des risques en fonction des questions juridiques
18.10.2. Estimation des frais juridiques et des réserves à inclure dans le budget du projet
18.10.3. Contrôle de l'impact juridique dans un environnement international
18.10.4. Le PMO (Project Management Office). BORRAR

18.10.4.1. Soutien du département juridique et du PMO à la gestion des projets
18.10.4.2. Les aspects juridiques du règlement des projets doivent être générés et contrôlés par un PMO
18.10.4.3. Gestion de projets dans le cadre de conventions et de subventions
18.10.4.4. Types de rapports officiels dans le cadre du projet: résumé exécutif, rapports, évaluations, audits et examen Aspects juridiques à inclure ou à respecter

Module 19. Gestion de la qualité totale dans les organisations

19.1. La qualité

19.1.1. La qualité dans les organisations
19.1.2. L'économie de la qualité. Coûts de la qualité
19.1.3. Avantages d'un système de gestion de qualité

19.1.1.4. Systèmes intégrés dans la gestion des affaires

19.1.2. Contrôle et gestion de la qualité
19.2.1. Gestion de la qualité
19.2.2. La qualité totale en tant qu'excellence commerciale
19.2.3. Contributions des experts

19.3. Qualité totale

19.3.1. Leadership et gestion de la qualité totale. Déploiement des objectifs
19.3.2. Gestion de la qualité totale. Fidélisation
19.3.3. Qualité totale et gestion des technologies de l'information
19.3.4. Qualité totale et gestion des connaissances
19.3.5. La réingénierie des processus

19.4. L’administration de la qualité totale

19.4.1. La qualité totale (TQM)
19.4.2. Les principaux modèles de qualité totale
19.4.3. Les éléments clés de la qualité totale: le travail d'équipe
19.4.4. Le PDCA ou schéma d'amélioration continue
19.4.5. Le concept LEAN et sa relation avec la qualité totale

19.5. Le Benchmarking

19.5.1. Le Benchmarking et la qualité totale
19.5.2. Types de benchmarking
19.5.3. Les étapes du benchmarking

19.6. Développement stratégique de la qualité totale

19.6.1. Stratégies pour la qualité totale
19.6.2. Systèmes d'information pour la qualité totale
19.6.3. La vision stratégique de la qualité totale
19.6.4. Outils liés aux stratégies utilisées dans la qualité totale

19.7. Approche par processus dans la qualité totale

19.7.1. Gestion des processus
19.7.2. Mise en œuvre des processus
19.7.3. Gestion et amélioration des processus sur la base de l'analyse PDCA
19.7.4. Relation entre la gestion du processus et la gestion des processus

19.8. Standardisation: rangement et propreté sur la base des 5S

19.8.1. 5S étape par étape
19.8.2. Mise en œuvre des 5S
19.8.3. Avantages de la mise en œuvre des 5S

19.9. Outils pour la gestion de la qualité totale

19.9.1. Équipes d'amélioration
19.9.2. Les 7 outils classiques de la qualité totale
19.9.3. Analyse modale des défaillances (AMDEC)
19.9.4. Méthode Taguchi

19.10. Méthodologies avancées pour la gestion de la qualité totale

19.10.1. Kaizen. Outils
19.10.2. Méthodes d'amélioration et de résolution des problèmes
19.10.3. Outils d'ingénierie de la qualité
19.10.4. Six Sigma

Module 20. Système de gestion de la qualité ISO 9001: 2015

20.1. Système de gestion de la qualité

20.1.1. Mise en œuvre de la conception d'un système de gestion de la qualité
20.1.2. Orientation client
20.1.3. Leadership
20.1.4. Engagement du personnel
20.1.5. Approche basée sur les processus
20.1.6. Amélioration continue: processus, étapes et outils (QFD et analyse de la valeur)

20.2. Norme ISO 9001: 2015

20.2.1. Facteurs de développement de l'ISO 9001: 2015
20.2.2. La structure de haut niveau
20.2.3. Le logiciel de gestion adapté à la nouvelle norme ISO 9001: 2015

20.3. ISO 9001: 2015: références, normes et champ d'application

20.3.1. Conditions et définitions
20.3.2. Contexte de l'organisation
20.3.3. Informations documentées

20.4. ISO 9001: 2015. Approche normative

20.4.1. Planification
20.4.2. Soutien
20.4.3. Opérations

20.5. ISO 9001: 2015. Évaluation des performances

20.5.1. Mesure, analyse et évaluation
20.5.2. Audit interne
20.5.3. Examen de la gestion
20.5.4. Audits externes

20.6. Mise en œuvre et application d'un système de gestion de la qualité

20.6.1. Documentation d'un SMQ

20.6.1.1. Codification
20.6.1.2. Enregistrements
20.6.1.3. Modèles et exemples

20.6.2. Classification des informations dans un SMQ
20.6.3. Méthodologie et points critiques de la mise en œuvre
20.6.4. Analyse SWOT

20.7. Conception du système de gestion de la qualité

20.7.1. Exigences du SMQ
20.7.2. Planification du SMQ
20.7.3. Planification des processus de réalisation du produit ou du service

20.8. Soutien aux systèmes de gestion

20.8.1. Suivi et mesure des ressources: personnes et infrastructures
20.8.2. Compétence, sensibilisation et communication

20.9. Le leadership

20.9.1. Engagement de la direction
20.9.2. Responsabilité, autorité et rôles
20.9.3. Revue de la gestion de la qualité ISO 9001: 2015

20.10. Opérationnalisation du système de gestion

20.10.1. Production et prestation de services

20.10.1.1. Mesures de contrôle
20.10.1.2. Type de contrôle
20.10.1.3. Étendue du contrôle

20.10.2. Identification et traçabilité

Module 21. Modèle EFQM. Gestion de l'excellence

21.1. Modèle EFQM

21.1.1. Changement et transformation. Gérer dans un environnement VUCA
21.1.2. Les clés du modèle EFQM. Logique du modèle EFQM
21.1.3. Structure du modèle EFQM

21.2. La Direction. Critère 1: objectif, vision et stratégie

21.2.1. Définir l'objectif et la vision
21.2.2. Identifier les besoins et les parties prenantes
21.2.3. Comprendre l'écosystème, les capacités propres et les principaux défis
21.2.4. Développer la stratégie
21.2.5. Concevoir et mettre en œuvre un système de gestion et de gouvernance

21.3. La Direction. Critère 2: Culture organisationnelle et leadership

21.3.1. Diriger la culture de l'organisation et renforcer les valeurs
21.3.2. Créer les conditions pour que le changement se produise
21.3.3. Stimuler la créativité et l'innovation
21.3.4. S’unir et s'engager en faveur d'un objectif, d'une vision et d'une stratégie

21.4. Exécution. Critère 3: Engagement des parties prenantes

21.4.1. Clients: établir des relations durables
21.4.2. Personnes: Attirer, engager, développer et retenir les talents
21.4.3. Investisseurs et régulateurs: obtenir et conserver leur soutien continu
21.4.4. Société: contribuer à son développement, à son bien-être et à sa prospérité
21.4.5. Partners et fournisseurs: établir des relations et s'assurer de leur engagement pour créer une valeur durable

21.5. Exécution. Critère 4: créer une valeur durable

21.5.1. Concevoir et créer de la valeur
21.5.2. Communiquer et vendre la proposition de valeur
21.5.3. Élaboration et diffusion de la proposition de valeur
21.5.4. Concevoir et mettre en œuvre l'expérience globale

21.6. Exécution. Critère 5: gérer la performance et la transformation

21.6.1. Gérer les performances et les risques
21.6.2. Transformer l'organisation pour l'avenir
21.6.3. Favoriser l'innovation et exploiter la technologie
21.6.4. Exploiter les données, les informations et les connaissances
21.6.5. Gestion des actifs et des ressources

21.7. Résultats Critère 6: perception des parties prenantes

21.7.1. Résultats de la perception des clients
21.7.2. Résultats de la perception des personnes
21.7.3. Résultats de la perception des investisseurs et des régulateurs
21.7.4. Résultats de la perception de la société
21.7.5. Résultats de la perception des partners et des fournisseurs

21.8. Résultats Critère 7: performance stratégique et opérationnelle

21.8.1. Réalisations dans la réalisation de l'objectif, de la stratégie et de la création de valeur durable
21.8.2. Satisfaction des attentes des principales parties prenantes
21.8.3. Performances économiques et financières
21.8.4. Réalisations en matière de gestion de la performance et de la transformation
21.8.5. Mesures prédictives pour l'avenir de l'organisation

21.9. La Logique de l'Excellence. Amélioration continue. Méthodologie REDER

21.9.1. Logique REDER
21.9.2. Application au bloc de direction et d'exécution
21.9.3. Application au bloc de résultats

21.10. Scoring EFQM et applications pratiques

21.10.1. Notation EFQM
21.10.2. Applications pratiques du modèle EFQM

Module 22. Le management environnemental dans les organisations

22.1. L'Environnement

22.1.1. Le rôle de l'environnement dans les organisations
22.1.2. Coûts environnementaux
22.1.3. Avantages d'un système de management environnemental
22.1.4. Problèmes environnementaux actuels

22.2. Identification et évaluation des aspects environnementaux dans les organisations

22.2.1. Identification et évaluation des aspects environnementaux

22.2.1.1. Aspects directs vs. aspects indirects

22.2.2. Critères d'évaluation des aspects environnementaux identifiés

22.2.2.1. Critères d'évaluation
22.2.2.2. Importance des aspects environnementaux

22.3. Analyse et évaluation des risques environnementaux

22.3.1. Contexte de l'organisation
22.3.2. Analyse des risques environnementaux

22.3.2.1. Risques environnementaux: typologie
22.3.2.2. Types d'impacts environnementaux
22.3.2.3. Fragilité et vulnérabilité de l'environnement
22.3.2.4. Méthodes d'identification des risques environnementaux

22.3.3. Évaluation des aspects environnementaux
22.3.4. Évaluation des dommages potentiels à l'environnement humain, naturel et socio-économique
22.3.5. Actions de contrôle et de minimisation: mesures préventives

22.4. Le développement durable et les ODS appliqués aux entreprises

22.4.1. Évolution du développement durable au niveau international
22.4.2. Les Nations Unies et l'Agenda 2030
22.4.3. Objectifs du Millénaire vs ODS
22.4.4. Les 17 ODS et leur adaptation aux organisations

22.5. L'Économie circulaire

22.5.1. L'économie circulaire et son application
22.5.2. Le plan d'action d'économie circulaire de l'Union Européenne 

22.6. Instruments juridiques pour la lutte contre le changement climatique

22.6.1. Réponse juridique au changement climatique

22.6.1.1. Le changement climatique
22.6.1.2. Principales initiatives internationales

22.6.1.2.1. Le protocole de Kyoto
22.6.1.2.2. L'accord de Paris

22.6.2. Le GIEC

22.6.2.1. Fonctionnement et organisation
22.6.2.2. Rapports et évaluations du GIEC

22.7. Impact environnemental

22.7.1. Cadre réglementaire de l'évaluation environnementale
22.7.2. Principes fondamentaux de l'évaluation environnementale
22.7.3. Évaluation environnementale des projets
22.7.4. Évaluation environnementale des plans et programmes

22.8. Responsabilité environnementale pour les dommages causés

22.8.1. Activités concernées
22.8.2. Attribution des responsabilités

22.8.2.1. Responsabilité des opérateurs
22.8.2.2. Responsabilité des groupes de sociétés
22.8.2.3. Responsabilité solidaire et subsidiaire
22.8.2.4. Non-exécution de l'obligation de supporter les coûts

22.8.3. Prévention, évitement et réparation des dommages environnementaux

22.8.3.1. Obligations de l'exploitant
22.8.3.2. Détermination des dommages environnementaux
22.8.3.3. Réparation des dommages environnementaux

22.9. Cadre juridique pour la protection des habitats et des espèces

22.9.1. Évolution de la protection des habitats et des espèces dans les traités internationaux
22.9.2. Cadre européen pour la protection des habitats et des espèces

22.9.2.1. Le réseau Natura 2000
22.9.2.2. Outils de protection

22.10. Le système EMAS (Eco Management and Audit Scheme)

22.10.1. Contexte et cadre réglementaire
22.10.2. Étapes de la mise en œuvre
22.10.3. Principales exigences du règlement EMAS
22.10.4. Avantages de la mise en œuvre dans l'entreprise

22.10.4.1. Différences avec la certification ISO 14001: 2015

Module 23. Système de gestion environnementale. ISO 14001: 2015

23.1. Cadre législatif et réglementaire Environnement

23.1.1. Développement du Règlement préventif
23.1.2. Législation et réglementation internationales

23.2. Systèmes de gestion environnementale: ISO 14001

23.2.1. Le management environnemental dans l'organisation
23.2.2. Rapports sur l'environnement
23.2.3. Risques environnementaux pour la prévention des accidents

23.3. ISO 14001. Chapitres 1 à 5

23.3.1. Norme ISO 14001
23.3.2. Facteurs et exigences de développement de la norme ISO 14001

23.3.2.1. Objectif et champ d'application
23.3.2.2. Références normatives
23.3.2.3. Termes et définitions

23.3.3. Contexte de l'organisation
23.3.4. Leadership et participation des employés

23.4. ISO 14001. Chapitres 6, 7 et 8

23.4.1. Planification
23.4.2. Soutien
23.4.3. Opération

23.5. ISO 14001. Chapitres 9 et 10

23.5.1. Évaluation des performances
23.5.2. Amélioration

23.6. Évaluation des aspects environnementaux

23.6.1. Principales catégories d'aspects environnementaux
23.6.2. Critères d'évaluation des aspects environnementaux
23.6.3. Évaluation des aspects environnementaux pour déterminer les aspects significatifs

23.7. Cycle de vie

23.7.1. Inventaire du cycle de vie
23.7.2. Évaluation de l'impact du cycle de vie
23.7.3. Interprétation des résultats

23.8. Gestion des Déchets

23.8.1. Flux de déchets
23.8.2. Permis et communications

23.9. Indicateurs environnementaux

23.9.1. Indicateurs de performance environnementale (IPE)
23.9.2. Indicateurs de performance environnementale (IPE)
23.9.3. Empreinte carbone et empreinte eau

23.10. Écolabels

23.10.1. Écolabel de type 1
23.10.2. Écolabel de type 2
23.10.3. Autodéclarations environnementales. Déclarations environnementales de type III

Module 24. Gestion de la prévention des risques professionnels dans les organisations

24.1. Travail et santé: risques professionnels. Facteurs de risque

24.1.1. La gestion de la prévention
24.1.2. Travail
24.1.3. La santé des professionnels
24.1.4. Facteurs de risque inhérents à l'activité professionnelle
24.1.5. Influence des conditions de travail sur la gestion de la prévention
24.1.6. Techniques de prévention et techniques de protection
24.1.7. Équipements de protection individuelle: fonctions, utilité et sélection pour chaque activité professionnelle

24.2. Blessures liées au travail. Accidents du travail et maladies professionnelles

24.2.1. Dommages pour la santé. Accident du travail et maladie professionnelle
24.2.2. Accidents du travail. Types
24.2.3. Règle du rapport accident/incident
24.2.4. Impact des accidents du travail
24.2.5. Maladies professionnelles: comment les traiter de manière équitable et durable

24.3. Cadre législatif et réglementaire de base dans le domaine de la prévention des risques professionnels

24.3.1. Évolution historique du cadre législatif dans le domaine de la prévention
24.3.2. Législation et Réglementation internationales. Réglementation de l'Union Européenne
24.3.3. Entreprise et obligations découlant de la prévention des risques professionnels
24.3.4. Responsabilités et sanctions. Droits et obligations du travailleur
24.3.5. Délégués à la prévention
24.3.6. Comité de santé et de sécurité

24.4. Organismes publics concernés par la santé et la sécurité au travail

24.4.1. Organismes publics
24.4.2. Organismes Européens

24.5. Documentation sur la prévention des risques: collecte, compilation et archivage

24.5.1. Traitement des informations obtenues
24.5.2. Actions à entreprendre sur la base des informations recueillies

24.6. Gestion opérationnelle de la prévention des risques professionnels

24.6.1. Planification et gestion des risques opérationnels
24.6.2. Mise en œuvre de processus de prévention
24.6.3. Contrôle et ajustement de la mise en œuvre des processus
24.6.4. Audits du système de prévention
24.6.5. Coût des accidents du travail: prévoyance, indemnités et incapacités

24.7. Risques liés aux conditions de santé et de sécurité. Comment les minimiser

24.7.1. Mauvais éclairage
24.7.2. Exposition aux polluants
24.7.3. Exposition au bruit

24.8. Risques liés à l'environnement de travail. Comment les minimiser

24.8.1. Rayonnements ionisants
24.8.2. Champs électriques et champs magnétiques
24.8.3. Rayonnement optique

24.9. Risques liés à la psychosociologie appliquée au travail. Comment les minimiser

24.9.1. Contenu, charge de travail, rythme et temps de travail
24.9.2. Participation à l'activité professionnelle et contrôle de celle-ci
24.9.3. Culture organisationnelle: influence sur la gestion et la prévention des risques

Module 25. Système de gestion de la prévention des risques professionnels ISO 45001: 2018

25.1. Prévention des risques professionnels

25.1.1. Dangers et risques professionnels
25.1.2. La gestion de la prévention des risques professionnels

25.2. Techniques et disciplines préventives. Sécurité et hygiène industrielle

25.2.1. Sécurité au travail
25.2.2. Hygiène industrielle

25.3. Techniques et disciplines préventives. Ergonomie et médecine du travail

25.3.1. Ergonomie et psychosociologie appliquées au travail
25.3.2. Médecine du travail

25.4. La norme ISO 45001: 2018

25.4.1. Mise en œuvre d'un système de gestion de la SST
25.4.2. ISO 45001. Contexte, évolution et caractéristiques de base
25.4.3. Structure de haut niveau de la norme ISO: possibilité d'intégration avec d'autres normes ISO

25.5. ISO 45001: 2018. Domaines d'application

25.5.1. Domaines d'application
25.5.2. Conditions et définitions

25.6. ISO 45001:2018. Plan de mise en œuvre

25.6.1. Plan de mise en œuvre
25.6.2. Contexte de l'organisation
25.6.3. Champ d'application du SGSST

25.7. ISO 45001: 2018. Planification

25.7.1. Leadership et participation des employés
25.7.2. Planification
25.7.3. Soutien
25.7.4. Soutien

25.8. ISO 45001: 2018. Opération

25.8.1. Contrôle opérationnel
25.8.2. Préparation et réponse aux situations d'urgence

25.9. ISO 45001: 2018. Évaluation des performances

25.9.1. Suivi, mesure, analyse et évaluation des performances
25.9.2. Évaluation de la conformité
25.9.3. Audit interne
25.9.4. Examen de la gestion

25.10. ISO 45001: 2018. Amélioration

25.10.1. Incidents, non-conformités et actions correctives
25.10.2. Amélioration continue
25.10.3. Certification SMSST

Module 26. Intégration des systèmes de gestion

26.1. Intégration de Systèmes pour l'Organisation

26.1.1. Antécédents
26.1.2. Points clés
26.1.3. Principes fondamentaux

26.2. Approche de l'intégration des systèmes de gestion

26.2.1. Objectifs
26.2.2. Avantages

26.3. Structure d'un système de gestion intégrée

26.3.1. Politique de gestion intégrée. Généralités
26.3.2. Utilité et importance de l'intégration dans une organisation

26.4. Normes communes pour l'intégration des systèmes

26.4.1. Norme UNE 66177: 2005
26.4.2. Norme PAS 99: 2012
26.4.3. Norme DS 8001: 2005

26.5. Guide d'intégration selon la norme UNE 66177: 2005

26.5.1. Phases de l'intégration

26.6. Norme UNE 66177: 2005

26.6.1. Structure du plan d'intégration
26.6.2. Développement du plan d'intégration

26.7. Méthodes d'intégration

26.7.1. Méthode de base
26.7.2. Méthode avancée
26.7.3. Méthode experte

26.8. Correspondance entre les normes

26.8.1. Éléments transversaux
26.8.2. Éléments spécifiques

26.9. Implantation

26.9.1. Responsabilités et équipe de travail
26.9.2. Suivi efficace du plan d'intégration

26.10. Documentation d'un système intégré

26.10.1. Procédure
26.10.2. Application

Module 27. Audits des systèmes de gestion intégrés basés sur la norme ISO 19011: 2018

27.1. Audits des systèmes de gestion

27.1.1. Objectif
27.1.2. Types d'audits
27.1.3. Termes clés

27.2. Normes relatives aux audits de systèmes de gestion

27.2.1. ISO 19011 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
27.2.2. ISO/IEC 27007 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management de la sécurité de l'informationISO 19011 Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
27.2.3. ISO/IEC 17021-1 Exigences pour les organismes procédant à l'audit et à la certification de systèmes de management. Partie 1 Exigences
27.2.4. ISO ET IAF. Groupe des pratiques d'audit de l'ISO 9001

27.3. Principes des audits de systèmes de gestion

27.3.1. Intégration
27.3.2. Présentation équitable
27.3.3. Soins professionnels appropriés
27.3.4. Confidencialité
27.3.5. Indépendance
27.3.6. Approche fondée sur des données probantes
27.3.7. Approche fondée sur le risque

27.4. Gestion du programme d'audit

27.4.1. Le programme d'audit et ses objectifs
27.4.2. Risques et opportunités du programme d'audit
27.4.3. Responsabilités et compétences pour la gestion du programme d'audit
27.4.4. Ressources du programme d'audit
27.4.5. Suivi et amélioration du programme d'audit

27.5. Plans d'audit

27.5.1. Faisabilité de l'audit
27.5.2. Examen des informations documentées
27.5.3. Planification de l'audit
27.5.4. Listes de contrôle

27.6. Réalisation de l'audit

27.6.1. La réunion d'ouverture
27.6.2. Méthodologie
27.6.3. Génération de résultats
27.6.4. La communication dans l'audit
27.6.5. Conclusions
27.6.6. La réunion de clôture

27.7. Audits à distance

27.7.1. Les documents IAF comme base des audits à distance
27.7.2. Risques et opportunités
27.7.3. Contrôle de confidentialité et sécurité de l'information

27.8. Le rapport d'audit

27.8.1. Préparation du rapport
27.8.2. Distribution

27.9. Examen du traitement des constatations par l'auditeur

27.9.1. Examen de la correction
27.9.2. Examen de l'analyse des causes
27.9.3. Examen des actions correctives
27.9.4. Examen de l'efficacité des actions

27.10. Compétence des auditeurs

27.10.1. Connaissances et compétences
27.10.2. Attributs personnels
27.10.3. Évaluation des auditeurs

Une expérience académique sans horaires ni cours en face à face, à laquelle vous pouvez accéder depuis n'importe quel appareil doté d'une connexion internet”