Les professionnels vétérinaires doivent posséder un haut niveau d'expertise en gestion d'entreprise pour assurer la réussite de leur entreprise"

Le secteur des soins de santé vétérinaires a connu de profonds changements structurels et paradigmatiques depuis la fin du XXe siècle. Ces changements se sont produits à une vitesse fulgurante au cours de la dernière décennie, catalysés par le changement de contexte provoqué par les deux dernières crises majeures, la crise financière de 2008 et la crise sanitaire plus récente.

En réalité, les entreprises de ce secteur ne disposent pas d'une structure professionnelle en dehors de la clinique vétérinaire, ce qui freine considérablement leur croissance malgré leur énorme potentiel, car la détention d'animaux de compagnie, étroitement liée au noyau familial, est une demande de plus en plus forte dans la société actuelle. S'il est vrai que le niveau des pratiques médicales et chirurgicales exercées dans ces centres est de plus en plus élevé et de meilleure qualité, atteignant dans de nombreux cas le niveau de l'excellence, dans le cas de la gestion des affaires, il n'a pas été professionnalisé dans la même mesure.

L'absence de Formation universitaire en gestion d'entreprise dans les diplômes vétérinaires à une grande influence sur le manque de conscience des futurs entrepreneurs lorsqu'il s'agit de professionnaliser la gestion de leurs centres vétérinaires, en privilégiant, en réalité, la pratique médicale et chirurgicale.

Le mastère spécialisé en Gestion et Direction de Centres Vétérinaires développe la mise en œuvre de pratiques de gestion d'entreprise dans ces établissements afin d'améliorer la rentabilité de l'activité. La gestion des entreprises est une discipline d'une grande transversalité, englobant des spécialités aussi apparemment diverses que la finance et le marketing, par exemple, mais avec de multiples connexions entre elles, qui sont évidentes lorsqu'on aborde une étude plus approfondie. Tout au long du mastère spécialisé, de nombreuses études de cas sont présentées, extrapolées pour de nombreux cas pratiques, extrapolés à partir de situations réelles dans les entreprises du secteur, afin que le professionnel vétérinaire puisse apporter son approche en suivant la méthodologie de travail proposée tout au long de l'enseignement.

Actuellement, l'un des problèmes qui conditionnent la spécialisation postuniversitaire continue est sa conciliation avec le travail et la vie personnelle. Les exigences professionnelles actuelles font qu'il est difficile de dispenser une formation de qualité, spécialisée et en face à face. C'est pourquoi le format en ligne permettra aux étudiants de concilier cette formation spécialisée avec leur pratique professionnelle quotidienne. 

Plongez dans cette formation pédagogique de grande qualité, qui vous permettra de faire face aux futurs défis de la direction et gestion de centres vétérinaires"

Ce mastère spécialisé en Gestion et Direction de Centres Vétérinaires contient le programme Scientifique le plus complet et le plus actuel du marché. Ses principales caractéristiques sont:

• Le développement d'études de cas présentées par des experts en Direction et Gestion de Centres Vétérinaires
• Le contenu graphique, schématique et éminemment pratique du programme fournit des informations scientifiques et pratiques sur les disciplines essentielles à la pratique professionnelle
• Les nouveauté en Gestion et Direction de Centres Vétérinaires
• Exercices pratiques permettant de réaliser le processus d'auto-évaluation afin d'améliorer l’apprentissage
• Il se concentre sur les méthodologies innovantes en matière de Gestion et Direction de Centres Vétérinaires
• Leçons théoriques, questions à l'expert, forums de discussion sur des sujets controversés et travail de réflexion individuel
• La possibilité d'accéder au contenu à partir de n'importe quel appareil fixe ou portable doté d'une connexion internet

Nous vous offrons la formation la plus complète du marché pour que vous puissiez amener la gestion commerciale de votre centre vétérinaire au même niveau que la pratique clinique et sanitaire, en offrant à vos clients la plus haute qualité dans les deux services"

Son corps enseignant comprend des professionnels du domaine de la direction et gestion de centres vétérinaires, qui apportent leur expérience professionnelle à cette formation, ainsi que des spécialistes reconnus par des sociétés de premier plan et des universités prestigieuses.

Son contenu multimédia, élaboré avec les dernières technologies éducatives, permettra au professionnel un apprentissage situé et contextuel, c’est-à-dire un environnement simulé qui fournira une spécialisation immersive programmée pour s’entraîner dans des situations réelles.

La conception de ce programme est axée sur l'Apprentissage Par les Problèmes, grâce auquel le spécialiste doit essayer de résoudre les différentes situations de pratique professionnelle qui se présentent au cours de l'année universitaire. Pour cela, le professionnel aura l'aide d'un système innovant de vidéos interactives réalisées par des experts renommés en Gestion et Administration des Centres vétérinaires avec une grande expérience.

Ce mastère spécialisé est le meilleur investissement que vous puissiez faire dans le choix d'un programme de remise à niveau pour actualiser vos connaissances en Gestion et Direction de Centres Vétérinaires"

Cette formation dispose du meilleur matériel didactique, ce qui vous permettra d'étudier d'une manière contextuelle qui facilitera votre apprentissage"

Le Programmes en Gestion et Direction de Centres Vétérinaires vise à faciliter la performance du professionnel vétérinaire avec les avancées les plus innovants du secteur.

Au cours de ces mois des connaissances spécialisées sur le secteur des services vétérinaires”

Objectifs généraux

• Identifier la complexité du secteur vétérinaire dans le contexte socio-économique actuel
• Générer des connaissances spécialisées sur le secteur des services vétérinaires: environnement, défis et tendances
• Recenser et analyser les domaines d'innovation dans le secteur vétérinaire
• Identifier les besoins en formation dans le secteur des services vétérinaires dans un environnement en mutation
• Établir une méthodologie pour l'élaboration d'un plan d'affaires annuel
• Identifier et analyser les différentes sections
• Analyser les sources permettant d'obtenir les données et les informations nécessaires pour compléter les documents pertinents
• Générer des connaissances spécialisées afin que le ou les propriétaires d'un centre vétérinaire soient capables de produire eux-mêmes ce document écrit
• Assimiler qu'il s'agit d'un document dynamique qui doit nous accompagner tout au long de l'année
• Examiner les concepts financiers nécessaires pour gérer avec succès un centre vétérinaire
• Développer les outils financiers nécessaires à la gestion d'un centre vétérinaire
• Identifier et évaluer les comportements et les tendances de consommation des clients d'un centre vétérinaire
• Compiler les données nécessaires pour générer un tableau de bord financier
• Concevoir, générer et interpréter les résultats d'un tableau de bord financier
• Établir une méthodologie efficace et systématique de formuler une activité dynamique et innovante et stratégie commerciale innovante dans un centre vétérinaire
• Proposer des outils de travail utiles et pratiques pour la recherche sur l'innovation
• Générer des connaissances spécialisées sur l'innovation en tant que moyen de créer une proposition de valeur différenciée pour les vétérinaires
• Développer et proposer un modèle d'entreprise dynamique qui permette à l'entreprise de s'adapter à l'évolution de l'environnement mondial
• Analyser et définir les différents types de clients/utilisateurs d'un centre vétérinaire
• Identifier et évaluer les compétences de communication nécessaires pour réussir avec les clients
• Proposer une méthodologie pour traiter efficacement les clients ayant des émotions déformées
• Développement processus de fidélisation
• Examiner les différents outils de marketing utilisés pour vendre des produits et des services
• Réfléchir à la nécessité d'une communication efficace avec les clients
• Établir comment fixer et fixer le prix d'un service vétérinaire
• Assimiler l'importance de la vente croisée
• Analyser les outils de merchandising
• Étudier la cohérence entre le marketing en ligne et offline
• Développer les compétences nécessaires à une bonne gestion du personnel
• Proposer une méthodologie pour un bon processus de recrutement et d'intégration
• Promouvoir et responsabiliser les employés les plus talentueux et les plus utiles pour l'entreprise
• Fournir les clés pour retenir ces employés
• Développer les compétences nécessaires pour être un bon leader
• Proposer une méthodologie pour assurer l'efficience et l'efficacité nécessaires d'un manager
• Promouvoir et renforcer les équipes professionnelles performantes
• Permettre au manager de gérer avec succès les conflits au sein des équipes professionnelles
• Examiner et développer les processus de production d'un centre vétérinaire
• Analyser les processus existants et identifier les goulots d'étranglement
• Développer et mettre en œuvre une gestion d'entreprise lean  dans un cabinet vétérinaire
• Générer une culture d'amélioration continue dans la gestion des affaires
• Préciser la forme juridique de la société à créer, avec les particularités de chacune des entreprises aux coopératives d'associés
• Développer une bonne gestion des achats et des relations avec les fournisseurs
• Examiner la responsabilité civile que nous acquérons par le fait de gérer un centre de santé vétérinaire, pour nos travailleurs en appliquant la convention collective et pour les clients en général

Objectifs spécifiques

Module 1. Le secteur économique des établissements de soins vétérinaires

• Définir et analyser les nouveaux défis dans un environnement d'économie verte et sociale
• Préciser et analyser les informations sur le changement climatique et son impact sur le secteur vétérinaire
• Déterminer le concept “One Health” et réaliser son développement en collaboration comme une opportunité de marché
• Examiner la santé animale numérique et analyser son potentiel disruptif dans les pratiques vétérinaires
• Différencier les différents acteurs de l'industrie des animaux de compagnie et les interrelations au sein d'un même marché
• S'accorder sur l'importance des associations d'entreprises et analyser les possibilités d'agir comme levier de changement dans un secteur principalement composé de micro-entreprises
• Identifier les nouveaux concepts et besoins, les nouvelles formes de communication et d'interaction entre les clients et les travailleurs du secteur
• Examiner les nouveaux défis de santé publique générés par le changement climatique, la perte de biodiversité, la mondialisation, le commerce international d'animaux exotiques, etc

Module 2. Le plan d'affaires appliqué aux centres vétérinaires

• Réflexion sur la nécessité et l'obligation de fidéliser les bons clients
• Développez, de manière logique et raisonnée, chacune des parties de cette
• Proposer une méthodologie pour réaliser une analyse de l'environnement et une analyse concurrentielle externe
• Se former à la réalisation d'une analyse SWOT et de l'analyse SWOT correspondante
• Établir une méthodologie pour fixer des objectifs SMART
• Examiner une méthodologie pour définir une stratégie et pour traduire chaque stratégie en au moins une action spécifique
• Planifier les actions en fonction des priorités liées à l'activité
• Réfléchir à la nécessité d'un suivi périodique du plan d'affaires
• Établir une méthodologie pratique pour le contrôle et le suivi du plan d'affaires
• Analyser les conditions dans lesquelles un plan d'urgence doit être établi et comment le faire
• Examinez quelques modèles pour faciliter la saisie des données et la préparation du plan d'affaires

Module 3. Finance appliquée aux centres vétérinaires

• Identifiez les coûts fixes et variables d'un centre vétérinaire
• Définir les marges commerciales des services et produits proposés dans un centre vétérinaire
• Gérer efficacement le Stock de produits dans l'entrepôt
• Évaluer les ratios de vente d'un centre vétérinaire, afin d'analyser le comportement de consommation de ses utilisateurs
• Analyser le seuil de rentabilité d'une activité commerciale
• Examinez les différents indicateurs qui peuvent être générés par l'activité commerciale d'un centre vétérinaire
• Analyser et évaluer les différents indicateurs afin de sélectionner ceux qui seront clés dans la gestion du centre vétérinaire et des coûts des différents services fournis dans un centre vétérinaire
• Utiliser des outils financiers pour contrôler la trésorerie et les budgets d'une entreprise vétérinaire
• Analyser et interpréter les comptes de pertes et profits et le bilan d'un centre vétérinaire
• Proposer des évaluations d'entreprises dans le secteur des centres de santé vétérinaires

Module 4. Stratégie commerciale et innovation dans les centres vétérinaires

• Définir et préciser les rôles du gestionnaire ou du propriétaire d'un centre vétérinaire
• Définir la mission, la vision et les valeurs d'une entreprise du secteur des soins de santé vétérinaires
• Proposer une méthodologie de travail pour la recherche d'alternatives innovantes qui apportent de la valeur à l'utilisateur
• Rechercher, analyser et établir un profil d'utilisateur idéal pour le modèle commercial proposé
• Rechercher, analyser et proposer une proposition de valeur "attrayante" pour le profil d'utilisateur idéal pour le modèle d'entreprise et proposer des modèles d'entreprise alternatifs ou complémentaires aux modèles traditionnels qui s'adressent à un ou plusieurs
• segments d'utilisateurs
• Développer et mettre en œuvre le (Design Thinking) comme une technique complémentaire à la pensée créative et innovante

Module 5. Le client/utilisateur des centres vétérinaires

• Définir les types de clients d'un centre vétérinaire et les styles de communication qui leur conviennent le mieux
• Développer les compétences de communication nécessaires dans un cabinet vétérinaire
• Faire preuve d'empathie et la développer dans un cabinet vétérinaire
• Analyser les situations de distorsion des émotions et des plaintes afin d'y faire face efficacementGérer et évaluer la qualité du service à la clientèle dans un cabinet vétérinaire
• établir et développer les portefeuilles des clients à l'aide d'outils pratiques
• Concevoir et développer des modèles d'expérience client (CX) pour obtenir la meilleure expérience utilisateur (UX) possible
• Analyser et développer la visite des utilisateurs du centre vétérinaire idéal

Module 6. Le marketing appliqué aux centres vétérinaires

• Analyser l'évolution du marketing et sa signification dans le marketing expérientiel d'aujourd'hui
• Réflexion sur la nécessité et l'obligation de fidéliser les bons clients
• Examiner la différence entre la vente de services et de produits
• Déterminer le prix d'un service vétérinaire
• Proposer une méthodologie pour la tarification des services vétérinaires
• Développer une méthodologie pratique pour le service client par téléphone
• S'entraîner à toujours facturer tout ce qui est fait et facturé
• Identifier les supports publicitaires les plus appropriés pour chaque action
• Montrer l'importance des enquêtes de satisfaction pour savoir ce que nos clients pensent de nous
• Établir une méthodologie pour le traitement des plaintes et des réclamations
• Développer une méthodologie pour traduire chaque stratégie en au moins une action spécifique
• Déterminer les bases pratiques de l'augmentation des ventes par la vente croisée
• Convaincre de la nécessité du Merchandising dans le magasin
• Présenter les différents outils de fidélisation de la clientèle
• Pour convaincre que le marketing numérique doit avoir le même poids que le marketing analogique
• Proposer des modèles pour aider à contrôler les actions de marketing

Module 7. Gestion des ressources humaines dans les centres vétérinaires

• Identifier les clés de la planification stratégique des effectifs
• Définir et préciser le profil du candidat à un poste de travail
• Établir l'organigramme d'un centre de travail
• Démontrer des compétences d'entretien dans un processus de sélection
• Développer un processus d'intégration pour chacun des postes à pourvoir
• Proposer des plans de carrière aux employés de l'entreprise
• Évaluer les performances des employés de l'entreprise
• Développer des programmes d'incitation pour les employés de l'entreprise
• Reconnaître et récompenser les employés les plus talentueux et les plus précieux

Module 8. Compétences en matière de leadership et de gestion appliquées dans les établissements vétérinaires

• Analyser les valeurs à développer nécessaires chez un manager
• Proposer une méthodologie pour devenir un bon leader
• Faire face à un processus de négociation avec confiance et sécurité
• Générer la confiance dans les personnes avec lesquelles un manager travaille et en lui-même
• Développer les compétences nécessaires à une excellente autogestion du temps
• Proposer une méthodologie adaptée pour optimiser la productivité du manager
• Avantages des équipes professionnelles d'équipes performantes
• Identifier et analyser les conflits internes dans un centre vétérinaire
• Diriger des équipes professionnelles pour les aider à trouver des solutions à leurs conflits internes

Module 9. Processus de production dans les centres vétérinaires

• Analyser les différents processus de production des centres vétérinaires
• Identifier et évaluer les goulots d'étranglement dans les processus de production
• Connaissance approfondie des modèles économiques d'un centre vétérinaire
• Présenter le modèle de gestion lean appliqué à un centre vétérinaire
• Compiler les avantages et les utilités du modèle de gestion  lean
• Proposer une méthodologie pour la mise en œuvre du modèle de gestion lean
• Présenter des exemples pratiques de contrôle et d'amélioration continue de la gestion d'entreprise selon le modèle lean

Module 10. Aspects juridiques et administratifs dans les centres vétérinaires

• Identifier les différents types de sociétés de travailleurs qui existent
• Examiner la santé professionnelle que nous devons appliquer dans notre centre de santé vétérinaire pour garantir à nos travailleurs un développement correct de leurs fonctions de la manière la plus sûre en fonction des fonctions à exercer
• Établir les catégories professionnelles et les fonctions à exercer par chacun des membres de notre équipe de travailleurs, en respectant la convention collective des centres de santé vétérinaires
• Évaluer comment établir toutes les procédures de travail de notre centre en respectant l'éthique et la déontologie professionnelles correctes envers nos clients et notre équipe
• Développer une relation correcte avec les fournisseurs, en connaissant les modalités de relation avec eux et en établissant des conditions commerciales satisfaisantes pour les deux parties, les termes et les conditions de paiement
• Préciser et mettre en place un protocole efficace de gestion des débiteurs et des impayés, des autorisations à signer à la reconnaissance de dette, gérer les reports, les financements et même les procédures d'injonction de payer si nécessaire
• Définir et développer des protocoles pour le service à la clientèle par téléphone, principalement la mise en œuvre et l'évaluation de ces protocoles (de l'information du client sur le service fourni pour ses animaux à la manière de communiquer les mauvaises nouvelles)

Mettez vos connaissances à jour grâce au programme en Gestion et Direction de Centres Vétérinaires”