Maîtrisez les techniques et les outils nécessaires pour guider votre entreprise vers cette philosophie. Faites-le avec TECH”

Pourquoi étudier à TECH?

TECH est la plus grande École de Commerce 100% en ligne au monde.

Il s'agit d'une École de Commerce d'élite, avec un modèle des plus hauts standards académiques. Un centre international de perfectionnement des compétences en gestion intensive et en haute performance.   

TECH est une université à la pointe de la technologie, qui met toutes ses ressources à la disposition de l'étudiant pour l'aider à réussir dans son entreprise”

À TECH Université Technologique

Innovation

L'université offre un modèle d'apprentissage en ligne qui combine les dernières technologies éducatives avec la plus grande rigueur pédagogique. Une méthode unique, mondialement reconnue, qui vous procurera les clés afin d'être en mesure d'évoluer dans un monde en constante mutation, où l'innovation doit être le principale défi de tout entrepreneur.

Microsoft Europe Success Story" pour avoir intégré dans nos programmes l'innovant système de multi-vidéos interactives. 

Les plus hautes exigences

Les critères d'admission pour TECH ne sont pas économiques. Il ne faut pas faire un grand investissement pour étudier dans cette université. Cependant, pour obtenir un diplôme de TECH, les limites de l'intelligence et des capacités de l'étudiant seront testées. Les normes académiques de cette institution sont très élevées...  

95% des étudiants de TECH finalisent leurs études avec succès.

Networking

Des professionnels de tous les pays collaborent avec TECH, ce qui vous permettra de créer un vaste réseau de contacts qui vous sera particulièrement utile pour votre avenir. 

+100.000 dirigeants formés chaque année +200 nationalités différentes.

Empowerment

L'étudiant évoluera aux côtés des meilleures entreprises et des professionnels de grand prestige et de grande influence. TECH a développé des alliances stratégiques et un précieux réseau de contacts avec les principaux acteurs économiques des 7 continents.

+500 accords de collaboration avec les meilleures entreprises.

Talents

Ce programme est une proposition unique visant à faire ressortir le talent de l'étudiant dans le domaine des affaires. C'est l'occasion de faire connaître leurs préoccupations et leur vision de l'entreprise. 

TECH aide les étudiants à montrer leur talent au monde entier à la fin de ce programme. 

Contexte Multiculturel

Les étudiants qui étudient à TECH bénéficieront d'une expérience unique. Vous étudierez dans un contexte multiculturel. Grâce à un programme à vision globale, vous découvrirez différentes manières de travailler dans différentes parties du monde. Vous serez ainsi en mesure de sélectionner ce qui convient le mieux à votre idée d'entreprise. 

Nous comptons plus de 200 nationalités différentes parmi nos étudiants.  

Apprenez  auprès des meilleurs

L'équipe d'enseignants de TECH explique en classe ce qui les a conduits au succès dans leurs entreprises, en travaillant dans un contexte réel, vivant et dynamique. Des enseignants qui s'engagent pleinement à offrir une spécialisation de qualité permettant aux étudiants de progresser dans leur carrière et de se distinguer dans le monde des affaires. 

Des professeurs de 20 nationalités différentes.

TECH recherche l'excellence et, à cette fin, elle possède une série de caractéristiques qui en font une université unique:  

Analyse

TECH explore le côté critique de l'apprenant, sa capacité à remettre les choses en question, ses aptitudes à résoudre les problèmes et ses compétences interpersonnelles.  

Excellence académique

TECH offre aux étudiants la meilleure méthodologie d’apprentissage en ligne. L’université combine la méthode Relearning (la méthode d’apprentissage de troisième cycle la plus reconnue au niveau international) avec l’Étude de cas. Un équilibre difficile entre tradition et avant-garde, dans le cadre d’un itinéraire académique des plus exigeants.    

Économie d’échelle

TECH est la plus grande université en ligne du monde. Elle possède un portefeuille de plus de 10.000 diplômes de troisième cycle. Et dans la nouvelle économie, volume + technologie = prix de rupture. Ainsi, les études ne sont pas aussi coûteuses que dans une autre université.    

À TECH, vous aurez accès aux études de cas les plus rigoureuses et les plus récentes du monde académique’’

Ce programme universitaire a été conçu pour répondre aux besoins des professionnels du marketing numérique et est donc dispensé en ligne, ce qui donne aux étudiants la liberté de choisir le moment et le lieu d'étude. Le Certificat dure six semaines et offre une expérience d'apprentissage stimulante et unique pour établir les bases fondamentales et exceller dans le domaine de l'expérience client. La structure du programme est flexible et abordable, permettant aux spécialistes d'organiser leurs ressources académiques en fonction de leur emploi du temps et de leurs obligations professionnelles. 

Le système de Relearning qui caractérise ce programme vous permettra d'apprendre à votre rythme sans avoir à vous soumettre aux limites de l'enseignement"

Plan d’études

Le Certificat en Organisation Customer Centric vise à améliorer la capacité d'analyse et de prise de décision efficace dans le domaine de l'expérience client, en approfondissant l'orientation des organisations vers cette vision d'entreprise.

Pendant les 6 semaines du programme, les compétences managériales clés seront travaillées pour favoriser une culture d'évaluation du feedback des entreprises axées sur le CX, l'engagement à tous les niveaux de l'organisation et l'identification des points de douleur des clients, entre autres sujets. Le cursus vise à former des leaders capables de diriger des équipes performantes dans le secteur numérique et d'acquérir des compétences en matière de prise de décision et de gestion de projet dans une perspective stratégique, technologique et innovante.

Le Certificat en Organisation Customer Centric s'adapte aux besoins académiques de chaque étudiant en proposant le matériel pédagogique sous différents formats multimédias et textuels, ce qui garantit une expérience d'apprentissage personnalisée et efficace.

En outre, le diplôme est proposé dans un format flexible, permettant aux étudiants d'organiser leurs ressources académiques en fonction de leur emploi du temps et de leurs responsabilités professionnelles, et est soutenu par la méthodologie pédagogique Relearning qui favorise un apprentissage significatif et durable.

Ce Certificat se déroule sur une période de 6 semaines et divisé en 1 module:

Module 1. Organisation Customer Centric

Où, quand et comment cela se déroule? 

TECH offre la possibilité de développer ce Certificat en Organisation Customer Centric entièrement en ligne. Pendant les 6 semaines de spécialisation, l’étudiant pourra accéder à tout moment à l’ensemble des contenus de ce programme, ce qui vous permettra de gérer vous-même votre temps d’étude.

Module 1. Organsation Customer Centric

1.1. La culture organisationnelle dans l'expérience client 

1.1.1. Effet de la culture d'entreprise sur la perception de la marque par le client
1.1.2. Différenciation de l'entreprise par rapport à la concurrence grâce à la culture organisationnelle
1.1.3. Influence de la culture d'entreprise sur la fidélité des clients

1.2. Développer des valeurs et des principes dans une culture organisationnelle axée sur la Customer Experience

1.2.1. Définition des valeurs et principes axés sur lla Customer Experience
1.2.2. Promotion des valeurs et des principes dans l'ensemble de l'organisation
1.2.3. Intégration des valeurs et des principes 

1.3. Évaluation de la structure et des processus internes de l'organisme pour parvenir à une culture d'entreprise qui donne la priorité à l'expérience du client

1.3.1. Évaluation de la structure organisationnelle. Aspects à améliorer
1.3.2. Évaluation des processus internes
1.3.3. Implication des employés dans l'amélioration des processus internes afin de parvenir à une culture d'entreprise orientée vers la Customer Experience

1.4. Favoriser une culture de retour d'information et d'amélioration au sein de l'organisation afin de s'adapter aux besoins et aux attentes des clients

1.4.1. Promotion de la culture du feedback dans l'organisation
1.4.2. Gérer et utiliser le feedback pour améliorer l'expérience du client
1.4.3. Développement d'une stratégie d'amélioration continue basée sur le feedback

1.5. Mesurer et évaluer la culture organisationnelle axée sur la Customer Experience

1.5.1. Définition des indicateurs clés. Mesure
1.5.2. Évaluation des indicateurs et analyse des résultats
1.5.3. Gestion des résultats en tant qu'aspects à améliorer

1.6. Promouvoir une culture de collaboration et d'empathie dans l'organisation pour améliorer l'expérience client

1.6.1. Encourager la collaboration entre les différents services de l'organisation
1.6.2. Développer une culture de l'empathie et du service à la clientèle dans l'ensemble de l'organisation
1.6.3. Promouvoir la participation active de tous les employés à l'amélioration de l'expérience client

1.7. Engagement à tous les niveaux de l'organisation pour favoriser une culture d'entreprise centrée sur la Customer Experience

1.7.1. Implication de la direction générale dans la promotion d'une culture d'entreprise centrée sur la Customer Experience
1.7.2. Encourager l'engagement des salariés en faveur d'une culture d'entreprise centrée sur la Customer Experience
1.7.3. Mise en place d'un système d'incitation pour encourager l'engagement en faveur de la culture d'entreprise axée sur la Customer Experience

1.8. Identifier et traiter les points douloureux pour le client Adaptation de la culture organisationnelle

1.8.1. Identifier les points sensibles des clients grâce au feedback
1.8.2. Évaluation de la capacité de l'organisation à traiter les points faibles des clients grâce au retour d'information 
1.8.3. Élaboration d'une stratégie visant à remédier aux points faibles des clients et adaptation de la culture organisationnelle

1,9. Établir une culture de leadership pour conduire une culture organisationnelle axée sur la Customer Experience

1.9.1. Développer des compétences de leadership axées sur la Customer Experience
1.9.2. Concevoir un modèle de leadership pour promouvoir une culture organisationnelle centrée sur la Customer Experience
1.9.3. Implication des dirigeants dans la promotion de la culture organisationnelle centrée sur la Customer Experience

1.10. Alignement des objectifs de l'organisation avec une culture d’entreprise centrée sur la Customer Experience

1.10.1. Définir la stratégie de l'organisation en matière d'expérience client
1.10.2. Fixer des objectifs à long terme et des buts spécifiques 
1.10.3. Intégration de la culture de la Customer Experience dans la stratégie globale de l'organisation

Aucun client ne pourra vous résister grâce à vos stratégies d'Intelligence Artificielle ou de Réalité Virtuelle dans l'Expérience Client"