A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do aluno para ajudá-lo a alcançar o sucesso empresarial"

Por que estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de negócios 100% online do mundo. Trata-se de uma Escola de Negócios de elite, um modelo com os mais altos padrões acadêmicos. Um centro internacional de alto desempenho e de capacitação intensiva das habilidades de gestão.     

A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do aluno para ajudá-lo a alcançar o sucesso empresarial"

Na TECH Universidade Tecnologica

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com alto reconhecimento internacional que proporcionará aos alunos o conhecimento necessário para se desenvolverem em um mundo dinâmico, onde a inovação deve ser a principal aposta de todo empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar aos cursos um inovador sistema multivídeo interativo.  

Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é econômico. Você não precisa fazer um grande investimento para estudar nesta universidade. No entanto, para obter um certificado na TECH, os limites de inteligência e capacidade do aluno serão testados. O padrão acadêmico desta instituição é muito alto...

95% dos alunos da TECH finalizam seus estudos com sucesso.

Networking

Profissionais de todo o mundo realizam cursos na TECH, de forma que os alunos poderão criar uma grande rede de contatos que será útil para o seu futuro.  

+100.000 gestores capacitados a cada ano, +200 nacionalidades diferentes.

Empowerment

O aluno irá crescer de mãos dadas com as melhores empresas e com os profissionais mais prestigiados e influentes. A TECH desenvolveu parcerias estratégicas e uma valiosa rede de contatos com os principais agentes econômicos dos 7 continentes.  

+500 acordos de colaboração com as melhores empresas.

Talento

Este curso é uma proposta única para trazer à tona o talento do aluno no mundo dos negócios. Uma oportunidade para expor suas inquietações e sua visão de negócio. 

A TECH ajuda o aluno a mostrar ao mundo o seu talento ao concluir este programa. 

Contexto Multicultural

Ao estudar na TECH, o aluno irá vivenciar uma experiência única. Estudará em um contexto multicultural. Em um curso com visão global, através do qual será possível aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes lugares do mundo, reunindo as últimas informações que melhor se adequam à sua ideia de negócio. 

A TECH conta com alunos de mais de 200 nacionalidades.  

Aprenda com os melhores

A equipe de professores da TECH explica em sala de aula o que os levou ao sucesso em suas empresas, trabalhando a partir de um contexto real, vivo e dinâmico. Os professores se envolvem ao máximo para oferecer uma especialização de qualidade que permita ao aluno progredir na sua carreira e se destacar no mundo empresarial. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes. 

A TECH busca a excelência e, para isso, possui uma série de características que a tornam uma universidade única:   

Análise

A TECH explora o lado crítico do aluno, sua capacidade de questionar as coisas, suas habilidades interpessoais e de resolução de problemas.  

Excelência acadêmica

A TECH oferece aos alunos a melhor metodologia de aprendizagem online. A universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem de pós-graduação mais bem avaliada internacionalmente) com o Estudo de Caso. Tradição e vanguarda em um difícil equilíbrio, e no contexto do itinerário acadêmico mais exigente.     

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem um portfólio com mais de 10 mil cursos de pós-graduação universitários. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Desta forma, é possível garantir que os estudos não sejam tão caros quanto em outra universidade.   

Na TECH você terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atuais do mundo acadêmico" 

O Programa avançado  de Customer Relationship Management  analisa todas as realidades que envolvem o relacionamento entre as empresas e seus clientes, aprofundando-se em 4 módulos de ensino sobre estratégia de marketing, redes sociais, comunicação corporativa e outros tópicos de importância vital para qualquer gerente que queira focar sua carreira na linha de frente do relacionamento com os clientes. Ao longo de 6 meses, os alunos analisarão vários estudos de casos reais para consolidar todo o seu conhecimento. 

Conhecer as estratégias corretas para lidar com os clientes proporcionará a você maior sucesso profissional, tornando-o um ativo indispensável em seu setor" 

Plano de estudos

O Programa avançado  de Customer Relationship Management  da TECH prepara seus alunos para todas as tarefas e competências necessárias em relação à gestão de Relacionamento com o Cliente. 

O conteúdo deste curso foi projetado para agilizar a tomada de decisões eficazes em ambientes comerciais de alta pressão, nos quais a satisfação do cliente é fundamental. 

Ao longo de 375 horas de capacitação, os alunos analisarão inúmeros casos práticos através de trabalhos individuais e em grupo. É, portanto, uma verdadeira imersão em situações reais de negócios.  

Este Programa avançado aborda em profundidade as técnicas e os meandros da gestão comercial, além da visão de Marketing e branding. Desenvolvido para capacitar gerentes que entendam a gestão de relacionamento com o cliente a partir de uma perspectiva estratégica, internacional e inovadora. 

Este programa é realizado em 6 meses e está dividido em 4 módulos: 

Módulo 1 Strategy in Marketing Management 
Módulo 2 Gerenciamento do relacionamento com o cliente 
Módulo 3 Inbound Marketing
Módulo 4 Social Media e Community Management 

Onde, quando e como é ensinado?

A TECH oferece a possibilidade de realizar este Programa avançado de Customer Relationship Managementtotalmente online. Durante os 6 meses de capacitação, o aluno terá acesso a todo o conteúdo do curso a qualquer momento, o que lhe permitirá autogerenciar seu tempo de estudo.

Módulo 1. Strategy in MarketingManagement 

1.1.     Marketing Management  

1.1.1. Positioning and Value Creation
1.1.2. Orientação e posicionamento da empresaem relação ao Marketing
1.1.3. Marketing estratégico vs. Marketing operacional
1.1.4. Objetivos na gestão de Marketing
1.1.5. Comunicações integradas de Marketing

1.2. Papel do Marketing estratégico

1.2.1. Principais estratégias de Marketing
1.2.2. Segmentação, Targetinge posicionamento
1.2.3. Gestão de Marketing estratégico

1.3. Dimensões de estratégia de Marketing

1.3.1. Recursos e investimentos necessários
1.3.2. Fundamentos da vantagem competitiva
1.3.3. Comportamento competitivo da empresa
1.3.4. Focus Marketing

1.4. Estratégias de desenvolvimento de novos produtos

1.4.1. Criatividade e inovação em Marketing
1.4.2. Geração e filtragem de ideias
1.4.3. Análise de viabilidade comercial
1.4.4. Desenvolvimento, testes de mercado e comercialização

1.5. Política de determinação de preços

1.5.1. Metas a curto e longo prazo
1.5.2. Tipos de fixação de preços
1.5.3. Fatores que influenciam a determinação de preços

1.6. Estratégias promocionais e Merchandising

1.6.1. Gestão da publicidade
1.6.2. Plano de comunicação e mídia
1.6.3. O Merchandising como uma técnica de Marketing
1.6.4. Visual Merchandising

1.7. Estratégias de distribuição, expansão e intermediação

1.7.1. Terceirização da força de vendas e atendimento ao cliente
1.7.2. Logística comercial na gestão de vendas de produtos e serviços
1.7.3. Gestão do ciclo de vendas

1.8. Desenvolvimento do plano de Marketing

1.8.1. Análise e diagnóstico
1.8.2. Decisões estratégicas
1.8.3. Decisões operacionais

Módulo 2. Gerenciamento do relacionamento com o cliente

2.1. Conhecendo o mercado e o consumidor

2.1.1. Open Innovation
2.1.2. Inteligência Competitiva
2.1.3. Share Economy

2.2. CRM e filosofia empresarial

2.2.1. Filosofia empresarial ou orientação estratégica
2.2.2. Identificação e diferenciação do cliente
2.2.3. A empresa e suas Stakeholders
2.2.4. Clientela

2.3. Database Marketing e Customer Relationhip Management

2.3.1. Aplicações de Database Marketing
2.3.2. Leis e regulamentos
2.3.3. Fontes de informação, armazenamento e processamento

2.4. Psicologia e comportamento do consumidor

2.4.1. O estudo do comportamento do consumidor
2.4.2. Fatores internos e externos do consumidor
2.4.3. Processo de decisão do consumidor
2.4.4. Consumismo, sociedade, Marketing e ética

2.5. Áreas de CRM Management

2.5.1. Atendimento ao cliente
2.5.2. Gestão da Força de Vendas
2.5.3. Atendimento ao cliente

2.6. Marketing Consumer Centric

2.6.1. Segmentação
2.6.2. Análise da rentabilidade
2.6.3. Estratégias de fidelização do cliente

2.7. Técnicas de CRM Management

2.7.1. Marketing direto
2.7.2. Integração multicanal
2.7.3. Marketing viral

2.8. Vantagens e perigos da implementação CRM

2.8.1. CRM, vendas e custos
2.8.2. Satisfação e lealdade do cliente
2.8.3. Implementação tecnológica
2.8.4. Erros estratégicos e de gestão

Módulo 3. Inbound Marketing

3.1. Definição do Inbound Marketing

3.1.1. Inbound Marketing eficaz
3.1.2. Beneficios do Inbound  Marketing
3.1.3. Medir o sucesso do InboundMarketing

3.2. Pesquisa do Target

3.2.1. Consumer Intent Modelling& Buyer Personas
3.2.2. Customer Journey Mapping
3.2.3. Content strategy

3.3. Otimização de conteúdos 

3.3.1. Otimização de conteúdo para motores de busca
3.3.2. Reciclagem e melhoria do conteúdo

3.4. Geração de conteúdo

3.4.1. User & Brand Generated Content
3.4.2. Oportunidade Blogging
3.4.3. Vídeo e outros formatos 

3.5. Dinamização de conteúdo

3.5.1. Influencers
3.5.2. Blogger Outreach
3.5.3. Paid Content Seeding

3.6. Conversão

3.6.1. Lead Capturing & CRO
3.6.2. Lead Nurturing & Marketing Automation

Módulo 4. Social Media e Community Management

4.1. Web 2.0 ou web social

4.1.1. Organização na era da conversação
4.1.2. A web 2.0 são pessoas
4.1.3. Novos ambientes, novos conteúdos

4.2. Comunicação e reputação digital

4.2.1. Gestão de crises e reputação corporativa online
4.2.2. Relatório de reputação online
4.2.3. Netiqueta e boas práticas nasredes sociais
4.2.4. Branding e Networking 2.0

4.3. Plataformas gerais, profissionais e de Microblogging
4.4. Facebook
4.5. LinkedIn
4.6. Google +
4.7. Twitter
4.8. Plataformas de vídeo, imageme mobilidade

4.8.1. YouTube
4.8.2. Instagram
4.8.3. Flickr
4.8.4. Vimeo
4.8.5. Pinterest

4.9. Blogging corporativo

4.9.1. Como criar um blog?
4.9.2. Estratégia de marketing de conteúdo
4.9.3. Como criar um plano de conteúdos para seu blog
4.9.4. Estratégia de curadoria de conteúdo

4.10. Estratégias en Social Media

4.10.1. O plano de comunicação corporativa 2.0
4.10.2. Relações públicas corporativas e a Social Media
4.10.3. Análise e avaliação dos resultados

4.11. Community Management

4.11.1. Funções, tarefas e responsabilidades do Community Manager

Uma experiência de capacitação única, fundamental e decisiva para impulsionar seu crescimento profissional"