Ao se inscrever neste Curso, você terá acesso a uma capacitação diferenciada, que fará com que você se destaque em qualquer processo de Customer Experience” 

Por que estudar na TECH?

A TECH é a maior escola de negócios 100% online do mundo. Trata-se de uma Escola de Negócios de elite, um modelo com os mais altos padrões acadêmicos. Um centro internacional de alto desempenho e de capacitação intensiva das habilidades de gestão.     

A TECH é uma universidade na vanguarda da tecnologia, que coloca todos os seus recursos à disposição do aluno para ajudá-lo a alcançar o sucesso empresarial"

Na TECH Universidade Tecnologica

Inovação

A universidade oferece um modelo de aprendizagem online que combina a mais recente tecnologia educacional com o máximo rigor pedagógico. Um método único com alto reconhecimento internacional que proporcionará aos alunos o conhecimento necessário para se desenvolverem em um mundo dinâmico, onde a inovação deve ser a principal aposta de todo empresário.

“Caso de Sucesso Microsoft Europa” por incorporar aos cursos um inovador sistema multivídeo interativo.  

Máxima exigência

O critério de admissão da TECH não é econômico. Você não precisa fazer um grande investimento para estudar nesta universidade. No entanto, para obter um certificado na TECH, os limites de inteligência e capacidade do aluno serão testados. O padrão acadêmico desta instituição é muito alto...

95% dos alunos da TECH finalizam seus estudos com sucesso.

Networking

Profissionais de todo o mundo realizam cursos na TECH, de forma que os alunos poderão criar uma grande rede de contatos que será útil para o seu futuro.  

+100.000 gestores capacitados a cada ano, +200 nacionalidades diferentes.

Empowerment

O aluno irá crescer de mãos dadas com as melhores empresas e com os profissionais mais prestigiados e influentes. A TECH desenvolveu parcerias estratégicas e uma valiosa rede de contatos com os principais agentes econômicos dos 7 continentes.  

+500 acordos de colaboração com as melhores empresas.

Talento

Este curso é uma proposta única para trazer à tona o talento do aluno no mundo dos negócios. Uma oportunidade para expor suas inquietações e sua visão de negócio. 

A TECH ajuda o aluno a mostrar ao mundo o seu talento ao concluir este programa. 

Contexto Multicultural

Ao estudar na TECH, o aluno irá vivenciar uma experiência única. Estudará em um contexto multicultural. Em um curso com visão global, através do qual será possível aprender sobre a forma de trabalhar em diferentes lugares do mundo, reunindo as últimas informações que melhor se adequam à sua ideia de negócio. 

A TECH conta com alunos de mais de 200 nacionalidades.  

Aprenda com os melhores

A equipe de professores da TECH explica em sala de aula o que os levou ao sucesso em suas empresas, trabalhando a partir de um contexto real, vivo e dinâmico. Os professores se envolvem ao máximo para oferecer uma especialização de qualidade que permita ao aluno progredir na sua carreira e se destacar no mundo empresarial. 

Professores de 20 nacionalidades diferentes. 

A TECH busca a excelência e, para isso, possui uma série de características que a tornam uma universidade única:   

Análise

A TECH explora o lado crítico do aluno, sua capacidade de questionar as coisas, suas habilidades interpessoais e de resolução de problemas.  

Excelência acadêmica

A TECH oferece aos alunos a melhor metodologia de aprendizagem online. A universidade combina o método Relearning (a metodologia de aprendizagem de pós-graduação mais bem avaliada internacionalmente) com o Estudo de Caso. Tradição e vanguarda em um difícil equilíbrio, e no contexto do itinerário acadêmico mais exigente.     

Economia de escala

A TECH é a maior universidade online do mundo. Tem um portfólio com mais de 10 mil cursos de pós-graduação universitários. E na nova economia, volume + tecnologia = preço disruptivo. Desta forma, é possível garantir que os estudos não sejam tão caros quanto em outra universidade.   

Na TECH você terá acesso aos estudos de casos mais rigorosos e atuais do mundo acadêmico" 

O Curso de Tecnologia e Ferramentas Avançadas para Customer Experience foi criado para atender às necessidades dos profissionais especializados nesse setor. Esse programa é 100% online, oferecendo aos alunos a flexibilidade de estudar a qualquer hora e em qualquer lugar. Além disso, o programa tem duração de seis semanas e oferece uma experiência de aprendizado única e motivadora que proporciona as habilidades necessárias para se destacar no campo do Customer Experience. Além disso, a metodologia pedagógica do Relearning permite que os aluno organize os recursos acadêmicos de forma flexível, adaptando a seus horários e responsabilidades profissionais garantindo assim a assimilação ideal dos conteúdos. 

Domine os sistemas de captura de informações de clientes graças a este Curso e desenvolva experiências de usuário que levarão sua empresa ao sucesso” 

Plano de estudos

O objetivo do Curso de Tecnologia e Ferramentas Avançadas para Customer Experience é aprimorar as habilidades analíticas e a tomada de decisões eficazes no campo da Experiência do Cliente usando as ferramentas tecnológicas mais avançadas do setor. 

Durante seis semanas, serão discutidos tópicos fundamentais, como sistemas para capturar informações de usuários, CRM, análise e obtenção de insights de cliente, sistemas para alimentar os Customer Profiles ou o Customer Data Platform (CPD). O programa de estudos busca capacitar profissionais capazes de liderar equipes de alto desempenho no setor digital, adquirir habilidades na tomada de decisões e na gestão de projetos a partir de uma perspectiva estratégica, tecnológica e inovadora. 

O programa é adaptado às necessidades acadêmicas de cada aluno ao oferecer materiais didáticos em diversos formatos multimídia e textuais, o que garante uma experiência de aprendizagem personalizada e eficiente. A liderança e o trabalho em equipe são incentivados a desenvolver habilidades a partir de uma perspectiva estratégica e tecnológica.  

Em resumo, o Curso de Employee Experience busca atualizar e expandir as habilidades dos profissionais digitais com uma perspectiva inovadora e sólida formação acadêmica. Os alunos poderão desenvolver habilidades gerenciais e adquirir conhecimentos práticos para aplicar em seu ambiente de trabalho, o que lhes dará uma vantagem no competitivo mercado de Marketing Digital. 

Este Curso se desenvolve durante 6 Semanas e é dividido em 1 módulo: 

Módulo 1. Tecnologia e Ferramentas Avançadas para Customer Experience. Customer Department Platform (CDP)

Onde, quando e como é ensinado?

A TECH oferece a possibilidade de realizar este Curso de Tecnologia e Ferramentas Avançadas para Customer Experience totalmente online. Durante as 6 semanas de capacitação, o aluno terá acesso a todo o conteúdo do Curso a qualquer momento, o que lhe permitirá autogerenciar seu tempo de estudo. 

Módulo 1. Tecnologia e Ferramentas Avançadas para Customer Experience. Customer Department Platform (CDP) 

1.1. Tecnologia, facilitadora da experiência do cliente 

1.1.1. Ferramentas para um sistema de CX com suporte tecnológico 
1.1.2. Tecnologia vinculada à CX 
1.1.3. Tecnologia a serviço das pessoas 
1.1.4. Aplicação Prática 

1.2. Diagnóstico inicial de tecnologia para aprimorar a experiência do cliente 

1.2.1. Realização de um diagnóstico de inovação e tecnologia 
1.2.2. Tipos de empresas de acordo com sua maturidade tecnológica 
1.2.3. Fases da implementação eficaz da tecnologia

1.3. Sistemas de coleta de informações de clientes 

1.3.1. O Feedback do cliente como base para uma CX acionável 
1.3.2. Fontes de coleta de informações diretas 
1.3.3. Fontes de coleta de informações Indiretas 
1.3.4. Fontes inovadoras de aquisição de clientes 
1.3.5. Aplicação Prática 

1.4. Sistemas de coleta e armazenamento de informações de clientes, CRM 

1.4.1. CRM Relevância 
1.4.2. Aplicações práticas de CRM em uma empresa 
1.4.3. As integrações como um elemento essencial para alimentar e otimizar o uso do CRM 
1.4.4. Elementos-chave para o estabelecimento e a manutenção de informações de CRM 

1.5. Sistemas para análise e coleta de Insights de cliente 

1.5.1. Visão 360° do cliente 
1.5.2. Diferenças entre CRM e CEM 
1.5.3. Ferramentas para a configuração de um sistema CEM útil 
1.5.4. Aplicação Prática 

1.6. Sistemas para alimentar os Customer Profiles 

1.6.1. Manejo de informações de CRM para aumentar o conhecimento do cliente 
1.6.2. Plataformas que facilitam uma visão abrangente dos clientes 
1.6.3. Aplicação Prática 

1.7. Sistemas para impulsionar e personalizar a experiência do cliente, CDP 

1.7.1. Customer Data Platform (CDP) 
1.7.2. CDP para melhorar a experiência do cliente 
1.7.3. Customer Intelligence Platform (CIP), um passo além da CDP 

1.8. Sistemas de pesquisa de mercado 

1.8.1. A importância de envolver o cliente atual e potencial 
1.8.2. CX Research para integrar o cliente em nossas decisões estratégicas 
1.8.3. Plataformas para monitorar Insights e tendências de mercado 
1.8.4. Aplicação Prática 

1.9. GDPR, uma estrutura segura para o processamento de dados de clientes 

1.9.1. GDPR. A quem ela se aplica 
1.9.2. Elementos-chave para a conformidade com o GDPR 
1.9.3. Não conformidade com o GDPR. Consequências 

1.10. O ecossistema de tecnologia para impulsionar a estratégia de CX 

1.10.1. Importância de uma tecnologia sólida para um excelente CX 
1.10.2. Diagramas da Integração de sistemas CX 
1.10.3. Fatores essenciais para garantir que a tecnologia não se volte contra o CX 

Você desenvolverá um amplo entendimento dos sistemas que alimentam os perfis de clientes, aprofundando-se nas plataformas que alimentam e personalizam a experiência do cliente”