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Module 1. Leadership, Éthique et Responsabilité Sociale des Entreprises

1.1. Mondialisation et Gouvernance

1.1.1. Gouvernance et Gouvernement d'Entreprise
1.1.2. Principes fondamentaux de la Gouvernance d'Entreprise dans les entreprises
1.1.3. Le Rôle du Conseil d'Administration dans le cadre de la Gouvernance d'Entreprise

1.2. Leadership

1.2.1. Leadership. Une approche conceptuelle
1.2.2. Leadership dans l'entreprise
1.2.3. L'importance du dirigeant dans la gestion d'entreprise

1.3. Cross Cultural Management

1.3.1. Concept de Cross Cultural Management
1.3.2. Contributions à la Connaissance des Cultures Nationales
1.3.3. Gestion de la Diversité

1.4. Développement de la gestion et le leadership

1.4.1. Concept de développement de la gestion
1.4.2. Le concept de Leadership
1.4.3. Théories du leadership
1.4.4. Styles de leadership
1.4.5. L'intelligence dans le Leadership
1.4.6. Les défis du leadership aujourd'hui

1.5. Éthique des affaires

1.5.1. Éthique et Morale
1.5.2. Éthique des Affaires
1.5.3. Leadership et éthique dans les affaires

1.6. Durabilité

1.6.1. Durabilité et développement durable
1.6.2. Agenda 2030
1.6.3. Entreprises durables

1.7. Responsabilité Sociale des Entreprises

1.7.1. Dimension internationale de la Responsabilité Sociale des Entreprises
1.7.2. Mise en œuvre de la Responsabilité Sociale des Entreprises
1.7.3. Impact et mesure de la Responsabilité Sociale des Entreprises

1.8. Systèmes et outils de Gestion responsables

1.8.1. RSC: Responsabilité sociale des entreprises
1.8.2. Questions clés pour la mise en œuvre d'une stratégie de gestion responsable
1.8.3. Étapes de la mise en œuvre d'un système de gestion de la responsabilité sociale des entreprises
1.8.4. Outils et normes en matière de RSE

1.9. Multinationales et droits de l'homme

1.9.1. Mondialisation, entreprises multinationales et droits de l'homme
1.9.2. Entreprises multinationales et droit international
1.9.3. Instruments juridiques pour les multinationales dans le domaine des droits de l'homme

1.10. Environnement juridique et Corporate Governance

1.10.1. Importation et exportation
1.10.2. Propriété intellectuelle et industrielle
1.10.3. Droit international du travail

Module 2. Orientation stratégique et Management Directif

2.1. Analyse et design organisationnelles

2.1.1. Cadre Conceptuel
2.1.2. Facteurs clés de la conception organisationnelle
2.1.3. Modèles de base des organisations
2.1.4. Conception des organisations: typologies

2.2. Stratégie d’Entreprise

2.2.1. Stratégie d'entreprise compétitive
2.2.2. Stratégies de Croissance: typologies
2.2.3. Cadre conceptuel

2.3. Planification et formulation stratégiques

2.3.1. Cadre Conceptuel
2.3.2. Éléments de la Planification Stratégique
2.3.3. Formulation Stratégique: Processus de Planification Stratégique

2.4. Réflexion stratégique

2.4.1. L’entreprise comme système
2.4.2. Le concept d'organisation

2.5. Diagnostic Financier

2.5.1. Concept de Diagnostic Financier
2.5.2. Étapes du Diagnostic Financier
2.5.3. Méthodes d'Évaluation du Diagnostic Financier

2.6. Planification et Stratégie

2.6.1. Le plan d'une Stratégie
2.6.2. Positionnement Stratégique
2.6.3. La Stratégie dans l'Entreprise

2.7. Modèles et motifs stratégiques

2.7.1. Cadre Conceptuel
2.7.2. Modèles Stratégiques
2.7.3. Modèles Stratégiques: Les Cinq P de la Stratégie

2.8. Stratégie concurrentielle

2.8.1. Avantage Concurrentiel
2.8.2. Choix d'une Stratégie Concurrentielle
2.8.3. Stratégies selon le Modèle de l'Horloge Stratégique
2.8.4. Types de Stratégies en fonction du cycle de vie du secteur industriel

2.9. Direction Stratégique

2.9.1. Le concept de Stratégie
2.9.2. Le processus de la direction stratégique
2.9.3. Approches de la gestion stratégique

2.10. Mise en œuvre de la Sratégie

2.10.1. Approche des Systèmes et Processus d'Indicateurs
2.10.2. Carte Stratégique
2.10.3. Alignement Stratégique

2.11. Management Exécutif

2.11.1. Cadre conceptuel du Management Directif
2.11.2. Management Directif. Le Rôle du Conseil d'Administration et les outils de gestion de l'entreprise

2.12. Communication Stratégique

2.12.1. Communication interpersonnelle
2.12.2. Compétences communicatives et l’influence
2.12.3. Communication interne
2.12.4. Obstacles à la communication dans l’entreprise

Module 3. Gestion des personnes et des talents

3.1. Comportement Organisationnel

3.1.1. Comportement Organisationnel Cadre Conceptuel
3.1.2. Principaux facteurs du comportement organisationnel

3.2. Les personnes dans les organisations

3.2.1. Qualité de vie au travail et bien-être psychologique
3.2.2. Groupes de travail et direction des réunions
3.2.3. Coaching et gestion d’équipes
3.2.4. Gestion de l’égalité et de la diversité

3.3. La Direction Stratégique des personnes

3.3.1. Direction Stratégique et Ressources Humaines
3.3.2. La direction stratégique des personnes

3.4. Évolution des ressources. Une vision intégrée

3.4.1. L'importance des RH
3.4.2. Un nouvel environnement pour gérer et diriger les personnes
3.4.3.  Gestion stratégique des RRHH

3.5. Sélection, dynamique de groupe et recrutement de RRHH

3.5.1. Approche du recrutement et de la sélection
3.5.2. Le recrutement
3.5.3. Le processus de sélection

3.6. Gestion des ressources humaines basée sur les compétences

3.6.1. Analyse du potentiel
3.6.2. Politique de rémunération
3.6.3. Plans de carrière/succession

3.7. Évaluation et gestion des performances

3.7.1. Gestion des performances
3.7.2. Gestion des performances: objectifs et processus

3.8. Gestion de la formation

3.8.1. Théories de l'apprentissage
3.8.2. Détection et rétention des talents
3.8.3. Gamification et gestion des talents
3.8.4. Formation et obsolescence professionnelle

3.9. Gestion des talents

3.9.1. Les clés d'un management positif
3.9.2. Origine conceptuelle du talent et son implication dans l'entreprise
3.9.3. Carte des talents dans l'organisation
3.9.4. Coût et valeur ajoutée

3.10. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

3.10.1. Modèles de gestion stratégique des talents
3.10.2. Identification, formation et développement des talents
3.10.3. Fidélisation et rétention
3.10.4. Proactivité et innovation

3.11. Motivation

3.11.1. La nature de la motivation
3.11.2. La théorie de l'espérance
3.11.3. Théories des besoins
3.11.4. Motivation et compensation économique

3.12. Employer Branding

3.12.1. Employer Branding en RRHH
3.12.2. Personal Branding pour les professionnels en RRHH

3.13. Développer des équipes performantes

3.13.1. Équipes performantes: équipes autogérées
3.13.2. Méthodologies de gestion des équipes autogérées très performantes

3.14. Développement des compétences managériales

3.14.1. Qu'est-ce que les compétences managériales?
3.14.2. Éléments des compétences
3.14.3. Connaissances
3.14.4. Compétences en matière de gestion
3.14.5. Attitudes et valeurs des managers
3.14.6. Compétences en matière de gestion

3.15. Gestion du temps

3.15.1. Bénéfices
3.15.2. Quelles peuvent être les causes d'une mauvaise gestion du temps?
3.15.3. Temps
3.15.4. Les illusions du temps
3.15.5. Attention et mémoire
3.15.6.  État mental
3.15.7. Gestion du temps
3.15.8. Proactivité
3.15.9. Clarté des objectifs
3.15.10. Ordre
3.15.11. Planification

3.16. Gestion du changement

3.16.1. Gestion du changement
3.16.2. Types de processus de gestion des changements
3.16.3. Étapes ou phases de la gestion du changement

3.17. Négociation et gestion des conflits

3.17.1. Négociation
3.17.2. Gestion des Conflits
3.17.3. Gestion de Crise

3.18. La communication managériale

3.18.1. Communication interne et externe dans l'environnement professionnel
3.18.2. Département de Communication
3.18.3. Le responsable de la communication de l'entreprise. Le profil du Dircom

3.19. Gestion des Ressources Humaines et équipes PRL

3.19.1. Ressources humaines et gestion des équipes
3.19.2.  Prévention des risques professionnels

3.20. Productivité, attraction, rétention et activation des talents

3.20.1. Productivité
3.20.2. Leviers d'attraction et de rétention des talents

3.21. Compensation monétaire vs. Non-monétaire

3.21.1. Rémunération monétaire ou non monétaire
3.21.2. Modèles d'échelons salariaux
3.21.3. Modèles de compensation non monétaires
3.21.4. Modèle de travail
3.21.5. Communauté d'entreprises
3.21.6. Image de l'entreprise
3.21.7. Rémunération émotionnelle

3.22. Innovation dans la gestion des talents et des personnes

3.22.1. Innovation dans les Organisations
3.22.2. De nouveaux défis pour le département des Ressources Humaines
3.22.3. Gestion de l'Innovation
3.22.4. Outils pour l'Innovation

3.23. Gestion des connaissances et du talent

3.23.1. Gestion des connaissances et du talent
3.23.2. Mise en œuvre de la gestion des connaissances

3.24. Transformer les ressources humaines à l'ère du numérique

3.24.1. Le contexte socio-économique
3.24.2. Nouvelles formes d'organisation des entreprises
3.24.3. Nouvelles méthodes

Module 4. Gestion économique et financière

4.1. Environnement Économique

4.1.1. Environnement macroéconomique et système financier
4.1.2. Institutions financières
4.1.3. Marchés financiers
4.1.4. Actifs financiers
4.1.5. Autres entités du secteur financier

4.2. Le financement de l'entreprise

4.2.1. Sources de financement
4.2.2. Types de coûts de financement

4.3. Comptabilité de Gestion

4.3.1. Concepts de base
4.3.2. Les Actifs de l'entreprise
4.3.3. Le Passif de l'entreprise
4.3.4. La Valeur Nette de l'entreprise
4.3.5. Le Compte de Résultat

4.4. De la comptabilité générale à la comptabilité analytique

4.4.1. Éléments du calcul des coûts
4.4.2. Dépenses en général et comptabilité analytique
4.4.3. Classification des coûts

4.5. Systèmes d’information etbusiness intelligence

4.5.1. Principes fondamentaux et classification
4.5.2. Phases et méthodes de répartition des coûts
4.5.3. Choix du centre de coûts et de l'effet

4.6. Budget et Contrôle de Gestion

4.6.1. Le modèle budgétaire
4.6.2. Budget d’Investissement
4.6.3. Le Budget de Fonctionnement
4.6.5. Le Budget de Trésorerie
4.6.6. Le Suivi Budgétaire

4.7. Gestion de la trésorerie

4.7.1. Fonds de Roulement Comptable et Besoins en Fonds de Roulement
4.7.2. Calcul des Besoins de Trésorerie d'Exploitation
4.7.3. Credit Management

4.8. Responsabilité fiscale des entreprises

4.8.1. Concepts fiscaux de base
4.8.2. L'impôt sur les sociétés
4.8.3. Taxe sur la valeur ajoutée
4.8.4. Autres taxes liées à l'activité commerciale
4.8.5. L'entreprise en tant que facilitateur du travail de l'État

4.9. Systèmes de contrôle des entreprises

4.9.1. Analyse des états financiers
4.9.2. Le Bilan de l'entreprise
4.9.3. Le Compte de Profits et Pertes
4.9.4. Le Tableau des Flux de Trésorerie
4.9.5. L'Analyse des Ratios

4.10. Direction Financière

4.10.1. Les décisions financières de l'entreprise
4.10.2. Département financier
4.10.3. Les excédents de trésorerie
4.10.4. Les risques liés à la gestion financière
4.10.5. Gestion des risques liés à la gestion financière

4.11. Planification Financière

4.11.1. Définition de la planification financière
4.11.2. Mesures à prendre dans le cadre de la planification financière
4.11.3. Création et mise en place de la stratégie d'entreprise
4.11.4. Le schéma Cash Flow
4.11.5. Le tableau des fonds de roulement

4.12. Stratégie Financière de l'Entreprise

4.12.1. Stratégie de l'entreprise et sources de financement
4.12.2. Produits de financement des entreprises

4.13. Contexte Macroéconomique

4.13.1. Contexte Macroéconomique
4.13.2. Indicateurs économiques pertinents
4.13.3. Mécanismes de suivi des amplitudes macroéconomiques
4.13.4. Cycles économiques

4.14. Financement Stratégique

4.14.1. Autofinancement
4.14.2. Augmentation des fonds propres
4.14.3. Ressources Hybrides
4.14.4. Financement par des intermédiaires

4.15. Marchés monétaires et des capitaux

4.15.1. Le Marché Monétaire
4.15.2. Marché des titres à Revenu Fixe
4.15.3. Le Marché des Actions
4.15.4. Le Marché des Changes
4.15.5. Marchés des Produits Dérivés

4.16. Analyse et planification financières

4.16.1 Analyse du Bilan
4.16.2. Analyse du Compte de Résultat
4.16.3. Analyse de la Rentabilité

4.17. Analyses et résolution de problèmes

4.17.1. Informations financières de Industria de Diseño y Textil, S.A. (INDITEX)

Module 5. Gestion des opérations et de la logistique

5.1. Direction et Gestion des Opérations

5.1.1. Le rôle des opérations
5.1.2. L'impact des opérations sur la gestion de l'entreprise
5.1.3. Introduction à la stratégie des Opérations
5.1.4. Gestion des Opérations

5.2. Organisation industrielle et logistique

5.2.1. Département de l’Organisation Industrielle
5.2.2. Département Logistique

5.3. Structure et types de production (MTS, MTO, ATO, ETO...)

5.3.1. Systèmes de production
5.3.2. Stratégie de production
5.3.3. Système de gestion des stocks
5.3.4. Indicateurs de production

5.4. Structure et types d’approvisionnement

5.4.1. Fonction de l’approvisionnement
5.4.2. Gestion de l’approvisionnement
5.4.3. Types d'achats
5.4.4. Gestion efficace des achats d'une entreprise
5.4.5. Étapes du processus de décision d'achat

5.5. Contrôle économique des achats

5.5.1. Influence économique des achats
5.5.2. Centres de coûts
5.5.3. La budgétisation
5.5.4. Budgétisation vs. dépenses réelles
5.5.5. Outils de contrôle budgétaire

5.6. Contrôle des opérations de stockage

5.6.1. Contrôle des stocks
5.6.2. Système d'entreposage
5.6.3. Techniques de gestion des stocks
5.6.4. Systèmes de stockage

5.7. Gestion stratégique des achats

5.7.1. Stratégie d'entreprise
5.7.2. Planification stratégique
5.7.3. Stratégie d'achat

5.8. Typologie de la chaîne d'approvisionnement (SCM)

5.8.1. Chaîne d'approvisionnement
5.8.2. Avantages de la gestion de la chaîne approvisionnement
5.8.3. Gestion logistique de la chaîne d'approvisionnement

5.9. Supply Chain Management

5.9.1. Concept de Gestion de la Chaîne d'Approvisionnement (GCA)
5.9.2. Coûts et efficacité de la chaîne d'opérations
5.9.3. Modèles de Demande
5.9.4. Stratégie opérationnelle et changement

5.10. Interactions de la GCA avec tous les domaines

5.10.1. Interaction avec la chaîne d'approvisionnement
5.10.2. Interaction de la chaîne d'approvisionnement. Intégration par parties
5.10.3. Questions relatives à l'intégration de la chaîne d'approvisionnement
5.10.4. Chaîne d'approvisionnement 4.0

5.11. Coûts logistiques

5.11.1. Coûts logistiques
5.11.2. Problèmes de coûts logistiques
5.11.3. Optimisation des coûts logistiques

5.12. Rentabilité et efficacité des chaînes logistiques: KPIs

5.12.1. Chaîne logistique
5.12.2 Rentabilité et efficacité des chaînes logistiques
5.12.3 Indicateurs rentabilité et efficacité des chaînes logistiques

5.13. Gestion des processus

5.13.1. Gestion du processus
5.13.2. Approche basée sur les processus: cartographie des processus
5.13.3. Amélioration de la gestion des processus

5.14. Logistique de distribution et de transport

5.14.1 Distribution dans la chaîne d'approvisionnement
5.14.2. La logistique du Transport
5.14.3 Les systèmes d'Information Géographique comme support à la Logistique

5.15. Logistique et clients

5.15.1. Analyse de la Demande
5.15.2. Prévision de la Demande et des Ventes
5.15.3. Planification des Ventes et des Opérations
5.15.4. Planification, prévision et réapprovisionnement participatifs (CPFR)

5.16. Logistique internationale

5.16.1. Processus d'exportation et d'importation
5.16.2. Douanes
5.16.3. Formes et Moyens de Paiement Internationaux
5.16.4. Plateformes logistiques internationales

5.17. Outsourcing des opérations

5.17.1. Gestion des opérations et Outsourcing
5.17.2. Mise en œuvre de l'outsourcing dans les environnements logistiques

5.18. Compétitivité des opérations

5.18.1. Gestion des Opérations
5.18.2. Compétitivité opérationnelle
5.18.3. Stratégie Opérationnelle et avantage concurrentiel

5.19. Gestion de la qualité

5.19.1. Clients internes et externes
5.19.2. coûts de la qualité
5.19.3. L'amélioration continue et la philosophie de Deming

Module 6. Gestion des systèmes d’information

6.1. Environnements technologiques

6.1.1. Technologie et mondialisation
6.1.2. Environnement économique et technologie
6.1.3. L'environnement technologique et son impact sur les entreprises

6.2. Systèmes et technologies de l'information dans l'entreprise

6.2.1. Évolution du modèle informatique
6.2.2. Organisation et département IT
6.2.3. Technologies de l'information et environnement économique

6.3. Stratégie d'entreprise et stratégie technologique

6.3.1. Création de valeur pour les clients et les actionnaires
6.3.2. Décisions stratégiques en matière de SI/TI
6.3.3. Stratégie d'entreprise vs. stratégie technologique et numérique

6.4. Gestion des Systèmes d’Information

6.4.1. Gouvernement d'Entreprise en matière de technologie et de systèmes d'information
6.4.2. Gestion des systèmes d'information dans les entreprises
6.4.3. Experts en gestion des systèmes d'information: rôles et fonctions

6.5. Planification Stratégique des Systèmes d'Information

6.5.1. Systèmes d'information et stratégie d'entreprise
6.5.2. Planification stratégique des systèmes d'information
6.5.3. Phases de la planification stratégique des systèmes d'information

6.6. Systèmes d'information pour la prise de décision

6.6.1. Business intelligence
6.6.2. Data Warehouse
6.6.3. BSC ou tableau de bord prospectif

6.7. Explorer l'information

6.7.1. SQL: bases de données relationnelles. Concepts de base
6.7.2. Réseaux et communications
6.7.3. Système opérationnel: modèles de données standardisés
6.7.4. Système stratégique: OLAP, modèle multidimensionnel et dashboards graphiques
6.7.5. Analyse stratégique du BBDD et composition du rapport

6.8. L'intelligence économique dans l'entreprise

6.8.1. Le monde des données
6.8.2. Concepts pertinents
6.8.3. Caractéristiques principales
6.8.4. Solutions actuelles du marché
6.8.5. Architecture globale d'une solution BI
6.8.6. La cybersécurité dans la BI et Data Science

6.9. Nouveau concept commercial

6.9.1. Pourquoi BI?
6.9.2. Obtenir l'information
6.9.3. BI dans les différents départements de l'entreprise
6.9.4. Raisons d'investir dans la BI

6.10. Outils et solutions de BI

6.10.1. Comment choisir le meilleur outil?
6.10.2. Microsoft Power BI, MicroStrategy et Tableau
6.10.3. SAP BI, SAS BI et Qlikview
6.10.4. Prometeus

6.11. Planification et gestion de Projets BI

6.11.1. Premières étapes pour définir un projet de BI
6.11.2. Solution BI pour l'entreprise
6.11.3. Exigences et objectifs

6.12. Applications de gestion d'entreprise

6.12.1. Systèmes d'information et de gestion d'entreprise
6.12.2. Applications de gestion d'entreprise
6.12.3. Systèmes Enterpise Resource Planning ou ERP

6.13. Transformation Numérique

6.13.1. Cadre conceptuel de la la transformation numérique
6.13.2. Transformation numérique: éléments clés, avantages et inconvénients
6.13.3. La transformation numérique dans les entreprises

6.14. Technologies et tendances

6.14.1. Principales tendances technologiques qui modifient les modèles d'entreprise
6.14.2. Analyse des principales technologies émergentes

6.15. Outsourcing de TI

6.15.1. Cadre conceptuel d'externalisation
6.15.2. Outsourcing des TI et son impact sur les entreprises
6.15.3. Les clés de la mise en œuvre des projets d’outsourcing de TI dans l'entreprise

Module 7. Gestion Commerciale, Marketing Stratégique et Communication d’Entreprise

7.1. Gestion commerciale

7.1.1. Cadre conceptuel de la gestion commerciale
7.1.2. Stratégie et planification commerciales
7.1.3. Le rôle des responsables commerciaux

7.2. Marketing

7.2.1. Concept de marketing
7.2.2. Éléments de base du Marketing
7.2.3. Activités de Marketing de l'entreprise

7.3. Gestion Stratégique du Marketing

7.3.1. Concept de Marketing stratégique
7.3.2. Concept de planification stratégique du Marketing
7.3.3. Les étapes du processus de planification stratégique du Marketing

7.4. Marketing numérique et e-commerce

7.4.1. Objectifs du Marketing Numérique et du commerce électronique
7.4.2. Marketing Numérique et médias utilisés
7.4.3. Commerce électronique Contexte général
7.4.4. Catégories de commerce électronique
7.4.5. Avantages et inconvénients d'E-commerce par rapport au commerce traditionnel

7.5. Managing digital business

7.5.1. Stratégie concurrentielle face à la numérisation croissante des médias
7.5.2. Design et création des médias digitaux
7.5.3. Analyse du ROI sur un plan de marketing numérique

7.6. Marketing digital pour renforcer la marque

7.6.1. Stratégies en ligne pour améliorer la réputation de votre marque
7.6.2. Branded Content & Storytelling

7.7. Stratégie de Marketing Numérique

7.7.1. Définir la stratégie de Marketing Numérique
7.7.2. Outils de stratégie de Marketing Numérique

7.8. Marketing digital pour attirer et fidéliser les clients

7.8.1. Stratégies de fidélisation et de liaison par Internet
7.8.2. Visitor Relationship Management
7.8.3. Hyper-segmentation

7.9. Gestion des campagnes numériques

7.9.1. Qu'est-ce qu'une campagne de publicité numérique?
7.9.2. Étapes du lancement d'une campagne de Marketing en ligne
7.9.3. Erreurs dans les campagnes de publicité numérique

7.10. Plan de Marketing en ligne

7.10.1. Qu'est-ce qu'un plan de Marketing en Ligne?
7.10.2. Étapes de l'élaboration d'un plan de Marketing en Ligne
7.10.3 Avantages d'un plan de Marketing en Ligne

7.11. Blended Marketing

7.11.1. Qu'est-ce que le Blended Marketing?
7.11.2. Différences entre le Marketing en Ligne et le Marketing Hors Ligne
7.11.3. Aspects à prendre en compte dans la stratégie de Blended Marketing
7.11.4. Caractéristiques d'une stratégie de Blended Marketing
7.11.5. Recommandations en matière de Blended Marketing
7.11.6. Bénéfices du Blender Marketing
7.12. Stratégie de vente
7.12.1. Stratégie de vente
7.12.2. Méthodes de vente

7.13. Communication d’Entreprise

7.13.1. Concept
7.13.2. Importance de la communication dans l'organisation
7.13.3. Type de communication dans l'organisation
7.13.4. Fonctions de la communication dans l'organisation
7.13.5. Éléments de communication
7.13.6. Problèmes de communication
7.13.7. Scénarios de communication

7.14. Stratégie de la Communication d’entreprise

7.14.1. Programmes de motivation, d’action sociale, de participation et de formation avec les RH
7.14.2. Instruments et supports de communication interne
7.14.3. Le plan de communication interne

7.15. Communication et réputation numérique

7.15.1 Réputation en ligne
7.15.2. Comment mesurer la réputation numérique?
7.15.3 Outils de réputation en ligne
7.15.4. Rapport sur la réputation en ligne
7.15.5. Branding online

Module 8. Études de marché, publicité et gestion du marketing

8.1. Étude de Marché

8.1.1. Études de marché: origine historique
8.1.2. Analyse et évolution du cadre conceptuel de l'étude de marché
8.1.3. Éléments clés et valeur ajoutée des études de marché

8.2. Méthodes et techniques de recherche quantitative

8.2.1. Taille de l'échantillon
8.2.2. Échantillonnage
8.2.3. Types de Techniques Quantitatives

8.3. Méthodes et techniques de recherche qualitative

8.3.1. Types de Recherche Qualitative
8.3.2. Techniques de Recherche qualitative

8.4. Segmentation du marché

8.4.1. Concept de la segmentation du marché
8.4.2. Utilité et exigences de la segmentation
8.4.3. Segmentation des marchés de consommation
8.4.4. Segmentation des marchés industriels
8.4.5. Stratégies de segmentation
8.4.6. Segmentation sur la base des critères du Marketing Mix
8.4.7. Méthodologie de la segmentation du marché

8.5. Gestion de projets de recherche

8.5.1. Les études de Marché comme un processus
8.5.2. Les étapes de la Planification d'une Étude de Marché
8.5.3. Les étapes de l'Exécution d'une Étude de Marché
8.5.4. Gestion d'un Projet de Recherche

8.6. Études de marché internationales

8.6.1. Études de Marché Internationales
8.6.2. Processus d'Études de Marché Internationales
8.6.3. L'importance des sources secondaires dans les Études de Marché Internationales

8.7. Études de faisabilité

8.7.1. Concept et utilité
8.7.2. Schéma d'une étude de faisabilité
8.7.3. Développement d'une étude de faisabilité

8.8. Publicité

8.8.1. Contexte historique de la Publicité
8.8.2. Cadre conceptuel de la Publicité; principes, concept de briefing et positionnement
8.8.3. Agences de publicité, agences médias et professionnels de la publicité
8.8.4. Importance de la publicité pour les entreprises
8.8.5. Tendances et défis en matière de publicité

8.9. Développement du plan de Marketing

8.9.1. Concept du Plan de Marketing
8.9.2. Analyse et Diagnostic de la situation
8.9.3. Décisions de marketing stratégique
8.9.4. Décisions de marketing opérationnel

8.10. Stratégies de promotion et merchandising

8.10.1. Communication Marketing Intégrée
8.10.2. Plan de Communication Publicitaire
8.10.3. Le Merchandising comme technique de communication

8.11. Planification des médias

8.11.1. Origine et évolution de la planification des médias
8.11.2. Moyens de communication
8.11.3. Planification des médias

8.12. Principes fondamentaux de la gestion des entreprises

8.12.1. Le rôle de la Gestion Commerciale
8.12.2. Systèmes d'analyse de la situation concurrentielle commerciale de l'entreprise/du marché
8.12.3. Systèmes de planification commerciale de l'entreprise
8.12.4. Principales stratégies concurrentielles

8.13. Négociation commerciale

8.13.1. Négociation commerciale
8.13.2. Questions psychologiques dans la négociation
8.13.3. Principales méthodes de négociation
8.13.4. Le processus de négociation

8.14. La prise de décision dans la gestion commerciale

8.14.1. Stratégie commerciale et stratégie concurrentielle
8.14.2. Modèles de prise de décision
8.14.3. Analyse et outils d'aide à la décision
8.14.4. Comportement humain dans la prise de décision

8.15. Direction et gestion du réseau de vente

8.15.1. Sales Management. Gestion des ventes
8.15.2. Des réseaux au service de l'activité commerciale
8.15.3. Politiques de sélection et de formation des vendeurs
8.15.4. Systèmes de rémunération pour les réseaux de vente propres et externes
8.15.5. Gestion du processus commercial. Contrôle et assistance au travail des représentants commerciaux sur la base d'informations

8.16. Mise en œuvre de la fonction commerciale

8.16.1. Recrutement de représentants et d'agents commerciaux propres
8.16.2. Contrôle de l'activité commerciale
8.16.3. Code de déontologie pour le personnel commercial
8.16.4. Le respect de la réglementation
8.16.5. Les normes de conduite commerciale généralement acceptées

8.17. Gestion des comptes clés

8.17.1. Concept de Gestion des Comptes Clés
8.17.2. Le Key Account Manager
8.17.3. Stratégie de Gestion des Comptes Clés

8.18. Gestion financière et budgétaire

8.18.1. Le seuil de rentabilité
8.18.2. Le budget des ventes. Le contrôle de gestion et le plan de vente annuel
8.18.3. L'impact financier des décisions commerciales stratégiques
8.18.4. Gestion des cycles, rotations, rentabilité et liquidité
8.18.5. Compte de résultat

Module 9. Innovation et Gestion de Projet

9.1. Innovation

9.1.1. Introduction à l'innovation
9.1.2. L'innovation dans l'écosystème entrepreneurial
9.1.3. Instruments et outils pour le processus d'innovation des entreprises

9.2. Stratégie de l’Innovation

9.2.1. Intelligence stratégique et innovation
9.2.2. Stratégies d’innovation

9.3. Project Management pour startups

9.3.1. Concept de startup
9.3.2. Philosophie du Lean Startup
9.3.3. Les étapes du développement d'une startup
9.3.4. Le rôle d'un chef de projet dans une startup

9.4. Conception et validation du modèle d’entreprise

9.4.1. Cadre conceptuel d'un modèle d'entreprise
9.4.2. Conception et validation du modèle d'entreprise

9.5. Direction et Gestion des projets

9.5.1. Direction et Gestion de projet: identification des opportunités de développement de projets d'innovation d'entreprise
9.5.2. Principales étapes ou phases de la direction et de la gestion d'un projet d'innovation

9.6. Gestion du changement dans les projets: gestion de la formation

9.6.1. Concept de Gestion du Changement
9.6.2. Le Processus de Gestion du Changement
9.6.3. Mise en œuvre du changement

9.7. Gestion de la communication de projets

9.7.1. Gestion de la communication des projets
9.7.2. Concepts clés pour la gestion de la communication
9.7.3. Tendances émergentes
9.7.4. Adaptations à l'équipement
9.7.5. Planification de la gestion des communications
9.7.6. Gestion des communications
9.7.7. Suivi des communications

9.8. Méthodologies traditionnelles et innovantes

9.8.1. Méthodologies innovantes
9.8.2. Principes de base de Scrum
9.8.3. Différences entre les principaux aspects de Scrum et les méthodologies traditionnelles

9.9. Création d'une start-up

9.3.1. Création d'une start-up
9.3.2. Organisation et culture
9.3.3. Les 10 principales raisons de l'échec des start-ups
9.3.4. Aspect juridique

9.10. Planification de la gestion des risques dans les projets

9.10.1. Planification des risques
9.10.2. Éléments pour l'élaboration d'un plan de gestion des risques
9.10.3. Outils pour la création d'un plan de gestion des risques
9.10.4. Contenu du plan de gestion des risques

Module 10. Management Exécutif

10.1. General Management

10.1.1.  Concept général Management
10.1.2. L'action du Directeur Général
10.1.3. Le Directeur Général et ses fonctions
10.1.4. Transformation du travail de la direction

10.2. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

10.2.1. Le manager et ses fonctions. La culture organisationnelle et ses approches

10.3. Direction des opérations

10.3.1. Importance de la gestion
10.3.2. La chaîne de valeur
10.3.3. Gestion de qualité

10.4. Discours et formation de porte-parole

10.4.1. Communication interpersonnelle
10.4.2. Compétences communicatives et l’influence
10.4.3. Obstacles à la communication

10.5. Outils de communication personnels et organisationnels

10.5.1. Communication interpersonnelle
10.5.2. Outils de communication interpersonnelle
10.5.3.  La communication dans l'organisation
10.5.4. Outils dans l'organisation

10.6. La communication en situation de crise

10.6.1. Crise
10.6.2. Phases de la crise
10.6.3. Messages: contenu et calendrier

10.7. Préparer un plan de crise

10.7.1. Analyse des problèmes potentiels
10.7.2. Planification
10.7.3. Adéquation du personnel

10.8. Intelligence émotionnelle

10.8.1. Intelligence émotionnelle et communication
10.8.2.  Affirmation, empathie et écoute active
10.8.3. Estime de soi et communication émotionnelle

10.9. Personal Branding

10.9.1. Stratégies pour développer le personal branding
10.9.2. Les lois de l'image de marque personnelle
10.9.3. Outils de construction du personal branding

10.10. Leadership et gestion d’équipes

10.10.1. Leadership et styles de leadership
10.10.2. Capacités et défis des Leaders
10.10.3. Gestion des Processus de Changement
10.10.4. Gestion d'Équipes Multiculturelles

Module 11. Aménagement et Gestion des Espaces de Tourisme Durable

11.1. Système touristique et scénarios touristiques

11.1.1. Système touristique
11.1.2. Territorialité du tourisme
11.1.3. Les scénarios touristiques les plus pertinents

11.2. Politique du tourisme et durabilité

11.2.1. Instruments de la politique touristique
11.2.2. Plan général du tourisme et planification
11.2.3. La durabilité dans le secteur du tourisme

11.3. Planification Stratégique appliquée au secteur du tourisme

11.3.1. Analyse théorique de la planification stratégique
11.3.2. Développement du Plan Stratégique du tourisme de destination
11.3.3. Schéma et contenu d'un plan Stratégique
11.3.4. Phases de développement

11.4. Diagnostic, développement et méthodologie

11.4.1. Méthodologie pour l'élaboration du diagnostic
11.4.2. Ressources et typologie des ressources touristiques
11.4.3. Informations et analyse SWOT

11.5. Définition du modèle et des stratégies de développement

11.5.1. Définition des objectifs et du modèle de développement
11.5.2. Définition des stratégies et des lignes d'action

Module 12. Gestion du Patrimoine Culturel

12.1. Introduction au patrimoine culturel
12.2. Politiques de conservation du patrimoine
12.3. Le patrimoine culturel comme argument touristique
12.4. Ressources, espaces et marchés touristiques
12.5. L'importance du guide touristique et de l'interprétation du patrimoine

Module 13. Principes fondamentaux du Marketing

13.1. Concepts de base

13.1.1. Introduction
13.1.2. Concepts de base du Marketing
13.1.3. Étapes ou approches du Marketing
13.1.4. Utilité, satisfaction et qualité
13.1.5. Échanges, transactions et relations
13.1.6. Concept et tâches de la gestion commerciale
13.1.7. Instruments de Marketing

13.2. Le marché

13.2.1. Concept et environnement du marché
13.2.2. Classification du marché
13.2.3. Le micro-environnement ou environnement spécifique
13.2.4. Le macro-environnement ou environnement général
13.2.5. Le marché et l'environnement dans le plan de Marketing

13.3. Segmentation et positionnement

13.3.1. Principes fondamentaux et objectifs de la segmentation
13.3.2. Critères de segmentation
13.3.3. Les étapes du processus de segmentation
13.3.4. Stratégie commerciale et segmentation
13.3.5. Positionnement

13.4. Système de recherche et d'information commerciale

13.4.1. Concepts et applications de la recherche commerciale
13.4.2. Les étapes de la recherche commerciale
13.4.3. Sources d'information
13.4.4. Types d'études de marché
13.4.5. Questionnaire et échantillonnage

13.5. Comportement des consommateurs

13.5.1. Introduction
13.5.2. Processus de décision d’achat
13.5.3. Facteurs internes
13.5.4. Facteurs externes
13.5.5. Types d'achats
13.5.6. Réponse des consommateurs
13.5.7. Modélisation du comportement des consommateurs

Module 14. Structure des marchés du tourisme

14.1. Introduction au tourisme

14.1.1. Concept de Tourisme, origine et évolution
14.1.2. Définitions du Tourisme
14.1.3. Types de tourisme
14.1.4. Cycle de vie du produit touristique
14.1.5. Tourisme Durable

14.2. Le tourisme au fil du temps

14.2.1. Histoire du tourisme jusqu'au 20ème siècle
14.2.2. Tourisme contemporain (20e et 21e siècle)

14.3. Planification du tourisme

14.3.1. Le processus d'aménagement de l'espace touristique
14.3.2. Instruments de planification du tourisme: Le Plan de Développement Touristique (PDT)
14.3.3. La durabilité comme critère de planification du Tourisme

14.4. Économie du tourisme

14.4.1. Le processus de production du tourisme
14.4.2. L'importance des effets économiques du tourisme
14.4.3. Balance des paiements du tourisme

14.5. Flux touristiques

14.5.1. Flux touristiques internationaux
14.5.2. Destinations touristiques et marchés sources

14.6. Demande touristique

14.6.1. Calcul de la Demande Touristique
14.6.2. Tourisme Entrant
14.6.3. Tourisme Émetteur
14.6.4. Facteurs conditionnant la demande touristique
14.6.5. Saisonnalité de la Demande
14.6.6. Tendances de la Demande touristique

14.7. Offre touristique

14.7.1. Analyse de l'offre touristique
14.7.2. Offre de ressources touristiques: naturelles et culturelles
14.7.3. L'offre touristique face aux innovations technologiques: nouveaux modèles d'affaires et nouveaux produits touristiques
14.7.4. Le tourisme durable appliqué à l'Offre Touristique

14.8. La société de tourisme

14.8.1. Concept d'entreprise touristique
14.8.2. Types d'entreprises touristiques
14.8.3. L'environnement de l'entreprise touristique

14.9. Introduction aux principaux sous-secteurs du tourisme

14.9.1. Secteur Hôtelier
14.9.2. Secteur de la Restauration
14.9.3. Agences de Voyages et Tour opérateurs
14.9.4. Transport Aérien
14.9.5. Services complémentaires

14.10. Structure du Marché du tourisme

14.10.1. Structure du Marché Mondial du tourisme: la Mondialisation
14.10.2. Structure du Marché du tourisme internationale

Module 15. Publicité et communication touristiques interactives

15.1. Introduction: Aperçu de l'Internet

15.1.1. La transformation des modèles économiques du tourisme
15.1.2. Principes fondamentaux du Marketing Numérique. Stratégie numérique
15.1.3. Stratégies de Marketing numérique pour l'entreprise de tourisme

15.2. Médias et réseaux sociaux. Facebook. Twitter. Instagram
15.3. Stratégie et gestion du contenu. Blogger. Wordpress. Medium. About.me
15.4. Métriques numériques. Analyses Web 2.0. 15.5. Mobile et Apps
15.6. Publicité et médias numériques
15.7. Moteurs de recherche. SEO SEM Google AdSense. Google AdWords
15.8. Communication 2.0. Réputation en Ligne. Community Management
15.9. E-mail Marketing

Module 16. Gestion de la Qualité et innovation dans le Tourisme

16.1. Gestion de Qualité des les Services

16.1.1. Qualité des services
16.1.2. Caractéristiques et dimensions de la qualité de service
16.1.3. La qualité du point de vue des clients. Niveaux de qualité

16.2. Gestion de la Qualité du Tourisme

16.2.1. Concepts de base de la Gestion de la Qualité
16.2.2. Systèmes de gestion de la qualité
16.2.3. La Qualité comme outil de Gestion
16.2.4. Systèmes de Gestion de la Qualité
16.2.5. Systèmes de Gestion de la Qualité Totale

16.3. Introduction à la qualité: Concepts et évolution

16.3.1. La qualité des services dans le secteur du tourisme
16.3.2. Concepts de qualité

16.3.3.1. Évolution du concept de qualité

16.3.4. Dimensions et principes du concept de qualité
16.3.5. La démarche qualité chez les clients internes et externes

16.4. Principales théories de la qualité

16.4.1. Théories de la Qualité appliquées au secteur du tourisme
16.4.2. Gestion de la Qualité Totale (Deming)
16.4.3. Gestion de la Qualité Totale (Juran)
16.4.4. Gestion de la Qualité Totale (Crosby)
16.4.5. Gestion de la Qualité Totale (Feigenbaum)
16.4.6. Gestion de la Qualité Totale (Ishikawa)
16.4.7. Gestion de la Qualité Totale (Taguchi)
16.4.8. La gestion de la Qualité Totale (TQM) appliquée au secteur du tourisme

16.5. Coûts de la Qualité dans les entreprises touristiques

16.5.1. Concept et classification des coûts associés à la qualité
16.5.2. Coûts dérivés des échecs
16.5.3. Investissement dans les activités de prévention
16.5.4. Coûts générés par le suivi et les évaluations
16.5.5. La courbe des coûts totaux associés à la qualité
16.5.6. L'importance de la gestion des coûts de la qualité dans l'entreprise touristique

16.6. Analyse, diagnostic, planification et contrôle de la qualité dans le tourisme

16.6.1. Le processus d'un service touristique de qualité
16.6.2. Conception et mise en œuvre d'un Système de Qualité dans l'entreprise de tourisme
16.6.3. Phases du processus de mise en œuvre d'un Système Qualité

16.7. Processus de mise en œuvre d'un système qualité et environnemental

16.7.1. Interprétation de la Norme
16.7.2. Mise en œuvre des processus et des manuels de qualité
16.7.3. Outils de qualité
16.7.4. Plan d'amélioration
16.7.5. Audit interne et externe

16.8. Qualité touristique

16.8.1. Normes UNE et ISO en matière de Qualité du tourisme
16.8.2. Normes internationales de Qualité du tourisme

16.9. Gestion de la qualité dans les services touristiques

16.9.1. Qualité des services touristiques et perception des clients
16.9.2. Techniques pour connaître la satisfaction du client
16.9.3. Gestion de la Réputation en ligne des suggestions et des plaintes
16.9.4. Le modèle SERQUAL appliqué à l'entreprise de tourisme
16.9.5. Modèle HOTELQUAL

16.10. L'innovation dans le secteur du tourisme

16.10.1. Gestion de l'innovation
16.10.2. Introduction à l'innovation
16.10.3. Types d'innovation. Innovation dans les processus de gestion
16.10.4. Gestion de l'innovation: Stratégies
16.10.5. La normalisation dans la R&D&I

Module 17. Comportement des consommateurs

17.1. Comportement des consommateurs et Marketing

17.1.1. Marketing et comportement du consommateur
17.1.2. L'étude du comportement du consommateur
17.1.3. Le concept de comportement du consommateur
17.1.4. Le consommateur
17.1.5. Le comportement des consommateurs et le Marketing Mix
17.1.6. Modèles de comportement des consommateurs

17.2. Facteurs externes

17.2.1. Facteurs externes: macro-environnement vs Microenvironnement
17.2.2. Environnement démographique
17.2.3. Environnement économique
17.2.4. Environnement politique, juridique, environnemental et technologique
17.2.5. Environnement social et culturel
17.2.6. Les classes sociales
17.2.7. Groupes sociaux
17.2.8. La famille
17.2.9. Facteurs situationnels

17.3. Facteurs internes

17.3.1. Besoins, désirs et motivations
17.3.2. Perceptions
17.3.3. Expérience et apprentissage
17.3.4. Mémoire
17.3.5. Attitudes
17.3.6. Caractéristiques personnelles

17.4. Processus de décision d’achat

17.4.1. Processus de décision
17.4.2. Reconnaissance de la nécessité
17.4.3. La recherche d'informations
17.4.4. Le processus d'évaluation des alternatives

17.5. Décisions d'achat et comportement post-achat

17.5.1. La décision d'achat
17.5.2. Le choix du point de vente et de la marque
17.5.3. Processus post-achat
17.5.4. Les déterminants de la satisfaction/insatisfaction

17.6. Tendances du comportement des consommateurs

17.6.1. Un nouveau scénario social pour un nouveau consommateur
17.6.2. Types de comportement d'achat
17.6.3. Styles de décision d'achat
17.6.4. Niveau de participation des consommateurs
17.6.5. Faire du shopping ou "aller dans les magasins"
17.6.6. Achats impulsifs et impulsifs
17.6.7. Le consommateur en ligne
17.6.8. Le consumérisme et la protection des consommateurs

Module 18. Publicité et Relations Publiques

18.1. Publicité et Relations Publiques: fondements conceptuels

18.1.1. Qu'est-ce que la communication persuasive?
18.1.2. Concept et dimensions de la publicité et des relations publiques

18.2. Approche historique du phénomène de la Publicité et Relations Publiques

18.2.1. Nouvelles tendances publicitaires actuelles. Domaines d'application actuels de la RRPP
18.2.2. Parrainage, Mécénat, Lobbying, Publicité

18.3. Les bases du système et du processus de publicité

18.3.1. L'expéditeur dans la publicité: l'annonceur et l'agence de publicité
18.3.2. Caractéristiques générales du processus

18.4. Le message dans la publicité

18.4.1. Messages publicitaires dans les médias conventionnels

18.5. Le canal dans la publicité: médias, supports et formes publicitaires

18.5.1. Médias conventionnels et below the line
18.6. Le récepteur dans la publicité: le public cible
18.6.1. Comportement des consommateurs: facteurs de conditionnement

18.7. Principes fondamentaux du processus publicitaire

18.7.1. Planification stratégique de la publicité
18.7.2. Phase préliminaire: le briefing et objectifs publicitaires
18.7.3. La stratégie créative. La stratégie médiatique

18.8. Principes fondamentaux du système et du processus des Relations Publiques

18.8.1. L'expéditeur dans les Relations Publiques
18.8.2. Les Relations Publiques dans les organisations
18.8.3. La société de Relations Publiques

18.9. Le message dans les Relations Publiques

18.9.1. Le libellé dans les Relations Publiques
18.9.2. L'expression orale dans les Relations Publiques

18.10. La chaîne des Relations Publiques

18.10.1. Médias personnels et de masse
18.10.2. Le récepteur en Relations Publiques
18.10.3. Audiences stratégiques en matière des Relations Publiques

Module 19. Tourisme et coopération au développement local

19.1. Approche du problème du développement

19.1.1. Concepts de base
19.1.2. Pauvreté et développement
19.1.3. Types de Tourisme et durabilité
19.1.4. Déséquilibres Nord/ Sud. Concept de développement
19.1.5. Objectifs du Millénaire pour le Développement (OMD). Droits de l'homme

19.2. L'aide, les acteurs et le cadre juridique de la Coopération Internationale au Développement

19.2.1. Évolution historique de la coopération internationale au développement
19.2.2. Introduction à la Coopération internationale au développement
19.2.3. Une brève histoire des systèmes de coopération au développement

19.4. Le tourisme, un outil de coopération internationale

19.4.1. Le rôle des femmes dans les politiques de coopération internationale
19.4.2. Les droits des femmes et leur intégration dans les politiques de coopération de l'AECID
19.4.3. Différences et similitudes entre le MED et le GED
19.4.4. Conférences mondiales des femmes

19.5. Gestion dans le secteur non lucratif

19.5.1. La croissance du secteur non lucratif et du partenariat à l'échelle mondiale
19.5.2. Le secteur non lucratif et ses organisations: classification
19.5.3. La gestion des organisations à but non lucratif comme coopération pour le développement du tourisme local

19.6. La planification stratégique dans les organisations à but non lucratif

19.6.1. Conceptualisation
19.6.2. La planification stratégique étape par étape

19.7. L'impact des partenariats sur la société

19.7.1. Contributions à la qualité de vie et à la gouvernance des pays
19.7.2. Conséquences négatives de l'action du troisième secteur
19.7.3. Collaboration dans le secteur non lucratif

19.8. L'écotourisme comme stratégie de coopération au développement local

19.8.1. Les origines de l'écotourisme
19.8.2. Éléments de l'écotourisme
19.8.3. Aspects économiques de l'écotourisme
19.8.4. Implication de la population locale

19.9. Planification de l'écotourisme

19.9.1. Conception du projet
19.9.2. Marketing de l'écotourisme
19.9.3. Canaux de distribution
19.9.4. Responsabilité de l'écotouriste

19.10. Études de cas

19.10.1. Tourisme basé sur les communautés ethniques: une étude de cas à Chiang Rai
19.10.2. Le développement communautaire vers un tourisme durable
19.10.3. Tourisme en Thaïlande: approches et politiques communautaires
19.10.4. Intégration du développement de la politique sociale par la communauté locale
19.10.5. Élaboration de plans locaux: problèmes et avantages de la participation locale

Module 20. Canaux de Distribution Touristique

20.1. Répartition des touristes

20.1.1. Spécificité du secteur du tourisme
20.1.2. Le Prosumer
20.1.3. Facteurs de la distribution du tourisme aujourd'hui: Les forces de la concurrence

20.2. Introduction à la distribution touristique

20.2.1. Marketing touristique: intermédiaires commerciaux
20.2.2. Le système de distribution dans le secteur du tourisme
20.2.3. Rôles des intermédiaires dans le système de distribution du tourisme

20.3. Les canaux de distribution dans le secteur du tourisme

20.3.1. Nature des canaux de distribution
20.3.2. Fonctions des canaux de distribution
20.3.3. Critères de sélection des canaux de distribution
20.3.4. Typologie des intermédiaires dans le secteur du tourisme

20.4. Intermédiaires commerciaux

20.4.1. Les agences de voyage dans la distribution du tourisme
20.4.2. Typologie des agences de voyage
20.4.3. Changements dans le positionnement des agences de voyage

Module 21. Les tour-opérateurs dans la distribution du tourisme

21.1. Distribution du tourisme

21.1.1. Le rôle des tour-opérateurs dans la distribution du tourisme
21.1.2. Typologie des tour-opérateurs
21.1.3. Situation actuelle

21.2. GDS et SIR dans la distribution touristique

21.2.1. Le rôle des DSG et des CRS dans la distribution du tourisme
21.2.2. Le GDS comme paradigme de la situation actuelle

21.3. Centres de réservation dans la distribution touristique

21.3.1. Le rôle des centres de réservation dans la distribution du tourisme
21.3.2. Types de centres de réservation
21.3.3. Situation actuelle

21.4. Intermédiation touristique à l'heure actuelle

21.4.1. L'impact du commerce électronique sur la structure de l'industrie du tourisme
21.4.2. L'impact des nouvelles technologies sur les fournisseurs de services touristiques
21.4.3. Intermédiaires du tourisme: défis et stratégies en matière de commerce électronique
21.4.4. Le consommateur touristique et le commerce électronique

21.5. Intégration dans la distribution touristique

21.5.1. Modalités de l'intégration des entreprises
21.5.2. Intégration verticale dans le secteur du tourisme
21.5.3. Intégration horizontale dans le secteur du tourisme

21.6. Stratégies d'intermédiation des services de loisirs-tourisme

21.6.1. Les variables stratégiques: l'orientation fournisseur et client
21.6.2. Orientation des Fournisseurs
21.6.3. Orientation Client

Module 22. Gestion hôtelière et restauration

22.1. Le logement hier et aujourd'hui

22.1.1. Histoire Ancienne
22.1.2. Du Moyen Âge au XIXe SXIX
22.1.3. Le secteur hôtelier aujourd'hui

22.2. Hébergement touristique

22.2.1. Concept et types d'hébergement touristique
22.2.2. Établissements non hôteliers
22.2.3. Établissements hôteliers
22.2.4. Système espagnol de classification des hôtels
22.2.5. Système européen de classification des hôtels

22.3. Structure des entreprises hôtelières

22.3.1. Organigramme d'un hôtel
22.3.2. Typologie des hôtels
22.3.3. Chaînes d'Hôtels
22.3.4. Opérations de base de gestion hôtelière
22.3.5. Analyse départementale de l'hôtel

22.4. Services de réception, d'entretien ménager et de maintenance

22.4.1. Services de réception et de conciergerie
22.4.2. Départements parquet et blanchisserie
22.4.3. Département de la maintenance

22.5. Gestion commerciale

22.5.1. Département commercial
22.5.2. Département de communication
22.5.3. Revenue Management
22.5.4. La technologie appliquée aux entreprises d'hébergement

22.6. Département administration et comptabilité

22.6.1. Budgétisation et contrôle budgétaire
22.6.2. Analyse des investissements
22.6.3. Rapports d'hôtel

22.7. Service de Restauration dans les hébergements touristiques

22.7.1. Restaurant, cuisine et économat
22.7.2. Gastronomie et œnologie
22.7.3. Approvisionnement et stockage
22.7.4. Organisation et service de la cuisine
22.7.5. Organisation et service en salle

22.8. Sociétés de restauration

22.8.1. Concept et types d'entreprises de restauration
22.8.2. Produits et installations des entreprises de restauration
22.8.3. Coûts de la restauration
22.8.4. Les sous-systèmes réels ou physiques et les sous-systèmes de financement dans le secteur de la restauration
22.8.5. Administration des entreprises de restauration et gestion du personnel

22.9. Services de Restauration

22.9.1. Concepts de services de restauration
22.9.2. Relation entre le marché, le concept et le menu
22.9.3. Concepts commerciaux du service de restauration
22.9.4. Restaurants commerciaux au sein d'autres entreprises

22.10. Ventes et planification de réunions dans le secteur de la restauration

22.10.1 Marketing
22.10.2 Ventes du groupe
22.10.3 Service aux groupes: Catering/banquets
22.10.4. Ventes individuelles
22.10.5. Tendances

Module 23. Direction des opérations touristique

23.1. L’entreprise du tourisme comme système

23.1.1. L'univers interne et externe de l'entreprise
23.1.2. Concept de système et de sous-systèmes
23.1.3. La production
23.1.4. Différentes approches du concept de production
23.1.5. Fonction de production
23.1.6. Objectifs commerciaux et production
23.1.7. La production des entreprises de services
23.1.8. Industrie et services: pourquoi une différenciation?
23.1.9. Cinq caractéristiques de la production dans l'entreprise de services
23.1.10. Production dans les entreprises touristiques

23.2. Opérations et processus de production dans le secteur du tourisme

23.2.1. Concepts essentiels: opérations, processus, méthodes, procedimientos, systèmes, modélisation et prévisions
23.2.2. Deux variables essentielles pour le tourisme: l'espace et le temps
23.2.3. Carte des quatre facteurs d'influence: environnement, établissement, Modèle de gestion et ressources humaines

23.3. Processus de production dans les entreprises de transport

23.3.1. Le transport et son positionnement dans l'industrie touristique
23.3.2. Modalités des entreprises de transport: aviation commerciale, transport ferroviaire, routier et fluvial
23.3.3. Opérations du sous-secteur des transports Analyse des principales activités: caractéristiques et particularités

23.4. Gestion des opérations de croisière

23.4.1. Introduction, contexte touristique. Évolution du tourisme de croisière
23.4.2. Raisons de la conversion en produit touristique
23.4.3. Le transport par eau: caractéristiques, ports et types de ports
23.4.4. Modalités et services du transport maritime, principales compagnies maritimes
23.4.5. Transport maritime régulier. Transport discrétionnaire ou touristique
23.4.6. Caractéristiques du produit de la croisière, termes nautiques et classes de navires. Caractéristiques des navires de croisière
23.4.7. Termes nautiques
23.4.8. Croisières: caractéristiques, services, réservations et tarifs
23.4.9. Principales compagnies maritimes, classification. Classification des compagnies maritimes
23.4.10. Tendances du tourisme de croisière

23.5. Procédures opérationnelles pour les navires de croisière au port

23.5.1. Vocabulaire spécifique
23.5.2. Agents de navigation
23.5.3. Le service portuaire aux croisiéristes en transit
23.5.4. Procédures opérationnelles pour les navires, opérations d'amarrage et de désamarrage
23.5.5. Processus de conception et de composition d'itinéraires
23.5.6. Canaux de distribution
23.5.7. Conventions et règlements maritimes internationaux

23.6. Gestion des opérations des aéroports et des compagnies aériennes

23.6.1. Introduction aux activités aéronautiques
23.6.2. Compagnies aériennes traditionnelles et Low cost
23.6.3. Opérations aériennes: chargement, déchargement et listes de passagers
23.6.4. Aéroports. Classification
23.6.5. Aides à la navigation: VOR, ILS (Instrumented Landing System), GWPS
23.6.6. Caractéristiques, termes aéronautiques et types d'aéronefs
23.6.7. ICAO. International Civil Aviation Organization
23.6.8. Accidents d'aviation. Opérations d'enquête. Commissions d'enquête

23.7. Offre touristique complémentaire

23.7.1. Concept et typologies de l'offre touristique complémentaire
23.7.2. Offre sportive: stations de ski, ports de plaisance et terrains de golf
23.7.3. Parcs naturels
23.7.4. Parcs à thème
23.7.5. Entreprises spécialisées dans les offres culturelles et les congrès, conventions et foires commerciales (MICE)

23.8. Processus de production dans les entreprises de loisirs

23.8.1. Entreprises de tourisme sportif: stations de ski, marinas, ports de plaisance et stations nautiques, terrains de golf
23.8.2. Entreprises de tourisme d'aventure
23.8.3. Le tourisme dans les zones naturelles protégées
23.8.4. Parcs à thème
23.8.5. Offre culturelle

23.9. Gestion opérationnelle des stations de sports

23.9.1. L'industrie du sport en tant qu'attraction touristique
23.9.2. Les stations de sports. Catégories
23.9.3. Organisation d'une station de sports. Départements
23.9.4. Gestion des terrains de golf: décisions tactiques et opérationnelles
23.9.5. L'importance de la gestion le talent
23.9.6. Les opérations et les processus du département de golf
23.9.7. Les opérations et les processus du département du football
23.9.8. Les opérations et les processus de l'autre département sportif
23.9.9. Entretien des surfaces sportives
23.9.10. Gestion intelligente et durable de l'eau pour les surfaces sportives

23.10. Commercialisation des stations de sports

23.10.1. Marketing axé sur les équipes et les clubs sportifs de haut niveau
23.10.2. Salons et événements internationaux
23.10.3. Les réseaux sociaux Production de contenu propre pour les événements sportifs
23.10.4. L'innovation dans les stations de sports
23.10.5. Opérations dans le département commercial des stations de sports
23.10.6. Commercialisation des terrains de golf. Organisation de tournois
23.10.7. Marketing des équipes de football. Hébergement, champs et nourriture
23.10.8. Commercialisation d'autres sports

Module 24. Droit et législation du tourisme

24.1. Introduction

24.1.1. Introduction
24.1.2. Concept de Tourisme
24.1.3. Concept de Droit du Tourisme
24.1.4. Législation sur le tourisme

24.2. Le Droit

24.2.1. Le système des sources
24.2.2. Concept de Droit
24.2.3. Système de sources. Hiérarchie réglementaire
24.2.4. La loi, le concept et les types
24.2.5. La Constitution espagnole

24.3. Caractéristiques

24.3.1. Personnalisation: concept, exigences et types
24.3.2. Principes généraux du Droit
24.3.3. Jurisprudence et analogie
24.3.4. Efficacité de la loi, ignorance de la loi et évasion de la loi

24.4. Institutions fondamentales du Droit Civil

24.4.1. Droit Civil: concept et classes
24.4.2. La personne physique et morale
24.4.3. Obligations
24.4.4. Contrats

24.5. L'entreprise, l'entrepreneur et l'opérateur économique organisé Sociétés commerciales

24.5.1. Droit Commercial. Concept
24.5.2. Les Sources du Droit Commercial
24.5.3. Entreprise et entrepreneur
24.5.4. L'entrepreneur social

24.6. Législation touristique: répartition des compétences entre l'État et les Communautés Autonomes en matière de tourisme

24.6.1. L'Administration du tourisme. Fonctions
24.6.2. Répartition des compétences en matière de tourisme

24.7. Les sujets du tourisme. Hébergement touristique (I): établissements hôteliers

24.7.1. Introduction: concept et classification des hébergements touristiques
24.7.2. Établissements hôteliers
24.7.3. Bases pour la classification des établissements hôteliers
24.7.4. Premier groupe - Hôtels
24.7.5. Deuxième groupe - Hôtels Appartements
24.7.6. Troisième groupe - Pensions
24.7.7. Spécialisations hôtelières
24.7.8. L'exigence du directeur

24.8. Les sujets du tourisme. Hébergement touristique (II): établissements non hôteliers

24.8.1. Appartements touristiques
24.8.2. Campings touristiques
24.8.3. Logement rural

24.9. L'activité administrative de la prescription en matière de tourisme. Inspection touristique

24.9.1. Contrôle administratif du tourisme
24.9.2. Fondement et nature du pouvoir d'inspection du tourisme
24.9.3. L'inspecteur du tourisme
24.9.4. Plans et outils d'inspection

24.10. Les contrats touristiques en particulier. Réglementation et contenu

24.10.1. Contrats touristiques. Généralités
24.10.2. Contrat de voyage à forfait
24.10.3. Contrat d'Acquisition de droits d'utilisation à temps partiel d'un bien immobilier à usage touristique
24.10.4. Contrat de services individuels
24.10.5. Contrat de réservation conditionnelle
24.10.6. Contrat d'assurance touristique
24.10.7. Contrat d'hébergement
24.10.8. Contrat de gestion hôtelière

Module 25. Organisation de congrès, événements et de protocoles

25.1. Considérations générales

25.1.1. Le rôle du responsable de l'organisation de l'événement
25.1.2. Caractéristiques des réunions d'associations et d'entreprises
25.1.3. Le processus administratif des réunions

25.2. Processus Administratif de l'organisateur de l'événement

25.2.1. Prévision
25.2.2. Planification
25.2.3. Organisation
25.2.4. Direction
25.2.5. Contrôle

25.3. Organisation d'événements

25.3.1. Listes de contrôle
25.3.2. Domaines et étapes de l'enregistrement et du contrôle
25.3.3. Types d'événements
25.3.4. Principaux domaines de responsabilité

25.4. Protocole officiel espagnol

25.4.1. Définitions, règles d'or et normes fondamentales. Disposition des drapeaux
25.4.2. Hiérarchie des ministères et départements d'une communauté autonome. Règlement des Communautés Autonomes

25.5. L'organisation d'un acte protocolaire

25.5.1. Les phases de l'organisation d'un événement
25.5.2. Préparation d'affiches et d'invitations
25.5.3. Le programme et ses éléments

25.6. La perception actuelle de l'organisation des événements, du protocole et des relations institutionnelles

25.6.1. Le chef du protocole d'une institution
25.6.2. Fonctions et critères de base dans l'exercice du Service de Production d'événements et/ou de protocole

25.7. L'organisation d'événements dans les entreprises

25.7.1. Les raisons de l'émergence du protocole d'entreprise
25.7.2. Organisation mixte
25.7.3. Règles héritées de la tradition et de la législation

25.8. Le manuel interne pour l'organisation d'événements dans l'entreprise

25.8.1. Critères de base du manuel de protocole de l'entreprise

25.9. Organisation d'événements dans les universités

25.9.1. Origines du cérémonial universitaire
25.9.2. Éléments de base du symbolisme et du cérémonial dans les universités
25.9.3. Préséance de l'université

25.10. Repas et banquets

25.10.1. Techniques d'organisation
25.10.2. Types de tables et règles de comportement à l'heure des repas
25.10.3. Montages et diagrammes

Module 26. Organisation et gestion des entreprises

26.1. L’entreprise et ses éléments

26.1.1. Le concept de l’entreprise
26.1.2. Fonctions et classifications des objectis de l’entreprise
26.1.3. L’entrepreneur
26.1.4. Types d’entreprise

26.2. L’entreprise comme système

26.2.1. Concepts du système
26.2.2. Les modèles
26.2.3. Sous-systèmes de l’entreprise
26.2.4. Sous-système de valeurs

26.3. L'environnement de l’entreprise

26.3.1. Environnement et valeurs
26.3.2. Environnement général
26.3.3. Environnement spécifique
26.3.4. Outils d’analyse

26.4. Fonctions directive

26.4.1. Concepts de base
26.4.2. Qu'est-ce que diriger?
26.4.3. La prise de décision
26.4.4. Le leadership

26.5. Planification de l’entreprise

26.5.1. Plan d'affaires
26.5.2. Éléments de la planification
26.5.3. Étapes
26.5.4. Outils de planifications

26.6. Contrôle de l'entreprise

26.6.1. Concepts, types et terminologie
26.6.2. Contrôle de gestion
26.6.3. Contrôle de la qualité
26.6.4. Tableau de bord prospectif

26.7. L’organisation de l’entreprise

26.7.1. Concepts de base
26.7.2. Structure de l’organisation
26.7.3. Dimensions culturelles
26.7.4. Modèles structurels

26.8. Direction des Ressources Humaines

26.8.1. Motivation
26.8.2. Recrutement et sélection
26.8.3. Formation du personnel
26.8.4. Évaluation des performances

26.9. Éléments de Marketing et de finance

26.9.1. Concept et étapes
26.9.2. Marketing et marchés
26.9.3. Marketing stratégique
26.9.4. Relations et synergies

Module 27. Gestion commerciale et marketing

27.1. Généralités

27.1.1. Origine et évolution
27.1.2. Définition
27.1.3. Finalité
27.1.4. Caractéristiques
27.1.5. Importance
27.1.6. Application
27.1.7. Origine et évolution des systèmes d'enregistrement

27.2. Ressources et Revenus Financiers

27.2.1. Définition
27.2.2. Finalité
27.2.3. Classification
27.2.4. Actifs et droits
27.2.5. Obligations et Dettes
27.2.6. Capital ou fonds propres
27.2.7. Revenus, coûts et dépenses

27.3. Opérations commerciales

27.3.1. Définition
27.3.2. Finalité
27.3.3. Caractéristiques
27.3.4. Classification
27.3.5. Importance
27.3.6. Opérations commerciales
27.3.7. Documents et pièces justificatives

27.4. Le compte comptable et sa nature

27.4.1. Définition du compte
27.4.2. Objet du compte
27.4.3. Caractéristiques du compte
27.4.4. Contenu du compte
27.4.5. Nature des comptes d'actifs
27.4.6. Nature des comptes de passif et de capitaux propres
27.4.7. Nature des comptes de résultat

27.5. Comptes de bilan

27.5.1. Définition
27.5.2. Finalité
27.5.3. Caractéristiques
27.5.4. Comptes d'Actifs
27.5.5. Comptes de Passif
27.5.6. Comptes de Capitaux propres
27.5.7. Mouvements et soldes des comptes comptables

27.6. Comptes de profits et pertes

27.6.1. Définition
27.6.2. Finalité
27.6.3. Caractéristiques
27.6.4. Comptes de recettes
27.6.5. Comptes de coûts
27.6.6. Comptes de dépenses
27.6.7. Mouvements et soldes des comptes comptables

27.7. Registres comptables

27.7.1. Définition
27.7.2. Finalité
27.7.3. Caractéristiques
27.7.4. Règles de débit et de crédit et Théorie de la double entrée
27.7.5. Plan comptable et méthodes comptables
27.7.6. Grands livres comptables
27.7.7. Balance de vérification

27.8. Normes applicables au processus d'élaboration des états financiers

27.8.1. Définition des Normes d'information financière
27.8.2. Objectif des Normes d'information financière
27.8.3. Caractéristiques des Normes d'information financière
27.8.4. Classification des Normes d'information financière
27.8.5. Normes d'information financière applicables à la comptabilité
27.8.6. Normes d'information financière pour l'état de la situation financière
27.8.7. Normes d'information financière applicables au compte de résultat

27.9. Compte de Résultat

27.9.1. Définition
27.9.2. Finalité
27.9.3. Caractéristiques
27.9.4. Bénéfice Brut
27.9.5. Dépenses d'exploitation
27.9.6. Bénéfice ou perte d'exploitation
27.9.7. Achèvement du format

27.10. Bilan ou État de la situation financière

27.10.1. Définition
27.10.2. Finalité
27.10.3. Caractéristiques
27.10.4. Formules pour calculer l'actif, le passif et les capitaux propres
27.10.5. Présentation sous forme de compte
27.10.6. Présentation sous forme de rapport
27.10.7. Achèvement du format

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