سوف تتقن أدوات إدارة علاقات العملاء الأكثر طلباً وتصبح متخصصاً في سحابة الخدمات وسحابة المبيعات وغيرها. بفضل وضع الاتصال عبر الإنترنت، ستتعلم بالسرعة التي تناسبك وبدون حدود. سجل الآن!“

أثبتت Salesforce نفسها كمنصة رائدة لحلول إدارة علاقات العملاء، حيث تقدم مجموعة كبيرة من الأدوات لتحسين تسيير الأعمال. ومن هذا المنطلق، تسمح السحابة السحابية المختلفة (Sales Cloud، Marketing Cloud و Service Cloud،Commerce Cloud) بأتمتة العمليات وتحسين تجربة العملاء وتعزيز عملية اتخاذ القرارات القائمة على البيانات. نظرًا لتعدد استخداماتها وكفاءتها، أصبح إتقان هذه الحلول مطلبًا أساسيًا للمهنيين الذين يسعون إلى التفوق في قطاع التكنولوجيا.

في هذا السيناريو، صممت TECH هذا البرنامج حول Salesforce سيلزفورس وسُحُبها، وهو برنامج متخصص سيوفر معرفة متقدمة حول هذه المنصة وتطبيقاتها في بيئات الأعمال المختلفة. من خلال خطة دراسة شاملة، ستتم تغطية موضوعات مثل تهيئة قوة المبيعات وتخصيصها، وتكامل الذكاء الاصطناعي مع تحليلات Einstein Analytics ، وتنفيذ استراتيجيات الأتمتة باستخدام Flow Builder. بالإضافة إلى ذلك، ستتم مناقشة أمن البيانات وتحسين الأداء داخل نظام Salesforce البيئي بعمق.

سيؤدي التخصص في هذه التقنيات إلى إتاحة مجموعة من فرص العمل في سوق شديدة التنافسية. بهذه الطريقة، سيتم إعداد الخريجين لأداء وظائف مختلفة، والوصول إلى مناصب رئيسية في الشركات التي تسعى إلى تحسين تسييرها وتحسين علاقتها مع العملاء. علاوة على ذلك، فإن الطلب المتزايد على الخبراء في هذا المجال سيضمن وجود توقعات مهنية مستقرة ومتطورة باستمرار.

بالإضافة إلى ذلك، سيتم تدريس هذا البرنامج 100% عبر الإنترنت، مما يسمح للطلاب بتنظيم تدريبهم بطريقة مرنة ودون التدخل في عملهم أو حياتهم الشخصية. بدورها، ستدمج TECH منهجية إعادة التعلم (المعروفة بـ Relearning) القائمة على التكرار التدريجي للمفاهيم الرئيسية، مما يسهل الاستيعاب الفعال للمعرفة دون الحاجة إلى اللجوء إلى أساليب الحفظ التقليدية.

ستتمتع بميزة التقدم بالسرعة التي تناسبك أثناء تدريسك على أيدي محاضرين خبراء وقادة في هذا المجال. كن محترفاً رئيسياً في Salesforce سيلزفورس وسُحُبها!“

تحتوي هذه المحاضرة الجامعية في Salesforce سيلزفورس وسُحُبها  على البرنامج التعليمي الأكثر اكتمالاً وحداثة في السوق. أبرز خصائصه هي:

تطوير دراسات الحالة المقدمة من خبراء Salesforce
المحتويات الرسومية والتخطيطية والعملية البارزة التي يتم تصورها بها، تجمع المعلومات العلمية والعملية حول تلك التخصصات الأساسية للممارسة المهنية
التمارين العملية حيث يمكن إجراء عملية التقييم الذاتي لتحسين التعلم
تركيزه الخاص على المنهجيات المبتكرة في Salesforce سيلزفورس وسُحُبها
دروس نظرية وأسئلة للخبراء ومنتديات مناقشة حول القضايا المثيرة للجدل وأعمال التفكير الفردية
إتاحة الوصول إلى المحتوى من أي جهاز ثابت أو محمول متصل بالإنترنت

لن تفهم بنية ووظائف Salesforce فحسب، بل ستكون مستعدًا أيضًا لتطبيق معرفتك في بيئات الأعمال التنافسية، والتكيف مع متطلبات السوق اليوم“

يضم طاقم التدريس في هذا البرنامج متخصصين في مجال Salesforce، الذين يجلبون خبراتهم العملية إلى هذا البرنامج، بالإضافة إلى متخصصين معترف بهم من الشركات الرائدة والجامعات المرموقة.

إن محتوى الوسائط المتعددة الذي تم تطويره باستخدام أحدث التقنيات التعليمية، والذين سيتيح للمهني فرصة للتعلم الموضوعي والسياقي، أي في بيئة محاكاة ستوفر تعليماً غامرًا مبرمجًا للتدريب في مواقف حقيقية.

يركز تصميم هذا البرنامج على التعلم القائم على المشكلات، والذي يجب على الطالب من خلاله محاولة حل الحالات المختلفة للممارسة المهنية التي تُطرَح على مدار هذه الدورة الأكاديمية. للقيام بذلك، المهني سيحصل على مساعدة من نظام فيديو تفاعلي مبتكر من قبل خبراء مشهورين.

تُعد معرفة Salesforce ميزة استراتيجية لقيادة عمليات التحول الرقمي في المؤسسات. ما الذي تنتظره لإتقان جميع الجوانب ذات الصلة؟ سجّل الآن!"

من خلال نهج ديناميكي ومتكيف مع متطلبات السوق اليوم، سيضمن هذا البرنامج تدريباً عالي المستوى من شأنه أن يفتح فرص عمل جديدة ونمو مهني"

تم تصميم خطة الدراسة لهذا البرنامج المبتكر لتقديم نظرة عامة شاملة عن تسيير علاقات العملاء المتقدمة باستخدام إحدى المنصات الأكثر استخداماً في العالم. بهذه الطريقة، سيكتسب المحترفون المعرفة الأساسية في مجال Service Cloud، حيث سيطورون استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء من خلال أدوات خدمة العملاء الشخصية والذكاء الاصطناعي. بالإضافة إلى ذلك، ستغطي هذه الجلسة سحابة المبيعات بشكل متعمق، مع التركيز على تحسين عملية المبيعات والأتمتة وتحليلات بيانات الأعمال.

سوف تتدرب على وتيرتك الخاصة مع إمكانية الوصول إلى مواد الوسائط المتعددة عالية المستوى على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. ستكتسب مهارات أساسية في أتمتة العمليات والتحليلات المتقدمة وتسيير العملاء“

وحدة 1. البرمجة في Salesforce

1.1. نموذج Software as a service كخدمة Salesforce

1.1.1. نموذج ترخيص Salesforce
2.1.1. Governor limits
3.1.1. أنواع البيئات الموجودة

2.1. نموذج البرمجة Salesforce

1.2.1. النموذج القائم على البيانات الوصفية
2.2.1. سياقات التنفيذ
3.2.1. نموذج Salesforce RESTFul API 

3.1. تعدد اللغات والتوطين في Salesforce

1.3.1. التوطين
2.3.1. تسيير اللغات المتعددة في Salesforce
3.3.1. استخدام custom labels في Salesforce
4.3.1. Translation workbench

4.1. تسيير الوصول والأذونات في Salesforce

1.4.1. تسيير الملفات الشخصية في Salesforce
2.4.1. تسيير مجموعة الأذونات  permission sets  في Salesforce
3.4.1. تسيير  permission sets groups في Salesforce

5.1. نموذج رؤية السجل في Salesforce

1.5.1. أنواع الوصول للبيانات
2.5.1. نموذج رؤية Salesforce
3.5.1. مشاركة السجل في نموذج الرؤية

6.1. بنية multitenant

1.6.1. بنية multitenant في Salesforce
2.6.1. تطوير التطبيقات على بنية multitenant
3.6.1. المعالجة الداخلية للطلبات

7.1. بنية قواعد البيانات في Salesforce

1.7.1. Platform data layer
2.7.1. تقسيم قاعدة البيانات حسب Tenant
3.7.1. هيكل قواعد البيانات
4.7.1. تسيير الفهارس والعلاقات في قواعد البيانات

8.1. Experience cloud المجتمعات للمستخدمين الخارجيين

1.8.1. إدارة المواقع في experience cloud
2.8.1. تسيير الأذونات والرؤية للمستخدمين الخارجيين
3.8.1. Digital experience platform (DXP)
4.8.1. Ligthning web runtime (LWR)

9.1. AppExchange

1.9.1. النظام البيئي ل partners في Salesforce
2.9.1. أنواع الباقات
3.9.1. Independent software Tenant (ISV)

10.1. البنية التحتية لل Salesforce

1.10.1. تسيير النطاقات في Salesforce
2.10.1. نموذج hyperforce
3.10.1. نموذجedge network

وحدة 2. نمذجة البيانات في Salesforce

1.2. نموذج البيانات

1.1.2. نمذجة البيانات
2.2.2. نموذج العلاقة بين الشيء والكيان
3.2.2. الممارسة الجيدة في تصميم المعلومات ونمذجتها: المستوى المنطقي والمادي

2.2.. تصنيف الأشياء

1.2.2. Objects–standard والأشياء المخصصة وأنواع السجلات
2.2.2. نمذجة أحداث Salesforce باستخدام Platform Events
3.2.2. أشياء التهيئة والمعلمات في Salesforce
4.2.2. أشياء خاصة أخرى

3.2. تسيير المستندات في Salesforce

1.3.2. DMS و ECM
2.3.2. أنواع المستندات في Salesforce
3.3.2. تسيير المعرفة المتقدمة باستخدام Knowledge Base
4.3.2. الممارسات الجيدة في نمذجة إدارة الوثائق

4.2. إنشاء أشياء في Salesforce

1.4.2. أفضل الممارسات لتوليد واجهة المستخدم
2.4.2. الاستخدام المتقدم ل Schema Builder
3.4.2. واجهة برمجة تطبيقات لإنشاء الأشياء

5.2. جودة البيانات

1.5.2. الممارسات الجيدة لتكوين السمات وقواعد التحقق من الصحة
2.5.2. مراقبة السجلات المكررة
3.5.2. التقارير والأدوات الأخرى لقياس الجودة ومراقبتها

6.2. الاستعلام عن البيانات

1.6.2. أفضل الممارسات للاستعلام عن البيانات باستخدام SOQL
2.6.2. أفضل الممارسات للبحث عن البيانات باستخدام SOSL
3.6.2. تهيئة Dynamic SOQL & SOSL

7.2. تسيير تغيير قاعدة البيانات من خلال عمليات Data manipulation language

1.7.2. Data manipulation language
2.7.2. Dynamic DML
3.7.2.  الممارسات الجيدة لـBulk DML
4.7.2. تسيير الاستثناءات في DML
5.7.2. واجهات برمجة تطبيقات Api متاحة لتسيير البيانات

8.2. معالجة حجم البيانات الكبيرة الحجم (LDV)

1.8.2. تسيير الفهرس: قياسي ومخصص
2.8.2. Skinny tables
3.8.2. كيفية تجنب Data Skew
4.8.2. تحسين متقدم من خلال data achiving و query plan tool

9.2. خصوصية المعلومات

1.9.2. خصوصية المعلومات
2.9.2. تسيير خصوصية المعلومات
3.9.2. الممارسات الجيدة لضمان الامتثال للوائح حماية البيانات

10.2. إدارة النسخ الاحتياطية

1.10.2. تسيير النسخ الاحتياطية
2.10.2. النسخ الاحتياطي للمعلومات
3.10.2. أفضل الممارسات في تصميم حلول النسخ الاحتياطي للبيانات

سيكون لديك إمكانية الوصول إلى منهج دراسي كامل يدرِّسه متخصصون في إدارة علاقات العملاء والتحول الرقمي. اكتشف كيفية تحسين تسيير العملاء وتعزيز استراتيجيات المبيعات باستخدام الأدوات الأكثر ابتكاراً“